บทที่ 6 พัฒนาการ ต่อขยาย ระบบ การ วางแผนทรัพยากรองค์กร

บทท 6พฒนาการตอขยาย

ระบบการวางแผนทรพยากร

องคกร

มาตรฐานการวางแผนทรพยากร• ผพฒนาการวางแผนทรพยากรองคกรตางพยายามทจะทำา

ระบบอนๆ ทกประเภทมาตอบสนองผใช โดยมเหตผลดงน• โดยไมตองจดหาระบบอนๆ ของผพฒนารายอน• เหตผลทางการคาทจะรกษาลกคาไวใหมากทสด• ขอจำากดทางดานเทคนค เนองจากขาดมาตรฐานในการเชอมตอ

จงไมมเทคโนโลยการเชอมตอทไดรบความยอมรบในวงกวาง• ผพฒนาการวางแผนทรพยากรองคกรตองสรางมาตรฐาน

ของตนเอง อยางกรณของเอสเอพอาบป (SAP ABAP) เพราะ ตองการใชการเชอมตอโดยไฟล ซงตองทำางานแบบแบทช

เทานน ซงตองใชตนทนสงทงการพฒนาและการบำารงรกษา

การเชอมตอโปรแกรมการวางแผนทรพยากรองคกร

• โปรแกรมการวางแผนทรพยากรองคกรตางๆ จงไมตองการทจะ เชอมตอ แตเอางบประมาณสำาหรบพฒนาการเชอมตอไปใชในการ

พฒนาระบบอนๆ ทลกคาตองการ เพราะใชงบลงทนพอๆ กน• แตระบบเหลานนมกจะเปนระบบทเนนการไหลของงาน (flow centric)

ใหการทำางานระหวางหนวยงานเปนไปไดอยางรวดเรวยงขน• การวางแผนทรพยากรองคกรออกแบบมาเนนการเปนแกนกลางของ

ระบบฐานขอมลองคกร และมการจดการไหลแบบ data centricการ วางแผนทรพยากรองคกร จงสามารถทำางานไดในระดบหนงเทานน

• เมอเทคโนโลยทใชในการเชอมตอผานมาตรฐานตางๆ โดยเฉพาะ เวบ2.0 ไดรบการยอมรบอยางแพรหลาย ทำาใหผพฒนาการวางแผน

ทรพยากรองคกรตางยอมรบการเชอมตอมากขน

การเชอมตอโปรแกรมการวางแผนทรพยากรองคกร

• เมอการวางแผนทรพยากรองคกรยอมรบในการ เชอมตอมากขน การตอขยายระบบกเปนไปไดโดย

รวดเรว ระบบตางๆ สามารถทำางานประสานกบการวางแผนทรพยากรองคกรไดมากขน

• ความพรอมของเทคโนโลย จงชวยใหการเชอมตอ เปนไปไดทงแบบแบทช และแบบออนไลน ทงท

เปนการพฒนาโปรแกรมเชอมตอเปนพหภาค และ โปรแกรมเชอมตออยางหลากหลาย เชน การบ

รณาการ แอพพลเคชนขององคการ (Enterprise Application Integration – EAI)

1. การตอขยายดวยระบบบรหารลกคาสมพนธ

• ระบบบรหารลกคาสมพนธหรอซอารเอม (Customer Relationship Management – CRM) น เปนระบบงานทเนนการไหลของงานเชนกน(flow centric) ขอมลของระบบบรหารลกคาสมพนธจะถกผลกใหไหล

ผานไปยงฝายตางๆ ทเกยวของกบการบรการลกคาและการขาย สนคาและบรการตางๆ เชน เมอลกคาซอสนคาจากฝายขาย ระบบ

จะแจงไปยงฝายบรการใหดำาเนนการเขาบรการหลงการขาย หลงจาก นนขอมลจะไหลไปยงฝายตดตามและประเมนผล ทำาการตดตาม

สอบถามลกคาถงความพงพอใจในสนคาและบรการ เปนตน ซง กระบวนการตางๆ เหลานจะไหลไปอยางตอเนอง

• มเพยงบางขนตอนทตองเชอมโยงกบการวางแผนทรพยากรองคกร เชน เมอมการขายสนคาจะสงขอมลการขายไปยงระบบงานขายเพอ

ออกใบกำากบภาษ

การตอขยายดวยระบบบรหารลกคาสมพนธ

2. การตอขยายดวยระบบการจดการโซอปทาน

• ระบบการจดการโซอปทานหรอเอสซเอม (Supply Chain Management - SCM) เปน โปรแกรมทออกแบบมาทเนน

การจดการการปฏบตการ (operation management) มากกวางานดานบญช (accounting) ซงไดรบการนำามาใช

ในการจดการโซอปทานของธรกจคาปลกอยางแพรหลายและสามารถรองรบการจดการตงแตอตสาหกรรมตนนำา

จนถงปลายนำา โดยเนนการวางแผนการจดหาและการจด สงทมประสทธภาพสงสด สวนทสมพนธกบงานบญชจะ

เกดเมอดงกระบวนการจดหา และตอเนองไปถงงานบญชเจาหนงบตนทนการผลตและงบการเงนตางๆ

2. การตอขยายดวยระบบการจดการ โซอปทาน

2. การตอขยายดวยระบบการจดการ โซอปทาน

• การจดการโซอปทานจะทำางานเชอมกบการวางแผนทรพยากร องคกร และระบบบรหารคลงสนคา (Warehouse

Management System - WMS) เพอใหการขนสงม ประสทธภาพ เมอทำาการ สงซอสนคาจากซพพลายเออร แลว

ซพพลายเออรจะทำาการจดสงไปทคลงสนคาเลย แทนทจะสง มาทสำานกงานกอน กรณเชนน ระบบจดซอจะสามารถระบราย

ละเอยดการจดสงพรอมทงสถานทรบของจาก ซพพลายเออร ใหเปนสถานทตงคลงสนคาได และจะทำาการสงใบรบสนคา

(goods receive note) ไปยงคลงสนคา เพอรอรบสนคาทจะมา สงโดยซพพลายเออรได ชวยใหสะดวกรวดเรวและประหยดคา

ขนสง และยงคงสามารถควบคมและตรวจสอบไดอยางรวดเรว

2. การตอขยายดวยระบบการจดการ โซอปทาน

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส• ระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส (e-Procurement) ถอเปนระบบทตอ

ขยายจากระบบจดซอมาตรฐานของการวางแผนทรพยากรองคกร ระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกสมกจะวางไวบนเครอขายอนเทอรเนตเพอใหผจำาหนายทเปนสมาชกสามารถเขามารบขอมลความตองการสนคาหรอ

ใบสงซอ โดยอาจจะเปนการสงไฟลอดไอหรอไฟลสำาหรบการแลกเปลยน ขอมลอเลกทรอนกส (EDI file) ไปทางอเมลของซพพลายเออร จากนน

ซพพลายเออรกดำาเนนการเตรยมการสงสนคาและสงใบแจง รายละเอยด การจดสงลวงหนา (Advance Shipping Note - ASN) มาใหผซอเพอการ

ยนยนและ ตรวจสอบและดำาเนนการภายใน และดำาเนนกระบวนการการจด ซอและรบสนคาตามปกต

• ระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส มกจะวางบนเครอขายอนเทอรเนต สวนการวางแผนทรพยากร องคกรมกจะตดตงทในสำานกงานทดำาเนนการ

(local) ดงนน จงตองมขนตอนการเชอมขอมลของทง 2 ระบบเขาดวยกน

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส• กรณทมขนตอนการประมล อาจจะเพมระบบการ

ประมลอเลกทรอนกส (e-Auction) ในขนตอนการ สอสารไปยงซพพลายเออรใหเขามาประมลกอน ใน

ขนตอนท 2 เมอซพพลายเออรใดชนะประมล จงจะ ดำาเนนการในขนตอนท 3 ภายหลง

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส

• ระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกสทใชในธรกจ คาปลกยคใหม จะประกอบดวยรปแบบของ

ตวแทนขายจดการคลงสนคา (Vendor Managed Inventory - VMI) โดยจะใหซพพลายเออรทม การ

ทำาขอตกลง สามารถลอกออนเขามายงเซรฟเวอร เพอตรวจสอบปรมาณสนคาคงคลง และเมอระดบ

ปรมาณสนคาคงคลงถงจดทยงซพพลายเออรคด วาควรจะดำาเนนการสงสนคา เพอเตมเตมตามขอ

ตกลง

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส

4. การตอขยายดวยระบบบรหารคลงสนคา

• ระบบบรหารคลงสนคา (Warehouse Management System - WMS) จะชวยใหผบรหารทราบถงปรมาณสนคาคงคลงรวม

และลงลกไปถงแตละคลงยอย การวางแผนทรพยากรองคกร จะเกบ ขอมลการซอขายและปรมาณสนคาคงคลงยอนหลง

เพอการวางแผนการจดซออยางมประสทธภาพไดในอนาคตซงจะชวยลดตนทนการถอครองสนคาและลดความเสยงของ

ธรกจไดอยางมาก โดยเฉพาะในยคทคาใชจายดานพลงงาน การขนสง และคาครองชพอนๆ สงขนอยางตอเนอง ผบรหาร

จะสามารถกำาหนดยทธศาสตรการจดซอและการผลตไดอยาง ด จากขอมลในการวางแผนทรพยากรองคกร

4. การตอขยายดวยระบบบรหารคลงสนคา

• ระบบบรหารคลงสนคาททำาขนมาเฉพาะสามารถ รองรบระบบงานของศนยกระจายสนคา

(Distribution Center) เนองจากคลงสนคาขนาด ใหญมกจะมทตงนอกเมอง ขณะทฝายสำานกงาน

มกจะอยในสถานทสะดวกในการตดตอธรกรรมกบ คคามากกวา

4. การตอขยายดวยระบบบรหารคลงสนคา

• ระบบบรหารคลงสนคาจะรองรบทำางานแบบออนไลนและสามารถเชอมตอกบการวางแผนทรพยากรองคกรแบบ

ออนไลนดวย กระบวนการทำางานในทกขนตอน จะสามารถประสานกบระบบการวางแผนทรพยากรองคกรไดตลอด

เวลา ชวยใหการจดการคลงสนคาใน ตางพนททำาไดโดยงาย เชน เมอยงซพพลายเออรจดสงสนคาไปยงคลงสนคาแลว

ระบบบรหารคลงสนคา กจะสงขอมลการรบสนคา (goods receive note) มายงสำานกงานใหญ เพอเปรยบเทยบกบ

ใบสงซอกอนหนาน และสามารถรบใบแจงหนจากยงซพพลายเออรอยางรดกมปองกนความผดพลาด

4. การตอขยายดวยระบบบรหาร คลงสนคา

5. การทำาระบบประสานการทำางานออนไลน ระหวางอปสงคและอปทาน

• การวางแผนทรพยากรองคกรสามารถตอขยายระบบเชอมตอกบระบบงานสวนหนา เชน ระบบพโอเอส (POS) ระบบงานขายหนาราน เปนตน ซงใหขอมลฝงอปทานสงตอไป

ยงระบบวางแผนการปฏบตงานเพอการจดจำาหนาย (S&OP) เพอการวางแผนการผลต หรอจดซอแบบอตโนมตไปยงซพพลายเออรได การตอเชอมระบบงานสวนหนาแบบ

ออนไลนจะชวยใหการทำางานของระบบวางแผนการปฏบตงานเพอการจดจำาหนาย(S&OP) เกดประโยชนสงสด ในทางกลบกน ระบบวางแผนการปฏบตงานเพอการจด

จำาหนาย (S&OP) กทำาใหขอมลการขายเปนประโยชนในการวางแผนมากยงขน ชวยใหบรษทสามารถลดระดบสนคาคงคลงไดโดยไมเสยโอกาสทางการขายและใหบรการ

ลกคาไดอยาง ตอเนองดวยตนทนทตำากวา เรยกวาการทำาระบบประสานการทำางาน ออนไลนระหวางอปสงคและ อปทาน (Online Demand-Supply Reconciliation) ซงผใช

งานระบบการวางแผนทรพยากรองคกร จะสะดวกสบายและสามารถเพมประสทธภาพ การทำางานได เนองจากการไหลของขอมลเปนไปอยางอตโนมต ซงระบบงานนถกนำามา

ใชในกจการแฟรนไชส (franchise) ขนาดใหญหลายแหง

5. การทำาระบบประสานการทำางานออนไลน ระหวางอปสงคและอปทาน

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบ การวางแผนทรพยากรองคกร

• โปรแกรมการวางแผนทรพยากรองคกรอาจจะ ทำางานแบบเวบแอพพลเคชนทงระบบ หรอนำาบาง

ระบบขนสเครอขายอนเทอรเนต เชน ระบบรบคำา สงซอ ระบบซอสนคาอเลกทรอนกส (e-

Shopping) เปนตน กรณทนำาบางระบบขนสเครอ ขายอนเทอรเนตนน ผใชจะไมตองเรยนรการ

วางแผน ทรพยากรองคกรใหม เนองจากมเพยง บางระบบทใหม แตระบบอนๆ จะใชแบบเดม

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบ การวางแผนทรพยากรองคกร

• ตวอยางการนำาระบบรบคำาสงซอขนสเครอขายอนเทอรเนต และ ทำาการเชอมตอกบโปรแกรม การวางแผนทรพยากรองคกร เมอ

ลกคาเขาสเครอขายอนเทอรเนตและทำารายการซอ ระบบจะเกบ ขอมลบนเซรฟเวอรทอยบนเครอขายอนเทอรเนต และเมอระบบ

ทำาการเชอมตอกบการวางแผน ทรพยากรองคกรจะทำาการสงขอมล เขาสระบบรบคำาสงซอพนฐานของการวางแผนทรพยากรองคกรท ผ

ใชเคยใชมาอยกอนแลว แนวทางการตดตงระบบเชนนชวยใหองคกร ทลงทนการวางแผนทรพยากร องคกรมาแลว สามารถดำาเนนธรกจ

อเลกทรอนกสไดทนท โดยไมตองปรบเปลยนระบบทงระบบ และ ผใช จะไดรบผลกระทบนอย เนองจากไมตองเรยนรระบบใหม แตการ

เชอมตอระบบจะตองไดรบการ ทดสอบการทำางานแบบประสานเวลา(synchronize) เปนอยางดกอนเรมใชระบบ

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบ การวางแผนทรพยากรองคกร

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบการ วางแผนทรพยากรองคกร

• บรษทอาจจะนำาระบบบรหารงานทงหมดขนไปไวบนเครอขายอนเทอรเนตได โดยประกอบดวย สำานกงานไซเบอร (cyber office) ซงจะเกบระบบขอมล การ

จดเกบเอกสาร หนงสอสงการทงหมดของ พนกงานทกคนตามโครงสรางการ บรหาร มรานคาไซเบอร (cyber shop) เปนหนารานบนเครอขายอนเทอรเนต

สามารถทำาเปนเวบทาขนาดใหญ เพอเปนศนยกลางของหนารานทกสาขา ม ระบบจดการ ความร (Knowledge Management – KM) ชมชนนกปฏบตหรอซ

โอพ (Community of Practice – CoP) บลอก (blog) กระดานสนทนาหรอเวบ บอรด (webboard) เปนศนยรวมฐานความรขององคกร ทงหมด รวบรวม

ระบบงบประมาณ ระบบสารสนเทศเพอการจดการหรอเอมไอเอส(Management Information System – MIS) ทงหมด และระบบการวางแผน

ทรพยากรองคกรเพอสอสารกนผาน เครอขายอนเทอรเนตไดอยางรอบดาน สามารถเชอมโยงระบบกบผมสวนไดสวนเสยทง 4 ดานคอ ลกคา (customer)

ซพพลายเออร (supplier) คคา (partner) พนกงาน (employee)

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบการ วางแผนทรพยากรองคกร

• ชดธรกจอเลกทรอนกส (e-Business Suit) มศนย การควบคม (control center) สวนกลาง สามารถ

เฝาระวงตดตาม (monitor) และสงการ(command) ไดตลอดเวลา ไมจำากดสถานท ผาน

ระบบเครอขายทวโลกได มระบบประชมทางไกล ผานเครอขายอนเทอรเนตราคาประหยดไดทวโลก

พรอมกน กลาวโดยสรปคอ นำาทกสงทกอยางขน ไปไวบนเครอขายอนเทอรเนตทงหมด ( ภาพท

7.45) กรณทนำาระบบงานทงหมดขนสเครอขายอนเทอรเนตมขอควรคำานงซงจะไดกลาวในตอน

ตอไป

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบการ วางแผนทรพยากรองคกร