問題處理與策略規劃技巧 (淡江大學)

問 題 處 理與

策略規劃技巧主講：陳永隆 博士

國家文官學院、地方行政研習中心講座

交通大學科管所、世新大學資管系兼任副教授

發現問題‧分析問題‧解決問題‧水平思考‧垂直思考

陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維

演 講 大 綱

發現問題

解決問題

思考工具 分析問題

策略思考

企劃能力2

發現問題1九宮格分析急迫/重要矩陣連問5次為什麼？

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九宮格分析

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【思考的技術】主題：九宮格思考法組別

：：

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急迫/重要矩陣

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【管理工具】主題：緊急/重要矩陣組別

不緊急 緊 急

重

要

不重要

妥善規劃 (重) 立即處理 (急)

委託處理 (輕)能少就少 (緩)

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連問5次為什麼？

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【思考的技術】主題：Why*5組別

從目前看到的問題表象開始發問 每個問題治標不治本的解決方法

Why

Why

Why

Why

真正的問題

治本的方法

分析問題2魚骨圖6W3H金字塔原理

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魚骨圖

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6W3H

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【思考的技術】主題：6W3H組別

Why (為什麼要做這件事？) What (該做什麼事？) When (應於何時完成？)

Where (在哪裡進行？) Who (執行者是誰？) Whom (為了誰而做？)

How to (該如何做？) How many (需要多少人力？) How much (需要多少預算？)

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金字塔原理

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解決問題3MECE原則So What?/Why So?麥肯錫解決問題7步驟

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MECE原則Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive（互不重複、全無遺漏）

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So What?/Why So?

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麥肯錫解決問題7步驟

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策略思考4空‧雨‧傘原則水平/垂直思考框框內/框框外思考

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空‧雨‧傘原則

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水平/垂直思考

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框框內/框框外思考

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思考工具5SWOT/TWOS, PEST價值鏈分析, 五力分析九宮格, 六頂思考帽, PMI

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SWOT

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【管理工具】主題：SWOT組別

S (內部優勢) W (內部劣勢)

O (外在機會) T (外在威脅)

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TOWS

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PEST

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價值鏈分析

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五力分析

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九宮格

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六頂思考帽

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【思考的技術】主題：六頂思考帽組別

白帽中立客觀

綠帽創意革新

黃帽正面樂觀

藍帽冷靜結論

紅帽直覺情感

黑帽批判負面

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PMI

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企劃能力6PDCA甘特圖/查核點A3報告書

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PDCA

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【管理工具】主題：PDCA組別

Act(修正再行)

Plan(計畫)

Do(執行)

Check(檢核)

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甘特圖/查核點

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A3報告書

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A3報告書

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【管理工具】主題：A3 報告書組別

報告主題

1. 問題背景

2. 現況分析

3. 目的/目標設定

4. 要因/真因分析

5. 提出因應對策

6. 未來行動計畫

7. 後續行動追蹤

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參考資料

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