Иван Ильин

Ильин ИванОснователь, EmailSoldiers.ru

Email-маркетингфинансовых организаций

О банкахподзаголовок

В России пока 608 банков. - по данным Банки.ру

Только 5% из них ведут общение с клиентами через цифровые каналы.

Один известный банк

Более 50 – регионов России

Более 200 – офисов и отделений

В каждом – собирают емейлы клиентов

Но когда приходит день Х и нужно работать:

• База старая• Хранится в разных местах• Нет данных о пользователях, только емейлы

Что с этим делать?

Давайте отправлять новостной дайджест!

Зачем email?

Люди ищут простые ответы на финансовые вопросы.

Релевантный контент – ресурс для ответа на вопросы клиентов.Рассылка – диалог с пользователем и инструмент для продаж.

Доставка контента по цифровым каналам обычно кост-эффективна.

Давайте разбиратьсяТипы кампаний

• Приобретение новых клиентов;• Информирование клиентов о продуктах и услугах банка;• Повышение лояльности клиентов;• Стимулирование и рекомендации;• Ко-брендинговые активности;• Сопровождение (Onboarding);• Реферальные программы;• Наезд на конкурентовJ

Приобретение

Информирование

Стимулирование

Лояльность

Кобрендинг

Акции с компаниями партнерами.

Зачем:• Активация новых клиентов;• Реактивация спящих клиентов• Стимулирование использования продукта банка.

Сопровождение

НаездJ

Виды кампаний

Разовые – кампания отправляемая сразу на выборку пользователей.

Многоволновые – отправляется в несколько заходов и зависит:

• Достижение цели;• Возможности сендера;• Загрузка других каналов;

Разовая кампания

1. Делаем выборку

2. Запускаем кампанию

3. Анализируем результаты

Многоволновая

Каналы

Что используется

По опыту все сводится к стратегии «бей и беги»: массовым рассылкам,без участия данных и сложных механик.

Почему?

Все просто

Email очень дешевый канал, в среднем на 1 контакт нужно - 7 копеек

Это дешевле SMS в 2.5 раза

Дешевле звонка в 4.5 раза

Дешевле директ-мейла в 100 раз

Все cложно

Нет ресурсов или долго внедрять, поэтому в ход идет обычная массовая рассылка.

Сегодня банки сосредоточены почти исключительно на органическомросте. Привлечение новых клиентов в пять раз дороже, чем сохранение существующих клиентов. – Gartner Research

Лояльные клиенты тратят больше на продуктах с более высокоймаржильностью и более вероятно приведут к вам дополнительныхклиентов. – Gartner Research

Исследование 2004 года!

Мультиканальность

Использовать Email уже давно можно не только для отправки почты.

• Фейсбук;• Вконтакте;• Google Adwords и Яндекс.Директ;

Вы можете загрузить свою базы в эти системы и показывать рекламусвоим пользователям.

Уникальность продукта

Ваш продукт должен решать проблему человека.Если он это делает, но на рынке есть еще 20 таких продуктов, то нужнонайти отличие.

• Тестирование Value Proposition;• Опросы и исследования;• Собирать данные.

Призыв (хочу)

Эксклюзивность(не могу получить где-то еще)

Как протестироватьВыбор ценности

Как протестироватьИспользуя Email

Использовать преимущества в содержимом письма.

Что тестировать:• Темы писем;• Содержание.

Email – простой способ протестировать Value Proposition

Кейс: Fuck content marketing.Data is King?

Kaspi.kz

Один из самых крупных банков КазахстанаВместо того, чтобы делать свой финансовый маркетплейс они сделали товарный.

Зачем:• Люди берут кредиты на мелкую бытовую технику;• Кредиты на товары для детей;• Это удобно.

Скачать схему

emailsoldiers.ru/showmap

Что делать

• Организуйте хранение данных о пользователях;• Используйте множество цифровых каналов;• Собирайте и используйте данные;• Тестируйте ценность ваших продуктов;• Верьте исследованиям, но после проверки;• Делайте email полезным для пользователя.

Спасибо за внимание!7(985)895-07-68E-mail:[email protected]