Сергі Поволяшко "Замовник Вас використовує. Що робити?"

Заказчик вас использует

Сергей Поволяшко, www.it-tuning.com

2

Давайте познакомимся

Сергей Поволяшко

Профессиональные достижения:

� Лидирующее участие во внедрении CMMI L3

� Project Management Professional (PMP), PMI. 2007

� ISO 27001 Expert. 2013

CTO в Team International, LLC.www.teaminternational.com.

• В IT с 1996 года. Работал по нескольким IT специальностям. С 2001 – управление проектами, процессами, операционной деятельностью

Веду проект ИТ Тюнинг, www.it-tuning.com.

Настройка операционной деятельности:

• Оптимизация процессов, управление проектами, оценка персонала, непрерывность бизнеса, кроссфункциональное взаимодействие

www.it-tuning.com

3

Инфопартнер

� Lviv Startup Club

www.it-tuning.com

4

Правила игры

� Активное участие� Слышим и уважаем другие мнения� Ваш телефон хочет отдохнуть

www.it-tuning.com

5

Содержание

� Кейсы от спикера� Рекламная пауза� Кейсы от слушателей� Приз за самый лучший кейс

www.it-tuning.com

Услуги и Способности

www.it-tuning.com 6

Out staffing

Projects

Products

Consulting

Project Mgmt

Process Mgmt

Consulting Skills

HR Agency

7

Кейс 1. Спикер

� Заказчик предлагает в контракте формулу, по которой рассчитывается премия или штраф для исполнителя. Модель взаимодействия - out staffing.

� Суть такова:� за хорошую работу выплачивается стандартное вознаграждение� за отличную - премия (на основании коэффициента)� за неудовлетворительную - штраф (на основании коэффициента)

� На первый взгляд - логично

� Но, какие могут быть вопросы� Что есть хорошо, отлично и неудовлетворительно?� Кто именно определяет этот коэффициент?

� В реальной ситуации, на основании которой пишется этот эпизод коэффициент определялся:� на основании суждения одного! человека, без использования каких-либо

метрик качества и количества работы� человек был представителем заказчика

www.it-tuning.com

8


� Что можно порекомендовать?� Вариант 1 - очень конкретно определить метрики «хорошести». Как?� Вариант 2 - убрать вообще такую мотивацию из контракта, т.е.

неявно согласиться на "хорошую" работу :). Как и было сделано.

www.it-tuning.com

9

Кейс 1. Слушатель

� Віталій Д.

� Через тиждень зовнішнє демо, але не всі тести проходять. Замовник пропонує добавити воркероундів у код, які б показали проходження тестів й пізніше вернутись до цієї проблеми, але скоуп і так великий і вистачить на пів року, а якщо не робочафіча вилізе у вендора, що купив продукт наслідки будутьфатальними.

www.it-tuning.com

10


� Наличие команды разработчиков со стороны заказчика, т.е. вы - дополнение к команде заказчика (staff augmentation). Есть опасность саботажа со стороны команды заказчика.

� Почему?� соперничество� страх быть сокращенными

� В чем может проявляться?� могут «забыть» сказать о важных изменениях в требованиях, архитектуре и

т.п.� могут «не успеть» проверить вашу работу в ожидаемый вами срок� могут сказать, что у вас «плохой код»� вам могут предложить «сделать потом» код ревью или тестирование

В результате проблемы имеете вы, теряя репутацию, деньги

www.it-tuning.com

11


� Каков же выход?� Договариваться и фиксировать документально порядок взаимодействия:

� все рабочие процессы� кто и как управляет проектом� как построены коммуникации и эскалации� какие кодинг стандарты и что такое хороший код (по сравнению с чем)� что такое быстро-медленно� и многое другое

� Фискировать документально означает:� описать КАК вы взаимодействуете с заказчиком� нарушения (случайные, «случайные», вынужденные) обсуждаются,

устраняются, эскалируются

www.it-tuning.com

Quick and Dirty Development

www.it-tuning.com 12

Хочу быстро поклеить обои на кирпичный

забор в саду

Ок, но, обои в саду?Давайте хоть

поштукатурим...

Я просто хочу чтобы это было сделано!

Ок, подпишите пожалуйста тут

Без штукатуркиВ садуГарантия 1 час

Рекламная пауза


Тренінг «Замовник завжди правий. Якщо грає за правилами»

� 9 апреля, 10.00-19.00, Львов

� Тренинг состоит из двух модулей, в которых идет речь о наиболее важных и критичных дисциплинах при старте проектов:

� Инициирование проекта

� Управление ожиданиями и коммуникациями

� Sales менеджеры - узнают, что на самом деле важно для проектных команд

� Проектные менеджеры - научаться выявлять особо важные стороны отношений с заказчиком на ранних стадиях проекта

� Акаунт менеджеры - увидят способы контроля состояния как заказчика, так и команды, и смогут своевременно решать проблемы и развивать бизнес

� Все, кто взаимодействует с заказчиком - научаться намного точнее определять правила игры, более эффективно коммуницировать и выявлять ожидания.

Рекламная пауза


Инициирование проекта, этап пред-контрактный:

� Из чего состоит пред-контрактный этап проекта

� Что спрашивать у заказчика

� Как определить подход к выполнению проекта

� Выбор состава команды

� Где зафиксировать и как согласовать правила взаимодействия на проекте

� Ознакомление с контрактной документацией

� Как настроить процесс инициирования проекта

Управление ожиданиями и коммуникациями:

� Идентификация и анализ участников проекта

� Формат коммуникаций

� Управление ожиданиями

� План коммуникаций

� Получение обратной связи от участников

� Навыки эффективных коммуникаций

� Польза от Visibility: проектная, личная


16


� Роман Й

� Замовник не знає шо він хоче, і постійшо приходять апдейти і коменти, що щось не так, і треба переробити, як на інших сайтах.

www.it-tuning.com

17

Кейс 3. СпикерШаг №1

� Заказчик прислал проект на оценку в виде нескольких документов

� Functional Spec 1 v1_1.doc

� Functional Spec 2 v1_2.doc

Шаг №2

� Сделали Estimate в виде

Шаг №3

� Заказчик согласился на оценку, подписали контракт, начали проект

www.it-tuning.com

•Related Documents• Functional Spec 1 v1_1.doc• Functional Spec 2 v1_2.doc

•Assumed platform/technology overview•Major assumptions and constraints•Approach•Efforts estimate•Schedule

18


Шаг №4

� Вдруг в середине проекта выяснилось, что сроки, обещанные в Estimate и зафиксированные в контракте выдержать не получается

� Естественно «подозрение» пало на некачественный Estimate

Шаг №5

� В конечном итоге выяснилось что

� А) – заказчик в начале работ «подсунул» другие спецификации

� Б) – ни ПМ ни команда не сверились с Estimate

Очем это все?

� О дисциплине Управление Конфигурациями. Речь не о версиях кода в репозитории (хотя к коду это тоже имеет прямое отношение). Речь о дисциплине в целом, которая отвечает за: а) - определение важных рабочих продуктов; б) - правилах их наименования, версионирования, доступа; в) -взаимосвязях между ними; г) - Управление Изменениями.

www.it-tuning.com

19


� Наталія П

� Total выплатит штраф в размере € 750 тыс. Total обвиняется в том, что проводила торговые операции с нефтью, прибыль от которых через посредников уходили действующему иракскому правительству.

www.it-tuning.com

Приз


Тренінг «Замовник завжди правий. Якщо грає за правилами», 9.04.

Скидки участникам семинара:

� Всем, кто подал кейсы – 25%

� Самый лучший кейс – 50%


Конференции

� 19.03, Lviv Startup Garden Conference

� 25.03, Lviv Freelance Forum 2016 (Upwork)

� 26.03, Lviv Outsourcing Forum 2016

� 27-28.05, Lviv PMDay 2016 Spring



Спасибо за внимание!

Контакт:

� Email: [email protected]

� Skype: sergiy.povolyashko

� FB: facebook.com/it.tuning

� LinkedIn: Sergiy Povolyashko

� www.it-tuning.com

24www.it-tuning.com

Сергі Поволяшко "Замовник Вас використовує. Що робити?"

Business