Ο “Άνθρωπος” πίσω από τον επαγγελματία Υγείας...5. Η δύναμη της Ενσυναίσθησης: Από το “ακούω”… στο

Ο “Άνθρωπος” πίσω από τον επαγγελματία Υγείας

Πλήρες & Πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα

ενδυνάμωσης προφίλ Επαγγελματία Υγείας & ανάπτυξης δεξιοτήτων

InternationalPartnerofTÜVHessen

International Partner of TÜV Hessen

Γιατί δημιουργήθηκε: Οι επαγγελματίες υγείας στην Ελλάδα εκπαιδεύονται άριστα στο επιστημονικό τους αντικείμενο, δεν

έχουν όμως τη δυνατότητα επιστημονικής κατάρτισης στη χώρα μας για την ανάπτυξη και διαχείριση ανθρωπίνων σχέσεων, που σχετίζονται με την προσφορά των υπηρεσιών τους.

Ποια η αξία που προσφέρει: Δίνει όλα τα “εργαλεία” στους επαγγελματίες υγείας για την ανάδειξη των ανθρωπίνων χαρακτηριστικών

στην επιτέλεση του έργου τους και στην εξασφάλιση της μέγιστης αποτελεσματικότητάς τους.

Η επιδίωξη του προγράμματος είναι να:

υποστηρίξει ικανούς επιστήμονες, επαγγελματίες και οργανισμούς στη χώρα, βελτιώνοντας

την αφοσίωση/ πιστότητα των πελατών/ ασθενών τους. ενισχύσει τις διαπραγματευτικές ικανότητες των επαγγελματιών υγείας, βελτιώνοντας

θέματα που άπτονται της διαχείρισης χρόνου και του θεραπευτικού αποτελέσματος. ενδυναμώσει τη συνεργασία και την αμοιβαία σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ ασθενών,

ιατρών, παρόχων υγείας, εταιρειών (νοσοκομείων, διαγνωστικών κέντρων κλπ.). συμβάλει στην ανανέωση, επικαιροποίηση και ανάπτυξη γνώσεων και δεξιοτήτων των

επαγγελματιών για την ενίσχυση του ρόλου τους στην καθημερινότητά τους. αναβαθμίσει τις υπηρεσίες υγείας, μέσω της συνεχιζόμενης ανάπτυξης των επαγγελ-

ματιών και εταιρειών υγείας σε θέματα κατανόησης και διαχείρισης των σύγχρονων αναγκών των ασθενών, βελτίωσης της αποτελεσματικότητας της θεραπείας, κατανόησης των βασικών μεθόδων φαρμακοεπαγρύπνησης κ.λ.π.

αναδημιουργήσει τις “πρακτικές τεχνικές συμμαχίας’’ συνδέοντας την ατομικότητα με τον

επαγγελματισμό και διατηρώντας τις προβλεπόμενες ισορροπίες ως προς τη διαχείριση κρίσεων και την πρόληψη του συνδρόμου επαγγελματικής εξάντλησης.

προβλέψει το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών και των συγγενών, ελέγχοντας αφενός την

ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, βελτιώνοντας αφετέρου την πρωτογενή αλλά και αντιληπτή απόδοση του επαγγελματία υγείας.

συμβάλει στην αποσαφήνιση των ρόλων και των προσδοκιών, περιορίζοντας το κόστος

της θεραπείας (από την οπτική όλων των ενδιαφερομένων πλευρών). συνεισφέρει ως κινητήριος δύναμη εξέλιξης, προοπτικής και ανάπτυξης για τον καθένα

ξεχωριστά, για όλους μαζί, αλλά και για την ίδια την κοινωνία, στον τομέα της Υγείας.

Με λίγα λόγια, επιδιώκει την καλλιέργεια και ανάδειξη της κατάλληλης κουλτούρας για την επιθυμητή εικόνα του Επαγγελματία Υγείας.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε:

Επαγγελματίες Υγείας:

Ιατρούς

Νοσηλευτές

Φυσικοθεραπευτές

Εργοθεραπευτές

Λογοθεραπευτές

Ψυχολόγους

Κοινωνικούς Λειτουργούς

Ειδικούς Παιδαγωγούς

Ειδικευόμενους επαγγελμάτων Υγείας

Φοιτητές σχολών επαγγελμάτων Υγείας

Φορείς Υγείας (Προσωπικό Νοσοκομείων

και Κλινικών)

και ευρύτερα αφορά όλους όσους εργάζονται

με ομάδες ατόμων που χρήζουν φροντίδας κι

επιζητούν να εφαρμόσουν πρακτικές αποτελεσματικές

κι ανθρώπινες, με σεβασμό στην προσωπικότητα και

τις ανάγκες των εξυπηρετούμενων.

Εξετάζει ξεχωριστά το έργο τους και αναλυτικά

μεθόδους, τακτικές και δεξιότητες που

εξυπηρετούν τους γενικότερους σκοπούς του

προγράμματος.

Οφέλη ενδιαφερόμενων πλευρών Επαγγελματίας: Συμβάλει αποτελεσματικά στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων

υπηρεσιών. Επιταχύνει την εύστοχη διάγνωση. Καταπραΰνει τα παράπονα, τις εντάσεις και τις καταγγελίες. Ενισχύει την ψυχολογία του, μειώνοντας το άγχος και την εξάντληση από την

άσκηση του θεραπευτικού έργου. Διευρύνει τις δυνατότητες του ρόλου του, στη διαχείριση κρίσεων. Αυξάνει την επαγγελματική ικανοποίηση γιατί βελτιώνει την κατανόηση μεταξύ των

δύο πλευρών. Ασθενής και Συγγενής: Συμβάλει αποτελεσματικά στη βελτίωση της ψυχολογίας του, μειώνοντας την

αγωνία και την αβεβαιότητα. Βοηθά στη δημιουργία κλίματος συνεργασίας και εμπιστοσύνης. Αυξάνει την ικανοποίησή τους (όλων) από τον επαγγελματία υγείας. Αυξάνει την κατανόησή τους (όλων) και την αφομοίωση των πληροφοριών. Διαμορφώνει το κλίμα διάχυσης της πληροφορίας και της υστεροφημίας. Είναι δυνατόν να διαδραματίσει ουσιαστικό ρόλο στην όλη βελτίωση της

διαχείρισης της ασθένειας. Φορέας εργασίας (ιδιωτικό & δημόσιο): Συμβάλει αποτελεσματικά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στη βελτίωση

πιστότητας του οργανισμού. Συνεισφέρει στον περιορισμό του χρόνου και του κόστους περίθαλψης. Ενισχύει τη συνεργασία των διεπιστημονικών ομάδων και της ομαδικής (κρουστής)

σκέψης και δράσης. Αναδεικνύει τη σημαντικότητα του ρόλου του επαγγελματία. Συμβάλει στην αποτελεσματική βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Κοινωνία: Συμβάλει αποτελεσματικά στην ενίσχυση της κοινωνικής αξιοπρέπειας, ήθους,

εμπιστοσύνης.

Πηγαίνει την κοινωνία και όλους μας ένα βήμα εμπρός.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα

Οκτώ ενότητες απαρτίζουν το πλήρες εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τη λήψη πιστοποίησης:

1. Επικοινωνία: Η τέχνη της μπορεί να “συνταγογραφηθεί” 6 ώρες

2. Μη-λεκτική επικοινωνία: Αξιοποιώντας τις προσωπικές δεξιότητες στη θεραπευτική σχέση 6 ώρες

3. Συμφωνία, αντί Συμμόρφωση ασθενούς: Εξάλειψη εμποδίων στην επικοινωνία 6 ώρες

4. Η πρόκληση της Θεραπευτικής σχέσης: Προϋποθέσεις & τεχνικές επίτευξης της συνεργασίας 6 ώρες

5. Η δύναμη της Ενσυναίσθησης: Από το “ακούω”… στο “κατανοώ” 8 ώρες

6. Διαχείριση κρίσης: Από την ανακοίνωση της διάγνωσης έως το χειρισμό της απώλειας 8 ώρες

7. Όταν ο ειδικός “ασθενεί” - Burn-in vs Burn-out: Αναγνώριση & τεχνικές αντιμετώπισης 8 ώρες

8. “Be my hero”: Ανάδειξη της μοναδικότητας του ρόλου του επαγγελματία υγείας μέσω της 9ης τέχνης 12 ώρες

Η εκπαίδευση της “ανθρώπινης διάστασης”,

αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση στην οποία καλείται να αντεπεξέλθει κάθε επαγγελματίας υγείας.

Η μεθοδολογία διεξαγωγής του εκπαιδευτικού

προγράμματος αναπτύσσεται:

με την καθοδήγηση έμπειρων και πιστοποιημένων

εκπαιδευτών/ συντονιστών, αξιοποιώντας τη δύναμη

της διαδραστικής, της βιωματικής και της συμμετοχικής

στην εκπαίδευση ενηλίκων

σε ομάδες των 14-16 ατόμων

με εκπαιδευτικές διαδικασίες αξιόπιστες και

δοκιμασμένες

σ’ έναν καινοτόμο χώρο που εμπνέει διάθεση

δημιουργίας και συνεργασίας

με ζωντανά role-play από ηθοποιούς εκπαι-

δευμένους σε σενάρια ασθενών

με αξιοποίηση της δύναμης του “καθρέφτη” μέσω

βιντεοσκόπησης (videotaped)

με την ανατροφοδότηση του εκπαιδευόμενου για

την απόδοσή του στην πράξη

με έγκυρη και αξιόπιστη πιστοποίηση της

αποκτηθείσας γνώσης και κατάρτισης

2

Το σεμινάριο πραγματοποιείται στο diaplous

Training Experience Centre

Σε κεντρικό σημείο (Πειραιώς 178 & Λαμίας 6,

GR-177 78 Ταύρος - ΑΘΗΝΑ), μόλις 600 μέτρα από

τον σταθμό του Ηλεκτρικού (ΗΣΑΠ) Κάτω Πετράλωνα,

ένας παλιός βιομηχανικός χώρος -νην θεατρική σκηνή

και πολυχώρος τέχνης και δημιουργίας-, γίνεται το

επίκεντρο μεταφοράς γνώσεων, βιωματικών δράσεων

και ανταλλαγής εμπειριών για τους σκοπούς ανάπτυξης

ανθρωπίνου δυναμικού!

http://www.diaplous-ssda.com/?page_id=208


Ενότητα 1η

Επικοινωνία Η τέχνη της, μπορεί να “συνταγογραφηθεί”

“Μιλούσαν ο ένας στον άλλο,

σαν να ήταν ανθρώπινα όντα,

αλλά η συζήτηση ακούγονταν

παράξενη στα αυτιά μου,

σαν να ξεκίνησαν να μιλούν

τα αγάλματα στο μουσείο”

(Janet Frame, 1990, συγγραφέας)

Διάρκεια ενότητας : 6 ώρες (1 ημέρα)

Μεθοδολογία εκπαίδευσης : Διαδραστική παρουσίαση 2 εισηγητών, προσομοίωση πραγματικών συνθηκών και βιντεοσκόπηση απόδοσης, ομαδική εργασία και παιχνίδια ρόλων Κόστος ενότητας : € 390,- (Δεν υπάρχει επιβάρυνση ΦΠΑ)

“Κάθε επικοινωνία όχι μόνο μεταβιβάζει πληροφορίες,

αλλά ταυτοχρόνως επιβάλλει συμπεριφορά” (Watzlawick et al, 1967)

Περιεχόμενο

Η επικοινωνία ως διαδικασία εν εξελίξει

Ακολουθίες λεκτικών & μη-λεκτικών μηνυμάτων: ανάλυση

& κωδικοποίηση επικοινωνίας

Οδηγός Calgary Cambridge Observation

Σύστημα S.O.L.E.R. (Sitting with an Open position,

Learning/ Eye contact/ Relaxed Posture)

Ενεργητική ακρόαση & Φιλτράρισμα πληροφορίας

Χρήση ανοικτών & κλειστών ερωτήσεων

Θετικές έναντι Αρνητικών δηλώσεων

Προσέγγιση 4 Habits Coding (4HP: Invest/ Elicit/

Demonstrate/ Invest)

Μοντέλο Comskill Conceptual

MAAS-R (Maastricht history taking & advised checklist-

revised)

Οι επικοινωνιακές δεξιότητες ως εργαλείο εφαρμογής

του OSCEs (Objective structured Clinical Examination)

Ενότητα 2η

Μη-λεκτική επικοινωνία Αξιοποιώντας τις προσωπικές δεξιότητες στη θεραπευτική σχέση


Μεθοδολογία εκπαίδευσης : Διαδραστική παρουσίαση 2 εισηγητών, προσομοίωση πραγματικών συνθηκών και βιντεοσκόπηση απόδοσης, ομαδική εργασία και παιχνίδια ρόλων

Κόστος ενότητας : € 390,- (Δεν υπάρχει επιβάρυνση ΦΠΑ)

“Το να συνταγογραφείς είναι πολύ εύκολο, το να καταλαβαίνεις τους ανθρώπους, είναι εξαιρετικά δύσκολο” (Kafka, 1919)


Κωδικοποίηση της μη-λεκτικής επικοινωνίας σε ατομικό

επίπεδο

Ανάλυση Αλληλεπίδρασης: Κωδικοποίηση στυλ

συμπεριφοράς κι επικοινωνίας που υιοθετείται από τον

επαγγελματία, βάσει των 4 μοντέλων εξωλεκτικής

επικοινωνιακής ανταλλαγής

Μοντέλο ComSkill Training

“γνωρίζω” τον Άλλο: ερμηνεία μη-λεκτικών μηνυμάτων

Συσχέτιση “διπλών” μηνυμάτων σε λεκτικό και μη-

λεκτικό επίπεδο

Ανάλυση της δυαδικής επικοινωνίας/ κωδικοποίηση

του περιεχομένου και των χαρακτηριστικών της

Παροχή πρακτικών συμβουλών σχετικά με το πώς

μπορεί να διαφυλαχθεί η ατομικότητα και το προσωπικό

στυλ, διατηρώντας ταυτόχρονα τον επαγγελματισμό στην

επιτέλεση του ρόλου

“Η παρουσίαση του εαυτού σου και

του ρόλου σου, μέσω της διατήρησης

της ατομικότητας, συνεπικουρεί στον

επαγγελματισμό που επιδεικνύεις.

Άλλωστε τα αυθεντικά και ανθρώπινα

χαρακτηριστικά σου είναι αυτά που

επιτρέπουν την ανάπτυξη στενών

εποικοδομητικών σχέσεων”

(Ανώνυμος)

Ενότητα 3η




“Κάθε ασθενής φέρει δύο διαγνώσεις, αυτή που έχει κι αυτή που νομίζει ότι έχει και δεν θα ηρεμήσει παρά μόνο εάν εναποθέσει και τις δύο στον ειδικό. Εάν θεραπεύσουμε λοιπόν τη μία ασθένεια κι όχι την άλλη,

θα έχουμε θεραπεύσει το μισό ασθενή” (Cousins, 1982)

Συμφωνία, αντί Συμμόρφωση ασθενούς

Εξάλειψη εμποδίων στην επικοινωνία

“Πρόκειται για το σημείο εκείνο,

που το επιδιωκόμενο θεραπευτικό

αποτέλεσμα αποτελεί στόχο

υπό διαπραγμάτευση”

(Gordis, 1976)


Πρωτόκολλο Συμμόρφωσης Ασθενή

Ο κύκλος εκπαίδευσης (Whole person care,

Disability, Ethics & Evidence Based Medicine)

Προσέγγιση ALOBA (Agenta-Led Outcome Based

Analysis)

Πελατοκεντρική συνέντευξη (Patient-Centred Interview)

Άσκηση Κριτικής: μία παρεξηγημένη τεχνική

Τεχνική Chunk, Chew & Check

Αντανακλάσεις αντί ερωτήσεων και διατυπώσεων

Τεχνικές διαπραγμάτευσης & εξάλειψης εμποδίων

Μοντέλο CALD (Πολιτισμικοί φραγμοί)

Ο ασθενής “παιδί”: ανάλυση ιχνογραφήματος κι

ερμηνείες για τη διαδικασία της εξέτασης

Πιλοτάροντας τη “σύγκρουση” στην οικογένεια

Αναπτύσσοντας ένα σύστημα επικοινωνιακής ανταλλαγής

με τον ασθενή και το συγγενή

Ενότητα 4η

Η πρόκληση της Θεραπευτικής σχέσης Προϋποθέσεις & τεχνικές επίτευξης της συνεργασίας




“Η σχέση μεταξύ επαγγελματία υγείας και ασθενή είναι καθαρά

μία σχέση ανάμεσα σε άνθρωπο προς άνθρωπο” (Henry Sigerist, Ιστορικός Ιατρικής, 1960)


Αλήθειες έναντι Μύθων για τη θεραπευτική σχέση

Αξιοποίηση μοντέλων θεραπευτικής σχέσης

Ρόλοι που υιοθετούνται και από τις δύο πλευρές

Ο ρόλος του προφίλ ασθενών & επαγγελματιών

“Συμμετέχω’’ σημαίνει “Μοιράζομαι”

Αντανάκλαση συναισθημάτων

Η δύναμη της “Επιλογής”

Τεχνική VALUE (Value/ Acknowledge/ Listen/

Understand/ Elicit)

Δημιουργία εδάφους κοινών ενεργειών

Μοντέλο ILS (Invite/ Listen/ Summarize)

Από το γνώριμο στο απρόβλεπτο

Ανίχνευση & αποκάλυψη προσδοκιών

Συγκερασμός “πραγματικοτήτων”

Αξιολογώντας δυναμικά τη θεραπευτική σχέση

(Doctor - Patient Relationship Assessment Questionnaire,

DoPraq-16)

“Θα ήθελα ο ειδικός να με σκανάρει,

να ψηλαφίζει την ψυχή μου,

όπως το κάνει με τον όγκο μου.

Εάν δεν μπορεί να τα καταφέρει,

τότε είμαι ένα τίποτα,

η ίδια η ασθένειά μου”

(Broyard, 1993,

Εκδότης του New York Time Book Review)

Ενότητα 5η

Η Δύναμη της Ενσυναίσθησης Από το “ακούω’’… στο “κατανοώ’’




“Να δρας ανθρώπινα, ανεξαρτήτως του αν πρόκειται για το άτομό σου ή για οποιονδήποτε άλλο.

Πάντοτε και ταυτόχρονα (να δρας) με σκοπό, και ποτέ ως μέσο” (Kant, 1785)

“Τα πράγματα που μπορεί ο ασθενής

να εκτιμήσει είναι το χαμόγελο,

η ευγένεια, η φροντίδα.

Φεύγοντας από το νοσοκομείο,

δεν πρόκειται να θυμούνται το πόσο

σπουδαίοι επαγγελματίες είστε,

αλλά το πόσο καλοί και εγκάρδιοι

ήσασταν μαζί τους”

(Mitchell, 1987, ιδιοκτήτης νοσοκομείου,

απευθυνόμενος στο προσωπικό του)


Μοντέλο Ενσυναισθητικής ακρόασης

“NURS(E)” (Name/ Understand/ Respect/ Support/

Explore)

“Ακούω” σημαίνει “κατανοώ”; Μαθαίνω να “ακούω” από

την αρχή

Τεχνική “Hear, See, Feel, Imagine”

Μοντέλο 5 ερωτήσεων ασθενή

Μοντέλο FIFE (Patient’s Perspective: Function/

Ideas/ Feelings/ Expectations)

Μοντέλο E4 (Engage/ Empathize/ Educate/ Enlist

με εφαρμογή σε παιδιά κι ενήλικες)

Δημιουργία κοινού εδάφους επικοινωνίας

Κατανόηση, θέληση, υποστήριξη, αποδοχή

Δηλώσεις αποδοχής έναντι δηλώσεων άρνησης

The Kalamazoo Consensus Statement

Ενότητα 6η

Διαχείριση κρίσης Από την ανακοίνωση της διάγνωσης έως το χειρισμό της απώλειας




“Οι άνθρωποι μας υποδέχονται με τα ρούχα και μας αποχαιρετούν με τις σκέψεις” (Λαϊκή σοφία)


Διαπραγμάτευση του ρόλου “αγγελιοφόρου” στην

έννοια του “προπαρασκευαστικού” θρήνου

Τεχνική SPIKES (A six step protocol for delivering

bad news): Τεχνικές διαχείρισης “κακών ειδήσεων”

Λήψη επικουρικού ιστορικού

Τεχνικές διαχείρισης φόβου, ενοχής, αποφυγής

Δόκιμη επικοινωνία της διάγνωσης & πρόγνωσης

Ερμηνεία & τρόποι διαχείρισης της “σιωπής” και του

προθανάτιου θρήνου

Τεχνικές ελέγχου αποκτηθείσας πληροφορίας

Αναγνώριση αναστολών λόγω προσωπικών εμπειριών

κι αδυναμίας εντοπισμού αναγκών

Διερεύνηση φοβιών λόγω συναισθηματικής αντίδρασης

κι αβεβαιότητας στον ασθενή και τον περίγυρό του

Στρατηγικές συμβουλευτικής για την ψυχολογική και

ψυχιατρική προσέγγιση του πόνου

“Δεν υπάρχουν στη ζωή τάξεις για αρχαρίους,

από την πρώτη στιγμή χρειάζεται να

αντιμετωπίσεις τα πιο δύσκολα…

Άσε τα πάντα να σου συμβούν,

την ομορφιά και τον τρόμο.

Απλά προχώρησε…

Κανένα συναίσθημα δεν είναι τελειωτικό”

(Rainer Maria Rilke, Ποιητής,1875-1926)

Ενότητα 7η


Το κρυμμένο μήνυμα της εξουθένωσης

Μήπως συνέβη και πέρασε “απαρατήρητο”;

Γιατί παραβλέπουμε τα προειδοποιητικά σημάδια;

Η αλήθεια πληγώνει αλλά ποτέ δεν βλάπτει

Απαιτήσεις και προσδοκίες έναντι εργασιακού

εκφοβισμού (bullying) κι εργασιακής τρομοκρατίας

(mobbing)

Μόνος δρόμος προς τα εμπρός, η στάση

Λέγοντας το μεγάλο “Ναι” και το μεγάλο “Όχι”

Ριζική επούλωση: η αρχή του παραδόξου

Όταν κλείνει ο κύκλος: δρόμος προς τα εμπρός

Η εργασία κι εσείς: κατάστρωση σχεδίου δράσης

Διαχείριση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας

Τεχνικές αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου

Όταν ο ειδικός “ασθενεί” - Burn-in vs Burn-out Αναγνώριση & τεχνικές αντιμετώπισης

Διάρκεια ενότητας : 8 ώρες



“Άνθρωπος είμαι και τίποτε ανθρώπινο ας μη μου είναι ξένο” (Τερέντιος)

“Ως ειδικός γνωρίζω πολύ καλά τα

συναισθήματα αδυναμίας κι έντασης που

τραυματίζουν τους ανθρώπους, στην

προσπάθειά τους να ανταπεξέλθουν.

Ως ασθενής όμως, ένιωσα τόσο μόνος,

αβοήθητος, τρομοκρατημένος και

περισσότερο εξαγριωμένος

απ’ ό,τι πίστευα ότι θα νιώσω”

(Brice, 1987)

Ενότητα 8η

“Be my hero” Ανάδειξη της μοναδικότητας του ρόλου του επαγγελματία υγείας μέσω της 9ης τέχνης

Διάρκεια ενότητας : 12 ώρες (2 ημέρες)

Μεθοδολογία εκπαίδευσης : Διαδραστική παρουσίαση 2 εισηγητών και 2 επιλεγμένων και κατάλληλα εκπαιδευμένων ηθοποιών, προσομοίωση πραγματικών συνθηκών και βιντεοσκόπηση απόδοσης, ομαδική εργασία και παιχνίδια ρόλων


“And may the force be with you” (Yoda from Star wars)


Στο πλαίσιο που προσεγγίζει την “άσκηση των επαγγελμάτων υγείας ως τέχνη, όχι εμπόριο, μία

πρόσκληση, όχι μία απλή εργασία, ένα κάλεσμα, όπου η ψυχή σου οφείλει να συμμετέχει εξίσου με το

μυαλό σου” (Sir William Osler), οι επαγγελματίες υγείας εκπαιδεύονται στην ανάδειξη ρόλων πέραν της

πραγματικότητάς τους, σε άμεση συσχέτιση με τις βαθύτερες ψυχολογικές πλευρές του ασθενούς. Η τέχνη

συνθέτει τον πλέον δημιουργικό τρόπο επικοινωνίας θεραπευτή και θεραπευομένου, επιτρέποντας τόσο στους

επαγγελματίες υγείας όσο και στους ασθενείς να εκφράσουν συναισθήματα και να αλληλεπιδράσουν,

αξιοποιώντας τη δυναμική του θεάτρου, τη συμβολοποίηση και γενικότερα την τέχνη και τη μεταφορά.

Για τη δημιουργία αυτού του μεταβατικού χώρου, οι σχέσεις διαμεσολαβούνται από ρόλους, κείμενα, μύθους

και άλλα υλικά τέχνης. Η εκπαίδευση των συμμετεχόντων γίνεται με την αξιοποίηση ποικίλων τεχνικών, όπως

το παίξιμο ρόλων, την κατασκευή ιστοριών, το θέατρο εικόνων, με τη βοήθεια και το συντονισμό από έμπειρους

διαμεσολαβητές-εμψυχωτές. Πρόκειται για μία οργανωμένη εκπαιδευτική ενότητα που χρησιμοποιεί την τέχνη

ως εργαλείο και υλοποιείται μέσω τεχνικών διαδραστικού θεάτρου.

Τα παιχνίδια και οι ασκήσεις που πραγματοποιούνται στην 8η ενότητα, ανεβάζουν την ενέργεια της ομάδας,

αποτελώντας σημαντικά εργαλεία παραγωγής ιδεών, κινητοποιώντας τη δημιουργική φαντασία των

συμμετεχόντων, υποβοηθώντας στην προετοιμασία του σώματος και της φωνής, στη συγκέντρωση της

προσοχής και στην ενεργοποίηση της φαντασίας, της μνήμης και των αισθήσεων.

Κάθε μία από τις οκτώ (8) θεματικές ενότητες ολοκληρώνεται με επιτυχία μέσω επιβεβαίωσης κατανόησης

και κτήσης του περιεχομένου. Οι εισηγητές αξιολογούν κάθε ενότητα και τους συμμετέχοντες ως προς τη

συμμετοχή, επάρκεια κι ανταπόκριση κατά τη διάρκεια των εκπαιδευτικών workshops/ σεμιναρίων. Στο

τέλος κάθε ενότητας, παραδίδονται γραπτές εξετάσεις επί της διδακτέας ύλης, στην οποία είναι απαιτητή

η επίδειξη επίδοσης άνω του 80%.

Με την ολοκλήρωση του συνόλου των θεματικών ενοτήτων, διεξάγεται η τελική αξιολόγηση, στην οποία

επίσης ο/η εκπαιδευόμενος/η καλείται να επιτύχει ποσοστό άνω του 80%.

Στην περίπτωση αποτυχίας ή μη επαρκούς αποτελεσματικότητας, ο/η εκπαιδευόμενος/η καλείται να

επαναλάβει την εξέταση. Στην περίπτωση που αποτύχει εκ νέου, καλείται να επαναλάβει την ενότητα σε

διάστημα όχι μεγαλύτερο των 2 μηνών.

Το πρόγραμμα είναι πιστοποιημένο από τον Φορέα TÜV Hessen,

ο οποίος εκδίδει και τη σχετική πιστοποίηση επιτυχούς ολοκλήρωσης.

Δίδεται η δυνατότητα επιλεκτικής παρακολούθησης για τις ενότητες 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, για τις οποίες

εκδίδεται μεμονωμένη βεβαίωση παρακολούθησης.

Εντός ενός έτους από την ολοκλήρωση κάθε θεματικής ενότητας δίδεται η δυνατότητα ολοκλήρωσης της

διαδικασίας πιστοποίησης, με την παρακολούθηση των υπολοίπων ενοτήτων για τους ενδιαφερόμενους.

Τυχόν μη-επιτυχούς εκπλήρωσης και των 8 ενοτήτων (σε ποσοστό άνω του 80%), θα οδηγεί τον

εκπαιδευόμενο στη λήψη απλής βεβαίωσης παρακολούθησης.

Η βεβαίωση παρακολούθησης λαμβάνεται από την diaplous s.s.d.a. Ltd.

Απλή βεβαίωση παρακολούθησης/ συμμετοχής

Για τη λήψη Πιστοποίησης

Σημειώσεις

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Σημειώστε αντίστοιχα τις ενότητες που επιθυμείτε να λάβετε μέρος:

Α/Α Τίτλος Ενότητας Διάρκεια Κόστος συμμετοχής

Μεμονωμένη παρακολούθηση

Παρακολούθηση προγράμματος

Ομαδική παρακολούθηση

1η Επικοινωνία: Η τέχνη της μπορεί να “συνταγογραφηθεί” 6 ώρες € 390,-

€ 1.980,- ανά άτομο

€ 21.600,- ανά ομάδα μέχρι

16 ατόμων ή

€ 1.350,-/ άτομο

2η Μη-λεκτική επικοινωνία: Αξιοποιώντας τις προσωπικές δεξιότητες στη θεραπευτική σχέση

6 ώρες € 390,-

3η Συμφωνία, αντί Συμμόρφωση ασθενούς: Εξάλειψη εμποδίων στην επικοινωνία

6 ώρες € 390,-

4η Η πρόκληση της Θεραπευτικής σχέσης: Προϋποθέσεις & τεχνικές επίτευξης της συνεργασίας

6 ώρες € 390,-

5η Η δύναμη της Ενσυναίσθησης: Από το “ακούω”… στο “κατανοώ” 8 ώρες € 450,-

6η Διαχείριση κρίσης: Από την ανακοίνωση της διάγνωσης έως το χειρισμό της απώλειας

8 ώρες € 450,-

7η Όταν ο ειδικός “ασθενεί” - Burn-in vs Burn-out: Αναγνώριση & τεχνικές αντιμετώπισης

8 ώρες

€ 450,-

8η “Be my hero”: Ανάδειξη της μοναδικότητας του ρόλου του επαγγελματία υγείας μέσω της 9ης τέχνης

12 ώρες € 690,-

Σύνολο 60 ώρες € 3.600,-

Φόρμα Αίτησης & Τιμολογιακή πολιτική

Οι ανωτέρω τιμές δεν επιβαρύνονται με ΦΠΑ.

Μπορείτε να επιλέξετε την ενότητα ή το σύνολο του προγράμματος, συμπληρώνοντας την εκδήλωση ενδιαφέροντος συμμετοχής στη διεύθυνση http://goo.gl/v1LQCV. Στη συνέχεια, μπορείτε να καλέσετε στο τηλεφωνικό κέντρο της diaplous (210-6856360-361) ή να στείλετε e-mail ([email protected]) για να ενημερωθείτε αναλυτικά για το σεμινάριο που έχετε επιλέξει και να πραγματοποιήσετε την κράτησή σας.

Όροι & Προϋποθέσεις: Για 1 Άτομο - Η αποπληρωμή του εκπαιδευτικού σεμιναρίου γίνεται το αργότερο 5 ημερολογιακές ημέρες πριν την έναρξη αυτού. Για την τεκμηρίωση

της αποπληρωμής, χρησιμοποιείται η εφαρμογή πληρωμής με πιστωτική κάρτα (http://www.diaplous-ssda.com/?page_id=208) ή αποστέλλεται μέσω fax / e-mail αποδεικτικό της κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό της diaplous.

- Η συμμετοχή μπορεί να ακυρωθεί, με επιστροφή όλου του ποσού που καταβλήθηκε, μέχρι 15 ημέρες πριν τη διεξαγωγή του εκπαιδευτικού σεμιναρίου ή με τον επαναπρογραμματισμό συμμετοχής. Αν η συμμετοχή ακυρωθεί μέχρι 7 ημέρες πριν τη διεξαγωγή, επιστρέφεται το μισό ποσό εκείνου που καταβλήθηκε, ενώ τέλος ακύρωση της τελευταίας στιγμής ή μη έλευση την ημέρα του σεμιναρίου, επιφέρει κανονική χρέωση και τιμολόγηση του συμφωνηθέντος ποσού. Σε κάθε περίπτωση, αποφασίζεται από κοινού, επαναπρογραμματισμός συμμετοχής σε επόμενη ημερομηνία διεξαγωγής του εκπαιδευτικού σεμιναρίου, λαμβάνοντας υπόψη τα χρήματα που έχουν καταβληθεί.

Για Φορείς Υγείας Η εκτίμηση προσφοράς αφορά στο σχεδιασμό ενός εκπαιδευτικού προγράμματος και τη διεξαγωγή του σε τμήμα μέχρι 16 άτομα. Ο σχεδιασμός και η παραμετροποίηση είναι ΔΩΡΕΑΝ, αποκλειστικά για εσάς! Η αποπληρωμή του εκπαιδευτικού σεμιναρίου γίνεται σε δύο φάσεις: α) προκαταβολή 40% με την υπογραφή της συμφωνίας, προκειμένου για την παραμετροποίηση του περιεχομένου και β) εξόφληση 5 ημερολογιακές ημέρες πριν την έναρξη αυτού.

- Για την τεκμηρίωση της αποπληρωμής, χρησιμοποιείται η εφαρμογή πληρωμής με πιστωτική κάρτα (στο site της εταιρείας: http://www.diaplous-ssda.com/?page_id=208) ή αποστέλλεται μέσω fax / e-mail αποδεικτικό της κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό της diaplous.

- Η διεξαγωγή κατόπιν της παραμετροποίησης, δεν δύναται να ακυρωθεί. Μπορεί να μετατεθεί χρονικά (με ενημέρωση μέχρι 5 ημέρες πριν τη διεξαγωγή) σε νέα χρονική στιγμή που διευκολύνει τον φορέα.

* Δυνατότητα ένταξης στο πρόγραμμα ΟΑΕΔ, ΛΑΕΚ

http://goo.gl/v1LQCV

mailto:[email protected]?subject=Business%20Club%20-%20Training%20Workshop



diaplous Training Experience Centre

Το “diaplous Training Experience Centre” είναι ένα πρότυπο εκπαιδευτικό κέντρο διαδραστικής και βιωματικής

εκπαίδευσης, διακριθείσα και βραβευμένη ιδέα για το 2013, από το Ελληνικό Βραβείο Επιχειρηματικότητος.

Αποτελεί μία από τις ειδοποιούς διαφορές, ουσιαστική υπεραξία που προσθέτει η diaplous s.s.d.a. Ltd στο χώρο της

επαγγελματικής εκπαίδευσης.

Επιδιώκουμε με ιδιαίτερη φροντίδα και προσήλωση, οι υπηρεσίες που προσφέρουμε,

να προσθέτουν ξεκάθαρα, πραγματική αξία στους πελάτες που μας εμπιστεύονται!

An immiscibly Hellenic Company

CONSULTANCY - ENGINEERING SERVICES

306 Kifisias Av. & Papanikoli str., GR-152 32 Chalandri - Athens

H E L L A S Tel.: +30 210 6856 360-1 Fax: +30 210 6856 307

www.diaplous-ssda.com

International Partner of TÜV Hessen

Δρ Μένη Κουτσοσίμου

Έχει πραγματοποιήσει σπουδές στην Ψυχολογία και είναι κάτοχος δύο μεταπτυχιακών τίτλων: MA-Master of Arts in

Psychology του Πανεπιστημίου Sussex της Μ. Βρετανίας και Μεταπτυχιακού Διπλώματος Ειδίκευσης στην

Κοινωνική Ψυχιατρική-Παιδοψυχιατρική, της Ιατρικής σχολής του Πανεπιστημίου Ιωαννίνων. Είναι Διδάκτωρ και

Μεταδιδάκτωρ Ιατρικής Σχολής, στην Ποιότητα Παρεχόμενων Υπηρεσιών Υγείας. Η ερευνητική και εκπαιδευτική της

εμπειρία εστιάζεται στην εκπαίδευση Επαγγελματιών Υγείας σε θέματα έκφρασης ενσυναίσθησης κι επικοινωνίας

με τους εξυπηρετούμενους (ασθενείς, συγγενείς, φροντιστές), Πρόληψης Burnout, καθώς και στην Αξιολόγηση

ανθρωπίνου δυναμικού. Είναι κάτοχος δύο τιμητικών διακρίσεων από την Πανελλήνια Ψυχιατρική Εταιρία (ΕΨΕ)

και την Ελληνική Εταιρία Management Υπηρεσιών Υγείας (ΕΕΜΥΥ), συγγραφέας του επιστημονικού συγγράμματος

“Η Πρόκληση του Θεραπευτικού δεσμού” (ISBN: 9789602331804) και ανήκει στο ενεργό δυναμικό εκπαιδευτών του

Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΚΔΔΑ). Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να

μεταβείτε στο σύνδεσμο: gr.linkedin.com/in/melpomenikoutsosimou/

diaplous s.d.d.a. Ltd.

Πρόκειται για μία Ελληνική εταιρεία, με τεχνογνωσία και εμπειρία πολλών ετών - πλέον των 15 -, στην εκπαίδευση

και παρακίνηση ανθρώπων, την οργάνωση και διοίκηση επιχειρήσεων και τη βελτιστοποίηση διεργασιών. Είναι

φορέας πιστοποίησης και εκπαίδευσης, προσφέρει εκπαιδευτικά προγράμματα, coaching, mentoring με φυσική και

διαδικτυακή παρουσία. Έχει το δικό της καινοτόμο εκπαιδευτικό κέντρο (βραβευμένη καινοτόμος ιδέα που έγινε

πράξη από το Ελληνικό Βραβείο επιχειρηματικότητας και καινοτομίας), σχεδιάζει και δημιουργεί καινοτόμες

εκπαιδευτικές εμπειρίες.

(http://www.diaplous-ssda.com/?page_id=208 και https://www.youtube.com/watch?v=8U1KQCmIHKY)

tel:210%206856%20307

http://www.diaplous-ssda.com/

http://gr.linkedin.com/in/melpomenikoutsosimou/


https://www.youtube.com/watch?v=8U1KQCmIHKY

Ο “Άνθρωπος” πίσω από τον επαγγελματία Υγείας...5. Η δύναμη της Ενσυναίσθησης: Από το “ακούω”… στο

Documents