Как увеличить прибыль медицинской клиники без затрат на привлечение новых клиентов? 01|13
Как увеличить прибыль медицинской клиники без затрат на привлечение
новых клиентов?
01|13
02|13
Описание компании
Основное направлениеработы клиники –остеопатия и лечебныймассаж.
Затем появились:• кабинет стоматологии;• кабинет косметологии;• аппаратная терапия;• курс снижения веса.
03|13
Позиционирование. Проблема
Врачи подчеркивают, что основная причина многих заболеваний - это нервное напряжение, вызывающее мышечные спазмы и, как следствие, смещение позвонков.
04|13
Позиционирование. Решение
В схему лечения были включены консультации психолога. Благодаря помощи этого специалиста, выявлялся корень проблемы. Таким образом, удавалось купировать болезнь «в зачатке», а также предотвратить рецидивы ее возникновения.
Эффективность лечения и лояльность клиентов выросла на 25%.
Прирост базыпостоянных клиентов составил 30%за 3 месяца работы.
05|13
Позиционирование. Решение
Была проведена реорганизация ресепшн из регистратуры в приятную гостевую зону, где за чашкой чая пациенты могли просмотреть рекламные буклеты и подробнее ознакомиться с услугами клиники.В результате увеличилось
количество повторных визитов в клинику на 80% за счет посещений пациентами смежных специалистов.
06|13
Продажи. Корпоративный сектор
Организация «холодного»call-center для обзвона компаний.
Упаковка и выявление УТПпо каждой услуге.
07|13
Продажи. Реорганизация call-center
Удаленный call-center работал неэффективно. Поэтому мы отказались от его услуг и увеличили штат собственного call-center.В результате увеличили количество предварительной записи на 50%.Голосовое приветствие по телефонус информацией об услугах клиники, которое проигрывалось в случае, если все менеджеры заняты, позволило снизить количество потерянных звонков до 5%.
08|13
Продажи. CRM
Интеграция pipedriveв бизнес процессы
Проброс заявок и звонков в CRM исключил потерю входящих лидов;Автоматический вывод карточки клиента при звонке увеличил скорость работы операторов;Запись и коллективное прослушивание телефонных разговоров значительно улучшили качество дистанционного обслуживания;Подключение данных с рекламных площадок, телефонии и CRM системы в Intellect для сбора статистики по всем ключевым параметрам онлайн и последующей оптимизации рекламных кампаний от объявления до продажи.
09|13
Продажи. Создание ажиотажа
Было:Когда клиент звонилв клинику, оператор сообщал ему, что можно записаться к врачу на любое время.
Cтало:Операторы стали отвечать, что у врача очень плотный график, узнавали, в какое время клиенту удобно посетить клинику,и находили для него свободное окно. Это увеличило ценность записи для клиентов
Дополнительно ввели обзвон клиентовдля подтверждения их визита.Все это увеличило посещение клиники с 50% до 85%.
Диверсификация стоимости консультаций врачав зависимости от научной степени увеличила средний чек на 30%.
10|13
Реклама. Сегментация по улицам и районам Москвы
Было:Выезд врача остеопата
Гео: Москваи Московская обл.
CTR -1%CPC - 2 у.е.
Cтало:Выезд врача остеопатана ул. Ленина
Гео: отдельно по каждому Подмосковному городу
CTR -2%CPC - 1 у.е.
11|13
Реклама. Настройки рекламной кампании по времени суток
• На основании статистики, собранной Intellect, мы выявили наиболее конверсионные часы показа рекламных объявлений и с помощью нашего брокера повышали ставки на аукционе контекстной рекламы в это время;
• В результате получали больше лидовбез изменения стоимости контакта;
• В неконверсионные часы добавили дополнительную мотивациюдля посетителей на заполнение заявки.
12|13
Оффлайн
• Промоакция в костюмах врачей, раздача конфет у метро и флаеров на скидку;
• В вечернее время, когда все возвращаются с работы, организовали акцию с промоутерами, носящими на себе светящийся лайтбокс;
• Были также установлены лайтбоксы на входе в клинику и размещены баннерына фасаде.
Все это увеличило узнаваемость клиникисреди местного населения.
13|13
Программа лояльности
По накопленной клиентской базе была автоматизирована e-mail рассылка, а также по номерам телефонов Viber и WhatsApp, содержащий графический и видеоконтент, - для информирования об акциях и повторном привлечении постоянных клиентов.