Что нужно знать при открытии интернет-магазина, Олег Гродский

Что нужно знать и с чего начинать при открытии интернет-магазина?

● Выбрать товар

● Способ размещения товара○ Автономный электронный магазин○ Маркетплейс

● Размещение товара

● Дизайн магазина

● Клиенты○ Портал○ Реклама/контекст/SEO/SMM и пр.

● Понимание как устроен e-commerce и как он работает

На старте нужны

Воронка продаж: классические показатели

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты

100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду

70% начнут смотреть товары, выбирать

10% посмотрят контакты

Делают покупки

(корзина)

1% купят через корзину +

1% по телефону

Чтобы получить 1 заказ через корзину и еще 1 по телефону нужно привлечь на сайт не менее 100 потенциальных клиентов

Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты

100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду

70% начнут смотреть товары, выбирать

10% посмотрят контакты

Делают покупки

(корзина)

1% купят через корзину +

1% по телефону

Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты

100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду

70% начнут смотреть товары, выбирать

10% посмотрят контакты

Делают покупки

(корзина)

1% купят через корзину +

1% по телефону

- количество целевой аудитории;

- новые и старые посетители (клиенты);

- процент отказов.

Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты

100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду

70% начнут смотреть товары, выбирать

10% посмотрят контакты

Делают покупки

(корзина)

1% купят через корзину +

1% по телефону

- количество целевой аудитории;

- новые и старые посетители (клиенты);

- процент отказов.

- время на сайте;- число просмотров страниц

(глубина);- движение по сайту к цели.

Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты

100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду

70% начнут смотреть товары, выбирать

10% посмотрят контакты

Делают покупки

(корзина)

1% купят через корзину +

1% по телефону

- количество целевой аудитории;

- новые и старые посетители (клиенты);

- процент отказов.

- время на сайте;- число просмотров страниц

(глубина);- движение по сайту к цели.

- количество просмотров контактов, сообщений, “перезвоните мне”.

Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты

100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду

70% начнут смотреть товары, выбирать

10% посмотрят контакты

Делают покупки

(корзина)

1% купят через корзину +

1% по телефону

- количество целевой аудитории;

- новые и старые посетители (клиенты);

- процент отказов.

- время на сайте;- число просмотров страниц

(глубина);- движение по сайту к цели.

- количество просмотров контактов, сообщений, “перезвоните мне”.

- количество заказов через корзину и прогноз заказов по телефону.

Инструменты влияния на воронку продаж

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты.

Делают покупки.

вы мы

Инструменты влияния на воронку продаж

● SEO● Уникальный контент● Реклама (на портале,

в поисковых системах и на внешних сайтах)

● Уникальный контент● Рассылки● SMM● оффлайн-реклама

(флаеры, бигборды…)

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты.

Делают покупки.

вы мы

Инструменты влияния на воронку продаж

● SEO● Уникальный контент● Реклама (на портале,

в поисковых системах и на внешних сайтах)

● Уникальный контент● Рассылки● SMM● оффлайн-реклама

(флаеры, бигборды…)

● Вкусная витрина● Сопутствующие товары● Широкий ассортимент● Конкурентные цены

● Продающий контент● Анонсы товаров

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты.

Делают покупки.

клиент мы

Инструменты влияния на воронку продаж

● SEO● Уникальный контент● Реклама (на портале,

в поисковых системах и на внешних сайтах)

● Уникальный контент● Рассылки● SMM● оффлайн-реклама

(флаеры, бигборды…)

● Вкусная витрина● Сопутствующие товары● Широкий ассортимент● Конкурентные цены

● Продающий контент● Анонсы товаров

● Призывы к действию● Акции● Программы лояльности● Программы возврата

клиентов

● Отзывы и комментарии● Акции● Программы лояльности● Программы возврата клиентов● Хорошие условия (доставка,

оплата, возврат)● Конкурентные цены

Посещения = потенциальные

клиенты

Смотрят товары

Смотрят контакты.

Делают покупки.

клиент мы

● Конверсия● Средний чек● Себестоимость

Болевые точки

10% клиентов, за время своей жизни в вашем магазине, приносят в 6 раз больше денег чем рядовой средний клиент

Многие пытаются сделать все сами, постарайтесь спланировать так, чтобы через 2-3 месяца рутину (контентные работы) отдать на сторону.

А самим заниматься маркетингом, рассылками, тем что приносит больше дохода.

Оценка ниши и аналитика

Оценка ниши - Google Trends

Вышиванки

Женская одежда оптом

Оценка ниши - Яндекс Wordstat - история запросов

Вышиванки

Оценка ниши - Google Trends

● Сразу настроить метрику/гугл аналитикс

● Аналитика - отдельная большая тема.

Аналитика интернет магазина

● Конверсия● Средний чек● Себестоимость

Болевые точки

Инструменты влияния на конверсию

1. Акции2. Программы лояльности и возврата клиентов3. Отзывы и их комментирование4. Конкурентные цены5. Хорошие условия (вежливый консультант, удобные способы

оплаты, доставки и т.д.)6. Бесплатная доставка. Гарантия возврата.7. Продающий контент.8. Призывы к действию.9. Нишевые запросы при поисковом продвижении.

Идеальный план работ для интернет-магазина.

Принятый во всем мире путь развития сайта

Бизнес-идея Поиск УТП* SEO-стратегия

Выбор ниши, специализации. Формирование

позиционирования.

Разработка структуры сайта

(каталога товаров)

Разработка сайта

* - Уникальное торговое предложение/ преимущество. Классная статья на эту тему здесь.

1 2 3

4 5 6

Принятый во всем мире путь развития сайта

Написание текстов

Акценты. Витрина.

Призывы к действию.

Привлечение клиентов

(продвижение*)

Регулярный анализ результатови корректировки плана продвижения

* - Под продвижением понимаем комплекс мероприятий: реклама (онлайн и оффлайн), поисковое продвижение, акции, программы лояльности и возврата покупателей, рассылки, промо кампании, SMM, контент-маркетинг.

7 8 9

10

Что дает привлечение SEO-специалиста на ранней стадиипроекта?

Правильный вектор!

В какой нише у сайта высокие шансы стать лидером в выдаче поисковых систем и лидером по продажам

Как правильно организовать структуру сайта

Какой контент нужно писать (о чем, в какие разделы, объем). Под какие нишевые запросы.

Экономия на переписывании контента в случае, если SEO стартует не в первые месяцы жизни интернет-магазина

Этапы работ для наших клиентоврекомендовано клиентам, определившимся с ассортиментом и бизнес идеей

Клиент пробует наполнять сайт

товарами

Формирование позиционирования

и УТП (клиент)

Разработка SEO-стратегии. Включает

контент-план.

Подключаем оригинальный дизайн

Разработка правильной структуры

каталога товаров

Запуск рекламы на портале

1-й месяц

Клиент и/либо отдел контента наполняют

сайт товарами

Подготовка сайта к продажам: продающий

контент, витрина, акценты

Запуск контекстной рекламы (тестовая

кампания)

Подбор и согласование запросов для продвижения

Подключение внешнего домена

Запуск первой акции. Рекламирование.

2-й месяц 3-й месяц

Регулярное добавление уникального контента (клиент и/либо отдел

контента)

SEO-продвижение. Оптимизация сайта.

Вывод и удержание сайта в ТОП-10 Google (Яндекс)

Работа с отзывамиРеклама товаров на портале

4-й месяц и далее

Регулярное обновление витрины

Реклама на внешних сайтах

Проведение акций. Их продвижение.

Мониторинг цен и актуальности товаров

Программы по возврату клиентов

Библиотека полезных ссылок:

http://ow.ly/ZLLPH

Спасибо за внимание!

Ваши вопросы?