Организация записи на Cisco UCM и для Contact Center на базе Cisco MediaSense10.5

Организация записи на Cisco UCM и для Contact Center на базе Cisco MediaSense10.5

Станислав Шишко, системный инженер[email protected]

© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.24.11.2014

Обзор MediaSense (MS) MediaSense и Telepresence Content Server (TCS) Запись в сети (NBR) Краткий обзор функций MS 10.х Новые функции MS 10.5

Содержание

Cisco MediaSense

Сетевая запись и

воспроизведениеПотоковая

запись в сети Экосистема

Cisco MediaSense

Виртуальный сервис для записи, потоковой передачи и проигрывания записей

Запись вызовов Аудио и видео вызовы

Проигрывание и хранение записанных и загруженных потоков Обращение напрямую в MediaSense для проигрывания

загруженных потоков Встроенное приложение для проигрывания API для разработчиков и интеграции со сторонними

решениями Видео потоки для других решений Cisco UC Contact Center Unity Connection Communications Manager

Обзор MediaSense

Запись по требованию законодательства Запись вопросов и ответов (Q&A) Запись видео вызовов Создание видео блогов Видео приветствия Автоматическая видео консоль

Видео при удержании вызова Запись отзывов клиентов И многое другое

Как использовать MediaSense

APIs

SearchAndPlay

Интерфейс SIP Работает с SIP вызовами Запись и проигрывание аудио и видео

Утилита Search and Play Поиск записей в кластере Проигрывание записей Мониторинг записываемых вызовов

API REST APIs События записи Пауза в записи (законодательство) Получение записей для архивирования

Простота MediaSense

SIP

MediaSense и Telepresence Content Server (TCS)

Содержание

Запись видео Проигрывание Потоковое вещание Загрузка

Видео 1080p Поддержка SIP

Почему существует путаница, Общие характеристики

MediaSense TCS

Сравнение MS и TCSФункции MediaSense TCS

Записываемыемедиа Аудио или видео Требует видео может воспроизводить только

аудио без видео)

Организация записи На базе BiB в телефоне или CUBE на ISR Всегда участвует в вызове (требует видео мост)

Скрыто от пользователя Легко скрыть или уведомить тоном о записи Всегда присутствует

Старт записи Автоматическая, по желанию пользователя телефона,запрос от приложения

Пользователь звонит на TCS или по расписанию от TMS

Протоколы SIP SIP и H.323

Форматы выгрузки Видео: MP4/H.264/AAC - Аудио: WAV/PCM, MP4/AAC Видео: MP4 or WMV

Кодеки H264, G711, G722, G729, AAC-LD H261, H263, H263+, H264, G711, G722, G722.1, AAC-LD

Разрешение 1080p30 1080p30, 720p60

Макс. Емкость кластера 1000 аудио или 200 видео (9 аудио = 1 видео) 100 портов записи, 20 могут использоваться

для потокового вещания

Платформа Cisco VOS (такая же, как для CUCM, CUC, IMP, etc…) Windows 2008 (Кластер требует SQL Server и NAS)

Вещание RTSP RTSP и Windows Media Server

Транкодинг Нет Да

Мультикаст Нет Да

Доступ по ролям Нет Да

Интеграция MS и TCS

SIP - Recording

SIP/H323 – Recording/Playback

SIP/SCCP - Calls

MediaSense

VCS-E VCS-CTCS

CUBE

Unity Connection

CUCM

Endpoints

SIP – Recording and Playback/VoHLegacy Endpoints

SIP – Video in Queue

Contact Center/CVP

Используйте MediaSense для… Запись по требованию законодательства Только аудио (TCS требует записывать видео) Контакт центры Звонки точка-точка Видео для других приложений Cisco UC

Используйте TCS… Для обучения/тренинга/вещания Запись по запросу от TC/TE (EX90, C40, CTS-500) Запись для VCS Для вызовов H.323 Если необходим транкодинг для хранения или воспроизведения Если есть старые кодеки (H.261, H.263, H.263+)

Выбор решения для записи

Запись в сети (NBR)

Содержание

Постоянная запись аудио С телефона (Built in Bridge, BiB) Шлюз SIP-SIP Unified Border Element (CUBE) Сетевая запись с Cisco UCM

Запись по требованию Программируемая кнопка на телефоне Управление от внешних приложений по протоколамJTAPI/CTI С телефона (BiB) или UCM Network-based Recording (NBR)

Кодеки G.711, G.722, G.729, и AAC-LD Поддержка централизованной записи и записи на удаленных

площадках Запись операторов ЦОВ (в офисе и удаленных)

Запись

Позволяет записывать вызовы, маршрутизируемые UCM Независимо от устройств, географии и места

положения

Централизованное управление политиками записи Включает в себя запись на основе BiB и на шлюзах UCM динамически выбирает источник медиа в

зависимости от прохождения вызова в сети

Мониторинг всех компонентов системы записи Помогает персоналу отслеживать поведение системы

записи Мониторинг текущего состояния и производительности

системы

CUCM NBR

Инструкции MS по управлению вызовами Назначить DNs или URIs 9811@<mediasenseIP> video1@<mediasenseIP>

Выбрать действие Проиграть (VoH) Проиграть 1 раз (Tutorial) Записать (Профиль записи) Сбросить

Действия «Проиграть 1» раз и «Сбросить»

заканчивают вызов Удаленная сторона может закончить вызов

Конфигурация MS для входящих вызовов

Профиль записи определяет конкретный MS Media Source назначает «предпочтительное устройство», с которого

трафик пойдет на MS Телефон или шлюз Телефон по умолчанию

Media Source будет меняться по необходимости Прохождение вызова, участники или требования к потоку

Конфигурация NBR в UCM

Если вызов не проходит через шлюз, выбирается телефон Шлюзы не поддерживают запись sRTP Поддержка SRTP в MS в будущих версиях

Предпочтительный vs Выбранный источник записи

Предпочтительный источник Тип потока Шлюз участвует? Выбранный источник

записи

ШлюзRTP

Да ШлюзНет Телефон

sRTPДа ТелефонНет Телефон

ТелефонRTP

Да ТелефонНет Телефон

sRTPДа ТелефонНет Телефон

Выбранный источник недоступен (или не поддерживает кодеки/CUBE) UCM автоматически попытается использовать альтернативный источник

для записи вызова

Предпочтителен шлюз UCM попытается использовать первый шлюз на пути вызова (входящий

или исходящий) Если первый шлюз не доступен, выбирается последний шлюз на пути

вызова Если нет доступного шлюза, выбирается телефон

When phone is selected, Unified CM attempts to use the phone If phone source is not available, UCM will attempt to use the first gateway in

the call flow If first gateway is not available, the last gateway is attempted

Выбор источника записи

Порядок выбора

Выбран шлюз Выбран телефон

1 Первый шлюз на пути вызова Телефон

2 Последний шлюз на пути вызова Первый шлюз на пути вызова

3 Телефон Последний шлюз на пути вызова

Большинство моделей телефонов Cisco имеют BiB Перечислены в документации на MS

Поддерживается SIP и SCCP CUCM контролирует BiB в телефонах BiB копирует 2 потока Входящий и исходящий

NBR – Запись с Built-In Bridge

NBR - Запись с BiB

MediaSense

CUCM

Вызов

Поток RTP

Сигнализация

Номер А Номер Б

BiB включен(только аудио)

Поддерживается на голосовых шлюзах и Unified Border Elements (CUBE) MediaSense поддерживает только CUBE

Транк к UCM должен быть SIP Не поддерживается H323 или MGCP

Платформа должна поддерживать UC Services ISR-G2 Gateways (29XX, 39XX Series) IOS release 15.3(3)M1 и старше 15.3(3)M1 на CCO in Oct / 2013

Шлюзы ASR-1K IOS release XE 3.10.1 и старше XE 3.10.1 на CCO in Oct / 2013 Будет поддерживаться с MS в следующих релизах

NBR – Запись с шлюза

!uc wsapi

message-exchange max-failures 100response-timeout 0source-address 172.156.19.38probing interval negative 20probing interval keepalive 255probing max-failures 3

! provider xmf

remote-url 1 http://test.com:8090/xmf1remote-url 2 http://172.19.156.53/xmf2

!!

!http client connection timeout <1-60>http client connection idle timeout <1-600>!ip http serverip http timeout-policy idle 600 life 86400 requests 86400ip http max-connections 1000

The following example sets up the router for Cisco Unified Communication IOS Services. It enables the HTTP server and the XMF, providers. The configuration specifies the address and port that the application uses to communicate with the XMF provider.

XMF applications are configured with the applications ID’s, 1 (for Subscriber 1) and 2 (for Subscriber 2). Up to 32 applications can be configured.

CLI’s to enable UC Services API CLI’s to enable HTTP Server

Настройка шлюза для записи

NBR – запись с шлюза

Только CUBE !!

Вызов

Поток RTP

Сигнализация

Cisco IP Communicator BiB G.711, G.722, G.729, iLBC, iSAC Работает как телефон 797X

Jabber for Windows и Mac BiB G.711, G.722.1, G.729 Вызовы Jabber-Jabber используют G.722.1 по умолчанию

MediaSense НЕ поддерживает G.722.1 Настройка кодеков в UCM Настроить G.711 для записи вызововJabber-Jabber

Запись с программных телефонов

Поддержка CUBE на ISR Независима от CUCM Транк SIPнапрямую от CUBE к MS

Вызовы только SIP – SIP Запись входящих и/или исходящих

вызовов

Запись с CUBEmedia class 3recorder parametermedia-recording 301

!dial-peer voice 2 voipdescription Recording Inbound Dial-Peerincoming called-number .Tvoice-class codec 1voice-class sip asserted-id paimedia-class 3dtmf-relay rtp-nteno vad

!dial-peer voice 301 voipdescription Recording Forking Dial-Peerdestination-pattern 9829signaling forward nonesession protocol sipv2session target ipv4:10.99.150.42:5060session transport tcp

voice-class sip options-keepalive

Points to MediaSense

Enables Forking on Dial-Peer

Forking Definition

NBR – запись с CUBE

MediaSense

Номер А Номер Б

Media Forking включен

(только аудио)

Вызов

Поток RTP

Сигнализация

Краткий обзор функций MS 10.х

Содержание

Поиск записей по тэгам Поиск записей с фильтрами Неограниченные результаты поиска Экспорт в Wav или MP4

Утилита Search and Play

MS 10.0 и UCM 10.0 добавили эту функциональность Новый сервер Video on Hold добавлен в UCM Добавляется в MRG и MRGL как сервер MoH Приоритет VoH над MoH

CUCM поддерживает 1 VoH на SIP транк к MS Видео загружается напрямую в MS Параметры видео должны быть совместимыми со всеми

устройствами Простой вызов SIP в MS

Видео при удержании вызова

CUCM

MediaSense

1- HOLD

2 -I

NVI

TE

Проигрывание видео, пока клиент ожидает в очереди видео оператора или эксперта

Доступно в Remote Expert Solution 1.9 Видео загружается в MS администратором через GUI Форматы MP4 Видео H.264 Аудио AAC-LC

Видео в очереди

Управление записью Селективная

В скриптах управление вызовом Finesse Добавляет AgentID, TeamID, CSQID

По запросу Программируемая кнопка на телефоне

Постоянная Профиль записи в CUCM IOS dial-peer

Кодеки G.711A/μ, G.729, G.722

Контроль супервизором через GUI Проигрывание / экпорт Кастомизируемый виджет

Интеграция с Finesse/UCCX 10.х

Видео приветствие

Поддерживает до 640x360 (360p) Совместим со всеми оконечными продуктами Cisco MS поддерживает 1080p Разрешение ограничивается в конфигурации CUCM Region

Поддерживается только на 7vCPU OVA в 10.0 Меньшие OVAs могут поддерживаться в будующих версиях

Требует выделенный сервер MediaSense 35 видео сессий на сервер Unity Connection 40 одновременных сессий в режиме Active/Active HA

MediaSense и Unity Connection должны быть в одном ЦОД Соединение через WAN не поддерживается

Телефоны и Unity Connection могут работать через WAN Необходимо настроить передачу RTP и QoS согласно рекомендациям

Возможности видео приветствия

Новые функции MS 10.5

Содержание

Запись видео вызовов с CUBE Базовое архивирование записей Ассоциация вызовов для UCCX Ассоциация данных об операторе для UCCX CUCM Network-based Recording Обновление платформы

Новые функции Cisco MediaSense 10.5

Видео вызовы записываются с CUBE MS записывает 2 видео и 2 аудио потока на сессию Потоковое вещание или выгрузка видео записей Запись видео 1080p

Запись видео вызовов

Архив записей на сервер SFTP Записи экспортируются как файлы MP4 Расписание архивирования Включая длительность хранения

Метаданные, ассоциированные с вызовом экпортируются в текстовый JSON файл Информация о вызове Информация для поиска записей

Базовое архивирование

Ассоциированные вызовы можно просматривать в утилите Search and Play Также есть гаджет для Finesse

Слабая и сильная ассоциация. Доступна в Finesse WFO в UCCX

Ассоциация вызовов

Информация об операторе теперь собирается и храниться в метаданных!

Поиск записей, использую новые данные Agent ID, Agent Name, etc…

Интеграция с Finesse Workforce Optimization (WFO) в UCCX

Ассоциация с оператором

Поддержка VMWare ESXi 5.5. Браузеры Internet Explored 9 и 11 Firefox version 24 и выше

Платформа

CiscoRu Cisco CiscoRussia

Ждем ваших сообщений с хештегом#CiscoConnectRu

Пожалуйста, используйте код для оценки доклада

7050

Ваше мнение очень важно для нас

Спасибо за внимание!

24.11.2014 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.