Возвраты платежей в Яндекс.Кассе

Вернуть нельзя оставить

Процесс проведения возврата платежа

Яндекс.КассаБанк

эквайерМПС

Банк эмитент

Мгновенный перевод и отправка запроса

Обработка запроса

Отправка запроса эмитенту

Возвратденег плательщику

Как инициировать возврат

› Через Личный кабинет(просто и без разработки)

› Через протокол MWS(нужна разработка, но наибольшая гибкость)

Условия для проведения возврата

› Достаточное количество средств для проведения операции

› Сумма возврата не больше суммы платежа

› Платежный метод поддерживает возвраты

Метод Возврат через ЛК или MWS

Яндекс.Деньги

Банковская карта

WebMoney

Альфа-Клик

mPOS

Qiwi Wallet

КупиВкредит, Купи.ру

Наличные По обращению плательщика

Сбербанк Онлайн В процессе раскатки

Баланс телефона

Учет возвратов

› Выбрать причину возврата (ЛК) или указать свое значение (MWS)

› Проверить что возвраты включены в реестр возвращенных платежей

Принцип удержания комиссии

Мы не удерживаем комиссию за транзакции, произведенные и отмененные в рамках одних суток

С 00:01 по 23:59 по МСК

Разбираем кейсы

Кейс #1

Клиент через сайт оформляет ремонт велосипеда, но точная сумма будет известна только после оценки стоимости работ в сервисе.

Можно ли списать с клиента сумму X руб., а после оценки, согласования и выполнения работ вернуть остаток?

Кейс #1

Клиент через сайт оформляет ремонт велосипеда, но точная сумма будет известна только после оценки стоимости работ в сервисе.

Можно ли списать с клиента сумму X руб., а после оценки, согласования и выполнения работ вернуть остаток?

Холдирование или частичный возврат

Кейс #2

Клиент оплачивает курс обучения. Сразу всю сумму.Но, к примеру, не пришёл на 2/3 занятий.

Как вернуть эту часть суммы, которую фактически он не потратил?

Кейс #2

Клиент оплачивает курс обучения. Сразу всю сумму.Но, к примеру, не пришёл на 2/3 занятий.

Как вернуть эту часть суммы, которую фактически он не потратил?

Частичный возврат за вычетом ваших расходов

Кейс #3

Клиент оплатил заказ, который состоит из 3 товаров, на общую сумму 20 тысяч рублей. А через 3 дня решил вернуть один из товаров, который стоит 5 тысяч рублей.

Мне вернут комиссию сервиса за 5 тысяч рублей, которые я верну клиенту?

Кейс #3

Клиент оплатил заказ, который состоит из 3 товаров, на общую сумму 20 тысяч рублей. А через 3 дня решил вернуть один из товаров, который стоит 5 тысяч рублей.

Мне вернут комиссию сервиса за 5 тысяч рублей, которые я верну клиенту?

Услуга уже оказана. Лучше использовать холдирование

Кейс #4

Я подтверждаю возвраты через ЛК с помощью пароля из смс, которые приходят на мой номер телефона, но планирую уехать в отпуск.

Как мои коллеги будут проводить возвраты без моего телефона?

Кейс #4

Я подтверждаю возвраты через ЛК с помощью пароля из смс, которые приходят на мой номер телефона, но планирую уехать в отпуск.

Как мои коллеги будут проводить возвраты без моего телефона?

Отвязать от ЛК свой номер телефона и привязать другой