Парадоксы клиентоориентированности. Открытие конференции

Парадоксы клиентоориентированностиКостюков Александр

Уровень клиентоориентированности

начинаешь ощущать возвращаясь в Россию.

Cервис = прислуживание

В каком городе сервис лучше: Хабаровск или Владивосток?

В чём вообще проблема?

«Ух ты!» ощущение у клиента стоит всё дороже и

дороже

Ожидание от сервиса

Реальный сервис

Ожидание от сервиса

Реальный сервис

Ожидание от сервиса

Реальный сервис

Ой, всё!

Ожидание от сервиса

Реальный сервис

Ожидание от сервиса

Реальный сервис

Я этого достоин!

Ожидание от сервиса

Реальный сервис

Ух ты!!!

«Один расстроенный клиент расскажет 9

друзьям о том, что вы козлы,

а счастливый всего 2».

Е. Чичваркин

9-2 не в вашу пользу!

В топе запроса «клиентоориентированность»

в Google

Первая выдача Яндекс на запрос«клиентоориентированность в России»…

Удивительное явлениепро клиентоориентированность

Оцените себянасколько вы клиентоориентированы

от 1 до 10?

Насколько компания в которой вы работаете

клиентоориентирована?

Все не клиентоориентированы, а я не такой!

Тогда ради чего вся эта клиентоориентированность

?

С какой долей вероятности вы будете рекомендовать наш бизнес другим людям?

Из чего у клиента складывается ощущение, что

компания (не) клиентоориентирована?

4 компонента

1. Продукт

2. Бизнес-процессы

3. Идеология

4. Отношение сотрудников

У меня есть надежда, что после конференции каждый из нас совершит маленькие подвиги в клиентоориентированности.