ГО «Подільська агенція регіонального розвитку» 1 ПРОЕКТ 100 МІСТ – КРОК ВПЕРЕД. МОНІТОРИНГ ВПРОВАДЖЕННЯ ІНСТРУМЕНТІВ ЕЛЕКТРОННОГО УРЯДУВАННЯ ЯК ОСНОВИ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ В ЕЛЕКТРОННОМУ ВИГЛЯДІ *Електронний ресурс+ Моніторинг реалізований коаліцією неурядових організацій: ГО «Подільська агенція регіонального розвитку», Асоціація міст України, Transparency International Україна, Громадянська мережа «ОПОРА» в рамках проекту «100 міст – крок вперед. Моніторинг інструментів електронного урядування, як основи надання електронних адміністративних послуг», в рамках проекту ГО «Подільська агенція регіонального розвитку», підтриманого Програмою розвитку ООН в Україні. За підтримки проекту ПРООН та ЄС «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг» Вінниця 2014
86
Embed
Моніторинг впровадження інструментів електронного урядуванняяк основи надання адміністративних
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку», Асоціація міст України, Transparency
International Україна, Громадянська мережа «ОПОРА» в рамках проекту «100 міст – крок
вперед. Моніторинг інструментів електронного урядування, як основи надання
електронних адміністративних послуг», в рамках проекту ГО «Подільська агенція
регіонального розвитку», підтриманого Програмою розвитку ООН в Україні.
За підтримки проекту ПРООН та ЄС «Поширення кращих практик
недержавного моніторингу надання адміністративних послуг»
Вінниця 2014
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
2
УДК 35.076:352 М 77
ББК 67.9(4Укр)301
У к л а д а ч і:
Голуб Наталія Михайлівна – провідний спеціаліст з інформаційних технологій,
ГО "Подільська агенція регіонального розвитку".
Конотопцев Олег Сергійович – доцент кафедри регіонального розвитку та місцевого
самоврядування Харківського регіонального інституту державного управління
Національної академії державного управління при Президентові України, к.держ.упр.,
доц.
Куспляк Ігор Сергійович – доцент кафедри інформаційних технологій та систем
управління Одеського регіонального інституту державного управління Національної
академії державного управління при Президентові України, к.політ. н.
Левченко Олег Васильович – виконавчий директор ГО «Подільська агенція регіонального
розвитку»
Науменко Тетяна Іванівна – директор Муніципально-громадського центру електронного
урядування, ГО "Подільська агенція регіонального розвитку".
Серенок Артем Олексійович – доцент кафедри інформаційних технологій і систем
управління Харківського регіонального інституту державного управління Національної
академії державного управління при Президентові України, к.держ.упр.
Яскевич Андрiй Йосипович – старший науковий спiвробiтник Інституту проблем
державного управління та місцевого самоврядування Національної академії державного
управління при Президентові України.
М 77
100 міст – крок вперед. Моніторинг впровадження інструментів
електронного урядування, як основи надання адміністративних
послуг в електронному вигляді [Електронний ресурс] ; за. заг. ред.
І. С. Куспляк, А. О. Серенок. – Вінниця : ГО «Подільська агенція
регіонального розвитку», 2014. – 86 с.
ББК 67.9(4Укр)301
РОЗПОВСЮДЖУЄТЬСЯ БЕЗКОШТОВНО
ГО «Подільська агенція
регіонального розвитку», 2014.
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
3
ЗМІСТ
Вступ………………………………………………………………………………………………………………………………… 4 Мета, завдання, об’єкт та предмет дослідження……………………………………..…………………….. 6 Методологія моніторингу ………………………………….…………………………………………………………….. 7 1. Етапи проведення дослідження…………………………………………………………………………… 7 2. Формування вибірки……………………………………………………………………..……………………… 7 3. Критерії дослідження…………………………………………………………………….……………………… 10 Результати моніторингу ефективності впровадження інструментів електронного урядування в містах України……………………………………………..………………………………………………
17
1. Результати дослідження офіційних веб-сайтів органів місцевого самоврядування………………………………………………………………………………….…………………...
21
2. Результати дослідження щодо запровадження та функціонування систем електронного документообігу………………………………………………………………………………….
36
3. Результати оцінки організації діяльності Центрів надання адміністративних послуг міст України……………………………………………….…………………………………………………..
44
Додаток 1. Показники категорії «Доступ до інформації»…………………..…………………….. 52 Додаток 2. Показники категорії «Зворотний зв'язок з громадськістю»………………………………………………………………………………………..……………………..
56
Додаток 3. Показники категорії «Адміністративні послуги та доступ до публічної інформації»…………………………………………………………….……………………………………
57
Додаток 4. Показники категорії «Зручність користування веб-сайтом»…………………………………………………………………………………………………….………………
59
Додаток 5. Показники категорії «Оперативність оновлення інформації на сайті»………………………………………………………………………………..…………………………………………
60
Додаток 6. Показники «Оцінка системи внутрішнього електронного документообігу ОМС»……………………………………………………………………………
61
Додаток 7. Показники «Оцінка організації діяльності Центрів надання адміністративних послуг»………………………………………………………..………………………
63
Додаток 8. Загальний рейтинг веб-сайтів 100 найбільших міст України …..…………….. 64 Додаток 9. Рейтинг веб-сайтів міст, що увійшли до вибірки за показником «Доступ до інформації»…………………………………………………………………………
67
Додаток 10. Рейтинг веб-сайтів міст, що увійшли до вибірки за показником «Зворотний зв'язок з громадськістю»……………………………………………………
70
Додаток 11. Рейтинг веб-сайтів міст, що увійшли до вибірки за показником «Адміністративні послуги та доступ до публічної інформації»……………………………………………………………………………………………………
73 Додаток 12. Рейтинг веб-сайтів міст, що увійшли до вибірки за показником «Зручність користування веб-сайтом»…………………………………………………
76
Додаток 13. Рейтинг веб-сайтів міст, що увійшли до вибірки за показником «Оперативність оновлення інформації на сайті…………………………………
79
Додаток 14. Рейтинг органів місцевого самоврядування міст, що увійшли до вибірки за загальним показником категорії “Система внутрішнього електронного документообігу”………………………………………………………………………………………………………………..
82 Додаток 15. Загальний рейтинг оцінки діяльності Центрів надання адміністративних послуг…………………………………………………………………………………..
84
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
4
ВСТУП
Існування України як суверенної і незалежної, демократичної, соціальної, правової
держави неможливе без забезпечення адекватності системи публічного управління
актуальним вимогам сьогодення. Сучасні суспільно-політичні події в країні явно
демонструють небезпеку неадекватності діяльності органів влади очікуванням та
прагненням народу. І громадська активність у відстоюванні своїх прав та інтересів свідчить
про нагальну необхідність максимально швидкого вдосконалення діяльності органів
влади.
В сучасному світі адекватність влади громаді забезпечується не тільки
використанням новітніх управлінських технологій, але й досягнень науки та техніки. І
одним з найважливіших напрямків такої адаптації є максимально активне запровадження
до діяльності органів влади інформаційно-комунікаційних технологій та електронного
урядування. Саме ці технології дозволяють органам влади діяти ефективно та бути
адекватними очікуванням громадян.
Процес запровадження до системи публічного управління нових елементів та
новітніх технологій не повинен відбуватися стихійно та хаотично. Тільки системність та
організованість дозволить із необхідним ступенем ефективності запровадити до
діяльності органів влади України технологій електронного урядування. Але цей процес
досі не набув достатньої організованості та необхідної впорядкованості. Часто органи
влади запроваджують окремі фрагменти технологій електронного урядування виключно з
власної ініціативи. Все це відбувається без достатнього обґрунтування та наукового
забезпечення. Зазначене зумовлює високу актуальність оцінки запровадження до
діяльності органів місцевого самоврядування України технологій електронного
урядування.
Протягом попередніх років неодноразово проводилося дослідження ефективності
веб-сайтів обласних рад, міських рад обласних центрів та міських рад других за
величиною міст України, зокрема:
- дослідження, проведені ГО «Інститут громадянського суспільства», об’єктами
моніторингу були:
2008 р. – сайти обласних рад;
2009 р. – сайти міських рад обласних центрів;
2010 р. – сайти міських рад других за величиною міст України;
- «Інформаційна відкритість органів місцевого самоврядування: рейтинг офіційних
веб-сайтів міст обласного (республіканського) значення України – дослідження,
проведене коаліцією громадських організацій (на чолі з ГО «Агенство з розвитку приватної
ініціативи») за підтримки Агенції США з міжнародного розвитку USAID, Корпорації Виклики
Тисячоліття (МСС) та Менеджмент Сістемс Інтернешл (MSI) (червень-липень 2009 р.);
- на початку 2013 року коаліцією громадських організацій було проведено
моніторинг ефективності впровадження системи електронного урядування в 100
найбільших містах України, в ході якого було проаналізовано рівень розвитку та
ефективність використання таких двох інструментів електронного урядування, як офіційні
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
5
веб-сайти та система електронного документообігу органів місцевого самоврядування
міст, що увійшли до вибірки. В результаті дослідження було сформовано рейтинг органів
місцевого самоврядування у сфері використання зазначених інструментів е-урядування,
проаналізовано та узагальнено отримані результати, розроблено рекомендації щодо
підвищення прозорості, публічності та оптимізації роботи органів місцевого
самоврядування за рахунок використання інформаційно-комунікаційних технологій.
Дане дослідження стало продовженням минулорічного моніторингу, при цьому було
проаналізовано не лише рівень розвитку офіційних веб-сайтів та системи електронного
документообігу органів місцевого самоврядування міст України, але й проведено оцінку
організації діяльності Центрів надання адміністративних послуг міст України. В результаті
дослідження сформовано рейтинг міст по окремим показникам, виявлено типові
проблеми та кращі практики впровадження інструментів електронного урядування, на
основі результатів дослідження будуть сформовані публічні рекомендації щодо
підвищення готовності органів місцевого самоврядування міст України до надання
адміністративних послуг в електронному форматі.
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
6
МЕТА, ЗАВДАННЯ, ОБ’ЄКТ ТА ПРЕДМЕТ ДОСЛІДЖЕННЯ
Моніторинг ефективності впровадження системи електронного урядування в
діяльності органів місцевого самоврядування реалізований коаліцією неурядових
організацій: ГО «Подільська агенція регіонального розвитку», Асоціація міст України,
«Transparency International Україна», ВГО «Громадянська мережа «ОПОРА» в рамках
проекту ГО «Подільська агенція регіонального розвитку» «100 міст – крок вперед.
Моніторинг інструментів електронного урядування, як основи надання електронних
адміністративних послуг», підтриманого Програмою розвитку ООН в Україні.
Метою дослідження є визначення ступеня використання в діяльності органів
місцевого самоврядування елементів електронного урядування для забезпечення
оперативного та безперешкодного інформування населення, сприяння прозорості
місцевої політики та протидії корупції, зростання якості надання адміністративних послуг,
активізації громадськості та її залучення до суспільно-політичних процесів.
Відповідно, завданнями моніторингу є:
Визначити дійсний стан інформаційної відкритості органів місцевого
самоврядування, залучення громадськості до розробки місцевої політики;
Проаналізувати рівень готовності міст України до надання адміністративних
послуг в електронному форматі;
Виявити типові проблеми та кращий досвід застосування таких інструментів
електронного урядування, як офіційний веб-сайт та система електронного урядування
органів місцевого самоврядування, а також розвитку Центрів надання адміністративних
послуг в містах України;
Сформувати рейтинг органів місцевого самоврядування у сфері використання
елементів та технологій електронного урядування, узагальнити отримані результати;
Розробити рекомендації щодо підвищення публічності та прозорості діяльності
органів місцевого самоврядування, оптимізації їх роботи за рахунок використання
інформаційно-комунікаційних технологій, підвищення їх готовності до надання
електронних адміністративних послуг.
Об’єктом дослідження є ступінь використання у діяльності органів місцевого
самоврядування елементів та технологій електронного урядування, що забезпечують
швидкий та безперешкодний доступ населення до публічної інформації, прозорість,
доброчесність та ефективність роботи представників влади, зручність отримання
адміністративних послуг, залучення населення до суспільно-політичних процесів.
Предмет дослідження – офіційні веб-сайти, системи електронного документообігу
органів місцевого самоврядування та Центри надання адміністративних послуг 100
найбільших міст України.
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
7
МЕТОДОЛОГІЯ МОНІТОРИНГУ
1. ЕТАПИ ПРОВЕДЕННЯ ДОСЛІДЖЕННЯ
Моніторинг ефективності впровадження системи електронного урядування в містах
України було проведено в декілька етапів.
Перший етап – розробка методології та визначення учасників дослідження.
Основою створеної методології стали норми законодавства України у сфері діяльності
органів місцевого самоврядування, забезпечення їхньої інформаційної відкритості. При
формуванні методології моніторингу були враховані попередні дослідження, присвячені
інформаційній відкритості органів влади, проведено кропітку роботу з формування
оціночних анкет, що використовувались під час дослідження, сама методологія погоджена
всіма учасниками коаліції.
Другий етап – проведення моніторингу. На цьому етапі фахівцями МГЦЕУ було
проаналізовано офіційні веб-сайти міст України, системи електронного документообігу
органів місцевого самоврядування, організація діяльності Центрів надання
адміністративних послуг 100 найбільших міст України. Оцінка веб-сайтів здійснена силами
шести експертів, які мають багатий досвід з моніторингових досліджень (четверо з них є
кандидатами наук), аналіз електронного документообігу проведено на основі відповідей
органів місцевого самоврядування на відповідні інформаційні заходи, до оцінки якості
організації діяльності Центрів надання адміністративних послуг були залучені партнерські
громадські організації з усієї України.
Третій етап – опрацювання результатів, формування рейтингу. На цьому етапі
здійснювалось опрацювання отриманих результатів оцінювання офіційних веб-сайтів,
систем е-документообігу міських рад та ЦНАП, відповідно до сформованих критеріїв. В
результаті відбору були визначені кращі практики, описані загальні тенденції та
перспективи розвитку електронного урядування в Україні на місцевому рівні, сформовано
загальну картину готовності міст України до надання адміністративних послуг в
електронному форматі.
2. ФОРМУВАННЯ ВИБІРКИ
До вибірки увійшли сто найбільших міст України. Нижче у таблиці наведено перелік
міст та їхніх офіційних веб-сайтів, що оцінювались в рамках дослідження.
-------------- Міста України (за кількістю населення) http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D1%96%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%A3%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%97%D0%BD%D0%B8_(%D0%B7%D0%B0_%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F%D0%BC)
3. КРИТЕРІЇ ДОСЛІДЖЕННЯ
1. Оцінка офіційних веб-сайтів органів місцевого самоврядування міст України
Дослідження рівня наповненості та функціонування офіційних веб-сайтів органів
місцевого самоврядування 100 найбільших міст України було здійснено шістьма
експертами: 2 фахівця Муніципально-громадського центру електронного урядування та 4
фахівця Національної академії державного управління при Президентові України.
В основу оціночної анкети веб-сайтів було покладено положення законодавства
України, які містять норми про використання в діяльності органів місцевого
самоврядування інформаційно-комунікаційних технологій. Так, ряд законів передбачають
обов’язковість використання ІКТ в діяльності місцевих рад. Цими законами є:
1. Закон України від 6 вересня 2012 р. №5203-VI «Про адміністративні послуги».
2. Закон України від 13 січня 2011 р. №2939-VI «Про доступ до публічної інформації».
3. Закон України від 10 квітня 1992 р. №2269-ХІІ «Про оренду державного та
комунального майна».
4. Закон України від 17 лютого 2011 р. №3038-VI «Про регулювання містобудівної
Запоріжжя, Житомир, Івано-Франківськ, Ізюм, Харків, Тернопіль, Кіровоград, Луганськ, які
отримали від 124 до 141 балів. Найменшу кількість балів (92-96 місце відповідно) отримали
сайти міських рад Торез (64 бали), Красний Луч (63 бали), Красноармійськ (58 балів), Стрий
(57 балів), Нова Каховка (53 балів) (Додаток 8).
82 % веб-сайтів, які потрапили до переліку моніторингу, отримали більше половини
балів від максимально можливого (рис.1.1).
Рис. 1.1 – Відсоток сайтів, які мають більше половини наявної
інформації за загальними показником (2013-2014 рр.)
46%
82%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2013 р. 2014 р.
+ 36%
+ 36%
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
22
Потрібно відмітити такий позитивний факт, що у порівнянні з 2013 р. відсоток сайтів,
які мають більше половини наявної інформації за загальними показником зріс на 36 %, але
все ж таки на сьогодні маємо 17 міських рад з 100 найбільших міст України, які мають
незадовільний стан щодо наявності певної інформації, документів, функцій та інтерактивних
можливостей на власних сайтах.
Загальна категорія «Доступ до інформації»
Загалом у даній категорії нараховується 53 показника (35 показників – Інформація
щодо діяльності ОМС, 10 – інформація щодо інфраструктури та життєдіяльності міста, 8 –
рекомендовані до розміщення документи). Максимальна сума балів за даною категорією
становить 89 балів.
За загальним показником зазначеної категорії найкраще становище має сайт
Рівненської міської ради – він займає перше місце і отримав 88 (!) з 89 максимально
можливих балів. Наближаються до цього показника сайти Сумської (85 балів), Вінницької
(83 бали) та Кам'янець-Подільської (83 бали) міських рад, і зайнявши відповідно друге та
третє місця у цій категорії (Додаток 9). На 90 % сайтів розміщено більше половини
інформації, що увійшла до даної категорії і це є досить високим показником, який свідчить
про те, що міські ради в значній мірі використовують власний сайт для інформування
мешканців територіальної громади та представників бізнесу про свої діяльність,
розміщуючи достатній обсяг інформації щодо інфраструктури та життєдіяльності міста та
відповідні документи. Ріст по категорії «Доступ до інформації» в порівнянні з 2013 р.
складає 31% (рис.1.2).
Найнижчі показники мають сайти таких міських рад: Торез, Нова Каховка,,
Красноармійськ та Красний Луч – 36, 35, 34 та 33 балів відповідно. Жоден з сайтів не
отримав максимально можливого балу. Велика кількість інформації хоч і наявна, проте
надається лише частково, не розміщено значний перелік документів. Проте на більшості
сайтів, які увійшли до вибірки, розміщена більша частина загальної інформації, зазначеної
у методиці.
Рис. 1.2. – Відсоток сайтів, які мають більше половини наявної інформації
за загальною категорією «Доступ до інформації» (2013-2014 рр.)
59 %
90 %
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2013 р. 2014 р.
+ 31%
+ 31%
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
23
Підкатегорія «Інформація щодо діяльності ОМС»
Максимально можливий бал за цією категорією – 69. Оцінювалось наявність чи
відсутність певної інформації, у деяких випадках – повнота її розміщення.
Найкращим за даним показником є сайт Рівненської міської ради, на ньому присутня
майже вся інформація, яка зазначена у методиці моніторингу, даний сайт отримав
68 балів. На другому місці знаходиться сайт Херсонської міської ради з показником у
66 балів, а трете місце отримав сайт Сумської міської ради – 65 балів.
Найгірші показники мають сайти міст Стаханов (28 балів), Чернігів та Нова Каховка
(27 балів) та Красноармійськ (26 балів). 83% сайтів, які брали участь у моніторингу
отримали половини балів від максимально можливого за підкатегорією «Інформація
щодо діяльності ОМС», що є досить високим показником.
«Інформація про склад виконкому» та «Перелік виконавчих органів міської ради, їх
структура, місце розташування, режим роботи» розміщено на всіх сайтах 100
найбільших міст України. Окрему увагу слід звернути на те що «Склад депутатського
корпусу, контактна інформація» відсутні лише на сайті м. Красний Луч. «Рішення
засідань ради» та «Наявність регуляторних актів міської ради» відсутні лише на 12 та 9
сайтах відповідно (таблиця 1.1).
Таблиця 1.1 Інформація щодо діяльності ОМС
Показник
Кількість сайтів, на яких інформація
наявна не повна відсутня
Контактна інформація ОМС (місцезнаходження органу влади, поштова адреса, номери засобів зв'язку, адреси офіційного веб-сайту та електронної пошти)
91 -* 5
3агальні правила роботи установи, правила внутрішнього трудового розпорядку.
51 - 45
Телефони приймальні міського голови, розклад прийомів громадян (прізвище, ім'я та по батькові, службові номери засобів зв'язку, адреси електронної пошти керівника органу)
42 49 5
Інформація про склад виконкому (відомості про секретаря ради та заступників голови, телефони приймальні, розклад прийомів громадян, інформація про організаційну структуру, місію, функції, повноваження, основні завдання, напрями діяльності та фінансові ресурси)
39 57 0
Склад депутатського корпусу, контактна інформація (№ тел. для запису на прийом)
56 39 1
Назви та склад постійних та тимчасових комісій 82 12 2
Назви та склад депутатських груп і фракцій 55 11 30
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
24
Перелік виконавчих органів міської ради, їх структура, місце розташування, режим роботи
68 28 0
Перелік комунальних підприємств, закладів соціальної сфери, що надають послуги населенню, лікувальних, оздоровчих установ, дошкільних та загальноосвітніх навчальних закладів, які розміщені в місті із зазначенням адреси, номерів телефонів, розпорядку роботи
51 33 12
Відомості про діючі тарифи та пільги 41 31 24
Відомості про місцеві податки і збори 41 - 55
Відомості про проведення закупівель товарів (робіт, послуг) за бюджетні кошти
80 - 16
Інформація про стан та використання комунального майна 50 - 46
Інформація про витрати і надходження до місцевого бюджету 74 - 22
Бюджет на поточний рік (наявність відповідного документу) 65 - 31
Звіт про виконання бюджету за минулий рік 68 - 28
Щорічні звіти про виконання регіональних та місцевих програм 44 - 52
Плани роботи та розклад засідань ради (затверджено відповідним рішенням міської ради)
37 29 30
Протоколи засідань ради 29 - 67
Рішення засідань ради 84 - 12
Плани роботи та розклад засідань комісій міської ради
20 25 51
Рішення комісій 26 - 70
Звіти комісій про свою роботу 26 - 70
План діяльності регуляторного органу з підготовки проектів регуляторних актів та зміни до нього
82 - 14
Повідомлення про оприлюднення проекту регуляторного акта з метою одержання зауважень і пропозицій
70 - 26
Наявність проектів для обговорення регуляторних актів 80 - 16
Аналіз регуляторного впливу 81 - 15
Звіт про відстеження результативності регуляторного акта оприлюднюється шляхом
81 - 15
Наявність регуляторних актів міської ради 87 - 9
Оголошення про земельні аукціони та конкурси 36 - 60
Результати земельних аукціонів та конкурсів 24 - 72
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
25
Порядок надання послуг в ЦНАП (процедури) (перелік та умови отримання послуг, що надаються цими органами, форми і зразки документів, правила їх заповнення)
78 - 18
Режим доступу до ЦНАП (години прийому) 81 - 15
Наявність інформаційних карток адмінпослуг 73 - 23
Відомості про наявні вакансії в ОМС (вакансії, порядок та умови проходження конкурсу на заміщення вакантних посад)
42 31 23
*Якщо «-» - то дослідження за даним показником не передбачалось
Майже на всіх сайтах розміщено: «Контактна інформація ОМС», «Телефони
приймальні міського голови, розклад прийомів громадян», «Назви та склад постійних
та тимчасових комісій».
Повністю або частково на більшості сайтах розміщено: «Перелік комунальних
підприємств, закладів соціальної сфери, що надають послуги населенню, лікувальних,
оздоровчих установ, дошкільних та загальноосвітніх навчальних закладів, які розміщені
в місті із зазначенням адреси, номерів телефонів, розпорядку роботи», «Порядок
надання послуг в ЦНАП», «Режим доступу до ЦНАП», - така інформація взагалі відсутня на
незначній кількості сайтів (менше 20%).
Таку інформацію, як «3агальні правила роботи установи, правила внутрішнього
трудового розпорядку» так і «Плани роботи та розклад засідань комісій міської ради» у
розміщено тільки приблизно на половині сайтів. «Плани роботи та розклад засідань
ради (затверджено відповідним рішенням міської ради)» розміщують лише частково.
Не достатньо уваги приділено розміщенню таких відомостей щодо бюджету. Тільки
третина сайтів міст має інформацію про витрати і надходження до місцевого бюджету,
наявний документу про бюджет на поточний рік та регулярно розміщують звіти про
виконання бюджету за минулий рік (рис. 1.3).
Рис. 1.3. – Стан висвітлення питання бюджету на сайті міст
23%
32%
29%
77%
68%
71%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Інформація про витрати і надходження до місцевого
бюджету
Бюджет на поточний рік (наявність відповідного
документу)
Звіт про виконання бюджету за минулий рік
наявна
відсутня
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
26
Також в результаті моніторингу встановлено, що не достатньо уваги приділено
розміщенню ще таких відомостей:
- Відомості про діючі тарифи та пільги (42% наявна, наявна частково – 32%,
26% – відсутня).
- Плани роботи та розклад засідань ради (затверджено відповідним рішенням
міської ради) (39% наявна, присутня частково – 30%, 31% – відсутня).
- Відомості про наявні вакансії в ОМС (вакансії, порядок та умови проходження
конкурсу на заміщення вакантних посад) (44% наявна, наявна частково – 32%, 24% –
відсутня).
- Наявність інформаційних карток адмінпослуг (76% наявна, 24% – відсутня).
Також на сайтах міських рад недостатньо приділено увагу розміщенню інформації
щодо «Інформація про стан та використання комунального майна» - ці відомості наявні
лише близько половини сайтів з 96.
Переважна більшість сайтів не містить документи, які стосуються роботи ради -
«Протоколи засідань ради» та «Щорічні звіти про виконання регіональних та місцевих
програм».
За результатами моніторингу встановлено таку закономірність, що на більшості
сайтах відсутня інформація з такої важливої сфери діяльності міської ради, яка пов’язана з
земельними питаннями. Інформація щодо «Оголошення про земельні аукціони та
конкурси» знайдена лише більше як на третини сайтів, а «Результати земельних
аукціонів та конкурсів» розміщено тільки на чверті сайтів, які брали участь у моніторингу
(рис. 1.4).
А) Б)
Рис. 1.4. – Розміщення на сайтах інформації щодо земельних питань
А). Оголошення про земельні аукціони та конкурси
Б) Результати земельних аукціонів та конкурсів
Як відомо, саме в сфері земельних відносин фіксується найвищий рівень корупції та
зловживань з боку посадових осіб органів місцевого самоврядування. З огляду на це
можна дійти висновку, що приховування інформації про оголошення про земельні
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
27
аукціони та конкурси і оприлюднення їх результатів є не випадковим явищем, а умисною
політикою сприяння корупційним діянням.
Підкатегорія «Інформація щодо інфраструктури та життєдіяльності міста»
Максимально можливий бал за цією категорією – 10 балів. Оцінювалось наявність чи
відсутність певної інформації, повнота її розміщення не оцінювалась.
За результатами моніторингу встановлено, що на більшості сайтів розміщено дану
інформацію. Найвищий бал (10) отримали такі міста: Бориспіль, Брянка,
Дніпропетровськ, Жовті Води, Кам'янець-Подільський, Кременчук, Луганськ, Маріуполь,
Миколаїв, Одеса, Павлоград, Рівне, Рубіжне, Сімферополь, Суми та Хмельницький.
Найгірші показники мають сайти міст Торез (4 бали) та Красний Луч (3 бали).
98% сайтів, які брали участь у моніторингу отримали більше половини балів від
максимально можливого за підкатегорією «Інформація щодо інфраструктури та
життєдіяльності міста», що є найвищим показником.
Рубрика «Новини міста» є в наявності на всіх сайтах 100 найбільших міст України,
відомості щодо «Історія міста чи регіону, адміністративно-територіальний устрій»
відсутні лише на сайтах таких міст: Умань, Прилуки, Нововолинськ, Мелітополь (рис. 1.5).
Приблизно на третині сайтів відсутня «Мапа міста» та «Статистичні відомості
про стан соціально-економічного розвитку, стан народжуваності та смертності,
житлово-комунальні умови, житлово-комунальні платежі населення, дотримання
правопорядку». Дана інформація присутня тільки на 64% та 72 % сайтів відповідно.
Рис. 1.5. – Наявність відомостей на сайтах у підкатегорії
«Інформація щодо інфраструктури та життєдіяльності міста»
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Історія міста чи регіону, …
Загальний огляд економіки
Відомості про розвиток науки й освіти
Статистичні відомості
Символіка, пам’ятні дати, свята міста чи …
Відомості про територіальну чи міську …
Новини міста
Мапа міста
Посилання на сайти інших органів влади
Анонси офіційних акцій та зустрічей
наявна, % відсутня, %
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
28
Найнижчий показник, щодо присутності інформації на сайтах міст має «Відомості
про територіальну чи міську виборчі комісії». Дана інформація має місце лише на 42
сайтах з 96.
Підкатегорія «Рекомендовані до розміщення документи»
Максимально можливий бал за цією категорією – 10 балів. Оцінювалось наявність чи
відсутність певної інформації, повнота її розміщення не оцінювалась.
Найкращими сайтами що до розміщення зазначеної додаткової інформації є сайти
Луганськ, Луцьк, Рівне, Полтава, Севастополь, Суми, Феодосія, Черкаси, які отримали
максимально можливий бал (10). 30 сайтів отримали достатньо високий показник, який
наближається до максимального 9-8 балів.
Лише на 19 сайтах отримано менше третини балів від максимально можливого.
Сайти Бердичівської, Іллічівської, Калушської, Ново Каховської, Новомосковської та
Стахановської міських рад отримали лише 2 бали з 10 можливих, що є дуже низьким
показником.
Рекомендовані до розміщення документи відсутні на сайтах Красноармійська,
Красного Луча та Стрия, які отримали всього 1 бал з 10 можливих.
Частіше за інші на сайтах органів місцевого самоврядування можна знайти такі
документи, як «Програма соціально-економічного розвитку міста» (розміщено на 84%
сайтів) та «Інші міські програми» (розміщено на 89% сайтів).
Дещо більше ніж половина з них містять: «Державні та регіональні програми в
частинах, що стосуються міста» та «Регламент міської ради».
Практично у половина сайтів відсутні: «Статут міста», «Генеральний план міста»
та «Правила забудови міста чи території».
Менш за все наявні «Положення про постійні та тимчасові комісії ради»
(розміщено на 46% сайтів).
В результаті моніторингу встановлено, що на сайтах міських рад не достатньо уваги
приділяють рекомендованим до розміщення документам. Лише на 58 % сайтів розміщено
більше половини інформації. (таблиця 1.2).
Таблиця 1.2
Рекомендовані до розміщення документи
Показник
Кількість сайтів, на яких інформація
наявна відсутня
Статут міста 51 45
Генеральний план міста 48 48
Правила забудови міста чи території 48 48
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
29
Програма соціально-економічного розвитку міста 81 15
Інші міські програми 85 11
Державні та регіональні програми в частинах, що стосуються міста
65 31
Регламент міської ради 76 20
Положення про постійні та тимчасові комісії ради 44 52
Але все ж таки має зріст по підкатегорії «Рекомендовані до розміщення документи»
в порівнянні з 2013 р. Якщо у 2013 р. відсоток сайтів, які розміщують половину та більше
половини рекомендованих до розміщення документів складав 37%, то у 2014 р. такий
показник складає 59 % (рис.1.6).
Рис. 1.6. – Відсоток сайтів, які розміщують половину та більше половини
рекомендованих до розміщення документів (2013-2014 рр.)
У даній категорій розглядається наявність на офіційних сайтах ОМС таких сервісів, як
можливість подати запит на публічну інформацію через електронну пошту, електронне
звернення, інтеграція із соціальними мережами, електронна приймальня міського голови,
онлайн-опитування громадськості з актуальних питань життя територіальної громади,
платформа для зв’язку з диспетчерською службою міста в режимі реального часу (он-лайн
чат). Загалом категорія налічує 13 показників. Максимальна сума балів – 15.
Загальна категорія «Зворотний зв'язок з громадськістю»
За загальним показником у цій категорії найкраще становище має сайт Бердянської
міської ради – він займає перше місце і отримав 13 з 15 максимально можливих балів.
Друге місце займають сайти Вінницької, Львівської, Сумської та Тернопільської міської
ради з загальним показником – 11 балів. Відносно не поганий показник мають сайти:
Маріупольської та Лисичанської міських рад – вони отримали по 10 балів. Лише по
37%
59%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2013 р. 2014 р.
+22%
+22%
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
30
одному балу отримали сайти міст Дніпродзержинськ, Єнакієве, Калуш, Прилуки,
Сєвєродонецьк та Сміла.
Низький показник мають також сайти таких міст, як: Ковель, Кременчук, Лозова,
Нікополь, Умань та Феодосія – отримали лише по 2 бали.
Загалом, на більшості сайтів міських рад не впроваджено інструменти задля
зворотного зв’язку з користувачами. 29 % сайтів отримали більше половини балів. Всі інші
сайти отримали менше половини балів (Додаток 10).
На 80 % сайтів є можливість подати запит на публічну інформацію через електронну
пошту, а наявні форми подання електронних звернень на 63% сайтів.
На більшості сайтів взагалі відсутні: «Онлайн-приймальні міського голови», «Онлайн-
опитування громадськості з актуальних питань життя територіальної громади»
«Можливість обговорення проектів актів міської ради» та «Зв’язок сайту з
соціальними мережами» (таблиця 1.3).
Таблиця 1.3
Наявність інструментів для встановлення зворотнього зв’язку з громадськістю
Інструменти зворотнього зв’язку з громадськістю
Кількість сайтів, на яких інструмент
наявний відсутній
Можливість подати запит на публічну інформацію через електронну пошту
76 20
Наявність форми подання електронних звернень 60 36
Можливість прослідкувати опрацювання е-звернення 12 84
Оприлюднення на сайті статистики щодо звернень громадян
63 33
Наявність онлайн-приймальні міського голови 42 54
Проведення онлайн-опитування громадськості з актуальних питань життя територіальної громади
28 68
Зв’язок сайту з соціальними мережами 21 75
Можливість залишити коментар через соціальну мережу 16 80
Можливість коментувати новини та інформаційні повідомлення
19 77
Можливість обговорення проектів актів міської ради 25 71
Комунікативна платформа для зв’язку з диспетчерською службою міста в режимі реального часу (он-лайн чат)
9 87
Можливість оцінити веб-сайт 5 91
Можливість повідомити про правопорушення та корупційні діяння (вказано номер телефону, електронна адреса чи веб-сайт для повідомлень про правопорушення та корупційні діяння)
30 66
Найменше приділяється увага таким інструментам, як: «Комунікативна платформа
для зв’язку з диспетчерською службою міста в режимі реального часу (он-лайн чат)»,
«Можливість оцінити веб-сайт».
Але порівняно з минулим дослідженням (2013 р.) маємо незначне збільшення
інструментів зворотного зв'язку з громадськістю на сайтах 100 найбільших міст України
(рис. 1.7).
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
31
Рис.1.7. – Використання окремих інструментів категорії
«Зв’язок з громадськістю» (2013-2014 рр.)
Загальна категорія «Адміністративні послуги та доступ до публічної інформації»
Максимально можливий бал за цією категорією – 31. Оцінюється наявність чи
відсутність інформації про надання адміністративних послуг та можливість отримання
окремих послуг через веб-сайт.
Найвищий показник в цій категорії отримав сайт Львівської міської ради – 31 бал, що є
максимальним показником. На другому місці сайт Вінницької міської ради з результатом 30
балів. Третє місце з результатом 29 балів посіли сайти таких міст: Бориспіль, Горлівка, Рівне та
Суми.
67 сайтів (70%) отримали більшу половину балів. Не отримав жодного балу сайт
Красноармійська. 8% сайтів мають дуже низький показник і отримали менше 10 балів
(Новоград-Волинський, Єнакіїве, Севастополь, Нова Каховка, Чернігів, Біла Церква, Донецьк)
(Додаток 11).
Зі всіх параметрів оцінки лише «Перелік та опис адміністративних послуг, які
надаються міською владою» та «Наявність форм запитів на публічну інформацію»
присутній на більшості сайтів. Більше в половині з них є можливість завантажити бланки
заяв на отримання адмінпослуги.
Майже на всіх сайтах відсутня також можливість отримати адміністративні послуги
в режимі он-лайн, лише 11% сайтах така можливість існує. Зовсім не приділяється увага і
політиці конфіденційності (авторизація користувачів та безпека персоніфікованих даних,
що вносяться користувачем на сайт) – лише на 22% сайтів реалізовані такі можливості
(таблиця 1.4).
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2013 р.
2014 р.
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
32
Таблиця 1.4
Наявність на веб-сайтах інструментів надання адміністративних послуг
Послуги
Кількість сайтів, на яких інструмент
наявний відсутній
Наявність переліку та опису адміністративних послуг, які надаються міською владою
90 6
Класифікація адміністративних послуг 73 23
Можливість консультування через електронну пошту з приводу надання адміністративних послуг
47 49
Можливість подати заяву та документи для отримання адмінпослуги он-лайн (через веб-сайт)?
11 85
Можливість відслідкувати стан опрацювання заяви на отримання адмінпослуги
9 87
Можливість завантажити бланки заяв на отримання адмінпослуги 69 27
Можливість завантажити форми заяв та інших документів для видачі документів дозвільного характеру?
65 31
Інформація про порядок складання, подання запиту на інформацію, оскарження рішень розпорядників інформації, дій чи бездіяльності
70 26
Наявність форм запитів на публічну інформацію 81 15
Інформація про систему обліку (реєстр публічної інформації), види інформації, яку зберігає розпорядник
57 39
Звіти щодо задоволення запитів на інформацію 74 22
Інформація на сайті про механізми чи процедури, за допомогою яких громадськість може представляти свої інтереси або в інший спосіб впливати на реалізацію повноважень розпорядника інформації
36 60
Інформація на сайті про розташування місць, де надаються необхідні запитувачам форми і бланки установи
60 36
Наявність інструментів електронної реєстрації до дошкільних навчальних закладів міста
10 86
Наявність інформації про сполучення громадського транспорту, під’їзних шляхів та місць паркування
58 38
Чи є заявлена політика конфіденційності (авторизація користувачів та безпека персоніфікованих даних, що вносяться користувачем на сайт)?
21 75
Не реалізовані можливості електронної реєстрації до дошкільних навчальних
закладів міста (присутня лише на сайтах Львів, Вінниця, Бориспіль, Рівне, Павлоград,
Одеса, Івано-Франківськ, Бердянськ та Кіровоград).
Порівнюючи з минулим дослідженням (2013 р.) маємо незначне Рівень надання послуг через веб-сайти на сайтах 100 найбільших міст України. Суттєвий ріст (30%) виявлено лише в наявності переліку та опису адміністративних послуг, які надаються міською владою (рис. 1.8).
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
33
Рис. 1.8. – Рівень надання послуг через веб-сайти ОМС (2013-2014 рр.)
Загальна категорія «Зручність користування веб-сайтом»
Ця категорія оцінює наскільки веб-сайт органу місцевого самоврядування відповідає
технічним вимогам, чи є він зручним у користуванні. В цілому категорія налічує
8 показників, максимальна кількість балів – 8. Оцінюється: наявність пошукової системи,
наявність мапи сайту, можливість пошуку інформації за тегами, наявність мобільної версії
веб-сайту, наявність версії веб-сайтів для слабозорих, можливість повернення на головну
сторінку з будь-якої сторінки сайту, наявність меню навігації на кожній сторінці сайту та
багатомовної версії сайту.
Сайт Харківської міської ради отримав найвищий бал за цією категорією - 7 балів.
Бориспіль, Ізюм, Новоград-Волинський, Прилуки, Кіровоград, Тернопіль. Такий інструмент,
як електронна анкета, що розміщується на офіційному веб-сайті міської ради з метою
проведення оцінки діяльності ЦНАП застосовується в 12-ти містах: Дніпропетровськ,
Львів, Чернівці, Суми, Луганськ, Кіровоград, Бориспіль, Київ, Новоград-Волинський,
Прилуки, Кіровоград, Тернопіль.
Окрім того, у Луганську наявна можливість оцінки якості надання послуг та подання
пропозицій щодо роботи ЦНАП телефоном та електронною поштою, у Харкові в зоні
обслуговування розташований пост Асоціації підприємців, що періодично проводить
дослідження якості діяльності Центру. В Івано-Франківську проводиться голосування
талончиками для електронної черги Івано-Франківськ, у Вінниці біля кожного робочого
місця ЦНАПу розташовані кнопки, за допомогою яких можна оцінити якість
обслуговування за трибальною шкалою під час або відразу після отримання послуги. У 38
містах використовується відразу 2 і більше інструмента моніторингу думки користувачів
щодо якості наданні послуг в ЦНАП (рис. 3.6.).
Можливість попереднього запису на відвідування Центру є тільки у 14 ЦНАПів, тоді
як 86 Центрів цієї функції не передбачають (рис. 3.7).
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
50
Рис. 3.6. – Наявність механізмів отримання думки користувачів щодо якості надання
адміністративних послуг в ЦНАП 100 найбільших міст України
Рис. 3.7. – Можливість попереднього запису до ЦНАП 100 найбільших міст України
Слід зазначити, що питання можливості попереднього запису в ЦНАП було
досліджено із застосуванням технології "Таємного клієнта" – здійснювався телефонний
дзвінок в ЦНАП і «таємний клієнт» запитував про можливість попереднього запису до
Центру. При цьому абсолютна більшість міст, в яких така функція відсутня, зазначали, що в
цьому просто немає потреби - у них зручний графік роботи та відсутні черги. З 14 Центрів,
де можливість попереднього запису все ж існує, лише в 5-ти містах (Київ, Харків, Кривий
Ріг, Вінниця, Івано-Франківськ) вона може бути реалізована через електронні засоби (на
сайті міської ради), Центри інших міст (Одеса, Дніпропетровськ, Черкаси, Житомир,
0102030405060708090
100
11%
5%
84%
Попередній запис в телефонному режимі
Попередній запис через електронні засоби
Попередній запис відсутній
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
51
Чернівці, Сміла, Красноармійськ, Стрий, Сніжне) здійснюють попередній запис лише в
телефонному режимі.
Результати оцінки діяльності Центрів надання адміністративних послуг дали змогу
сформувати рейтинг міст за даним критерієм (Додаток 15), окрім того, за результатами
дослідження будуть розроблені публічні рекомендації щодо удосконалення роботи ЦНАП
в містах України з метою полегшення доступу громадян до публічних послуг та
підвищення готовності органів місцевого самоврядування до надання адміністративних
послуг в електронному форматі.
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
52
Додаток 1
Показники категорії «Доступ до інформації»
№ Показник Критерії оцінки Оцінка
1.1. Інформація щодо діяльності ОМС
1. Контактна інформація ОМС (місцезнаходження органу влади, поштова адреса, номери засобів зв'язку, адреси офіційного веб-сайту та електронної пошти)
2 = наявна 0 = відсутня
2. 3агальні правила роботи установи, правила внутрішнього трудового розпорядку.
2 = наявна 0 = відсутня
3. Телефони приймальні міського голови, розклад прийомів громадян (прізвище, ім'я та по батькові, службові номери засобів зв'язку, адреси електронної пошти керівника органу)
2 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
4. Інформація про склад виконкому (відомості про секретаря ради та заступників голови, телефони приймальні, розклад прийомів громадян, інформація про організаційну структуру, місію, функції, повноваження, основні завдання, напрями діяльності та фінансові ресурси)
2 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
5. Склад депутатського корпусу, контактна інформація (№ тел. для запису на прийом)
2 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
6. Назви та склад постійних та тимчасових комісій 2 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
7. Назви та склад депутатських груп і фракцій 2 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
8. Перелік виконавчих органів міської ради, їх структура, місце розташування, режим роботи
2 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
9. Перелік комунальних підприємств, закладів соціальної сфери, що надають послуги населенню, лікувальних, оздоровчих установ, дошкільних та загальноосвітніх навчальних закладів, які розміщені в місті із зазначенням адреси, номерів телефонів, розпорядку роботи
2 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
53
10. Відомості про діючі тарифи та пільги 3 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
11. Відомості про місцеві податки і збори 1 = наявна 0 = відсутня
12. Відомості про проведення закупівель товарів (робіт, послуг) за бюджетні кошти
3 = наявна 0 = відсутня
13. Інформація про стан та використання комунального майна
3 = наявна 0 = відсутня
14. Інформація про витрати і надходження до місцевого бюджету
1 = наявна 0 = відсутня
15. Бюджет на поточний рік (наявність відповідного документу)
1 = наявна 0 = відсутня
16. Звіт про виконання бюджету за минулий рік 2 = наявна 0 = відсутня
17. Щорічні звіти про виконання регіональних та місцевих програм
2 = наявна 0 = відсутня
18. Плани роботи та розклад засідань ради (затверджено відповідним рішенням міської ради)
2 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
19. Протоколи засідань ради 1 = наявна 0 = відсутня
20. Рішення засідань ради 2 = наявна 0 = відсутня
21. Плани роботи та розклад засідань комісій міської ради
2 = повна 1 = неповна 0 = відсутня
22. Рішення комісій 1 = наявна 0 = відсутня
23. Звіти комісій про свою роботу 2 = наявна 0 = відсутня
24. План діяльності регуляторного органу з підготовки проектів регуляторних актів та зміни до нього
2 = наявна 0 = відсутня
25. Повідомлення про оприлюднення проекту регуляторного акта з метою одержання зауважень і пропозицій
2 = наявна 0 = відсутня
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
54
26. Наявність проектів для обговорення регуляторних актів
2 = наявна 0 = відсутня;
27. Аналіз регуляторного впливу 2 = наявна 0 = відсутня;
28. Звіт про відстеження результативності регуляторного акта оприлюднюється шляхом
2 = наявна 0 = відсутня;
29. Наявність регуляторних актів міської ради 2 = наявна 0 = відсутня;
30. Оголошення про земельні аукціони та конкурси 1 = наявна 0 = відсутня;
31. Результати земельних аукціонів та конкурсів 1 = наявна 0 = відсутня;
32.
Порядок надання послуг в ЦНАП (процедури) (перелік та умови отримання послуг, що надаються цими органами, форми і зразки документів, правила їх заповнення)
3 = наявна 0 = відсутня;
33.
Режим доступу до ЦНАП (години прийому) 3 = наявна 0 = відсутня;
34. Наявність інформаційних карток адмінпослуг 3 = наявна 0 = відсутня;
35.
Відомості про наявні вакансії в ОМС (вакансії, порядок та умови проходження конкурсу на заміщення вакантних посад)
2 = повна 1= неповна 0 = відсутня;
1.2.Інформація щодо інфраструктури та життєдіяльності міста
36. Історія міста чи регіону, адміністративно-територіальний устрій
1 = наявна 0 = відсутня;
37. Загальний огляд економіки, опис природних ресурсів, відомості про транспортну інфраструктуру, засоби комунікації, промисловість, сільське господарство, створення привабливих інвестиційних умов у регіоні, вільні економічні зони, розвиток туризму
1 = наявна 0 = відсутня;
38. Відомості про розвиток науки й освіти (перелік навчальних закладів і наукових установ, закладів культури і мистецтва), посилання на інші інтернет-ресурси міста чи регіону
1 = наявна 0 = відсутня;
39.
Статистичні відомості про стан соціально-економічного розвитку, стан народжуваності та
1 = наявна 0 = відсутня;
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
55
смертності, житлово-комунальні умови, житлово-комунальні платежі населення, дотримання правопорядку
40.
Символіка, пам’ятні дати, свята міста чи регіону 1 = наявна 0 = відсутня;
41.
Новини міста 1 = наявна 0 = відсутня;
42.
Анонси офіційних акцій та зустрічей 1 = наявна 0 = відсутня;
43.
Мапа міста 1 = наявна 0 = відсутня;
44.
Відомості про територіальну чи міську виборчі комісії 1 = наявна 0 = відсутня;
45. Посилання на сайти інших органів влади 1 = наявна 0 = відсутня;
1.3. Рекомендовані до розміщення документи
46.
Генеральний план міста 3 = наявна 0 = відсутня;
47.
Статут міста 1 = наявна 0 = відсутня;
48.
Правила забудови міста чи території 1 = наявна 0 = відсутня;
49.
Програма соціально-економічного розвитку міста 1 = наявна 0 = відсутня;
50.
Інші міські програми 1 = наявна 0 = відсутня;
51.
Державні та регіональні програми в частинах, що стосуються міста
1 = наявна 0 = відсутня;
52.
Регламент міської ради 1 = наявна 0 = відсутня;
53. Положення про постійні та тимчасові комісії ради 1 = наявна 0 = відсутня;
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
56
Додаток 2
Показники категорії «Зворотний зв'язок з громадськістю»
№ Показник Критерії оцінки Оцінка
1. Можливість подати запит на публічну інформацію через електронну пошту
3 = наявна 0 = відсутня
2. Наявність форми подання електронних звернень 1 = наявна 0 = відсутня
3. Можливість прослідкувати опрацювання е-звернення
1 = наявна 0 = відсутня
4. .
Оприлюднення на сайті статистики щодо звернень громадян
1 = наявна 0 = відсутня
5. Наявність онлайн-приймальні міського голови 1 = наявна 0 = відсутня
6. Проведення онлайн-опитування громадськості з актуальних питань життя територіальної громади
8. Можливість залишити коментар через соціальну мережу
1= наявна 0 = відсутня
9. Можливість коментувати новини та інформаційні повідомлення
1 = наявна 0 = відсутня
10. Можливість обговорення проектів актів міської ради 1 = наявна 0 = відсутня
11. Комунікативна платформа для зв’язку з диспетчерською службою міста в режимі реального часу (он-лайн чат)
1 = наявна 0 = відсутня
12. Можливість оцінити веб-сайт
1 = наявна 0 = відсутня
13. Можливість повідомити про правопорушення та корупційні діяння (вказано номер телефону, електронна адреса чи веб-сайт для повідомлень про правопорушення та корупційні діяння)
1 = наявна 0 = відсутня
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
57
Додаток 3
Показники категорії «Адміністративні послуги та доступ до публічної інформації»
№ Показник Критерії оцінки Оцінка
1. Наявність переліку та опису адміністративних послуг, які надаються міською владою
2 = наявна 0 = відсутня
2. Класифікація адміністративних послуг
1 = наявна 0 = відсутня
3. Можливість консультування через електронну пошту з приводу надання адміністративних послуг
3 = наявна 0 = відсутня
4. Можливість подати заяву та документи для отримання адмінпослуги он-лайн (через веб-сайт)?
1 = наявна 0 = відсутня
5. Можливість відслідкувати стан опрацювання заяви на отримання адмінпослуги
1 = наявна 0 = відсутня
6. Можливість завантажити бланки заяв на отримання адмінпослуги
3 = наявна 0 = відсутня
7. Можливість завантажити форми заяв та інших документів для видачі документів дозвільного характеру?
3 = наявна 0 = відсутня
8. Інформація про порядок складання, подання запиту на інформацію, оскарження рішень розпорядників інформації, дій чи бездіяльності
2 = наявна 0 = відсутня
9. Наявність форм запитів на публічну інформацію 2 = наявна 0 = відсутня
10. Інформація про систему обліку (реєстр публічної інформації), види інформації, яку зберігає розпорядник
2 = наявна 0 = відсутня
11. Звіти щодо задоволення запитів на інформацію 2 = наявна 0 = відсутня
12. Інформація на сайті про механізми чи процедури, за допомогою яких громадськість може представляти свої інтереси або в інший спосіб впливати на реалізацію повноважень розпорядника інформації
2 = наявна 0 = відсутня
13. Інформація на сайті про розташування місць, де надаються необхідні запитувачам форми і бланки
2 = наявна 0 = відсутня
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
58
установи
14. Наявність інструментів електронної реєстрації до дошкільних навчальних закладів міста
1 = наявна 0 = відсутня
15. Наявність інформації про сполучення громадського транспорту, під’їзних шляхів та місць паркування
3 = наявна 0 = відсутня
16. Чи є заявлена політика конфіденційності (авторизація користувачів та безпека персоніфікованих даних, що вносяться користувачем на сайт)?
1 = наявна 0 = відсутня
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
59
Додаток 4
Показники категорії «Зручність користування веб-сайтом»
№ Показник Критерії оцінки Оцінка
1.
Наявність пошукової системи
1 = наявна 0 = відсутня
2. Наявність мапи сайту 1 = наявна 0 = відсутня
3. Можливість пошуку інформації за тегами 1 = наявна 0 = відсутня
4. Наявність мобільної версії веб-сайту 1 = наявна 0 = відсутня
5. Наявність версії веб-сайтів для слабозорих
1 = наявна 0 = відсутня
6. Можливість повернення на головну сторінку з будь-якої сторінки сайту
1 = наявна 0 = відсутня
7. Наявність меню навігації на кожній сторінці сайту 1 = наявна 0 = відсутня
8. Наявність багатомовної версії сайту
1 = наявна 0 = відсутня
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
60
Додаток 5
Показники категорії «Оперативність оновлення інформації на сайті» *
№ Показник Критерії оцінки Оцінка
1. Новини 1 – оперативно 0 – не оперативно
2. Проекти регуляторних актів 3 – оперативно 0 – не оперативно
3. Проекти інших рішень (розпоряджень міського голови, рішень міської ради, наказів керівників виконавчих органів тощо)
3 – оперативно 0 – не оперативно
4. Рішення міської ради (нормативно-правові акти, акти індивідуальної дії)
3 – оперативно 0 – не оперативно
5. Розпорядження міського голови (нормативно-правові акти, акти індивідуальної дії)
3 – оперативно 0 – не оперативно
6. Накази керівників виконавчих органів (нормативно-правові акти, акти індивідуальної дії)
3 – оперативно 0 – не оперативно
7. Звіти міського голови 3 – оперативно 0 – не оперативно
8. Декларація про доходи міського голови за минулий рік
3 – оперативно 0 – не оперативно
*Інформація вважається такою, що оновлюється оперативно, якщо вона розміщена на
сайті в наступні терміни:
Новини – не пізніше 1 дня (розміщено новини за поточний чи попередній день);
Проекти регуляторних актів - не пізніше 5 робочих днів з дня оприлюднення
повідомлення про оприлюднення цього проекту регуляторного акта;
Проекти інших рішень - за 20 робочих днів до їх прийняття;
Рішення міської ради – не пізніше, ніж через 5 днів після підписання;
Розпорядження міського голови - не пізніше, ніж через 5 днів після підписання;
Накази керівників виконавчих органів - не пізніше, ніж через 5 днів після підписання;
Звіти міського голови - не пізніше, ніж через 5 днів після підписання;
Декларація про доходи міського голови за минулий рік – не пізніше, ніж через 30 днів з
дня їх подання.
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
61
Додаток 6
Показники «Оцінка системи внутрішнього електронного
документообігу ОМС»
№
Показник Критерії оцінки К-сть балів
1. Наявність системи внутрішнього е-документообігу в ОМС
1 - наявна 0 –відсутня
2. Чи встановлена система електронного документообігу в усіх підрозділах ОМС?
2-доступ усіх структ.підрозділів 1-доступ частини структ. підрозділів 0-жоден структ. підрозділ немає доступу
3. Кількість працівників (у відсотковому відношенні до загальної чисельності), що працюють із системою е-документообігу
3 - 76 -100% 2 - 51 – 75% 1 – 1-50% 0 - 0%
4. Наявність у кожного працівника, який працює в системі е-документообігу особистого пароля доступу до даних СЕД
2- 100% наявність 1- часткова наявність 0- не запроваджено
5. Наявність у кожного працівника ОМС електронного цифрового підпису
2-у кожного працівника 1-у окремих працівників 0-відсутні
6. Наявність електронної системи реєстрації звернень громадян
1-наявна 0-відсутня
7. Наявність е-реєстрації вхідних документів 1-наявна 0-відсутня
8. Наявність е-реєстрації вихідних документів 1-наявна 0-відсутня
9. Сканування вхідної документації 2-сканування всх док. 1-сканування частини док. 0-сканування не здійсн.
10. Наявність електронного архіву документів ОМС 1 - Так 0 - ні
11. Підключення до системи е-документообігу ОМС комунальних підприємств міста
2-підключені всі КП 1-підключено частину КП 0-не підключене жодне КП
12. Наявність системи обміну електронними документами з іншими державними організаціями через захищені канали звʾязку
1 - система наявна 0 - обміну не відбувається
13. Обмін документів із іншими органами влади з використанням цифрового підпису
1-так 0-ні
14. Інтеграція системи е-документообігу із іншими системами (геоінформаційна система,
2-інтегрована з 2-ма і більше системами
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
62
електронна пошта, інші СЕД тощо) 1-інтегрована з 1 системою 0-не інтегрована
15. Чи проводиться в ОМС робота з персоналом щодо використання системи е-документообігу
1-навчання відбуваються 0-навчання відсутні
16. Якщо СЕД впроваджено, який саме програмний продукт використовується?
17. Якщо СЕД не існує, чи планується впровадження і в майбутньому, в яких часових межах?
18. Які нормативно-правові акти міської ради регулюють функціонування СЕД?
ГО «Подільська агенція регіонального розвитку»
63
Додаток 7
Показники «Оцінка організації діяльності Центрів надання адміністративних послуг»