EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS ΑξίεςκαιΘεσμοίσεΚρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες Μαρία Λαζαρίμου / CEO 9 Μαΐου 2012
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Αξίες και Θεσµοί σε Κρίση
Ξανακτίζοντας την Εµπιστοσύνη
σε Αντίξοες Συνθήκες
Μαρία Λαζαρίμου / CEO
9 Μαΐου 2012
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Tι μας έρχεται στο μυαλό σε σχέση
µε τις πρόσφατες εξελίξεις;
2
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Οικονοµική Κρίση
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Η Οικονοµική Κρίση δεν χρειάζεται µετάφραση
In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)
4
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
∆ιαµαρτυρίες και ∆ιαδηλώσεις Παντού
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Κατάρρευση του Πολιτικού Συστήµατος
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Κρίση Εµπιστοσύνης και προς τις Επιχειρήσεις
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Το προσωπικό συµφέρον, τα µπόνους, ο χρηµατισµός/δωροδοκία
και η κρίση υπονοµεύουν την εµπιστοσύνη προς τους CEO’s
In the last two years, has there been an single event which has caused you to lose trust in CEOs? (Open-end response)
8
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)
9
Το προσωπικό συµφέρον, τα µπόνους, ο χρηµατισµός/δωροδοκία
και η κρίση υπονοµεύουν την εµπιστοσύνη προς τους CEO’s
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Οι µεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται
από το κέρδος την απληστία και το χρήµα
When you think of large corporations, what is the first word that comes to mind? (Open-end response)
10
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
In the last two years, has there been a single event which has caused you to lose trust in companies? (Open-end response)
11
Οι µεγάλες επιχειρήσεις φαίνεται πως κινητοποιούνται
από το κέρδος την απληστία και το χρήµα
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Στοιχεία από Πανευρωπαϊκή Έρευνα της
Β-Μ “Εµπιστοσύνη και Εταιρικός
Σκοπός”
12
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 13
49,4
42,3
38
35,9
35,2
25,5
22,9
19,5
19
18,7
18,5
12
10,1
45,4
48,7
56,3
60
59,6
71
74,3
75
78,5
79,2
73,5
85,6
89,1
5,1
9
5,7
4,2
5,2
3,5
2,8
5,5
2,6
2,1
8
2,4
0,8
Τοπικές εταιρίες καιεπιχειρήσεις
Εργαζοµένους πρώτηςγραµµής σε επιχειρήσεις
Ξένες επιχειρήσεις
∆ιεθνείς εταιρίες καιεπιχειρήσεις
Πανελλαδικές εταιρίες καιεπιχειρήσεις
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο
Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή
Τους διεθνείς οργανισµούς(π.χ. ΟΗΕ)
Την τοπική αυτοδιοίκηση
Το τοπικό/δηµοτικόσυµβούλιο
∆ιευθύνοντες Συµβούλους/CEOs επιχειρήσεων
Ελληνικές επιχειρήσεις
Την κυβέρνηση
Πολύ/Μάλλον περισσότερο Μάλλον/Πολύ λιγότερο ∆εν ξέρω
Σε σχέση
µε πριν
2 χρόνια
εµπιστεύεστε
περισσότερο ή
λιγότερο…
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 14
Σε σχέση
µε πριν
2 χρόνια
εµπιστεύεστε
περισσότερο ή
λιγότερο…
49,4
42,3
38
35,9
35,2
25,5
22,9
19,5
19
18,7
18,5
12
10,1
Τοπικές εταιρίες και επιχειρήσεις
Εργαζοµένους πρώτης γραµµής σε επιχειρήσεις
Ξένες επιχειρήσεις
∆ιεθνείς εταιρίες και επιχειρήσεις
Πανελλαδικές εταιρίες και επιχειρήσεις
Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο
Την Ευρωπαϊκή Επιτροπή
Τους διεθνείς οργανισµούς (π.χ. ΟΗΕ)
Την τοπική αυτοδιοίκηση
Το τοπικό/δηµοτικό συµβούλιο
∆ιευθύνοντες Συµβούλους /CEOs επιχειρήσεων
Ελληνικές επιχειρήσεις
Την κυβέρνηση
Πολύ/Μάλλον περισσότεροΗ προέλευση µιας επιχείρησης
επηρεάζει την εµπιστοσύνη:
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 15
Όταν σκέφτεστε
ξένες εταιρίες ,
ποια χώρα
θεωρείτε ότι
διαθέτει
πιο αξιόπιστες
εταιρίες;
0,8
1
1,1
1,1
2,2
2,4
3,5
4,1
5,6
7,2
7,4
10,1
12
12,8
35,6
0 20 40 60 80
ΓΕΡΜΑΝΙΑ
ΑΜΕΡΙΚΗ - ΗΠΑ
ΙΑΠΩΝΙΑ
ΣΟΥΗ∆ΙΑ
ΑΓΓΛΙΑ
ΚΑΜΙΑ
∆Ξ / ∆Α
ΓΑΛΛΙΑ
ΟΛΛΑΝ∆ΙΑ
ΚΙΝΑ
ΕΛΒΕΤΙΑ
ΣΚΑΝ∆ΙΝΑΒΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ
ΙΤΑΛΙΑ
ΦΙΛΑΝ∆ΙΑ
ΑΥΣΤΡΑΛΙΑ
Ανοικτή Ερώτηση
15 πρώτες αναφορές
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 16
Για κάθε έναν από τους
παρακάτω κλάδους
πόσο αξιόπιστος
θεωρείτε ότι είναι …?
84,8
80,2
62,2
51,3
50,7
49,3
49
48,3
43,4
21,6
18,8
17,6
11,9
8,1
2
13,4
15,8
30,5
45,4
43,6
44,9
47,4
44
53,1
76,7
75,5
78,5
87,1
90,2
95,2
1,8
3,9
7,3
3,4
5,7
5,9
3,6
7,8
3,5
1,8
5,8
3,8
1
1,7
2,8
Online Υπηρεσίες (Google, Yahoo, MSN)
Computer Hardware & Software
Αυτοκινητοβιοµηχανία
Τρόφιµα
ΜΚΟ
Παροχείς ενέργειας
Αλυσίδες Supermarket
Παραγωγοί Ποτών
Social Media (Facebook, Twitter, etc.)
Τοµέας ∆ιασκέδασης και Τηλεόραση
Θρησκευτικοί Ηγέτες
Χρηµατοοικονοµικές Υπηρεσίες
ΜΜΕ
Κυβέρνηση
Πολιτικοί
Πολύ/Μάλλον αξιόπιστος Μάλλον/Πολύ αναξιόπιστος ∆εν ξέρω
Πολλοί κλάδοι θεωρούνται πιο αξιόπιστοι από τους
παραδοσιακούς θεσμούς
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Ειλικρίνεια, αξιοπιστία και καλή σχέση ποιότητας προς τιμή είναι
σημαντικοί παράγοντες επιλογής προϊόντων
• Οι καταναλωτές έχουν την τάση να επικεντρώνονται στις βασικές αξίες της καλής ποιότητας προς τιμή παρά
σε παραδοσιακές μορφές ΕΚΕ και φιλανθρωπίας
Thinking about what is important to you about companies, which of the following would you say important when considering which companies to purchase
products or services from? (Showing Among All – Respondents allowed to pick up to three)
17
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Οι CEOs φαίνεται πως παρακινούνται από το προσωπικό κέρδος και φαίνονται
λιγότερο αξιόπιστοι από τους εργαζόμενους στην επιχείρηση
• Three-fifths believe that CEOs are less trustworthy than the average employee and nearly half believe that
their motivation is personal profit
What do you think most top executives are motivated by? (Showing Among All)
Do you think the average CEO is more or less trustworthy than the average employee? (Showing Among All)
18
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 19
Πιστεύετε ότι ο µέσος
CEO είναι
περισσότερο ή
λιγότερο αξιόπιστος
από τον µέσο
εργαζόµενο;
9,4
37,7
34,8
14,6
3,5
0 20 40 60 80
Σίγουρα περισσότερο
αξιόπιστος
Μάλλον περισσότερο
αξιόπιστος
Μάλλον λιγότερο αξιόπιστος
Σίγουρα λιγότερο αξιόπιστος
∆εν ξέρω
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 20
Σκεφτόµενος ως
εργαζόµενος, τι
πρέπει να κάνει
µια εταιρία για να
κερδίσει την
εµπιστοσύνη σας;
Ανοικτή Ερώτηση, οι 15 πρώτες αναφορές
2,8
3,3
3,4
3,6
5
5,5
5,7
6,8
7,2
8,1
9,4
12,9
13,2
18,2
20,3
0 20 40 60 80 100
ΑΝΘΡΩΠΙΝΕΣ/ΚΑΛΕΣ / ΗΡΕΜΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ
ΑΞΙΟΚΡΑΤΙΑ / ∆ΙΚΑΙΟΣΥΝΗ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΟΙ ΜΙΣΘΟΙ
ΣΕΒΑΣΜΟΣ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ
ΣΥΝΕΠΗΣ
ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ / ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ / ΣΙΓΟΥΡΙΑ
ΑΜΟΙΒΗ ΒΑΣΕΙ ΑΠΟ∆ΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
ΛΟΓΙΚΕΣ ΤΙΜΕΣ ΣΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ
ΕΙΛΙΚΡΙΝΕΙΑ
ΠΟΙΟΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ
ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ
ΝΑ ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΑ ∆ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΩΜΕΝΩΝ
ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ
ΚΑΛΗ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ
ΣΕΒΑΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Εργαζόµενοι και Καταναλωτές έχουν τις ίδιες
προσδοκίες …
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS 21
Σκεφτόµενος ως
καταναλωτής, τι
πρέπει να κάνει
µια εταιρία για
να κερδίσει την
εµπιστοσύνη
σας;
99,1
98,7
96,5
94,2
92
91,6
91,6
91,5
90,6
90,1
89,5
83,9
83,6
∆ηµοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές που ακολουθούν ωςπρος τους µισθούς των στελεχών τους
∆ηµοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές διοίκησης πουακολουθούν
Συµµετοχή σε προγράµµατα Εταιρικής κοινωνικής ευθύνης καιφιλανθρωπίας (π.χ συνεργασία µε φιλανθρωπικούς οργανισµούς ή
συµβολή στις τοπικές κοινωνίες
Να προσφέρουν άµεση πρόσβαση στη ∆ιοίκηση τους. Τα στελέχηθα πρέπει να είναι ενεργά στα social media, να είναι διαθέσιµα
µέσω email, να δηµοσιοποιούν τις απόψεις τους
∆ηµοσιοποίηση στοιχείων για τις πρακτικές ασφαλείας και ελέγχωνπου πραγµατοποιούν καθώς και των αποτελεσµάτων τους
∆ηµοσιοποίηση στοιχείων σχετικά µε την ιδιοκτησία της εταιρίαςκαι τους επενδυτές της
Παροχή καλής και άµεσης εξυπηρέτησης στους πελάτες τους
∆ιάθεση ασφαλών και αξιόπιστων προϊόντων και υπηρεσιών
Να φροντίζουν/ φέρονται καλά στους εργαζοµένους τους (π.χ.παρέχοντας οφέλη όπως συνταξιοδοτικά προγράµµατα, µετοχές
στην εταιρία, κλπ.)
Να πληρώνουν δίκαιους µισθούς στους εργαζοµένους τους
Να ανοίγουν διάλογο µε τους πελάτες τους µέσω καναλιών socialmedia
Να δίνουν χρήµατα σε φιλανθρωπικούς σκοπούς
Να παρέχουν δωρεάν υπηρεσίες και προϊόντα σε τοπικούς /κοινωφελείς οργανισµούς
Πολύ/Αρκετά σηµαντική
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Επιχειρήσεις µε «Σκοπό»
22
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
“οι εταιρικές επιδόσεις µε σκοπό/ προορισµό στηρίζονται
στην πεποίθηση ότι οι εταιρίες µπορούν – και πρέπει –να επιτυγχάνουν επιχειρηµατική και οικονοµική επιτυχία, αλλά παράλληλα πρέπει να έχουν και ένα διαρκές και
θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία.”
Indra Nooyi, CEO PEPSICO
Επιχειρήσεις µε «Σκοπό»
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
0,7
1,1
1,6
1,9
2,2
3,1
5,1
6,4
6,7
7,3
12,4
17
22,4
47,2
0 20 40 60 80 100
ΚΕΡ∆Η ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΕΡΓΟ-ΕΥΘΥΝΗ-ΗΘΙΚΗ
ΣΩΣΤΗ ∆ΗΛΩΣΗ
ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ∆ΙΝΟΥΝ ΘΕΤΙΚΗ ΕΝΤΥΠΩΣΗ ΣΤΟΝΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΜΕ ∆ΩΡΕΕΣ ,ΧΟΡΗΓΙΕΣ,ΦΙΛΑΝΘΡΩΠΙΚΕΣ
ΕΜΜΕΣΗ ∆ΙΑΦΗΜΗΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΚΑΙ ∆ΙΚΑΙΩΣΥΝΗ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ
ΓΙΑ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΣΤΗΝ ΚΟΡΥΦΗ ΜΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙΑΞΙΟΠΙΣΤΗ ∆ΙΑΡΚΩΣ
ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΛΕΣ ΤΙΜΕΣ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ
ΒΕΛΤΙΩΜΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
ANΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ
ΟΙ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΠΙΘΥΜΟΥΝ ΜΕ ΤΟ ΜΑRKETING ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΑΠΡΟΙΟΝΤΑ ΤΟΥΣ ΕΛΚΥΣΤΙΚΟΤΕΡΑ
Ανοικτή ερώτηση
∆Ξ/∆Α 8,9%
Οι 15 πρώτες αναφορέςΤι πιστεύετε
ότι λέει αυτή
η δήλωση;
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Πόσο πολύ
συµφωνείτε ότι οι
εταιρίες λειτουργούν
κατ’ αυτόν τον
τρόπο;
13,3
51,3
23,8
11,5
0 20 40 60 80 100
Σίγουρα συµφωνώ
Μάλλον συµφωνώ
Μάλλον διαφωνώ
Σίγουρα διαφωνώ
35.3%
64.6%
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Πόσο θετικοί
είστε απέναντι
στις εταιρίες που
λειτουργούν κατ’
αυτόν τον τρόπο;
5,4
13,6
37,4
43,6
0 20 40 60 80 100
Πολύ θετικοί
Μάλλον θετικοί
Μάλλον αρνητικοί
Πολύ αρνητικοί
18.6%
81%
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Πόσο πιστευτό
θεωρείτε ότι είναι
για τις εταιρίες ότι
λειτουργούν κατ’
αυτόν τον τρόπο;
17,1
55,6
24,3
3
0 20 40 60 80 100
Πολύ πιστευτό
Aρκετά πιστευτό
Όχι και τόσο πιστευτό
Καθόλου πιστευτό
27.3%
72.7%
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Πόσο θετικοί
είστε απέναντι
στις εταιρίες που
λειτουργούν κατ’
αυτόν τον τρόπο;
5,4
13,6
37,4
43,6
0 20 40 60 80 100
Πολύ θετικοί
Μάλλον θετικοί
Μάλλον αρνητικοί
Πολύ αρνητικοί
18.6%
81%
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Η Ευθύνη και η Δικαιοσύνη είναι σημαντικές
• Η ύπαρξη ενός ξεκάθαρου εταιρικού σκοπού είναι σημαντική
• Και οι καταναλωτές δηλώνουν ότι θα πλήρωναν περισσότερο για προϊόντα και υπηρεσίες που παράγονται
υπεύθυνα
Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)
29
40%
60%
8%
92%
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Παρόλο που η μεγαλύτερη προτεραιότητα μιας εταιρίας θα έπρεπε να
είναι οι καταναλωτές της, πολλοί θεωρούν ότι το κέρδος προηγείται
• Η πλειοψηφία θεωρεί ότι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να προηγούνται αλλά οι επιχειρήσεις
επικεντρώνονται περισσότερο στα κέρδη
Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)
30
90%
10%
67%
33%
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Ενώ οι επιχειρήσεις θεωρούνται ανέντιμες…
Πολλοί θεωρούν ότι με τον καιρό οι επιχειρήσεις έχουν χάσει την αξιοπιστία τους και δεν μπορει κανεις να
τους εμπιστευθεί προσωπικά δεδομένα
Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)
31
83%
17%
42% 24%
58% 76%
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Οι πολίτες/καταναλωτές διψούν για
πληροφόρηση και την αναζητούν
όποτε και όπου εκείνοι θέλουν
32
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Πολλοί καταναλωτές αναζητούν μόνοι τους πληροφορίες για τις επιχειρήσεις ,
ενώ στην Ευρώπη οι παραδοσιακές πηγές παραμένουν σημαντικές
• Οι μηχανές αναζήτησης είναι η βασικότερη πηγή πληροφόρησης
• Αλλά οι εφημερίδες και η TV are παραμένουν σημαντικές
Where do you tend to find out information about different companies? (Please select one)
33
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Όμως και Το Word of Mouth είναι σημαντικό για τη
δημιουργία Εμπιστοσύνης!
How trusting would you be if a company was to use the following channels to engage with you? (Showing % ‘Very trusting’ on four-point scale of ‘Very
trusting’ to ‘Not at all trusting’)
34
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
0,7
1,4
1,7
2,8
3
3,6
5
6,9
6,9
8,8
9,4
13,3
14,2
22,4
0 20 40 60 80 100
Από µηχανές αναζήτησης (π.χ. Google)
Απευθείας από το website µιας εταιρίας
Από ιστοσελίδες µε γνώµες/ κριτικές τρίτων
Από τις εφηµερίδες και τα περιοδικά
Από ιστοσελίδες καταναλωτικών ενώσεων ή άλλων οργανώσεωνενη
Από φίλους, συγγενείς, συναδέλφους
Από τις τηλεοπτικές εκποµπές έρευνας (π.χ. Έρευνα, Φάκελοι,
Από blogs
Από τις ειδήσεις στην Τηλεόραση
Από το ραδιόφωνο
Από τους εργαζοµένους της εταιρίας
Από το Facebook
Όλα
Από το Twitter
Από πού συνηθίζετε
να αντλείτε
πληροφορίες για τις
διάφορες εταιρίες
Για να δούμε πως διαμορφώνεται η κατάσταση στην Ελλάδα…
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Η ενημέρωση είναι καλόν πράγμα…!
• Η πλειοψηφία των ερωτωμένων θεωρεί ότι λαμβάνει το σωστή ποσότητα ενημέρωσης
Which of the following is closer to your view? (Showing Among All)
36
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Με ποιο από τα
παρακάτω
συµφωνείτε
περισσότερο;
57%
43%
Νιώθω κατακλυσµένος από τον όγκο των πληροφοριών που λαµβάνω από τις επιχειρήσεις και τουςοργανισµούς
Νοµίζω ότι λαµβάνω τη σωστή ποσότητα ενηµέρωσης για τις επιχειρήσεις και τους οργανισµούς.
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Όμως οι εταιρίες επικοινωνούν με τους καταναλωτές μόνο
όταν θέλουν να τους πουλήσουν κάτι…
• Η ενημέρωση είναι συνήθως γενικόλογη και βομβαρδιστική
Thinking about how companies communicate with you. How much would you say the following applies? (Showing ‘Applies a lot / Applies somewhat’ on a
four=point scale for Among All)
38
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Multiple answer
92,7
77,5
77,2
62
59,1
29,3
7,3
22,5
22,8
38
40,9
70,7
Επικοινωνούν µόνο για ναπροσπαθήσουν να µου
πουλήσουν προϊόντα καιυπηρεσίες :
Με βοµβαρδίζουν µεενέργειες marketing και
έντυπα που δεν είναιστοχευµένα :
Ακούω πολλά για τον CEOκαι όχι αρκετά για τους
εργαζοµένους στην πρώτηγραµµή :
Μου στέλνουν πληροφορίεςσχετικά µε τις αξίες τους,
την ταυτότητα τους και ταπροϊόντα τους' :
Αποστέλλουνπροσωποποιηµένες
επιστολές και emails :
Κρατούν επαφή µαζί µου µεέναν προσωπικό τρόπο :
Σίγουρα/Μάλλον ισχύουν Μάλλον/ Σίγουρα δεν ισχύουν
Σκεφτόµενος
πως επικοινωνούν
οι εταιρίες µαζί σας.
Πόσο θα λέγατε
ότι ισχύουν
τα παρακάτω;
Και ακόμα περισσότερο στην Ελλάδα!
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Οι καταναλωτές θέλουν να μάθουν για τις επιχειρήσεις από το
προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή
• Τα τέσσερα –πέμπτα των ερωτωμένων θα ήταν θετικοί στο να ακούσουν για τις αξίες και την ταυτότητα
της εταιρίας και θα προτιμούσαν να τα ακούσουν από το προσωπικό που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή
Thinking about the future, how favourable would you be to the following ways in which companies could communicate with you? (Showing ‘Very favourable /
Somewhat favourable’ on a four-point scale for Among All)
40
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Πόσο θετικός θα
ήσασταν στους
παρακάτω τρόπους
επικοινωνίας των
επιχειρήσεων µαζί
σας
88,8
88,5
60,5
55,6
11,2
11,5
39,5
44,4
Να µαθαίνετε για τιςεταιρικές αξίες και την
ταυτότητα της εταιρίας
Να µαθαίνετε πράγµατααπό τους εργαζοµένους της
πρώτης γραµµής και όχιαπό το ∆ιοικητικό
Συµβούλιο
Να λαµβάνετε περισσότεραπροσωποποιηµένα
γράµµατα και emails :
Να µαθαίνετε πράγµατααπό το ∆ιοικητικό
Συµβούλιο µέσω Twitter ήblogs
Πολύ/ Μάλλον θετικός Μάλλον/ Πολύ αρνητικός
Και στην Ελλάδα ακόμη περισσότερο!
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Συµπέρασµα!
• Η οικονοµική κρίση εντείνει την κρίση εµπιστοσύνης και προς τις επιχειρήσεις
• Η κοινωνία απαιτεί υπεύθυνες αξιόπιστες επιχειρήσεις που να είναι ανοικτές και
προσβάσιµες
• Σ’ ένα τέτοιο περιβάλλον η εταιρική επικοινωνία γίνεται πιο απαραίτητη παρά ποτέ
• Τα Μέσα Κοινωνικής ∆ικτύωσης (Social Media) αποτελούν το καλύτερο µέσο για τις
επιχειρήσεις για ανάπτυξη διαλόγου αρκεί να το χρησιµοποιήσουν σωστά:
– Σαν ένα µέσο αµφίδροµης επικοινωνίας
– Με ειλικρίνεια
– Χωρίς φόβο και πάθος!
– Με ανθρώπινο Πρόσωπο
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Τρεις + 1 Συµβουλές προς τις Επιχειρήσεις:
• Επικοινωνήστε, κάνει Καλό!
– ∆εν είναι πολυτέλεια, είναι ανάγκη…
• Υιοθετήστε τις αρχές της ΕΚΕ
– Αλλά κάντε το σωστά…
• Αφεθείτε στα SocialMedia
– Αλλά µε τη σωστή στρατηγική…
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Και για όλα τα παραπάνω:
Απευθυνθείτε στους Ειδικούς!
EVIDENCE-BASED COMMUNICATIONS
Σας Ευχαριστώ!
Maria Lazarimou @ Linkedin
Marialaz @ twitter.com
Maria Lazarimou @ Facebook
posterous.com/marialazwww.advocate-bm.gr
45