บทที่ 7 การประเมินผลการปฏิบัติงาน2

เอกสารประกอบการบรรยายวชา การจดการทรพยากรมนษย

คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา โดย อาจารยศกดดา หวานแกว 1

ศกดดา หวานแกว(Knowledge Facilitator)[email protected]

คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา

ภาพรวมของบรรยายภาพรวมของบรรยาย

• ความสาคญของการประเมนผลงาน• รปแบบ วธการประเมนผลงาน และ

เครองมอประเมนผลงาน• รปแบบการการประเมนผลงานในอนาคต• หลกการใหคาปรกษาแนะนาพนกงาน• การเตรยมตวในการประเมนผลงานของผบงคบบญชา



ความสาคญ/แนวคด รปแบบ วธการ เครองมอ ระบบประเมนผลงานสมยใหม หลกการใหคาปรกษา

perv

isor

คณภาพชวต

การทางานกบเพอการทางานพนกงาน

คณภาพการทางาน

การประเมนผลการปฏบตงาน [email protected]

Gol

den

Key

for

Su รวมงาน

การดแลของบรษท

ภายใตสงแวดลอม


สงทตองประเมน

• ระบบงาน

การสอสาร

เครองมอ

ระบบการทางานเครองมอกระบวนการระบบไอท

การประเมน/คนหา การนาไปใชงานการพฒนาผลงานพนกงาน

สงแ

perv

isor

ระบบงาน

• ทกษะและความร

เครองมอ

สงตอบแทน

แรงจงใจ

ความสามารถ

ความร

ระบบไอท

ทกษะ และ ความร

เรยนรการฝกอบรมการสอนงาน

แวดลอมในงาน

• สงแวดลอมในงาน


Gol

den

Key

for

Su ทกษะ และ ความร

การบรหารผลงาน:• การจายคาตอบแทน• ระบบการรบฟงขอคดเหน

การลงทนในคนเกง:• ตนทนการอบรมตอคน• ระบบการรบฟงขอคดเหน

ทมา ดดแปลงจาก From T. O’Driscoll, “Improving Knowledge worker performance”, Performance Improvement, 2003,42, p. 8.




สถาปตยกรรมทเกยวกบคน

โปรแกรมสรางแรงจงใจเชงบวกโปรแกรมกระตน ผลงานจรง

updownfreeze

ปจจยอนๆ

perv

isor

C D E F G HBAจด

เปลยน ..n

EncodingD

ecodingปฏกรยา และ การตอบสนอง


Gol

den

Key

for

Su

A เงนรางวลประจาป

B ทนการศกษาตอ

C เงนประกนชวต/อบตเหต

D เงนกองทนสารองเลยงชพ

E ศนยการเรยนรครบวงจร

F ชมรมทองเทยวและกฬา

G งานวนครอบครว

H พนกงานดเดน


มาตรฐาน 10 ประการ

perv

isor

การพฒนาความสาเรจขององคกร

วางแผนทบทวน


Gol

den

Key

for

Su นาไปใชงาน




ทาไมเราถงตองสนใจเรองผลงาน95% ของพนกงานไมเขาใจกลยทธและเปาหมายของบรษทการจดการแบบดงเดม Top-Down ไมสามาถนามาใชไดผลในยคปจจบนKPI ของธรกจ ทประสบความสาเรจเนองจากการระบบคน

perv

isor

เขาใจกลยทธและกระบวนงานหลกขององคกรใชเวลาสวนใหญทางานเพอบรรลกลยทธและสรางมลคาเพมในกจกรรมในงานทรบผดชอบเขาใจภารกจและบทบาทหนาทเปนอยางดเรยนรในงานใหมๆ ไดอยางรวดเรวปรบปรงงานและคณภาพอยางตอเนองไดรบผลตอบแทนการทางานตามเปาหมายผลสมฤทธขององคกร


Gol

den

Key

for

Su

KPI ของธรกจทประสบความสาเรจเนองจากระบบงานสามารถกระจายเปาหมายจากองคกร ไปสทม และพนกงานนาผลงานทเปนเลศ ไปปรบใชกบทกหนวยในองคกรรกษาความพงพอใจและตอบสนองความตองการใหมๆ ของลกคาสามารถขบเคลอนกลยทธและพฒนาคณภาพงาน/ผลภณฑไดอยางรวดเรวมระบบการประเมนผลองคกรทสอดคลองกบแผนงานประจาป


Turbine Meter

เครองมอวด มมากมายเครองมอวด มมากมาย

perv

isor

Pneumatic Control Valves


Gol

den

Key

for

Su

Sensors

Rotameters




ความละเอยดออนของการวดผลความละเอยดออนของการวดผลเครองมอตางกน ผลการวดยอมมความแตกตางกนเครองมอตางกน ผลการวดยอมมความแตกตางกน

http://www.uvguide.co.uk/makingspreadcharts.htm

perv

isor

http://solarcooking.org/newsletters/scrapr00.htm


Gol

den

Key

for

Su


แนวคดทเปลยนไปเกยวกบการประเมนผล10 ปทแลว การเงน

สงทผถอหนคาดหวงจากเรา

• ความคมคาจาดดารลงทนส ร ด

perv

isor

วนน กระบวนการภายใน

การประสานความพงพอใจของทกฝายผถอหน พนกงาน ลกคา พนธมตร และสงคม

• ผลผลต / ยอดขาย• จานวนของเสย

• สวนแบงการตลาด• กระแสเงนสด

ลกคา

การบรรลวสยทศน, สงทลกคาคาดหวง

• ราคา• การสงมอบ• คณภาพ• ความพงพอในในบรการ


Gol

den

Key

for

Su

1-3 ปขางหนาการเรยนรและเตบโต

การบรรลวสยทศนโดยการพฒนาตนเอง พนกงาน ความร นวตกรรมใหม

• จานวนโปรแกรมการจงในพนกงาน• การธารงรกษาคนเกง/การออกจากงาน• การพฒนาตรงกบทพนกงานคาดหวง

ผลงาน•ศกยภาพ•ความสามารถ•ทนมนษย•ทนทางปญญา




สงทบรรจในขอตกลงการจางานสงทบรรจในขอตกลงการจางานpe

rvis

or

สทธตาม ก ม

บทบาทหนาท

สวสดการ

เงนเดอน

ความยตธรรม

การเตบโต

การพฒนา


Gol

den

Key

for

Su

กระบวนการ เหตและผล

สทธตาม ก.ม. ความมนคง


รปแบบการเปลยนแปลงวถทางานรปแบบการเปลยนแปลงวถทางานทเปลยนแปลงไปในแตละชวงของระยะเวลาทเปลยนแปลงไปในแตละชวงของระยะเวลา

perv

isor


Gol

den

Key

for

Su

** ตวอยางกรณศกษาของโรงงานไทยศลป**




การบรหารผลการปฏบตงานการบรหารผลการปฏบ ตงาน เปนกระบวนการสรางสภาพแวดลอมในการทางานเพอใหบคลากรสามารถใช

perv

isor

สภาพแวดลอมในการทางานเพอใหบคลากรสามารถใชขดความสามารถของตนเองไดอยางเ ตมท ในการปฏบตงาน โดยเปนกระบวนการทงระบบใหญนบตงแตการกาหนดความจาเปนของงานจนกระทงถงเมอบคลากรออกไปจากองคการ


Gol

den

Key

for

Su

กระบวนการในการกาหนดเปาหมาย การตดตาม การตรวจสอบผลการปฏบตงาน การใหคาปรกษาแนะนาผใตบงคบบญชา รวมถงการสรปผลงานทไดเปรยบเทยบกบเปาหมายทกาหนดไว

ความหมาย


การประเมนผลการปฏบตงาน

กระบวนการประเมนคาของบคคลผปฏบตงานในดานตาง ๆ ทงผลงานและคณลกษณะอนๆ ทมคณคาตอการปฏบตงานภายใน

ความหมาย

perv

isor

ผลงานและคณลกษณะอนๆ ทมคณคาตอการปฏบตงานภายในระยะเวลาทกาหนดไวอยางแนนอน ภายใตการสงเกต จดบนทกและประเมนโดยหวหนางาน โดยอยบนพนฐานของความเปนระบบและมมาตรฐานแบบเดยวกน มเกณฑการประเมนทมประสทธภาพในทางปฏบตใหความเปนธรรมโดยทวกน

กระบวนการทวางมาตรฐานการทางานและทาการประเมนผลการ


Gol

den

Key

for

Su กระบวนการทวางมาตรฐานการทางานและทาการประเมนผลการ

ปฏบตงานทแทจรงของพนกงานทสมพนธกบมาตรฐานเหลานนและจดใหมการปอนกลบขอมลสพนกงานโดยมเปาหมายทจะกระตนพนกงาน ,ตดขอบกพรอง,และรกษาการปฏบตงานทดเหนอคาเฉลยตอไป





Merit Rating: การประเมนคาการปฏบตงานโดยระบบคาศพททควรร

perv

isor

คณธรรมProgress Rating: การประเมนลาดบทความกาวหนาในการ

ปฏบตงานEmployee Rating: การประเมนผปฏบตงานโดยเทยบ

กบ มาตรฐานEmployee Evaluation: การประเมนคาของผปฏบตงาน


Gol

den

Key

for

Su

p y ฏPerformance Evaluation: การประเมนคาของการปฏบต

งานตามหนาทความรบผดชอบ

Performance Appraisal Job Evaluation ประเมนความสามารถหรอผลของงาน

ประเมนคาของงาน ตาแหนงตาง ๆในองคกรโดยเฉพาะเจาะจง

vs.



แบบทไมเปนระบบ(Unsystematic) ไมมกฎเกณฑทแนนอน

ววฒนาการของรปแบบการประเมนผลงาน

50 ป

perv

isor

( y ) ฎหรอเรยกวา แบบลกทง แบบตามใจเถาแก

การประเมนแบบมระบบและเปนแบบดงเดม(Tradition) ซงประเมนทงคณลกษณะประจาตว ผลงาน หรอทงสองอยาง

50 ปทแลว

10 ปทแลว

จดเดน: คณลกษณะ/บคลกภาพของบคคล


Gol

den

Key

for

Su

วธการทางพฤตกรรมศาสตร ซงเนนการกาหนดเปาหมายรวมกน(Mutual Goal Setting) ทงเปาหมายองคกร ทมงาน และระดบบคคล

ปจจบน

จดเดน: ผลสาเรจของงานและพฤตกรรมการททาใหงานสาเรจ(ปรมาณและคณภาพ)




ทางเดนของพนกงานคนหนงทางเดนของพนกงานคนหนงpe

rvis

or

เกงงาน

เกงคดเกงคน

เกงเรยน

ผลงานด

ตากวามาตรฐาน


Gol

den

Key

for

Su

20 ป 60 ป

นองใหม

OUTIN D R1 R2

Repeater / Buffer Program


นานาทศนะเกยวกบระบบประเมนผลงานนานาทศนะเกยวกบระบบประเมนผลงานนายจาง

เปรยบเทยบกบเปรยบเทยบกบตลาด หรอธรกจ

perv

isor วดประสทธภาพการ

ทางานเพอใชในการบรหาร

เปรยบเทยบกบเปาหมาย หรอเกณฑการปฏบตทตงไว

ตลาด หรอธรกจประเภทเดยวกน

สามารถแยกผลงานทเกดจากทกษะความสามารถ

เครองมอในการจงใจ


Gol

den

Key

for

Su การบรหาร

คาตอบแทน

พนกงาน



ระบบการประเมนผลเปนแบบนระบบการประเมนผลเปนแบบนระบบการประเมนผลเปนแบบนระบบการประเมนผลเปนแบบน

ใครนากลวกวาใครใครนากลวกวาใคร........ใครนากลวกวาใครใครนากลวกวาใคร........


ปญหาในการประเมนการปฏบตงาน1. ขาดความเปนรปธรรม ( Lack of Objectivity) : ปจจยทถกนามาประเมนมกใช เชน ทศนคต ความจงรกภกด และบคคลกภาพ เปนปจจยทไมสามารถ วดไดชดเจน และไมเกยวของกบงาน

perv

isor

2. ขอผดพลาดในเรองความประทบใจเปนพเศษ (Halo Error) : ผประเมนรบรวาปจจยหนงเปนปจจยทมความสาคญ และยดถอปจจยนเปนสาคญในการตดสนใจในการประเมน เชน การรบรวาความละเอยดเปนคณสมบตทสาคญของการทางานดานบญช จงประเมนใหพนกงานทมความละเอยดตา ไดรบการประเมนในดานอน ๆ ตาไป


Gol

den

Key

for

Su ไปดวย

3. การประเมนแบบผอนปรน / แบบเขมงวด ( Liniency/ Strictness) : การวจารณการปฏบตงานของพนกงานมากเกนไปหรอผอนปรนเกนไป โดยไมยนอยบนมาตรฐานขององคกร




4. แนวโนมเขาสสวนกลาง ( Central Tendency ) : คอขอผดพลาดทเกดขนประจาเมอผประเมนใชหลกเลยงขอโตแยง หรอคาวจารณทอาจเกดขนไดโดยการประเมนใหอยในระดบคาเฉลย

ปญหาในการประเมนการปฏบตงานpe

rvis

or

5. อคตทเกดจากพฤตกรรมซงเพงผานพนมาไมนาน ( Recent Behavior Bias ) : ผประเมนจะจาพฤตกรรมทเพงผานมาไมนานไดแมนยากวาการกระทาทเกดขนในอดตเปนเวลานานกอใหเกดความลาเอยงได

6. อคตสวนตว ( Personal Bias) : ความสมพนธสวนตวกบคณลกษณะสวนตวของพนกงาน เชน เชอชาต ศาสนา เพศ การไร


Gol

den

Key

for

Su

ความสามารถ หรออาย กอใหเกดความลาเอยงได

7. บทบาทผตดสนของผประเมน ( Judgemental Role of Evaluator) : ขณะดาเนนการประเมนการปฏบตงาน “ กาลงแสดงเปนพระเจา” ใชระบบการประเมนในทางทไมถกตอง


วธการประเมนผประเมน

หวขอประเมนไมชดเจน

ผถกประเมนไมทราบเปาหมาย

ตองการสรางอานาจ

ลาเอยง/อคต

perv

isor

ปญหาระบบประเมนผลการปฏบตงาน

การปรบเงนเดอนไม

ใชระบบโควตา

ใชปรบเงนเดอนอยางเดยวไมยอมรบผลการประเมน

ประจบเจานาย

เลอกทางาน

ไมมระบบการสอนแนะ

เปาหมายไมสมพนธกน

ขาดความรความเขาใจ

ใชดลยพนจมากเกนไป


Gol

den

Key

for

Su

ผถกประเมน การนาผลงานไปใช

การปรบเงนเดอนไมสมพนธกบผลงานไมกลาแสดงความ

คดเหน




วถการเปลยนแปลงการประเมนผลงาน

ประเมนทผลงานททาวางแผน สนใจ และทบทวน

อดต ปจจบน

perv

isor

ดสงทเกดขนในอดต

ใชวจารณญาณของผบงคบบญชา

ประเมนปละ 1 ครง

วางแผน สนใจ และทบทวน

มองไปทผลลพธขางหนา

พนกงานมสวนรวม

ประเมน 2 ครงตอปหรอมากกวา

ผลงานพนกงาน เชอมโยงกบ


Gol

den

Key

for

Su

มงทงาน/พฤตกรรม

นาผลมาใชเพอการพฒนาพนกงานนอย

ผลงานพนกงาน เชอมโยงกบเปาหมายขององคกร

สนใจพฒนาและสงเสรมการเรยนรของพนกงาน


แผนงานประจาป

โมเดลระบบการประเมนผลงานเชงกลยทธ

perv

isor

แหลงขอมล และผลงานใน

อดต

การรวบรวมขอมล การคานวณ และประเมนผล

การทบทวนโดย ฝายจดการ

บรรล เปาหมายหรอไม?

ไมใชBench Mark

กาหนด เปาหมาย

GAP

รปแบบเปนตวเงน


Gol

den

Key

for

Su

ปรบปรง เปาหมาย

ใช

เปาหมาย

ระยะสน ระยะปานกลาง ระยะยาว

รปแบบจงใจไมใชเงน




10%

20%20% 20%

10%

5%

perv

isor

10%

5%10%15%

5%


Gol

den

Key

for

Su


การประเมนความสอดคลองระหวาง งาน กบ คนการประเมนความสอดคลองระหวาง งาน กบ คน

งาน การบรรจ

ฝกอบรม/พฒนา

perv

isor

GAP

ฝกอบรม/พฒนา

ประเมนผลงาน

การสบทอด/ทดแทน

เลอนตาแหนง

KSAO


Gol

den

Key

for

Su

สมรรถนะ

จายคาตอบแทน

การหมนเวยนงาน




กระบวนการบรหารระบบประเมนผลงานกาหนดเปาหมาย

กาหนดรปแบบ

perv

isor

กาหนดรปแบบกตกาการประเมน

วางแผนงานวธการทางาน

พฒนาปรบปรง

ผลงานของบรษท


Gol

den

Key

for

Su วธการทางาน

ประเมนความกาวหนา

รบฟงขอเสนอแนะ


ระบบการใหรางวล/คาตอบแทน

การวางระบบผลงานและการบรหารคาตอบแทน

perv

isor


Gol

den

Key

for

Su




วางระบบการบรหารคาตอบแทนวางระบบการบรหารคาตอบแทนการประเมนคางาน

perv

isor

โครงสรางคาจาง

การขนคาจาง

ระบบประเมนผลการปฏบตงาน

ความกาวหนาในอาชพ

การประเมนคางาน

คาบรรยายงาน


Gol

den

Key

for

Su การจดระดบงาน

การสารวจคาจางในตลาดแรงงาน


การประเมนผลงานและการวางแผนพฒนาพนกงานการประเมนผลงานและการวางแผนพฒนาพนกงาน

ผลงานและแผนพฒนา

perv

isor

เปาหมายหลก

สมรรถนะหลก

สงทพนกงานจะตองทา• เปาหมายหลก 3-8 ตวชวด• การปฏบตและวธการวดผลงาน

จะทาไดอยางไร• สมรรถนะหลก 2-3 ทพนกงานตองมในงาน

ตวชวดผลงาน

สงทตองปฏบต

เปาหมายของการทางาน


Gol

den

Key

for

Su

แผนการเรยนร

มในงาน• วธการสราง/รกษา สมรรถนะ

สงทพนกงานจะไดเรยนร• ทกษะ 2-3 ดานทไดรบการพฒนา• รปแบบวธการทจะใหเรยนร

สงทตองดาเนนการ




คาบรรยายลกษณะงาน(JD)รายการสมรรถนะเฉพาะตาแหนง

ภาพกระบวนการบรหารงานผลงานภาพกระบวนการบรหารงานผลงาน

กาหนดหนาทงาน

ขนตอน เอกสารทเกยวของ

perv

isor

สรางมาตรฐานผลงาน และสอสารใหทราบโดยทวถง

สงเกตและตรวจสอบผลการปฏบตงาน

จดทาเอกสารทจาเปนตอง

ระเบยบปฏบตการประเมนผลงานโครงสรางการพฒนาสายอาชพแผนพฒนาพนกงานรายบคคลการประเมนคางาน/โครงสรางคาจาง

แผนงานการประเมนผลงานประจาป


Gol

den

Key

for

Su จดทาเอกสารทจาเปนตอง

นามาใชงาน

ดาเนนการประเมนผลงาน

แผนงานการประเมนผลงานประจาปแบบประเมนผลงาน


ภาพกระบวนการบรหารงานผลงานภาพกระบวนการบรหารงานผลงาน

เอกสารทเกยวของบนทกการมอบหมายงานในแบบฟอรมการประเมนผล

จดประชมชแจง

การใหคาแนะนา ชแนะผลการทางาน

perv

isor

KPI ทแสดงใหพนกงานทราบถงความคาดหวงของบรษท

เอกสารการตงเปาหมายการพฒนาตนเองของพนกงาน

รายงานขอมลคณลกษณะเชง

ชแนะผลการทางาน

ใหรางวล พฒนาความร การพฒนา ปรบปรง

ผลงานดขน

ใช

ไมใช

ใ


Gol

den

Key

for

Su รายงานขอมลคณลกษณะเชง

พฤตกรรม ทกษะ และความสามารถของพนกงาน

นาผลไปใชในปตอไป

มาตรการ เลอน ลด ปลด ยาย ใหออก

ผลงานดขนใช

ไมใช




รวมกนวางแผน และกาหนดเปาหมายการปฏบตงาน

การวางแผนการปฏบตงานpe

rvis

or

มอบหมายงาน/จดทาขอตกลงการปฏบตงาน

• กาหนดเปาหมาย/ระดบ


Gol

den

Key

for

Su

ความสาเรจ/ตวชวด

• ระบสมรรถนะทจาเปน/และ

ทตองไดรบการพฒนา


การวางแผนโดยการมสวนรวมการวางแผนโดยการมสวนรวม

การตดสนใจ / การปฏบต

perv

isor การสอสาร ความร

โครงสรางระบบขาวสาร สารสน ทศ

เขาใจคนเดยวการมสวนรวม

VALU

การตดสนใจ / การปฏบต


Gol

den

Key

for

Su โครงสรางระบบขาวสาร สารสนเทศ

การรวบรวมขอมล ขอมล

Management in your organisation is based on ...?

UE




ขอบเขตของการมสวนรวม

การบรหารแบบมสวนรวม

perv

isor

คนคน

ผลงานผลงาน กระบวนการกระบวนการ

I t ti

การบรหาร


Gol

den

Key

for

Su

ตงเปาหมายการ

ตงเปาหมาย การสอนงาน

การพฒนาการพฒนาความร

การวางแผนการวางแผนอาชพ การประเมนผล

ระบบงาน ระบบคน

Integration

การไหลของขอมล

การวเคราะห


Super Star EmployeeSuper Star Employee

DN IE ME EE SE1 2 3 4 5

Process improvement

WORK VALUES AND BEHAVIORS

ACHIEVING RESULTS

All work values and behaviors require a rating. Click on only one box per work value and behavior:

ป

แบบประเมนผลงานประจาป

perv

isor

Operating

Performance

Process improvement InnovationAdaptable to changeCustomer focused Committed to organizational/departmental goals*Average "Achieving Results": 3.6

1 2 3 4 5Professional knowledgeDemonstrates initiativeProfessional development and growthIntegrity and professional ethicsDependable and reliable*Average "Professional Competence": 3

COMMUNICATION 1 2 3 4 5InformativeCollaborativeDemonstrates two way communicationPositive and supportive attitudeConflict management*Average "Communication": 2.8

PROFESSIONAL COMPETENCE

5

5

5

ความรเกยวกบหลกการประเมนผลงาน - สดยอดพนกงาน

ผลงาน


Gol

den

Key

for

Su Values /

Work BehaviorsAbove & Beyond

Initiative

gFOR SUPERVISORY POSITIONS ONLY 1 2 3 4 5

DelegationTraining/Staff developmentPerformance managementTeambuilding and motivatingStrategic thinking/Planning*Average "Supervisory": 3

OVERALL WORK VALUES AND BEHAVIORS: 3.10

* The overall performance evaluation may be impacted and/or adjusted for any employee receiving an average score of 2 or less in any one of the four Work Values and Behaviors categories

5

5

พฤตกรรม การสรางสรรค



5

5

5

55

5


Please note: Comments are required. In the sections below, include specific behaviors that support the values, work behaviors, and MARS ratings on page one. If you need additional space, please use an extra page and note the employee's name and the section title that is continued. SIGNIFICANT STRENGTHS

perv

isor

FOCUS AREAS (Looking toward the coming year, outline key business and performance objectives on which the employee should focus their performance.)

AREAS FOR IMPROVEMENT

Work Values and BehaviorsM j A f R ibilitขอเสนอแนะ


Gol

den

Key

for

Su

GENERAL COMMENTS

Major Areas of ResponsibilityComments




737977

6975

86 8380

100

ตวอยางขอมลประเมนผลงานประจาป

70%

perv

isor

534954

494959

43

62

5152

40

6155

66

4143

6963

39

534743

6762

39 3836

20

40

60

70%


Gol

den

Key

for

Su

0A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z AB AC AD AE AF AG AH

Number of employees score by DepartmentENG PRD ADM MKT ACF


ตวอยางขอมลประเมนผลงานประจาปตวอยางขอมลประเมนผลงานประจาป

perv

isor


Gol

den

Key

for

Su



ความรเกยวกบหลกการความรเกยวกบหลกการประเมนผลงานประเมนผลงาน –– ขอมลขอมล


Targeted Salaryคาสงสดหรอ

คาตลาด P90

อตราการขนคาจางประจาป

perv

isor

คากลางหรอ

คาตลาด P50/คาเฉลย

เงนเดอนเปาหมาย

เงนเดอนปจจบน

การขนคาจางประจาป%


Gol

den

Key

for

Su คาตาสด

หรอคาตลาด P10

พนกงานพอใจหรอไม




การประเมนผลการปฏบตงานทมประสทธผลเกณฑการประเมนทสมพนธกบงาน (Job – Related Criteria)

ความคาดหวงจากการปฏบตงาน (Performance

perv

isor

ความคาดหวงจากการปฏบตงาน (Performance Expectations)

ความเปนมาตรฐาน (Standardization)

ผประเมนทมคณภาพ (Qualified Appraisers)

การตดตอสอสารทเปดเผย (Open Communication)


Gol

den

Key

for

Su พนกงานไดทราบถงผลทไดรบ (Employee Access to

Results)

กระบวนการเรยกรองสทธทควรจะไดรบ (Due Process)


การประเมนผลการปฏบตงานทมประสทธผลเกณฑการประเมนทสมพนธกบงาน (Job – Related Criteria)

ความคาดหวงจากการปฏบตงาน (Performance

perv

isor

ความคาดหวงจากการปฏบตงาน (Performance Expectations)

ความเปนมาตรฐาน (Standardization)

ผประเมนทมคณภาพ (Qualified Appraisers)

การตดตอสอสารทเปดเผย (Open Communication)


Gol

den

Key

for

Su

พนกงานไดทราบถงผลทไดรบ (Employee Access to Results)

กระบวนการเรยกรองสทธทควรจะไดรบ (Due Process)




หลกการประเมนผลการปฏบตงาน

ประเมนผลการปฏบตงาน (คาผลการปฏบตงาน) มใช ประเมนคาบคคล Weigh the work Not the worker

perv

isor

g

เปนหนาทและความรบผดชอบของผบงคบบญชาทกคน

ตองมความแมนยา / ความเทยงตรง Reliability/Validity

ตองมเครองมอหลกในการชวยประเมน : Job Description : Performance Standard : Performance Appraisal : Personnel Procedure on Performance Evaluation


Gol

den

Key

for

Su Personnel Procedure on Performance Evaluation

การแจงกลบ และการหารอ

ตองดาเนนการเปนกระบวนการอยางตอเนอง


หลกการประเมนผลการปฏบตงาน

ประเมนผลการปฏบตงาน (คาผลการปฏบตงาน) มใช ประเมนคาบคคล Weigh the work Not the worker

perv

isor

คาบคคล Weigh the work Not the worker

เปนหนาทและความรบผดชอบของผบงคบบญชาทกคน

ตองมความแมนยา / ความเทยงตรง Reliability/Validity

ตองมเครองมอหลกในการชวยประเมน : Job Description : Performance Standard : Performance Appraisal : Personnel Proced re on Performance E al ation


Gol

den

Key

for

Su Personnel Procedure on Performance Evaluation

การแจงกลบ และการหารอ

ตองดาเนนการเปนกระบวนการอยางตอเนอง




ระบบประเมนผลเปนทางการ

• ประเมนในฟอรม ปละ 2 ครง (ทก 6 เดอน)

perv

isor

• ประเมนในฟอรม ปละ 2 ครง (ทก 6 เดอน)

• ดทงผลงานและวธทางาน (WHAT & HOW)

• ใช Forced Rankขนคาจางประจาป


Gol

den

Key

for

Su

ต.ค.-ม.ค.

ต.ค.-ม.ค.เม.ย.-ก.ย.

เม.ย.-ก.ย.

ประเมนครงท 1 ประเมนครงท 2


แบบประเมนผลการปฏบตงานและสมรรถนะ

แบบประเมนผลการปฏบตงานแยกตามกลมพนกงาน

perv

isor A

BAB

C

AB

ผบรหาร หวหนางานพนกงาน


Gol

den

Key

for

Su

• เปรยบเทยบผลการปฏบตงานและสมรรถนะจรงกบเปาหมาย

• คานวณคะแนนและจดระดบผลการประเมนโดยรวม

DC

DC

DC




การเชอมโยง การประเมนผลงานเลอนตาแหนงพฒนา

perv

isor

เปาหมายบรษทE B I T D A

เปาหมายหนวยงาน*E B I T D A

ลดตนทน เพมผลผลต

แผนระยะกลาง/ยาว

ผลงานบรษท

ผลงานพนกงาน

การแกไข/ปรบปรง

การปฏบตตามแผน

กาหนดเปาหมายแผนงานรายบคคล

การทราบผลการปฏบตงานโดยรวมของทกคนในองคกร คอ ผลการดาเนนงานหรอผลประกอบการของทง

การขนเงนเดอนประจาป

การให Variable Bonus


Gol

den

Key

for

Su แผนระยะกลาง/ยาว

แผนงานประจาปแผนงานโครงการ

ผลสาเรจตามเปาหมายA/B/C/D

การจายโบนส/ขนเงนเดอน

การประเมนผลงานA /B/C/D

ผลงานจรงการแกไข/ปรบปรงเปาหมาย/แผนงาน

+/-

ผลประกอบการของทงบรษท

ลงทนเพมขยายการลงทน


ระบบการประเมนผลงานการใหรางวลและการลงโทษ กฎขอบงคบ ระเบยบวนย

ผลงาน (Performance)

100%

ระบบอนๆระบบอนๆ

แบบปจจบน

perv

isor

ผลงานของงาน

80% 20%

100%

ความสามารถ/พฤตกรรม


Gol

den

Key

for

Su

ปรมาณ (Quantity)คณภาพ (Quality)เวลา (Time)ตนทนคาใชจาย (Cost/Expense)ความปลอดภย (Safety)

ความรความสามารถ

ในงาน (Technical

Competencies)

พฤตกรรมทชวยใหงาน

ประสบความสาเรจ(General

Competencies)

พฤตกรรมทพนกงานในบรษทจาเปนตองม




34% 34%34%Critical Critical MassMass

สดสวนผลงานแบบปจจบน

perv

isor

13% 13%


Gol

den

Key

for

Su

3% 3%

A+ A B C D E


ผประเมน

วางแผน

• รวมกบผถกประเมนกาหนด

เปาหมายและสมรรถนะ

พฒนา

• รวมกบผถกประเมนจดทา

แผนพฒนาผลการปฏบตงาน

perv

isor

เ ม แล สมรรถน

• รวมกบผถกประเมนจดทาขอตกลง

แ น ฒน ล ร ฏ ง น

รายบคคล

ประเมน

• เปรยบเทยบผลการปฏบตงานกบ

ขอตกลง

• ป

ตดตาม

• รวมกบผถกประเมนเกบขอมล

ความกาวหนาและใหความชวยเหลอ

• ป


Gol

den

Key

for

Su • รวบรวมผลการประเมนจากหวหนา

คนอน

• ประเมนผลการปฏบตงานโดยรวม

• นาผลการประเมนไปใช

• บนทกลงแบบตดตามผลการปฏบตงาน




ผถกประเมน

วางแผน

• รวมกบผประเมนกาหนด


พฒนา

• รวมกบผประเมนจดทา

แผนพฒนา

perv

isor


• รวมกบผประเมนจดทาขอตกลง

แผนพฒนา

• ผลการปฏบตงานรายบคคล

• พฒนาตนเองตามแผน

ประเมน

• ทบทวนผลการปฏบตงานของ

ตนเองในรอบทผานมารวมกบผ

ตดตาม

• รายงานขอมลความกาวหนาเปน

ระยะ


Gol

den

Key

for

Su

ประเมน

• เปรยบเทยบผลการปฏบตงาน

และเสนอความคดเหน

• ปรกษาหารอ ขอความชวยเหลอ


Point/Graph Rating Scalesวธการประเมนตามคาคะแนน

ใหคะแนนในแตละรายการของแบบประเมน

perv

isor


Gol

den

Key

for

Su

แบบบงคบเลอก

แบบประเมนคาตามชวง




Behaviorally Anchored Rating Scalesวธแบงขนใหเลอกตามคาอธบาย

perv

isor


Gol

den

Key

for

Su


เปาหมายระดบฝาย

ตวอยางการถายทอดเปาหมาย

perv

isor

หนวยงานทรบผดชอบโดยตรง

ผลสาเรจของงาน ตวชวดเปาหมาย (Target)

1 2 3 4 5เปาหมายงาน A 1. ตวชวด A1 (เชงปรมาณ) 6 5 4 3 2

2. ตวชวด A2 (เชงปรมาณ) 65 70 75 80 85

เปาหมายระดบสวน


Gol

den

Key

for

Su

หนวยงานทสนบสนน

ผลสาเรจของงาน ตวชวดเปาหมาย (Target)

1 2 3 4 5เปาหมายงาน A 3. ตวชวด A3 (เชงปรมาณ) 65 70 75 80 85




เกณฑทใชวดประสทธภาพผลงาน

Levelการเฝาระวง

และการสอสาร

นโยบาย, มาตรฐาน และระเบยบปฏบต

เครองมอ และ เทคโนโลย

ทกษะ และ ประสบการณ

บทบาทหนาท และ ความรบผดชอบ

กาหนดเปาหมาย และ วธการวดผล

perv

isor

5

4

3


Gol

den

Key

for

Su 2

1


การขนเงนเดอนและโบนสตวอยาง บปซ.

perv

isor


Gol

den

Key

for

Su



ระบบประเมนผลงานสมยใหม


แนวคดเกยวกบการพฒนาผลงานQuality Planning Quality Control (During Operations)

Sporadic Spike

perv

isor

20

ตนทนทางดานการบ

รหาร

40Original Zone ofQuality Control

New Zone ofQuality Control

OperatB

eg ความสญเสย

คณภาพ

/ผลงาน

การป

รบปรง


Gol

den

Key

for

Su

Source: The Juran Trilogy ®

ระยะเวลา0

0

การเรยนรขององคกร

tionsin




แนวคดใหมของการพฒนาธรกจแนวคดใหมของการพฒนาธรกจในการบรหารทดตองมคาวา “ถก” จานวนมาก “Rights” และ

บางครงกตองทาใหถกตองเสยตงแตครงแรก

perv

isor

Right PeopleRight PeopleRight SkillsRight SkillsRight PlaceRight PlaceRight TimeRight Time

ถกตองVs

ถกใจ


Gol

den

Key

for

Su

Right IncentivesRight IncentivesRight FunctionRight FunctionRight ProgramRight Program

Do things Right

Do Right things


perv

isor


Gol

den

Key

for

Su

Do things Right

Do Right thingsทาในสงทถกตอง

ทาทกสงใหถกใจ




High Performance Organization

Know what? Know how/who? Know why?

perv

isor

4D Performance Management

Balanced Scorecard

องระบบการประเมนผล

- ทกษะ - - ความร -y

- เปาหมาย -

การบรหาร

HPO

Physical กายภาพ

Mental จตใจ


Gol

den

Key

for

Su

วงรอบของการควบคม

เรมจากภายในคน เชอมโยงสงาน เชอมโยงสกลยทธองคกร

ความยงยนขอ

การวดผลEmotional อารมณSpiritual จตวญญาณ


เสาหลก

วฒนธรรมองคกรกบการเปลยนแปลงStandards of Leadership

Performance Improvement

perv

isor

Guiding Ideas

กญแจการปฏบต

เสาหลกการเปลยนแปลง

Skills andCapabilities


Gol

den

Key

for

Su

Innovations inInfrastructureGreen/Black Belt

projects

Performance Improvement Theory, Methods & Tools

DMAIC, DMADV, Lean

ฏ

Adapted from: Peter Senge, The Fifth Discipline Fieldbook




การวางแผนเชงกลยทธ

Sub-GoalsAnnual Goals

Projects/InitiativesStrategic

การกระจายเปาหมายเชงวสยทศน

perv

isor

Vision

KeyStrategy

KeySt t

Quality Goals


Gol

den

Key

for

Su

Objectives - Means

ระยะเวลา

5 ป 1 ป

Strategy


นโยบายผจดการฝาย

ผงการกระจายเปาหมาย[ตวอยาง]

perv

isor

1 ....................... 12

1 ............ 12 1 ............. 12 1 ............. 12 1............. 12 1 ............. 12

1 12 1 12 1 12 1 12


Gol

den

Key

for

Su 1 ......12

1........12

1....... 12

1.......12

1.......12

1.......12

1......12

1......12




Policy of SaleDivision Mgr.

Policy of SaleDepartment Mgr.

Action plan of SaleSection Mgr.

การกระจายเปาหมายpe

rvis

or

1 Market 1%

1.1 Dept. Market 7% No.1 share up

1.1.1 Sect. Market 6% No.1 share up

1.1.2 Sect. Market 8% No.2 share up

1.1.3 Sect. Market 7%


Gol

den

Key

for

Su share up

1.2 Dept. Market 3% No.2 share up

No.3 share up


การประเมนผลงาน1. ผลการปฏบตงาน 2. ศกยภาพ

The WHATS of Performance The HOW of Performance

perv

isor

The WHATS of Performanceมหลายวตถประสงคภายในระยะเวลาทแนนอนมงทการใหรางวลตอบแทน

The HOW of Performanceมหลายเนอหาหวงผลระยะยาวมงทการพฒนาเชงกลยทธ

คานยาม : ดกวา / คาเฉลย / ตากวามาตรฐาน


Gol

den

Key

for

Su คานยาม : ดกวา / คาเฉลย / ตากวามาตรฐาน

การมอบหมายงานระบบการใหรางวลการพฒนารายบคคลการสอนงานและการชแนะ PMPM




กาหนดเปาหมายของผลงาน

แนวโนมการวดผลการดาเนนงานสมยใหมpe

rvis

or

ป ป

ใหคาแนะนา สอนแนะ แกผถกประเมน

ตดตาม ตรวจสอบ เกบขอมล วเคราะหขอมลทเกยวของกบผลงาน


Gol

den

Key

for

Su ประเมนผลงานเทยบกบเปาหมาย

การชแจงผลงานใหผถกประเมนรบทราบและยอมรบ


การแบงสดสวนของเปาหมายผลงาน

รปแบบการจายคาตอบแทนในองคกรยคใหม

perv

isor

การบรรลเปาหมายของทม 50 %

การบรรลเปาหมายบคคล 50 %


Gol

den

Key

for

Su




การแบงสดสวนของเปาหมายโบนส

รปแบบการจายคาตอบแทนในองคกรยคใหมpe

rvis

or

Fixed Bonus 00 %

Variable Bonus 100 %2 31


Gol

den

Key

for

Su 2-3


CASE AObjectives ตววด นาหนก

เปาหมายบรษท กาไร 20%

เปาหมายหนวยงาน Ebitda 40%

ระบบ Vairable Pay

perv

isor

เปาหมายหนวยงาน Ebitda 40%

เปาหมายระดบบคคล แผนงาน 5 เรอง/คน/ป 40%

เกณฑการให Rankingความสาเรจ Rank

< 85% 1

% การจาย Incentive

Rank 1 1.5 2 3 4

0 1 2 4 6


Gol

den

Key

for

Su

> 85% 1.5> 90% 2> 100% 3> 115% 4

0 1 2 4 6

0 2 4 8 12

0 2 4 8 12

รวม 0 5 10 20 3030% ของคาจาง 13 เดอน




CASE Aตววด นาหนก เกณฑวดความสาเรจ

ระดบศกยภาพ 50% สง = 2, ปกต = 1, ตา = 0

ผลงานยอนหลง 50% ดเลศ=2 ด=1 ปรบปรง=0

ระบบ Incentive Paype

rvis

or

ผลงานยอนหลง 50% ดเลศ=2, ด=1, ปรบปรง=0

เกณฑการให Rankingความสาเรจ Rank

< 60% 0> 70% 1

% การจายเงนรางวลจงใจ

ระดบ 0 1 2

ศกยภาพ 0 6.25 12.5


Gol

den

Key

for

Su > 70% 1

> 90% 2 ผลงาน 0 6.25 12.5

รวม 0 13 25

25% ของคาจาง 12 เดอน


แนวทางการดแลพนกงานตามระดบศกยภาพ

ศกยภาพสง พฒนา & ฝกอบรม เปนรายบคคล เตบโตไดเรว

ระดบศกยภาพ การพฒนาพนกงาน การเตบโตในวชาชพ

perv

isor

ภ สง

ปกต

ตองปรบปรง

เปนรายบคคล

ตามกลมวชาชพ ภายใตระบบปจจบน

พฒนา & ยกระดบ ส NORMAL TRACK

ปรบปรงได ภายใน 2 ป

เตบโตไดเรว

เตบโตได แตชากวา กลม FAST TRACK


Gol

den

Key

for

Su

ตากวามาตรฐานมาก

ส NORMAL TRACK ปรบปรงไมได ภายใน 2 ป

ดาเนนการเปนราย ๆ ไป




โปรแกรมการพฒนาพนกงานการหมนเวยนทางานการมอบหมายโครงการพเศษการเรยนรผาน Activity based

การจดทาสถานการณจาลองการฝกทกษะการสอสารการแชรประสบการณรวมกน

perv

isor

การเรยนรผาน Activity-basedการสอนแนะ(Coaching)ระบบพเลยง(Mentoring)การใหคาตชม(Feedback)การมอบหมายใหอานหนงสอการดงานและการทองเทยว

การแชรประสบการณรวมกนการประชมเชงปฏบตการการอบรมหลกสตรเฉพาะ(MBA, Mini -MBA, MDP, In-House Courses)โปรแกรมคอมพวเตอรชวยสอนการใหทนทาวจยรวมกบ


Gol

den

Key

for

Su

การสรางเครอขาย(Networking)การใหทางานเปนทมหรอกลมการเรยนรจากคคาหรอพนธมตร

สถาบนการศกษาการประกวดแขงขนโครงการระบบขอเสนอแนะ

ฯลฯ


KPI การแจงผลการประเมน( Performance Review )

วธการ( Process )

การแสดงออก( Contribution )

ผลสาเรจ( Result )

วสยทศน พนธกจ กลยทธ

perv

isor

Performance Management System

KPI Competency

ผลงานResults

การกระจายเปาหมายสระดบตางๆ

( Process ) ( Contribution )

ชอมโยงระบบ

ประเมนผลงาน


Gol

den

Key

for

Su

Compensation & Career Development

คาตอบแทน(เงน) รางวลจงใจ

ความพงพอใจของพนกงาน

การเช

การป




Broad Banding Salary Structureการรวมระดบใหเหลอนอยลง

5 Band10 Grade

M

perv

isor

ชวงคาจาง

O

S


Gol

den

Key

for

Su

(Range Spread)

• การบรหารคาจางเกดความคลองตว สามารถจายคาตอบแทนตามผลงาน ความสามารถและศกยภาพ• ชวงคาจางกวางขน สามารถดแลพนกงานทงระยะสน ระยะยาว• พนกงานสามารถกาวหนาในงาน และเตบโตเรองคาจาง ไมตองรอการปรบระดบ


วางโครงสรางคาจางและระบบคาตอบแทนวางโครงสรางคาจางและระบบคาตอบแทนการจายคาจาง (มลคาเปนตวเงน)

:::

perv

isor

::::.:

::.:

::.:


Gol

den

Key

for

Su

ระดบของคางาน/ตาแหนงงาน

.::.:

::.:

.::

Salary Survey& Reward System




วางแผนพฒนาทกษะหรอสมรรถนะ ทเปนจดเดน/จดดอย

การนาผลการประเมนผลงานไปใชงานpe

rvis

or

แผนพฒนาผลการปฏบตงานรายบคคล

• กาหนดกจกรรมและ


Gol

den

Key

for

Su

ระยะเวลาในการพฒนา

• กาหนดการวดความสาเรจใน

การพฒนา


การใหคาปรกษา/สอนแนะ

เป นกระบวนการพฒนาบคคลและผลการ

perv

isor

เปนกระบวนการพฒนา บคคลและผลการ

ปฏบตงานโดยอาศยการปฏสมพนธระหวาง

ผ บ ง คบ บญชากบต วผ ป ฏ บต ง านเพ อ ใหต ว

ผปฏบตงานสามารถคนหาวธการคดและการ


Gol

den

Key

for

Su

ปฏบตงานทเหมาะสมไดดวยตนเอง




ขอมลยอนกลบทมประสทธภาพ

ทนเหตการณ

perv

isor

เฉพาะเจาะจง(Specificity)

พฤตกรรมท

ทนเหตการณ(Timeliness) ความบอย

(Frequency)


Gol

den

Key

for

Su

มสวนรวมเกยวของกบงาน


แนวทางการสอสารสาหรบ Coachingเปด การสนทนา ทบทวนความกาวหนาของการปฏบตงาน

คนหา ปจจยหรอสาเหตททาใหผลการปฏบตงานเปนไป

perv

isor

คนหา ปจจยหรอสาเหตททาใหผลการปฏบตงานเปนไป

ในปจจบน

พฒนา แนวคดตาง ๆ ทจะชวยในการปรบปรงการปฏบตงาน

ใหดขน


Gol

den

Key

for

Su

กาหนด เปาหมาย แผนปฏบตและวธการตดตามผลการ

พฒนาทชดเจน

ปด การสนทนาดวยการสรปและยาถงความคาดหวง




มความเขาใจตรงกน

หลกการใหคาปรกษาทดpe

rvis

or

เกยวกบปจจยทจะประเมนมาตรฐานการประเมน

เกณฑการใหคะแนนมขอมลเพยงพอ

มการกาหนดเปาหมายการทางาน


Gol

den

Key

for

Su

วธการประเมน สามารถตรวจสอบผลงาน

พฤตกรรมการทางานได


3. ใหความสาคญกบความถกตอง

หลกการใหคาปรกษาทด

perv

isor

ญ

หวหนาตองไมประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานดวยความอคต

ตองมเกณฑในการใหคะแนน


Gol

den

Key

for

Su

มการจาแนกกลมพนกงานใหถกตอง




4. การแจงผลชดเจน

หวหนางานจาเปนตองมการแจงผลการประเมนการ

หลกการใหคาปรกษาทดpe

rvis

or

หวหนางานจาเปนตองมการแจงผลการประเมนการปฏบตงานใหพนกงานทราบถงสงทดและควรปรบปรง

5. สรางการยอมรบหวหนาสามารถชแจงและอธบายใหลกนองเขาใจถง


Gol

den

Key

for

Su หวหนาสามารถชแจงและอธบายใหลกนองเขาใจถง

กระบวนการประเมนผลการปฏบตงานทกขนตอน

ทาใหทกคนเหนดวยกบผลการประเมน


6. มงทการพฒนาการปฏบตงาน

หลกการใหคาปรกษาทด

perv

isor

ตองสรางแรงจงใจมากกวาทาลายขวญชวยแกปญหา

ชวยพฒนาพนกงาน


Gol

den

Key

for

Su 7. ใหคาปรกษาเปนระยะ

ประมาณ 2-3 เดอนตอครง




Reflecting (สะทอนความเหน)Listening to Understand(ตงใจฟง)

NON-DIRECTIVE

การเตรยมตวเพอสการเปนนกประเมนผลงานทดpe

rvis

or

Giving Feedback (ปอนกลบ)Making Suggestions (ชแนะ)

Asking Question That Raise Awareness (ถาม)Summarising (สรป)

Paraphrasing (ปรบคาพด)g


Gol

den

Key

for

Su

DIRECTIVETelling (บอก)

Instructing (สอน)Giving Advice (ใหคาปรกษา)

Offering Guidance (เสนอ)


THE 8 STEP COACHING MODEL

อดทนสนบสนน 18

ปรบมมมอง

สงไปอบรม

การนาไปใชจรง

perv

isor

Foster a Coaching Environment

ไมยอมแพกาหนดเปาหมาย

ระบผลกระทบทางเลอก

ทาความเขาใจ

72

63

ง

หมนเวยนงาน

กาหนดภารกจ

การสอนแนะ

ใหบนเดยว


Gol

den

Key

for

Su

กาหนดแผนงานระยะเวลา

ลงนามสตยาบรรณ

ดาเนนการเผชญปญหา

54

3ใหกาลงใจ

แกไขจดเลกนอย

เพมเปาหมาย




สรปประโยชนของการประเมนผลการปฏบตงาน

1. เปนเครองมอในการพจารณาความดความชอบอยางเปนธรรม

perv

isor

2. ใชในการพจารณาเลอนขน/ลดตาแหนง โยกยาย / ปลดออก อยางมเหตผล และเปนธรรม

3. พฒนาบคลากร ขอด/ขอบกพรอง เพอปรบปรง เพม เสรมทกษะและคณลกษณะทจาเปนตองาน

4. เสรมสรางและรกษาสมพนธภาพอนดระหวาง


Gol

den

Key

for

Su

ผบงคบบญชาและพนกงาน5. ปรบปรงโครงการตางๆ เกยวกบการบรหารบคลากร


เครองมอบรหารทรพยากรมนษยสมยใหมBSC = Balanced Scorecard

perv

isor

CBM = Competency Base ManagementKM = Knowledge Management

LO = Learning Organization

E-HR = Electronics Human Resource


Gol

den

Key

for

Su CBM Competency Base Management



Source:

1. Denisi Griffin, Appraising and Managing Performance, Human Resource Management

2. Frank Buytendijk, After The Balanced Scorecard: the 4 Dimensions of High Performance Organizations,4 Dimensions of High Performance Organizations, Research Vice-President, Gartner

3. Tony Virtanen, QPR –Performance Excellence, Finland

4. Six Sigma Improvement HIMSS N b 21 2003

ถาม-ตอบ

HIMSS, November 21, 2003

5. ณรงควทย แสนทอง,BSC&KPIs

ประวตวทยากร

ศกดดา หวานแกว

วฒการศกษา• ปรญญาตร สาขารฐประศาสนศาตร(เกยรตนยม) ม สงขลานครนทร ปรญญาตร สาขารฐประศาสนศาตร(เกยรตนยม) ม.สงขลานครนทร• ปรญญาโท สาขาการจดการทรพยากรมนษย ม.บรพา

ประวตการทางาน• เครอซเมนตไทย 11 ป• ตาแหนงปจจบน – AHD.Manager บรษท ท ไอ พ เอส จากด(ทาบ4)

กจกรรมเพอสงคม• เลขาธการสมาคมบรหารงานบคคลภาคตะวนออก• ประธานชมรม บรหารงานบคคลชลบร• ประธานรน ทปรกษาแรงงาน 60• คณะกรรมการเสรมสรางคณภาพชวตผใชแรงงาน จงหวดชลบร• คณะกรรมการ V-Cop Board จงหวดชลบร (อาชวศกษา)• นกเขยน บทความ IT for HR วารสาร คน สมาคมการจดการบคคลแหงประเทศไทย

(PMAT) และบทความ นสพ.กรงเทพธรกจ• อาจารยพเศษ หลกสตร HRIS ม.บรพา

บทที่ 7 การประเมินผลการปฏิบัติงาน2

Education

job related

supervisor

supervisor

supervisor

supervisor

supervisor

supervisor

supervisor