Павел Соболев "Как работать с основным каналом продаж - звонками"

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Как работать с основным каналом продаж — звонками

Руководитель отдела продаж

Павел Соболев

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Он только позвонил,а сервис уже начался

Каждый интернет-магазин должен стремиться к тому,чтобы каждый клиент приходил снова и снова. И приводил друзей.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Клиенты уйдут, если…В 2015 году компания UIS провела исследование с целью выявить основные проблемы телефонных продаж: мы обзвонили почти 1100 интернет-магазинов из 15 отраслей и сравнили качество обслуживания. Результаты поучительны: каждый пятый звонок остается вообще без ответа, а 23% клиентов ждут ответа специалиста более 25 секунд.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Почему клиент не доходит до сделки

20%

23%43%

7%7%

звонок был пропущен

клиент ждал ответа больше 25 секунд

менеджеры не представляются и не называют компанию

сотрудники не могут ответить на вопросы о продукции

другие причины

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Инструменты эффективных телефонных продаж

Звонок

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Дождитесь ответа оператора100-канальный номер позволит одновременно вести до 100 разговоров, а автоматическая очередь звонков адресует входящий вызов первому освободившемуся оператору: клиент больше не услышит сигнал «занято». При этом можно настроить оповещение о времени до ответа специалиста.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Не теряйте своих клиентов!Если звонок от клиента все же остался без ответа, уведомления о пропущенном могут спасти ситуацию. Перезванивайте, это позволит не упустить новых и значительно повысить лояльность существующих клиентов.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Всегда на связи с клиентомС переадресацией можно принимать вызовы, поступившие на номер компании, со своего мобильного или домашнего телефона. Гибкая настройка сценариев в зависимости от времени суток и дня недели.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Дружите со своими клиентамиПеревод звонка на «последнего» менеджера позволит связать повторно звонящего клиента с сотрудником, который его уже консультировал. Клиенту не придется заново обрисовывать ситуацию, что сэкономит его время и нервы.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Можно настроить сценарии обработки вызовов в зависимости от категории клиента. Например, важных для компании заказчиков переводить на более квалифицированных сотрудников и использовать правило, при котором такие клиенты быстрее будут соединяться с менеджером.

Классы обслуживания

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Продажи под присмотромФункция «Тренер» — это отличный способ обучать новичков без потери качестваобслуживания. В любой момент незаметно для клиента более опытный сотрудник может подключиться к беседе и направить ее в нужное русло.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Доверяй, но проверяйФункция оценки сотрудника — удобный инструмент обратной связи: попросите клиентов оценить качество обслуживания и делайте выводы. Часто абсолютно не важно, кто из менеджеров постоянно первым поднимает трубку и проводит на телефоне в 5 раз больше времени, чем коллеги. Важно, кто делает продажи и оставляет клиента довольным.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Для повышения качества обслуживания…Запись разговоров — удобный инструмент для контроля сотрудников и весомый аргумент в спорных ситуациях с клиентами. Также он служит прекрасным способом обучения на реальных положительных и отрицательных примерах.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Качество звонковВажно считать не только онлайн-заказы, но и измерять эффективность по звонкам. Тегируйте звонки и анализируйте эффективность каналов привлечения клиентов и продуктивность ваших сотрудников.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Звонок звонку розньКак отсечь рекламные каналы, не приносящие целевых звонков?

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Анализ звонков по рекламным каналам

ЗвонкиКачественные звонкиРекламные

каналы

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Схема организации коллтрекинга UIS

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Кто мы: Оператор связи – лидер рынка

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Уведомления о пропущенных звонках: 1 месяц без абонентской платы Услуга помогает обрабатывать 100% звонков и не терять клиентов. Попробуйте!Промокод: uis2403

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Спасибо за внимание!

Руководитель отдела продаж

Вопросы?

Павел Соболев