UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DE TITULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TEMA: PLAN ESTRATEGICO Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL PARA EL ALMACEN DE REPUESTOS “HYDRAULICOS SERGIO” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2016. AUTORA: BRIONES ESMERALDAS MELANIE TATIANA ASESORA: ING. MOREIRA ROSALES LOURDES VIVIANA, MBA. SANTO DOMINGO – ECUADOR 2017
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DE
TITULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS
TEMA: PLAN ESTRATEGICO Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL
PARA EL ALMACEN DE REPUESTOS “HYDRAULICOS
SERGIO” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2016.
AUTORA: BRIONES ESMERALDAS MELANIE TATIANA
ASESORA: ING. MOREIRA ROSALES LOURDES VIVIANA, MBA.
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2017
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DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a Dios por haberme dado la vida y permitirme el haber llegado
hasta este momento tan importante de mi formación profesional.
A mis padres que con su sabiduría, dedicación y apoyo incondicional han sido la fortaleza
para alcanzar un sueño hecho realidad, Mi madre por ser el pilar más importante y por
demostrarme siempre su cariño y amor sin importar nuestras diferencias de opiniones.
Además a mi querido padre un hombre con muchos principios que inculco desde mi niñez
y quien con sus consejos ha sabido guiarme para culminar mi carrera profesional.
A mis hermanos que siempre han estado junto a mí, acompañándome para poderme
realizar.
A mi hijo que es mi inspiración para salir adelante y superarme cada día que está a mi lado.
Melanie Tatiana Briones Esmeraldas.
AGRADECIMIENTO
A Dios por haberme guiado por el camino de la felicidad, por los triunfos y los momentos
difíciles que me han enseñado a valorarlo cada día más.
A mis Padres porque son mi fortaleza, por su apoyo incondicional cuando más lo necesite
y me han enseñado a no rendirme ante nada y siempre perseverar a través de sus consejos
ya que ellos me han demostrado su infinito amor corrigiendo mis faltas y celebrando mis
triunfos.
A mi bebé porque es el sentido de mi vida y el regalo que Jehová me dio.
A la Ing. Lourdes Moreira R. por toda la colaboración brindada, durante la elaboración de
este proyecto.
A mis amigas y compañeras porque cada una ha aportado y ha hecho posible esta
investigación gracias por su amistad incondicional.
RESUMEN
Generalmente en muchas empresas el crecimiento empresarial se imparte de la alta
gerencia hacia abajo, pero si no se lleva a cabo se convierte en un esfuerzo perdido y en
gastos innecesarios. Podría decirse que una de las principales causas del fracaso
empresarial es no tener una planificación que responde a un proceso mucho más conectado
con la realidad cambiante de los negocios, sin embargo, el aplicarlo generará sus frutos y
cualquier recurso que se haya invertido será retornado en su totalidad.
En base a la información obtenida mediante la aplicación de métodos, técnicas e
instrumentos de investigación, se pudo evidenciar problemas con la capacidad de llevar a
cabo una gestión más eficiente, ya que no tiene un direccionamiento estratégico, la falta de
capacitación del personal, así como el espacio reducido con el que cuenta, provoca una
deficiencia administrativa.
El siguiente trabajo investigativo ésta basado en el libro de Fred R. David se desarrolló un
plan estratégico 2017 - 2019 en el ALMACÉN DE REPUESTOS “HYDRAULICOS
SERGIO”, articulado en las estrategias de desarrollo de producto / servicio, estrategia de
inversión, estrategia de penetración de mercado y estrategia de integración hacia atrás,
distribuidas en once acciones correctivas con un presupuesto global de $ 47.413,00
(Cuarenta y siete mil cuatrocientos trece 00/100 dólares), la cual permitirá posesionarse en
el mercado local y mejorar su crecimiento empresarial.
ABSTRACT
Generally in many companies the business growth is imparted from top management
down, but if it is not carried out it becomes a wasted effort and unnecessary expense. It
could be said that one of the main causes of business failure is not having a planning that
responds to a process much more connected with the changing reality of business,
however, the application will generate its fruits and any resource that has been invested
will be returned in its totality.
Based on the information obtained through the application of research methods, techniques and
instruments, problems could be evidenced with the capacity to carry out a more efficient
management, since it does not have a strategic address, the lack of training of the personnel, and as
the reduced space with which it counts, causes an administrative deficiency.
The following research work is based on the book by Fred R. David developed a strategic plan
2017 - 2019 in the "SERGIO HYDRAULICS" PARTS STORE, articulated in the product / service
development strategies, investment strategy, penetration strategy Market and backward integration
strategy, distributed in eleven corrective actions with a global budget of $ 47,413.00 (Forty-seven
thousand four hundred thirteen 00/100 dollars), which will allow to take possession of the local
mejora de resultados en la gestión, con un incremento
en ventas del 4% anual.
Garantizar la fidelidad de los clientes del 80% hasta
el año 2019.
Talento
Humano
F3O4
Estrategia de desarrollo de
producto / servicio.
Capacitación e
incentivo al personal
% de personal
capacitado Certificado Gerente
Potenciar el posicionamiento en el
mercado a través del desarrollo
destrezas y actitudes del personal que contribuyan a la fidelización de
los clientes.
Seguimiento post
venta
% de clientes
asiduos Encuesta Gerente
Buzón de quejas y
sugerencias
% de quejas
solucionadas
Formulario
de quejas Gerente
Organización
D2O1
Estrategia de inversión
Orgánico estructural
y funcional.
% Personal
focalizado
Registro de
asistencia Gerente
Adquirir con un equipamiento
tecnológico contable que permita brindar un control eficiente de los
productos y de la información financiera.
Adquisición del
software
N. software
adquirido
Estados
Financieros Gerente
Arrendamientos
compra del local
N. locales
arrendados Contrato Gerente
Incrementar las ventas en
un 4% anual hasta el 2019
Finanzas
D3A4
Estrategia de penetración de mercado.
Creación de la
página web
N. de páginas
web creadas Página web Gerente
Asegurar la posición competitiva
más fuerte en nuestros mercados principales a través de la publicidad
de productos y la excelencia operacional.
Publicidad en
medios de
comunicación
N. publicidades realizadas
Facturas Gerente
Compras publicas N. de procesos
adquiridos
Registro Único del
Proveedor
Gerente
Clientes
F2A1
Estrategia de integración hacia
atrás
Convenios
interinstitucionales
N. de convenios
realizados Convenio Gerente
Asociarnos con los mejores
proveedores del mundo,
aprovechando oportunidades en "e-business" (comercio electrónico)
para proporcionar valor agregado
tanto para la empresa como para nuestros clientes.
Líneas de crédito N. de bancos
accesibles
Créditos
aprobados Gerente
Fuente: Empresa Hydraulicos Sergio
Elaborado por: Melanie Briones
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3.2.2.2. Implementación de la estrategia.
Tabla N° 9: Implementación de la estrategia.
TIPO DE ESTRATEGIA NIVELES DE ESTRATEGIA DECLARACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Estrategias Intensivas
Desarrollo de
Producto/servicio
FO: Potenciar el posicionamiento en el mercado
a través del desarrollo destrezas y actitudes del
personal que contribuyan a la fidelización de los
clientes.
Penetración de mercado.
DA: Asegurar la posición competitiva más
fuerte en nuestros mercados principales a través
de la publicidad de productos y la excelencia
operacional.
Estrategias Defensivas Inversión
DO: Adquirir con un equipamiento tecnológico
contable que permita brindar un control
eficiente de los productos y de la información
financiera.
Estrategia de Integración Integración hacia atrás
FA: Asegurar la posición competitiva más
fuerte en nuestros mercados principales a través
de la publicidad de productos y la excelencia
operacional.
Fuente: Empresa Hydraulicos Sergio
Elaborado por: Melanie Briones
Estrategia Intensivas FO: Potenciar el posicionamiento en el mercado a través del
desarrollo destrezas y actitudes del personal que contribuyan a la fidelización de los
clientes.
a) Capacitación e incentivo al personal
Hydraulicos Sergio requiere contratar los servicios de capacitación “TRABAJO EN
EQUIPO, MOTIVACION, RELACIONES INTERPERSONALES, SERVICIO AL
CLIENTE, NEGOCIACION Y OPTIMIZACION DEL TIEMPO”, dirigida a 4
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participantes de la empresa, para dar cumplimiento a la estrategia FO donde se establece a
“La capacitación como un proceso institucional fundamental, orientado a la formación y
desarrollo de las competencias del personal, con la finalidad de impulsar la eficiencia y
eficacia de las competencias institucionales de coordinar, articular, proponer, impulsar y
evaluar las políticas y acciones empresariales, a fin de generar el desarrollo de
capacidades, destrezas y habilidades en los trabajadores.”
Resultado esperado
Formación de equipos comprometidos con la misión, visión, política, filosofía empresarial,
con implementación de un plan de convivencia donde todos los colaboradores tendrán un
lenguaje de empoderamiento para crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la
motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
Propósito
Identificar los principios de la comunicación efectiva de la institución.
Potenciar el trabajo en equipo, para lograr que los miembros cooperen y se
complementen.
Motivar al personal para enfrentarse a los compromisos diarios y afrontarlos de
manera positiva
Metodología
Se dictará seis talleres a los 4 participantes de Hydraulicos Sergio, que contendrá temas de
trabajo en equipo, motivación, relaciones interpersonales, servicio al cliente, negociación y
optimización del tiempo.
En el taller predominarán las actividades prácticas sobre las teóricas en una proporción 90-
10, con la finalidad de identificar y contrastar habilidades innatas y conductas adquiridas
de los participantes, así mismo contara con el respectivo material de apoyo necesario para
la realización de dinámicas y talleres grupales, material de trabajo por participante: 1
carpeta, 1 esferográfico, información impresa a colores sobre los temas a tratar en el
evento, servicio de almuerzo para los 4 participantes.
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Instalaciones cómodas con capacidad para los participantes, que incluya salas de
capacitación con retroproyector, pizarra, mesas y sillas; equipos de amplificación para
salón de eventos y para áreas verdes donde se realizarán actividades grupales; el local del
evento debe contar con espacios verdes para dinámicas grupales, se recomienda un espacio
igual o mayor a 100 m2, con parqueadero para vehículos, a fin de garantizar el adecuado
desarrollo de las actividades que permitan lograr el objetivo de aprendizaje propuesto.
El oferente deberá anexar carta de compromiso del proveedor del local, en el que conste la
disponibilidad del mismo para la fecha en que se realizará el evento.
Los productos entregables son:
Informe de curso dirigido al Gerente, el mismo que deberá contener: nombres y
apellidos de los participantes, el porcentaje de asistencia; así como la observación de
la aprobación o no de la capacitación en general.
Certificado de asistencia del curso por cada participante, en el que conste la carga
horaria y fecha del evento.
Registro de asistencia y entrega de material
Material de apoyo en digital
Fotografías en digital.
Adicionalmente, todos los oferentes deberán presentar el certificado de ser calificado como
“Operador de Capacitación” si es persona jurídica, o de “Instructor Calificado” en caso de ser
persona natural, emitidas por la Secretaría Técnica del Sistema Nacional de Cualificaciones
y Capacitación Profesional SETEC.
La capacitación deberá contar con 60 horas de capacitación, y el horario será de 08h00 a
17h00 (incluyendo la hora de almuerzo. Dicho horario puede variar dependiendo de la
necesidad institucional, previa comunicación escrita al contratista. El contratante entregará
el listado de participantes al evento para el control de asistencia.
El valor determinado como presupuesto referencial (mil dólares más impuestos) cubre
honorarios, alimentación, hospedaje y transporte de los instructores y personal de apoyo,
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así como, alimentación de los participantes, instalaciones de capacitación, equipos
solicitados y todos los gastos de material didáctico, certificados, y demás costos que le
demande al oferente prestar el servicio, por lo que Hydraulicos Sergio no cubrirá ningún
valor adicional.
Por incumplimiento de los plazos establecidos para la entrega de los productos o el
incumplimiento de las obligaciones pactadas, se multará al Contratista, la suma equivalente
al dos por mil del valor total del contrato por cada día de retraso. (Ver anexo 5)
Cronograma y Presupuesto
Tabla N° 10: Cronograma y Presupuesto Capacitación e incentivo al personal
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Trabajo en equipo 190.00
Motivación 190.00
Relaciones interpersonales 190.00
Servicio al cliente 190.00
Negociación 190.00
Optimización del tiempo 190.00
SUMAN 380.00 380.00 380.00
Fuente: Empresa Hydraulicos Sergio
Elaborado por: Melanie Briones
b) Seguimiento post venta.
El servicio al cliente debe brindarse en todo momento, no sólo durante el proceso de venta,
sino también, después de que la venta se haya concretado. Además de los beneficios que
otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente
regrese y vuelva a comprarnos, lograr su fidelización (que se convierta en nuestro cliente
frecuente), y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos
otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.
Lo cual a su vez, nos permite obtener retroalimentación al conocer sus impresiones luego
de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y
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preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos y promociones.
Resultado esperado
Obtención de la fidelización de los clientes a través del excelente servicio otorgado por el
personal que permita el incremento de demanda a la empresa.
Propósito
Realizar una actualización del historial de interacciones con el cliente para
conocerlo cada vez más y mejor para hacerlo sentir que ese conocimiento permite
asesorarlo y darle siempre lo mejor y lo más adecuado para él.
Brindar continuidad y seguimiento a la relación con el cliente, tanto se trate de
sugerencias sobre el uso de lo adquirido como actualizaciones acerca de nuevos
productos y servicios que por su perfil de consumidor le podrán interesar.
Metodología
El gerente realizará el seguimiento con el personal de venta, quien solo esperará hasta diez
días laborables para realizar el seguimiento a los clientes, el cual será registrado en el
registro de llamadas.
Se lo realizará vía telefónica por ser un sistema directo y personal, que cuesta muy poco
pero el gesto es acogido muy positivamente por los clientes, donde servirá para agradecerle
su compra, interesándose por su experiencia al usar el producto o servicio y ofrecer a
resolverse cualquier duda.
En caso que no se encuentre se le dejara una notificación por correo electrónico, pocos días
después de su compra, los beneficios sobre la satisfacción del cliente se multiplicarán. (Ver
Anexo 6).
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Cronograma y Presupuesto
Tabla N° 11: Cronograma y Presupuesto Seguimiento post venta.
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Teléfono 336,00 336,00 336,00
Copias de registros 10,00 10,00 10,00
SUMAN 346,00 346,00 346,00
Fuente: Empresa Hydraulicos Sergio
Elaborado por: Melanie Briones
c) Buzón de quejas y sugerencia
Con el ánimo de prestar un mejor servicio, HYDRAULICOS SERGIO quiere establecer
vías de comunicación eficaces que conecten a los bienes y servicios de repuestos
hidráulicos con las personas usuarias de los mismos, así como con los distintos grupos de
interés de la empresa. Se persigue que estas vías permitan a las personas usuarias acceder
al conocimiento de sus derechos y presentar las iniciativas, las sugerencias y, en su caso,
las quejas que redunden en el mejor funcionamiento y prestación del servicio de la
empresa.
De esta forma, el Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones se establece como una
herramienta más del Sistema de Calidad de la empresa que persigue la mejora continua de
los bienes y servicios ofertados, la comunicación con sus clientes/usuarios y la medida de
niveles de satisfacción.
Resultado esperado
Recepción de todas aquellas quejas, sugerencias o felicitaciones que los clientes/usuarios
deseen poner en conocimiento de la empresa, a su vez, de comunicárselo al responsable de
la Unidad implicada para que tome las medidas necesarias para su corrección,
implantación o comunicación al personal, respectivamente.
Propósito
Conocer la opinión del cliente
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Identificar oportunidades de mejor
Metodología
El Gerente será la responsable de la coordinación y el seguimiento del proceso, mientras
que las áreas implicadas en las quejas, sugerencias o felicitaciones serán las responsables
de su gestión en tiempo y forma. Las quejas, sugerencias y felicitaciones podrán referirse a
cualquiera de las actividades ofrecidas por los servicios de la empresa y se encontrara
ubicada en la entrada de la empresa.
Podrán formular quejas, sugerencias y felicitaciones todas las personas miembro de la
empresa, personal, clientes, proveedores y, en definitiva, cualquier ciudadano o ciudadana
que habiendo tenido algún tipo de relación con algún bien o servicio de la empresa lo
considere necesario.
El procedimiento se inicia mediante un formulario con el contenido de la queja,
sugerencia o felicitación depositada en el buzón de quejas.
Una vez con el formulario, el gerente remitirá a título personal o en grupo la queja,
sugerencia o felicitación a la persona indicada por el usuario.
Para poder formular una queja, sugerencia o felicitación será necesario aportar los
datos personales que se solicitan en el correspondiente formulario. No se tramitará
ninguna queja o sugerencia en la que no se haya cumplido este requisito.
Inmediatamente a su recepción, el Gerente remitirá por escrito con su respectiva
copia, sirviendo a su vez como acuse de recibo.
Los responsables implicados asumirán la obligación de, si es posible, solucionar la
queja, incorporar la sugerencia al correspondiente proceso o transmitir la
felicitación a sus colaboradores y colaboradoras.
Bajo ningún concepto se admitirán descalificaciones personales, ni juicios de valor,
ni otras afirmaciones si no vienen debidamente justificadas, respetando en cualquier
caso la dignidad personal y profesional de todos los miembros de la empresa. Las
quejas que no se acojan a dicha norma quedarán inmediatamente anuladas, no
procediéndose a su tramitación.
La empresa, a través del Gerente, podrá ponerse en contacto con la persona
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remitente en caso de duda, para que en un plazo de 10 días hábiles formule las
aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja, sugerencia o
felicitación.
Las personas responsables deberán, asimismo, comunicar una respuesta al
remitente con la solución alcanzada en el plazo de un mes desde la recepción de la
queja, sugerencia o felicitación. El Gerente recibirá una copia de esta respuesta,
para así proceder con el seguimiento del proceso.
Por otra parte, la Gerencia gestionará un sistema de registro de control que
mantendrá siempre actualizado con todas las quejas, sugerencias y felicitaciones
recibidas.
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Cronograma y Presupuesto
Tabla N° 12: Cronograma y Presupuesto Buzón de quejas y sugerencia
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Buzón de quejas (metal) 50,00
Formularios 20,00 20,00 20,00
Esferos 25,00 25,00 25,00
Adhesivos 10,00
SUMAN 105.00 45,00 45,00
Fuente: Empresa Hydraulicos Sergio
Elaborado por: Melanie Briones
Estrategia DO: Adquirir con un equipamiento tecnológico contable que permita
brindar un control eficiente de los productos y de la información financiera.
d) Orgánico estructural y funcional.
El Manual de Organización y Funciones, es un documento formal que las
empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la organización que han adoptado, y
que sirve como guía para todo el personal. El manual contiene esencialmente la estructura
organizacional, comúnmente llamada organigrama, y la descripción de las funciones de
todos los puestos del almacén. También se incluyó en la descripción de cada puesto el
perfil.
Hoy en día es necesario tener este tipo de documentos, no solo porque todas las
certificaciones de calidad (Normas ISO), lo requieran, sino porque su uso interno y diario,
minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el
orden, etc. Además, es la piedra angular para implantar otros sistemas organizacionales
muy efectivos como: evaluación de desempeño, escalas salariales, desarrollo de carrera y
otros.
Resultado Esperado
Mejoramiento del desarrollo de las funciones operativas y administrativas, así como la
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coordinación y la comunicación de todos sus integrantes, eliminando la duplicidad de
esfuerzos, confusión e incertidumbre para el cumplimiento de las funciones asignadas a los
puestos de trabajo.
Propósito
Determinar la responsabilidad de cada puesto de trabajo y su relación con los
demás integrantes de la organización.
Facilitar la selección de nuevos empleados y proporcionarles los lineamientos
necesarios para el desempeño de sus atribuciones
Asegurar y facilitar al personal la información necesaria para realizar las labores
que les han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los procedimientos de
trabajo y la eficiencia y calidad esperada en los servicios.
Organigrama Estructural
Figura 3: Organigrama estructural, (2017). Por: Melanie Briones
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HYDRAULICOS SERGIO
PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS Elaborado:
DD MM AA
05 10 2016
Revisado: 06 10 2016 No. de Página
Aprobado: 06 10 2016 1 1 / 6
DENOMINACIÓN DEL CARGO:
GERENTE PROPIETARIO
NIVEL JERÁRQUICO: EJECUTIVO
MISIÓN DEL CARGO: Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de departamentos que proveen uno
o varios servicios administrativos, de acuerdo a los parámetros establecidos.
Subordinados directos: Secretaria, vendedores
Relaciones de trabajo: Clientes internos, externos; Entidades de control.
COMPETENCIAS DEL CARGO CONDUCTA OBSERVABLE
1
Pensamiento estratégico
Toma decisiones y muestra resultados.
Piensa en estrategias y proyectarse al futuro
Detecta los problemas y oportunidades del producto para poder potencializarlo.
2
Comprensión de las dinámicas
del mercado
Comprende la función de venta.
Conoce a sus clientes
Procura capacitarse continuamente.
3
Eficiencia Comunicativa
Tramite mensajes claves para motivar a su equipo.
Genera compromisos frente a la campaña y estrategia que desea plantear
Capacidad de potenciar las herramientas tecnológicas para promocionar los productos.
4
Capacidad de negociación
Alcanza acuerdos en ámbitos distintos.
Observa las situaciones objetivamente, aprobando puntos de vista de otros, utilizando
dicha información de manera selectiva para modificar sólo en ocasiones su forma de actuar.
Crea un ambiente propicio para la colaboración.
5
Trabajo en equipo
Demuestra entusiasmo y aporta nuevos conocimientos al equipo.
Muestras ayuda y comprensión para con sus compañeros.
Siendo efectivo, responsable y comprometido con la empresa.
6
Liderazgo
Potencia al máximo su rendimiento.
Sus valores personales se identifican con los de la empresa
Muestra capacidad para transmitir motivación. Conoce la misión, visión y
objetivos de la empresa
7
Eficiencia / Productividad
Muestra capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función
Cumple con las actividades optimizando recursos
Demuestra calidad y precisión en el trabajo
ELABORADO: MELANIE BRIONES REVISADO: ING. LOURDES MOREIRA APROBADO: ING. SERGIO MANCHAY
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HYDRAULICOS SERGIO
PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS
Elaborado:
DD MM AA
05 10 2016
Revisado: 06 10 2016 No. de Página
Aprobado: 06 10 2016 2 1 / 6
REQUISITOS O EXIGENCIAS DEL CARGO
FORMACIÓN MÍNIMA NECESARIA Graduado en Ingeniería en las carreras de Administración de
Empresas, Marketing, Auditoria o Contador Público o Finanzas.
EXPERIENCIA PREVIA Mínimo 2 años en puestos similares
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS NIVEL
BAJO MEDIO ALTO
a) Computación y manejo de paq. Informáticos X
b) Administración de personal X
c)Definición de objetivos, estrategias y políticas
comerciales. X
d) Resolución de problemas X
e) Toma de decisiones X
CUALIDADES Y HABILIDADES
a) Aprendizaje autónomo X
b) Adaptación a nuevas situaciones X
c) Creatividad X
d) Liderazgo X
e) Responsable e integro X
f) Destrezas de comunicación y negociación X
g) Motivación por la calidad X
h) Capacidad para resolver problemas X
i) Iniciativa y espíritu emprendedor X
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO
1 Asignar tareas a sus colaboradores y a su vez evaluar el desempeño de los mismos.
2 Mantener contacto continuo con los proveedores.
3 Crear un ambiente de trabajo en donde se conozcan los objetivos, las metas, la misión
y la visión de la empresa.
4 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
5 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones
o diferencias.
6 Promover e incentivar el trabajo en equipo.
7 Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores, por pequeñas que sean.
8 Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que la empresa funcione
con éxito.
9 Atender a los clientes especiales y promover el buen funcionamiento de la empresa
o negocio
10 Diseñar y ejecutar planes de desarrollo.
ELABORADO: MELANIE BRIONES REVISADO: ING. LOURDES MOREIRA APROBADO: ING. SERGIO MANCHAY
67
HYDRAULICOS SERGIO
PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS Elaborado:
DD MM AA
05 10 2016
Revisado: 06 10 2016 No. de Página
Aprobado: 06 10 2016 3 1 / 6
DENOMINACIÓN DEL CARGO:
SECRETARIA
DEPARTAMENTO: OPERATIVO Jef. Inmediat.: Gerente
MISIÓN DEL CARGO: Brindar apoyo incondicional con las tareas establecidas, además de acompañar en la
vigilancia de los procesos a seguir en el área de mercadeo.
Subordinados directos: NA
Relaciones de trabajo: Clientes internos, externos, proveedores.
COMPETENCIAS DEL CARGO CONDUCTA OBSERVABLE
1
Pensamiento estratégico
Toma decisiones y muestra resultados.
Piensa en estrategias y proyectarse al futuro
Detecta los problemas y oportunidades del producto para poder potencializarlo.
2
Comprensión de las dinámicas
del mercado
Comprende la función de venta.
Conoce a sus clientes
Procura capacitarse continuamente.
3
Eficiencia Comunicativa
Tramite mensajes claves para motivar a su equipo.
Genera compromisos frente a la campaña y estrategia que desea plantear
Capacidad de potenciar las herramientas tecnológicas para promocionar los productos.
4
Capacidad de negociación
Alcanza acuerdos en ámbitos distintos.
Observa las situaciones objetivamente, aprobando puntos de vista de otros, utilizando
dicha información de manera selectiva para modificar sólo en ocasiones su forma de actuar.
Crea un ambiente propicio para la colaboración.
5
Trabajo en equipo
Demuestra entusiasmo y aporta nuevos conocimientos al equipo.
Muestras ayuda y comprensión para con sus compañeros.
Siendo efectivo, responsable y comprometido con la empresa.
6
Liderazgo
Potencia al máximo su rendimiento.
Sus valores personales se identifican con los de la empresa
Muestra capacidad para transmitir motivación. Conoce la misión, visión y objetivos
de la empresa
7
Eficiencia / Productividad
Muestra capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función
Cumple con las actividades optimizando recursos
Demuestra calidad y precisión en el trabajo
ELABORADO: MELANIE BRIONES REVISADO: ING. LOURDES MOREIRA APROBADO: ING. SERGIO MANCHAY
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HYDRAULICOS SERGIO
PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS Elaborado:
DD MM AA
05 10 2016
Revisado: 06 10 2016 No. de Página
Aprobado: 06 10 2016 4 1 / 6
REQUISITOS O EXIGENCIAS DEL CARGO
FORMACIÓN MÍNIMA NECESARIA 2 años en las Carreras de Administración,
Finanzas y Afines.
EXPERIENCIA PREVIA Mínimo 1 año en puestos similares
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS NIVEL
BAJO MEDIO ALTO
a) Computación y manejo de paq. Informáticos X
b) Administración de personal X
c) Conocimientos contables X
CUALIDADES Y HABILIDADES
a) Discreción X
b) Puntualidad X
c)Capacidad de adaptación X
d) Capacidad de comunicación X
e) Organización X
f) Paciencia X
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO
1 Atender y orientar al público que solicite los servicios de una manera cortes y amable
para que la información sea más fluida y clara.
2 Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado al gerente de los compromisos
y demás asuntos.
3 Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.
4 Mantener actualizados archivos físicos y en base de datos, sobre las facturas generadas y facturas anuladas, clasificándolas ordenadamente por tipo de transacción y número correlativo.
5 Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros.
6 Recepción de mensajes telefónicos de gerencia.
7 Lleva control de caja chica.
8 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
ELABORADO: MELANIE BRIONES REVISADO: ING. LOURDES MOREIRA APROBADO: ING. SERGIO MANCHAY
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HYDRAULICOS SERGIO
PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS Elaborado:
DD MM AA
05 10 2016
Revisado: 06 10 2016 No. de Página
Aprobado: 06 10 2016 5 1 / 6
DENOMINACIÓN DEL CARGO:
VENDEDOR
DEPARTAMENTO: OPERATIVO Jef. Inmediat.: Gerente
MISIÓN DEL CARGO: : Desarrollar y aplicar las estrategias que garanticen el crecimiento, rentabilidad y
permanencia del cliente y la Compañía, en un territorio específico, mediante la ejecución integral, logístico
y financiera
Subordinados directos: NA
Relaciones de trabajo: Clientes internos, externos, proveedores.
COMPETENCIAS DEL CARGO CONDUCTA OBSERVABLE
1
Pensamiento estratégico
Toma decisiones y muestra resultados.
Piensa en estrategias y proyectarse al futuro
Detecta los problemas y oportunidades del producto para poder potencializarlo.
2
Comprensión de las dinámicas del
mercado
Comprende la función de venta.
Conoce a sus clientes
Procura capacitarse continuamente.
3
Eficiencia Comunicativa
Tramite mensajes claves para motivar a su equipo.
Genera compromisos frente a la campaña y estrategia que desea plantear
Capacidad de potenciar las herramientas tecnológicas para promocionar los productos.
4
Capacidad de negociación
Alcanza acuerdos en ámbitos distintos.
Observa las situaciones objetivamente, aprobando puntos de vista de otros, utilizando dicha
información de manera selectiva para modificar sólo en ocasiones su forma de actuar.
Crea un ambiente propicio para la colaboración.
5
Trabajo en equipo
Demuestra entusiasmo y aporta nuevos conocimientos al equipo.
Muestras ayuda y comprensión para con sus compañeros.
Siendo efectivo, responsable y comprometido con la empresa.
6
Liderazgo
Potencia al máximo su rendimiento.
Sus valores personales se identifican con los de la empresa
Muestra capacidad para transmitir motivación. Conoce la misión, visión y objetivos
de la empresa
7
Eficiencia / Productividad
Muestra capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función
Cumple con las actividades optimizando recursos
Demuestra calidad y precisión en el trabajo
ELABORADO: MELANIE BRIONES REVISADO: ING. LOURDES MOREIRA APROBADO: ING. SERGIO MANCHAY
70
HYDRAULICOS SERGIO
PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS Elaborado:
DD MM AA
05 10 2016
Revisado: 06 10 2016 No. de Página
Aprobado: 06 10 2016 6 1 / 6
REQUISITOS O EXIGENCIAS DEL CARGO
FORMACIÓN MÍNIMA NECESARIA 2 años en las Carreras de Administración, Finanzas, Marketing
y carreras afines.
EXPERIENCIA PREVIA Mínimo 1 año en puestos similares
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS NIVEL
BAJO MEDIO ALTO
a) Computación y manejo de paq. Informáticos X
b) Indicadores de gestión X
c) Políticas comerciales X
d) Administración de inventarios
e) Proceso logístico
CUALIDADES Y HABILIDADES
a) Habilidad numérica X
b) Negociación X
c)Trabajo en equipo X
d) Creatividad e Innovación X
e) Organización X
f) Paciencia X
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO
1 Coordinar las diferentes áreas de almacén (entradas, reposición, preparación de pedidos y
transporte de los mismos).
2 Optimizar, organizar y planificar la preparación y distribución de pedidos.
3 Asesorar a los clientes en la venta.
4 Apertura y seguimiento de nuevos clientes potenciales.
5 Elaborar los cálculos necesarios y presentar cotizaciones a los clientes
6 Asegurar la entrega de los productos
ELABORADO: MELANIE BRIONES REVISADO: ING. LOURDES MOREIRA APROBADO: ING. SERGIO MANCHAY
71
e) Adquisición del software
En cumplimiento a la Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno regulado por el
Servicio de Rentas Internas en su Capítulo VI “CONTABILIDAD Y ESTADOS
FINANCIEROS” menciona:
Art. 19.- Obligación de llevar contabilidad.- Están obligadas a llevar contabilidad y
declarar el impuesto en base a los resultados que arroje la misma todas las sociedades.
También lo estarán las personas naturales y sucesiones indivisas que al primero de enero
operen con un capital o cuyos ingresos brutos o gastos anuales del ejercicio inmediato
anterior, sean superiores a los límites que en cada caso se establezcan en el Reglamento,
incluyendo las personas naturales que desarrollen actividades agrícolas, pecuarias,
forestales o similares.
Las personas naturales que realicen actividades empresariales y que operen con un capital
u obtengan ingresos inferiores a los previstos en el inciso anterior, así como los
profesionales, comisionistas, artesanos, agentes, representantes y demás trabajadores
autónomos deberán llevar una cuenta de ingresos y egresos para determinar su renta
imponible.
Art. 20.- Principios generales.- La contabilidad se llevará por el sistema de partida doble,
en idioma castellano y en dólares de los Estados Unidos de América, tomando en
consideración los principios contables de general aceptación, para registrar el movimiento
económico y determinar el estado de situación financiera y los resultados imputables al
respectivo ejercicio impositivo.
Art. 21.- Estados financieros.- Los estados financieros servirán de base para la
presentación de las declaraciones de impuestos, así como también para su presentación a la
Superintendencia de Compañías y a la Superintendencia de Bancos y Seguros, según el
caso. Las entidades financieras así como las entidades y organismos del sector público que,
para cualquier trámite, requieran conocer sobre la situación financiera de las empresas,
exigirán la presentación de los mismos estados financieros que sirvieron para fines
tributarios.
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Hydraulicos Sergio, con la finalidad de contar con información financiera veraz, oportuna
y completa, con documentos y registros que demuestren los procesos realizados por la
empresa y sus resultados de la Situación Financiera Real, se ve en la necesidad de adquirir
un SISTEMA CONTABLE ACTUALIZADO PARA EL REGISTRO DE
OPERACIONES para un excelente manejo de los recursos disponibles.
Resultado esperado
Implementación de un software integrado y confiable a la Dirección Administrativa-
Financiera, para un mejor control organizado y planificado de todos los movimientos de la
empresa.
Propósito
Adquirir licencias de uso de un software para las áreas Administrativa y Financiera,
Contable.
Contratar los servicios de personalización, desarrollo, implementación y
capacitación del software de acuerdo a las necesidades específicas y modelo de
operación de la empresa.
Metodología
Las licencias de uso del sistema son sin límite de usuarios a perpetuidad para cada uno de
los módulos requeridos, con sus respectivas garantías técnicas. El oferente indicara las
características técnicas adecuadas de los equipos y de motores de bases de datos necesarios
para la instalación del sistema como: software, la documentación y material de
capacitación deberá estar en lenguaje Español. Los módulos del sistema deberán ser
instalados, configurados y funcionar de acuerdo con las mejoras prácticas recomendadas
por el fabricante.
La documentación entregará en formato digital, incluirá como mínimo:
Manuales de funcionalidad operativa de cada módulo.
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Manuales Administrativos (procedimientos de instalación del sistema, actualización
y mantenimiento del sistema y de la base de datos)
La empresa debe dar solución inmediata mediante vía telefónica o presencial, los
problemas que se presenten con el sistema o ayuda en línea.
El sistema deberá contar con las facilidades necesarias para la configuración.
Este Sistema Contable Administrativo – Financiero permite conocer toda la información
procesada y relacionada a la empresa, y que se encuentra dentro de cada uno de los
módulos del sistema, de tal forma que permite conocer la información importante y
necesaria, con la cual se pueden tomar decisiones encaminadas a lograr un manejo
eficiente en :
Sistema Modular e Integrado
Módulos totalmente parametrizables
Ambiente gráfico
Fácil uso del sistema por medio de la utilización de ventanas amigables
Control de privilegios de Accesos para cada usuario operativo del sistema.
Auditoría informática, tanto de usuarios como de transacciones.
El oferente será responsable de diseñar y construir los procesos para la carga de
datos al sistema así como su validación y cuadre.
El ofertante debe dejar inicializado y funcionando cada uno de los módulos
adquiridos por el cliente, de tal forma que se demuestre las características
operativas y funcionales del sistema en forma inmediata, con datos reales que
hayan sido ingresados al sistema.
Sistema enfocado al control interno de cada transacción, y la integración
automática de todos los módulos
Mantenimiento permanente del sistema, tanto de la parte operativa, legal, de
normativa y diseño.
Reportes exportables a los siguientes programas, con vistas previas Excel, PDF,
HTML, TEXTO Y SPR.
Planificar un plan de capacitación, implementación y/o servicio técnico para el
personal de Hydraulicos Sergio, distribuidas en 96 horas de forma presencial
conforme a la tabla siguiente:
74
Tabla N° 13: Plan de capacitación
Instalación de la solución al Administrador 8 horas
Contabilidad, Presupuesto y Tesorería 16 horas
Control de cartera y proyectos 12 horas
Inventarios 16 horas
Activos fijos 24 horas
Roles de Pago 16 horas
Anexos Financieros 4 horas
Elaborado por: Melanie Briones
Tendrá el sistema una garantía mínima de un año, con visitas programables que
será a partir de la instalación del sistema.
La empresa debe realizar obligatoriamente dos visitas mínimas al año de un día
laborable cada una, con la finalidad de supervisar el funcionamiento del Sistema
Contable Financiero dando cumplimiento a la garantía del servicio. (Ver Anexo 7)
Cronograma y Presupuesto Sistema Contable
Tabla N° 14: Cronograma y Presupuesto Sistema Contable
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Sistema Contable 600,00 100,00 100,00
SUMAN 600,00 100,00 100,00
Elaborado por: Melanie Briones
f) Arrendamientos y compra del local
La ubicación del negocio determina en gran medida su clientela, su duración y,
en resumen, su éxito: hay que considerar que si bien es cierto que una apropiada
localización ayuda a disminuir algunas deficiencias administrativas, una ubicación
inadecuada afectaría gravemente a la gestión. Así pues, la empresa debe conocer el lugar
idóneo para llevar a buen puerto su negocio.
En principio interesa que no haya ningún competidor en el área de influencia pero en
75
ocasiones, la suma de competidores beneficia a todos ya que así se conforma un polo de
atracción para clientes de toda la ciudad y otros, como ocurre con la concentración de
repuestos y servicios de mecánica en general en la zona del terminal, rodeado de muchas
poblaciones o con los establecimientos de alimentación y servicios generales, cercanos a
mercados e hipermercados, siendo el único proveedor de repuestos hidráulicos la empresa
Hydraulicos Sergio.
Resultado esperado
Satisfacción a las necesidades de nuestros clientes, estableciendo los procedimientos
necesarios para asegurar una calidad de servicio óptima en nuestro cambiante mercado
ahora y en el futuro.
Propósito
Distribuir en forma adecuada los productos de comercialización en un espacio
óptimo para la atención a los clientes.
Ofrecer un espacio seguro, preferencial y de fácil acceso para los clientes locales y
nacionales del país.
Metodología
Hydraulicos Sergio debido a que no cuenta con la infraestructura necesaria y adecuada que
brinde un buen servicio, se torna necesario alquilar una instalación para el mejor uso y
distribución de los bienes de comercialización, considerando los siguientes aspectos:
El local será de 1000 m² deberá contener ambientes amplios y adecuados para el
Almacenamiento de los bienes, tendrá acceso a ingreso vehicular con puerta de
cerramiento en la calle principal con puerta doble para la zona de carga y descarga, el patio
deberá ser adoquinado y tener las seguridades en excelentes condiciones en las puertas y
ventanas de acceso al lugar con el fin de evitar el robo, así como el cerramiento completo
al contorno de las instalaciones.
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Dispondrá acceso a servicio básico de agua potable, energía eléctrica que será asumido
por el arrendatario, no existirá por parte del propietario restricciones de acceso a las
instalaciones en ningún horario, ni fecha. La empresa podrá instalar todas las rotulaciones
y señaléticas internas y externas necesarias para su correspondiente identificación, tendrá
la facultad para realizar las modificaciones internas necesarias, con material adecuado,
movible y retirable, de acuerdo a sus requerimientos, los mismos que serán de estricta
propiedad de la institución.
Se requiere que las instalaciones se encuentren por el Terminal Terrestre de Santo
Domingo, de preferencia en la Cooperativa UCOM II, con opción de compra.
Cronograma y Presupuesto
Tabla N° 15: Cronograma y Presupuesto Arrendamientos y compra del local
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Arriendo local 4.800,00 - -
Compra del local - 25.000,00 -
SUMAN 4.800,00 25.000,00 -
Elaborado por: Melanie Briones
Estrategia DA: Asegurar la posición competitiva más fuerte en nuestros mercados
principales a través de la publicidad de productos y la excelencia operacional.
g) Creación de la página web.
La presencia en línea es vital para una pequeña empresa pues es un campo muy
competitivo, donde las empresas que ya cuentan con un sitio web están abarcando
mercados potenciales, todo esto da como resultado final atraer a visitantes a su página y
convertirlos en clientes de pago, otorgando la oportunidad de crecer a Hydraulicos Sergio.
Resultado esperado
Diseño y producción de una página web que sirva como medio de información principal
para posicionar y promocionar los bienes y servicios de Hydraulicos Sergio, entre las redes
sociales (subiendo contenido, interactuando con los usuarios y recibiendo opiniones).
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Propósito
Suministrar información al usuario para ofrecer información útil en repuestos
hidráulicos al público en general.
Captar mayores clientes potenciales a la empresa.
Metodología
El Gerente incorporará la misión, visión y objetivos de la planificación estratégica como
referentes para el trabajo y considerara tres puntos de vistas para la operatividad de la web
1) selección de usuarios, 2) expectativas de usuario, y 3) qué se pretende comunicar a
través del sitio Web. Ya sea de forma presencial, por teléfono o vía correo electrónico se
levanta el requerimiento de las necesidades de su WebSite; definición de secciones de
contenido, mapa de navegación, colores e imágenes deseadas y diseños de referencia. Los
pasos que debe cumplir con:
Diseño: Los diseñadores procederán a crear dos Layouts (Maquetas Visuales) de su
sitio Web a tamaño real, para seleccionar uno de su preferencia y hasta tres rondas
de arreglos y modificaciones a la seleccionada.
Prototipo: Deben crear Wireframes (Maquetas funcionales) de su sitio para definir
cómo quedarán estructurados sus contenidos y el funcionamiento de los mismos.
Con el diseño y los Wireframes los programadores crean el código que construye su
Sitio Web.
Testing: Una vez terminado el desarrollo se hacen pruebas visuales y de
funcionamiento, primero por parte del proveedor y luego por el Gerente, para
verificar que el resultado final cumpla con los requerimientos definidos.
Dominio y Hosting: Probado el sitio se procede a crear el Hosting final donde se
hospedará, se migra todo el sitio web desde el servidor de desarrollo y se enlaza
con el dominio real. La oferta debe incluir un año de Hosting y nombre de dominio
GRATIS, además de cuentas de correo electrónico ILIMITADAS.
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Publicación y Entrega: Una vez el sitio en su Hosting final, se le entregan al
gerente todos los datos de acceso y capacitación necesaria para el uso del mismo.
E-Marketing: Se le incluyen palabras claves en los títulos y etiquetas para
garantizar un buen posicionamiento en buscadores y se da de alta el sitio en Google
Analytics para darle al gerente un control estadístico de uso del sitio
Mantenimiento: Adiciones y modificaciones posteriores a la entrega, apoyo en la
publicación de contenidos. Este paso es opcional y puede cotizar aparte de acuerdo
a las necesidades del negocio. (Ver Anexo 8).
Cronograma y Presupuesto
Tabla N° 16: Cronograma y Presupuesto Creación de la página web.
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Sitio Web 305,00 - -
SUMAN 305,00 0,00 0,00
Elaborado por: Melanie Briones
h) Publicidad en medios de comunicación.
Los ciudadanos y ciudadanas de nuestro cantón, provincia y país, necesitan conocer de los
productos y servicios que ofrece Hydraulicos Sergio en maquinaria hidráulica considerando
que dentro de una estrategia es proveer al estado mediante el Sistema Nacional de
Contratación Pública.
La Comunicación Social recomienda que los gastos por servicios de publicidad y
propaganda que utilizan las empresas a través de medios de comunicación masiva (prensa,
radio, televisión e internet), deben ser controlados a través de agencias, que garantice el
impacto de cada una de las campañas publicitarias a ejecutarse.
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Resultado Esperado
Contratación de los servicios de una agencia de publicidad que realice la asesoría creativa
de la campaña, el desarrollo y producción de spots y cuñas; así como el desarrollo del plan
de medios, negociación y pautaje con los medios de comunicación televisivos y radiales de
los productos y servicios de la empresa.
Propósito
Crear y desarrollar piezas comunicacionales para la empresa, tales como spots y
cuñas.
Difundir la materialización de los productos y servicios de la empresa a favor del
público en general, como una forma de empoderamiento ciudadano e identidad
hacia nuestro trabajo.
Metodología
El Gerente, mantendrá reuniones de trabajo con el contratista para desarrollar el plan de
medios, en base a una estrategia comunicacional, para difundir las cuñas radiales y spots
televisivos. Sin embargo, el Gerente tendrá la potestad de modificar el plan de medios,
conforme a las necesidades estratégicas de la institución.
El plazo de entrega de los servicios contratados será de 360 días que serán contados a partir
de la firma del contrato. Las cuñas y spot para radio y televisión serán distribuidas en
campañas. Para el efecto la agencia de publicidad deberá seleccionar las estacionas de
radio que más convengan a la entidad contratante, tomando en cuenta: el público a quien
están dirigidas, la cobertura y los horarios.
El proveedor emitirá un informe detallado al Gerente, en el que se incluirá todo el servicio
entregado como difusión de la publicidad en la radio, televisión y la producción de cuñas
radiales y spot publicitarios, contendrá el nombre del programa y medio de comunicación
en que se difunde, nombre de las campañas, horario de transmisión de la publicidad y las
fechas que consten en los cds para verificar los servicios de publicidad, así como la
80
planificación de la campaña a ejecutarse cada mes.
El proveedor elaborará un reporte de los cds que entrega cada medio de comunicación, de
acuerdo a modelo adjunto:
Tabla 17: Reporte de informe
Medio radial o televisivo Programa N. CDs o DVDs Fecha de Difusión
Elaborado por: Melanie Briones
Para garantizar el óptimo trabaja a ejecutarse la Agencia de Comunicación debe presentar
experiencia en los últimos 5 años en actividades similares al objeto de contratación y a la
función que desempeñará, debe presentar mínimo 1 proyecto para valorar su experiencia
mediante contratos y/o facturas que deben contener el cargo, monto, tiempo de inicio y
término del proyecto.
Cronograma y Presupuesto
Tabla N° 18: Cronograma y Presupuesto Publicidad en medios de comunicación.
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Agencia de Comunicación 3.500,00 3.500,00 3.500,00
SUMAN 3.500,00 3.500,00 3.500,00
Elaborado por: Melanie Briones
i) Compras públicas
Las compras públicas en el Ecuador tienen un organismo que vigila los procesos por los
cuales las personas naturales y jurídicas ofrecen sus bienes y servicios al Estado. La Ley
Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública (LOSNCP) instituyó para estos
fines el “Sistema Nacional de Contratación Pública”, con el objetivo de regular los
procedimientos de contratación para la adquisición o arrendamiento de bienes, ejecución
de obras y prestación de servicios al Estado.
El SERCOP tiene como misión liderar y regular la gestión transparente y efectiva del
servicio de contratación pública, dinamizando el desarrollo económico y social del
81
Ecuador. Considerando que la LONSCNP tiene como objetivos principales la
transparencia en los procesos de contratación pública e inclusión de productores nacionales
y actores de la economía popular y solidaria, es el SERCOP la institución que procura
materializar estas metas mediante sus acciones de administración y control.
Conforme a la misión del SERCOP, éste se encarga, entre otras, de las siguientes tareas: (i)
registrar a compradores y vendedores (entidades del Estado – Particulares); (ii) categorizar
los productos y servicios ofrecidos; iii) expedir los modelos de pliegos que se utilizan para
la presentación y calificación de ofertas; (iii) administrar los procesos de contratación en la
fase precontractual; (iv) dar publicidad a los procesos para que las personas interesadas
puedan participar en éstos.
Como se nota entonces, el SERCOP es un nexo entre las entidades públicas contratantes y
los oferentes calificados, que pretende garantizar que los procesos de contratación sean
objetivos y estandarizados. Todas las personas que tengan interés en contratar con el
Estado deben conocer las facultades del SERCOP para aprovechar las oportunidades que la
contratación pública ofrece.
Resultado esperado
Captación del mercado estatal como clientes potenciales para la sostenibilidad y el
incremento de réditos económicos.
Propósito
Participar en los concursos del estado para incrementar clientes al negocio.
Dar a conocer los productos de la empresa hasta lograr la adopción por parte del
sector público.
Metodología
Es indispensable innovar las estrategias para la posición competitiva de la empresa, la
actualización de la tecnología, implican ahorro de recursos y facilita las labores de control
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que se emplean en la ejecución de obras y en la adquisición de bienes y servicios, los
mismos que sirven como elemento dinamizador de la economía local y nacional
promoviendo la generación de ofertas competitivas, es así, que se creó el Registro Único
del Proveedor (RUP) en el Sistema Nacional de Compras Públicas, para lo cual se
cumplieron con los siguientes seis pasos:
Términos y condiciones (Responsabilidades de los vendedores y las del SERCOP)
Información general (Creación de usuario y contraseña-Administrador)
Información del Vendedor (N° RUC, Razón social, Representante legal, otros)
Dirección y teléfonos (Provincia, cantón, parroquia, teléfonos)
Información de contactos (Datos de las personas potenciales usuarios del Portal)
Productos (selección de productos)
Indicadores (Activos, Pasivos, entre otros)
Finalización de Registro. (Ver Anexo 9).
Cronograma y Presupuesto
Tabla N° 19: Cronograma Compras publicas
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Manejo del Sistema 100,00 200,00 300,00
SUMAN 100,00 200,00 300,00
Elaborado por: Melanie Briones
Estrategia FA: Asociarnos con los mejores proveedores del mundo, aprovechando
oportunidades en "e-business" (comercio electrónico) para proporcionar valor
agregado tanto para la empresa como para nuestros clientes.
j) Convenios interinstitucionales.
Los convenios interinstitucionales ayudan a fortalecer las relaciones entre las instituciones
signatarias para el cumplimiento de sus respectivas facultades legales, siendo éstas para
Hydarulicos Sergio, la protección, promoción y garantía de los repuestos hidráulicos.
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Los convenios internacionales (HINO, TOYOTA, SCANEA, CATERPILLAR y otros),
persiguen establecer unas comunicaciones ágiles y oportunas, así como la prestación de
asistencia técnica y entrega de repuestos inmediatas a través de la política institucional y
auspicio de las marcas internacionales. Estos convenios establecen mecanismos para el
intercambio de información como manifestación de la colaboración internacional en temas
de importación, lo que ayuda a que la empresa pueda llegar a encontrar soluciones más
efectivas a través de acciones independientes.
Resultado Esperado
Expansión significativa del rendimiento de la empresa mediante convenios institucionales
e internacionales de las diferentes marcas fabricantes en repuestos hidráulicos con apoyo
técnico operacional.
Propósito
Contactar a todos los proveedores potenciales de las marcas de maquinaria pesada
para el posicionamiento del mercado.
Obtener mejores precios de los productos asegurando la calidad del repuesto.
Contar con un catálogo de fácil acceso mediante internet.
Metodología
Con la experiencia del Gerente – Propietario en el negocio bajo relación de dependencia de
una gran marca por más de doce años, conocedor de los contactos y la forma para emplear
dichos acuerdos, agilita la fase de negociación.
En este contexto el proveedor nacional debe comprometerse a entregar en 24 horas los
productos sin anticipo económico, previa orden de trabajo firmada por el gerente
propietario de Hydarulicos Sergio, así mismo cuando corresponda la importación de los
repuestos se realizara la transferencia anticipada del 50%, con el sistema operativo
acordado y código de los repuestos, los mismos que serán enviados de manera inmediata
con la respectiva garantía técnica, se considera que la empresa asumirá los gastos por
84
liquidación de impuestos en la aduana.
Cronograma y Presupuesto
Tabla N° 20: Cronograma y Presupuesto viáticos.
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Viáticos 1000,00 1000,00 1000,00
SUMAN 1000,00 1000,00 1000,00
Elaborado por: Melanie Briones
k) Líneas de crédito
Aunque por lo general no constituye una obligación legal entre las dos partes, la línea de
crédito es casi siempre respetada por el banco y evita la negociación de un nuevo préstamo
cada vez que la empresa necesita disponer de recursos.
Es preferible trabajar con una línea de crédito, a hacerlo con una operación puntual, esto se
debe a que constantemente se compra, vende y cobra, para lo cual se requiere una línea que
soporte todo este proceso. Es importante ya que el banco está de acuerdo en prestar a la
empresa hasta una cantidad máxima, y dentro de cierto período, en el momento que lo
solicite, la cual estará direccionada al cumplimiento de los convenios internacionales.
La garantía más preferida por los financieros es la prenda global y flotante, esto significa
mantener en stock, un valor de inventarios que cubra el límite máximo de deuda.
Resultado Esperado
Incremento de la disponibilidad de efectivo por medio de un crédito aprobado,
permanentemente disponible y administrable por Hydarulicos Sergio.
Propósito
Contar con una institución financiera que solvente la liquidez requerida en cual
momento.
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Metodología
La línea de crédito se generó mediante el asesor bancario y el Gerente, en el que se obtuvo
el crédito máximo que el banco extenderá al prestatario. Sera utilizado mayormente para el
financiamiento de capital de trabajo. El crédito abierto por el Banco de Guayaquil fue de
hasta cien mil (100.000,00) dólares durante un plazo de un año.
El gerente cumplió con los siguientes requisitos para la otorgación de una línea de crédito:
Llenar la solicitud adjunta (IBC)
RUC
Declaración de IVA 6 últimos meses
Declaración de Impuesto a la Renta de los últimos 3 años (2013, 2014, 2015)
Balances internos a octubre 2016
Llenar el cuadro de detalle adjunto de las principales cuentas del balance.
Flujo de caja proyectado a 12 meses.
Llenar el cuadro supuestos flujo de caja que es el resumen anualizado del flujo pero
señalando como alcanzarán lo proyectado.
Su financiamiento se realizó en condiciones de mercado muy competitivas y con menores
riesgos de selección adversa. La línea puede ser utilizada de distintas maneras: para capital
de trabajo, apertura de cartas de crédito, aceptaciones bancarias, transferencias al exterior,
desembolsos en efectivo y mejora de capacidad productiva, se puede cancelar
periódicamente sobre la línea de crédito y re-usar la parte disponible en ella sin tener que
hacer nuevas solicitudes. (Ver Anexo 10).
Cronograma y Presupuesto
Tabla N° 21: Cronograma y Presupuesto Impresiones
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Impresiones 10,00 10,00 10,00
SUMAN 10,00 10,00 10,00
Elaborado por: Melanie Briones
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Presupuesto
Para la implementación de las estrategias propuestas la empresa deberá desembolsar los
siguientes valores que se detallan a continuación.
Tabla N° 22: Presupuesto Total
N. DESCRIPCION COSTO
TOTAL
FINANCIAMIENTO
INTERNO EXTERNO
1 Capacitación e incentivo al personal 1.140,00 - 1.140,00
2 Seguimiento Postventa 1.038,00 1.038,00 -
3 Buzón de quejas, sugerencias y
felicitaciones
195,00 195,00 -
4 Orgánico Estructural y funcional 5,00 5,00 -
5 Software Contable 800,00 800,00 -
6 Arrendamiento – compra del local 29.800,00 29.800,00 -
7 Página web 305,00 305,00 -
8 Publicidad en medios de comunicación 10500,00 10500,00 -