3 истории об уменьшении пропасти Сергеев Дмитрий CEO сервиса carrotquest.io
3 истории об уменьшении пропасти
Сергеев Дмитрий
CEO сервиса carrotquest.io
Воронка продаж
User acquisition
CPA
Buyers
ARPPU
C1
3 истории про уменьшение пропасти
Истрия 1: Вы знаете откуда клиент
История 2: Вы знаете кто клиент
История 3: Вы знаете кто ушел
История 1. Вы знаете откуда клиент
Разделяем их на сегменты
UTM меточки
site.ru/?utm_source=google&utm_medium=context&utm_term=internetshop&utm_campaign=carrotquest
Приводим пользователя в раздел «портфолио» веб-судии про интернет магазины
Выбираем подходящий момент
Зашел в портфолио –Интернет магазины
Делаем предложение по делу
Или ждем когда пользователь решится
2% пользователей отправляют заявку.
Их мы тоже запоминаем.
Цепочка из 3-х писем
1. «25 ошибок при создании интернет-магазина»;
2. «Статья-кейс про брошенные корзины»;
3. «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине».
(высылается через 1 день);
(через 3 дня);
(через 7 дней).
И продолжение коммуникации…
Запускаем на сайте pop-up для тех, кто пришел из первого письма.
Или из второго.
Или из третьего…
Триггерная цепочка коммуникаций
→ пришел на сайт из канала
→ сделали конкретное предложение
→ отправили цепочку из 3-х писем
→ сделали продажу
Увеличение конверсии из заявки в продажу на 50% + увеличение среднего чека
История 2. Вы знаете кто клиент
История партнера про компанию продающую дорогие тачки
Сценарий сделки
→ Входящее обращение с сайта (звонок или заявка)
→ Первый разговор менеджера по продажам с потенциальным клиентом
→ Договорённость о следующем контакте (звонок, письмо, встреча)
→ n-ное количество контактов
→ Совершение сделки
Основная проблема
Невозможно связать данные между онлайн-активностью посетителей сайта и общением менеджера по продажам с потенциальными клиентами.
Мы не знаем, когда звонить клиенту, чего хочет клиент и ВООБЩЕ есть ли у него интерес к продукту.
Шаг 1. Подключили Carrot quest
Стало видно, что делает каждый целевой посетитель сайта, откуда он пришел и на чем закончил посещение.
Шаг 2. Интегрировали call tracking
Каждый пользователь, который позвонил, записывался в Лиды.
По нему стала видна история каждого его действия.
Шаг 3. Выделяем самых интересных
Выделяем сегмент тех, кто возвращается на сайт (либо самостоятельно, либо после звонков и писем).
В итоге, отдел продаж работает с самыми активными.
Например, один из лидов постоянно переходил на сайт компании с сайта по покупке дорогих автомобилей. И поэтому в переписке с ним менеджер по продажам использовала аналогии с покупкой дорогого автомобиля.
Видим все
Был выявлен лид, который собирался посетить офис компании, однако на встречу так и не приехал.
Ему было отправлено письмо, которое он открыл и перешёл на сайт по ссылке внутри.
Через 15 минут после этого менеджер позвонил ему, однако клиент не взял трубку.
Тем не менее, клиент продолжил изучать сайт и в день звонка, и на следующий день.
Это все еще важный клиент!
Результат
Из 400+ лидов, которые планировали приобретать спецтехнику в 2016 году.
За месяц использования этой системы было выявлено 70 лидов, которые действительно проявляют интерес к совершению сделки.
Сокращение затрат отдела продаж в 2,5 раза.
История 3. Вы знаете, кто ушел
Выделяем сегменты покинувших нас
Не возвращались 30 дней и:
• Не закончили регистрацию;
• Положили товар в корзину;
• Смотрели конкретную услугу;
• Досмотрели конкретную страницу до конца;
+ пришли с определенного канала
Возвращаем их по почте
4 типа триггерных e-mail рассылок
Информационные рассылки
Задача – сообщить пользователю о его статусе
• Пользователь совершил покупку
• Клиент использует ваш сервис в пробном периоде
• Клиент оплатил услугу
Carrot quest ежедневно отправляетписьма со статистикой:
что за 1 день получил пользователь в нашем сервисе, подключив свой сайт.
Подогревающие рассылки
Задача – донести пользователю ценность (доп. ценность) о вашем продукте или услуге
Мы в carrot quest раз в день отправляем урок о возможностях и настройке сервиса.
Так мы помогаем лучше настроить сервис на полную мощность.
Письма для удержания и возвращения
Задача – вернуть пользователей, которые ушли.
• Купил товар с небольшим жизненным циклом
• Брошенная корзина
• Возвращение неактивных пользователей
Письма для дополнительных продаж
Задача – сделать дополнительную продажу, на основе истории действий пользователя.
Клиент заказал путешествие, предложите ему трансфер в/из аэропорта.
Open rate
Click rate
Unsubscribe rate
Reply rate
…
Конверсия
Вы знаете, тех кто вернулся
Подключайтесь к партнерской программе Carrot quest
www.carrotquest.io/partners
Для веб-студий, digital агентств и фрилансеров