ГДЕ ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ? ДВА ПОДХОДА ПО УВЕЛИЧЕНИЮ КОНВЕРСИИ САЙТА Нарижный Денис Руководитель интернет - агентства StudioF1.ru Автор сервиса по улучшению usability сайтов A sk U sers .ru Преподаватель обучающего центра онлайн образования НЕТОЛОГИЯ Докладчик на отраслевых конференциях: AllinTopConf, Стачка, BalticDigitalDays, SeoConf, SemPro, CyberMarketing
31
Embed
ГДЕ ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ? ДВА ПОДХОДА ПО УВЕЛИЧЕНИЮ КОНВЕРСИИ САЙТА
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ГДЕ ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ? ДВА ПОДХОДА ПО УВЕЛИЧЕНИЮ КОНВЕРСИИ САЙТА
Нарижный Денис
Руководитель интернет-агентства StudioF1.ru
Автор сервиса по улучшению usability сайтов AskUsers.ru
Преподаватель обучающего центра онлайн образования НЕТОЛОГИЯ
2. Географическая(могут быть разные потребности в разных регионах)
3. Поведенческая(особенности взаимодействия с UI сайта, периодичность)
4. Психографическая(мотивация, ценности, эмоции, обстановка, время суток)
5. Для b2b(сезонность, периодичность, отрасль, квалификация сотрудников)
ПРИМЕР СЕГМЕНТАЦИИ ЦА
Руководитель среднего уровня 40-45 лет цель:
ПМЖ; 20%
Пенсионер 55-65 лет цель: ПМЖ; 22%Владелец крупного бизнеса 45-50 лет цель:
отдых несколько раз в год; 23%
Жены топ-менеджеров, владельцев среднего и крупного бизнеса 30-45 лет цель: отдых несколько раз в год; 10%
Топ-менеджеры 30-45 лет цель: ПМЖ для родителей; 12%
Предприниматели среднего уровня 40-45 лет цель: инвестиции в строительство; 8%
Домохозяйки 25-35 лет цель: аренда недорого
жилья; 5%
ВЫБОР ПЕРСОНАЖА
Построение профилей задач
Расставляем все цели по порядку для каждого персонажа и проставляем баллы. Первая цель имеет максимальный балл, каждая последующая на один меньше. В примере максимальный балл у первой цели равен 9, т.к. всего выписано 9 целей.
Все целиЧебурашка
(нужен подъемный кран)Колян
(нужна газель)Сильвестр
(нужны 5 катков)
Понять туда ли попал, есть ли определенная техника (№1) цель №1 9 цель №1 9 цель №1 9
Узнать сколько стоит аренда техники (№2) цель №8 8 цель № 2 8 цель №8 8
Узнать минимальное время аренды (№3) цель №5 7 цель №9 7 цель №4 7
Узнать когда техника может подъехать (№4) цель №4 6 цель №3 6 цель №7 6
Узнать кто будет управлять техникой (№5) цель №10 5 цель №4 5 цель №6 5
Узнать про закрывающие документы (№6) цель №10 4 цель №2 4
Узнать варианты оплаты (№7) цель №10 3
Узнать подходит ли данная техника (№8)
Узнать как выгоднее заказать (№9)
Как заказать (№10) Основная цель должна быть достижима в любой момент прохождения сценария.
ПРОХОЖДЕНИЕ СЦЕНАРИЯ
Есть ли подъемный кран? Какой кран подойдет? Как заказать кран?
ФОРМИРОВАНИЕ СПИСКА ГИПОТЕЗ
1. Документация всех неудобных моментовпри прохождении сценария
2. Составление списка гипотез по улучшению UI сайта3. Формирование чек-листа с простановкой приоритетов
внедрения/тестирования
3. АНАЛИЗ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЦЕНАРИЕВ
АНАЛИЗ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЦЕНАРИЕВ
1. Постановка «широких» задач
2. Выбор респондентов
3. Анализ полученных сценариев
4. Анализ полученных анкет
5. Формирование списка гипотез
ПОСТАНОВКА «ШИРОКИХ» ЗАДАЧ
ПРИМЕР БОЕВОГО ЗАДАНИЯ
ВЫБОР РЕСПОНДЕНТОВ
ВЫБОР РЕСПОНДЕНТОВ
ВЫБОР РЕСПОНДЕНТОВ
АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ СЦЕНАРИЕВ
АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ АНКЕТ
ФОРМИРОВАНИЕ СПИСКА ГИПОТЕЗ
РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ КЛИЕНТОВ ASKUSERS
Рост заказов ИМ с 0,67% до 1,42% Рост заказов ИМ с 1,90% до 2,47%
Рост заказов ИМ с 0,48% до 1,19%Рост online заявок
сайта услуг с 0,25% до 0,79%
РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ КЛИЕНТОВ ASKUSERS
ПОНИМАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ – ЗАЛОГ РОСТА КОНВЕРСИИ
ПОДАРОК
Всем участникам КИТ-ФОРУМ подарок:
1000 рублейна счет в AskUsers.ru
KURSK15вводить после регистрации, в закладке «Профиль»
Срок действия промо-кода до 30.11.2015г. включительно