Как минимизировать риски при работе с аутсорсинговым call-центром?
Jun 25, 2015
Презентация к выступлению на Call Center World Forum-2014. Посвящена теме построения грамотных коммуникаций между заказчиком услуг и аутсорсинговым call-центром. Каким должно быть взаимодействие, чтобы свести риск неуспеха проекта к минимуму?
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
В ОФИСЕ ЗАКАЗЧИКА
Нам нужен аутсорсинг. Посмотри, что там по рынку?
Да, шеф! Уже занимаюсь этим вопросом!
Директор
Куратор
АУТСОРСЕРЫ ОТКЛИКНУЛИСЬ
Нам нужен аутсорсинг. Если сможете сделать X, высылайте прайс!
Аутсорсер
Куратор
??? Постараемся подготовить
ПРОЦЕСС ВЫБОРА
Как аутсорсеры представляют процесс выбора поставщика заказчиком
ПРОЦЕСС ВЫБОРА
Как на самом деле видит предложения поставщиков заказчик
ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ
Что у нас по аутсорсингу? Удалось найти поставщика?
Да, шеф! Получили несколько предложений. Есть недорогие услуги!
Директор
Куратор
СОГЛАСОВАНИЯ 2 МЕСЯЦА ))
Директор
Куратор
НА ВСТРЕЧЕ)))
Что-то все равно дорого! Ладно, давайте подписывать договор!
Директор
Куратор
Аутсорсер
Ура!
ПОСЛЕ ПЕРВОГО МЕСЯЦА РАБОТЫ
ЧТО. ЭТО. ЗА. ЦИФРЫ. В. СЧЕТЕ???
Директор
Менеджер
Аутсорсер
ЭЭЭЭ….
ЗА ЧТО МЫ ВАМ ПЛАТИМ???
ГИПОТЕЗА
ОПИСАНИЕ
???
ОШИБКА №1
Менеджер аутсорсера
ОШИБКА №2
Менеджер аутсорсера
ОБШАЯ СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Менеджер аутсорсера
Руководитель группы операторов
Куратор заказчика
Специалист КЦ заказчика
ОБШАЯ СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Менеджер аутсорсера
Руководитель группы операторов
Куратор заказчика
Специалист КЦ заказчика
ОБЩАЯ СХЕМА КОНТРОЛЯ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Related Documents
