Антикризисные коммуникации.

Тимур Асланов

АНТИКРИЗИСНЫЙ PR

что такое кризис?

происшествие, которое причиняет вред человеческой жизни, окружающей среде, существованию организации, продукт или услуги, причиняет вред имиджу и является

опасным для публичности.

причины кризисов

природные катастрофы

техногенные катастрофы

действия конкурентов

действия правоохранительных органов

действия недовольных клиентов

экономические катаклизмы

действия сотрудников

действия бывших сотрудников

криминал

кризисы бывают внезапные

кризисы бывают развивающиеся

кризисы бывают постоянные

ступени развития кризиса

обычные жалобы, слухи, сплетни

жалобы, на которые надо реагировать

вероятный кризис

реальный кризис

кризисные коммуникации

реактивные проактивные

реактивные антикризисные коммуникации

проактивные антикризисные коммуникации

проактивные антикризисные коммуникации

• умение определять риски и их масштаб • умение прогнозировать возможные кризисы • антикризисное планирование

зачем антикризисное планирование:

• не теряем времени • каждый знает, что ему делать • каждый знает, что делать нельзя • никакой самодеятельности

антикризисное планирование:

четкие инструкции для каждого подразделения

ключевые вопросы антикризисного PR

• что случилось? • почему это произошло? • чем это грозит? • сколько это будет продолжаться? • что можно сделать для уменьшения негативных последствий?

что делать?

• очень быстрый сбор и анализ информации

• формирование оперативного штаба • четкая координация всех действий из одного центра

• блокирование негативной информации

• контроль утечек информации • определение политики реагирования • распространение информации и позиции по поводу произошедшего

• привлечение групп поддержки • плотная работа с первыми лицами

что делать в первую очередь?

• перехватить информационную инициативу

• сделать заявление для СМИ • ответить на вопросы СМИ • выразить сожаление • сообщить о том, что делается для устранения и что будет сделано для пострадавших

ошибки

• молчать и не реагировать • все отрицать • вяло что-то мямлить • не допускать прессу до руководителей

• врать • уменьшать масштабы кризиса • непонятные невнятные сообщения, не раскрывающие суть

Подробнее о том, как строить Kантикризисные коммуникации, K

поговорим на семинаре Тимура АслановаK

ТИМУР АСЛАНОВ

[email protected]

• главный редактор журнала «Пресс-служба» • председатель жюри конкурса «Пресс-служба-года» • член Гильдии маркетологов • автор книг «Арифметика продаж» и «Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж»

• автор блога www.supersales.ru • автор и ведущий семинаров и тренингов по продажам и

PR

http://conference.image-media.ru/