Как влюбить в себя покупателей?

КАК ВЛЮБИТЬ В СЕБЯ КЛИЕНТОВ?

Клиенты – главный актив любого бизнеса

Коммуникация с потребителями позволяет компании увеличить лояльность существующих и привлечь новых клиентов, получая постоянно растущую прибыль.

По данным исследования American Express 70% потребителей тратят на 13% больше средств в компаниях с высоким уровнем клиентского сервиса.70% 13%

Используйте все возможные каналы связи с клиентами

Определите два самых эффективных канала и переводите поддержку клиентов на них.

На 26% увеличил коэффициент откликов сервис Groove с помощью всего 1 письма, предложив помощь клиентам в установке своего приложения.

Многоканальный телефон

Социальные сети E-mail

Профильные форумыЧаты

онлайн

Повышайте скорость обслуживания

Отслеживайте обращения в нерабочее время

По данным исследования компании Forrester 41% клиентов ожидает ответа службы поддержки в течение 6 часов, но только 36% компаний успевают ответить в эти сроки.«

Наймите для ответов ночного менеджера или сотрудника из

другого часового пояса

Максимально быстро отвечайте на запросы клиентов

Ваши клиенты будут благодарны за внимание к

своим проблемам

1 2 3 4

»

Будьте вежливы и предупредительны

По данным компании McKinsey 70% решений о покупке принимаются клиентами под влиянием внимательного отношения к ним менеджера.

Ведите запись телефонных разговоров сотрудников

Отслеживайте почтовую переписку менеджеров и клиентов

Анализируйте диалоги в чатах и социальных сетях

Составляйте скрипты для продаж и грамотной работы с возражениями

Исправляйте ошибки по опыту незакрытых сделок

Внедряйте лучшие скрипты среди всего персонала

« »

Не бойтесь «увольнять плохих клиентов»

Вечно недовольный клиент не только портит жизнь менеджерам, но и распространяет негативное отношение к компании.

Уделяйте больше внимания лояльным клиентам, они приведут к вам новых заказчиков.

По данным сайта Cossa число «плохих» клиентов в компаниях может достигать 50%. Они занимают до 80% времени менеджеров, но приносят всего 5-10% от общей выручки.« »

Избегайте стоп-фраз при общении менеджеров с клиентами

Используйте систему записи телефонных разговоров для выявления и устранения из диалогов сотрудников стоп-фраз, уничтожающих репутацию вашей компании.

Подробнее о стоп-фразах читайте в опубликованной нами инфографике:

Никогда не говорите этого своим клиентам

Всегда реагируйте на жалобы

Опрос Lee Resources International показал, что только один из 27 недовольных клиентов оставляет жалобу.

4 жалобы = 108 разочарованных клиентов, которые могут уже не вернуться.

Реагируйте, устраняйте проблему клиентов как можно скорее.

=

Рекомендуем прочесть следующие книги по работе с трудными клиентами:

По данным исследования «Бета продакшн» более 60% изначально недовольных клиентов становятся наиболее лояльными приверженцами компании после компенсации неудобств.

Примените систему CARP:Control – не позволяйте гневу клиента влиять на васAcknowledge – признайте наличие проблемыRefocus – общайтесь в конструктивном руслеProblem-Solve – предложите оптимальное решение

Пособие по укрощению строптивых клиентов: Практическое руководство для работников госсектора Роберт Бакал

Превосходя ожидания Рик Баррера

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту Джон Шоул

1 2 3

Учитесь работать с рассерженными клиентами

« »

Узнайте о своих клиентах больше сейчас

Бесплатный тестовый период включает:Попробуйте в качестве основного канала связи с клиентами Виртуальную АТС YouMagic.Pro на основе технологии IP-телефонии в ходе бесплатного недельного тестового периода.

• Многоканальные городские виртуальные номера;• Федеральные номера 8-800 и 8-804; • Все возможности облачной АТС;• 5 часов IP-телефонии в подарок (входящие и исходящие звонки)

Предложите вашим клиентам заботу и внимание и они останутся с вами навсегда!

Начать тест-драйв!

« »

МТТ Бизнес

Сайт: www.mtt.ruТелефон: 8 (800) 555-9000 (звонок бесплатный)

Email: [email protected]

Контактная информация: