Дмитрий Кот

Дмитрий КотДмитрий КотДиректор Агентства Продающих Текстов

Возвращаем клиентов

www.mastertext.ru

ДМИТРИЙ КОТМАСТЕР ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ

2

Кто вы, мистер Кот?Кто вы, мистер Кот?• Маркетолог

Специализируюсь на отстройке от конкурентов

• Копирайтер Специализируюсь на продающих текстах

• ТОП-100 ключевых персон рынка digital-маркетинга по версии Tagline

• «Лучший бизнес-тренер 2016 года» по версии портала «Деловой Киров»

• Директор Агентства Продающих Текстов

• Лучшая книга по маркетингу 2011 года (Московская Гильдия Маркетологов)

• Бестселлер ОЗОНа

• Тираж более 15 000 экз

• Издана в 2013 году

• Первая книга по E-mail маркетингу на русском языке

www.mastertext.ru


6

Куда заглянуть?Куда заглянуть?• Блог www.mastertext.ru

• Твиттер http://twitter.com/dmkot

• Канал http://www.youtube.com/user/advikot13

http://www.mastertext.ru/

http://twitter.com/dmkot

http://twitter.com/dmkot

http://www.youtube.com/user/advikot13

www.mastertext.ru


7

Почему не возвращаете? Почему не возвращаете? • Нет процесса – работаем на входящих

• Воображаемые страхи Страх показаться навязчивыми Страх, что не сработает Страх, что человек расстроится

www.mastertext.ru


8

Факторы успехаФакторы успеха• Серия писем

Никак не одно письмо!

• Оперативность

• Спецпредложение Акция или подарок Причина «сгорания» предложения

• Юмор

• Смелость!

Начнем с простогоНачнем с простого

Возврат брошенной Возврат брошенной корзиныкорзины

www.mastertext.ru


11

Причины брошенных корзинПричины брошенных корзин• 68% бросают заказ в корзине

37%: «Я просто зашел посмотреть, как это работает»

36%: Нашли более выгодную цену в другом месте 27%: Не хватило времени 26%: Передумали покупать в этом магазине

www.mastertext.ru


12

Что они делают потом?Что они делают потом?• 27% ищут аналогичные предложения с

акциями

• Ушедшие тратят на 55% больше при повторном обращении

www.mastertext.ru


13

Возврат дает результатВозврат дает результат• 58,8% клиентов возвращаются к покупке

SeeWhy

• Напоминания дают конверсию 67,7% TriggMine

• 8% бесят такие напоминания, но они покупают marketingsherpa.com

www.mastertext.ru


15

Получить презентацию на почтуПолучить презентацию на почту

Вышлите СМС с вашим e-mail на телефон

+7-911-246-38-37

www.mastertext.ru


16

Скорость отправки напоминанияСкорость отправки напоминания• В течение 20 минут – конверсия 5.2%

• В течение 1 часа – конверсия 4.5%

• В течение 24 часов – конверсия 2.6%

Источник: salecycle.com

Сила спецпредложения Сила спецпредложения

www.mastertext.ru


18

Пример серии Пример серии

• через 1 минуту — напоминание о неоформленном заказе;

• через 23 часа — предложение резерва товара на 2 дня;

• через 6 дней — подарок

Источник Triggmine

www.mastertext.ru


19

Состав письма Состав письма

• Что осталось в корзине

• Конкурентные преимущества магазина

• Подарок

www.mastertext.ru


22

Тонкости заголовковТонкости заголовков• 55% получателей открывают письма с

названием бренда,

• 38% — когда указано имя.

www.mastertext.ru


23

ЮморЮмор• Смешная причина исчезновения товара

• Предупреждение в шуточной форме

• Шуточная акция

www.mastertext.ru


30





• Юмор


www.mastertext.ru


31



+7-911-246-38-37

Хорошо им, а вот у меня…Хорошо им, а вот у меня…

www.mastertext.ru


33

Вывести из режима тишиныВывести из режима тишины• Кого

Потенциальных клиентов Существующих клиентов

• Как Серией писем Эмоциональные качели Buy or die

www.mastertext.ru


34

Выводим из режима тишиныВыводим из режима тишины• Допродажа • Акция • Знак внимания • Планируем нагрузку • Напоминание о важном процессе • Запас у вас заканчивается • Дополнительный этап • Дисконтная затухающая программа• Игра на эмоциях • Приближается проблема • Ссылка на конкурентов

www.mastertext.ru


35

Серия напоминанийСерия напоминаний№1 Дошло ли письмо?

№2 Все ли понятно?

№3 В силе ваша задача?

№4 Я так понимаю, что задача актуальная, но что-то смущает?

www.mastertext.ru


36

ДопродажаДопродажа• Составить список пакетов • Серия писем

www.mastertext.ru


37

Анонс акции Анонс акции • Акция

В каждом письме акция с фиксированным сроком Срок короткий Причина акции

www.mastertext.ru


38

Знак внимания Знак внимания • Как дела? Чем помочь?

Просто, банально – работает!

• Соскучился: В стиле комплимента. Сейчас одни нудные задачи. Душа хочет сложных задач.

• Запросить результаты прошлой работы.

www.mastertext.ru


40

Планируем нагрузку, а вы?Планируем нагрузку, а вы?• Для Вас предусмотреть?

Мы планируем нагрузку на неделю. Мы взяли нового сотрудника – закажете?

www.mastertext.ru


41

Напоминание о важномНапоминание о важном• Обратить внимание на важный процесс

Менять пароль Делать рассылки Обновлять версию CMS

www.mastertext.ru


43

Запас заканчиваетсяЗапас заканчивается• По нашим расчетам должно закончится.

Действие услуги имеет временное ограничение Продлить страховку, абонемент и т.д. Актуальность информации в тексте устарела Заканчиваются картриджи

www.mastertext.ru


44

Придумайте этапПридумайте этап

• Варианты Без этапа будет хуже С этапом будет лучше

• Примеры Повторный визит к доктору после прохождения лечения Каждые 6 месяцев к стоматологу ТО иначе потеряете гарантию на авто Повторный аудит входит в стоимость

• Дожимаем серией напоминаний

www.mastertext.ru


45

Скидка сгораетСкидка сгорает• Дисконтная программа с эффектом затухания

Чем дольше не закупаешь, тем меньше скидка Серия касаний

www.mastertext.ru


46

Игра на эмоцияхИгра на эмоциях• Апелляция к чувству вины

• Вызвать жалость

www.mastertext.ru


48

Приближается Приближается • Напомнить о приближающейся «проблеме»

Эпидемия гриппа Налоговый период Сезон выставок

www.mastertext.ru


50

Ссылка на конкурентовСсылка на конкурентов• Конкуренты проводят акцию – а вы?

• Запустили услугу – а вы?

• Обновили дизайн сайта – а вы?

www.mastertext.ru


51

Новая услуга для васНовая услуга для вас• Мы вводим новую услугу.

Предложить услугу целиком или часть Второй этап платный Причина – почему это делаете (комплимент)

www.mastertext.ru


52

Выводим из режима тишиныВыводим из режима тишины• Допродажа • Акция • Знак внимания • Планируем нагрузку • Напоминание о важном процессе • Запас у вас заканчивается • Дополнительный этап • Дисконтная затухающая программа• Игра на эмоциях • Приближается проблема • Ссылка на конкурентов

www.mastertext.ru


53





• Юмор


www.mastertext.ru


55



+7-911-246-38-37

[email protected]@mastertext.rutwitter.com/dmkottwitter.com/dmkot

Дмитрий КОТДмитрий КОТ

Дмитрий Кот

Business