Комплексное управление репутацией компании

Комплексное управление репутацией компанииИли мы – намного больше, чем просто алюминий

Июль 2016

Ольга Санаровадиректор департамента

общественных связей

Кто мы

2

Более 45 предприятий в 40 регионах присутствия Более 61 000 сотрудников по всему миру (более 40 000 из них – в России и СНГ)

27,8% акций компании «Норильский никель» во владении РУСАЛа

Кто мы

3

РУСАЛ – один из крупнейших производителей алюминия и глинозема в мире: 7% мирового производства алюминия 7% мирового производства глинозема

UC RUSAL Chalco RTA Hongqiao Alcoa

3601 35633361

3158 3125

3857 38403555

2450

3550

2014 2013

Источник: Отчеты компаний. Производство первичного алюминия в 2013 и 2014 гг. (в тыс. тонн)

Идеальный бизнес глазами ключевых ЦА

Для государства идеальный бизнес

• создает рабочие места• выступает проводником идей государства

• имеет патриотическую направленность• производит необходимые товары и услуги

• обеспечивает налоговые поступления в бюджет• способствует повышению эффективности экономики

• решает проблемы своих работников• способствует социально-экономической стабильности

Идеальный бизнес глазами ключевых ЦА

Для общества

• делится высокими доходами с обществом • производит востребованные и качественные товары и услуги

• не нарушает прав работников своих предприятий• занимается развитием бизнеса в России

• активно вовлечен в благотворительную деятельность • обладает разделяемыми обществом моральными,

интеллектуальными и личностными качествами

Сегодня целевые аудитории все меньше проявляют интерес к конкретным производственным историям успеха, куда большее значение для них имеют общественно-социальная роль крупного бизнеса,

разделяемые им ценности, взгляды, продвигаемые идеи

Принцип комплексного управления репутацией

6

Задача: устранить различия между тем, что о нас думают целевые аудитории и нашими желанием и видением

Цель: установление результативных отношений с целевыми

аудиториями

Разница в восприятии может быть кардинальной!

Механизм управления репутацией

7

Реализация мероприятий

Репутационное исследование

План мероприятий

Постановка цели

Репутационные характеристики

8

Работодатель

Стабильность

Социальная ответственность

Корпоративная культура

Безопасность производства

Поставщик

Качество

Эффективность

Надежность

Технологии

Бизнес-система

Экономический субъект

Экологичность

Крупный налогоплательщик

Лидер отрасли

Инновационность

Модернизация производства

Объект городской инфраструктуры

Социальная инновационность

Социальная ответственность

Благотворительность

Экологичность

Объект инвестиций

Стабильность

Эффективность

Ведущие позиции в отрасли

Инновационность

Экологичность

Профессиональный менеджмент

Прибыльность

Открытость

Разработка PR-программы

9

• Постановка цели

• Целевая аудитория

• Задачи

• Тезисы

• Эксперты

• Мероприятия

• Оценка эффективности

10

Кривое зеркало Тайшета

в 2009 году РУСАЛ приостановил строительство завода в Тайшете

нет представительства и сотрудников на месте

подрядчик без предварительной работы с населением вывесил объявление об увеличении мощности будущего производства анодов в 2 раза, назвав цех анодной фабрикой

конфликт администраций района и города, с которыми не был предварительно согласован проект

незадолго до этого протестное движение против строительства ферросплавного завода в Красноярске

конфликт акционеров РУСАЛа в регионе

Ситуация:

Проблема: РУСАЛ намерен построить в Тайшете (Иркутская область) алюминиевый завод с цехом по выпуску анодных блоков (сырье). Принимает решение увеличить проектную мощность будущего анодного производства вдвое. Требуется проведение процедуры ОВОС.

Цель оппонентов: ухудшить имидж РУСАЛа в регионе, осложнить/воспрепятствовать строительству

11

Кривое зеркало Тайшета

Спираль протестного движения раскручивалась. Мы узнали о происходящем из СМИ

Наши действия изучение реальной ситуации (полевой опрос

населения, социологическое исследование) удаление группы из соцсетей, работа в

соцсетях организация голосования на форумах –

за/против строительства анодной фабрики запуск отдельного сайта РУСАЛ-Тайшет с

опцией «Хочу работать в РУСАЛе» постоянное информирование о том, что

реально происходит переговоры с местными СМИ внедрение своего человека на территории организация поездки на подобное

производство в Хакасию спонсирование и проведение мероприятий с

призами и подарками (День победы, День детей, конкурсы)

ремонт городского стадиона, стелы, Территория РУСАЛа

наружная реклама

Результаты получили реальную картину происходящего 70% населения поддерживали строительство выявлены лояльные группы оппоненты начали оправдываться взамен снятых щитов не повесили новые, решив что

появилась поддерживающая группа населения с помощью опросов и круглых столов снят основной

накал оппозиции Доброе имя восстановлено, ОВОС был пройден

12

День Енисея

Проблема: КрАЗ построен более 50 лет назад, модернизация отстает от постоянно меняющихся нормативов, активизация экологических активистов и движений, осуществление информационных вбросов против компании

Идея: организовать экологический праздник регионального масштаба с непосредственным участием компании

Цели акции: продвижение репутационной характеристики «экологичность» без напоминаний о производственных аспектах и проблемах выбросов в окружающую среду

13

День Енисея

Наши действия в рамках акции организация уборки берегов Енисея

совместно с РГО организация в течение года активностей по

теме: квесты, фестивали, конкурсы, выставки, и т.п.

рекламная кампания с участием известных персон

голосование на сaйте РГО SMM-поддержка кампании ведение постоянного информационного

ресурса волонтерские акции по уборке берегов

Результаты За 1й год в более чем 200 акциях приняли

участие около 64 000 человек С берегов реки было вывезено 756 грузовика

мусора Придание празднику государственного

статуса Появление праздника в Хакасии и Тыве

14

РУСАЛфест #Кино

Проблема: низкая лояльность населения и сотрудников после снижения производства на предприятиях, депрессивные настроения в связи со сложной экономической ситуацией, отсутствие культурной жизни в малых городах

Идея: организовать кинопраздник городского масштаба для всей семьи от имени компании

Цели акции: продвижение репутационной характеристики «социальная ответственность», снижение социальной напряженности в городах присутствия, формирование культуры проведения массовых мероприятий в малых городах

Результаты: организация фестивалей российского кино в малых и средних городах в ежегодном формате, более 3000 участников в первый год проведения, расширение географии проведения фестиваля

Спасибо за внимание!