Брендинг в CRE. Сеть отелей "Азимут"

ПРИМЕРЫ СОЗДАНИЯ УСПЕШНЫХ СТРАТЕГИЙ НА ДДИНАМИЧНО‐РАСТУЩИХ РЫНКАХ  ‐ ОТЕЛЬНОМ

О нашей сети отелей

О НАС •АЗИМУТ Менеджмент Групп  – управляющая компания АЗИМУТ Сети Отелей, созданная в 2004 году. В компании работает более 90 специалистов ‐ профессионалов индустрии гостеприимства и HORECA с большим опытом работы в этой сфере в том числе в международныхбольшим опытом работы в этой сфере, в том числе в международных компаниях. 

•По количеству номеров ( 3 000) АЗИМУТ Сеть Отелей занимает первое Рместо в России, опережая всех своих конкурентов, в т.ч. и 

международные сети, представленные в стране. 

•В управлении компании находится 8 отелей, площадью более 125 000 кв.м. 

•Специализация – отели категории три, четыре звезды,  удобные для бизнес ‐путешествий. АЗИМУТ Сеть Отелей является дочерней у д ркомпанией Инвестиционной Компании «Нерль».

АЗИМУТ Города

Санкт-Петербург АстраханьСанкт Петербург

Уфа

Самара

Астрахань

Мурманск

Владивостокр

Кострома

д

• НАША МИССИЯ• Мы создаем комфортную среду для отдыха наших Гостей и делаем жизнь

насыщенной и разнообразнойнасыщенной и разнообразной

• НАШЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

• Сеть Отелей формирующих новые стандарты в категории заботящиеся о Сеть Отелей формирующих новые стандарты в категории, заботящиеся о комфорте и удовольствии Гостей

• НАШ СЛОГАН СЛО

• Ваш комфортный компаньон

• Мы хотим быть комфортным компаньоном и спутником в любой поездке наших Гостей, тем спутником, с которым приятно путешествовать. Ведь самый комфортный у р р у ркомпаньон – это тот с которым завершив одну поездку, с нетерпением ждешь следующую встречу.

АЗИМУТ НАЗИМУТ Название

• АЗИМУТ – это древнее слово имеющее арабское происхождение. Это движение и направление без которых немыслимо любое путешествие наших дорогих Гостей.

• Мы создаем новую систему координат, на которой с нашей помощью будет всегда легко найти Мы создаем новую систему координат, на которой с нашей помощью будет всегда легко найти свой единственно верный АЗИМУТ.

• Наши АЗИМУТ Отели указывают верное направление комфортного отдыха для всех путешественников.

АЗИМУТ Гости • Гости АЗИМУТ Отелей - приоритетно бизнес -

путешественники, как внутри страны, так и из-за б Л й й йрубежа. Люди с активной жизненной позицией,

требовательные к качеству услуг, внимательно относящиеся к экономии, желающие получать большее за меньшие деньги. Люди думающие о д д ду щсвоей защищенности.

•• 70% мужчины, 30% женщины, с высшим

образованием, возраст 30-55+, сотрудники и руководители средних и служащие и менеджеры крупных компаний.

• Всегда только с большой буквы - Гость

АЗИМУТ БАЗИМУТ Брендинг• АЗИМУТ Отели подчиняются уникальным единым стандартам качества сервиса и

предоставляют идентичный набор услуг. р д д р у у

• К процессу создания философии, стратегии позиционирования, имени и креативного решения бренда АЗИМУТ было приглашено международное брендинговое агентство Mildberry. Совместно с нами работали три офиса агентства: Лондонский, Миланский, Московский. Создавая Б АЗИМУТ й й ББренд АЗИМУТ, компания учла лучший мировой опыт и наполнила Бренд узнаваемыми элементами и стилевыми особенностями. Совместно мы создали более 400 брендовых элементов от фирменных визиток, до запаха бренда (им наполнены лобби зоны всех АЗИМУТ Отелей) и музыки бренда (она звучит во всех лобби и Службах приема и размещения АЗИМУТ отелей).у р д ( у у р р щ )

СОЗДАНИЕ СЕТИ ОТЕЛЕЙД

9

Пар ер о ор с аПартнеры которых мы искали

Этап 1:Бриф

Этап 2:Исследование

Этап 3:Характеристики

Бренда иМаркетинговая

Этап 4:РазработкаБренда,

(внешние и

Этап 5:РазработкаBrand book,

Этап 6:Запуск брендаи задание и анализ р

стратегияи продаж

(внутренниеатрибуты)

производствоэлементов

у р д

1 неделя 8-10 недель 6-8 недель 8-10 недель 12-16 недель 12-15 недель

наша компания наша компаниябренд партнер

наша компаниябренд партнер

наша компаниябренд партнер

наша компаниябренд партнер

наша компаниябренд партнер

researchагентство

креативнаястудия илидизайн агентство

дизайнагентствопартнеры для

пр-ва

рекламноеагентство

р

26.09.2007 СОЗДАНИЕ СЕТИ ОТЕЛЕЙ Страница 10

Данные оДанные о 

потребителяхДанные о конкурентахв стране и 

б

потребителяхкачественные и количественные

Данные о брендах партнерах

за рубежом

ЦелиЦели компании

Опытпартнеров

продукт

11

12

О б б АЗИМУТОпыт общения с брендом АЗИМУТ

Что слышатГости

Что видят Что чувствуют Что видят Гости

Что чувствуют Гости

Что читаютГости

Т б АЗИМУТТерритория позиционирования бренда АЗИМУТ

ощущения

гостеприимство

ощущения

комфорт

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ БРЕНД ХОЛЛАСЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ БРЕНД ХОЛЛА• ВЫГОДЫ 

(Я выбираю эти отели, потому что..)

б б

• ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ (Я Гость который любить АЗИМУТ отели..)

Обо мне позаботятся и предоставят возможность комфортно отдохнуть и интересно провести время.

• АТРИБУТЫ

( р )

Приоритетно бизнес ‐путешественники,  как внутри страны, так и из‐за рубежа.  

• АТРИБУТЫ (Наши отели ‐ это..)

Российская сеть отелей с широкой зоной покрытия Продуманность

Люди с активной  жизненной позицией, требовательные к качеству услуг, внимательно относящиеся к экономии зоной покрытия. Продуманность 

внутреннего пространства. Сервис, ориентированный для создания удобства и комфорта Гостям

относящиеся к экономии, желающие получать большее за меньшие деньги. Люди думающие о своей

• ПОДТВЕРЖДЕНИЕ (Наши Гости возвращаются к нам потому, что..)

М

Люди думающие о своей  защищенности. Люди любящие открывать для  себя что‐то новое, получать яркие   Мы выстраиваем  долгосрочные 

персональные отношения, которые немыслимы без заботы о каждом Госте.

себ о о о ое, олу а ь р еэмоции и новые впечатления

Госте. 

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ БРЕНД ХОЛЛА

• ИНСАЙТЫ 

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ БРЕНД ХОЛЛА• ЦЕННОСТИ 

(Я  часто отправляюсь в командировки, я выбираю АЗИМУТ отели..)

В командировке качество гостиницы и 

(Мои жизненные ценности совпадают с ценностями  АЗИМУТ отели..)

Личность. Уважение к личности.  д р цзабота персонала играют важную роль. Мне надоели «советский» сервис ужасные номера и т д

Превосходить ожидание.

• ЛИЧНОСТЬ(АЗИМУТ отели –живой человек который ) сервис, ужасные номера и т.д.

• МИССИЯ (АЗИМУТ отели несут миссию..)

(АЗИМУТ отели  живой человек который ..)

Открытый, Оптимист, Жизнерадостный

Мы создаем  комфортную среду для отдыха наших Гостей и делаем жизнь насыщенной и разнообразной

• СУТЬ БРЕНДА(наша основная идея..)

Don’t worry, be happy щ р рDon t worry, be happy

18

АЗИМУТ НОМЕРА

АЗИМУТ Но ераАЗИМУТ Номера

• Стандарт

К ф• Комфорт

• Бизнес

• Апартамент

А• Азимут

АЗИМУТ НомераАЗИМУТ Номера

АЗИМУТ ОТЕЛЬ \ВНЕШНИЕ ИЗМЕНЕНИЯ\

АЗИМУТ В е е з е еАЗИМУТ Внешние изменения

ЛОББИ И FRONT OFFICE

АЗИМУТ Лобби и СтойкаАЗИМУТ Лобби и Стойка

•Уникальное музыкальное оформлениеУникальное музыкальное оформление•Уникальный фирменный аромат

Коммуникации

Фирменное приветствие на телефонФирменное приветствие на телефонУважаемые любители путешествий и профессионалы бизнес-у р ф

командировок, здравствуйте!

Вы позвонили в АЗИМУТ Отель Уфа … и это Ваш первый шаг на пути к комфортному отдыху и увлекательному досугу которые Вам комфортному отдыху и увлекательному досугу, которые Вам гарантированы под сводами нашего отеля.

Мы ценим Ваш выбор и просим обязательно дождаться ответа оператора.

Фирменное приветствие сотурдников• Желаем вам прекрасного дня!

• АЗИМУТ Сеть Отелей искренне рада вашему звонку!

• Ваш комфортный компаньон всегда с вами!

Презентационные материалыПрезентационные материалы

внутренний внешнийу р

С е о а рово о о!С днем командировочного!

30

Относитесь творчески к тому, что все мы делаем, выкладывайтесь на все 100%, раскрывайте все свои таланты, и помните – все, что мы делаем свои таланты, и помните все, что мы делаем

должно, отличаться своевременностью, последовательностью и постоянством! последовательностью и постоянством!

С ас боСпасибо

В ф йВаш комфортный компаньон,

Елена Лысенкова

Член Совета Директоров Член Совета Директоров

АЗИМУТ Сеть Отелей

[email protected]

32