Андрей Сас (Badoo)

Email-‐рассылки для профи: частые ошибки, что улучшать, как мониторить

Андрей Сас

Кто вы?

Как доклад пригодится вам? Данный доклад – уникальный повод чтобы: 1.  Окинуть взглядом свою рассылку в целом

и увидеть возможности.

2.  Получить более комплексное представление о емейл-‐рассылках.

3.  Задать мне любые вопросы про почту после доклада.

Кто я

•  Руковожу в Badoo системой уведомлений: –  email;

–  push; –  sms.

•  Консультирую в области email-‐маркетинга и push-‐уведомлений.

Что такое емейл-‐маркетинг?

Техническая реализация

Доставляемость во «Входящие»

Продуктовые решения и подходы

Продуктовые вопросы

Структура доклада Разделы: 1.  Техническая реализация.

2.  Доставляемость.

Секции в каждом разделе: §  что нужно знать; §  часто задаваемые вопросы; §  полезные советы.

Техническая реализация

Техническая реализация Что нужно знать

1. Как письма генерируются и отправляются? –  какие этапы есть между событием и

вызванным им письмом?

–  свой почтовый сервер или система рассылок?

–  какой почтовый сервер (MTA)?

–  настроена ли идентификация писем (DKIM, PTR, DMARC)?


2. Что с нагрузкой? –  сколько писем в день или час нужно отсылать?

–  как объём рассылки рос раньше, какие планы?

–  какие IP-‐адреса и домены используются?

–  как почта логически и технически распределяется по серверам, доменам, IP-‐адресам?


3. Какой имеется мониторинг? –  состояние серверов?

–  процессы MTA?

–  размер очереди отправки?

–  лог отправленных писем?

Техническая реализация Часто задаваемые вопросы

1. Собственный сервер или рассыльщик? Делайте сами если: –  у вас большая техническая команда –  нужен полный контроль, любые возможности –  не любите надеяться на чудо

Используйте готовое если: –  необходима интеграция с CRM-‐системами –  малый или не информационный бизнес


2. Как много серверов нужно? –  5 миллионов в день с одного сервера

–  имейте минимум 2 физические машины, если за день без рассылок теряете более $2000


3. Хорош ли наш сервис рассылок?

Он плох если: –  часто письма доходят с задержкой в час

–  бывают проблемы с доставляемостью

–  саппорт не отвечает в течение суток

–  нет обязательных фич (bounce, FBL, информация по каждому письму)


4. Какая статистика нужна обязательно? –  отправки: число писем, % открытий и кликов в

разбивке по типам

–  размер очереди отправки

–  скорость доставки писем (отправка + доставка)

–  число ошибок отправки («битые» письма)

Техническая реализация Полезные советы

1. Сделайте микрофреймворк для писем. –  подстановка параметров авторизации и

статистики в ссылки

–  проверка наличия получателя, темы

–  работоспособность футера

–  добавление картинки для трекинга открытий


2. Описывайте все письма в едином config’е. –  единый список всех писем ценен сам по себе

–  ссылка на описание каждого типа емейлов

–  приоритет письма относительно других

–  тип (группа) уведомлений

–  можно ли слать на неподтверждённые адреса

–  ответственный программист


3. Асинхронная генерация писем. –  нужна для изоляции и определения источника

проблем с производительностью

–  разделите событие и генерацию письма по событию на две задачи (разные скрипты)

–  аналогично разделите генерацию письма и его отправку в MTA


4. Мониторинг аномалий в числе писем. –  автоматический ежедневный отчёт

–  сравнивайте вчерашний день с тем, что было неделю назад в разбивке по типам

–  обязательно проверяйте все значительные колебания – это почти всегда баги

Доставляемость

Доставляемость

Доставляемость Что нужно знать

1. Распределение базы по почтовикам. –  для всех пользователей

–  среди зарегистрировавшихся за последнее время


2. Доли источников пополнения базы. –  web-‐сайт

–  мобильный web-‐сайт

–  приложения для телефонов

–  приложения в соцсетях

–  покупка баз или проектов с базами

–  оффлайн (анкеты, магазины-‐автоматы и т.п.)


3. Типы писем и их логика. –  описание логики (wiki)

–  число отправленных писем по дням

–  дата запуска рассылки

–  % открытий и кликов каждого типа


4. История проблем с доставляемостью. –  когда (дата начала и решения)

–  какой почтовик (блеклист)

–  причина

–  как решали (кому и что писали, что меняли)

Доставляемость Часто задаваемые вопросы

1. Письма в «Спаме», что делать? –  написать в почтовый сервис или блеклист

(техподдержка, postmaster@, abuse@)

–  в обращении: IP, домен, код ошибки, время начала проблемы, получатель

–  если это не ошибка, то спросить что нужно менять

Доставляемость Часто задаваемые вопросы

2. Как построить мониторинг доставки? –  seed-‐мониторинг

–  история подтверждаемости емейл-‐адресов

–  среднее время доставки письма до каждого почтового сервиса

Доставляемость Полезные советы

1. Используйте все доступные инструменты. –  postmaster.live.com

–  postmaster.mail.ru

–  postoffice.yandex.ru


2. Будьте осторожны с приглашениями. –  не более 10-‐20% от всего трафика

–  давайте пользователям возможность не отправлять их, если они передумали

–  давайте возможность отписаться

–  выкидывайте повторяющиеся приглашения

–  не отправляйте на ролевые и «проблемные» адреса (support@, *.gov)


3. Избегайте популярных ошибок. –  резкое изменение объёма трафика

–  мгновенный переход на новый IP и домены

–  большие реактивационные кампании

–  разовая отправка на не подтверждённые адреса

Итоги

1.  Окинули взглядом основные направления емейл-‐маркетинга.

2.  Получили ряд простых, но важных советов.

3.  Увидели новые возможности?

Ваши вопросы

Андрей Сас [email protected]

www.slideshare.net/AndreySas

www.deliverability.ru

twi�er.com/BadooDev

habrahabr.ru/company/badoo

Андрей Сас (Badoo)

Internet