Пестерева Ольга

Digital-

трансформация

• Москва, 30 июня 2016

Доцифровая эра

2

digital

Наши дни:

3

digital digital

digital

XVIII век: Телеграф убъет газеты!

XX век: Электрификация, свечи на свалке истории

XXI век: Доля

интернет-

зависимых

отраслей

экономики

16% ВВП *2015 год, ИРИ

Что на флаге?

5

Мульти-смарт-мобайл-5G-3D-4.0-m2m-P2Р-дроно-

клоуд-крауд-шеринг-финтех-биткоин-uberизация!

6

Что дальше?

Ростелеком – интернет России

7

28 млн. домохозяйств

оптические сети,

все субъекты РФ

В2С,

В2В,

В2G,

В2О

11,2 млн клиентов ШПД,

8.1 млн. - платное ТВ

23,2 млн - телефония

500 тысяч км. магистральных

сетей в РФ, сеть дата-центров и

инфраструктурных объектов

Проекты: Устранение

цифрового неравенства,

Вебвыборы, Госуслуги,

Сочи2014, ЕГЭ, Спутник

Одна из крупнейших в Европе

телекоммуникационных компаний

национального масштаба

Более 150 тысяч

сотрудников

10 млн. обращений

в офисы и контакт-

центры в месяц

Коммуникации в digital-средах.

Кросс-функционал PR-HR

8

Фронт-офис: Трансформируем

клиентский сервис. Цена

контакта. Качество сервиса

Бэк-офис: Цифровизация

бизнеса, продуктов, процессов,

в т.ч. Коммуникаций.

300+ тысяч внешние интернет-площадки

4 миллиона

сайт и соцсети

8 миллионов ЕЛК

10 миллионов офисы,

контакт-центры

723 медиа-пул

Мультифакторная

мультиплатформенная среда.

Тренды: цифровизация,

персонализация.

Оценка эффективности

во всех точках контакта.

150 тысяч сотрудники

Аудитория online vs offline

стратегия Digital-PR-HR

Мониторинг, аналитика

Клиентский сервис

Комьюнити

Поддержка продаж

Антикризис

Коммуникационная

стратегия – часть

бизнес-стратегии

компании

в digital-среде

1. Задачи в социальных средах