1 ودة ج ل ا دارة م ا ا ظ نISO 9001 www.n-batna.com/quality ودة ج ل ىا ل ا ق ي ر ط ل ا2
ISO نظام إدارة الجودة 29001
نظام إدارة الجودة
سعيد آل عبد السالمأخصائي جودة
قسم ضبط الجودة
ISO 9001/2008
ISO نظام إدارة الجودة 59001
5
الجودةمفهوم
منع حدوث األخطاء على التركيز بالتأكد من أن األعمال قد أديت
أول مرة من الصحيحةبالصورة
ISO نظام إدارة الجودة 69001
إدارة الجودة
التأكد من المنتج أو الخدمة يلبيمتطلبات العميل.
االلتزام بالقوانين المطبقة علىالمنتج أو الخدمة.
.تعزيز رضا العميل
تحقيق التحسين المستمر ألداءالمنشأة.
هي الطريقة التي إدارة الجودة تضمن بأن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير
وتطبيق المنتج في المؤسسة فعUآلة وتعمل بكفاءة.
ISO نظام إدارة الجودة 109001
أصل التسمية
International Standardization Organization
المنظمة العالمية للتوحيد القياسي
ISO نظام إدارة الجودة 119001
9000نشأة نظام األيزو
المواصفات القياسية MIL العسكرية األمريكية
– Q9858 A
مواصفات حلف الناتو AQPI
المواصفات القياسية BS 5750البريطانية
أيزو9001:1987
أيزو9002:1987
أيزو9003:1987
9002:1994أيزو 9001:1994أيزو 9003:1994أيزو
9000:2000أيزو 9001:2000أيزو 9004:2000أيزو
ISO نظام إدارة الجودة 129001
.من أشهر مواصفات األيزو
أك7ثر من ملي7ون منش7أة تطب7ق في دولة.175في ما يقارب
تط7بيق تس7اعد المؤسس7ات على .نظام إدارة الجودة
ISO 9001نظام إدارة الجودة نظام إدارة الجودة
ISO نظام إدارة الجودة 149001
9000مواصفات أيزو سلسلة
مواصفات سلسلة9000أيزو
9004أيزو التحسين المستمر
17021أيزو االعتماد
19011أيزو التدقيق
9000أيزو مصطلحات
9001أيزو المتطلبات
ISO نظام إدارة الجودة 159001
الجودة إدارة لنظام المستمر التحسين
اإلدارة ةمسئولي
لخدمةا
التحليلوالقياسات التحسين
الموارد إدارة
مدخالت ت مخرجاتبا
طلمت
لمي
لعا
لمي
لع اضا
ر
مواصفةلاالطار العام ل
المنتج تحقيق
ISO نظام إدارة الجودة 179001
المجال1.
المرجع القياسي2.
التعاريف العبارات و3.
الجودةإدارة نظام 4.
االدارة مسؤولية 5.
إدارة الموارد 6.
المنتجتحقيق7.
القياس والتحليل 8.والتحسين
9001 أيزو واصفةممحتويات
ISO نظام إدارة الجودة 199001
التركيز على الزبونالقيادةمشاركة العاملينمنهج العملية
مبادئ إدارة الجودة
ISO نظام إدارة الجودة 209001
مبادئ إدارة الجودة
منهج النظام في اإلدارةالتحسين المستمرالمنهج الواقعي في صنع القرارعالقة المنفعة المتبادلة مع المزودين
ISO نظام إدارة الجودة 229001
الجودةإدارة - نظام 4
متطلبات 4-1عامة
متطلبات 4-2التوثيق
عام 4-2-1
دليل الجودة4-2-2
الوثائقضبط 4-2-3
ضبط 4-2-4السجالت
ISO نظام إدارة الجودة 239001
الجودة إدارة- نظام4
الجودة إدارة لنظام الالزمة العمليات تحديدالمنشأة في وتطبيقها
العمليات هذه وتتابع تفاعل تحديد للتأكد المطلوبة واألساليب المعايير تحديد
هذه في والتحكم التشغيل فاعلية منالعمليات
والمعلومات الموارد توافر من التأكدهذه ومراقبة تشغيل لتدعيم الضرورية
العمليات العمليات هذه وتحليل وقياس مراقبة للنتائج للوصول الالزمة األفعال اتخاذ
لهذه المستمر والتحسين المخططةالعمليات
متطلبات 4-1عامة
ISO نظام إدارة الجودة 249001
الجودة إدارة- نظام4
متطلبات 4-2التوثيق
السياسة
دليل الجودة
العمليات
االجراءات
السجالت
ISO نظام إدارة الجودة 279001
الجودة إدارة- نظام4
دليل 4-2-2الجودة
الجودة إدارة نظام مجال الموثقة اإلجراءات العمليات بين التداخل وصف
ISO نظام إدارة الجودة 289001
فكر معنا
إلى تؤدى قد التي العوامل هي ماإدارة نظام توثيق مدى اختالف
ألخرى منشأة من ؟الجودة
ISO نظام إدارة الجودة 299001
موثقا إجراءا الجودة إدارة نظام يتطلبوالسجالت الوثائق ضبط من كل يصف
المطلوبة.
الجودة إدارةنظام -4
ضبط الوثائق4-2-3 ضبط السجالت4-2-4
ISO نظام إدارة الجودة 319001
مسئوليات اإلدارة – 5
التزام اإلدارة 5-1
على الزبونالتركيز 5-2
سياسة الجودة 5-3
التخطيط 5-4
واالتصالالصالحيةوالمسؤولية 5-5
االدارةةمراجع 5-6
ISO نظام إدارة الجودة 329001
التزام اإلدارة5-1 والمتطلبات الزبون متطلبات الوفاء بأهمية الوعي بنشر
بين العاملين.ةالقانوني
لجودةاسياسة وضع
التأكد من وضع أهداف للجودة
تنفيذ مراجعات اإلدارة
المواردالتأكد من توافر
اإلدارةةمسئولي – 5
ISO نظام إدارة الجودة 339001
اإلدارةةمسئولي – 5
التركيز على الزبون 5-2
متطلبات الزبون
تم تحديدها
تم الوفاء
بها
ISO نظام إدارة الجودة 359001
اإلدارةةمسئولي – 5
سياسة الجودة 5-3
المنشأة ألغراض مناسبة مع بالمطابقة االلتزام تتضمن
المستمر والتحسين المتطلباتالجودة إدارة نظام لفاعلية
ومراجعة الوضع عمل إطار تحدالجودة أهداف
العاملين لجميع ومفهومة معلنةبالمنشأة
ISO نظام إدارة الجودة 369001
اإلدارةةمسئولي – 5
التخطيط 5-4
أهداف الجودة5-4-1 شاملة المختلفةلمستويات والوظائف إعدادها لتممع سياسة الجودة متوافقة قابلة للقياس
ISO نظام إدارة الجودة 379001
اإلدارةةمسئولي – 5
تخطيط نظام الجودة5-4-2
يجب على اإلدارة العليا التأكد تخطيط نظام الجودة من أن
-4) يلبي متطلبات المواصفة1)
ISO نظام إدارة الجودة 389001
المسؤولية والصالحية واالتصال 5-5
المسؤولية والصالحية 5-5-1
المستويات المختلفة الصالحيات على تحديد المسئوليات داخل المؤسسة.ونشرها
اإلدارةةمسئولي – 5
ISO نظام إدارة الجودة 399001
ممثل اإلدارة 5-5-2
إنشاء النظام بما يتطابق مع متطلبات المواصفة.
اإلدارة إلى التحسين احتياجات تقارير أداء النظام رفعالعليا.
توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمالء.
.تنسيق العمل داخل وخارج المؤسسة فيما يخص النظام
اإلدارةةمسئولي – 5
ISO نظام إدارة الجودة 409001
يجب أن نضمن استمرار االتصاالت بين العاملين داخل المنظمة فيما يخص
فعالية نظام الجودة.
اإلدارةةمسئولي – 5
المسؤولية والصالحية 5-5واالتصال
االتصال الداخلي 5-5-3
ISO نظام إدارة الجودة 419001
اإلدارةةمسئولي – 5
مراجعة اإلدارة 5-6
السابقة التدقيق نتائج من المرتدة التغذية
الزبون ومطابقة العملية أداء
المنتج األفعال موقف
والوقائية التصحيحية اإلدارة مراجعات
السابقة
نظام فاعلية تحسينالجودة إدارة
وعملياته فيما المنتج تحسين
بمتطلبات يتعلقالزبون
الموارد احتياجات
ISO نظام إدارة الجودة 449001
المنتجتحقيق -7
التخطيط لتحقيق المنتج 7-1
ذات العالقة العمليات 7-2بالزبون
التصميم والتطوير7-3
الشراء 7-4
ة االنتاج وتقديم الخدم7-5
ISO نظام إدارة الجودة 459001
المنتجتحقيق -7
يعكس فاعلية البنود األخرى
ينبه إلى األخطاء الموجودة فيالبنود األخرى
يكمل متطلبات الزبون معمتطلبات المنتج
ISO نظام إدارة الجودة 469001
المنتج 7-1 لتحقيق التخطيطالعمليات وتطور تخطط أن المنظمة علي يجب
العمليات لتحقيق الالزمة تكون وأن المنتج. البعض بعضها مع منسقة
والصالحية التحقق أنشطة تحديد يجب كماالتي الضرورية والسجالت القبول وخصائص
مطابق المنتج أن في الثقة وتعطي توضحللمواصفات.
المنتجتحقيق -7
ISO نظام إدارة الجودة 479001
المنتجتحقيق -7
بالزبون 7-2 العالقة ذات العملياتالعالقة 7-2-1 ذات المتطلبات تحديد
بالمنتجمتطلبات
ةلن
مع
ةني
مض
ةني
وان
ق
ةفي
ضاإ
ISO نظام إدارة الجودة 489001
المنتجتحقيق -7
الخدمة 7-5 وتقديم اإلنتاجالزبون 7-5-4 ملكية
أن المؤسسة على يجبالزبون بملكية عناية توليسيطرة تحت تكون حين
تستخدم أو المنشأةتتضمن وقد بواسطتها،
فكرية ملكية الزبون ملكية. شخصية معلومات أو
ISO نظام إدارة الجودة 509001
القياس والتحليل والتحسين -8
عام8-1
القياس والمراقبة8-2
المنتج التحكم في 8-3المطابقغير
تحليل البيانات8-4
التحسين8-5
ISO نظام إدارة الجودة 519001
عام8-1
يجب علي المنظمة أن تخطط وتنفذ عمليات المراقبة والتحليل والتحسين المطلوبة إلظهار تطابق المنتج وتلبية متطلبات النظام، والتحسين المستمر.
القياس والتحليل والتحسين -8
ISO نظام إدارة الجودة 529001
القياس والتحليل والتحسين -8
المراقبة والقياس8-2
رضا العمالء 8-2-1
معلومات رضا العمالء كوسيلة من يجب على المنشأة مراقبة لبات طوسائل قياس أداء نظام الجودة وقدرته علي تلبية مت
العمالء.
ISO نظام إدارة الجودة 539001
القياس والتحليل والتحسين -8
المراقبة والقياس8-2
التدقيق الداخلي 8-2-2
فترات ىذ مراجعات داخلية عليتنفيجب على المنشأةبفاعلية.يتم تطبيقه أن نظام الجودة محددة للتحقق من
المراجعون مستقلين عن النشاط الذى يتم يجب أن يكونمراجعته.
ISO نظام إدارة الجودة 549001
القياس والتحليل والتحسين -8
المراقبة والقياس8-2
قياس ومراقبة العمليات 8-2-3
يجب علي المنظمة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومراقبة عمليات نظام إدارة الجودة من
أجل إظهار قدرتها علي تلبية متطلبات العمالء وتحقيق أهدافها.
ISO نظام إدارة الجودة 559001
القياس والتحليل والتحسين -8
المراقبة والقياس8-2
قياس ومراقبة المنتج 8-2-4
يجب علي المنظمة أن تراقب خصائص المنتج في مراحل إنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات.
السجالت تظهر الشخص المسئول عن االفراج عن المنتج وتسليمه للعميل.
ISO نظام إدارة الجودة 569001
القياس والتحليل والتحسين -8
التحكم في المنتج غير المطابق8-3
يجب علي المنظمة التأكد من أن المنتج الغير مطابق تم تمييزه . ومراقبته لمنع استخدامه أو تسليمه بطريق الخطأ
)فعل إلزالة عدم المطابقة )تصحيح
اإلفراج عنه بتجاوز من السلطة المختصةأو الزبون
منع االستخدام أو التطبيق األصلي
ISO نظام إدارة الجودة 579001
القياس والتحليل والتحسين -8
تحليل البيانات8-4
يجب جمع وتحليل البيانات التي تظهر أن نظام الجودة يعمل بفاعلية كما تظهر إمكانية تحسين النظام وتشمل:
رضا العمالء
تطابق المنتج
خصائص العمليات
الموردين
ISO نظام إدارة الجودة 589001
القياس والتحليل والتحسين -8
التحسين8-5
التحسين المستمر 8-5-1
يجب علي المنظمة االستمرار في تحسن فعالية النظام من خالل:
سياسة وأهداف الجودة
تحليل البيانات
التدقيقنتائج
مراجعات االدارة
والوقائيةاالجراءات التصحيحية
ISO نظام إدارة الجودة 599001
القياس والتحليل والتحسين -8
اإلجراءات التصحيحية8-5-2
المنظمة سوف تتخذ االجراءات التصحيحية المناسبة من أجلالتغلب علي أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوّثها.
الوقائية االجراءات 8-5-3
المنظمة سوف تحدد االجراءات المانعة المناسبة من اجلالتغلب علي أسباب عدم التطابق المتوقع ومنع حدوّثه.