Информационные карты эмпатии

Информационная карта эмпатии

Никита Ефимов[email protected]

Autopiter.ru

Всё время что-то ищем

Разные модели поиска

Donna Spencer

ИА отвечает за:

• Организацию информации (объектов);

• Их (объектов) четкое описание;

• Предоставление человеку способов до этих объектов добраться.

Ключевые проблемы

• Всегда есть больше одного способа организации информации. И не всегда ясно, какой из них лучше;

• У людей разные цели и способы добраться до информации;

• У людей обычно разное представление о том, где и какую информацию надо искать (и как её описать);

• Кто-то знает больше, а кто-то – меньше (на “входе” и о предметной области);

Вопросы к интерфейсу

В идеале

Но не так…

https://www.youtube.com/watch?v=ZmivKyEY1Dk

Чик-чик и в продакшен

Карта эмпатии

В разрезе пользователей

Информационная Карта Эмпатии

http://www.reactiongifs.com/wp-content/uploads/2013/09/Morgan-Freeman-shocked.gif

Хипстерам хипстерское…

bit.ly/information_empathy_canvas

В разрезе пользователей

ИКЭ “в целом” для групп

ИКЭ “в целом” для групп

• Сильнее погрузиться в группыБрейнсторм с нужными вопросами и раскладыванием “по полочкам”

• Провалидировать свое понимание группВряд ли первые гипотезы были верны

• Сформировать новые группыСледующая итерация гипотез

1. Что человек ищет?

• Какая у человека цель?Какую информацию и для чего ищет?

• Какая дополнительная информация может понадобиться человеку?В каких ситуациях и почему именно она?

• Как человек поймет, что нашел искомое?Какие внутренние и/или внешние критерии прекращения поиска?

ПримерОдну или несколько деталей, чтобы:• Спланировать покупку деталей и наполнить склад требуемой номенклатурой; • Под заказ клиента; • Осуществить ТО/ремонт клиента; • Быть в курсе (самому или клиенту) относительно стоимости и доступности

требуемой детали (консультирование); • и др.

Для конкретной детали:• Сколько стоит оригинал? (прицениться)

• Сколько стоит аналог/заменитель? (прицениться)

• Сколько времени (минимально) займет доставка нужного ему количества?

• Какие есть аналоги (что за производители)?

• и др.

Пример

Как поймет, что нашел нужное?

• Стоимость; • Срок поставки; • Качество (оригинал/аналог/производитель); • Обладает требуемыми характеристиками (например, свечи); • Подходит конкретному автомобилю;

Найденная деталь удовлетворяет исходным требованиям:

2. Что знает на момент поиска?

• С какой информацией начинает поиск?Как в голове, так и на других “носителях”

• Что знает об искомой информации?

• Что знает о предметной области в целом?

Пример

• Номер детали и/или VIN и/или параметры автомобиля;

• Предполагаемый бюджет (как часто такое бывает?); • Срок, к которому нужен товар (как часто такое бывает?); • Срок, к которому нужно найти деталь (напр., в течении получаса дать ответ

клиенту); • и др.

3. Какими словами описывает?

• Как человек формулирует поисковый запрос?У себя в голове

• Как трансформирует запрос из головы в систему?

• Какие слова и термины использует, когда ищет?

• Какие вопросы могут возникать в процессе поиска?

• Как воспринимает ту или иную информацию?Если речь про существующую систему

Пример

• “Нужна надежная поставка. Привезут ли через день?”;

• “Надо бы понять минимальные цены на проверенных производителей аналогов”;

• “Почему это предложение такое дешевое?”;

и много других

Вопросы:

• “Нужен сайлент-блок на Авео. Почему рычаги выводит?”; • “Закупить пару комплектов 1321517 на склад”; • “Нужно процедить кузовщину на Логан: переднее левое крыло, переднюю левую

фару, бампер, заклепки еще для локеров”;

и др.

Исходные запросы:

4. Что делает при поиске?

• Какие действия совершает?Зачем? Какие есть триггеры? Кто или что влияет на эти действия?

• Есть ли между действиями устойчивая связь/последовательность?

• Почему может прекратить поиск?Что будет делать в этом случае?

• Какие проблемы могут возникнуть?Как их будет решать?

• Почему может прервать поиск?На какой период времени?

ПримерТриггеры• Пришел клиент в магазин; • Мастер принес список деталей на проценку (машина на подъемнике висит); • Продал деталь со склада и увидел, что осталось всего 2 штуки;

и др.

Почему может прервать?• Отвлек клиент (лично/по телефону); • Нужно согласовать варианты с клиентом; • “Пойду, проверю стоимость и других поставщиков”;

и др.

5. Где и для чего будет использовать?

• Информация нужна здесь и сейчас или будет использовать в другом месте?

• Что будет делать с информацией дальше?

• Есть ли другие действующие лица, которым эта информация может быть нужна?

Пример

• Сразу закажет, нужна только одна конкретная деталь для склада;

• Нужно зафиксировать разные варианты, чтобы обсудить с

клиентом;

• Надо отложить, чтобы потом единым заказом оформить все детали

по автомобилю;

• “Отлично, ценник поднялся. А у меня запасы. Все ко мне пойдут”;

и др.

6. Частотность

• Как часто человек совершает эти действия?

• Почему именно такая частотность?

7. Важность

• Насколько важно для человека найти искомую информацию?

• Почему именно такая важность?

Вместо гадания

Взаимосвязь

Ну вот и все…

slideshare.net/nefimov

[email protected]