Интернет-магазин: как все сделать правильно

Интернет-магазин:как всё сделать правильно

Рожко Алексейменеджер партнерского отдела «1С-Битрикс»

Прогноз объемов рынка

578 млн долларов!

Объем рынка интернет торговли в Беларуси в 2016 году

J’son & Partners Consulting, Рынок электронной коммерции Республики Беларусь, 2013

Приносить доход как можно быстрее.

Буквально сегодня начать принимать заказы.

Задача интернет-магазина

Cложно.

Долго.

Дорого.

Зарабатывать нужно уже сейчас.

Интернет-магазин

Требования к современному интернет-магазину растут.

Еще быстрее растут ожидания клиентов.

Нужно соответствовать.

Визуально привлекательным

Адаптированным для мобильных устройств

Персонализированным

Быстрым

Что ожидает посетитель. Каким должен быть интернет-магазин?

Как учесть все требования?

Без нервов, потерь времени и сил.

Решение:

образцово-показательный интернет-магазин

Интернет-магазин

Визуальная привлекательность

Адаптивность –must-have интернет-магазина

Со смартфона когда-либо совершали покупки уже почти 30% опрошенных.

Половина из них делали заказы через мобильные приложения.*

*По данным Яндекс.Маркетаи компании GFK RUS, осень 2015

TNS Web Index УИ, Россия 0+, 12+ лет, Monthly reach, Q1 2015. РИФ+КИБ 2015

Адаптивность

Адаптивность

TNS Web Index УИ, Россия 0+, 12+ лет, Monthly reach, Q1 2015. РИФ+КИБ 2015

Адаптивный интернет-магазин

готов для работы на телефонах, планшетах, терминалах самообслуживания

Мобильное приложение: дополнительный канал удержания клиентов

Повторные заказы

Повышение лояльности клиентов

Мгновенная обратная связь

Контакт с вашим брендом

Автоматизация корзины/ удобство оформления заказа

Оформление заказа

• Новая удобная корзина

• Быстрая регистрация

• Автоматический расчёт стоимости доставки по региону

• Три варианта: для физических лиц, ИП и юридических лиц

• Выбор способов оплаты

Удобный процесс оформления заказа убедит клиента купить именно в вашем магазине и вернуться.

Комплекты

Выбор способов оплаты

• Наличный расчёт

• Безналичный расчёт

• Электронные деньги

• Банковские карточки

В «1С-Битрикс» уже встроены популярные платёжные системы. Вам остается только выбрать и подключить нужные. Если чего-то нет — найдите это в «1С-Битрикс: Маркетплейс».

• Отзывы о товарах

• Отзывы о магазине и пожелания (работа с возражениями)

• E-mail-рассылки

• Анкетирование (опросы)

• Онлайн-консультации

• Заказ обратного звонка

• Форумы

Коммуникации с покупателем

Складской учёт и бэк-офис

Создание товара

Импорт каталога товаров

• Выгрузка каталога и цен из «1С:Предприятие 8.2»

• Загрузка каталога в формате XML

• Загрузка каталога в формате CSV из MS Office Excel

Многоскладовость

• В интернет-магазине можно создать несколько складов и задать количество товаров в каждом

• В каталоге клиент увидит сколько товаров на складе в конкретном магазине

• Синхронизация с «1С»

Складской учёт

• Учёт поставщиков, складов и документов

• Учёт прихода товара с штрихкодами

• Возврат товаров

• Списание бракованного товара

• Ввод остатков

• Быстрое перемещение товаров на точки выдачи и склады

• Интеграция с «1С»

Себестоимость и доходность

• При приёмке товара на склад можно указать себестоимость.

• В отчёте «Доходность по клиенту» можно быстро узнать сколько вам приносит конкретный покупатель.

• В отчёте «Доходность по товару» отмечено, сколько вы заработали на продаже конкретного товара.

• Убыточные позиции будут выделены.

Обработка заказов

Расширенная схема управления заказами

Независимая отгрузка составных частей заказаНезависимая оплата составных частей заказаГибкая работа со скидкамиОперативность, анализ, навигация

Отгрузите заказ по частям с разных складов

Частичная отгрузка «на лету»

По правилам большой организации

Незаметно для клиента

Независимая отгрузка составных частей заказа

Оплата - по частям! Любыми способами.

- Хочу оплатить с внутреннего счета 200 рублей, а остальное - «Яндекс.Деньгами».

- Как вам удобно!

Независимая оплата составных частей заказа

Все скидки - как на ладони!

Полная информация о скидках в карточке

Скидка в подробностях

Наглядное управление скидками

Гибкая работа со скидками

Управлять заказами –удобно, понятно, быстро

Быстрая навигация

Анализ и история

Оперативность в работе с клиентом

Менеджер выглядит более компетентным в глазах клиента. Повышаем лояльность.

!

Профиль клиента

Последние заказы

Какие товары просматривал

Статистика по заказам

• отчёт по сумме заказов;

• количество и соотношение оплаченных, отменённых заказов;

• динамика количества заказов;

• динамика по сумме заказов;

• наиболее продаваемые товары;

• наиболее прибыльные товары.

Конструктор отчётов

• Отчёты по продажам

• Лучшие клиенты

• Новые клиенты

• Доходность по товарам

• Самые просматриваемые товары

• Остатки товара

• Самые ожидаемые товары

• Брошенные корзины

Real-time обмен данными с 1С

«1С:Предприятие 8.2» и «1С-Битрикс: Управление сайтом» (редакции «Малый бизнес» и «Бизнес»), а также «1С-Битрикс: Энтерпрайз» полностью интегрированы на уровне обмена данными.

Решаемые бизнес-задачи:

I. Публикация и обновление данных:

• прайс-листа• каталога товаров• цен (розничных, оптовых, дилерских)• остатков на складе

II. Прием и обработка заказов

Интеграция с «1С»

Какие конфигурации

• Управление торговлей для Беларуси ред. 2.0

• Управление торговлей для Беларуси ред. 3.1

Работа с клиентами, поддержка продаж

Что такое CRM?

загрузка данных о заказах в CRM

регулярный обмен данными

обработка заказов прямо в CRM

объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов

бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта)

«воронка» для оценки эффективности продаж

и многое другое

Бесплатная CRM «Битрикс24»

CRM

Инструменты

конкурентоспособного

интернет-магазина

Больше зарабатывает тот, кто лучше конвертирует

Конверсия ключевой показательприбыльности и конкурентоспособности

Что такое конверсия?

1000 посетителей

10 заказов

Конверсия = 1%

Что такое конверсия?

1000 посетителей

30 заказов

Конверсия = 3%

Маркетинговые:

Пульс конверсииБизнес-модель магазинаA/B тестированиеE-mail маркетинг ТриггерыТоварный маркетинг

Названия адаптированы для маркетологов

Все необходимые инструменты собраны в едином разделе

Раздел для маркетологов

Пульс конверсии

• Динамика конверсии сайта в реальном режиме времени

• Конверсия сайта по каналам привлечения трафика

• Конверсия сайта для различных типов устройств

• Конверсия сайта за выбранный период времени

A/B тестирование

Какой вариант лучше?

Какой вариант лучше?

Кто круче? :)

На самом деле…

+21%

х2

A/B-тестирование

A/B-тестирование

1. «А» — это то, как у вас есть сейчас (старый дизайн). «B» — это то, с чем вы будете экспериментировать (новый дизайн).

2. Выделяется 10% посетителей сайта для эксперимента.

3. Для половины показывается дизайн «А», для другой половины - дизайн «B».

4. И по каждому из вариантов замеряются все ключевые показатели, в первую очередь —конверсия.

Если A/B тестирование – это так круто, почему его делают так редко?

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки

Триггер — некое событие внутри магазина, на которое вы хотите отреагировать автоматически. Например:

• Брошенная корзина• Отменённый заказ• Отсутствие активности клиента

за какой-то промежуток времени• День рождения клиента

Триггерные рассылки – это серия писем, которые запускаются по триггеру старта, а завершаются по триггеру завершения.

7 триггерных рассылок

1. Брошенная корзина — в течение суток заказ остается неоформленным, но есть e-mail. Задача — мотивировать клиента оплатить заказ.

2. Отменённый заказ — стартует сразу при отмене заказа.

3. Повторные заказы — стартует через 5 дней. Продажа дополнительных товаров, увеличение среднего чека.

4. Активируем клиентов — 90 дней не делал заказ

5. Рассылка «Хулиганство» — 111 дней не делал заказ

6. Активируем клиентов — 180 дней не делал заказ

7. Активируем клиентов — 365 дней не делал заказ

Создание рассылки

Эффективность рассылки

Товарный маркетинг

Подарки

Вы можете подарить другой товар:• Купил два айфона - получи третий в

подарок • Купи на 3 000 000 рублей - получи флешку

в подарок

Или любой другой подарок:• Купил кольцо с бриллиантом – коробочка

в подарок

Или дать скидку на другие товары:• Купи iPad - получи второй с 50% скидкой• Серия товаров со скидкой (например,

купи фотоаппарат - выбирай аксессуары со скидкой)

и другие всевозможные варианты…

Бонусы при оплате

В зависимости от выбранного способа оплаты вы можете предложить своим клиентам бонусные условия. Например:

• Оплати банковской картой —получи 3% скидку

• С 7:00 до 12:00 оплата через …Payбез комиссии

• Купи 5 единиц товара — получи оплату без комиссии

Скидки на доставку

Доставку можно предлагать со скидкой в зависимости от выбранной службы доставки или суммы заказа или другого условия. Например:

• С 1 по 5 января — доставка бесплатно

• Доставка почтой — скидка 10%

• Купи на 4 000 000 рублей — получи доставку бесплатно

Правила работы с корзиной

Технические инструменты:

BigData: ПерсонализацияКомпозит, Скорость сайтаБезопасность и защита от DDoS

Персонализация в интернет-торговле

• Повышение эффективности рекламы;

• Увеличение конверсии;

• Увеличение среднего чека;

• Увеличение продаж.

Для чего нужна персонализация?

Скорость сайта

А знаете ли вы что…

• 38% пользователей уходит, если время загрузки составит более 10 секунд

• 74% пользователей с мобильных устройств уйдут, если время загрузки составит более 5 секунд

• Уменьшение времени загрузки на 100 мс приводит к росту конверсии на 1%

• На Яндекс.Маркете ежедневно отключается 1035 магазинов по time out

Производительность и скорость проекта

• Технология кеширования: автокеширование, html-кеширование;

• Сжатие и объединение css и js;

• Композитный сайт;• Инструменты отладки;• Монитор

производительности;• Ускорение сайтов — CDN;• Инспектор сайта.

Композитный сайт

Композитный сайт

Преимущества статического сайта

И все возможности динамического сайта

уникальная технология, которая объединяет:

До включения композита

После включения композита

Сильно сокращается первый этап – загрузка HTML в браузер

Можно работать с сайтом

Динамические данные догружаются очень быстро и одновременно с другими ресурсами

Отклик сайта в 100 раз быстрее

Лучшее ранжирование

сайтов в Яндекс и Google

Повышение конверсии интернет-магазина

• Сервис «Скорость сайта» покажет вам реальную скорость отображения вашего проекта у клиентов.

• Вы сами сможете контролировать скорость работы вашего сайта.

• Показатель скорости рассчитывается для 1000 последних посетителей (хитов) вашего сайта.

Ваш сайт глазами посетителей

Скорость сайтов на «1С-Битрикс»

Безопасность

Web Application Firewall (Проактивный фильтр защиты от атак)

Веб-антивирус

Аутентификация и система составных паролей

Технология защиты сессии пользователя

Активная реакция на вторжение

Контроль целостности системы

Защита от фишинга

Шифрование данных

Групповые политики безопасности

Защита при регистрации и авторизации

Журнал событий

Комплекс «Проактивная защита»

Оценка уровней безопасности веб-проекта

«Панель безопасности»

1С-Битрикс: Управление сайтомпрофессиональная система управления веб-проектами для:

корпоративных сайтовинтернет-магазиновинформационных порталовонлайн-сообществсоциальных сетей и других сайтов

www.1c-bitrix.by

Быстро. Просто. Эффективно.

• Более 170 000 клиентов

• Более 29 000 интернет-магазинов

• Более 14 000 партнёров

• Более 2 300 веб-приложений в маркетплейсе

• Более 470 готовых сайтов (из них 270 — интернет-магазины) в маркетплейсе

Наши достижения

http://www.itrack.ru/research/cmsrate/#!cms-commercial-tab

8 местов мире среди коммерческих и некоммерческих CMS

6 место по количеству внедрений платформы в мире

Международные рейтинги

Программный продукт «1С-Битрикс» прошел процедуру декларирования соответствия техническому регламенту безопасности в Республике Беларусь.

Декларация действительна до 14.01.2020 г.

Бизнес15 000 000 руб.

Старт1 200 000 руб.

Эксперт11 000 000 руб.

Малый бизнес7 500 000 руб.

Стандарт3 500 000 руб.

Стоимость лицензии (в бессрочное пользование) включает 1 год бесплатных обновлений.

Цены

Спасибо за внимание!Вопросы?

[email protected]/alex/

Думайте о бизнесе! О технологиях подумали мы.