Юлия Ерина. Как капля здравого смысла может спасти проект (про коммуникации)

Юлия Ерина, Руководитель проектного офисаi-Sys, СПб

http://www.facebook.com/juliya.erina

Борьба интересов и противоположностей: как капля здравого смысла может

спасти проект?

Распределение успешности проектов

Успешен ли провальный проект

Сделать успешный проект в интересах заказчика!

Для клиента успех это: • Работающая система, • Достигнутые цели,• Окупаемость инвестиций.

Для исполнителя это: • Оплаченные рабочие

часы, независимо от исхода проекта.

Что есть успешный проект?

Суть эксперимента трехлетней давности

Дано:Одинаковые базовые требования к системе

Одна и та же команда от исполнителяОдни сроки и бюджет

Одинаковая численность сотрудников (>2000)Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов)

Но разные пациенты заказчики…

Команда А Команда Б

Как узнать нужную информацию еще до встречи с заказчиком

• Между первой встречей и заключением договора прошло меньше месяца

• Договор согласован за 3 дня

• КП вообще никто не читал • К этапу аналитики ничего

не готово

• Между первой встречей и заключением договора прошло 3 года

• Договор согласовывался 2 года

• КП имеет 18 версий• К этапу аналитики

подготовлено все что нужно и не нужно

Первые симптомы бедыКоманда А Команда Б

О чем это может говорить аналитику?

Предварительный диагнозКоманда А:

клинические «буддисты»

НевнимательностьХаотичность

Пускание на самотёк

Команда Б: клинические формалисты и идеалистыФормализмВнимание к мелочамСкрупулёзность

В чем был смысл эксперимента • Понять, как характер заказчика влияет на проект• Определить, как способы коммуникации влияют на

успешность проектов в тяжелых случаях• Выявить способы предотвращения вероятных рисков• Сформировать максимально универсальные рецепты для

грядущих проектов• Сформировать рецепты в коммуникациях для тех, кто

принимает эстафету (разработчики, ТП)

Оцениваем рискиКоманда А Команда Б

• Бездумное согласование документации

• Несоответствие реализации потребностям

• Высокая вероятность полного провала проекта

• Затягивание основных этапов проекта

• Высокая вероятность «выплеснуть ребенка с грязной водой»

• Вероятность полного провала проекта

Боремся с симптомами

Этап аналитики: Команда АСимптом Лечение

Команда со стороны заказчика узнала об этапе аналитики на интервью

Всегда делайте презентацию проекта. Берите инициативу в знакомстве с проектной командой

Мало кто понимает процессы компании

Ищите самое заинтересованное лицо*

Нет четких требований к системе

Используйте свой опыт и знания предметной области

ТЗ согласовано в первой редакции

Не спешите радоваться. Вероятно, его просто не читали

Этап аналитики: Команда БСимптом Лечение

Заказчик мечтает об идеальной системе. Пытается предусмотреть все

Доверяйте своему опыту.Помните о принципе Парето.

Значительно затягиваются сроки согласования любых документов

Используйте принцип последовательности

Согласование превращается в нормоконтроль

Опирайтесь на ГОСТы. Проводите нормоконтроль сами

Демотивация обеих команд. Не видно конца замечаниям и придиркам

Разберем подробнее чуть позже

Артефакты этапа аналитикиКоманда А Команда Б

Разработка и внедрение

Команда А Команда Б

• Заказчик опытным путём понимает что ему нужно

• Воспитали на свою голову. Дальше - сам

• Небольшое количество замечаний

• Система работает без бэкапов 2 месяца

• Отклонение по срокам сдачи 5%

• Разработчикам просто и приятно

• Запускаем заказчика в наш баг-трэкер

• Огромное количество замечаний не относится к функционалу

• Отклонение по срокам сдачи 30%

Спустя год

Команда А Команда Б

• Подключено 4 филиала• Планируется подключение

оставшихся 15 филиалов в 2014

• Подключение осуществляет заказчик

• Подключено 3 филиала• Планируется подключение

еще 3 филиалов в 2014• Подключение

осуществляем мы

Спустя еще год

Команда А Команда Б

• Подключено еще 15 филиалов (всё силами заказчика)

• Первая серьезная авария. Бэкап? Нет, не слышали.

• Даже после продажи компании новый владелец сохранил систему

• Подключено еще 2 филиала

• Планируется подключение еще 2 филиалов в 2015

• Админ показывает чудеса эквелибристики

• Лояльность заказчика на небывалом уровне

Спустя еще 2 года: Почему важнее успех именно сложных проектов

Команда Б

• Самые сложные дети – самые любимые• Недовольный заказчик расскажет о своём недовольстве

минимум еще семи потенциальным заказчикам • Но довольный идеалист расскажет о своём успехе тоже

минимум десятку• Невероятное доверие и преданность «старой» команде. • За 4 года совместной работы – пять новых больших проекта

благодаря именно этому заказчику

• Будьте готовы к тяжелому проекту независимо от изначальной лояльности или предвзятости

• Не завышайте свои ожидания• Не забывайте о себе. Занимайтесь спортом, сексом и

медитацией• Перекладывайте часть работы на плечи заказчиков• Оставайтесь здоровыми формалистами даже с

«раздолбаями»• Максимально вовлекайте заказчика в работу над проектом• Используйте все основные принципы психологии влияния• Используйте горячие коммуникационные каналы• Не оправдывайтесь• Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!

Как самому не спиться не стать пациентом

Спасибо за внимание

Юлия Еринаi-Sys, Питер

http://www.facebook.com/juliya.erina