Top Banner
318

فن ادارة المواقف

Mar 09, 2016

Download

Documents

فن ادارة المواقف محمد عرفه
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: فن ادارة المواقف
Page 2: فن ادارة المواقف

∞bGƒªdG IQGOEG øa(í«ë°üdG QGô≤∏d ΩÉ¡dEG)

OGóYEGh ™ªL

íjôØdG óªfi øH ˆGóÑY øH óªfi

Page 3: فن ادارة المواقف

`g1430 ,¿Éµ«Ñ©dG áÑàµe

ô°ûædG AÉæKCG á«æWƒdG ó¡a ∂∏ŸG áÑàµe á°Sô¡a

ˆGóÑY óªfi ,íjôØdG

-.íjôØdG ˆGóÑY óªfi /.(í«ë°üdG QGô≤∏d ΩÉ¡dEG) ∞bGƒŸG IQGOEG øa

`g1430 ,¢VÉjôdG

.º°S 21 * 14 ;¢U 320

978-9960-54-603-2 :∂eOQ

¿Gƒæ©dG .CG ∫ɪYC’G IQGOEG `1

1430 / 352 658 …ƒjO

1430 / 352 :´GójE’G ºbQ

978-9960-54-603-2 :∂eOQ

ì

¤hC’G á©Ñ£dG

Ω2010 / `g1431

ô°TÉæ∏d áXƒØfi áYÉÑ£dG ¥ƒ≤M

ô°ûæ∏d ô°TÉædGáµ∏ªŸG êôH ܃æL - ΩÉ©dG É«∏©dG ´QÉ°T - ¢VÉjôdG2937588 ¢ùcÉa /2937581 - 2937574 ∞JÉg

11517 õeôdG 67622 Ü .¢U

áÑàµe :™jRƒàdG áHhô©dG ™e ó¡a ∂∏ŸG ≥jôW ™WÉ≤J - É«∏©dG - ¢VÉjôdG

4650129 ¢ùcÉa /4654424 - 4160018 ∞JÉg11595 õeôdG 62807 Ü .¢U

á«fhÎcEG âfÉcCG AGƒ°S ,á£`°SGh hCG πµ```°T …CG ‘ ¬∏≤f hCG ÜÉàµdG Gòg QGó```°UEG IOÉYEÉH íª```°ùj ’ ,´ÉLΰS’Gh øjõîàdG hCG ,π«é°ùàdG hCG z»HƒcƒJƒa{ ï°ùædÉH ôjƒ°üàdG ∂dP ‘ Éà ,᫵«fɵ«e hCG

.ô°TÉædG øe »£N ¿PEG ¿hO

Page 4: فن ادارة المواقف
Page 5: فن ادارة المواقف

IOÉe qóYCG ´ô°TCG ÉfCGh ,»ægP ≈∏Y CGô£j hCG ,…ó∏îH rQó```j ⁄

ôµ°ûdG Gò¡d Ée »æ∏gPCG øµdh ,óMC’ ôµ°ûdG ¬LhCG ¿CG ÜÉàµdG Gòg

‘ É¡YGójEGh IOÉ```©°ùdG Ö∏L ≈∏Y á∏FÉg IQóbh »```HÉéjEG ôKCG ø```e

ɉEGh ,ˆG ôµ°ûj ’ ¢SÉædG ôµ°ûj ⁄ øe PEG ;¬d Ωó≤j øe ܃```∏b

.√hhP ¬∏gC’ π°†ØdG ±ô©j

øe ɪ¡d ÉŸ ;…GódGh ôµ°ûdG º¡d ΩóbCG øe á©«∏W ‘ »JCÉjh

‘ mOÉjCG øe º¡d É```Ÿ ;»FÉæHCGh »àLhRh ,»JÉ«M ‘ Ò```KCÉJh π```°†a

»NCG ¿Éaô©dGh ¿Éæàe’ÉH ¢```üNCG ɪc ,QƒeC’G ‹É©e ¤EG »```©aO

ÜÉàc ÖMÉ°U …ÒeC’G »```bó°U ôªY øH AGÈdG ó```ªMCG QƒàcódG

øa{ ÜÉàc áÑMÉ°U GhQƒd ∂«æehO IQƒ```àcódGh zâ°ùdG äÉbÉ«∏dG{

√ƒLh{ ÜÉ```àc ∞dDƒe ¿Éª∏jh QGRƒ```e â«fBG Qƒ```àcódGh zá```WÉ°ùÑdG

Iƒb{ ÜÉàc á```ØdDƒe ¿ÉjQ ¬«L ΩEG Ió```«°ùdGh zá```°ùªÿG á```jô≤Ñ©dG

¬H äOÉL Éeh º¡eÓbCG ¬àéqHO ɪ«a »JGAGôb âfÉc PEG ;zÈ```°üdG

,A’Dƒg πc ¤EÉa ,»JÉ«M ‘ º¡ŸGh ÒѵdG ÒKCÉàdG É```¡d º¡ëFGôb

º```YO hCG IQƒ```°ûe hCG …CGQ hCG Iô```µØH ÊOhR ø```‡ º```gÒZ ¤EGh

ôKC’G ≠dÉH ¬d ¿Éc ΩÉ¡dEG …CÉH Ée É keƒj »æª¡dCG hCG ìGÎbG hCG …ƒæ©e

.ÜÉàµdG Gòg …ógCG »JÉ«M ‘

5

Page 6: فن ادارة المواقف

kGOƒæL ô```µ°ûdGh ô```còdÉH ¢```üNCG ¿CG n¢```ùfCG Ó```a n¢```ùfCG ¿EGh

Gòg ‘ ¢```ù«d ,RQÉ```H QhOh ô```gÉX ΩÉ```¡°SEG º```¡d ¿Éc Ú```dƒ¡›

øe ¿Éµ«Ñ©dG ¬```H Éæ©dÉ£J Ée ô```FÉ°S ‘ ɉEGh ,Ö```°ùëa ÜÉ```àµdG

:ºgh ,äÉØdDƒeh Öàc

»Hƒ∏°SC’G ôjôëàdG

.óªfi óªfi ∫ɪc ø°ùM .O

ájƒ¨∏dG á©LGôŸG

.Ò°üf »°Sôe ∞``°Sƒj º``«gGôHEG .CG

.ídÉ`°üdG »Ñ`°üZ OƒÑY Oƒ``ªfi .CG

.ÚgÉ`°T áeÓ`°S áeÓ°S …È``°U .CG

»æØdG êGôNE’G

.…Ò`ëÑdG ó`ªfi óªMCG ó``dÉN . CG

±Ó¨dG º«ª°üJ

.¿GƒàNôdG ≈Ø£°üe ¢VÉ«a óªfi .CG

á«æØdG á©LGôŸG

.Ö«£ÿG ≈Ø£°üe ø°ùM ájQÉ°S .CG

6

Page 7: فن ادارة المواقف

∫Ó¡à°SG ±ô°TCG ≈∏Y ΩÓ```°ùdGh IÓ°üdGh ,ÚŸÉ©dG ÜQ ˆ ó```ª◊G

,Ú©ªLCG ¬Ñë°Uh ¬dBG ≈∏Yh óªfi Éæ«Ñf Ú∏°SôŸGh AÉ```«ÑfC’G

Gòg ∂jój ÚH ™°VCG ¿CG Êô°ùj ,ËôµdG ÇQÉ≤dG »NCG É«a ,ó```©Hh

ä’É≤ŸGh πFÉ°SôdG ø```e áYƒª› áHôŒ á°UÓN ƒgh ,ÜÉ```àµdG

AÓeõdG ¢```†©H øe »```æà∏°Uh ó```b »```àdG á```«fhεdE’Gh á```«bQƒdG

ƒgh ,»°üî°ûdG º```««≤àdGh ,äGòdG ô```jƒ£Jh ,IQGOE’G ∫É```› ‘

Ωƒ∏©dGh äÉjGhôdGh Ö£dG ä’É› ‘ äGAGô≤dG ¢†©Ñd á```°UÓN

¢ü°ü≤dG √òg êGôNE’ »æ©é°Th ÊÉYO Éeh ,á«fƒµdGh á«Yô°ûdG

øjódG ìÓ```°U QÉ°ûH PÉà°SC’G »```∏«eRh »```NCG ƒg ´ƒ```Ñ£e πµ```°ûH

qn»∏Y ìÎbG …òdG ¿ÉæÑ∏H Ωƒ∏©∏d á«Hô©dG QGódG ΩÉY ôjóe hQÉ```Ñ°T

É¡æe ó«Øà°ù«d ;ÜÉ```àc ‘ ™FGhôdGh ¢```ü°ü≤dG √òg êGôNEG Iô```µa

ÜQÉéàd êÉ```àf »g ¢ü°ü≤dG √ò```g ¿CG ɪc ,™```°ShCG πµ°ûH ¢```SÉædG

É¡æe œÉædGh ,ºî°V ™æ°üà »¡àæJh ,Ò¨°U ∫õæà CGóÑJ ,áYƒæàe

í«ë°üJ hCG ,ájƒ«fO hCG ,á«æjO IóFÉa hCG ,IÈY hCG ,á¶Y hCG ,á```ªµM

.º«≤°S º¡a hCG ,ÅWÉN ∑ƒ∏°ùd

ÉgóLh å«M øeDƒŸG ádÉ°V ᪵◊G{: ≈Ø£°üŸG ∫Éb ɪch

ÉæFɪ∏Y IÒ```N Éæd ¬LôNCG …ò```dG åjó◊G Gò```¡a ,zÉ```¡H ≥```MCG ƒ```¡a

k’ƒbh kGOhô°T kÓãe QÉ°U ≈àM QÉ°ùa ,AƒÑîŸG áæ°ùdG õæc øe ÚKóëŸG

7

Page 8: فن ادارة المواقف

,äGƒæ°S »°ùØæd √OOQCG â```∏∏X ób ¬fhOOôjh ¢SÉædG ¬```¶Øëj kGQƒ```KCÉe

?Égóéj ≈ q nfCG øµdh ,º©f .øeDƒŸG ádÉ°V ᪵◊G :É¡∏FÉ°SCG ÉfCGh

OOQCG Ióe â```∏∏X ∫GDƒ°ùdG Gò```g øY áHÉLEÓd á```dhÉfi ‘h

»àdG Iõ```LƒŸG äɪ∏µdG É```¡æY È©J ¿CG ø```µÁ É```ªc á```ªµ◊G ¿CG

zIQÉ°üY{ ¬```d áÑ°ùædÉH πãªàa ,º```«µM º∏b hCG ¿É```°ùd É¡H ≥```£æj

‘ ¢ùªà∏J ¿CG øµÁ É¡fEÉa ,IÉ«◊G ‘ ¬JÓeCÉJh ¬aQÉ©eh ¬JGÈN

É¡H ô“ hCG ¿É°ùfE’G É¡H ôÁ »àdG É¡HQÉŒh É¡JGP IÉ«◊G äGÈN

óYGƒb á≤«bódG É```¡∏«°UÉØJ øe OôŒh ¢ü∏îà°ùàa ,äÉ```©ªàéŸG

™bGhh ,É¡°ùª∏àf »àdG á```ªµ◊G ∂∏J »g ¿ƒµJ ¿CG É¡æµÁ ,á```eÉY

OQh ób ᪵◊G ßØd ¿CG óéj ËôµdG ¿BGô≤dG ‘ πeCÉàŸG ¿EG ôeC’G

äÉjB’G ∂∏J ‘ πeCÉàŸGh ,IQƒ°S Iô°ûY »àæKG ‘ Iôe øjô°ûY ¬«a

:᪵◊G π«°üëàd IóY kÓÑ°S óéj øjô°û©dG

ó‚ É¡æe äÉ```jBG çÓ```K »```Øa ,º```q n∏©àJ á```ªµ◊G ¿EG - k’hCG

∂dPh ,᪵◊G º```q n∏©j ¬fCÉH ¬dƒ°SQh ¬```«Ñæd ˆG ∞```°Uh

I H G F E D} º```«gGôHEG AÉ```YO ‘

R Q PO N M L K J øe ÚæeDƒŸG √OÉ```ÑY ¤EG ˆG ÜÉ```£N ‘h .|T S

ª © §} :º¡«∏Y kÉæà‡ ∫ƒ°SôdG ´ÉÑJCG

² ±° ¯® ¬ « .|¹ ¸ ¶ µ ´ ³

8

Page 9: فن ادارة المواقف

kÉ°†jCG √OÉ```ÑY ≈```∏Y ˆG ¿É```æàeG ¢```Vô©e ‘ kÉ```°†jCGh

5 4 3 2 1 0 / .} : ¬```dƒ°SôH

? > = < ; : 9 8 7 6 ¬fÉëÑ°S øtàªj øjô°û©dG äÉjB’G øe ÚàjBG ‘h .|B A @ ,᪵◊G ¬ªqn∏Y ób ¬fÉëÑ°S ¬fCÉH ≈°ù«Y √óÑY ≈∏Y ¤É```©Jh

‘ ≈°ù«Y ˆG ∫ƒ°SQ É¡æHG ∫ƒM ËôŸ áµFÓŸG åjóM ‘ ∂dPh

.|G F E D C } : ¬```dƒb

J I} :áeÉ«≤dG Ωƒj ¬«∏Y ¬fÉëÑ°S ˆG ¿ÉæàeG ¢```Vô©e ‘h

√OÉÑY ˆG ÒcòJ ‘h ,|N M L K D C B A @ ? >} º```¡«∏Y ¬àª©æH Ú```æeDƒŸG

≈∏Y ¬fÉëÑ°S ¬∏°†ØJ ôcP ‘h ,|I H G F E É È Ç Æ Å} : óªfi ¬```Ñ«ÑMh ¬«Ñf

.|Ô Ó Ò Ñ Ð ÏÎ Í Ì Ë Ê

AÉ«ÑfC’G ø```Y ájɵM ∂```dPh ,AÉàjEG ≈```JDƒJ á```ªµ◊G ¿CG É```ªc

OhGO ¬«Ñf øY ºK ,á°UÉN º```«gGôHEG ∫BG øYh ,kÉ```©«ªL

ôcòj ¬≤∏N ô```FÉ°S øY ºK ,¿É```ª≤d √óÑY ø```Y ºK ,¢üNCG ¬```LƒH

k} :ΩÓ°ùdG º```¡«∏Y ¬FÉ«ÑfCG ™```e ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S ¬```bÉã«e É```æd

u t s r q p o n m l .|} | { z y x w v

; : 9} :¬```dƒb ‘ kÉ°†jCG ≈```JDƒJ ᪵◊G ¿CG ô```¡¶jh

9

Page 10: فن ادارة المواقف

H G F E D C BA @ ? > = < :äƒdÉLh äƒdÉW á°üb øY ájɵM ¬```dƒb ‘h .|K J I

y x w v u t s r}

ˆG »Ñf øY á```jɵMh ,|~ } | { z.|B A @ ? > =} :kÉ°†jCG OhGO

¿Éª≤d √óÑY ˆG AÉàjEG øY ¤É©Jh ¬fÉëÑ°S çó```ëàjh

ÉæÄÑæj kÉ```°†jCGh ,|& % $ # " !} á```ªµ◊G

¬≤∏N øe º```¡«∏Y π°†Øàj ø```‡ ¢†©H øY ΩÉ```Y CÉ```ÑæH ˆG

½ ¼ » º¹ ¸ ¶ µ} :á```eÉY

¿CG É```ªc ,|Ç Æ Å Ä Ã ÂÁ À ¿ ¾ ˆG ôeGhCG øe OóY ≈∏Y kÉÑ«≤©J »```JCÉj É«a ∂dPh ,≈MƒJ á```ªµ◊G

& % $ # " ! } : óªfi ¬«Ñæd kGÒcòJh ,¬«gGƒfh

.|' : ≈°ù«Y ¿É°ùd ≈∏Y ájɵM AÉ```L ɪc ,É¡H AÉéj ᪵◊G ¿CG É```ªc

A @ ? > = < ; : 9 8 7 6}

d c b} :≈∏àJ É```¡fCG É```ªc ,|G F E DC B kÉ```°†jCGh |p o n m l kj i h g f e

x w v} : ¬«Ñæd ˆG ¬```«LƒJ QÉWEG ‘ ∂dPh ,IƒYó∏d á```∏«°Sh »```g

z y } |{ ~ ے ¡ ¢|.

10

Page 11: فن ادارة المواقف

,á≤HÉ°ùdG ·C’G AÉ```ÑfCG øe ≈≤à°ùJ á```ªµ◊G ¿EÉa ,∂```dòch

´ ³} : óªfi Ωƒb øY ájɵM AÉL ɪ«a ∂dPh

À ¿ ¾½ ¼ » º ¹ ¸ ¶ µ ÒcòàdG ‘ ∫É```°SΰS’G ø```Y á«æZ ô```cP É```ª«a π```©dh .|Á

.É¡æ«©e øe π¡ædGh ᪵◊G º∏©J óFGƒØH

ËôµdG ¬¡Lƒd kÉ```°üdÉN πª©dG Gòg π```©éj ¿CG ∫CÉ```°SCG n Gh

á©Øæeh IóFÉa GP ¬∏©éj ¿CG ¬fÉëÑ°S ¬dCÉ°SCG ɪc ,¬JÉ°Vôe AɨàHGh

.√óbÉfh ¬FQÉbh ¬ÑJɵd

∞dDƒŸG

11

Page 12: فن ادارة المواقف

13يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

»°VɨàdG ≥∏N

¢VQCG kGó°UÉb ,¬```æWh πLCG øe √O’hCGh ¬```àLhR πLQ ∑ô```J

Üô◊G AÉ¡àfG ó©Hh ,OÓ```ÑdG ±GôWCG ≈∏Y ÉgÉMQ Qhó```J ácô©e

, p¬HÉ«Z ‘ …Qó÷ÉH â°Vôe ¬àLhR ¿CÉH n pÈNoCG IOƒ©dG AÉ```æKCG ‘h

m⪰üH nÈÿG π```LôdG ≈≤∏J .∂dP AG qô```L kGÒãc É¡¡Lh √ƒ```°ûàa

¬bÉaQ √ó```gÉ°T ≥MÓdG Ωƒ```«dG ‘h ,ø```jójó°T pÚ```≤«ªY m¿õ```Mh

,ô°üÑj ó©j ⁄ ¬fCG É¡æ«M Gƒª∏Yh , p¬dÉ◊ GƒKôa ,Úæ«©dG ¢†ª¨e

√O’hCGh ¬àLhR ™e ¬JÉ«M ∂dP ó```©H πªcCGh , p¬dõæe ¤EG √ƒ```≤aGôa

.»©«ÑW mπµ°ûH

É¡æ«Mh ,¬àLhR â«aƒJ kÉeÉY nô°ûY ná°ùªN øe Üô≤j É```eó©Hh

¬fCG GƒcQOCGh ,»©«ÑW mπµ°ûH kGô```°üÑe nOÉY ¬fCÉH ¬dƒM øe qπc CÉ```LÉØJ

óæY ¬ pàLhR ôYÉ°ûe ìô```éj ’ »c ;IóŸG n∂∏J á∏«W p¬```«æ«Y n¢```†ªZCG

mIQƒ°U ≈∏Y p±ƒ```bƒdG πLCG øe øµJ ⁄ á°VɪZE’G n∂```∏J ,É¡d ¬```àjDhQ

ɪ∏c É¡«∏Y AɵJ’Gh pIô```cGòdG ‘ É¡à«ÑãJ ºK øeh ,áLhõ∏d má```∏«ªL

.á«LhõdG ábÓ©dG áeÓ°S ≈∏Y pá¶aÉëŸG ÜÉH øe É¡æµd ,ôeC’G Ωõd

¿É°ü≤f ó©H á°UÉN ,á∏jƒW kIóe Éæfƒ«Y »ª©f ¿CG ∂dP ∞ q∏c ƒd ≈àM

ÉÃQ ,»MhôdG ∫ɪ÷G ¤EG ¢VhôØŸG È© nŸG …OÉŸG ∫ɪ÷G ô°üæY

.∫É«ÿG ¢†fi rø pe ≈àM hCG ,QOGƒædG nø pe á°ü≤dG n∂∏J o¿ƒµJ

Page 13: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

14

᪵ëdG øªY Éææ«YCG ¢``†ª¨f ¿CG IÒãc ¿É``«MCG ‘ êÉ``àëf

¬d óLƒj ’ ™``°Vh ‘ ≈àMh ,¬J’Rh ¬JGƒØg ‘ Öëf

ø‡ ¿ƒµfh ,Öëf øe IOÉ©°Sh ÉæJOÉ©``°S πLCG øe πM

;º¡FÉ£NCG h øjôNB’G ܃«Y røY kÓ«∏b ¬«æ«Y n¢†ªZCG

.ºgôYÉ°ûe ìôéj ’ »c

Page 14: فن ادارة المواقف

15يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

í`«ë°üdG QGô`≤dG

øe Üô≤dÉH ¿ƒ```Ñ©∏j ∫ÉØWC’G ø```e ¿ÉàYƒª› ∑É```æg â```fÉc ∫GR Ée ôNB’Gh π£©e ɪgóMCG :ójó◊G á```µ°ùd Ú∏°üØæe øjQÉ°ùe áYƒª›h ,π£©ŸG QÉ°ùŸG ≈∏Y Ö©∏j óMGh πØW ∑Éæg ¿Éch ,πª©j ∞≤J âfCG âæch ,π£©ŸG ÒZ QÉ°ùŸG ≈∏Y ¿ƒÑ©∏j ∫ÉØWC’G øe iôNCG kÉeOÉb QÉ£≤dG âjCGQh ,∫ÉØWC’G âjCGQh ,QÉ£≤dG √ÉŒG ∫ƒfi QGƒ```éH ,QÉ£≤dG ¬LƒJ ¿CG ∂æµÁ QÉ°ùe …CG ‘ Qô≤àd m¿GƒK ’EG ∂eÉeCG ¢ù«dh ,∫ÉØWC’G áYƒª› πà≤jh ¬d Qô≤e ƒg ɪc Ò°ùj QÉ£≤dG ∑ÎJ ÉeEÉa ɪ¡jCÉa ,kGó```MGh kÓØW πà≤jh ,ô```NB’G QÉ°ùŸG ¤EG ¬```gÉŒG Ò```¨J hCG

?QGô≤dG Gòg ≈∏Y ¢ùµ©æJ ±ƒ°S »àdG èFÉàædG »g Ée ?QÉàîJ

á«ë°†àdG π°†aC’G ¿CG iôj É檶©e ,QGô≤dG Gòg π∏ëf ÉæYO ôjó≤J πbCG ≈```∏Y Gògh ,∫ÉØWCG áYƒª› ø```e ÒN óMGh π```Ø£H πg !?í«ë°U QGô```≤dG Gòg iôJ Éj π¡a ,á«ØWÉ©dG á```«MÉædG øe ó qª©J ób π£©ŸG QÉ°ùŸG ≈∏Y Ö©∏j ¿Éc …òdG πØ£dG ¿CG ‘ Éfôµa ¬«∏Y Öéj ∂dP ™eh ?QÉ£≤dG ôWÉfl Öæéàj ≈àM ;Éæg Ö```©∏dG ‘ øjòdG øjôNB’G ∫ÉØWC’G ¿EG π```HÉ≤ŸG ‘h ,á«ë°†dG ¿ƒ```µj ¿CG QÉ°ùŸG ‘ Ö```©∏dG ≈∏Y Ghô°UCGh Ú```dÉÑe ÒZh ¿hÎ```¡à°ùe ¬``` qæ°S ÉæJÉ©ªà› ‘ Ωƒj πc ‘ É```æ«∏Y Iô£«°ùe IôµØdG √òg ,π```eÉ©dG á«WGôbƒÁódG á«°SÉ«°ùdG äGQGô```≤dG ‘ ≈àM ,πª©dG ø```cÉeCG ‘ ô¶ædG ¢†¨H ,ájÌcC’G π```HÉ≤e á«∏bC’G ídÉ°üà ≈ q në°†oj , kÉ```°†jCG ÒZh á«ÑZ á```«Ñ∏ZC’G √òg â```fÉc ƒdh ≈àM ,á```«Ñ∏ZC’G QGôb ø```Y

.áë«ë°üdG »g á«∏bC’Gh á◊É°U

Page 15: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

16

Ò«¨J ∫ó©dG øe ¢ù«d ¬fCG í```«ë°üdG QGô≤dG ¿EG :∫ƒ≤f É```æg

:á«JB’G ÜÉÑ°SCÓd ∂dPh ,QÉ£≤dG QÉ°ùe

πeÉ©dG QÉ```£≤dG QÉ°ùe ‘ ¿ƒ```Ñ©∏j Gƒ```fÉc øjòdG ∫É```ØWC’G

,QÉ£≤dG 䃰U º¡Yɪ°S Oôéà ¿ƒHô¡j ±ƒ°Sh ,∂dP ¿ƒ```aô©j

QÉ°ùŸG ‘ Ö©∏j ¿Éc …òdG πØ£dG ¿EÉa ,QÉ£≤dG QÉ°ùe ôu« oZ ¬fCG ƒ∏a

ÉeóæY ¬fɵe øe ∑ôëàj ød ¬fC’ ;ó«cCÉàdÉH äƒÁ ±ƒ°S π£©ŸG

,π£©ŸG QÉ°ùŸG ‘ ôÁ ød ¬fCG ó```≤à©j ¬fC’ ;QÉ£≤dG 䃰U ™```ª°ùj

¬fC’ ’EG ,Gòµg ∑Îj ⁄ π£©ŸG QÉ°ùŸG ¿CG πªàëŸG øe .IOÉ```©dÉc

πØ£dG πà≤j ød √ÉŒ’G Gòg ¤EG QÉ£≤dG QÉ°ùe Ò«¨Jh øeBG Ò```Z

ôWÉfl ¤EG ºgOƒ≤jh ,ÜÉcô```dG IÉ«ëH …Oƒ```j ±ƒ°S πH ,§```≤a

ób ,∫ÉØWC’G ø```e áYƒª› IÉ```«M PÉ```≤fEG øe k’ó```Ña ,á```«≤«≤M

ÉæJÉ«M ¿CG Éæª∏Y ™```e ,ÜÉcôdG øe äÉÄe πàb ¤EG ô```eC’G ∫ƒ```ëàj

’ ób Éææµd ,Égòîàf ¿CG Ö```éj »àdG áÑ©°üdG äGQGô```≤dÉH á```Ä«∏e

.ÖFÉ°U ÒZ ¿ƒµj Ée IOÉY ´ô°ùàŸG QGô≤dG ¿CG ∑Qóf

᪵ëdG ¿CGh ,kÉ©FÉ°T kɪFGO ¢ù«d í«ë``°üdG ¿CG kɪFGO ôcòJ

øY ∞WGƒ©dG OÉ``©HEG .kÉ``ªFGO kÉë«ë``°U ¢``ù«d ™FÉ``°ûdG

øe ∂«éæj Ée kÉÑdÉZ áª``°SÉ◊Gh ájÒ``°üŸG äGQGô≤dG

.É¡æY k≈æ pZ ‘ âfCG ,᪫Nh ÖbGƒY

Page 16: فن ادارة المواقف

17يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

Ò¨°U ±ô°üJ

,¿óæd áæjóe ¤EG ó```LÉ°ùŸG óMCG ΩÉeEG π≤àfG äGƒ```æ°S òæe

¬dÉ≤àfG ó©Hh .óé°ùŸG ¤EG ¬dõæe øe kɪFGO á∏aÉ◊G Öcôj ¿Éch

qπ≤à°ùj IÒ```ãc kÉ```fÉ«MCG ¿Éc á```∏aÉ◊ÉH ¬```∏≤æJ ∫Ó```N ,™```«HÉ°SCÉH

,¢ù∏Lh IôLC’G ™aO Iôe äGPh .¬°ùØf ≥FÉ°ùdG ™e É¡JGP á∏aÉ◊G

¢VÎØŸG øY IOÉjR kÉ°ùæH øjô°ûY ¬d OÉYCG ≥FÉ°ùdG ¿CG ∞```°ûàcÉa

≠∏ÑŸG ´ÉLQEG ¬```«∏Y ¿EG :¬```°ùØæd ∫Ébh ΩÉeE’G ô``` q nµa .IôLC’G ø```e

:¬°ùØf ‘ ∫Ébh ,iôNCG Iôe ô qnµa ºK ,¬≤M øe ¢ù«d ¬fC’ ;óFGõdG

¿CG ɪc .óMCG ¬H º```à¡j ødh ,π«Ä°Vh ó«gR ≠∏ÑŸÉa ,ô```eC’G n¢ùfG{

ødh ,IôLC’G øe ∫ÉŸG øe ÒãµdG ≈∏Y π°ü– äÓaÉ◊G ácô°T

,∫ÉŸÉH ßØàMCÉ°S kGPEG ,≠```∏ÑŸG Gò```g ÖÑ°ùH A»°T º```¡«∏Y ¢ü≤æj

.âµ°SCGh ,ˆG øe ájóg √ qóYCGh

¬æµdh ,ΩÉeE’G Égójôj »```àdG á£ëŸG óæY á∏aÉ◊G â```ØbƒJ

≥FÉ°ùdG ≈£YCGh √ój óeh á¶◊ ∞bƒJ ,ÜÉÑdG øe êôîj ¿CG πÑb

øe ≥ëà°SCG ɇ ÌcCG »æà«£YCG ,π°†ØJ :¬d ∫Ébh ,kÉ°ùæH øjô°û©dG

‘ ójó÷G ΩÉeE’G â°ùdCG :¬dCÉ°Sh º°ùàHGh ≥FÉ°ùdG ÉgòNCÉa ,∫ÉŸG

;ºcóé°ùe ¤EG ÜÉ```gòdG ‘ Ióe òæe ôµaCG ÊEG ?á```≤£æŸG √òg

iQC’ ;kGóªY óFGõdG ≠```∏ÑŸG ∂à«£YCG ó≤dh ,ºµæjO ≈```∏Y ±ô©à∏d

ô©°T ,á∏aÉ◊G øe ΩÉeE’G ∫õf ÉeóæYh ,∂```aô°üJ ¿ƒµ«°S ∞«c

Page 17: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

18

∂°ùªàa !∞bƒŸG áÑgQ ø```e kÉ°VQCG ™≤j OÉch ,¬«bÉ°S ‘ ∞```©°†H

Éj : kÉ«cÉH ÉYOh Aɪ°ùdG ¤EG ô```¶fh ,¬«∏Y óæà°ù«d ;OƒªY Üô```bCÉH

.kÉ°ùæH øjô°û©H »æjO ™«HCÉ°S âæc , CG

᪵ëdG ,ÉæJÉaô°üJ √ÉŒ ô°ûÑdG π©a OhOQ kGóHCG iôf ’ ób øëf

hCG ,¢SÉædG √Dhô≤«``°S …òdG ó«MƒdG ¿BGô≤dG ¿ƒµf Ée kÉfÉ«MCÉa

¿CG Öéj Gòd ;¢SÉædG øe ÉfÒZ √GÒ``°S …òdG ó«MƒdG øjódG

,ÚbOÉ°U kɪFGO øµædh ,øjôNBÓd Ihóbh kÓnãe É qnæ pe q lπc ¿ƒµj

,ÉæJÉaô``°üJ ÖbGôj ø``e kGó``HCG ∑Qóof ’ ó``b É``æfC’ ;AÉ``æeCG

ÉÃQ ,Égò«ØæJ πÑb ᪵ëH ∂JGQGôb ™LGQ ,Éæ«∏Y ºµëjh

GvóL ᪫Nh √QÉKBG ¿ƒµJ ∑ô¶f ‘ kGÒ¨°U kÉaô°üJ ±ô°üàJ

.¬©e πeÉ©àJ øe ≈∏Yh ,∂«∏Y

Page 18: فن ادارة المواقف

19يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ÜGƒcC’G ´GƒfCG

É¡«éjôN ¿CG á«ÑæLC’G äÉ©eÉ÷G ‘ á©FÉ°ûdG ó«dÉ≤àdG øe

Gƒaô©à«d ;πª°ûdG u⁄ äGAÉ≤d ‘ ôNB’Gh Ú◊G ÚH É¡«dEG ¿hOƒ```©j

øeh ,êhõ```J øeh ,kÉ``` q n«Ø«Xh í```‚ øe ,º```¡°†©H ∫Gƒ```MCG ≈```∏Y

É¡«éjôN ¢†©H ≈≤àdG äÉ©eÉ÷G ∂∏J ióMEG ‘h ,ïdEG ...Ö‚CG

óYÉ≤e IQOɨe øe á∏jƒW äGƒæ°S ó©H Rƒé©dG ºgPÉà°SCG ∫õæe ‘

,á«∏ª©dG º¡JÉ«M ‘ IÒÑc äÉMÉ‚ Gƒ```≤≤M ¿CG ó©Hh ,á°SGQódG

,»YɪàL’Gh …OÉŸG QGô```≤à°S’G Gƒ≤≤Mh ,Ö°UÉæŸG ™aQCG Gƒ```dÉfh

øe ∞aCÉàj º```¡æe πc ≥```ØW á∏eÉéŸGh á```«ëàdG äGQÉ```ÑY ó```©Hh

.ôJƒàdG øe ÒãµdG º¡d ÖÑ°ùJ »àdG IÉ«◊Gh πª©dG •ƒ¨°V

øe kGÒÑc kÉ≤jôHEG πªëj OÉY ºK , kÓ«∏b º¡æY PÉà°SC’G ÜÉZh

,IôNÉa á«æ«°U ÜGƒcCG ,¿ƒdh πµ°T πc øe ÜGƒcCG ¬©eh ,Iƒ```¡≤dG

,∂«à°SÓH ÜGƒ```cCGh ,…OÉ```Y êÉLR ÜGƒ```cCGh ÚeÓ«e ÜGƒ```cCGh

∫ɪ÷G ≈¡àæe ‘ â```fÉc ÜGƒcC’G ¢```†©Ña ,∫É```à°ùjôc ÜGƒ```cCGh

∑Éæg âfÉc ɪæ«H ,øªãdG á¶gÉH âfÉc ºK øeh ,kÉfƒdh kɪ«ª°üJ

.䃫ÑdG ô≤aCG ‘ √óŒ …òdG ´ƒædG øe ÜGƒcCG

ºµæe óMGh πc Ö```°ü«d ,Gƒ∏°†ØJ :¬```HÓ£d PÉà°SC’G ∫É```b

kɵ°ù‡ ÚéjôÿG ø```e óMGh πc äÉH ÉeóæYh .Iƒ```¡≤dG ¬°ùØæd

á∏«ª÷G ÜGƒcC’G ¿CG ºà¶M’ πg :kGOó› PÉà°SC’G º∏µJ ,܃```µH

Page 19: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

20

ÜGƒcC’G ºàÑæŒ º```µfCGh ,ºcQÉ«àNG É```¡«∏Y ™bh »àdG »```g §≤a

ƒg Ée ¤EG º```µæe óMGƒdG ™```∏£àj ¿CG »```©«Ñ£dG ø```ªa ?á```jOÉ©dG

ºàæc Ée ,ôJƒàdGh ≥```∏≤dG ºµd ÖÑ°ùj Ée §Ñ°†dÉH Gò```gh ,π```°†aCG

≈∏Y ºàaÉ¡J ºµæµdh ,܃µdG ¢ù«dh Iƒ¡≤dG ƒg kÓ©a ¬«dEG á```LÉëH

ºµæe óMGh πc ¿CG â¶M’ ∂dP ó©Hh ,á櫪ãdG á∏«ª÷G ÜGƒcC’G

.øjôNB’G …ójCG ‘ »àdG ÜGƒcCÓd kÉÑbGôe ¿Éc

᪵ëdG áfɵŸGh ∫ÉŸGh áØ«XƒdG ¿EÉa ,Iƒ¡≤dG »g IÉ«◊G âfÉc ƒd

IÉ«◊G …ƒ– äGhOCG Oô› »gh ,ÜGƒcC’G »g á«YɪàL’G

ÉeóæYh ,Ò``¨àJ ’ É¡``°ùØf ≈≤ÑJ (Iƒ¡≤dG) IÉ``«◊G á``«Yƒfh

´Éàªà``°S’G á``°Uôa ™«``°†f ÉæfEÉa ,܃``µdG ≈``∏Y §``≤a õ``côf

ÜGƒ``cC’ÉH ΩÉ``ªàg’G Ωó``©H ºµë``°üfCG º``K ø``eh ,Iƒ``¡≤dÉH

.Iƒ¡≤dÉH ´Éàªà°S’ÉH ºµë°üfCG ∂dP ∫óHh ,ÚLÉæØdGh

∑Éæ¡a ,¿hÒ``ãµdG É``¡æe ÊÉ``©j á``aBG √ò``g á``≤«≤◊G ‘ ≠∏H ɪ¡e ¬``«a ƒg É``e ≈∏Y ˆG ó``ªëj ’ ¢``SÉædG ø``e ´ƒ``f ICGôeG êhõàj ,øjôNB’G óæY Ée kɪFGO ÖbGôj ¬fC’ ;ìÉ``‚ øe øe πªLCG ICGôeG êhõ``J √ÒZ ¿CG kGó≤à©e π¶j ¬``æµdh ,á``∏«ªL kÉYƒf ¬``°ùØæd Ö∏£jh º©£ŸG ‘ áYƒª› ™e ¢ù∏éj ,¬``àLhR π¶j ¬fEÉa ,¬Ñ∏W É``à ´Éàªà``°S’G øe k’óHh ,ΩÉ©£dG øe kÉæ«©e øe .√ƒÑ∏W Ée âÑ∏W »æà«d :∫ƒ≤jh ,øjôNB’G ¥ÉÑWC’ kÉÑbGôe áLÉ◊G ¿hO íæe øe ˆG ∑É``ÑM ÉŸ ô¶æJ ¿CG ∂``°ùØæd ∫ó©dG

.ÚdOÉ©dG ∫óYCG ƒg º©æŸÉa ,º©ædG øe ∑ÒZ óæY ÉŸ ô¶æ∏d

Page 20: فن ادارة المواقف

21يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

?ÜOC’G ¬ª∏YCG πg

á«– ¬«∏Y »```≤∏«d ;Ò¨°üdG ¬µ°ûc ó```æY ∞≤j Ωƒ```j πc ‘

¬æµdh ≥∏£æjh ,É¡æªK ™aójh ,á∏°†ØŸG ¬àØ«ë°U òNCÉjh ,ìÉÑ°üdG

ìÉÑ°U πc ‘h ,á«ëàdG ∂∏J ≈∏Y ™FÉÑdG øe OôH kÉbÓWEG ≈¶ëj ’

™aójh á∏°†ØŸG ¬àØ«ë°U òNCÉj ôNBG ¢üî°T √QGƒéH ∞≤j kÉ```°†jCG

äQôµJh ,πLôdG ∂```dòd kÉJƒ°U ™ª°ùj ’ É```æÑMÉ°U øµdh ,É```¡æªK

¬àØ«ë°U ò```NCÉj πc .Ú°üî°ûdG Ú```H ∂°ûµdG ΩÉ```eCG äGAÉ```≤∏dG

’ ºµHCG ôNB’G ¢üî°ûdG ¿CG É```æÑMÉ°U øXh ,¬≤jôW ‘ »```°†Áh

≈∏Y âHôj º```µHC’G ∂dP óLh …òdG Ωƒ```«dG AÉ```L ¿CG ¤EG ,º```∏µàj

?∂°ûµdG ÖMÉ°U ≈∏Y á«ëàdG »≤∏J GPÉŸ : kÓFÉ°ùàe º∏µàjh ,¬Øàc

ΩÉjC’G º¶©e ‘ â```æch ,á«°VÉŸG ™«HÉ°SC’G ∫Gƒ```W ∂à©HÉJ ó≤∏a

.á«eƒ«dG ∂àØ«ë°U …ΰûJ âfCGh ,∂H »≤àdCG

:∫É≤a ?á«ëàdG ¬«∏Y »≤dCG ¿CG ‘ á°VÉ°†¨dG Éeh :πLôdG ∫É≤a

kGPEG :∫Éb ,’ :ÉæÑMÉ°U ∫É≤a ?IóŸG ∂∏J ∫GƒW kGOQ ¬æe ⩪°S πgh

ÖÑ°ùdG Éeh :ÉæÑMÉ°U ¬dCÉ°ùa ?ÉgOôj ’ πLQ ≈∏Y á«ëàdG »```≤∏J n p⁄

πLQ -∂°T ÓH- ¬fCG ó≤àYCG :∫É```≤a ?∂jCGôH á«ëàdG Oôj ’ ¬```fCG ‘

kGPEG :ÉæÑMÉ°U ∫É≤a .á«ëàdG ¬«∏Y »≤∏ oJ ¿CG ≥ëà°ùj ’h ,ÜOC’G π«∏b

ÊójôJ πg :ÉæÑMÉ°U ∫Éb .º©f :∫Éb !?ÜOC’G π«∏b ∂jCGQ ‘ ƒg

Page 21: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

22

∫ƒ¡d πLôdG âµ°ùa ?ÜOC’G ¬ª∏YCG ΩCG ,ÜOC’G á∏b ¬æe º∏©JCG ¿CG

.áeó°üdG

᪵ëdGnâ r«`` n°ù renCG n∞`` r« nc nâ rë nÑ`` r°UnCG n∞`` r« nc

Ëô nµdG pOG nDƒ oa ‘ sO oƒ``dG o¢S pô r nj És p‡

Page 22: فن ادارة المواقف

23يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

IOófi ájhGR øe

‘ kÉ©FGQ kÉ```°SQO º¡ª∏©j ¿CG OGQCG AÉ```æHCG á```©HQCG π```Lôd ¿Éc

º¡Jô¶f ø```µJ ’h ,á```Yô°ùH QƒeC’G ≈```∏Y Gƒ```ªµëj ’CG :IÉ```«◊G

Iôé°T óLƒJ å```«M ,ó«©H ¿Éµe ¤EG º```¡∏°SQCG ∂dòd ;á```«ë£°S

øH’G Ögòa ,¬d Iôé°ûdG ∞°üj ¿CG º¡æe πc øe Ö∏Wh ,IÒÑc

‘ ådÉãdGh ,™«HôdG ‘ ÊÉ```ãdG ÖgPh ,AÉà°ûdG π```°üa ‘ ÈcC’G

º¡à∏MQ øe GhOÉ```Y ÉeóæYh ,∞```jôÿG ‘ ô```¨°UC’Gh ,∞```«°üdG

.√BGQ Ée ∞°üj ¿CG º¡æe πc øe Ö∏Wh ,kÉ©e º¡©ªL Ió«©ÑdG

∫Éb ɪæ«H .áaÉLh á```ë«Ñb âfÉc Iôé°ûdG ¿EG :∫hC’G ∫É```≤a

,ådÉãdG ø```H’G Öé©Jh ,AGô```°†Nh ábQƒe â```fÉc É```¡fEG :≈```fÉãdG

‘ ájÉZ hóÑJh ,á```∏«ªL áëFGQ äGP OhQƒ```H IÉ£¨e É¡fEG : kÓ```FÉb

É¡fEG : kÉ```≤∏©e ,ΩÓµdG ô¨°UC’G ø```H’G ≈¡fCGh !∫É```ª÷Gh á```YhôdG

º¡eÓc kGô```°ùØe ÜC’G ìô```°ûa .IÉ```«◊Gh QɪãdÉH á```Ä«∏e â```fÉc

;∞∏àfl º°Sƒe ‘ Ö```gP º¡æe kÓc ¿C’ ;í```«ë°U ¬fCÉH kÉ```©«ªL

hCG º°Sƒe ‘ ¢```üî°T hCG Iôé°T ≈```∏Y ºµ– ¿CG Ö```éj ’ ∂```dòd

πc ô°ùîà°ùa ,AÉ```à°ûdG âbh ‘ âª∏°ùà°SG GPEÉ```a ,¬æ«©H ∞```bƒe

IôªãŸG IÉ«◊Gh ,∞«°üdG ‘ ™FGôdG ¢```SÉ°ùME’Gh ,™«HôdG ∫ɪL

.∞jôÿG ‘ »àdG

Page 23: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

24

᪵ëdG Ú©e º``°Sƒe ‘ ∂``d çó``ëj iò``dG ⁄C’G ´ó``J ’

ºµ– ’h ,º``°SGƒŸG á``«≤H ‘ ìôØdG ô``°ùîJ ∂``∏©éj

¿CG ∫hÉ``Mh ,óMGh ô``¡¶e hCG ∞``bƒe ‘ IÉ``«◊G ≈``∏Y

ˆG ¿C’ ; I qôŸG ±hô¶dGh áÑ©°üdG ∞bGƒŸG ¥ƒa È©J

.π°†aCG IÉ«Mh ≈∏MCG kÉJÉbhCG ∂d ó©j

Page 24: فن ادارة المواقف

25يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ÖbGƒ©dG áaô©e

¿ƒJCÉj øjòdG QÉéàdG ¬«a ™```ªéàj ¢ù∏› ¤EG ICGôeG äAÉ```L

äQÉ°TCÉa ,º```¡d áMGΰSG ƒgh ,º¡©FÉ°†H ™```°Vƒd ¿Éµe πc ø```e

¿EG kGÒ```N :∫Éb É¡æe Üô```b ÉŸh ,É```¡«dEG º```góMCG ΩÉ```≤a ,É```gó«H

∂«£YCÉ°ùa ‹ É¡àeób ¿EG ,á```eóN ∂æe ójQCG :âdÉb ,ˆG AÉ```°T

¤EG ÖgP »LhR :âdÉb ?áeóÿG ´ƒ```f Ée :∫Éb ,kGQÉæjO øjô°ûY

:∫Éb ,¬æY ÈN päCÉ```j hCG ™Lôj ⁄h ,äGƒ```æ°S ô°ûY òæe OÉ```¡÷G

Ögòj kÓLQ ójQCG :â```dÉb ,ˆG AÉ°T ¿EG á```eÓ°ùdÉH ¬```©Lôj ˆG

¿CG ójQCG »æfEÉa ,»```æ≤∏£j ºK ,É¡LhR ÉfCG :∫ƒ```≤jh ,»```°VÉ≤dG ¤EG

ÉŸh ,∂©e ÖgPCÉ°S :∫Éb ,äÉjôNC’G AÉ°ùædG πãe ¢û«YCGh êhõ```JCG

Iô°†M É````j :ICGô```ŸG âdÉb ,¬eÉeCG ÉØ````bhh »```°VÉ≤dG ¤EG É```Ñ````gP

¿B’Gh ,äGƒ```æ°S ô°ûY òæe »```æY ÖFɨdG »LhR Gò```g ,»```°VÉ≤dG

.»æ≤∏£j ¿CG ójôj

∫Éb ,º©f :π```LôdG ∫Éb ?É```¡LhR âfCG π```g :»°VÉ≤dG ∫É```≤a

»°VÉ≤dG ∫É```b ,º©f :π```LôdG ∫Éb ?É```¡≤∏£J ¿CG ó```jôJCG :»```°VÉ≤dG

Iô°†M Éj ,º©f :ICGôŸG âdÉb ?¥Ó£dÉH á```«°VGQ âfCG πgh :ICGôª∏d

.≥dÉW »g :πLôdG ∫Éb ,É¡≤∏W kGPEG :πLô∏d »°VÉ≤dG ∫Éb ,»°VÉ≤dG

⁄h ,äGƒæ°S ô°ûY »æY ÜÉZ πLQ ,»°VÉ≤dG Iô°†MÉj :ICGôŸG âdÉb

,¥Ó£dG á≤Øfh äGƒæ°S ô°ûY á≤Øf ójQCG ;»H ºà¡j ⁄h , qn»∏Y ≥```Øæj

?É¡«∏Y ≥ØæJ ⁄h ,É¡àcôJ GPÉŸ :πLô∏d »°VÉ≤dG ∫Éb

Page 25: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

26

‘ ICGôŸG √ò```g »æà©bhCG ó```≤d :¬°ùØf çóëj ,π```LôdG ∫É```b

∫ƒ°UƒdG ™«£à°SCG ’h , k’ƒ```¨°ûe âæc :»°VÉ≤∏d ∫É```b ºK ,á```∏µ°ûe

,πLôdG ∫Éb ,á≤Øf QÉ```æjO »ØdCG É¡d ™aOG :»°VÉ≤dG ∫É```b ,É```¡«dEG

,‹ á∏«M ’ øµdh ,ʃæé°Sh Êhó∏÷ äôµfCG ƒd :¬°ùØf çóëj

»ØdC’G ICGôŸG äòNCGh É```aô°üfG ºK ,»°VÉ≤dG Iô°†M É```j ™aOCÉ°S

á∏µ°ûe ‘ ™```bh ób πLôdÉa ,kGQÉ```æjO ø```jô°ûY ¬à£YCGh ,QÉ```æjO

≈∏Y âdõf •É«°ùdG ’EGh ,¬```Hòc øe A»°ûH ìƒ```Ñj ¿CG ™```«£à°ùj ’

.kÉ°†jCG QÉéàdG ÚH ¬à©ª°S â£≤°Sh ,√ô¡X

᪵ëdG.¬ÑbGƒY º∏©J ’ kÉÄ«°T π©ØJ ’h ,ÜòµJ ’

Page 26: فن ادارة المواقف

27يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ôëÑdG ᪂

u»∏eôdG Å```WÉ°ûdG ≈∏Y ¿É```«°ûÁ É¡«HCG ™```e á∏Ø£dG â```fÉc

ná∏«d râq`Ñg »```àdG páØ°UÉ©dG oQÉ```KBG âfÉch ,»∏MÉ°ùdG É```ª¡à«H nÜôb

ôëÑdG ᪂ äÉfGƒ«M øe l±’BGh l±’BG PEG ,Gvó```L káë°VGh ¢ùeCG

kGó«©H »JÉ©dG oꃟG É¡H ≈eQ ób , q p»ÑgòdG ÅWÉ°ûdG ≈∏Y Iô```°ûàæe

,ÒNC’G p¬≤ ne nQ ‘ oô```NB’G É¡ o°†©Hh ,âq`«e É¡æe ¢†©H ,√É```«ŸG øY

päɪ‚ ióMEG á```≤«bôdG Égó«H ʃ```æL πµ°ûHh á∏Ø£dG räò```NCG

ó©H â¡ŒGh ,ô```ëÑdG ¤EG É¡JOÉYCGh , ká```«M âdGRÉe »àdG pô```ëÑdG

ó«©oJ Gòµg â«≤Hh ,ôëÑdG ‘ kÉ```°†jCG É¡àeQh ,iôNC’G ƒëf ∂```dP

p±’B’G päÉÄe ≈∏Y ká≤Ø°T ;»µÑJ »gh ,ôëÑdG ¤EG âYÉ£à°SG É```e

π© pa »©«£à°ùJ ød ,Iõ```jõ©dG »àæHG : kÓFÉb ÉgƒHCG É```gQOÉH .É¡æe

ôq«¨ oj ød -äGô```°û©dÉH âfÉc ƒd ≈àM- É```¡°†©H PÉ≤fEG ¿EG . mA»```°T

!IÉ°SCÉŸG √ò¡d pº«dC’G p™bGƒdG øe kÉÄ«°T

»æ©j ’ ób :á≤K πµH âdÉbh ,É¡«HCG ܃°U âæÑdG äQGó```à°SG

páªéæ∏d »æ©j ¬æµdh ,á櫵°ùŸG páªéædG p√ò¡d …PÉ≤fEG kÉÄ«°T ⁄É©∏d

, o¬∏c n¢UÓÿGh , o¬```∏c nôª©dG »```æ©j ¬fEG ,Ò```ãµdG nA»°ûdG É```¡°ùØf

.É¡∏c É«fódGh

᪵ëdG. nΩÓs¶dG nø n©r∏ nf r¿nCG rø pe lÒ nN ká n© rª n°T nó pbƒof r¿CG

Page 27: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

28

ÉæJÉ«M

oå«M ,™bGƒŸG ø pe m™bƒe ¤EG äGAÉ°ûfE’G …ôjóe oóMCG nÖgP

,É°ùfôa ‘ áªî°†dG ÊÉ```ÑŸG óMCG pó««°ûàH ¿ƒeƒ≤j ∫É``` qª©dG n¿Éc

πeÉ©dG ¬«∏Y qOôa ?π©ØJ GPÉ```e :¬dCÉ°Sh ∫ɪ©dG óMCG ø pe ÜÎ```bGh

√ò¡H páÑ∏°üdG pQÉéMC’G Ò```°ùµàH oΩƒbCG : kÓFÉb ,á«Ñ°üY á```≤jô£H

,∫É qª©dG o¢ù«FQ ‹ n∫É```b ɪc ,É¡Ñ«JÎH Ωƒ```bCGh ,á```«FGóÑdG pä’B’G

. q pô◊G Gòg ‘ kÉbôY oÖqÑ°üJCGh

¬dCÉ°Sh ,ô```NBG mπeÉY ¤EG nÖ```gPh ,äGAÉ°ûfE’G oô```jóe ¬```côJ

√òg pπ«µ°ûàH oΩƒbCG ÉfCG :ÊÉ```ãdG πeÉ©dG tOQ ¿Éµa ,¬°ùØf ∫GDƒ```°ùdG

QÉéMC’G ™ qª oŒ ∂dP ó©Hh ,É¡dɪ©à°SG oøµÁ m™£ pb ¤EG QÉ```éMC’G

kÉfÉ«MCGh , lÖ©à oe lπªY ƒgh , q…Qɪ©ŸG p¢Sóæ¡ŸG äÉ£«£îJ nÖ°ùM

»àLhRh É```fCG »°û«Y näƒ```b ¬æe oÖ```°ùcCG »æµdh ,π```∏ŸG »```æÑ«°üj

.πªY ¿hO øe qπXCG ¿CG ø pe oπ°†aCG …óæY Gògh ,…O’hCGh

¬dCÉ°Sh ,å```dÉK mπeÉY ¤EG äGAÉ```°ûfE’G oôjóe nÖ```gP É```gó©H

Ò°ûj ƒgh , kÓFÉb ,¬```«∏Y ådÉãdG oπeÉ©dG qnOô```a ,πª©j É qªY kÉ```°†jCG

.ÜÉë°S páëWÉf pAÉæÑH oΩƒbCG ÉfCG !?∂°ùØæH iôJ ’CG :≈∏YCG ¤EG

᪵ëdG ,á``«HÉéjE’G á``jhGõdG ø``e Qƒ``eCÓd kÉ``ªFGO rô``¶fG

,π©ØJ É``ª«a ∂``°ùØf §``Ñ o– ’h ,¬``∏ª©J É``à ™`` qà“h

.πª©J âfCGh ,º°ùàÑJ ¿CG ∂æe ≥ëà°ùJ IÉ«◊Éa

Page 28: فن ادارة المواقف

29يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

kÉ≤Ñd øc

ÊEG{ : ˆG ∫ƒ°SQ ∫Éb :âdÉb ÚæeDƒŸG ΩCG á°ûFÉY øY

:âdÉb ,≈```Ñ°†Z q»∏Y pâ```æc GPEGh ,á```«°VGQ »```æY pâ```æc GPEG º```∏YC’

,á«°VGQ »æY pâæc GPEG ÉeCG{ :∫É≤a z?∂dP ±ô©J øjCG øe{ : oâ∏≤a

ÜQh ’ : pâ∏b ≈Ñ°†Z âæc GPEGh ,óªfi ÜQh ,’ :Údƒ≤J ∂fEÉa

’EG ôégCG Ée ,ˆG ∫ƒ°SQ Éj ˆGh ,πLCG{ : oâ∏b :âdÉb ,zº```«gGôHEG

.z∂ª°SG

᪵ëdG ø``eh ,Ió``MGh IÒ``Jh ≈``∏Y Ò``°ùJ ’ IÉ``«◊G ¿EG

äÓµ°ûeh äÉaÓNh ºgÉØJ Aƒ``°S çóëj ¿CG »©«Ñ£dG

á∏µ°ûe …CG çhóM óæY ≈``°ùæf ’CG Öé«a ,¢SÉædG ÚH

ÜGOBGh ,±ô``°üàdG ø``°ùMh ,á``bÉÑ∏dGh ÜOC’G ≥``∏N

.øjôNB’G ™e πeÉ©àdGh ,çóëàdG

Page 29: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

30

π◊Ghá∏µ°ûŸG

‘ CGóÑJ á«FÉ°†ØdG É```°SÉf ádÉch âfÉc É```ªæ«H :∫hC’G ∫É```ãŸG

√òg ,IÒÑc á∏µ°ûe º¡à¡LGh »LQÉÿG AÉ°†Ø∏d äÓMôdG õ«¡Œ

ᣰSGƒH áHÉàµdG Gƒ©«£à°ùj ød AÉ°†ØdG OGhQ ¿CG ‘ πãªàJ á∏µ°ûŸG

øe §≤°ùj ød È◊G ¿CG ≈æ©Ã ,á«HPÉ÷G ΩGó©fG ÖÑ°ùH ΩÓbC’G

?¿ƒ∏©Øj GPɪa ,∫GƒMC’G øe ∫ÉM …CÉH ¥QƒdG ≈∏Y º∏≤dG

äGƒæ°S ô°ûY ƒëf äôªà°SG äÉ°SGQóH GƒeÉb :á∏µ°ûŸG π◊

kɪ∏b GhQƒ£«d ;Q’hO ¿ƒ«∏e ô°ûY »æKG øe Ì```cCG Gƒ≤ØfCGh ,á∏eÉc

Gòg ¢ù«d ,á```«HPÉ÷G ΩGó©fG á```dÉM ‘ áHÉàµdG ™```«£à°ùj kÉ```aÉL

,∫Éà°ùjôµdG ≈àM ¢ù∏eCG í£°S …CG ≈∏Y kÉ°†jCG áHÉàµdGh πH ,§```≤a

.ájƒÄe áLQO áÄe çÓK ¤EG π°üJ IQGôM áLQO ‘ áHÉàµdGh

,É¡°ùØf á```∏µ°ûŸG ¢```ShôdG ¬LGh É```eóæY :π```jóÑdG π```◊G

øY kÓjóH ¢```UÉ°UQ ΩÓ```bCG ΩGóîà°SG GhQô```b á```WÉ°ùÑH º```¡fEÉa

.áaÉ÷G ΩÓbC’G

ºî°V ¿ƒHÉ°U ™æ°üe ‘ ¿ÉHÉ«dÉH Iôe äGP :ÊÉãdG ∫ÉãŸG

CÉÑ©J ⁄ »àdG áZQÉØdG ≥jOÉæ°üdG »gh ,IÒ```Ñc á∏µ°ûe º¡à¡LGh

∞°ûµd ¿ƒ```∏©Øj GPɪa ,Ö```«∏©àdG ‘ CÉ£î∏d kGô```¶f ;¿ƒ```HÉ°üdÉH

!?ICÉÑ©ŸG ≥jOÉæ°üdG øe áZQÉØdG ≥jOÉæ°üdG

Page 30: فن ادارة المواقف

31يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

á©°TC’ÉH πª©j RÉ¡L áYÉæ°üH ¿ƒ«fÉHÉ«dG ΩÉ```b :á∏µ°ûŸG π◊

,≥jOÉæ°üdG π```NGóH ¿ƒHÉ°üdG ø```Y ∞°ûµ∏d ¢ü°üfl ,á```«æ«°ùdG

k’ɪY Gƒæq«Yh ,º«∏°ùàdG º°ù≤H ≥jOÉæ°üdG êhôN §N ΩÉeCG √ƒ©°Vhh

.RÉ¡÷G É¡Ø°ûc »àdG áZQÉØdG ≥jOÉæ°üdG OÉ©HEÉH Gƒeƒ≤«d ;kGOóL

ÉeóæY ≥HÉ°ùdG øe ô¨°UCG ô```NBG ™æ°üe ‘ :πjóÑdG π```◊G

á«fhε«dEG á```Mhôà Gƒ```JCG º```¡fEÉa ,É```¡°ùØf á```∏µ°ûŸG º```¡à¡LGh

É¡¡«LƒJ ”h ,ÆQÉØdG ¥hóæ°üdG ¿Rh Ö°SÉæj Éà ɡJƒb Gƒ£Ñ°Vh

§≤°ùj å```«ëH ,º«∏°ùàdG º```°ù≤H ≥```jOÉæ°üdG êhô```N §```N ¤EG

»g ∂∏Jh ,AGƒ¡dG ´ÉaófG π©ØH ¬°ùØf AÉ≤∏J øe ÆQÉØdG ¥hóæ°üdG

.á«≤£æŸG áé«àædG

᪵ëdG á∏µ``°ûŸG ¤EG ô¶æJ ’h ,á∏µ``°ûŸG πM ¤EG ô``¶fG

á∏µ°ûŸG øjCÉa ,ô°ùjC’Gh §«°ùÑdG π◊G ‘ ôµa ,É¡°ùØf

¢SÉfCG ∑Éæg !á∏µ°ûe ∑Éæg óLƒJ ’ ¬fCG á∏µ°ûŸG ?kGPEG

,á∏¡``°Sh ájôë``°S ¥ô£H äÓµ``°ûŸG π``M ‘ ¿ƒ``YQÉH

’ ø``e äÓµ``°ûŸG ≥``∏N ‘ ¿ƒ``YQÉH ¿hô``NBG ∑É``ægh

.á∏µ°ûe

Page 31: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

32

QGô≤dÉH ∫Ó≤à°S’G

¬æe ádhÉfi ‘ kÉÑjôZ kÉ```Ñ∏W ájô≤dG πgCG øe ‹GƒdG Ö```∏W

ºgÈNCGh ,ájô≤dG ¬H ô“ …ò```dG ´ƒ÷Gh §ë≤dG ô£N á```¡LGƒŸ

ICGôeGh πLQ πc ≈∏Yh ,ájô≤dG §°Sh ‘ kGÒÑc kGQ ró pb ™°†«°S ¬fCÉH

óMGh πc ™```°†j ¿CG •ô°ûH ,Í```∏dG øe kÉHƒc Q ró``` p≤dG ‘ ™```°†j ¿CG

.óMCG √ógÉ°ûj ¿CG ÒZ øe √OôØà ܃µdG

π«∏dÉH ≈ q nØîJ º```¡æe πc ,‹GƒdG Ö```∏W á«Ñ∏àd ¢SÉædG ´ô```g

‹GƒdG íàa ìÉÑ°üdG ‘h ,Qó≤dG ‘ ¬°üîj …òdG ¢SCɵdG Ö```µ°Sh

óéj ⁄h ,AÉŸÉH CÓàeG Qó≤dG ?ógÉ°T GPÉeh ?ó```Lh GPɪa Qó≤dG

øe k’óH AÉŸG á«YôdG øe óMGh πc ™```°Vh GPÉŸ ?Í∏dG øjCG , kÉ```æÑd

GPEG) :¬°ùØf ‘ ∫Éb á«YôdG ø```e óMGh πc ¿CG ƒg ÖÑ°ùdG ?Í```∏dG

Í∏dG ᫪c ≈```∏Y ôKDƒj ød ¬```fEÉa ,AÉŸG øe kGó```MGh kÉHƒc â```©°Vh

¿CG »æ©j Gògh .(Qó≤dG ‘ ájô≤dG πgCG É```¡©°†«°S »àdG ,IÒѵdG

óMGh πch ,ó∏ÑdG ídÉ°üe ájÉYQ ‘ √Ò```Z ≈∏Y óªàYG óMGh πc

óMGh πch ,√ÒZ É¡«a ôµa »àdG É```¡°ùØf á≤jô£dG ‘ ô qnµa º```¡æe

áé«àædGh ,Í∏dG øe k’óH kAÉe Öµ°S …òdG ó«MƒdG ¬fCG øX º¡æe

qnºY ´ƒ÷G :»```JB’Éc âfÉc äÉaô°üàdG √ò```g ÖÑ°ùH âKóM »```àdG

âbh º¡æ«©j É```e Ghóéj ⁄h ,º¡æe ÒãµdG äÉ```eh ,ájô≤dG √ò```g

.äÉeRC’G

Page 32: فن ادارة المواقف

33يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG äÉaô°üJ ≈∏Y óªà©J ’ , kÓ≤à°ùe ∂aô°üJ π©LG

øe π©LG ,∂``JGQGôb PÉ``îJG ‘ º¡cƒ∏``°Sh ø``jôNB’G

,º¡JÉaô°üJ ‘ ™«ª÷G ¬H …óà≤j kÉcƒ∏``°S ∂JÉaô°üJ

.á©FGQ èFÉàædG ¿ƒµà°Sh

Page 33: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

34

⪰üdÉH ròo∏ nJ’

,ôëÑdG ¢VôY ‘ áæ«Ø°S ‘ ¢SÉædG øe áYƒª› ∑Éæg ¿Éc

√ƒà©ŸG Gòg ΩÉb ,QGòfEG ≥HÉ°S ¿hOh ICÉéah ,√ƒà©e ¢üî°T º¡©eh

π©ØJ GPÉŸ :√ƒdCÉ°S É```Ÿh !¬d ¢ü°üîŸG ¿ÉµŸG ‘ áæ«Ø°ùdG ô```ØëH

‹ ¢ü°üîŸG ¿ÉµŸG ‘ AÉ°TCG Ée πªYCG ¿CG ‘ wôM ÉfCG :∫Éb ?∂dP

GPÉe !‹ ƒg ɪ«a πNóàj ¿CÉH óMC’ íª°SCG ødh ,áæ«Ø°ùdG √òg ‘

?ádÉ◊G √òg ‘ Gƒ∏©Øj ¿CG ¢SÉædG ‘ ¢VÎØj

≈橪a ,¬H ¢UÉÿG ¿ÉµŸG ‘ AÉ°ûj Ée π©Øj √ƒcôJ º```g ¿EG

πµJG GPEGh ,¬```©e ¿ƒ```JƒÁ ±ƒ°Sh ,¿ƒ```bô¨j ±ƒ```°S º¡fCG ∂```dP

±ƒ°S …ÒZ ¿EG :¬```°ùØf ‘ ∫Ébh ,ôNB’G º¡°†©H ≈```∏Y º```¡°†©H

Ghó–G ºg ¿EGh ,óMCG ÖLGƒdÉH Ωƒ≤j ’ ób ¬fEÉa ,ÖLGƒdÉH Ωƒ≤j

º¡fCG Gòg ≈```橪a ,¬à£N ò«ØæJ ø```e √ƒ©æeh ,kÉ©«ªL Gƒ```∏NóJh

kÉ©«ªL Gƒ∏Nóàj ¿CG Ö```LGƒdG øªa Gòd ;䃟G ø```e ¿ƒéæj ±ƒ```°S

.´ÉæbE’G øe k’óH Iƒ≤dG ΩGóîà°S’ Ghô£°VG ¿EGh ≈àM ,¬©æŸ

Page 34: فن ادارة المواقف

35يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG ɪ¡e ÅWÉÿG ∑ƒ∏``°ùdG á¡LGƒe ‘ âª``°üdÉH ò∏J ’

∫hÉM ,øjô``°SÉÿG ÈcCG âfCG ¿ƒ``µJ É``Ãôa ,√Qó``°üe ¿Éc

Å Ä } :¤É``©J ∫É``b ,√Ò``«¨J ™«£à``°ùJ É``e Ò``«¨J

:π``≤J ’h |Î Í Ì Ë ÊÉ È Ç Æ .óMCG ¬H Ωƒ≤j ’ Ö``LGƒdÉH GPEGh (ÖLGƒdÉH Ωƒ≤«``°S …ÒZ)

,√ó«H √Ò¨«∏a kGô``µæe ºµæe iCGQ ø``e{ : ˆG ∫ƒ``°SQ ∫É``b

∞©°VCG ∂dPh ,¬Ñ∏≤a ™£à°ùj ⁄ ¿EÉa ,¬fÉ°ù∏Ña ™£à°ùj ⁄ ¿EÉa

. qô°†J ⁄ Ée qôM âfCGh z¿ÉÁE’G

Page 35: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

36

∞bGƒŸG Ö©°UCG

á¨∏dG º```∏©e ¿Éc É```ªæ«H ,á```«FGóàH’G ¢```SQGóŸG ió```MEG ‘

,¿Éëàe’G äÉHÉLEG ¥GQhCG ´Rƒj »FGóàH’G ÊÉãdG ∞°ü∏d á«Hô©dG

,PÉà°SCG Éj â몰S ƒd :∫ƒ≤j √ò«eÓJ óMCÉH GPEÉa ,¬ëë°U ¿CG ó©H

ΩÉeCG CÉ£N áeÓ©H ô°ûJ ⁄ â```fCGh Iô°ûY øe á«fɪK »```àLQO ¿EG

â°ü≤fCG ÒÑ©àdG ‘ ∂```àLQO ¿EG :PÉà°SC’G ¬«∏Y Oôa ,á```HÉLEG …CG

Iô°ûY …CG ,É¡∏c áLQódG ójQCG ÊEG :ò«ª∏àdG ∫É≤a ,ÚàLQO ∂```æe

,á∏eÉc áLQódG òNCÉj ¿CG ≈```∏Y kGô p°ü oe ò«ª∏àdG ¿Éch Iô```°ûY øe

¬Ø°UƒH ,√ò«ª∏J êôëj ’CG PÉ```à°SC’G OGQCÉa ,¬ª∏©e ∫OÉéj ò```NCGh

GPEG :¬d ∫É```≤a ,π°üØdG ‘ Ú¨HÉædGh ø```jõ«ªàŸG ò«eÓàdG ó```MCG

…ó– ÜÉH øe) á```∏eÉc áLQódG ∂```∏a ,áæ÷G ÜGôJ äô```°†MCG

.(á∏eÉc áLQódG òNCG ΩóYh ÖdÉ£dG

.ÜGÎdÉH Aƒ∏‡ ¢ù«µH ¬ª∏©Ÿ ò«ª∏àdG ≈JCG πÑ≤ŸG Ωƒ«dG ‘h

ɪc áæ÷G ÜGôJ Gòg :ò«ª∏àdG ¬«∏Y Oô```a ?Gòg Ée :º∏©ŸG ∫É≤a

≈∏Y »°û“ »eCG â∏©L :¬«∏Y Oôa !?¬Jô°†MCG ∞«c ∫É≤a !âÑ∏W

ÉæJÈNCG ób âfCGh ,¢ù«µdG Gòg ‘ ∂```d ¬à©ªL ºK øeh ,ÜGÎ```dG

QÉ«N øe º∏©ŸG ΩÉeCG ¿Éc É```ªa ,äÉ¡eC’G ΩGóbCG â– á```æ÷G ¿CG

AÉØNEG º∏©ŸG ™£à°ùj ⁄h ,á∏eɵdG áLQódG ò«ª∏àdG »```£©j ¿CG ’EG

.√ò«ª∏J AÉcòH ¬HÉéYEG

Page 36: فن ادارة المواقف

37يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG É¡H ô``“ »àdG ∞``bGƒŸG Ö©``°UCG ¿CG kGó``«L ô``còJ

â©ÑJGh ,É¡«a ±ô``°üàdG âæ``°ùMCG GPEG GvóL á∏¡``°S »g

.É¡LÓYh É¡MôW ‘ πãeC’G ܃∏°SC’G

Page 37: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

38

rôuµa

Iô°TÉÑe AGƒ¡dG ≈∏Y ∫GDƒ°S åH ” äÉYGPE’G ióMEG ‘

,É¡«©ªà°ùŸ áYGPE’G É¡eó≤J á≤HÉ°ùe ¬Ø°UƒH ,Ú©ªà°ùª∏d

√Gƒàfi …òdG ∫GDƒ°ùdG øY áHÉLEÓd ᪫b IõFÉL ∑Éæg âfÉch

:»JB’Éc

äÉ°ü°üîJ ‘ AÉ```ª∏Y á```©HQCG πªëj OÉ```£æe ∑É```æg ¿Éc

⁄ÉYh ,∂```∏a ⁄ÉYh ,AÉ```«ª«c ⁄É```Yh ,AÉjõ«a ⁄É```Y :á```Ø∏àfl

º¡à¡LGhh ,ífÎj OÉ£æŸG CGóH QGòfEG ≥HÉ°S ¿hOh kICÉéah ,AÉ```«MCG

Gƒ∏jÉëàj »µd ;Aɪ∏©dG óMCG »eQ º¡eõ∏j íÑ°UCGh ,IÒÑc á∏µ°ûe

Aɪ∏©dG øe …CG :ƒ```g ∫GDƒ°ùdGh º```¡°ùØfCÉH Gƒéæjh ,á```∏µ°ûŸG ≈∏Y

√òg øe ¢ü∏îà∏d ;¬```«eQ Öéj OÉ```£æŸG ô¡X ≈∏Y ø```jOƒLƒŸG

?ºcô¶f ‘ á∏µ°ûŸG

IõFÉ÷ÉH Rƒ```Ø∏d Gvó```L IÒ```ãc ä’É```°üJG á```YGPE’G â```≤∏J

»ª∏Y π«∏– á```HÉLEG πc ™```e ¿Éch ,∫GDƒ```°ùdG Gò```¡d á```°ü°üîŸG

Aɪ∏©dG Ú```H øe ¬«eQ º```àj ±ƒ°S …òdG ⁄É```©dG QÉ```«àNG Ö```Ñ°ùd

ƒg øe ∂jCGQ ‘ â```fCGh ,OÉ£æŸG ô```¡X ≈∏Y øjOƒLƒŸG á```©HQC’G

?¬«eQ Öéj …òdG ⁄É©dG

PEG ,äGƒæ°S â°S ÉgôªY á```∏ØW Ö«°üf øe âfÉc á```HÉLE’G

!kÉfRh º¡∏≤KCG »eôf :âdÉb áWÉ°ùÑH

Page 38: فن ادارة المواقف

39يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG á``≤jô£H ô``µØf ¿CG IÒ``ãc ¿É``«MCG ‘ É``æeõ∏j

Éæ¡LGƒJ »``àdG äÓµ``°ûª∏d ∫ƒ∏M OÉ``éjE’ ;á``«©«ÑW

øe πFÉW ∑É``æg ¢ù«d PEG ,π«``°UÉØJ ‘ ¢``VƒÿG ¿hO

.πM ¿hO øe äÓµ°ûŸG ójOôJ

Page 39: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

40

A»°ûdG ᪫b

,∫ÉjQ áÄe ¢```ùªN äGô°VÉëŸG ió```MEG ‘ ô```°VÉëŸG ™```aQ

∫É≤a ,º¡jójCG ø```jOƒLƒŸG º```¶©e ™aQ ?√ò```g ójôj øe :∫É```bh

ΩÉ≤a ,Gòg π©aCG ¿CG ó©H øµdh ,ºµæe kGóMGh É¡«£YCG ±ƒ°S :º¡d

…ójC’G âdGRÉeh ?Égójôj øe :º¡dCÉ°S ºK øeh ,ábQƒdG á°ûeôµH

≈∏Y Oƒ≤ædG ≈eôa ,Gò```g â∏©a ƒd GPÉe ,kÉæ°ùM :∫É≤a ,á```©ØJôe

áî°ùàe »gh É```¡©aQ ºK øeh ,¬FGòëH É```¡°ùYóH ΩÉbh ,¢```VQC’G

?Égójôj ∫GRÉe ºµæe øe :º¡dCÉ°Sh ,ÜGÎdÉH áÄ«∏eh

GƒfƒµJ ¿CG Ö```éj :∫É```≤a ,á```ãdÉK Iô```e …ó```jC’G â```©ØJQÉa

ºàdRɪa ,Oƒ```≤ædÉH â```∏©a ɪ¡e ƒ```gh ,kɪ«b kÉ```°SQO ºàª∏©J ó```b

áÄe ¢ùªN âdGRÉe »¡a ,ɡફb ‘ ¢```ü≤æJ ⁄ É¡fC’ ;É```¡fhójôJ

¢ûªµæfh ,¢VQC’G ≈∏Y §≤°ùf ÉæJÉ«M øe IójóY äGôe ‘ .∫ÉjQ

ÖÑ°ùH hCG ÉgÉfòîJG »àdG äGQGô≤dG ÖÑ°ùH ™LGÎfh ,Éæ°ùØfCG ≈∏Y

ɪ¡e Éæd ᪫b ’ ¬fCÉH É```¡æ«M ô©°ûæa ,ÉæH §«– »àdG ±hô```¶dG

’CG ∫hÉëa ,õ«‡ ¢üî°T ∂fC’ ;∂```ફb ó≤ØJ ’ âfCÉa ,π```°üM

≈∏Y É¡dÓ¶H »≤∏J ¢ùeC’G ∫ÉeBG äÉÑ«N ´óJ ’ ,kGóHCG ∂dP ≈°ùæJ

.ó¨dG ΩÓMCG

Page 40: فن ادارة المواقف

41يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG ∂°ùØæd ÎNÉa ,âfCG √Oó– Ée »g A»°ûdG ᪫b

!º«≤dG π°†aCG

Page 41: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

42

á≤Ñ°ùŸG AGQB’G

;É«dÉ£jEG ¤EG ôØ°ùdG ¢UÉî°TC’G óMCG Qôb ΩGƒYCG á©°†H πÑb

CGôb á∏MQ πc πÑb ¬JOÉ©ch ,á«bóæÑdGh ÉehQ QÉKBG º¶YCG IógÉ°ûŸ

âØdh ,äGòdÉH ÚàæjóŸG Ú```JÉg øY IÒãc á«MÉ«°S kÉ```Ñàch ádOCG

ᣫëŸG ´QGƒ°ûdG ‘ ∫ƒéàdG ø```e ôjòëàdG IÌc É¡æ«M ¬gÉÑàfG

Ωƒj äGPh (»æ«eÒJ ≈YóJh) ÉehQ ‘ á°ù«FôdG QÉ£≤dG á£ëÃ

IôcòJ ≥jó°üàd ;äGòdÉH á£ëŸG ∂```∏J ¤EG Ögòj ¿CG ¬```«∏Y ¿Éc

.¬©e âfÉc »àdG »HhQhC’G QÉ£≤dG

…OÉæj áÄ«¡dG ÖjôZ ÜÉ°ûH ÅLƒa »°ùcÉàdG øe ¬dhõf Qƒah

,á£ëŸG ƒëf ≈£ÿG ´ô°SCGh ¬∏gÉŒ ¬æµdh ,É¡ª¡Øj ’ á¨∏H ¬«∏Y

,™ØJôe 䃰üH ¬«∏Y ñGô°üdGh ¬Ø∏N Ò°ùdG ‘ ÜÉ°ûdG ô```ªà°SÉa

kÉjOÉæe ¬Ø∏N ÜÉ°ûdG iôéa ,iôL ºK ∫hôg ¿CG ’EG ¬æe ¿Éc ɪa

∞bh ÚMh ,ó```jôj GPÉe á```aô©Ÿ ∞bƒà∏d ô```£°VG ≈```àM ,Ió```ëH

,Ö°VÉZ 䃰Uh á«Ñ°ü©H çó```ëàj òNCG Iô°TÉÑe ¬eÉeCG ÜÉ```°ûdG

¬à¶Øfi √AÉ£YEG ójôj ¿Éc ÚM ‘ ,¬d ¬∏gÉŒ ≈∏Y ¬eƒ∏j ¬fCÉch

.IôLC’G IQÉ«°S øe ¬dhõf Qƒa ¬æe â£≤°S »àdG

᪵ëdG qóëj á≤Ñ``°ùŸG AGQB’G »æÑJh ,ºKEG ø¶dG ¢†©H ¿EG

.≥«°V √ÉŒG ‘ √ô°üëjh ,ÉfÒµØJ øe

Page 42: فن ادارة المواقف

43يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

πaɨàdG ≥ o∏ oN

»àdG á∏Ø◊G AÉ¡àfG ó```©H É¡LhR A»› áLhõdG äô```¶àfG

áYÉ°S ∞°üf ºK ,≥FÉbO ô```°ûY äôe ,ô qnNCÉJ ¬æµd ,É¡«dEG râ``` n«` pY oO

ºK ,¿ƒ°übÉæàj ¿hƒ```YóŸG CGóHh ,¬```«∏Y É≤ØJG …òdG óYƒŸG ≈```∏Y

GƒfÉc øjòdG IƒYódG ÜÉë°UCGh »g ’EG n≥Ñj ⁄h á∏eÉc áYÉ°S äôe

âfCG øjCG !»¡dEG Éj ,Ö©Jh ¥ÉgQEG øe º¡«∏Y GóH Ée ™e É¡fƒ∏eÉéj

ó«YGƒŸÉH Ωõ```à∏j ’ ¬fEG !∑ô```NCÉàH »æLô– kÉ```ªFGO !?»LhR É```j

IQÉ«°ùdG âÑcQh ô°†M kGÒNCG ,πéÿG øe »µHCG äóc ó≤d ,kÉJÉàH

áª∏µH É¡ªa íàØJ ¿CG π```Ñbh ,Ö°†¨dG øe ∞ŒôJ »gh ,á```Yô°ùH

…ΰû«d ;ájQÉŒ äÓfi á©Ñ°S ≈∏Y qôe ób ¬fCÉH É¡LhR ÉgÈNCG

º∏a ,´ƒf OƒLCG QÉàîj ¿CG π°†Øj ¬fC’h ,¬```àÑ∏W …òdG RÉ¡÷G É¡d

Gòg √óæY ó```Lƒa πfi ôNBG π°Uh ≈```àM ,èàæe …CG ¬```©æ≤j ø```µj

?∂HƒcQ óæY ¬d â¡ÑàfG πg ,∞∏ÿG ‘ ¬fEG ,RÉ¡÷G

ƒg GPEGh ,»Ø∏ÿG ó```©≤ŸG ≈∏Y ™HÉb ƒg GPEÉa ,¬«dEG â```àØàdG

!∂Ñ∏b Ö«WCG É```e ,õjõ©dG »LhR Éj âfCG Ú```µ°ùe ,kÉeÉ“ É```¡Ñ∏W

óæY »æLôMCG kÉ```°†jCG ¬```æµd !Êó©°ùJ ≈```àM ÒãµdG ∫ò```ÑJ º```ch

¬àÑJÉY ¿EG , kÓ«∏b äôµa ,á≤jÉ°†àe ÊCG √ÈNCG ¿CG óH ’h ,»HQÉbCG

,»àÑZQ á«Ñ∏Jh …OÉ```©°SEG ᫨H ,¬Ñ©Jh √RÉ‚EÉH ó«©°S ƒ```gh ,¿B’G

±ƒ°Sh ,¬Jƒ°U ™aôj ¿CG ø```µÁh ,√ƒØ°U ôµYCÉ°S »```æfCG ∂°T Óa

Page 43: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

44

,â–QG âµ°Sh â«°VɨJ ¿EGh ,êGõŸG …ôµ©àe ∫õæŸG ¤EG ™Lôf

.π©ØdÉH áLhõdG ¬JQÉàNG Ée Gògh ,ÒN ≈∏Y Éæàæ«Ø°S â°†eh

᪵ëdG¬`` peƒb ‘ mó q«``°ùH t»``ѨdG n¢``ù«d

»` pHÉ`¨` nà` ŸG ¬`` peƒ``b nó`«` °`S sø``µ``d

Page 44: فن ادارة المواقف

45يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

á∏µ°ûŸG OóM

Ωƒj äGPh ,OÉ```à©ŸG ÉgQÉ°ùe ‘ á```∏aÉ◊G »```°†“ Ωƒ```j πc

ƒd ɪc hó```Ñjh , k’ƒW ø```jΟG ÜQÉ≤j º```î°V πLQ É```¡«dEG ó```©°U

:ºî°†dG ìÉ°U ºK ,áeQÉ°U Iô¶æH ≥FÉ°ùdG ≥eQ ,kÉ```YQÉ°üe ¿Éc

º∏a ,√ó```©≤e ≈∏Y ¢ù∏L º```K ,ôcGòàdG á```ª«b ™```aój ’ (¿ƒ```L)

Ωƒ«dG ‘ h,™bGƒdG ô```eC’ÉH »°VQh ,¬æe kÉ```aƒN ;≥FÉ°ùdG ¬```°ûbÉæj

.™aódG ¢†aQh (¿ƒL) ó©°üa ,ó¡°ûŸG QôµJ ≥MÓdG

(¿ƒL) Öcôj Ωƒj πc ,∫Gƒ```æŸG Gòg ≈∏Y ∫É◊G ô```ªà°SGh

√òg QGôµJ ø```e ÜÉÄàcÉH ≥```FÉ°ùdG Ö«°UCÉa ,™```aój ’h á```∏aÉ◊G

πªëàj ó©j ⁄h ,ΩƒædG ≈∏Y IQó≤dG ó≤ah ,É¡d πM ¿hO ∞```bGƒŸG

,ΩÉ°ùLC’G ∫É```ªµd ÖjQóJ õ```côe ¤EG Ωɪ°†f’G Qô```≤a ,ó```jõŸG

¢ùØædG øY ´ÉaódG äÉ```°VÉjQ ™«ªLh ,hOƒ÷Gh ¬«JGQɵdG º```∏©Jh

¢ùMCGh ,¿Éc ɪc π```jõ¡dG ≥FÉ°ùdG ∂dP ó©j ⁄h ,∫É```à≤dG ¿ƒæah

.¬°ùØf øY ΩÉàdG ≈°VôdÉH

,á∏aÉ◊G ¤EG ºî°†dG (¿ƒ```L) ó©°U ≥MÓdG ô```¡°ûdG ‘h

™aój ød :ìÉ°Uh ,É¡°ùØf á```eQÉ°üdG √ô¶ædÉH ≥FÉ°ùdG ‘ ¥ó```Mh

,áYô°ùH á∏aÉ◊G ≥FÉ°ùdG ∞bhCG ,IôcòàdG ᪫b (¿ƒL) º«YõdG

(¿ƒL) ¿C’ ;¢TÉgófÉH (¿ƒL) Oôa !?’ ⁄h :¬¡Lh ‘ ñô```°Uh

.á∏aÉ◊G ܃côd ÊÉ› ∑GΰTG ¬jód ºî°†dG

Page 45: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

46

᪵ëdG ÉgOƒLh øe ócCÉJ á∏µ°ûe …CG πM ‘ ´hô°ûdG πÑb

!! kÓ°UCG

Page 46: فن ادارة المواقف

47يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

áÑ©∏dG

¥Ó◊G ¢```ùª¡a ,á```bÓ◊G π```fi ¤EG Ò```¨°U ódh π```NO

.∂d âÑKCG ÉfCGh ô¶àfG ,⁄É©dG ‘ ódh ≈ÑZCG Gòg :¿ƒHõ∏d

iOÉfh ,iôNC’G ó«dG ‘ kÉ°ù∏a 25h ój ‘ kɪgQO ¥Ó◊G ™°Vh

.≈°ûeh kÉ°ù∏a 25 `dG ódƒdG òNCÉa ,Ú¨∏ÑŸG ¬«∏Y ¢VôYh ,ódƒdG

πc ‘h ?kGóHCG º∏©àj ’ ódƒdG Gòg :∂d πbCG ⁄CG :¥Ó◊G ∫Éb

.¬°ùØf ôeC’G Qôµj Iôe

øe kÉLQÉN ó```dƒdG πHÉb π```ëŸG øe ¿ƒ```HõdG êôN É```eóæY

,¬æe Ωó≤àa ,ódƒdG ∫CÉ°ùj ¿CG IÒ◊G ¬à©aóa ,Ëôc ¢ùjB’G πfi

!?ºgQódG òNCÉJ ’h ,Iôe πc kÉ°ù∏a 25`dG òNCÉJ GPÉŸ :¬dCÉ°Sh

»¡àæJ º```gQódG ¬«a ò```NBG …ò```dG Ωƒ```«dG ¿C’ :ó```dƒdG ∫É```b

!áÑ©∏dG

᪵`ëdG á``°Vƒ©ÑdÉa ,√ô¨``°U ≈``∏Y kGÒ¨``°U ¿ô≤ëà``°ùJ ’

.ó°SC’G á∏≤e »eóJ

Page 47: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

48

»°üî°ûdG ´ÉÑ£f’G

IóëàŸG äÉj’ƒdÉH É```Jƒ°ùæe á©eÉL ‘ kÉeÉY ø```jô°ûY πÑb

‘ »eƒj πµ```°ûH ¬eÉ©W ∫hÉ```æàj ÜÓ£dG ó```MCG ¿Éc á```«µjôeC’G

¢†©Hh ñÉÑ£dG ∞≤j ¿Éc ΩÉ©£dG ÊGƒ°U ∞∏Nh ,ÜÓ£dG ¬«aƒH

QÉ«àNGh ±ô``` n dG ≈∏Y ÜÓ£dG Ió```YÉ°ùŸ ;¬«aƒÑdG ‘ Ú```∏eÉ©dG

,º©£ŸG ‘ πª©J ,áàeõàe á∏eÉY É¡æ«M ¬gÉÑàfG âØ∏a ,¥ÉÑWC’G

,kÉ°†jCG ¬àgôc É```¡fCG ¢VÎaGh ,Iô```¶f ∫hCG øe É¡gôc ó```b ¿Éch

.⪰üH RGõĪ°T’Gh â≤ŸG äGô¶f ¿’OÉÑàj kɪFGO ÉfÉch

¿CG ’EG É```¡æe ¿Éc É```ªa ,IOÉ```M Iô¶æH É```¡≤eQ Ωƒ```j äGPh

âfCG πg :¬fPCG ‘ â°ùªgh ,¬°ü«ªb ábÉ«H ¬àµ°ùeh ,¬æe âHÎbG

∂æë°U ‘ ¬∏ª– É```ªa ,QòMG kGPEG :â```dÉ≤a ,º©f :∫Éb ?º```∏°ùe

.܃àµe ƒg ɪc ô≤H º◊ ¢ù«dh ,ôjõæN º◊

᪵ëdG »``°üî°ûdG ´ÉÑ£f’G øe ¢UÉî``°TC’G ≈∏Y ºµ◊G

.kCÉ£N ¿ƒµj Ée kÉÑdÉZ ádOC’G øe IOôéŸG ∞bGƒŸGh

Page 48: فن ادارة المواقف

49يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ø¶dG ¢†©H

ô“Dƒe Qƒ°†◊ IƒYO Ú«µjôeC’G Ú«°SÉeƒ∏HódG óMCG ≈≤∏J

≈∏Y ¢ù«°SGƒ÷G Üô```M ¬«a â```fÉc â```bh ‘ ,ƒ```µ°Sƒe ‘ ‹hO

¬JQòM ∑Qƒjƒ«f QÉ```£e ¬JQOɨe π```Ñbh ,ÚÑfÉ÷G ÚH É```gó°TCG

,¬«∏Y ¿ƒ°ù°ùéà«°S ¢```ShôdG ¿CG øe ᫵jôeC’G á```«LQÉÿG IQGRh

.â°üæàdG Iõ¡LCÉH Å∏àÁ ÖfÉLC’ÉH ¢UÉN ¥óæa ‘ ¬fƒ©°†«°Sh

åëÑj CGó```H ≈àM ,¥óæØdG ‘ ¬```àaôZ πNO ¿EG É```e Gò```µgh

á°Sƒ°SóŸG äÉ```fƒahôµ«ŸGh ,á```eƒYõŸG â```°üæàdG Iõ```¡LCG ø```Y

πNGO ≈àMh πH ,»°SGôµdG πNGOh äÉѪ∏dG ¥ƒah äÉMƒ∏dG ∞```∏N

,∂dP øe A»```°T OÉéjEG ø```e ¢SCÉ«j OÉc Ú```Mh ,¬```°ùØf ¿ƒ```Ø∏àdG

Údhó›) Ú«fó©e Úµ∏°S OƒLh ßMÓa ,ô```jô°ùdG â– ô¶f

ø≤jCÉa ,á«Ñ°ûÿG á```aô¨dG á«°VQCG ø```e ¿GRÈj (ɪ¡°†©H ∫ƒ```M

,ájƒb á°Tɪc ô°†MCG ¿CG ’CG ¬```æe ¿Éc ɪa ,¬àdÉ°V ≈∏Y ÌY ¬```fCG

πÑb kÉ«FÉ¡f É```¡©£b ºK ,¢†©H øY É¡°†©H ∑Ó```°SC’G ∂Øj CGó```Hh

IQÉØ°U ™ª°S É```e ¿ÉYô°S ¬æµdh ,ΩÉ```æ«d √ô```jô°S ¤EG ¬```Lƒàj ¿CG

,»∏Ø°ùdG ≥HÉ£dG ø```e kÉNGô°Uh OÉéæà°SG äGƒ```°UCGh ,±É```©°SE’G

Öàµe ‘ ∞XƒŸG ¬```HÉLCÉa ,çóM ɪY ∫CÉ°ù«d ;á```Yɪ°ùdG ™aôa

πØ°SCG á≤∏©ŸG á```ØéædG â£≤°S ,…ó```«°S Éj ≥```∏≤J ’ :∫É```Ñ≤à°S’G

.»µ«é∏ÑdG ÜhóæŸG ¢SCGQ ≈∏Y ∂àaôZ

Page 49: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

50

᪵ëdG ô``°üëj ¬fEG π``H ,§≤a kÉ``ªKEG ¢``ù«d ø``¶dG ¢``†©H

.ÅWÉNh ≥«°V √ÉŒG ‘ ÉfÒµØJ

Page 50: فن ادارة المواقف

51يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

πª©dG ¿É≤JEG

Ö∏Wh ,áKÓãdG √AGQRh ∂```∏ŸG ≈Yóà°SG ΩÉjC’G ø```e Ωƒj ‘

Ögòjh kÉ°ù«c òNCÉj ¿CG ô```jRh πc øe Ö∏W ,kÉÑjôZ kGô```eCG º```¡æe

∞∏àfl ø```e ∂∏ª∏d ¢ù«µdG Gò```g CÓ```ª«d ;ô```°ü≤dG ¿É```à°ùH ¤EG

‘ óMCÉH Gƒæ«©à°ùj ’CG º```¡æe Ö∏W ɪc ,´hQõdGh QɪãdG äÉ```Ñ«W

øe AGQRƒdG Üô¨à°SG ,ôNBG óMCG ¤EG Éghóæ°ùj ’CGh ,᪡ŸG √ò```g

,¿Éà°ùÑdG ¤EG ≥∏£fGh ,¬°ù«c º¡æe óMGh πc òNCGh ,∂∏ŸG Ö```∏W

øe ™ªéa ,∂∏ŸG »°Vôj ¿CG ≈∏Y ¢UôM ó≤a ∫hC’G ôjRƒdG É```eCÉa

Ö«£dG Òîàj ¿Éch ,√OƒLCGh ∫ƒ°üëŸG π°†aCG ø```e äGôªãdG πc

.¢ù«µdG CÓe ≈àM QɪãdG øe ó«÷Gh

ójôj ’ ∂```∏ŸG ¿CÉH kÉ©æà≤e ¿Éc ó```≤a ,ÊÉ```ãdG ôjRƒdG É```eCG

ÚÑà«d ;QɪãdG ¢```üëØj ød ¬fCGh ,¬```°ùØæd É¡LÉàëj ’h ,QÉ```ªãdG

qnôëàj ⁄h ,∫ɪgEGh π°ùµH QɪãdG ™ªéH ΩÉ≤a ,A…OôdG øe ó«÷G

ÉeCG ,≥ØJG ɪثc QɪãdÉH ¢```ù«µdG CÓe ≈àM ,ó°SÉØdG øe Ö```«£dG

¢ù«µdG iƒàëà ºà¡j ±ƒ°S ∂∏ŸG ¿CG ó≤à©j º∏a ,ådÉãdG ô```jRƒdG

.QÉé°TC’G ¥GQhCGh ÜÉ°ûYC’Gh ¢ûFÉ°û◊ÉH ¢ù«µdG CÓªa , kÓ°UCG

™e ,áKÓãdG AGQRƒdÉH ≈JDƒj ¿CG ∂∏ŸG ôeCG ≥MÓdG Ωƒ«dG ‘h

∂∏ŸG ôeCG ∂∏ŸÉH AGQRƒ```dG ™ªàLG ɪ∏a ,Égƒ©ªL »```àdG ¢SÉ«cC’G

,IóM ≈∏Y wπc ,ºgƒæé°ùjh áKÓãdG AGQRƒdG GhòNCÉj ¿CÉH Oƒæ÷G

Page 51: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

52

øé°S ‘ ô¡°TCG áKÓK Ióe ¬©e …òdG ¢ù«µdG ™e º¡æe óMGh πc

,ÜGô°ûdGh πcC’G º¡æY ™æÁ ¿CGh ,óMCG ¬«a º¡«dEG π°üj ’ ó```«©H

É¡©ªL »àdG QÉ```ªãdG äÉÑ«W øe πcCÉj òNCÉa ∫hC’G ô```jRƒdG É```eCÉa

¢TÉY ó≤a ÊÉ```ãdG ôjRƒdG ÉeCGh ,á```KÓãdG ô¡°TC’G â°†≤fG ≈```àM

§≤a í∏°U Ée ≈∏Y kGóªà©e ,á∏«M á∏bh ≥«°V ‘ áKÓãdG Qƒ```¡°ûdG

πÑb kÉYƒL äÉe ó≤a ådÉãdG ôjRƒdG ÉeCG ,É¡©ªL »àdG QɪãdG ø```e

.∫hC’G ô¡°ûdG »°†≤æj ¿CG

᪵ëdG ¿Éà``°ùH ‘ ¿B’G âfCÉa ?âfCG ´ƒf …CG øe ∂``°ùØf ∫CÉ``°SG

hCG ,á``Ñ«£dG ∫ɪYC’G ø``e ™``ªŒ ¿CG á``jôM ∂``d ,É``«fódG

¿CG ∑ƒ∏ŸG ∂∏e ôeCÉj ÉeóæY kGóZ øµdh ,áã«ÑÿG ∫ɪYC’G

,∑óMh º∏¶ŸG ≥«°†dG øé°ùdG ∂dP ‘ ,∑Èb ‘ øé°ùJ

»àdG ∫É``ªYC’G äÉÑ«W Ò``Z ∂©Øæj ±ƒ``°S ó≤à©J GPÉ``ªa

.É«fódG ∂JÉ«M ‘ ɡ੪L

‘ kGóZ π©Øæ``°S GPÉe :Qô≤fh Éæ``°ùØfCG ™e ¿B’G ∞``≤f

èFÉàf ¬``©Ñàj ,πª©dG ¿É``≤JEG ¿CG kÉ``ªFGO ô``còJh ?Éææé``°S

¬«YGhO â``fÉc É``ª¡e ∂∏ªY ¿É``≤JEÉH ∂``«∏Y Gò``d ;á``©FGQ

GPEG Öëj ˆG ¿EG{ : ˆG ∫ƒ``°SQ ∫Éb ó≤a , ¬HÉÑ``°SCGh

.z¬æ≤àj ¿CG kÓªY ºcóMCG πªY

Page 52: فن ادارة المواقف

53يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ìÉéædG

á≤HÉ°ùe ‘ ∑QÉ°T ɪ∏c ,IõFÉL ≈∏Y ∫ƒ°ü◊G ´QGõe O qnƒ©J

ÜÉÑ°SCG ‘ ¬°ûbÉfh ,»Øë°U ¬∏HÉb ΩÉjC’G óMCG ‘h ,ájƒæ°ùdG IQòdG

IQòdG QhòH ∫OÉÑàj ´QGõŸG ¿CG »Øë°üdG º∏Y ó≤a ,ΩÉY πc √Rƒa

âfCGh ,∂fGÒ÷ Ió«÷G QhòÑdG »£©J ∞«c :¬dCÉ°ùa ,¬fGÒL ™e

?á≤HÉ°ùŸG ‘ ∂fƒ°ùaÉæ«°S º¡fCG º∏©J

܃ÑM πª– í```jôdG ¿CG ,…ó```«°S Éj º```∏©J ’CG :´QGõ```ŸG qOQ

ÊGÒL ´Qõj Éeóæ©a ?ô```NBG ¤EG π≤M øe É```¡H »≤∏Jh ,ìÉ```≤∏dG

≈∏Y AGƒ```¡dG ‘ IôKÉæàŸG ìÉ```≤∏dG ܃```ÑM ô```KDƒà°S á```ÄjOQ kGQhò```H

»£YCG ¿CG ó```H Óa kGó«L k’ƒ°üfi ójQCG â```æc GPEÉa ,‹ƒ```°üfi

.QhòÑdG ´GƒfCG π°†aCG ÊGÒL

∞«c kGó«L ∑Qój ,Òãc É«fódG √òg ‘ √ÒZh ´QGõŸG Gò```g

’EG kGó«L k’ƒ°üfi è```àæj ø∏a ,IÉ«◊G √òg ‘ AÉ```«°TC’G π```YÉØàJ

.ó«L ∫ƒ°üfi êÉàfEG ≈∏Y ¬fGÒL óYÉ°S GPEG

᪵ëdG øªa ,IóYÉ≤dG √òg ≥Ñ£æJ IÉ«◊G »MÉæe πc ‘ ≈∏Y øjôNB’G óYÉ°ùj ¿CG ¬«∏©a ΩÓ°S ‘ ¢û«©dG ójôj ,IOÉ©``°S ‘ ¢û«©dG ójôj ø``e ≈∏Yh ,ΩÓ``°S ‘ ¢``û«©dG ;IOÉ©``°S ‘ ¢û«©dG ≈∏Y ø``jôNB’G óYÉ``°ùj ¿CG ¬``«∏©a

.πµdG IOÉ©°ùH á£ÑJôe OôØdG IOÉ©°S ¿C’

Page 53: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

54

CGƒ°SC’Gh Å«°ùdG

,ôjô°ùdG ≈∏Y á```dÉ°SQ äóLƒa ,É¡àæHG á```aôZ ΩC’G â```∏NO

:»JB’Éc ádÉ°SôdG ¿ƒª°†e ¿Éc ,ÚàØŒôe øjó«H É¡JCGôb

»æfCÉH ∑È```NCG ,ø```jójó°T ∞°SCGh Ωó```æH ,á```Ñ«Ñ◊G »```eCG

,»≤«≤◊G Ö◊G ¬©e äóLh ó≤a ,ó```jó÷G »≤jó°U ™e âHôg

¬«fPCG ‘ É¡©°†j »```àdG •GôbC’G øe º```ZôdÉH ,GvóL ∞«£d ƒ```gh

,IÒѵdG ¬àLGQOh ¬```ª°ùL ≈∏Y IÒãµdG º```°TƒdG ∫ɵ°TCGh ¬```ØfCGh

ÉæfEG :‹ ∫ƒ≤j ƒgh ,π```eÉM kÉ°†jCG ÉfCÉa ,»eCG Éj §≤a Gòg ¢```ù«dh

kÉ©e ¢û«©æ°S ÉæfCG ƒg Qôb ɪc ,IÉ«◊G ‘ GvóL øjó«©°S ¿ƒ```µæ°S

óMCG Gògh ,»```©e O’hC’G øe ÒãµdG ÜÉ```‚EG ójôjh ,á```HɨdG ‘

πLCG øe ¬YQõæ°Sh ,…PDƒj ’ ¢û«°û◊G ¿CG ÊÈNCG ó≤d ,»eÓMCG

øëæa ,»eCG Éj »æĪWG ,ÚjÉcƒµdG Éæfhó¡«°S øjòdG É```æFÉbó°UCG

≥ëà°ùj ƒ¡a ,»Ñ«ÑM πLCG øe RójEÓd AGhO Aɪ∏©dG óéj ¿CG ƒYóf

∞«c º∏YCGh ,áæ°S Iô°ûY ¢ùªN ¿B’G …ôªY ÉfCÉa ,»≤∏≤J ’ ,»eCG

.∑OÉØMCG ≈∏Y ‘ô©ààd ;∑QhRCÉ°S Ée Ωƒj ‘ ,»°ùØæH »æàYCG

á°ü∏îŸG ∂àæHG

:á«JB’G á¶MÓŸG É¡eC’ âæÑdG âÑàc ádÉ°SôdG ôNBG ‘

Page 54: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

56

IÒ¨°üdG IÓ≤ŸG

¿Éch ,I̵H ¬JQÉæ°üH ≥∏©j ∂ª°ùdG ¿Éc kGOÉ«°U ¿CG ihô```j

¬æe GƒWÉ°ûà°SG Ωƒj äGPh ,øjOÉ«°üdG ¬FÓeR ÚH ó°ùM ™°Vƒe

ᵪ°ùdÉH ßØàëj ®ƒ¶ëŸG OÉ«°üdG ¿CG Gƒ¶M’ É```eóæY ,kÉÑ°†Z

GƒNô°U ÉgóæY ,ôëÑdG ¤EG IÒѵdG ᵪ°ùdG ™Lôjh ,IÒ```¨°üdG

!?ÒѵdG ∂ª°ùdG »eôJ GPÉŸ !?¿ƒæ› âfCG πg !?π©ØJ GPÉe :¬«a

.IÒ¨°U IÓ≤e ∂∏eCG ÊC’ :OÉ«°üdG º¡HÉLCG ÉgóæY

᪵ëdG øëf ∞``°SCÓd øµd ,á``°ü≤dG √ò``g ¥ó``°üf ’ ó``b

QɵaC’G »eôf PEG ,OÉ«``°üdG Gòg ¬∏©a Ée Ωƒ``j πc π©Øf

á浪ŸG ä’É``ªàM’Gh á``©FGôdG ΩÓ``MC’Gh IÒ``ѵdG

Éædƒ≤Y ø``e ÈcCG É``¡fCG ≈∏Y É``fQƒ¡X ∞``∏N É``æMÉéæd

.OÉ«°üdG ∂dP IÓ≤e »g ɪc ,ÉæJÉ«fɵeEGh

,…OÉŸG ìÉéædG ≈``∏Y §≤a ≥Ñ£æj ’ ô``eC’G Gòg

,᫪gCG Ì``cCG ≥``WÉæe ≈``∏Y ≥Ñ£æj ¬``fCG ó``≤àYCG π``H

¿ƒµf ¿CGh ,™``bƒàf ɇ ÌcCG Öëf ¿CG ™«£à``°ùf ø``ëæa

πªLCG πµ°ûH ÉæJÉ«M ¢û«©f ¿CGh ,¬«∏Y øëf ɇ ó©°SCG

.¬H øeDƒJ Ée âfCÉa ,π«îàf ɇ á«∏YÉa ÌcCGh

Page 55: فن ادارة المواقف

57يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

á∏µ°ûŸG QÉ≤àMG

øe iƒµ°T RQƒ```Jƒe ∫GÔL ácô°ûH ∑É```«àfƒH áÑ©°T â```≤∏J

:»JCÉj Ée É¡°üf ,É¡FÓªY óMCG

’ ÉfCGh ,º```µ«dEG É```¡«a ÖàcCG »```àdG á«fÉãdG Iô```ŸG »```g √ò```g

,ÉæJô°SCG ‘ kGó```«∏≤J Éæjód ¿CG ™bGƒdG ø```µdh ,OôdG Ωó©d º```µeƒdCG

´ƒf øµd .á∏«d πc AÉ```°û©dG ó©H á«∏ëà∏d Ëôc ¢```ùjB’G ∫hÉæJ ƒ```gh

OGôaCG ÚH âjƒ°üJ çó```ëj å«M ,á∏«d πc ∞∏àîj Ëô```c ¢ùjB’G

,á∏«d πc ‘ ¬dhÉæàæ°S …òdG Ëôc ¢ùjB’G ´ƒf ≈∏Y kÉ«eƒj Iô```°SC’G

∑É«àfƒH IQÉ«°S AGô```°ûH kGôNDƒe âªb ó≤a ,á∏µ°ûŸG øªµe É```ægh

»JÓMQ â```ëÑ°UCG Ú◊G ∂```dP òæeh ,º```µàcô°T ø```e Ió```jóL

ó≤a ,á∏µ°ûe πã“ Ëô```c ¢ùjB’G AGô°ûd äÉæjƒªàdG ¤EG á```«eƒ«dG

IQÉ«°ù∏d OƒYCGh ,É«∏«fÉa Ëôc ¢ùjBG …ΰTCG ÉeóæY »æfCG â```¶M’

¢ùjBG ´ƒf …CG âjΰTG GPEG ÉeCG ,IQÉ«°ùdG QhóJ ’h ,∑ôëŸG πª©j ’

ʃbó°Uh ,GvóL ájOÉY IQƒ```°üH QhóJ IQÉ«°ùdG ¿EÉa ,ôNBG Ëô```c

.∫ƒbCG ɪ«a qOÉL ÉfCG

π°SQCG á```dÉ°SôdG √òg ∑É```«àfƒH ácô°T ¢```ù«FQ CGôb É```eóæY

ÖMÉ°U OGQCÉa ,IQÉ«°ùdG ÖMÉ°U ∫õ```æŸ áfÉ«°üdG »°Sóæ¡e óMCG

¢ùjB’G AGô°ûd √òNCÉa ,¬àjGhQ ¥ó°U ¢Só桪∏d âÑãj ¿CG IQÉ```«°ùdG

Qój ⁄ IQÉ«°ù∏d GOÉY ÉeóæYh ,É«∏«fÉa Ëôc ¢ùjBG iΰTGh Ëô```c

Page 56: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

58

áHôéàdG √òg QGôµJ Qô```bh ,áfÉ«°üdG ¢Sóæ¡e Öé©J ,É```¡côfi

,∞∏àfl Ëôc ¢```ùjBG ´ƒf QÉàîj ¿Éc á```∏«d πc ‘h , m∫É```«d çÓ```K

´ƒf …CG AGô°T ó```©H ájOÉY IQƒ°üH QhóJ IQÉ«°ùdG â```fÉc π```©ØdÉHh

.É«∏«fÉØdG ´ƒf ’EG ,Ëôc ¢ùjB’G øe

Ée ≥jó°üJ ¢```†aQh ,∂dP øe á```fÉ«°üdG ¢Sóæ¡e Ö```é©J

QGôµJ ‘ CGóHh ,∫GƒMC’G øe ∫ÉM …CÉH ≥£æª∏d m±Éæe ¬fC’ ;√Gô```j

áaÉ°ùª∏d á≤«bO äɶMÓe π«é°ùJ ™e kÉ«eƒj äÉæjƒªà∏d á```∏MôdG

ôÁ »àdG ´QGƒ°ûdGh ,¬©£≤j …ò```dG øeõdGh ,kÉ«eƒj É¡©£≤j »àdG

πch ,É¡H Ò°ùJ »```àdG áYô°ùdGh ,IQÉ«°ùdÉH Oƒ```bƒdG ᫪ch ,É```¡æe

äÉfÉ«ÑdG π```«∏– ó©Hh .äÉæjƒªàdG ¤EG á```∏MôdÉH ≥∏©àJ á```eƒ∏©e

kÉàbh ¥ô¨à°ùj É```«∏«fÉØdG Ëôc ¢ùjBG AGô```°T ¿CG óLh É¡©ªL »```àdG

™«H º°ùb ¿C’ ∂dPh ;Ëôc ¢ùjB’G øe ôNBG ´ƒf …CG AGô°T øe πbCG

ôHƒ°ùdG áeó≤e ≈a ™≤j âcQÉe ôHƒ°ùdG ≈a É«∏«fÉØdG Ëô```c ¢ùjBG

´ƒædG »g É«∏«fÉØdG ¿C’ ;¬```æe IÒÑc äÉ«ªc óLƒJ ɪc ,â```cQÉe

.øFÉHõ∏d π°†ØŸGh »Ñ©°ûdG

á¡÷G ≈a ™```≤àa ,iôNC’G Ëô```c ¢ùjB’G ´Gƒ```fCG »```bÉH É```eCG

‘ ∫ƒWCG kÉàbh ¥ô```¨à°ùJ ºK øeh ,âcQÉe ô```Hƒ°ùdG øe á```«Ø∏ÿG

¿CG »gh ,á```∏µ°ûŸG πM øe áfÉ«°üdG ¢```Sóæ¡e ÜÎbG ,É```¡FGô°T

,IÒ°üb Ióe É¡côfi ∞```bƒJ ó©H iôNCG Iôe QhóJ ’ IQÉ```«°ùdG

´ƒ°VƒŸG ¿CG …CG ,É«∏«fÉØdG Ëôc ¢```ùjBG AGô°T óæY çóëj Ée ƒ```gh

Page 57: فن ادارة المواقف

59يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¢ùjB’G ´ƒ```æH ¢ù«dh ,∑ôëŸG É```¡«a íjΰùj »```àdG IóŸÉH ≥```∏©àe

∑ôfi ¿CG »```gh ,É```¡∏Mh á```∏µ°ûª∏d ¢```Sóæ¡ŸG π```°UƒJh ,Ëô```c

Iôe ¬∏ªY …ODƒj ¿CG ™«£à°ùj ≈```àM ,OÈ«d ;kÉàbh êÉàëj IQÉ```«°ùdG

AGô°T óæY çóëj ’ Ée ƒgh ,IQÉ«°ùdG 𫨰ûJ IOÉYEG óæY iô```NCG

‘É°VE’G âbƒdG øµd ,âbƒdG ô°ü≤d kGô¶f ;É```«∏«fÉØdG Ëôc ¢ùjBG

iôNCG äÉ¡µf ≈∏Y ∫ƒ```°üë∏d IQÉ«°ùdG ÖMÉ°U ¬```bô¨à°ùj …òdG

.AóÑ∏d á«aÉc Ióe ∑ôëŸG ójÈàH íª°S Ëôc ¢ùjB’G øe

᪵ëdG ó¡÷G øe π«∏≤Ña ,hóÑJ ɪc â°ù«d kÉÑdÉZ QƒeC’G

í``°†àJ ±ƒ``°S »ª∏©dG π«∏ëàdG øe A»``°T ™e ,âbƒdGh

.π°†aCG πµ°ûH IQƒ°üdG

Page 58: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

60

√É«ŸG ôÄHh ¿É°ü◊G

É¡æµdh ,á≤«ªY √É```«e ôÄH ‘ ÚYQGõŸG ó```MCG ¿É°üM ™```bh

ôKCG øe ⁄C’G ø```e ójó°ûdG Aɵ```ÑdÉH ¿É°ü◊G ¢```û¡LCGh ,á```aÉL

É¡dÓN ´QGõ```ŸG ¿Éc ,äÉYÉ°S Ió```Y Gòµg ô```ªà°SGh ,•ƒ```≤°ùdG

?¿É°ü◊G ó«©à°ù«°S ∞«c ôµØjh ,∞bƒŸG åëÑj

ób ¿É°ü◊G ¿CÉH ¬°ùØf ™æ≤ oj »c kÓjƒW ôeC’G ¥ô¨à°ùj ⁄h

AGô°T áØ∏µJ øe ÜÎ```≤J ¬LGôîà°SG áØ∏µJ ¿CGh ,G kRƒéY í```Ñ°UCG

,πjƒW øeR òæe áaÉL ô```ÄÑdG ¿CG ÖfÉL ¤EG Gòg ,ôNBG ¿É```°üM

.πµ°T …CÉH É¡eOQ ¤EG êÉà–h

‘ ¬JóYÉ°ùe º¡æe Ö∏Wh ,¬```fGÒL ´QGõŸG iOÉf ,Gòµgh

ôÄÑdG øe ¢ü∏îàdG :óMGh ¿BG ‘ Ú```à∏µ°ûe πëj »c ;ô```ÄÑdG ΩOQ

∞jQGƒ÷Gh ∫hÉ```©ŸÉH ™```«ª÷G CGóHh .¿É```°ü◊G øaOh á```aÉ÷G

,ôeC’G ÇOÉH ‘ .ô```ÄÑdG ‘ É¡FÉ≤dEGh äÉjÉØædGh áHôJC’G ™```ªL ‘

䃰üH π¡°üj ò```NCG å«M ,…ôéj Ée á```≤«≤M ¿É```°ü◊G ∑QOCG

¢ûgófG âbƒdG øe π«∏b ó©Hh .IóéædG Ö```∏Wh ⁄C’G √Dƒ∏Á , m∫ÉY

.ICÉéa ¿É°ü◊G 䃰U ´É£≤f’ ™«ª÷G

πNGO ¤EG ´QGõ```ŸG ô¶f ∞jQGƒ÷G øe π«∏b Oó```Y ó```©H PEG

!√ô¡X õ¡H k’ƒ¨°ûe ¿É°ü◊G óLh ó≤a ,√BGQ ÉŸ ≥©°U óbh ,ôÄÑdG

Page 59: فن ادارة المواقف

61يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

™ØJôjh ,¢VQC’G ≈∏Y √QhóH É¡«eôj áHôJC’G ¬```«∏Y â£≤°S ɪ∏µa

.≈∏YC’ IóMGh Iƒ£N QGó≤à ƒg

,ôÄÑdG πNGO ¤EG ñÉ°ShC’G »≤∏j πµdG ,∫É◊G ôªà°SG Gòµgh

,¢VQC’G ≈∏Y §≤°ùàa ,√ô```¡X õ¡«a ,¿É°ü◊G ô¡X ≈∏Y ™```≤àa

AπŸ áeRÓdG Ió```ŸG ó©Hh .≈∏YCG ¤EG Iƒ£N Iƒ```£N ™ØJôj å```«M

IõØb õØb å```«M ,¢VQC’G í```£°S øe ¿É°ü◊G ÜÎ```bG ,ô```ÄÑdG

.ΩÓ°ùH ¢VQC’G í£°S ¤EG É¡H π°Uh ᣫ°ùH

᪵ëdG »µ∏a ,∂``«∏Y É¡dÉ≤KCGh É``¡YÉLhCÉH IÉ``«◊G »``≤∏J

≈àM ;¿É``°ü◊G π©a Ée π``ãà ∂«∏Y ,É kØ«``°üM ¿ƒ``µJ

áÑ≤Y ádõæà »g Éæ∏HÉ≤J á∏µ``°ûe πµa ,É¡«∏Y Ö∏¨àJ

âª∏©J ó≤d ,≥∏≤J Óa ,ÉæJÉ«M ≥jôW ‘ IÌY ôéMh

¢†ØæJ ¿CÉH äÓµ``°ûŸG QÉHBG ≥ªYCG øe ƒéæJ ∞«c ƒ``à∏d

Iƒ£N ∂``dòH ™ØJôJh ,∑ô``¡X ø``Y äÓµ``°ûŸG √ò``g

.≈∏YC’ IóMGh

Page 60: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

62

¿É≤JE’G

ÜÉë°UCG ΩÉ≤a ,É¡côfi π```£©J IÒÑc áæ«Ø°S ∑É```æg ¿Éc

kGÒÑN Ghô```°†MCG ,Égƒë∏°üj »```µd ;AGÈN QÉ```°†MEÉH á```æ«Ø°ùdG

GƒYóà°SÉa ,á∏©dG »g Ée ±ô©oj ⁄h ,IóFÉa ¿hO øµd ,ôNB’G Ö≤Y

áÑ«≤M ¬©e ô°†MCG ,øØ°ùdG ìÓ°UEG ‘ √ôªY ≈°†b kGRƒéY kÓLQ

∑ôëŸG ¤EG ÖgPh π°Uh ÚMh ,äGhOC’Gh Oó```©dÉH áÄ«∏e IÒÑc

øe ¿ÉæKG ∑É```æg ¿Éch ,πØ°SCG ¤EG ≈```∏YCG ø```e ábóH ¬```°üëØàj

¿CG ¿É«æªàjh ,¬fÉÑbGôjh Rƒé©dG πLôdG ¿É©HÉàj áæ«Ø°ùdG ∑Ó```e

.πª©∏d áæ«Ø°ùdG Oƒ©J »µd ;á∏©dG Éaô©j

ÖgP ,∑ôëŸG ¢üëØJ ø```e Rƒé©dG πLôdG ≈¡àfG ¿CG ó```©H

≈∏Y Ahó¡H ¥ô£j CGóHh ,IÒ¨°U ábô£e êôNCGh ,Oó©dG áÑ«≤M ¤EG

,πª©∏d ∑ôëŸG OÉY ≈àM äɶ◊ ’EG »g Éeh ,∑ôëŸG øe Aõ```L

∑ôëŸG íÑ°UCGh ,É¡fɵe ¤EG ábô£ŸG OÉYCGh ,Rƒé©dG Égó©H ΩÉ```b

øe IQƒJÉa áæ«Ø°ùdG ∑Ó```e º∏à°SG ´ƒÑ°SCG ó©H .ó«L πµ°ûH π```ª©j

Gòg Ée :∑ÓŸG ñô°U ,ìÓ°UE’G ᪫b ∫ÉjQ ±’BG Iô°û©H Rƒ```é©dG

Gƒ∏°SQCÉa ,᪫≤dG √òg ≥ëà°ùj kÉÄ«°T πª©j ⁄ Rƒé©dG Gòg !?≠```∏ÑŸG

.ìÓ°UE’G ∞«dɵàH á∏°üØe IQƒJÉa ¬æe ¿ƒÑ∏£j ádÉ°SQ ¬d

πLôdG π°SQCG ?º```¡«∏Y Oô```dG ¿Éc ∞«ch ?¿ƒ```©bƒàJ GPÉ```e

¥ô£dG :∞```«dɵàdG π```«°UÉØJ É```¡«a Öàc IQƒ```JÉa º```¡d Rƒ```é©dG

Page 61: فن ادارة المواقف

63يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

áÄe ™°ùJh ±’BG á©°ùJ) ¥ô£J øjCG áaô©e ,(¿GQ’hO) ábô£ŸÉH

!(kGQ’hO ¿ƒ©°ùJh á«fɪKh

᪵ëdG õ«ªàfh ,¬``æ≤àf Ée ƒg IÉ``«◊G ‘ A»``°T πc ø``ªK

.§≤a ¬∏ª©f Ée ’ ,¬«a

Page 62: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

64

áMQÉ°üŸG

πµjÉe É¡LhR π°Uh ÉeóæY kGOQÉH kÉ°TO äòNCG ób GQÉ°S âfÉc

∫ƒNO ó©Hh ,kÉ°TO òNB’ πNOCG ±ƒ°S :É¡d ∫É≤a ,êQÉÿG øe

,Égô©°T ∞ØŒ GQÉ°S ¬àLhR âfÉc ɪ«ah ,Ωɪëà°SÓd πµjÉe

ɪgQÉL äóLh ÜÉÑdG âëàa ÉeóæYh ,¿ôj ÜÉÑdG ¢SôéH GPEG

¤EG ô¶æj ¿Éc ¢SÉeƒJ øµdh ?ójôJ GPÉe :¬àdCÉ°ùa ,¢SÉeƒJ

ÜhôdG …óJôJ ∫GõJ’ »gh ,É¡eGƒbh É¡dɪL øe á°ûgóH GQÉ°S

,GQÉ°S Éj ∂d ¢VôY …ód :¢SÉeƒJ ∫Éb ÉgóæY ,Ωɪëà°S’G ó©H

»ëàØJ ¿CG πHÉ≤e Q’hO ∞dCG ∂«£YCÉ°S :∫Éb ?ƒg Éeh :âdÉb

?§≤a π«ª÷G ∑ó°ùL iQC’ ;ÜhôdG

á¶◊ πHÉ≤e Q’hO ∞```dCG :É```¡°ùØæd âdÉbh ,GQÉ```°S äô```µa

ÉfCG kÉæ°ùM :¬d âdÉ≤a , mô¨e ¢VôY ¬fEG kÉ```æ°ùM ,»ª°ùL É¡«a iôj

,ájQÉY »gh ,™FGôdG Égó°ùL iÒd ;ÜhôdG ¬d âØ°ûch ,á≤aGƒe

¢SÉeƒJ πeCÉJ ÉeóæY ,øJÉØdG Égó°ùL π∏ÑJ âdGRÉe AÉŸG äGô£bh

∫ÉM ¤EG ÖgPh ,Q’hO ∞```dC’G É```gÉ£YCGh ,πgòŸG ô```¶æŸG Gòg

¬∏HÉ≤e ™aóJ ⁄ …òdG ≠∏ÑŸG Gò¡H áMôa »gh GQÉ°S â∏NO ,¬∏«Ñ°S

øe πµjÉe É¡LhR êô```N ÉeóæYh ,Égó°ù÷ IôHÉY Iô```¶f iƒ°S

?ÜÉÑdG ¥ô£j ¿Éc øe :É¡dCÉ°S Ωɪ◊G

Page 63: فن ادارة المواقف

65يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

Q’hO ∞dC’G ô°†MCG πgh :∫É≤a ,¢SÉeƒJ ÉfQÉL ¬fEG :âdÉ≤a

,á°ûgódG øe É¡ªa GQÉ```°S âëàa ?Úeƒj πÑb ¬d É¡à«£YCG »```àdG

,Q’hO ∞dCG ÊÉ£YCG ó≤d ,º```©f :â∏ªcCGh !?Q’hO ∞dC’G :â```dÉbh

¢SÉeƒJ ¿CG âª∏Yh ,≠```∏ÑŸG É¡LhR »£©J »```gh ,É¡°SCGQ â```°ùµfh

πeCÉJ ¿CG ó©H Q’hO ∞```dC’G OÉYCG ¿CÉH , kÉeÎfi kÉ```Ñ∏≤e É¡«a π```ªY

.É¡æJÉØe

᪵ëdG AÉcô``°ûdG ÚH áMQÉ``°üŸG ¿É``«MC’G øe Ò``ãc ‘

.áMOÉa ôFÉ°ùN ‘ ´ƒbƒdG º¡ÑæŒ

Page 64: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

66

π°SÓ°ùdG ó«b

øe kÓ«a ¿CG ¿Gƒ```«◊G ≥```FGóM ió```MEG QGhR ó```MCG ß```M’

¬eób ∫ƒM q∞∏ oj ,Ò¨°U πÑM ᣰSGƒH §H oQ ób áªî°†dG á```∏«ØdG

øe ¿Éc !¢UÉØbCG ’h á```ªî°V π°SÓ°S ∑É```æg ¢ù«∏a ,á```«eÉeC’G

√ó«b øe Qô```ëàj ¿CG ádƒ¡°ùH ™«£à°ùj π```«ØdG ¿CG Gvó```L ßMÓŸG

ógÉ°T !∂dP ≈```∏Y Ωó≤j ’ Ée Ö```Ñ°ùd ¬æµd ,AÉ```°ûj â```bh …CG ‘

√òg ∞≤J n p⁄ :¬```dCÉ°Sh ,¬æe Üô```≤dÉH π«ØdG ÜQóe ô```FGõdG Gò```g

?Üô¡∏d ádhÉfi …CÉH Ωƒ≤J ’h ,É¡fɵe áªî°†dG äÉfGƒ«◊G

äÉfGƒ«◊G √ò```g â```fÉc ɪæ«M ,kÉ```æ°ùM :ÜQó```ŸG ÜÉ```LCG

¬«∏Y »g É```‡ ÒãµH ô¨°UCG â```fÉch ,IO’ƒdG á```ãjóM á```ªî°†dG

;¬°ùØf ‹É```◊G ó«≤dG º```éM ‘ kGó«b É```¡d Ωó```îà°ùf É```æc ,¿B’G

,Égó««≤àd á«aÉc ôª©dG ∂dP ‘ Oƒ«≤dG √òg âfÉch .¬H É¡£HÔd

∂a ≈∏Y IQOÉb ÒZ ∫GõJ ’ É¡fCG Ió≤à©e äÉfGƒ«◊G √òg È```µJh

∫Gõj ’ πÑ◊G ¿CG OÉ```≤àYG ≈∏Y π¶J πH ,É¡æe Qô```ëàdGh Oƒ```«≤dG

.¬æe QôëàJ ¿CG kGóHCG ∫hÉ– ’ »g ∂dòdh ;Égó«≤j

äÉfGƒ«◊G √ò¡a .GvóL kÉ°ûgóæe âæc :ôFGõdG ∂dP ∫ƒ≤«a

QôëàJ ¿CG ádƒ¡°ùH ™«£à°ùJ á∏FÉg ¿GRhCG ™```aôd Iƒ≤dG ∂∏“ »```àdG

.É¡fɵe â«≤Ña ,™«£à°ùJ ød É¡fCG äó≤àYG É¡æµd ,ÉgOƒ«b øe

Page 65: فن ادارة المواقف

67يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG IÉ``«◊G ‘ ¿ƒ``°†Á ,kÉ``°†jCG π``«ØdÉc É``æe Ò``ãµdG

hCG ,õéæf ¿CG ™«£à``°ùf ’ ÉæfCG ÉgOÉØe ,áYÉæ≤H Ú≤∏©e

¿hõLÉY ÉæfCG ó≤à©f ÉæfC’ ,ádƒ¡°ùH ∂dPh ,kÉÄ«``°T Ò¨f

∫hÉM .í∏Øf ⁄h ,Ωƒ``j äGP ÉædhÉM ÉæfCG hCG ,∂``dP øY

.A»°T ’ ƒg π«ëà°ùŸÉa ,kÉÄ«°T ™æ°üJ ¿CG

Page 66: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

68

»JGP º««≤J

¤EG kÉbhóæ°U Üò```L h ,¥ƒ°ùJ πfi ¤EG Ò```¨°U ≈àa π```NO

.∞JÉ¡dG áæ«HÉc πØ°SCG

CGóHh ,∞JÉ¡dG QGQRCG ¤EG π°ü«d ;¥hóæ°üdG ¥ƒa ≈àØdG ∞bh

¤EG ™ªà°ùj òNCGh ,∞bƒª∏d πëŸG ÖMÉ°U ¬ÑàfG .»ØJÉg ∫É°üJÉH

.≈àØdG É¡jôéj »àdG áKOÉëŸG

Ö°ûY Öjò¡J ‘ ∂jód πª©dG »ææµÁCG ,»Jó«°S{ :≈àØdG ∫Éb

.zπª©dG Gò¡H Ωƒ≤j øe …ód{ :Ió«°ùdG âHÉLCG ?z∂à≤jóM

ÉgòNCÉj »àdG IôLC’G ∞°üæH πª©dÉH ΩƒbCÉ°S{ :≈```àØdG ∫Éb

∂dP πª©H á```«°VGQ É```¡fCÉH Ió```«°ùdG â```HÉLCG ,z¢```üî°ûdG Gò```g

.¬dGóÑà°SG ójôJ ’h ,¢üî°ûdG

ô‡ kÉ°†jCG ∞```¶fCÉ°S{ :∫Ébh ,kÉMÉ◊EG Ì```cCG ≈àØdG í```Ñ°UCG

πªLCG ∂à≤jóM ¿ƒµà°Sh ,∂dõæe ΩÉeCG …òdG ∞«°UôdGh ,IÉ°ûŸG

¬àHÉLCG iô```NCG Iôeh .zGó```jQƒ∏a ¢ûà«H ⁄É```H á```æjóe ‘ á```≤jóM

.»ØædÉH Ió«°ùdG

…òdG πëŸG ÖMÉ°U Ωó≤àa ,∞```JÉ¡dG πØbCGh ,≈àØdG º°ùÑJ

»æàÑéYCG ó```≤d :¬d ∫Ébh ≈```àØdG ¤EG á```KOÉëŸG ¤EG ™```ªà°ùj ¿Éc

¢VôYCGh ,∂«a á«HÉéjE’G äÉjƒæ©ŸG √òg ΩÎMCGh ,á«dÉ©dG ∂àªg

.πëŸG ‘ …ód πª©∏d á°Uôa ∂«∏Y

Page 67: فن ادارة المواقف

69يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

âæc »æfEÉa ,∂°Vô©d kGô```µ°Th ,’{ :Ò¨°üdG ≈àØdG ÜÉ```LCG

»æfEG . kÉ«dÉM ¬H ΩƒbCG …òdG πª©∏d »FGOCG øe §≤a ócCÉJCG ¿CG ó```jQCG

.zÉ¡«dEG çó–CG âæc »àdG Ió«°ùdG √òg óæY πªYCG

᪵`ëdG πµ``°ûH »JGòdG º``««≤àdG Gò``g π``㟠É``æLƒMCG É``e

!ºFGO

Page 68: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

70

∫ɪYCG πLQ AÉcP

Ö∏Wh ,∑Qƒ```jƒ«f áæjóe ‘ ∂```æH ¤EG ∫É```ªYCG πLQ Ö```gP

¤EG ôØ°ùdG ójôj ¬fEG :∫ƒ≤j ,∂æÑdG øe kÉ°Vôb Q’hO ±’BG á```°ùªN

∫ɪYC’G πLQ øe Ö∏W ∂æÑdG øµd .∫ɪYC’G ¢†©H AÉ°†≤d ÉHhQhCG

¬JQÉ«°S ìÉàØe πLôdG º```q n∏°S ó≤a Gòd ,≠∏ÑŸG ó«©j »µd ;äÉ```fɪ°V

¢üëØH ∂æÑdG ‘ øeC’G πLQ ΩÉ≤a ,kÉfɪ°V ∂æÑdG ¤EG õjhQõdhôdG

∂æÑdG πÑb Gò¡Hh ,á```ª«∏°S ÉgóLhh ,á«JƒÑãdG É```¡bGQhCGh IQÉ```«°ùdG

Gƒµë°V Ú∏eÉ©dGh ∂æÑdG ¢ù«FQ qøµdh ,kÉfɪ°V õjhQõdhôdG IQÉ«°S

Qó≤J »àdG õjhQõdhôdG ¬```JQÉ«°S ¬YGójE’ ;π```LôdG Gòg øe kGÒ```ãc

.Q’hO (5000) √Qób ≠∏ÑŸ kÉfɪ°V ,Q’hO (25000) `H ɡફb

∂æÑdG ∞bGƒe ‘ IQÉ```«°ùdG ±É```≤jEÉH Ú∏eÉ©dG ó```MCG ΩÉ```bh

¬LƒJh √ôØ°S øe ∫É```ªYC’G πLQ OÉY ÚYƒÑ°SCG ó©Hh ,á```«∏Ø°ùdG

᪫≤H óFGƒa ™e Q’hO (5000) ≠```∏Ñe º«∏°ùàH ΩÉbh ,∂æÑdG ¤EG

.kGQ’hO (41^15)

GvóL AGó©°S øëf ,…ó«°S :∫É```b ∂æÑdG ‘ ¢Vhô≤dG ôjóe

ÉæãëH ó≤d !!ÜGô¨à°S’G ó°TCG ¿ƒHô¨à°ùe Éææµdh ,Éæ©e ∂```∏eÉ©àH

!ÚjÓŸG ÜÉë°UCG øe ∑ÉfóLh óbh ,∂JÉHÉ°ùMh ∂```JÓeÉ©e ‘

áLÉëH â°ùd âfCGh ,Q’hO (5000) √Qó```b kɨ∏Ñe ¢VÎ≤J ∞«µa

¿Éµe ∑Éæg πg ,…ó«°S :º°ùàÑj ƒ```gh ,∫ɪYC’G πLQ OQ ?É¡«dEG

Page 69: فن ادارة المواقف

71يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

õjhQõdhôdG »JQÉ«°S ±É≤jEG ™«£à°SCG á©°SGƒdG ∑Qƒjƒ«f áæjóe ‘

ó```©H á```bhô°ùe É```góLCG ¿CG ¿hO kGQ’hO (41^15) Iô```LCÉH ¬```«a

!?…ôØ°S øe »Ä«›

᪵ëdG ¥QÉÿG AÉcò``dÉH ≈∏ëàJ ∂``fCG ó``≤à©J â``æc GPEG

.∂æe ≈cPCG ƒg øe ∑Éæg ¿CG ôcòàa

Page 70: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

72

QÉ°ûà°ùŸGh ºæ¨dG »YGQ

øe kÉÑjôb ∞≤J IójóL ágQÉa IQÉ«°ùH ΩÉæZCG »YGQ Å```Lƒa

¬ª°ùL ≈∏Y A»°T πc ,áÄ«¡dG ø°ùM ÜÉ°T É¡æe êôîjh ,¬```©«£b

∂eÉæZCG OóY ºc :∂d â∏b GPEG :¬d ∫ƒ≤jh ,IôNÉØdG á°ùÑdC’G øe

?É¡æe kGóMGh »æ«£©J π¡a ,ÉgÉYôJ »àdG √òg

,kGÒ¨°U kÉ«dBG kÉÑ°SÉM ÜÉ```°ûdG êôNCÉa ,º©f :»YGôdG ÜÉLCG

¤EG π≤àfGh ,âfÎfE’G áµÑ°T ¤EG πNOh ,∫É≤ædG ¬ØJÉ¡H ¬```∏°UhCGh

ójó– áeóN ≈∏Y π°üM å«M ,᫵jôeC’G AÉ°†ØdG ádÉch ™bƒe

k’hóLh äÉeƒ∏©ŸG ∂æH íàa ºK ,á«YÉæ°üdG QɪbC’G ÈY ™```bGƒŸG

≈∏Y π°üM ó```b ¿Éc ≥FÉbO ∫Ó```Nh ,OGó```YE’G è```eGôH ó```MCG ‘

:¬d ∫Ébh ,»```YGôdG ƒëf âØàdG ºK ,á```ëØ°U (150) øe ô```jô≤J

¬d ∫É≤a ,kÉë«ë°U ∂dP ¿Éch ,ºæ¨dG ø```e kÉ°SCGQ (1647) ∂jód

ÜÉ°ûdG ∫õæa ,∂Ñé©j …òdG ±hô```ÿG QÉ«àNÉH π°†ØJ :»YGôdG

¬«∏Y ™bh …òdG ¿Gƒ«◊G òNCG ºK ,™«£≤dG Ú```H QGOh ¬JQÉ«°S øe

.IQÉ«°ù∏d »Ø∏ÿG ¥hóæ°üdG ‘ ¬©°Vhh √QÉ«àNG

á©«ÑW ±ô```YCG ¿CG â©£à°SG ƒ```d :»YGôdG ¬```d ∫Éb ò```FóæY

¬d ∫É≤a ,ÜÉ```°ûdG ≥aGh ,‘hô```N ‹ ó«©J π```¡a ,¬Yƒfh ∂```∏ªY

,í«ë°U Gòg :∫É```bh ,ÜÉ°ûdG ¢ûgóa ,QÉ```°ûà°ùe âfCG :»```YGôdG

?∂dP âaôY ∞«c øµdh

Page 71: فن ادارة المواقف

73يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

Ö∏£j ¿CG ¿hO Éæg ¤EG â«JCG ó≤a ,á∏¡°S :»YGôdG ¬d ∫É```≤a

⁄ m∫GDƒ°S øY ∂àHÉLE’ ICÉaɵe π«æd â«©°S º```K ,∂dP óMCG ∂æe

âfCG øµJ ⁄ ɪæ«H ,kÉØ∏°S ¬àHÉLEG ±ôYCG oâæch πH ,∂«∏Y ¬MôWCG

êôîJ ¿CG ƒLQCG ,»∏ªY ø```Y kÉÄ«°T ±ô©J ’h πH ,áHÉLE’G ±ô```©J

!∂JQÉ«°S áÑ«≤M øe (»Ñ∏c)

᪵ëdG ÉÃQ ,§≤a Úª∏©àŸG ≈``∏Y kGôµM â``°ù«d áeƒ∏©ŸG

.áaô©eh ᪵M ÌcCG º«∏©àdG »∏«∏b ¢†©H ¿Éc

Page 72: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

74

π°†aC’G ‘ ô qµa

kÉeƒj OGQCG ,Gvó```L á©°SGh ádhO ºµëj ¿Éc kɵ```∏e ¿CG ≈```µëj

ób ¬eGóbCG ¿CG ó```Lh ¬JOƒY ∫ÓNh .á∏jƒW á```jôH á∏MôH ΩÉ```«≤dG

»°†≤j kÉeƒ°Sôe Qó°UCÉa ,IôYƒdG ¥ô£dG ‘ »°ûŸG ÖÑ°ùH âeQƒJ

.ó∏÷ÉH áµ∏ªŸG ´QGƒ°T πc á«£¨àH

á©£b πªY ƒgh ,π°†aCG …CGôH ¬«∏Y QÉ°TCG ¬jQÉ°ûà°ùe óMCG øµdh

.ájòMC’G π©f ájGóH √òg âfɵa ,§≤a ¬«eób â– IÒ¨°U ó∏L

᪵ëdG ∫hÉ– Óa ,⁄É©dG ‘ kGó«©``°S ¢û«©J ¿CG äOQCG GPEG

∫hÉMh ,∂°ùØf ‘ Ò«¨àdG πªYG πH ,⁄É©dG πc Ò«¨J

, kÓ«Ñ``°S ∂dP ¤EG â©£à``°SG Ée ⁄É©dG Ò«¨J ∂dP ó©H

,áØ∏µŸGh Ió≤©ŸG ∫ƒ∏◊G øe ÒãµH π¡°SCG ∫ƒ∏M ∑Éæ¡a

.É¡æY åëÑJ ¿CG Öéj §≤a

Page 73: فن ادارة المواقف

75يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

≈ªYC’Gh ¿ÓYE’G

ÚH ¬à©Ñb kÉ©°VGh ,IQɪY äÉ```ÑàY ióMEG ≈∏Y ≈ªYCG πLQ ¢```ù∏L

.zÊhóYÉ°S ºcƒLQCG ≈ªYCG ÉfCG {:É¡«∏Y ܃àµe áMƒd ¬ÑfÉéHh ,¬«eób

’EG …ƒà– ’ ¬à©Ñb ¿CG óLƒa ,≈ªYC’ÉH äÉfÓYEG πLQ qô```ªa

≈ªYC’G ¿PCÉà°ùj ¿CG ¿hOh ,É¡«a ójõŸG ™```°Vƒa ,á∏«∏b ∫GƒeCG ≈∏Y

≈°†eh ,É¡fɵe ¤EG ÉgOÉYCGh iôNCG IQÉÑY É¡«∏Y Öàch ¬àMƒd òNCG

.∫GƒeC’ÉH äCÓàeG ób ¬à©Ñb ¿CG ≈ªYC’G ßM’ .¬≤jôW ‘

kÉÄ«°T ¿CG É¡©ªéj »àdG ∫Gƒ```eC’G äOGR ÚM ,≈ªYC’G ±ôY

∫CÉ°ùa ,Ò«¨àdG ∂dP ƒg áHÉàµdG øe ¬©ª°S Ée ¿CG ∑QOCGh ,Ò¨J ób

‘ øëf{ :»JB’G ¿Éµa ,á```Mƒ∏dG ≈∏Y ܃àµe ƒg ɪY IQÉŸG ó```MCG

.z¬dɪL ájDhQ ™«£à°SCG ’ »ææµd ,™«HôdG π°üa

᪵`ëdG Ò°ùJ ’ ÉeóæY ∂∏FÉ``°Shh ∑ÒµØJ á≤jôW ôu«Z

.Öéj ɪc QƒeC’G

Page 74: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

76

kGô°ùf øµJ ’

¬°ûY ™°†jh ,∫ÉÑ÷G óMCG ‘ ¢û«©j ¿Éc kGô```°ùf ¿CG ≈µëoj

OóY ≈∏Y …ƒàëj ô°ùædG ¢```ûY ¿Éch ,QÉé°TC’G ióMEG á```ªb ≈∏Y

â£≤°ùa ,¢VQC’G ∞«æY ∫GõdR qnõg ¿CG çóM ºK ,äÉ°†«ÑdG øe

qøb ‘ äô```≤à°SG ¿CG ¤EG â```LôMóJh ,ô```°ùædG ¢ûY ø```e á```°†«H

ô°ùædG á°†«H »```ª– ¿CG É¡«∏Y ¿CG äÉ```LÉLódG âæXh ,êÉ```Ló∏d

ájÉæ©∏d ø```°ùdG ‘ IÒÑc á```LÉLO âYƒ£Jh ,É```¡H »æà©Jh ,√ò```g

.¢ù≤ØJ ¿CG ¤EG á°†«ÑdÉH

Ò¨°U ô°ùf É¡æe êô```Nh ,á°†«ÑdG â°ù≤a ΩÉjC’G ó```MCG ‘h

¬fCG ±ô©j íÑ°UCGh ,á```LÉLO ¬fCG ≈∏Y êÉLódG ÚH ≈HôJ ,π```«ªL

áMÉ°S ‘ Ö©∏j ¿Éc É```ª«ah ,ΩÉjC’G ó```MCG ‘h ,áLÉLO ’EG ¢```ù«d

,Aɪ°ùdG ‘ kÉ«dÉY ≥∏– Qƒ°ùædG øe áYƒª› ógÉ°T êÉLódG øb

πHƒb ¬æµd ,Qƒ°ùædG A’Dƒg πãe kÉ«dÉY ≥«∏ëàdG ™«£à°ùj ƒd ≈```æªàa

iƒ°S âfCG É```e :¬d äÓFÉb ,êÉLódG ø```e AGõ¡à°S’G äɵ```ë°†H

∞bƒJ Égó©Hh ,Qƒ°ùædG πãe kÉ«dÉY ≥«∏ëàdG ™«£à°ùJ ødh ,áLÉLO

¿CG åÑ∏j ⁄h ,¢SCÉ«dG ¬```ŸBGh ‹ÉYC’G ‘ ≥«∏ëàdG º∏M øY ô```°ùædG

.êÉLódG πãe á∏jƒW IÉ«M ¢TÉY ¿CG ó©H ,äÉe

Page 75: فن ادارة المواقف

77يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG ,kGÒ°SCG íÑ°üJ »Ñ∏``°ùdG ∂©bGh ¤EG âæcQ ¿EG ∂fEG

º∏–h kGô``°ùf âæc GPEÉ``a ,¬H ø``eDƒJ ÉŸ kÉ``≤ah ¢``û«©Jh

,∂eÓMCG ™``HÉàa ,ìÉéædG Aɪ``°S ‘ kÉ``«dÉY ≥``«∏ëàdÉH

∂Mƒª£d ä’ò``îŸG) êÉ``LódG äÉ``ª∏µd ™ªà``°ùJ ’h

≥«≤– ≈∏Y ábÉ£dGh IQó≤dG ¿EG å«M(!∂dƒM ø``‡

.∂jód ¿ÉJôaGƒàe ∂dP

Page 76: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

78

π©aG ºK , r∑QOCG

ø¡d âîÑWh ,É¡à«H ‘ É¡JÉ≤jó°U â```YO ICGôeG ¿CG ≈```µëoj

:É¡ædCÉ°ùa ,¢SCGQ ¿hO ¿Éc ¬∏c ∂```ª°ùdG ¿CG Öjô¨dG øµdh ,kɵ```ª°S

ÖÑ°S ∑Éæg ¢ù«d :âdÉ≤a ,GvóL É k«¡°T πcC’G ¿Éc óbh ?ÖÑ°ùdG Ée

É¡ædCÉ°ù«d ;É¡eCÉH ø∏°üJÉa ,»eCG øe ∂dP âª∏©J »æfCG ’EG ,∂dòd

:É¡ædCÉ°ùa ,É¡eCG øe ∂dP âª∏©J É k°†jCG É¡fEG :âdÉ≤a ?ÖÑ°ùdG øY

øY É¡ædCÉ°Sh ,É```¡H ø∏°üJÉa ,º©f :âdÉb ?IOƒLƒe Ió```dGƒdG πg

¿CG ,ôeC’G ‘ Ée πc ,Ö«éY ô```°S Gòg ‘ ¢ù«d :âdÉ≤a ?Ö```Ñ°ùdG

ô£°VCG âæµa ,IÒ```¨°U âfÉc É¡«a ï```ÑWCG âæc »àdG á```«æ«°üdG

;É¡«a ∂ª°ùdG ™«ªL ™°Vh ™«£à°SCG ≈àM ;∂ª°ùdG ¢ShDhQ ™«£≤àd

!∂dP äÉæÑdG »æe âª∏©J Gòµgh

᪵ëdG ,ôµØj ¿CG ¿hO AôŸG É``¡∏©Øj AÉ«``°TC’G øe ºc kÉ≤M

»àdG QƒeC’G ô``£NCG øe Gògh ?A»``°ûdG Gòg π``©aCG np⁄

kÓ«∏b ∞≤jh ,¬∏≤Y º`` qµëj ¿CG ¿hO ,AôŸG É¡«∏Y CÉ``°ûæj

ƒd ,kÉeÉ“ ¬JÉ«M ø``e Ò¨J ób IÒãc AÉ«``°TCG ‘ ôµØ«d

.AÉ«°TC’G ∂∏J äÒ¨J

Page 77: فن ادارة المواقف

79يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¢ùjƒd Úé°S

¬```«∏Y kÉ```eƒµfi ô```°ûY ™```HGôdG ¢```ùjƒd AÉ```æé°S ó```MCG ¿Éc

Gòg ,π```ÑL ≈```∏Y π```£J á```©∏b ìÉ```æL ‘ kÉ```fƒé°ùeh ,ΩGó```YE’ÉH

ihôojh ,IóMGh á```∏«d iƒ°S ¬eGóYEG óYƒe ≈```∏Y n≥Ñj ⁄ Ú```é°ùdG

»Øa ,áÑjôZ äÉaô°üJh π```«◊ √QɵàHG ô°ûY ™```HGôdG ¢ùjƒd øY

ÜÉÑH ¢SCÉ«dG ä’É```M ó°TCG ‘ ƒgh ,Ú```é°ùdG ÅLƒa á∏«∏dG ∂```∏J

±ôYCG :¬d ∫ƒ≤«d ;¬°SôM ™e ¬«∏Y πNój ¢ùjƒdh ,íàØj áfGõfõdG

âë‚ ¿EG á```°Uôa ∂«£YCÉ°S »```æµd ,kGóZ ∂```eGóYEG ó```Yƒe ¿CG

‘ OƒLƒe êô```fl ∑Éæg ,ƒéæJ ¿CG ∂```fɵeEÉÑa ,É```¡dÓ¨à°SG ‘

øY ∂æµÁ ,¬«∏Y Qƒ```ã©dG øe â浓 ¿EG á°SGôM ¿hO ∂```MÉæL

™e kGóZ ¿ƒJCÉ«°S ¢```SGô◊G ¿EÉa øµªàJ ⁄ ¿EGh ,êhôÿG ¬```≤jôW

kÉXƒ¶fi ¿ƒµJ ¿CG ƒLQCG ,ΩGóYE’G ºµ◊ ∑òNC’ ¢ùª°ûdG ¥hô°T

.êôîŸG Gòg ±ô©àd ,ájÉصdG ¬«a ÉÃ

,QƒWGÈeC’G á```jóL øe Úé°ùdG ó```cCÉJh ,OQh ò```NCG ó©Hh

áfGõfõdG ¢```SGô◊G QOÉ```Z ,¬æe á```jôî°ù∏d ∂dP ∫ƒ```≤j ’ ¬```fCGh

»µd ;Úé°ùdG Gƒ```côJh ¬∏°SÓ°S Gƒ```µa ¿CG ó©H ,QƒWGÈeC’G ™```e

¿CG ±ô©j ƒ¡a , k’ƒ```gòe Úé°ùdG ¢```ù∏L ,âbƒdG ¬«∏Y ™```«°†j ’

äGQɵàH’G √ò```g π㟠¬Fƒ÷ ø```Y ±ô©jh ,¥OÉ°U Qƒ```WGÈeC’G

ød ¬fCG Qôb QÉ«N ¬```jód øµj ⁄ ÉŸh ,á∏Kɇ ä’ÉMh É```jÉ°†b ‘

.ä’hÉëŸG äCGóHh ,ádhÉëŸG øe ô°ùîj

Page 78: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

80

≈∏Y …ƒàëj iòdGh ,¬«a øé°S …òdG ìÉæ÷G ‘ ¢ûàØj CGóHh

¬ëàØa ,AÉ£Z ∞°ûàcG ÉeóæY πeC’G ¬d ì’h ,ÉjGhRh ±ôZ Ió```Y

≈àMÉ¡ëàa ¿EG Éeh ,¢VQC’G ≈```∏Y á«dÉH mIOÉé°ùH ≈£¨e ¬H GPEÉ```a

êQO ¬«∏jh ,»```∏Ø°S ÜGOô°S ¤EG ∫õ```æj º∏°S ¤EG …ODƒ```J É```góLh

,ôNBG mêQO ¤EG …ODƒ```j ôNBG êQO √ó©Hh ,iôNCG Iôe ó```©°üj ôNBG

AGƒ¡dG º«°ùf π```∏°ùàH ¢ùëj CGóH ¿CG ¤EG ,ó```©°üj ºK ó©°üj π```Xh

ôªà°SGh p¬àæj ⁄ êQódG øµdh ,πeC’G ¬°ùØf ‘ qåH ɇ ,»LQÉÿG

π°Uh ób ájÉ¡ædG ‘ ¬°ùØf óLh ¿CG ¤EG ó©°üjh ,ó©°üjh ,ó©°üj

kGôFÉM »≤Hh ,É```gGôj Oɵj ’ ¢VQC’Gh ,≥gÉ°ûdG á```©∏≤dG êô```H ¤EG

OÉYh ,Üô¡∏d É```¡æe ó«Øà°ù«d á```°Uôa …CG óéj ⁄h ,á```∏jƒW kIó```e

‘ É¡«dEG π°üj á©≤H ∫hCG ‘ ¬```°ùØf ≈≤dCGh ,kɵ¡æe kÉæjõM ¬```LGQOCG

.¬Yóîj ’ QƒWGÈeC’G ¿CG ≥KGh ¬æµd ,kGôFÉM ¬MÉæL

Üô°†jh kɵ```¡æeh kÉeƒª¡e ¢```VQC’G ≈∏Y ≈≤∏e ƒ```g ɪæ«Hh

¬«∏Y ™°†j …òdG ôé◊ÉH ¢ùëj p¬H GPEG , kÉÑ°VÉZ §FÉ◊G ¬```eó≤H

¿ÉµeE’ÉH ¿CG óLƒa ,ôé◊G È```àîj CGóHh õØ≤a ,ìõMõàj ¬```eób

™°ùàj Oɵj ’ kÉ≤«°V kÉ```HGOô°S óLh ≈àM ¬MGRCG ¿EG Éeh ,¬```µjô–

ôjôN 䃰U ™ª°S ≈```àM kÉØMGR ôªà°SG ,∞```Mõj CGóÑa ,∞```Mõ∏d

óLhh πH ,ô¡f ≈∏Y π£J á©∏≤dG ¿CG ¬```ª∏©d ;πeC’ÉH ¢ùMCGh ,√É```«e

,É¡dÓN ø```e ô```¡ædG iô```j ¿CG ¬```æµeCG ó```jó◊ÉH á```≤∏¨e Iò```aÉf

Page 79: فن ادارة المواقف

81يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ÜGOô°ùdG Gòg ¿CG ó```Lh ¿CG ¤EG ∞MõdG ‘ ¬J’hÉfi äô```ªà°SG

ÉÃQ ,¬«a á```©≤Hh ôéM πc Èàîj OÉ```Yh ,á≤∏¨e á```jÉ¡æH »```¡àæj

,ió°S âYÉ°V ¬J’hÉfi πc øµd ,ôNBG ôéM ìÉàØe ∑É```æg ¿Éc

.¢ûàØjh ∫hÉëj ôªà°SGh ,≈°†Á π«∏dGh

mIòaÉf ¤EG »¡àæj Iôªa ,kGójóL kÓeCG ∞°ûàµj Iô```e πc ‘h

É¡d ájÉ¡f ’ äÉ```Lô©J …P πjƒW ÜGOô```°S ¤EG kIô```eh , má```jójóM

∫GƒW πX Gòµg ,É```¡°ùØf áfGõfGõdG ¤EG √OÉYCG ÜGOô```°ùdG óé«d

Iôeh ,Éæg øe Iôe ¬d ìƒ∏J πeCG QOGƒHh ä’hÉfi ‘ å¡∏j π«∏dG

ájÉ¡ædG ‘ É¡æµd ,ôeC’G ∫hCG ‘ πeC’ÉH ¬d »MƒJ É¡∏ch ,∑Éæg øe

.¬ª£– øe ójõJh π°ûØdÉH AƒÑJ

∫ÓN øe ¬```d ì’h ,É¡∏c Ú```é°ùdG á∏«d â```°†≤fG kGÒ```NCGh

‘ øé°ùdG á«°VQCG ≈```∏Y ≈≤∏e ƒgh ,™∏£J ¢```ùª°ûdG ¿CG Iò```aÉædG

ø≤jCGh ,á```°ùFÉ«dG ¬J’hÉfi ø```e πeC’G º```£fi ,∑É¡fE’G á```jÉZ

¬Lh óLhh ,á°UôØdG ∫Ó```¨à°SG ‘ π°ûa ¬fCGh ,â¡àfG ¬```à∏¡e ¿CG

,Éæg âdRÉe ∑GQCG :¬d ∫ƒ≤jh ,ÜÉ```ÑdG øe ¬«∏Y π£j Qƒ```WÈeC’G

∫Éb ,QƒWGÈeC’G É¡jCG »©e ¥OÉ°U ∂fCG ™bƒJCG âæc :Úé°ùdG ∫Éb

á©≤H ∑ôJCG ⁄ :Úé°ùdG ¬dCÉ°ùa kÉbOÉ°U âæc ó≤d :QƒWGÈeC’G ¬d

¬d ∫Éb ?‹ â∏b …òdG êôîŸG øjCÉa ,É¡«a ∫hÉMCG ⁄ ìÉ```æ÷G ‘

!≥∏¨e ÒZh kÉMƒàØe áfGõfõdG ÜÉH ¿Éc ó≤d :QƒWGÈeC’G

Page 80: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

82

᪵ëdG ,ÖbGƒYh äÉHƒ©°U ¬``°ùØæd ™°†j kɪFGO ¿É``°ùfE’G

ób ÉæJÉ«ëa ,¬``JÉ«M ‘ π¡``°S ƒg É``e ¤EG â``Øà∏j ’h

áÑ©``°U ¿ƒµJh ,É``¡«a π¡``°ùdG Ò``µØàdÉH á∏¡``°S ¿ƒ``µJ

.kÉÑ©°U kGÒµØJ É¡«a ôµØf ÉeóæY

Page 81: فن ادارة المواقف

83يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

™«Ñ∏d êGhRCG

øµÁ å«M (êGhRC’G) ™«Ñd ôéàe í pà oàaoG ¿óŸG ió```MEG ‘

»àdG äɪ«∏©àdG ÚH øeh ,É¡°ùØæH êhR QÉ```«àN’ ÜÉgòdG ICGôª∏d

á°Uôa ICGôª∏d ¿EG{ :ôéàŸG πªY ܃∏°SCG ∫ƒM πNóŸG ‘ â```©°Vh

≥HGƒ£dG óMCG øe QÉ«àN’G øµÁh ,ôéàª∏d IóMGh Iôe ∫ƒNódG

∫hõædG øµÁ ’ øµdh ,¬æe ≈∏YC’G ôNB’G ≥HÉ£dG ¤EG ÜÉgòdG hCG

.zπØ°SCG ¤EG

‘ .É¡d êhR QÉ«àN’ (êGhRC’G ôéàe) AÉ°ùædG ióMEG â∏NO

¿ƒæeDƒeh ,πªY º¡jód Éæg ∫ÉLôdG :áeÓY ∫hC’G ≥HÉ£dG πNóe

º¡jód Éæg ∫É```LôdG :áeÓY ÊÉ```ãdG ≥HÉ£dG π```Nóe ‘h .ˆÉ```H

≥HÉ£dG πNóe ‘h .º```¡dÉØWCG ¿ƒ```Ñëjh ,ˆÉH ¿ƒæeDƒeh ,π```ªY

¿ƒÑëjh ,ˆÉH ¿ƒæeDƒeh ,πªY º¡jód Éæg ∫ÉLôdG :áeÓY ådÉãdG

‘ ôªà°ùJh ô````µØ`J ICGôŸG â```fÉch .ÜGò```L º¡∏µ°Th ,º```¡dÉØWCG

∫ÉLôdG :áeÓY óéàd ™HGôdG ≥HÉ£dG ¤EG â```∏°Uh óbh ,Oƒ©°üdG

º¡∏µ°Th ,º¡dÉØWCG ¿ƒ```Ñëjh ,ˆÉH ¿ƒæeDƒeh ,π```ªY º¡jód É```æg

.∫õæŸG ∫ɪYCG ‘ º¡JÉLhR ¿hóYÉ°ùjh ,ÜGòL

™«£à°SCG ’ ÊEG !»¡dEG Éj :É¡°ùØf äÉé∏N ‘ ICGôŸG âÑé©àa

πNóe ‘h ,Oƒ```©°üdG ‘ äôªà°SG É```¡æµdh ,≥```aGhCÉ°S ,π```ªëàdG

,πªY º¡jód É```æg ∫ÉLôdG :á```eÓY äó```Lh ¢ùeÉÿG ≥```HÉ£dG

Page 82: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

84

º¡dh ,ÜGò```L º¡∏µ°Th ,º```¡dÉØWCG ¿ƒ```Ñëjh ,ˆÉ```H ¿ƒ```æeDƒeh

CÉ£J äOÉch ,kÉ```ªFGO º¡JÉLhR á```dRɨŸ á«dÉY á```«°ùfÉehQ á```«∏HÉb

.Oƒ©°üdG ‘ äôªà°SG É¡fCG ’EG ,≥HÉ£dG ∂dP É¡eób

Iô`FGõ`dG â`fCG :áeÓY äóLh ¢SOÉ°ùdG ≥HÉ£dG πNóe ‘h

¿C’ ,≥HÉ£dG Gòg ‘ ∫ÉLQ …CG ∑Éæg ¢ù«d (4^363^012)º`bQ

øµÁ ’ AÉ°ùædG ¿CG :≈```∏Y kÉfÉgôH kÉ°ü«°üN óLh ;≥HÉ£dG Gò```g

∂JGƒ£ÿ »¡ÑàfGh ,êGhRC’G ôéàe ‘ ¥ƒ°ùà∏d kGôµ°T ,øgDhÉ°VQEG

.kGó«©°S kÉeƒj p∂d ≈æªàfh ,ÚLôîJ pâfCGh

᪵ëdG π`c ¤EGh ,ájƒ≤dG äɵ밆dG …hP ∫ÉLôdG π`c ¤EG

áYÉæ≤dG):á≤«≤◊G ÍYƒà°ùj ¿CG øµÁ »JGƒ∏dG AÉ°ùædG

.(™ªL Ée ™ q«°V ™ª£dGh øªK ¬d ¢ù«d õæc

Page 83: فن ادارة المواقف

85يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ºëØdG á∏°S

√ó«ØM ™e ∫ÉÑ÷G ÚH á```YQõe ‘ ¢û«©j πLQ ∑É```æg ¿Éc

¢ù∏é«d ;ôcÉÑdG ìÉÑ°üdG ‘ Ωƒj πc ƒë°üj ó÷G ¿Éch ,Ò¨°üdG

íÑ°üj ¿CG ≈æªàj √ó«ØM ¿Éch ,¿BGô≤dG CGô≤j ïÑ£ŸG IóFÉe ≈```∏Y

‘ √ó∏≤j ¿CG ≈∏Y kÉ°üjôM ¿Éc ó≤a Gòd ;A»```°T πc ‘ √óL π```ãe

.É¡∏©Øj ácôM πc

¿CG ∫hÉMCG »```æfEG ,…óL Éj :√óL ó```«Ø◊G ∫CÉ°S Ωƒ```j äGPh

óLCG √CGôbCG ¿CG â```dhÉM ɪ∏c »ææµdh ,π```©ØJ ɪ∏ãe ¿BGô```≤dG CGô```bCG

Ée ≈°ùfCG »æfEÉa ,kÉÄ«°T ¬æe ⪡a GPEGh ,¬æe kGÒãc º¡aCG ’ »```æfCG

?kGPEG ¿BGô≤dG IAGôb IóFÉa Ée !∞ë°üŸG ≥∏ZCG ¿CG Oôéà ¬```ડa

∑ôJh Ahó¡H âØàdÉa ,ICÉaóŸG ‘ º```ëØdG ¢†©H ™°†j ó```÷G ¿Éc

É¡H ÖgPGh ,√ò```g á«dÉÿG ºëØdG á```∏°S ò oN :∫Éb º```K ,√ó«H É```e

¬æe Ö∏W Ée ódƒdG π©Øa .AÉŸÉH á```Ä«∏e É¡H »æ pàFG ºK ,ô```¡ædG ¤EG

π°üj ¿CG πÑb á∏°ùdG ø```e Üô°ùàj ¬∏c AÉŸÉH ÅLƒa ¬```æµdh ,√ó```L

¤EG ´ô°ùoJ ¿CG ∂«∏Y »¨Ñæj :¬d kÓFÉb ,ó÷G º°ùàHÉa ,â```«ÑdG ¤EG

.»æoH Éj áeOÉ≤dG IôŸG ‘ â«ÑdG

øµdh ,â«ÑdG ¤EG …ôéj ¿CG ∫hÉ```Mh ,I qnôµdG ó«Ø◊G OhÉ©a

¬fEG :√ó÷ ∫Ébh ,ódƒdG Ö°†¨a ,kÉ°†jCG IôŸG √òg ‘ Üô°ùJ AÉ```ŸG

ô°†MCGh ÖgPCÉ°S ¿B’Gh ,AÉ```ŸG øe á∏°ùH ∂«JBG ¿CG π«ëà°ùŸG ø```e

Page 84: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

86

∂æe Ö∏WCG ⁄ É```fCG ,’ :ó÷G ∫É≤a . kAÉe ∂```d √CÓeCG »µd ,ƒ```dódG

kGó¡L ∫òÑJ ⁄ ∂fCG hóÑj ,AÉŸG øe á∏°S âÑ∏W ÉfCG ,AÉŸG øe kGƒdO

≈∏Y ¬°ùØæH ±ô°ûo«d ,√ó«ØM ™e ó÷G êôN º```K ,…ódh Éj kÉ«aÉc

á«∏ªY É¡fCÉH kÉæbƒe ó«Ø◊G ¿Éc ,AÉŸÉH á```∏°ùdG Aπe á«∏ªY ò«ØæJ

CÓªa ;á«∏ª©dG á```HôéàdÉH √óL …ô``` oj ¿CG OGQCG ¬```æµdh ,á```∏«ëà°ùe

å¡∏j ƒgh ,¬jÒd ;√óL ¤EG áYô°S ≈°übCÉH iôL ºK ,AÉe á∏°ùdG

.IóFÉa ’ ?âjCGQCG : kÓFÉb

ɇ IóFÉa ’ ¬```fCG ø¶JCG : kÓFÉb ,√ó«ØM ¤EG ó```÷G ô```¶æa

∑QOCGh ,á∏°ùdG ¤EG ódƒdG ô¶æa ;á```∏°ùdG ¤EG ô¶fGh n∫É©J ?â```∏©a

áî°ùàŸG á∏°ùdG âdƒ– ó≤d ,áØ∏àfl âëÑ°UCG É¡fCG ¤hC’G Iôª∏d

ɪ∏a ,πNGódGh êQÉÿG øe kÉeÉ“ áØ«¶f á∏°S ¤EG ºëØdG ÖÑ°ùH

çóëj Ée §```Ñ°†dÉH Gòg :¬```d ∫Éb ,kÉ°ûgóæe ó```dƒdG ó```÷G iCGQ

Ée ≈°ùæJ óbh ,¬°†©H º```¡ØJ ’ ób ,ËôµdG ¿BGô≤dG CGô≤J É```eóæY

Ò¨àJ ±ƒ°S √Dhô```≤J ÚM ∂æµdh ,¬JÉjBG ø```e â¶ØM hCG ,â```ª¡a

.á∏°ùdG √òg πãe kÉeÉ“ ,êQÉÿGh πNGódG øe π°†aCÓd

᪵ëdG ‘ ¬≤ qpÑ£fh ,¬``°SQɉ ⁄ ¿EG kÉÄ«``°T º``∏©àf ’ É``æfEG

øe nâ¶ØMh n⪡a É``e ôcòàJ ¿CG näOQCG GPEÉa ,É``æJÉ«M

.∂JÉ«M ‘ ¬≤Ñ£J ¿CÉH ∂«∏©a ,¿BGô≤dG

Page 85: فن ادارة المواقف

87يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

´óØ°†dG ÖMÉ°U

áYóØ°V ¤EG AÉ```éa ,kÉ```YóÑe ¿ƒµj ¿CG ¢```SÉædG ó```MCG OGQCG

:áYóØ°†∏d Éæ∏b :Öàµa ,…õØbG :áYóØ°†∏d ∫Ébh ,¬eÉeCG É¡©°Vhh

ºK ,…õØbG :É¡d ∫Ébh ,≈檫dG É```gój ™£b ºK ,äõØ≤a ,…õ```ØbG

:…õØbG É¡d Éæ∏bh ,áYóØ°†∏d ≈檫dG ó«dG Éæ©£b :Öàµa ,äõØb

,äõØ≤a …õ```ØbG :É¡d ∫Ébh ,iô```°ù«dG Égój ™£b º```K ,äõ```Ø≤a

:É¡d Éæ∏bh ,áYóØ°†∏d iô```°ù«dGh ≈檫dG øjó«dG É```æ©£b :Öàµa

.äõØ≤a …õØbG

,áHƒ©°üH äõØ≤a …õØbG :É¡d ∫Ébh ,≈檫dG É¡∏LQ ™£b ºK

,…õØbG :É¡d Éæ∏bh ≈檫dG É¡∏LQh áYóØ°†dG … nó nj Éæ©£b :Öàµa

,..…õØbG ..…õØbG :É¡d ∫Ébh ,iô°ù«dG É¡∏LQ ™£b ºK .äõØ≤a

:É¡d Éæ∏bh É```¡«∏LQh áYóØ°†dG …ó```j Éæ©£b :Öàµa ,õØ≤J º```∏a

GPEG áYóØ°†dG ¿CG äÉ°SGQódG âàÑKCG Éæg øeh ,õØ≤J º∏a ,…õØbG

.ºª°üdÉH ÜÉ°üJ É¡fEÉa ,ÉgÓLQh ÉgGój â©£ ob

᪵ëdG ,Ö°üN ∫É«N É¡«a ,á«eÉ°S áHò¡e á«∏ªY ´GóHE’G

Iô¶fh ,»∏ªY π«∏–h ,º¶æe πªYh ,»≤£æe ÒµØJh

. qºL ÜOCGh ,˃b è¡æeh ,á«©bGh

Page 86: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

88

∂ª°ùdG OÉ«°U

Ωƒ«dG ‘ ó«°üj ,¬```∏ªY ‘ OÉL ,∂ª°S OÉ«°U ∑É```æg ¿Éc

â¡àfG GPEG ≈```àM ,≈≤ÑJ ¿CG ˆG AÉ°T É```e ¬à«H ‘ ≈≤Ñàa ,á```µª°S

ɪæ«H Ωƒj äGP ‘h ,iôNCG ᵪ°S OÉ£°ü«d ;ÅWÉ°ûdG ¤EG ÖgP

iôJ É¡H GPEG ,É```¡LhR √OÉ£°UG É```e ™ q p£≤J OÉ«°üdG á```LhR âfÉc

IDƒdDƒd :âÑé©àa ,IDƒdDƒd ᵪ°ùdG ø£H πNGO ‘ äCGQ ! kÉ```ÑéY kGôeCG

?äóLh GPÉe ô¶fG ,»LhR ,»LhR !ˆG ¿ÉëÑ°S ᵪ°S ø£H ‘

áLhR øe ∂d Éj !ᵪ°ùdG ø```£H »```a IDƒdDƒd ?»g Ée .IDƒdDƒd É```¡fEG

.Gòg Éæeƒj É¡H äÉà≤æd ,É¡jô°†MCG !á©FGQ

øµ°ùj …òdG DƒdDƒ∏dG ™FÉH ¤EG É¡H ÖgPh ,IDƒdDƒ∏dG OÉ«°üdG òNCG

,ᵪ°ùdG ø£H ‘ IDƒdDƒd É```fóLh ÉæfEG :¬d ∫Ébh ,QhÉéŸG ∫õ```æŸG ‘

!øªãH Qó≤J ’ É¡fEG !»¡dEG Éj ,É¡«dEG ô¶fCG »æ£YCG .IDƒdDƒ∏dG »g √ògh

QÉLh …QÉL â```«Hh ,ÊÉcO â©H ƒd ÉgAGô°T ™```«£à°SCG ’ »```ææµdh

‘ áYÉÑdG ï«°T ¤EG ÖgPG ,øµd !É```¡æªK ∂d äô°†MCG Ée ,…QÉ```L

.ˆG ∂≤ah ,∂æe É¡jΰûj ¿CG ™«£à°ùj ¬qn∏Y ;IQhÉéŸG áæjóŸG

‘ ÒѵdG ™```FÉÑdG ¤EG É¡H Ö```gPh ,¬JDƒdDƒd É```æÑMÉ°U ò```NCG

,ˆG .É¡«dEG ô¶fCG »æYO ,IDƒdDƒ∏dG ¬«∏Y ¢VôYh ,IQhÉéŸG áæjóŸG

,vÓM ∂d äóLh »æµd !øªãH Qó≤j ’ ¬µ∏“ Ée ¿EG ,»NCG Éj ˆGh

√òg πãe AGô°T ≈∏Y QOÉ```≤dG ƒ¡a ,áæjóŸG √òg ‹Gh ¤EG Ö```gPG

.∂JóYÉ°ùe ≈∏Y ∑ôµ°TCG :¬d ∫É≤a !IDƒdDƒ∏dG

Page 87: فن ادارة المواقف

89يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

,ÚªãdG √õæc ¬©eh ,ÉæÑMÉ°U ∞bh ‹GƒdG ô°üb ÜÉH óæYh

¢VôYh ,…ó«°S :¬d ∫Éb ‹GƒdG óæYh ,∫ƒNódÉH ¬d ¿PE’G ô¶àæj

!ˆG :‹GƒdG ∫É```≤a ,É¡æ£H ‘ ¬JóLh É```e Gògh ,á°ü≤dG ¬```«∏Y

∂d QóbCG ∞«c ±ôYCG ’ ,¬æY åëHCG Ée ƒg ÅdBÓdG √ò```g πãe ¿EG

É¡«a ≈≤Ñà°Sh ,á°UÉÿG »àfõN ∫ƒNóH ∂d íª°SCÉ°S øµd ,É¡æªK

!IDƒdDƒ∏dG √òg øªK ƒg Gò```gh ,AÉ°ûJ Ée É¡æe òîa ,äÉYÉ°S â```°S

IÒãc äÉ```YÉ°S â°ùa ,Ú```àYÉ°S É¡∏©Œ ∂```∏©d ,…ó«°S :∫É```≤a

øe òîa ,äÉYÉ°S â°S øµà∏a :‹Gƒ```dG ∫É≤a .»∏ãe OÉ«°U ≈```∏Y

.AÉ°ûJ Ée áfõÿG

! k’ƒ¡e kGô¶æe iô```j ¬H GPEGh ,‹GƒdG áfõN ÉæÑMÉ°U π```NO

A»∏e º```°ùb :ΩÉ°ùbCG á```KÓK ¤EG á```ª°ù≤e ,Gvó```L kIÒ```Ñc ká```aôZ

¬«dEG ô¶f ƒd ÒKh ¢TGôa ¬H º°ùbh ,ÅdBÓdGh Ö```gòdGh ôgGƒ÷ÉH

πcC’G øe »```¡à°ûj Ée ™«ªL ¬```H º°ùbh ,áMGôdG ø```e ΩÉf Iô```¶f

É¡fEG ,äÉ```YÉ°S â°S :¬°ùØf kÉ```Kófi ,OÉ```«°üdG ∫É≤a .Üô```°ûdGh

‘ π©aCÉ°S GPÉe ,ÉfCG »∏ãe ∫É◊G §«°ùH OÉ```«°U ≈∏Y kÓ©a IÒãc

,ådÉãdG º°ù≤dG ‘ OƒLƒŸG ΩÉ©£dÉH CGóHCÉ°S kÉæ°ùM ,äÉYÉ°S â°S

øe »æ浓 »```àdG ábÉ£dÉH ójõà°SC’ ;»```æ£H CÓeCG ≈```àM πcBÉ```°S

!ÖgòdG øe Qób ÈcCG ™ªL

ICÉaɵŸG øe ÚàYÉ°S ≈°†bh ,ådÉãdG º°ù≤dG ¤EG ÉæÑMÉ°U ÖgP

.∫hC’G º°ù≤dG ¤EG Ögòj ¿CG Qôb ,≈¡àfG GPEG ≈àM ,πcCÉjh πcCÉj

Page 88: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

90

çóëa ,ÒKƒdG ¢TGôØdG iCGQ ,º°ù≤dG ∂dP ¤EG ¬≤jôW ‘h

…òdG ΩƒædÉH ójõà°SCG ’ ‹É```ªa ,â©Ñ°T ≈àM â∏cCG ¿B’G :¬```°ùØf

»¡a ,øµ‡ Qób ÈcCG ™ªL ø```e »æ浓 »àdG ábÉ£dG »```æëæÁ

¤EG OÉ«°üdG ÖgP !É¡©«°VCG »æ∏©éj AÉÑZ …CÉa ,QôµàJ ød á°Uôa

.≥«ªY Ωƒf ‘ qn§Zh ,≈≤∏à°SGh ,¢TGôØdG

,≥ªMC’G OÉ«°üdG É¡jCG ºb ,ºb :¬d π«b øeõdG øe ágôH ó©Hh

¤EG É«¡a ,â¡àfG ,º©f :¬d π```«≤a ?GPÉe :∫É≤a ,á∏¡ŸG â¡àfG ó```≤d

:¬d π«≤a ,á«aɵdG á```°UôØdG äòNCG Ée ,ºcƒLQCG :∫É≤a ,êQÉ```ÿG

ójôJ !∂à∏ØZ øe â≤aCG ¿B’Gh ,áfõÿG √òg ‘ âfCGh äÉYÉ°S â°S

√òg πc ™ªéH π¨à°ûJ ¿CG ∂```d ¿Éc ÉeCG ?ôgGƒ÷G øe IOGõ```à°S’G

ΩÉ©£dG π°†aCG ∂d …ΰûàa ,êQÉ```ÿG ¤EG êôîJ ≈àM ,ô```gGƒ÷G

’ ,πaÉZ ≥ªMCG ∂æµd ,É¡ª©fCGh ¢T oô oØdG ´hQCG ∂d ™æ°üJh ,√OƒLCGh

.êQÉÿG ¤EG √hòNCGh ,¬«a âfCG …òdG §«ëŸG ‘ ’EG ôµØJ

᪵ëdG ¥ƒ∏îŸG É¡jCG ∂MhQ É¡fEG ?Iô``gƒ÷G ∂∏J ºàjCGQCG Qób ±ô©J ’ ∂æµd ,øªãH Qó≤j ’ õæc »¡a ,∞«©°†dG ô¶fG ,É«fódG É``¡fEG ?áfõÿG ∂``∏J âjCGQCG ,õ``æµdG ∂dP ôgGƒ÷Gh ,É``¡d ÉædÓ¨à``°SG ¤EG ô¶fGh ,É``¡àª¶Y ¤EG ƒ¡a ÒKƒdG ¢``TGôØdG É``eCGh ,á◊É``°üdG ∫É``ªYC’G »``g

.äGƒ¡°ûdG ƒg ÜGô°ûdGh ΩÉ©£dGh ,á∏بdG

Page 89: فن ادارة المواقف

91يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

∂∏ãe ¿ƒcCÉ°S

ìô°ûJ »FGóàH’G ∫hC’G ∞```°üdG ‘ á```°SQ q póe ∑É```æg âfÉc

™«ªL ∫CÉ°ùJh ,¬à«°ùæL πª– …òdG Égó∏H øe É¡fCÉH É```gò«eÓàd

øe kÉ°†jCG ºg Gƒ```fÉc ¿EG ≈∏YCG ¤EG º¡jójCG Gƒ```©aôj ¿CG ò```«eÓàdG

¿CG ¿hó```jôj º¡æµdh ,GPÉ```Ÿ ÜÓ```£dG ±ô©j ’ ?¬```°ùØf É```gó∏H

Ée ,Úé¡àÑe kÉ©«ªL º¡jójCG ÜÓ£dG ™aôa ,º¡à°SQóªc Gƒfƒµj

É¡àdCÉ°ùa ,áYƒªéŸG ∑QÉ```°ûJ ⁄ AÉæ°S É```¡ª°SG IóMGh IÉàa Gó```Y

?∑ój »©aôJ ⁄ GPÉŸ :É¡à°SQóe

É¡àdCÉ°ùa ¬«dEG Ú```ªàæJ …òdG ∑ó∏H øe â°ùd ÊC’ :â```dÉ≤a

,á«HôY É```fCG :ôîØH AÉ```æ°S â```HÉLCÉa ?â```fCG ø```e kGPEG :á```°SQóŸG

âfCG GPÉŸ :É```¡àdCÉ°ùa ,É¡¡Lh ôªMGh ,≥```∏≤dÉH á°SQóŸG äô```©°ûa

.á«HôY ÉfCG kGPEG ,»HôY »HCGh ,á«HôY »eCG :AÉæ°S âdÉ≤a ?á«HôY

ƒ∏a ,kÉ¡«Lh kÉÑÑ°S ¢```ù«d Gòg ¿EG :âdÉbh ,á°SQóŸG â```Ñ°†Z

⪰ùàHG ?Ú```fƒµà°S GPÉ```ªa ,¬∏HCG ∑ó```dGhh ,AÉ¡∏H ∂```eCG â```fÉc

.¬«dEG ÚªàæJ …òdG ∑ó∏H øe kGPEG :âHÉLCGh ,AÉæ°S

᪵ëdG.∑ô¶f ‘ ¬fCÉ°T qnπb ɪ¡e kGóMCG ¿ô≤– ’

≈ n°ü n◊G nø pe n∫É nÑ p÷G s¿pEG kI nÒ p ```` n°U s¿ nô p≤ rë nJ n’

Page 90: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

92

á°ùªÿG Ohô≤dG

‘ ≥∏Yh ,¢```üØb ‘ É```¡©°Vh ,Ohô```b á°ùªN π```LQ ô```°†MCG

IÒ°üb Ióe ó©H .kɪ∏°S É¡à– ™°Vh ,Rƒe áeõM ¢üØ≤dG ∞°üàæe

∫ƒ°UƒdG k’hÉfi ,º∏°ùdG »```∏à©«°S áYƒªéŸG øe Ée kGOôb ¿CG ó```Lh

AÉŸG øe kÉ°TÉ°TQ ≥∏WCG ≈àM ,RƒŸG ≈∏Y √ój ™°†j ¿EG É```e .RƒŸG ¤EG

Oôb ∫hÉM π«∏b ó©H !É¡ÑYQCGh á«bÉÑdG á```©HQC’G IOô≤dG ≈∏Y OQÉÑdG

,É¡°ùØf á«∏ª©dG Qôc ,RƒŸG ¤EG π°ü«d ;¬°ùØf º∏°ùdG »∏à©j ¿CG ôNBG

ó©H !Iôe øe ÌcCG á«∏ª©dG Qôc .OQÉÑdG AÉŸÉH á«bÉÑdG IOô≤dG ¢Tôa

¤EG ∫ƒ°Uƒ∏d º∏°ùdG »∏à©j ¿CG Oô```b …CG ∫hÉëj ¿EG Ée ¬fCG óLh Ió```e

.OQÉÑdG AÉŸG øe kÉaƒN ;áYƒªéŸG ¬©æªà°ùa RƒŸG

á°ùªÿG øe kGOô```b êôNCGh ,OQÉ```ÑdG AÉŸG ó©HCG ,Ió```e ó```©H

⁄ ¿Gó©°S ¬```ª°SG kGójóL kGOô```b ¬fɵe ™°Vhh ,¢```üØ≤dG êQÉ```N

Ögò«°S Ée ¿É```Yô°ùa ,OQÉÑdG AÉ```ŸG ¢TQ ó```gÉ°ûj ⁄h ,ô```°UÉ©j

IOô≤dG áYƒª› qÖ¡à°S É¡æ«M ,RƒŸG ∞£≤d º∏°ùdG ¤EG ¿Gó```©°S

ádhÉfi øe ÌcCG ó©H ,¬ªLÉ¡à°Sh ¬©æŸ OQÉÑdG AÉŸG øe áHƒYôŸG

øe ¬HÉ≤Y ∫Éæ«°ùa ,Rƒ```ŸG ∞£b ∫hÉM ¿EG ¬```fCG ¿Gó©°S º```∏©à«°S

.áYƒªéŸG OGôaCG »bÉH

AÉŸG ¢TQ çOGƒM äô°UÉY ø‡ ôNBG kGOôb êôNCG Ióe ó©H

.¬æY kÉ°VƒY kGó```jóL kGOôb πNOCGh ,ó```jó÷G Oô≤dG ÒZ OQÉ```ÑdG

Page 91: فن ادارة المواقف

93يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ójó÷G Oô≤dG ;ójóL øe Qô```µJ ¬°ùØf ≥HÉ°ùdG ó¡°ûŸG ¿CG ó```Lh

Éà ,¬©æŸ kÉHô°V ¬«∏Y ∫É¡æJ á```«bÉÑdG IOô≤dGh ,RƒŸG ¤EG Ö```gòj

,AÉŸG ¢TQ ô°UÉ©j ⁄ ¬```fCG øe ºZôdG ≈∏Y ,ójó÷G Oô≤dG É```¡«a

¢ùŸ ¿CG º∏©J ¬fCG ∂dÉæg Ée πc ,≥HÉ°ùdG ‘ √ƒHô°V GPÉŸ …Qój ’h

√óéà°S ∂dòd ;áYƒªéŸG ój ≈∏Y (á«YɪL áÑbÉ©e) »æ©j RƒŸG

äÉ©Ø°üdGh äɪµ∏dG π«µH √ÒZ øe ÌcCG ¢SɪëH ÉÃQ ,∑QÉ°ûj

.( mÜô°V øe ¬≤◊ É qnªY kÉ°†jƒ©J ÉÃQ) ójó÷G Oô≤∏d

ø‡ kGOôb êôNCG PEG ,¬°ùØf ´ƒ°VƒŸG QGôµàH πLôdG ôªà°SG

∞bƒŸG Qôµàjh ,kGójóL kGOôb ™°Vhh ,AÉŸG ¢TQ çOGƒM Ghô°UÉY

áÁó≤dG áYƒªéŸG πc ∫óÑà°SG ¿CG ¤EG ô```eC’G Gòg Qôch .¬°ùØf

áÁó≤dG áYƒªéŸG πµH ∫óÑà°SG ≈àM ,AÉŸG ¢Tôd â°Vô©J ø‡

∫É¡æJ ôªà°ùà°S IOô≤dG ¿CG ó```Lh ájÉ¡ædG ‘ ! IójóL á```Yƒª›

’ ?GPÉŸ ,º∏°ùdG ø```e ÜGÎb’G ≈∏Y Dhôéj ø```e πc ≈∏Y kÉ```Hô°V

òæe ,¬«∏Y É¡°ùØf á```YƒªéŸG äóLh Ée Gòg øµd !!…Qó```j óMCG

!äAÉL ¿CG

Page 92: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

94

᪵ëdG ɉEGh ,áHÉYódG π«Ñ°S ≈∏Y â°ù«d á°ü≤dG √òg ¿EG

πc ô``¶æ«d ;á``ãjó◊G IQGOE’G º``∏Y ¢``ShQO ø``e »``g

äGAGôLE’Gh ÚfGƒ≤dG øe ºµa .¬∏ªY ô≤e ¤EG óMGh

܃∏``°SC’ÉHh ,É¡``°ùØf á≤jô£dÉH ≥Ñ£J »àdG á``≤Ñ£ŸG

Dhôéj ’h ,∫RC’G òæe ¬°ùØf ™æ≤ŸG ÒZ »WGôbhÒÑdG

?á≤jô£dG √òg ≥Ñ£J iôJ Éj GPÉŸ :∫GDƒ°ùdG ≈∏Y óMCG

ºZôdG ≈∏Yh ,¬©e ¿ƒ``∏ª©j ø‡ ÒãµdG ¿CG óé«``°S πH

‘ ¿ƒà«ªà``°ùj É``¡≤«Ñ£J ÖÑ``°S ¿ƒ``ª∏©j ’ º``¡fCG ø``e

âfCG Ée ôu«Z øµdh ,É¡dÉM ≈``∏Y É¡FÉ≤HEGh ,É¡æY ´É``aódG

.øjôNB’G äÉYÉæb ¤EG ô¶ædG ¿hO √Ò«¨àH ™æà≤e

Page 93: فن ادارة المواقف

95يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

!∂«a Ö«©dG

kÉaƒNh ,™ª°ùdG á```Ø«©°V âëÑ°UCG ¬```àLhR ¿CÉH êhõdG ô```©°T

á∏µ°ûe πc :Ö«Ñ£dG ¬HÉLCÉa ,¬JQÉ°ûà°S’ Ö«Ñ£dG ¤EG ÖgP É¡«∏Y

øY ó©àHG ,áHôéàH Ωƒ≤æ°S ÌcCG ™°VƒdG º¡Øf »µd øµdh ,πM É¡dh

⁄ GPEÉa ,GvóL ájOÉY 䃰U IÈ```æH É¡ª∏ch ,kGÎe Ú©HQCG ∂```àLhR

øjô°ûY ÜÎbÉa OôJ ⁄ GPEGh ,É¡ª∏ch ,kGÎ```e ÚKÓK ÜÎbG OôJ

.É¡ª∏ch ,QÉàeCG Iô°ûY ÜÎbÉa ,OôJ ⁄ ƒdh ,É¡ª∏ch ,kGÎe

ó©àHÉa ,ïÑ£ŸÉH ¬àLhR óLhh ,∫õæª∏d êhõdG OÉY π©ØdÉHh

,»àÑ«ÑM :ájOÉY 䃰U IÈæH ∫Ébh ,kGÎ```e Ú©HQCG áaÉ°ùe É¡æY

íÑ°UCÉa êhõdG Ωó≤àa ,Oô```J º∏a ?AÉ°û©dG ≈∏Y ¬Jõ¡L …òdG É```e

…òdG Ée ,»àÑ«ÑM :á«fÉãdG Iôª∏d ∫Ébh ,kGÎe ÚKÓK É¡æY kGó«©H

,kGÎe øjô°ûY êhõ```dG Ωó≤àa ,Oô```J ⁄h ?AÉ°û©dG ≈```∏Y ¬```Jõ¡L

⁄h ?AÉ°û©dG ≈∏Y ¬Jõ¡L …òdG Ée ,»àÑ«ÑM :áãdÉãdG Iôª∏d ∫É```bh

∫Ébh ,QÉàeCG Iô°ûY É¡æ«Hh ¬```æ«H QÉ°U ≈àM ,êhõdG Ωó≤àa ,Oô```J

!OôJ ⁄h ?AÉ°û©dG ≈∏Y ¬Jõ¡L …òdG Ée ,»àÑ«ÑM :á©HGôdG Iôª∏d

:á°ùeÉÿG Iôª∏d ∫Ébh ,kÉeÉ“ ¬àLhR øe Üô≤dÉH êhõdG Ωó```≤àa

áLhõdG â```dÉb Éæg ?AÉ```°û©dG ≈∏Y ¬```Jõ¡L …òdG É```e ,»```àÑ«ÑM

.(!kÉLÉLO ïÑWCG) :∂d ∫ƒbCG á°ùeÉÿG Iôª∏d :Ö°†¨H

᪵ëdG ÉgGôf ’h ,ÉfÒZ ≈a á∏µ°ûŸG OƒLh kÉehO ¢VÎØf GPÉŸ

!?Éæ«a √Gôf ’h ,ÉfÒZ ‘ Ö«©dG kÉehO ™bƒàf GPÉŸ ,Éæ«a

Page 94: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

96

äÓµ°ûŸG ó≤YCG

´QGõe ∑Éæg ¿Éc ,IÒ¨°üdG óæ¡dG iôb ióMEG ‘ kÉ```Áób

»°Vô≤e óMCG øe ∫ÉŸG øe kGÒÑc kɨ∏Ñe ¬°VGÎb’ ;®ƒ¶fi ÒZ

âæÑH ÖéYCG í«Ñbh ,RƒéY Gò```g ∫ÉŸG ¢Vô≤e .ájô≤dG ‘ ∫É```ŸG

.á°†jÉ≤à kÉ°VôY Ωób Gòd ;áæJÉØdG ´QGõŸG

.¬àæHG ¬```L qhR GPEG ¢Vô≤dG ø```e ´QGõŸG »```Ø©«°S ¬fEG :∫É```b

¢Vô≤e ìÎbG ò```FóæY .¢Vô©dG Gòg øe ¬```àæHGh ´QGõŸG ±É```N

.ôeC’G Gòg Qô```≤j ¿CG Qó≤∏d ¬àæHGh ´QGõ```ŸG ´ój ¿CG ôcÉŸG ∫É```ŸG

‘ ¢†«HCG ôNB’Gh ,Oƒ°SCG ɪgóMCG :øjôéM ™°†«°S ¬fCÉH ºgÈNCG

.øjôé◊G óMCG •É≤àdG IÉàØdG ≈∏Yh ,Oƒ≤ædG ¢ù«c

øY ∫RÉæàjh ,¬```àLhR íÑ°üJ Oƒ```°SC’G ô```é◊G â```£≤àdG GPEG -1

.É¡«HCG ¢Vôb

øY ∫RÉæàjh ,¬```LhõàJ Óa ,¢†«HC’G ô```é◊G â```£≤àdG GPEGh -2

.É¡«HCG ¢Vôb

.ÉgódGh øé°ù«°ùa ,ø```jôé◊G øe x…CG •É≤àdG â```°†aQGPEG -3

¢VQCG ‘ ≈°ü◊ÉH ¢ThôØe ô‡ ≈∏Y Ú```ØbGh ™«ª÷G ¿Éc

;∫ÉŸG ¢Vô≤e ≈æëfG ,kÉjQÉL ¢TÉ≤ædG ¿Éc ɪæ«Mh ,´QGõ```ŸG

πLôdG ¿CG ¤EG ô°üÑdG IOÉM IÉàØdG â¡ÑàfG .øjôéM §≤à∏«d

øe Ö∏W ºK .¢ù«µdG ‘ ɪ¡©°Vhh ,øjOƒ°SCG øjôéM §≤àdG

Page 95: فن ادارة المواقف

97يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

∞≤J âæc ∂fCG π«îJ ¿B’G .¢ù«µdG øe ôéM •É≤àdG IÉ```àØdG

ájÉæ©H ∞bƒŸG É```æ∏∏M GPEG ?IÉàØdG í°üæà°S GPÉ```ªÑa ,∑Éæg

:á«JB’G ä’ɪàM’G èàæà°ùæ°ùa

.ôé◊G •É≤àdG IÉàØdG ¢†aΰS -1

¢ù«c ‘ øjOƒ°SCG øjôéM OƒLh QÉ¡XEG IÉàØdG ≈∏Y Öéj -2

.¢TÉ°ûZ πLQ ∫ÉŸG ¢Vô≤e ¿CG ¿É«Hh ,Oƒ≤ædG

ò≤æàd ;É¡°ùØæH »ë°†Jh ,Oƒ```°SC’G ôé◊G IÉàØdG §≤à∏J -3

.øé°ùdGh øj qnódG øe ÉgÉHCG

Qó≤f ≈àM ;Oô```°ùJ »```¡a ,ájɵ◊G √ò```g ‘ á¶◊ π```eCÉJ

√òg áWQh ¿EG .»≤£æŸG ÒµØàdGh »ë£°ùdG Ò```µØàdG ÚH ¥ôØdG

»≤£æŸG ÒµØàdG Éæeóîà°SG GPEG É```¡æe äÓaE’G øµÁ ’ IÉ```àØdG

IÉàØdG äQÉàNG GPEG çó```ëà°S »àdG èFÉàædG ‘ ô```µa .…OÉ```«àY’G

.á≤HÉ°ùdG á«≤£æŸG á∏Ä°SC’G áHÉLEG

¬à∏©a Ée Gòg ,kÉæ°ùM ?IÉàØdG í°üæà°S GPÉ```à ,iôNCG Iôe

¿hOh ,kGôéM ¬æe âÑë°Sh Oƒ≤ædG ¢ù«c ‘ Égój â∏NOCG ,IÉàØdG

ôé◊G â£≤°SCGh ,äÌ©J ôé◊G ¿ƒd ¤EG ô¶æJh ,Égój íàØJ ¿CG

Ωõ÷G øµÁ ’ ∂```dòHh ,IQÉé◊ÉH Aƒ∏ªŸG ô```ªŸG ‘ Égój ø```e

øe ‹Éj{ :äÌ©J ÚM âdÉb ó≤a ,¬```à£≤àdG …òdG ôé◊G ¿ƒ∏H

,¢ù«µdG ‘ ÊÉãdG ô```é◊G ¤EG ô¶ædG ™«£à°ùf É```ææµdh !AÉ≤ªM

.z¬à£≤àdG …òdG ôé◊G ¿ƒd ±ô©f òFóæYh

Page 96: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

98

É¡fCG ¢```VÎØæ°S É```æfEÉa ,Oƒ```°SCG »```≤ÑàŸG ô```é◊G ¿CG É```Ãh

≈∏Y Dhôéj ød ∫ÉŸG ¢```Vô≤e ¿CG ÉÃh ,¢†«HC’G ôé◊G â```£≤àdG

¬fCG ô¡X Éà ä qnÒZ ób IÉ```àØdG ¿EÉa ,¬àfÉeCG ΩóYh ,¬°ùØf í```°†a

.Ohó◊G ó©HC’ ™aÉf ∞bƒe ¤EG ¬«a ±ô°üàdG π«ëà°ùe ∞bƒe

᪵ëdG ∫hÉëf ’ É``ææµdh ,äÓµ``°ûŸG ó≤YC’ π``M ∑Éæg

.≥gôe πµ°ûH πª©J ’h ,AÉcòH πªYÉa ,ÒµØàdG

Page 97: فن ادارة المواقف

99يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

?¢Sóæ¡e ΩCG ,ôjóe

ób ¬fCG ßMÓa ,Év«FGƒg kÉfƒdÉH Öcôj ¿Éc kÓ```LQ ¿CG ≈µëj

¬H GPEÉa ,¢VQC’G ø```e ÜÎbG ≈àM , kÓ«∏b §Ñ¡a ,≥```jô£dG qπ```°V

¿CG ójQCG{ : m∫ÉY äƒ```°üH É¡«∏Y iOÉf ,πØ°SC’G ‘ Ió```«°S iCGQ ó```b

,¬∏HÉbCÉ°S ÊCÉH »```FÓeR óMC’ kGóYh â©£b ó≤d : k’GDƒ°S ∂```dCÉ°SCG

hóÑj ?ÉfCG øjCG :º∏YCG ’ ÉfCGh ,á∏eÉc áYÉ°S …ó```Yƒe øY äôNCÉJh

?¿B’G ÉfCG øjCG :»æjÈîJ ¿CG ∂æµÁ π¡a ,â¡J »æfCG

Év«∏©a ¿B’G â```fCG . kÉæ°ùM :âHÉLCGh ,É```¡°SCGQ Ió«°ùdG â```©aQ

âfCG kÉ«aGô¨Lh ,QÉàeCG Iô°ûY ¢VQC’G í£°S øY ƒ∏©j ¿ƒdÉH πNGO

Ú°ùªNh ™°ùJh ,¢VôY ∫ɪ°T áLQO Ú©HQCGh ióMEGh Ú©HQCG ÚH

…òdG Gòg É```e{ :πLôdG É¡H ìÉ```°üa ,∫ƒW ÜôZ á```LQO Ú```à°Sh

.!?kÉÄ«°T º¡aCG ⁄ ÉfCÉa ,¬æ«dƒ≤J

,¿ƒ```dÉÑdG ‘ IOƒ```LƒŸG äGô```°TDƒŸG ¤EG ô```¶fG{ :â```HÉLCÉa

ΩÉbQC’G √ò```g kÉæ°ùM{ :É```¡d ∫Éb ºK ,π```LôdG ô```¶æa ,zº```¡Øà°Sh

∞«c ,º©f{ :â```HÉLCÉa z?á```°Sóæ¡e âfCG π```g .π©ØdÉH IOƒ```Lƒe

,áë«ë°U É¡H »æJÈNCG »àdG äÉeƒ∏©ŸG ¿C’{ : kÓFÉb Oôa z?âaôY

ójQCG ɉEG ,á«°Sóæ¡dG ∂JGQób ÈàNCG ’ ÉfCÉa .Ió«Øe ÒZ É¡æµdh

!?ÉfCG øjCG :±ôYCG ¿CG

Page 98: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

100

§«°ùÑdG ∫GDƒ°ùdG Gòg øY áHÉLE’G Ú```©«£à°ùJ ’CG !∑ƒLQCG

,Ió«°ùdG ¬«dEG äô```¶æa ,{ ?AÉcòdÉH ô```gɶJ hCG ¢```VGô©à°SG ¿hO

z?âaôY ∞«c .π©ØdÉH{ :πLôdG É¡HÉLCÉa .?ôjóe âfCG πg :âdÉbh

?ÖgGP âfCG øjCG ¤EG ’h ,âfCG øjCG º∏©J ’ ∂fC’ :âdÉb

.øNÉ°ùdG AGƒ¡dG øe π«∏b π©ØH ’EG ∂fɵe π°üJ ⁄ ∂fC’h

,¬H »Øà```°S ∞```«c º∏©J ’h ,∂`````°ùØf ≈∏Y kGó```Yh â©£b ∂```fC’h

.∂JÓµ°ûe ∂d Gƒ∏ëjh ∑ƒ©«£j ¿CG ∂à– ºg ø‡ ™bƒàJ ∂fC’h

!ÒÑc âfCG ºc

᪵`ëdG|º ¹ ¸}

Page 99: فن ادارة المواقف

101يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ô`«`µ`Ø`à`∏d áØbh

»°ùdG IÉæb ≈∏Y øeR áYÉ°S âbô¨à°SG á∏HÉ≤e ∑Éæg âfÉc

zâØH øjQhh{ ⁄É©dG ‘ πLQ ≈æZCG ÊÉK ™e ᫵jôeC’G »°S »H ¿EG

,ájÒN ∫ɪYC’ ¬JhôK øe Q’hO ¿ƒ```«∏H (31) ≠∏Ñà ´ÈJ …ò```dG

,IOÉØà°SÓd ¢```ShQO É```¡«ah ,¬```JÉ«M ô```gɶe øe ¢```†©H É```ægh

.Úª∏°ùŸG OÓH ‘ ÚjÓŸGh PƒØædG ÜÉë°UC’ kÉ°Uƒ°üNh

√ôªY ¿Éc ÉeóæY ‹É```e º¡°S ∫hCG zâ```ØH øjQhh{ iÎ```°TG

,GvóL kGôNCÉàe CGóàHG ¬fC’ ;∞°SCÉH ô©°ûj ¿B’Gh ,áæ°S Iô°ûY ióMEG

‘ √QÉNOG øe Iô°ûY á©HGôdG ø```°S ‘ IÒ¨°U áYQõe iÎ```°TGh

¬°ùØf Ò¨°üdG ¬à«H ‘ º```«≤j ∫GR Éeh .á«eƒ«dG ó```FGô÷G ™jRƒJ

Gòg iΰTG óbh ,ÉgÉehCG Ió∏H §°Sh ‘ ±ôZ çÓK øe ¿ƒ```µŸG

.kÉeÉY Ú°ùªN πÑb ¬LGhR Ö≤Y â«ÑdG

’ …òdG ∫õæŸG ∂```dP ‘ ¬LÉàëj É```e πc ¬jód ¿EG :∫ƒ```≤jh

¬°ùØæH ¬JQÉ«°S Oƒ≤j ¿CG O qƒ©J óbh .Qƒ°S hCG »LQÉN QGvóL ¬H óLƒj

⁄h ,¬fƒ°Sôëj øeCG ∫ÉLQ hCG ,≥FÉ°S ¬jód óLƒj ’h ,ójôj ɪã«M

ácô°T ÈcCG ∂∏Á ¬fCG øe ºZôdÉH ,á```°UÉN IôFÉ£H kGóHCG ôaÉ°ùj

,ácô°T Úà°Sh É kKÓK ¬àcô°T ∂∏“ PEG ,⁄É©dG ‘ á°UÉN ¿GÒ```W

∂∏J ‘ Újò«Øæà∏d kÉjƒæ°S IóMGh ádÉ°SQ áHÉàc ƒg ¬∏©Øj É```e πch

,äÉYɪàLG kGóHCG ó≤©j ⁄h .áæ°ùdG ±GógCG º¡d Oóëj ,äÉcô°ûdG

.á«eɶàfG äɟɵe …ôéj hCG

Page 100: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

102

IóYÉ≤dG :¬dɪYCG øY ÚdhDƒ°ùª∏d ɪ¡«£©j §≤a ¿É```JóYÉb

’ á«fÉãdG Ió```YÉ≤dGh ,‹ÉŸG ∂µ```jô°T ‘ kGó```HCG •ô```ØJ ’ ¤hC’G

Oƒ`°ûM ™```e kÉ qn«YɪàLG ∑QÉ```°ûj ’ .¤hC’G Ió```YÉ≤dG kGó```HCG n¢```ùæJ

¬dõæŸ IOƒ©dG ó©H √ô```ªY øe ≈°†e ɪ«a ¿Éc .»bGôdG ™```ªàéŸG

πLQ ≈æZCG ¢ùà«Z π```Hh .RÉØ∏àdG ógÉ°ûjh ,QÉ°ûØdG ¬```°ùØæd πª©j

™bƒàj øµj ⁄h ,äGƒ```æ°S ¢ùªN πÑb Iôe ∫hC’ ¬```∏HÉb ,⁄É```©dG ‘

á∏HÉ≤ŸG OóM ∂dòd ;âØH øjQhh ÚHh ¬æ«H ∑ΰûe A»°T Oƒ```Lh

ô°ûY á∏HÉ≤ŸG äôªà°SG ¬∏HÉb ÉeóæY øµdh ,§≤a áYÉ°S ∞```°üæH

øjQhƒH ≥```∏©àdG ójó°T ¢ùà«Z π```H íÑ°UCG É```¡eƒj øeh ,äÉ```YÉ°S

ôJƒ«Ñªµ∏d OƒLh ’h ,∫Gƒ÷G ∞JÉ¡dG πªëj ’ âØH øjQhh ,âØH

.¬àdhÉW ≈∏Y

᪵ëdG ‘ ôªãà``°SGh ,á«fɪàF’G äÉ``bÉ£ÑdG ø``Y ó©àHG

πLôdG πH ,π``LôdG ™æ``°üj ’ ∫ÉŸG ¿CG ôcòJh ,∂``JGP

áWÉ``°ùH πµH ∂JÉ«M ¢``ûYh ,∫É``ŸG ™æ``°üj …òdG ƒ``g

™ªà``°SG §≤a ,¿hôNB’G ¬dƒ≤j Ée π©ØJ ’h ,ájƒØYh

AGQh ±ôéæJ ’h ,kÉæ``°ùM √GôJÉe πªYG øµdh ,º``¡«dEG

.ájQÉéàdG Aɪ°SC’G

Page 101: فن ادارة المواقف

103يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

?≈cPC’G øe

∫ÓN ÖæL ¤EG kÉ```ÑæL É°ù∏L kÉÑ«ÑWh kÉ```°Sóæ¡e ¿CG ≈```µëj

¬dCÉ°Sh ,¢Sóæ¡ŸG ¤EG Ö«Ñ£dG ô¶æa ,á∏‡h á```∏jƒW ájƒL á∏MQ

¢Sóæ¡ŸG QòàYÉa ?âbƒdG AπŸ á«∏°ùe káÑ©d Ö©∏j ¿CG ójôj ¿Éc GPEG

Ö«Ñ£dG øY qnó```°Uh ,iôNC’G á«MÉædG ¤EG ô```¶fh ,á```«°SÉeƒ∏HóH

.ΩƒædG ¤EG Oƒ∏ÿG ‘ ¬àÑZôH ôgɶJh

áÑ©d É¡fEG :¢```Só桪∏d ∫É```bh ,Ö```«Ñ£dG ô°UCG ≥```FÉbO ó```©H

GPEGh , k’GDƒ°S ∂dCÉ°SCG ÉfCG :∫Ébh ,á«Ø«µdG ¬```d ìô°Th ,á©FGQh á∏¡°S

⁄ GPEGh ,»ædCÉ°ùJ ºK ,ä’ÉjQ Iô°ûY »```æ«£©J ÜGƒ÷G ±ô©J ⁄

QòàYG iôNCG Iô```eh ,ä’ÉjQ Iô```°ûY ∂d ™aOCG ÜGƒ```÷G ±ô```YCG

.ΩƒædG ‘ ¬àÑZôH ôgɶJh ,á≤HÉ°ùdG IôŸG ‘ π©a ɪc ¢Sóæ¡ŸG

⁄ GPEG kÉæ°ùM :¢Só桪∏d ∫Ébh ,Ö«Ñ£dG ≥jÉ°†J ≥FÉbO ó©Hh

ÜGƒ÷G ÉfCG ±ôYCG ⁄ GPEGh ,ä’ÉjQ Iô°ûY »æ«£©J ÜGƒ÷G ±ô©J

åÑ∏j ⁄ …òdG ¢Sóæ¡ŸG ÒµØJ Ö«Ñ£dG QÉKCG Éæg ,∫ÉjQ áÄe ∂«£YCG

.á«∏°ùŸG áÑ©∏dG ‘ ácQÉ°ûŸÉH ¢Vô©dG ≈∏Y ≥aGƒa , kÓ«∏b ’EG

?ôª≤dGh ¢VQC’G ÚH áaÉ°ùŸG Ée :∫hC’G ∫GDƒ°ùdG Ö«Ñ£dG ∫CÉ°S

≈JCG ºK ,Ö«Ñ£∏d ä’ÉjQ Iô°ûY ™aOh ,QƒØdG ≈∏Y ¢Sóæ¡ŸG QOÉÑa

ó©°üj …òdG A»```°ûdG Ée :Ö«Ñ£dG ∫CÉ°ùa ,¢```Sóæ¡ŸG ≈∏Y Qhó```dG

Page 102: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

104

¬«dEG Ö«Ñ£dG ô```¶f ?á©HQCG ≈∏Y ∫õ```æjh ,áKÓK ≈∏Y π```Ñ÷G ¤EG

‘ åëHh ,»°üî°ûdG ¬Hƒ°SÉM í```àØd ô£°VGh ,IÒMh ∑É```ÑJQÉH

¬eƒf øe ¢```Sóæ¡ŸG ß≤jCG ,á```YÉ°S ƒëf ó©Hh ,√QOÉ```°üe ™```«ªL

.∫ÉjQ áÄe √É£YCGh

ºK ,¬Ñ«L ‘ É¡©°Vhh ,Oƒ```≤ædG òNCG á«°SÉeƒ∏HóH ¢Sóæ¡ŸG

AÉà°SG Ö«Ñ£dG øµdh ,¬eƒf ∫ɪcE’ iôNC’G á¡÷G ¤EG ¬¡Lh QGOCG

áYÉ°S ™HQ ó```©Hh ,ÜGƒ÷G ¬```FÉ£YEG Ωó©d ;¢```Sóæ¡ŸG øe kÓ```«∏b

?∫GDƒ°ùdG ∂dòd ÜGƒ÷G Ée :¬```dCÉ°Sh iôNCG Iôe ¬eƒf øe ¬```¶≤jCG

,¬Ñ«L ‘ √ó```j ¢Sóæ¡ŸG π```NOCG áª∏c …CÉ```H ≥£æj ¿CG Ò```Z ø```eh

!¬eƒf πªcCGh OÉYh ,iôNCG ä’ÉjQ Iô°ûY Ö«Ñ£dG ≈£YCGh

᪵ëdG ´hô``°ûJ ¿CG πÑb ∂JÉfɵeEGh ∂JGQób ≈∏Y ± qnô©J

äÉ©ÑJ πªëàH ∂«∏Yh ,º¡dGóLh ø``jôNB’G ¢TÉ≤f ‘

.áØ∏µe âfÉc ɪ¡e ,É¡éFÉàfh ∂JGQGôb

Page 103: فن ادارة المواقف

105يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

!?AGó©°S ºàfCG πg

qnôe ¿É£∏°ùd á```°üb (º«¶©dG óæ¡dG º«µM) Qƒ```ZÉW ihQ

kɪg ºgóMCG ¬```Lh ™«WÉ≤J ‘ íª∏a ,Ú```MÓØdG øe ™ªL ≈```∏Y

á∏eÉ©e Aƒ°Sh ,ábÉØdG ƒ```µ°ûj √óLƒa ,¬H qn⁄CG É qnªY ¬dCÉ°ùa , kÓ```«≤K

È°T ‹ ¿CG ƒ```d :≠dÉH QÉ°ùµfÉH ∫ƒ```≤j ¬©ª°Sh ,»```YÉ£bE’G √ó```«°S

Ö∏b ‘ áª∏µdG √òg â```©bƒa !kGó«©°S É¡∏c »JÉ«M â°û©d ,¢```VQCG

∂∏J :∫Ébh ,ô°üÑdG óà ¢VQCG ¤EG ¬d QÉ°TCÉa ,¬d ≈KQh ¿É```£∏°ùdG

,É¡«a ¢†cQÉa ,∂d »¡a É¡àjGóH É```eCÉa ,»µ∏e iôJ »àdG ¢```VQC’G

πµH ìÓØdG Gó©a ,∂°VQCG AÉ¡àfG ¿ƒµ«°S ∑Éeób âØbƒJ ɪã«Mh

√Gƒb äQÉNh ,»µ∏e ójõ«d ;ÌcCG …ôLCÉ°S ∫Éb ó©àHG ɪ∏ch ,√Gƒ```b

¬à∏f Ée ¿EG :∫ƒ≤jh ,¬```°ùØf ≈∏Y §¨°†j ¿Éc ¬æµdh ,…ô```éj ƒgh

.kÉà«e §≤°S ≈àM ¢†cQh ¢†côa ,π«∏b

…òdG º∏©dG É¡àÑãj É¡à«©bGh º¡°†©H ôµæj »àdG á°ü≤dG ∂∏J

π°ûa ¤EG …ODƒj ób ¿É°ùfE’G ábÉW øY ójõj Éà nh ró n©dG ¿EG :∫ƒ```≤j

‘ áÑ°SÉæŸÉH iôL Ée Gògh ,á```jƒ«◊G ∞FÉXƒdG π£©Jh ,Ö∏≤dG

ƒgh ,kGQƒa »æ«c AG qóY ‘ƒJ ÉeóæY (1987) ΩÉY ⁄É©dG OÉ«ÑŸhCG

.¿Gó«ŸG ‘ hó©j

πH ,á°VÉjôdG ø```e ºcôØfC’ É```æg É¡bƒ°SCG ’ á```°ü≤dG ∂```∏J

≈àM , lå¡dh lh ró nY ,ôNBÉH hCG πµ°ûH ÉæÑ∏ZCG IÉ«M á°üb É¡fEG :∫ƒbC’

Page 104: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

106

,ìÉéædG πLCG øe ÜQÉëf ÉæJÉ«M ¢û«©f PEG ,ÒNC’G ¢ùØædG ™£≤æj

,ôª©dG ™```«HQ ≈æØ«a ,QGô```≤à°S’G π```LCG øeh ,∫É```ŸG πLCG ø```eh

‘ ?≈àeh ,áMGôdÉH Éæ°ùØfCG »```æ‰h ,ó nÑ nµdGh ó¡÷G ‘ ¬```ØjôNh

Ú∏ªfi ,ÉgÉæ∏°Uh á∏MôŸG ∂∏J ¤EG Éæ∏°Uh Ée GPEÉa .ôª©dG ôNBG

Ö∏°üJh ,ôµ°ùdGh ,§¨°†dG ,ájô°ü©dG IÉ«◊G ™e ´Gô°üdG çQEÉH

¿hO É¡dƒ£H IÉ«◊G ôªàa ,É¡∏cÉ°T Éeh ,Ωõ«JÉehôdGh ,ÚjGô°ûdG

¿É°ùfE’G º∏©J ’ ÉæàaÉ≤ãa ,É¡H ™àªàf hCG ,ÉgÈàîf hCG ,É```¡aô©f ¿CG

≈∏Y Üój Ée á«≤Ñc ¢û«©dG ÚH ¿Éà°Th ,¢û«©j ∞«c πH ,É«ëj ∞«c

!π«°UÉØàdÉH ¢SÉ°ùMEG øe ¬«æ©J Ée πµH IÉ«◊G ÚHh ,¢VQC’G

äÉeGõàd’Gh ó¨dGh Ωƒ«dG ∫ɪYCG áªFÉb ÚH IÉ«◊G ᪫b Ée ..Év≤M

¬æHG äGƒ£N ÜC’G É¡«a äƒØj ÉeóæY IÉ«◊G ᪫b Ée !?äGó«≤©àdGh

’ ∞«c ,á°SQóŸG ‘ ∫hC’G Ö```«°ü©dG ¬```eƒjh ¤hC’G ¬```Jɪ∏ch ¤hC’G

º¡LÉ«àMG äGƒæ°S ‘ ¬```Jô°SCG ¥QÉØj Iô°SC’G ÜQh äÉ```bÓ©dG QÉ¡æJ

!!ájÉYô∏d êÉàëj π¡c ƒgh ,kÉ≤M’ º¡H ≥°üà∏«d ;¬d

≈∏Y ≈```àM ,Gò```g Qƒ```©°ùŸG É```fô°üY ‘ ∂```dP Ö```ë°ùæjh

óYÉ≤àdG â```bh »JCÉj óbh ,™```bGƒdG ‘ ø¡æe äGÒ```ãc ,äÉ```¡eC’G

øY ≈àM kGõ```LÉY ¬°ùØf ó```é«a ,¬```«a ¬°ùØf Aô```ŸG »æÁ …ò```dG

‘ AÉNΰS’G º∏©àj ¿CG ¬æµÁ ’ çÉ¡∏dG ≈∏Y Oƒ©J øªa ,áMGôdG

¿CG ¬«∏©a ¬à∏FÉYh ¬àë°Uh ¬°ùØf ºµæe »```°ùf øe ¿EG ,√ôªY ôNBG

,»JCÉJ ób ΩÉjC’ `` IÉ«◊G √ò```g ‘ Év≤M `` º¡ŸG πLDƒj ’h ,ƒ```ë°üj

Page 105: فن ادارة المواقف

107يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

åëÑdG ¿CG ¿GhC’G äGƒa πÑb ÉfAÉæHCGh Éæ°ùØfCG º∏©ædh ,»JCÉJ ’ óbh

IOÉ©°ùdG »Ø≤Jh ,᪫ª◊G äÉbÓ©dG ‘ πH ,∫ÉŸG ‘ ’ øeC’G øY

.ójõŸG Ö∏W ‘ ’ ,ójóéàdGh Ò«¨àdG ‘

᪵ëdG ¿CÉ``H ¿É``ÁE’G È``Y á``MGôdÉH ô``ضdG º``∏©àædh

øµj ⁄ É``fCÉ£NCG É``eh ,É``æÄ£î«d ø``µj ⁄ ÉæHÉ``°UCG É``e

䃟G ô``KBG …òdG ÉæÑMÉ``°üc »``¡àæJ ’ »``c ;ÉæÑ«``°ü«d

.¬«∏Y π°üM Éà ™àªàdGh ±ƒbƒdG ≈∏Y kÉjôL

m∫É`` ne n™`` rª nL nI nOÉ n©``s°ùdG inQnCG oâ`` r°ùnd nh

oó` r«` p©` s°`ù`dG nƒ``` og s»`` p≤``sà``dG sø`` pµ`` d nh

Page 106: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

108

iôNCG ô¶f á¡Lh

øeh ájhGR ø```e ÌcCG øe á```∏°†©ŸG hCG á```∏µ°ûŸG ¤EG ô```¶fG

øeh ,§≤a ∑ô```¶f ∫É› ‘ ∂àjDhQ ô```°ü– ’h ,IÒ```ãc mìGƒ```f

øe ¢SÉædG ø```e áYƒª› ∞∏àNG :∂dP ‘ ≈```µ o– »àdG á```∏ãeC’G

‘ á«°SCGQ Iô```ØM ‘ ¢ùÑàMG …òdG ¿Ghô```µdG ôFÉW êGôNEG π```LCG

πNGO ¬µjô–h ¬dÉNOEÉH CGó```Hh kGOƒY ºgóMCG ô```°†MCÉa ,¢VQC’G

√ój πNój ¿CG ô```NB’G ∫hÉMh !¿GhôµdG πà≤j OÉc ≈```àM ,IôØ◊G

º¡°†©H ìÎbGh !ihó```L ¿hO øµdh ,¬```H ∂°ùÁ ¬∏©d ;á```∏jƒ£dG

.¢†¡æj ¬∏©d ;áéYõŸG äGƒ°UC’ÉH ¬ØjƒîJ

ÖbGôj ºFÉb √ôªY øe Iô°ûY á©HGôdG ‘ πØWh ,∂```dP πc

ICÉéah ,åëÑdG ∫É©ØfGh ,ÒµØàdG ôJƒJ QÉKBG ¬«∏Y hóÑJh ,∞```bƒŸG

‘ πeôdG øe á```«ªc Öµ°ùH Éæªb ƒd ºµjCGQ É```e !É¡JóLh :ñô```°U

.kɪ«∏°S ¬LGôNEG øe GƒæµªàJ ≈àM ;kÉ«éjQóJ IôØ◊G

óMCG â```– á©ØJôe á```∏aÉM â```∏NO ΩÉ```jC’G ø```e Ωƒ```j ‘h

πØ°SCÉH á```∏aÉ◊G ∞≤°S ≥°üàdGh ,¬```∏NGóH äô```°ûëa ,Qƒ```°ù÷G

øe ¢SÉædG πc ôµØa ,π```◊G øY ¿ƒãëÑj ¢SÉædG òNCGh ,ô```°ù÷G

,∞≤°ùdÉH ≥```°üà∏e ∞≤°ùdG ¿CG »```gh ,§≤a IóMGh ô¶f á```¡Lh

IÒ¨°U âæH â```JCG ≈àM ,ájó› ÒZ º```¡JÉMGÎbG πc äAÉ```Lh

á¡Lh øe ôµØJ ¿CG âYÉ£à°SGh ,ÉgôªY øe Iô°TÉ©dG RhÉéàJ ⁄

Page 107: فن ادارة المواقف

109يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

äGQÉWEG πNGO AGƒ¡dG ᫪c π∏≤J ¿CG ìÎ≤J É¡H GPEÉa .iôNCG ô¶f

.ΩÓ°ùH á∏aÉ◊G äôeh IôµØdG äò qØof π©ØdÉHh ,á∏aÉ◊G

᪵ëdG p¿É n© ré``t°ûdG pá nYÉ né`` n°T nπ rÑ nb o…rCGsô``dG

pÊÉ``sãdG oΩÉ`` n≤ nŸG n»`` pg nh l∫shnCG ƒ`` og

Page 108: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

110

AGô°û∏d áYÉ°S

,IOÉ©dÉc ¬```∏ªY øe kGô```NCÉàe ¬à«H ¤EG ÜC’G OÉ```Y É```eóæY

óæY √ô¶àæj Ò¨°üdG ¬```æHG óLh ,Ö©àdGh ¥É```gQE’G ¬HÉ°UCG ó```bh

:ÜC’G ?»```HCG Éj k’GDƒ```°S ∂«∏Y ìôWCG ¿CG ‹ π```g :ø```H’G ,ÜÉ```ÑdG

?»HCG Éj áYÉ°ùdG ‘ ∫É```ŸG øe Ö°ùµJ ºc :ø```H’G .π°†ØJ ,kÉ```©ÑW

πãe ∫CÉ°ùJ ∂∏©éj …òdG Ée !∂fCÉ°T øe ¢ù«d Gòg :kÉ```Ñ°VÉZ ÜC’G

Éj ∑ƒLQCG ,±ôYCG ¿CG ójQCG §≤a :øH’G ?áØ«î°ùdG á∏Ä°SC’G √òg

nâæc GPEG :ÜC’G ?á```YÉ°ùdG ‘ ∫ÉŸG øe Ö°ùµJ ºc ÊÈNCG ,»```HCG

øe π«∏b ó©H øH’G .á```YÉ°ùdG ‘ øjQÉæjO Ö°ùcCG ÊEÉ```a ,kGô°üe

ÜC’G .»HCG Éj ∂∏°†a ø```e kGóMGh kGQÉæjO »æ°VôbCG É«g :Ò```µØàdG

kGQÉæjO ∂«£YCG »µd ∫ÉŸG ø```e Ö°ùcCG ºc ±ô©J ¿CG ójôJ :kGô```FÉK

,Âh ∂àaôZ ¤EG Ö```gPG ,iƒ∏◊Gh á¡aÉàdG ≈```eódG ≈∏Y ¬≤ØæJ

¢ù«dh ,»∏ªY ‘ áÑ«°üY kÉJÉbhCG »°†bCGh ,Ωƒ«dG ∫GƒW πªYCG ÉfCÉa

.√òg ∂àgÉØàd âbh …ód

ÖgPh ,¬æ«Y øe á©eO â```dõæa ,áª∏c …CÉH ódƒdG ≥```£æj ⁄

ÜC’G òNCG á```YÉ°S ƒëf ó©Hh .ΩƒædG ¤EG ó```∏îj »µd ;¬```àaôZ ¤EG

ÉÃôa ,¬∏ØW ™e kÉ«°SÉb ¿Éc ¬fCÉH ô©°Th ,çó```M ɪ«a kÓ«∏b ôµØj

,¬æHG áaôZ ¤EG Iô°TÉÑe ÜC’G ÖgP .QÉæjó∏d áLÉëH »Ñ°üdG ¿Éc

Ée ,»HCG Éj ,’ :øH’G Oô```a ?ºFÉf âfCG πg :∫Éb ºK ,ÜÉ```ÑdG í```àah

Page 109: فن ادارة المواقف

111يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

Ωƒ«dG ¿Éc ó≤a ,∂©e kÉ«°SÉb oâæc :ÜC’G ¬d ∫Éb .kɶ≤«à°ùe â```dR

.¬àÑ∏W …òdG QÉæjódG Gòg π°†ØJ ,kÉbÉ°Th kÓjƒW

Ò¨°üdÉH Å```Lƒa ÜC’G øµdh ,kGó```jó°T kÉ```Môa øH’G ìô```a

Ö°†Z .QÉæjódG Gòg ™e ¬©°†jh ,IOÉ°SƒdG â– øe kGQÉæjO òNCÉj

øH’G OQ ?kGQÉæjO ∂∏“ âe oOÉe kGQÉæjO nâÑ∏W GPÉŸ :¬dCÉ°Sh ,ÜC’G

,¿GQÉæjO »©e íÑ°UCG ó≤a ¿B’G ÉeCG ,»Øµj Ée …ód øµj ⁄ :IAGÈH

.kÉ©e É¡«°†≤f ∂àbh øe áYÉ°S ɪ¡H …ΰTCG ¿CG ójQCG

᪵ëdG ,ÖFÉ``°üdG …CGôdGh á``ªµ◊G ∂«JCÉJ ÜÉ``H …CG ø``e

ÉÃQh ,GvóL ∂jód Ö``jôb øe ÉÃQ ,OOôJ ¿hO √ò``îa

.IóMGh kIôe ’EG ¬∏HÉ≤J ⁄ ¢üî°T øe

Page 110: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

112

¬∏©aCG Ée Gòg

ɪgóMCG OÉ£°UÉa ,∑É```ª°SC’G ¿GOÉ£°üj ¿É≤jó°U ÖgP

∫CÉ°ùa , ±ô```°üæ«d ¢†¡fh ¬```àÑ«≤M ‘ É```¡©°Vhh IÒÑc á```µª°S

ó≤d ,â«ÑdG ¤EG : ≥```jó°üdG ¬HÉLCÉa ! ?Ö```gòJ øjCG ¤EG : ô```NB’G

;ô¶àfG : π```LôdG Oô```a , »æ«ØµJ Gvó```L IÒÑc á```µª°S äó```£°UG

: ¬≤jó°U ¬dCÉ°ùa ,»```∏ãe IÒѵdG ∑ɪ°SC’G ø```e ójõŸG OÉ£°üàd

ᵪ°S øe ÌcCG OÉ£°üJ ÉeóæY :πLôdG Oôa ! ?∂dP π©aCG GPÉŸh

?Gòg π©aCG GPÉŸh : ¬≤jó°U ¬dCÉ°ùa , É¡©«ÑJ ¿CG ∂æµÁ

: ¬≤jó°U ¬dCÉ°ùa , ∫ÉŸG øe ójõŸG ≈∏Y π°ü– »c :¬d ∫É```b

øe ójõJh ,√ôNóJ ¿CG ∂```æµÁ : πLôdG Oôa ? ∂dP π```©aCG GPÉŸh

: πLôdG Oô```a ?∂dP π©aCG GPÉ```Ÿh : ¬dCÉ°ùa ,∂```æÑdG ‘ ∑ó```«°UQ

Oôa ! ?AGÌdÉH π©aCÉ°S GPÉeh : ≥jó°üdG ¬dCÉ°ùa , kÉjôK íÑ°üJ »µd

∂àbƒH ™àªà°ùJ ¿CG ȵJ ÉeóæY ΩÉjC’G øe Ωƒj ‘ ™«£à°ùJ πLôdG

§Ñ°†dÉH ƒg Gòg :πbÉ©dG ≥jó°üdG ¬d ∫É≤a ,∂àLhRh ∑O’hCG ™e

.ôª©dG ™«°†jh ,ÈcCG ≈àM ¬∏«LCÉJ ójQCG ’ h ,¿B’G ¬∏©aCG Ée

᪵ëdG ¿É nesõdG »`` p°VÉ npà n∫É`` nÑdG pπ n `` r°û nJ n’

¿G nh nC’G nπ`` rÑ nb p¢``û r« n©dG »``JBÉH n’ nh

Page 111: فن ادارة المواقف

113يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ôe …É°T ¢SCÉc

óéà°S π¡a ,ôµ°ùdG ∑ô– ⁄ ø```µdh ,kGôµ°S ¬«dEG nâØ°VCGh

Ióe ¢SCɵdG ‘ ô¶ædG ø```©eCG ,’ ó«cCÉàdÉH ?ôµ°ùdG IhÓ```M º©W

!?IhÓ◊G âbhòJ πg !?A»°T Ò¨J π```g ,…É°ûdG ¥hòJh ,á≤«bO

¥òJ ⁄ âfCGh ,OÈjh OÈj CGó```H …É°ûdG ¿CG ßMÓJ ’CG ,’ ó```≤àYCG

QOh ,∂°SCGQ ≈∏Y ∂jój ™°V .IÒNCG ádhÉfi kGPEG !?ó```©H ¬JhÓM

øe ∂dP πc kGPEG ,kGƒ```∏M …É°ûdG íÑ°üj ¿CG ≈```æ“h ¢SCɵdG ∫ƒ```M

¿ƒµ«°S πH ,kGƒ∏M …É°ûdG íÑ°üj ø∏a ,kÉØî°S ¿ƒµj óbh ,¿ƒ```æ÷G

.kGóHCG ¬Hô°ûJ ødh ,OôH ób

»àdG äGQó≤dGh ,ôe …É°T ܃```c πãe »¡a ,IÉ«◊G ∂dòch

ˆG ¬∏©L …òdG ÒÿGh ,¢SÉæ∏d ÒÿG Ö```Mh ,ÉgÉjEG ˆG ∂Ñgh

.ƒ∏◊G º©£dG ¥hòàJ ,¬cô– ÚM kGPEG ,ôµ°ùdG πãe ∂°ùØf ‘

᪵ëdG ≈∏Y πcƒ``Jh ,∂JôNBG n¢``ùæJ ’h ∑É«fód π``ªYG

¥hòàJh -ˆG AÉ°T ¿EG- π``°†aCG ∂JÉ«M íÑ``°üàd ;ˆG

∂``JÉ«M íÑ``°üàa ,ó``¡÷Gh π``ª©dGh êÉ``àfE’G IhÓ``M

.êGõŸG ∫ó©j …É°T ¢SCÉc …CG øe π°†aCG

Page 112: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

114

áÑbÉ©dG Aƒ°S

‘ ¬°ù«FQ ø```e Ö∏Wh ,ôª©dG ¬```H Ωó≤J QÉ```‚ ∑É```æg ¿Éc

á«≤H ¢û«©«d ;ó```YÉ≤àdG ¤EG ¬∏«ëj ¿CG á°ù°SDƒŸG Ö```MÉ°Uh π```ª©dG

,QÉéædG Ö∏W πª©dG ÖMÉ°U ¢```†aôa ,√O’hCGh ¬àLhR ™e √ô```ªY

¬d ∫É≤a ,¬Ñ∏W ≈∏Y ô°UCG QÉéædG ¿CG ’EG ,¬```ÑJôe IOÉjõ``H ¬```Ñ qZQh

,kGÒNCG k’õæe »æÑJ ¿CG ƒgh ,AÉLQ ∑óæY ‹ ¿EG :πª©dG Ö```MÉ°U

≥aGƒa ,ó```YÉ≤à∏d ∫Éëj º```K ,ôNBG πª©H ¬```Ø∏µj ød ¬```fCG √È```NCGh

.¢†°†e ≈∏Y QÉéædG

ÒNC’G ƒ```g â«ÑdG Gò```g ¿CG ¬ª∏©dh ,π```ª©dG QÉ```éædG CGó```Hh

OGƒe Ωóîà°SGh ,á©æ°üdG ø°ùëj ⁄ ¬fEÉa ,¬```H Ωƒ≤j ±ƒ°S …òdG

âfÉch ,áHƒ∏£ŸG IOƒ÷G ¿hO RÉ‚E’G ‘ ´ô°SCGh ,™æ°üdG áÄjOQ

πjƒW ôª©d á```ª«∏°S ÒZ á```jÉ¡f πª©dG É¡H iOCG »```àdG á```≤jô£dG

Rƒé©dG QÉéædG ≈```¡àfG ÉeóæYh ,´GóHE’Gh õ```«ªàdGh RÉ‚E’G ø```e

Ö∏Wh ,ójó÷G ∫õ```æŸG í«JÉØe πª©dG ÖMÉ°U º∏°S AÉ```æÑdG øe

:¬d ∫Ébh ¬Øbƒà°SG π```ª©dG ÖMÉ°U ø```µdh ,π«MôdÉH ¬d ìÉ```ª°ùdG

,á°ù°SDƒŸG ‘ ∂∏ªY Úæ°S Ò¶f ;∂d »àjóg ƒ```g ∫õæŸG Gòg ¿EG

ƒd ¬fC’ ;ICÉ```LÉØŸG ø```e QÉéædG ≥```©°üa ,»```æe ¬```∏Ñ≤J ¿CG π```eBÉa

,AGOC’G ‘ ¢UÓNE’G øY ≈```fGƒJ ÉŸ ,ôª©dG ∫õæe »æÑj ¬fCG º```∏Y

.πª©dG ‘ ¿É≤JE’Gh

Page 113: فن ادارة المواقف

115يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

,IÉ«◊G √òg ‘ ¬°ùØæd »æÑj QÉ‚ Éæe πµa ,IÈY á°ü≤∏dh

≈∏Y ßaÉëj ¿CG ø```e óH Óa ,¬```dƒM ¢ùµ©æJ ¬d IQƒ```°U º```°Sôjh

∫hC’G ó«Øà°ùŸG ¿C’ ;¿É```eRC’Gh ∫GƒMC’G ™```«ªL ‘ AGOC’G ø```°ùM

.øjôNB’G πÑb ¬°ùØf ƒg ∂dP øe

᪵ëdG Ió«ªM è``FÉàf ¤EG ∂``H »``°†Øj ∂``∏ª©d ∂``fÉ≤JEG

ób ¬d ∂``fÉ≤JEG Ωó©a ,∂``dP øe ¢ùµ©dG ≈``∏Yh ,Gvó``L

.øjô°SÉÿG ÈcCG âfCG ¿ƒµJ

Page 114: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

116

QGòYC’G äGô°ûY

,ÒÑc ‹hO QÉ£e ≈a É¡JôFÉW ô```¶àæJ âfÉc áHÉ°T Ió```«°S

äΰTGh ,¬«a CGô≤àd kÉ```HÉàc äΰTG kGÒãc ô¶àæà°S âfÉc É```¡fC’h

ÉgQɶàfG AÉæKCG ‘ ÜÉ```àµdG CGô≤J äCGó```Hh ,âjƒµ°ùH áÑ∏Y kÉ```°†jCG

, kÉ°†jCG ¬```HÉàc ‘ CGô```≤j lπ```LQ É```¡ÑfÉéH ¢```ù∏éj ¿Éc ,Iô```FÉ£∏d

≈∏Y áYƒ°Vƒe âfÉc âjƒµ°ùH á©£b ∫hCG º°†b ‘ äCGóH É```eóæY

º°†b ‘ CGóH πLôdG ¿CÉ```H âÄLƒa ,πLôdG ÚHh É```¡æ«H »```°SôµdG

.É¡æe πcCÉJ âfÉc »àdG É¡°ùØf áÑ∏©dG øe âjƒµ°ùH á©£b

;¬¡Lh ‘ á```ªµd ¬ªµ∏J ¿CG ‘ ô```µØJ á«Ñ°ü©H ICGô```ŸG äCGó```H

᪰†b πcCÉj πLôdG ¿Éc ,»g É¡∏cCÉJ âfÉc ᪰†b πµa ,¬bhP á∏≤d

ÉeóæY ,É¡°ùØf ≈```a âªàc É¡æµd ,ICGô```ŸG á```«Ñ°üY äOGR ,kÉ```°†jCG

âdÉbh ¬«dEG äô¶f ,§```≤a IóMGh á©£b âjƒµ°ùÑdG áÑ∏Y ‘ »```≤H

IOÉjõdh ,¿B’G ¥hò```dG π«∏b πLôdG Gòg π©Ø«°S GPÉ```e :É```¡°ùØf ‘

∑ôJh ,∞°üædG πcCG ºK ,ÚØ°üf ¤EG á©£≤dG πLôdG º°ùb É¡à°ûgO

⪶ch ,πªàëj ’ Gòg :É```¡°ùØf ≈a âdÉ≤a ,ôNB’G ∞°üædG É```¡d

.IôFÉ£dG ¤EG Oƒ©°üdÉH äCGóHh É¡HÉàc äòNCG ºK ,É¡¶«Z

;É¡àÑ«≤M â```ëàa IôFÉ£dÉH É```gó©≤e ‘ â```°ù∏L É```eóæY

É¡H á°UÉÿG âjƒµ°ùÑdG áÑ∏Y Oƒ```LƒH âÄLƒØa ,É¡JQɶf òNCÉàd

,ójó°ûdG πéÿÉH äô©°Th âeóo`°üa !áÑ«≤◊ÉH áØ∏¨e »```g ɪc

Page 115: فن ادارة المواقف

117يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

âfÉc É¡fCGh ,É¡àÑ«≤M ‘ âfÉc É```¡àÑ∏Y ¿CG §≤a ¿B’G â```cQOCG PEG

¿Éc πLôdG ¿CG kGô```NDƒe â```cQOCGh ,¬àÑ∏Y ø```e πLôdG ™e πcCÉ```J

¿CG ¿hO ¬H á°UÉÿG âjƒµ°ùÑdG áÑ∏Y É¡ª°SÉbh ,É¡©e GvóL kÉÁôc

óŒ ⁄ É¡fCG ,πéÿGh QÉ©dÉH ÉgQƒ©°T OGORGh ,»µà°ûj hCG ô```eòàj

.É¡bhP ¬∏b øe çóM ɪY πLô∏d Qòà©àd áÑ°SÉæe äɪ∏c

∂æµÁ ’ :É¡MÓ°UEG ø```µÁ ’ AÉ«°TCG á©HQCG kɪFGO ∑É```æg

äɪ∏µdG ´É```LΰSG ∂æµÁ ’h ,¬FÉ≤dEG ó```©H ôé◊G ´É```LΰSG

’h ,É¡YÉ«°V ó```©H á°UôØdG ´ÉLΰSG ∂```æµÁ ’h ,É¡≤£f ó```©H

:π«b ɪch !»°†Á ¿CG ó©H âbƒdG hCG ,ÜÉÑ°ûdG ´ÉLΰSG ∂```æµÁ

.ÚJôe ô¡ædG ‘ π°ùà¨J ¿CG ∂æµÁ ’

᪵ëdG p§``YCGh ,º``µ◊G π``Ñb π``∏ÿG ø``ªµe ø``e ó``cCÉJ

º``µ◊G QGó``°UEG π``Ñb QGò``YC’G äGô``°ûY ø``jôNB’G

.º¡«∏Y

Page 116: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

118

Ò¨°üdG ´óØ°†dG

ΩÉ«≤dG äQô```b ,IÒ¨°U ´OÉ```Ø°V á```Yƒª› ∑Éæg â```fÉc

≈∏YCG ¤EG ∫ƒ```°UƒdG ‘ …ó```ëàdG π```ã“ óbh ,…ô```é∏d á```≤HÉ°ùÃ

,™«é°ûàdGh ¥ÉÑ°ù∏d ´OÉ```Ø°†dG øe Oƒ°û◊G ⩪éàa ,êôH á```ªb

√òg øe kGóMGh ¿CG Qƒ```°†◊G ¥ó°üj ⁄ áfÉeCÉHh ,¥É```Ñ°ùdG CGó```Hh

¤EG π°üj ¿CGh ,…óëàdG ≥≤ëj ¿CG ™«£à°ù«°S IÒ¨°üdG ´OÉØ°†dG

.....π«ëà°ùe) :ƒ```g Oƒ°û◊G øe ¬©ª°ùJ É```e πµa ,êÈdG á```ªb

êÈdG ¿C’ ;áª≤dG ¤EG ´óØ°V …CG π°üj ¿CG øµÁ ’ hCG(π```«ëà°ùe

ƒ∏J kGó```MGh AÉ«YE’G ø```e §≤°ùJ ´OÉ```Ø°†dG äCGó```Hh .Gvó```L m∫É```Y

äCGóHh ,•É°ûædÉH áÄ«∏ŸG á°ùªëàŸG ´OÉØ°†dG ∂∏J GóY Ée ,ôNB’G

,π°üj ¿CG óMCG ™«£à°ùj ø∏a ,GvóL Ö©°U ¬```fEG :ñô°üJ Oƒ°û◊G

.IÒ¨°üdG ´OÉØ°†dG øe ójõŸG •ƒ≤°S ôªà°SGh

.áª≤dG ¤EG Oƒ```©°üdG ‘ ôªà°SG kGó```MGh kÉ```YóØ°V GóY É```e

â£≤°S ájÉ¡ædG ‘h !kGó```HCG √QGô°UEG øY qnπ```îàj ⁄ ,≈∏YCGh ≈```∏YCG

,áª≤dG ¤EG π°Uh …òdG Ò¨°üdG ´ó```Ø°†dG GóY Ée ´OÉ```Ø°†dG πc

¿CG ´É£à°SG ∞«c :áaô©eh ¬«∏Y ±ô```©àdG ´OÉØ°†dG πc äOGQCÉa

Iƒ≤dÉH Ò¨°üdG ´óØ°†dG Gòg ≈JCG øjCG øe :∫CÉ°S πµdGh !?π```°üj

õFÉØdG ´óØ°†dG ¿CG ∞```°ûàcG πµdG ÉgóæY ?êÈ```dG ¤EG ∫ƒ```°Uƒ∏d

á«Ñ∏°ùdG øjôNB’G ∫ƒ«e ¤EG kGóHCG p≠°üJ Óa ,ºK øeh !º```°UCG ¿Éc

»àdG ∂dÉeBGh á```∏«ª÷G ∂eÓMCG ∂fƒÑ∏°ùj º```¡fC’ ;á```«eDhÉ°ûàdGh

Page 117: فن ادارة المواقف

119يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

πc ¿C’ ;äɪ∏µdG ÒKCÉJ Iƒb ‘.ôµa kɪFGO .∂Ñ∏b ‘ É¡H ß```Øà–

¥ƒah ,kÉ«HÉéjEG øc ¬«∏Yh ,∂```dÉ©aCG ≈∏Y ôKDƒj CGô≤J hCG ™ª°ùJ É```e

¿CG ™«£à°ùJ ’ ∂```fEG :ºgóMCG ∂```d ∫ƒ≤j ÉeóæY º°UCG ø```c ∂```dP

!™«£à°SCG ÉfCG :πb kɪFGOh ,∂eÓMCG ≥≤–

᪵ëdG ¢``ù«d ¬``fCG ó``≤à©J »``àdG AÉ«``°TC’G π``©ØJ ¿CG ∂``«∏Y

:(¿ƒ«∏HÉf) πÄ``°Sh ,(â∏aRhQ) É``¡∏©ØJ ¿CG ∂àYÉ£à``°SÉH

?∂°û«L OGôaCG ¢SƒØf ‘ á≤ãdG ódƒJ ¿CG â©£à°SG ∞«c

’ :∫Éb ø``e :çÓK ≈∏Y çÓ``ãH OQCG â``æc :ÜÉ``LCÉa

:¬d â∏b ,±ô``YCG ’ :∫É``b øeh ,∫hÉM :¬``d â∏b ,Qó``bCG

.ÜôL :¬d â∏b ,π«ëà°ùe :∫Éb øeh ,º∏©J

Page 118: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

120

±hô©ŸG ™æ°U

,ΩÉjC’G óMCG ‘ ™````ª°S Ò≤`a …óæ∏൰SCG ìÓ````a ∑Éæg ¿Éc

ìÓ`ØdG ∑Îa ,Ö`jô`b ™`≤æà°ùe ø`e »JCÉ`J á`KÉ`¨à°SG ¬∏≤M ‘ ƒgh

¢Uƒ`¨j kGQƒ````Yòe kÉ«Ñ°U ó`Lƒa ,™````≤æà°ùŸG ¤EG iô```Lh ,¬````JGhOCG

, kÉ`NQÉ`°U í`aÉ`µjh ó`gÉ`é`j ƒ```gh ,Oƒ`°SCG π`Mh »`a ¬`£°Sh ≈à`M

ò`≤fCGh ,…óæ∏൰SC’G ìÓ`ØdG πNóJ É```ægh ,¬`°ùØf PÉ`≤fEG k’hÉ`fi

≥MÓdG Ωƒ```«dG ‘h ,A»`£H º````dDƒe äƒ`e ø```e Ò¨°üdG ΩÓ````¨dG

øe êôNh ,§«°ùÑdG ìÓ`ØdG ∫õæe ¤EG á````gQÉ`a IQÉ«°S äô°†M

…òdG ΩÓ¨dG ó`dGh ¬````fEG :¬°ùØf Ω qóbh ,≥«fCG π```«Ñf πLQ IQÉ```«°ùdG

;∂`ÄaÉ`cCG ¿CG ó````jQCG »æfEG :π```«ÑædG π`LôdG ∫É`bh ,¢```ù``eCG √ò````≤fCG

.»æ`HG IÉ``«`M äò`≤fCG ó`b ∂`fC’

ICÉ``aÉ`µe A»°T …CG ∫ƒÑb »ææ`µÁ ’ ,’ : kÓ`FÉ`b ìÓ``ØdG Oôa

ñƒc ÜÉH ≈∏Y ìÓ```ØdG øHG ô¡X á¶ë∏dG √ò```g ‘h .¬``à∏©a É`````Ÿ

ÜÉ`LCG ?∂`````æHG Gò`g π`g :ìÓ``ØdG π«ÑædG πLôdG ∫CÉ°ùa ,Iô°SC’G

,kÉbÉØJG ∂©e ó≤YCG »æYO :π«ÑædG ¬d ∫É≤a ,º``©f :ô`î`ØH ìÓ``ØdG

…òdG ¬°ùØf º```«∏©àdG ∂æH’ á°UÉÿG »à≤Øf ≈```∏Y Ω qóbCÉ°S å```«M

∂°T ¿hO øªa ,¬````«HCG πãe »```Ñ°üdG ¿Éc GPEGh ,»```æH’ ¬````eóbCÉ°S

¬∏`©a Ée Gògh ,¬``H É``fÓ`c ô`îàØf kÓ``LQ Ò°ü«d ȵjh ,ƒ```ªæ«°S

êô`î`J º`K ,¢SQGó`ŸG π````°†`aCG π`NO ó≤a ,ìÓ````ØdG øHG »```Ñ°üdG

Page 119: فن ادارة المواقف

121يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

,¿ó```æd á`ª°UÉ`©dG »````a …QÉ`e âfÉ°S ≈Ø°ûà°ùà Ö`£dG á```«∏c ‘

Qóæ°ùµdCG Ò```°ùdÉH ™`ª`LCG º````dÉ©dG ‘ ∂dP ó```©H kÉ`ahô©e QÉ```°Uh

.Ú`∏°ùæÑdG ∞°ûà`µe è`æª∏`a

…òdG ¬°ùØf π```«ÑædG πLôdG øHG Ö```«°UCG äGƒæ°S IóY ó```©H

ìÓ`ØdG øHG Iô````ŸG √òg √ò≤æjh ,…ƒ````FQ ÜÉ¡àdÉH ìÓØdG √ò```≤fCG

¿ƒà°ùfh ò≤æj ⁄ Ú∏°ùæÑdGh ,Ú`∏°ùæÑdG ¬`YGÎNÉ`H è`æª∏`a QƒàcódG

ø`e ±ô`©J π`¡a ,ó``©H É````ª«a ,ô`°ûÑdG Ú`jÓ`e ò`≤fCG π`H ,√ó````Mh

AGQRh ¢ù«FQ π°Tô°ûJ ∞dhófGQ ¬`fEG !?π```«`ÑædG π``LôdG ∂`dP ƒ`g

QÉ`eódGh ∑Ó`¡dG ø```e É«fÉ£jôH ò`≤fCG ¬`à`µæëH …òdG É```«fÉ£jôH

.π``°Tô`°û`J ¿ƒ`à°ù`fh Ò`°ùdG ƒ`g ¬`æHGh ,á`«`ŸÉ`©dG Üô`◊G »`a

ó`«`°Uô`dG »````g Qƒ```eCÓ`d Ió```«`©`ÑdGh á```«`HÉ`é`jE’G Iô```¶ædG ¿EG

¬`JGP πLCG ø`e É¡°ùØf á`¶`ë∏`dG ¢û«©j ’ …òdG ¿É°ùfEÓd »≤`«`≤`ë`dG

.¬HÉH ≈∏`Y ∞≤`J Ú`M ¢UôØdG π¨à°ùj …ò`dG ƒg í`LÉ`ædGh ,§≤a

᪵ëdG kɪàM ¬éFÉàæa ,¿Éc kÉ``jCG ±hô``©ŸG ™æ``°üH ∂«∏Y

.á©FGQ

Page 120: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

122

áYÉæ≤dG

â``°TÉY ,∫RÉ```æŸG ó``MCG í```£°S ¥ƒa IÒ```¨°U Iô```é`M ‘

±hôX ‘ á`©°VGƒàe IÉ«M Ò¨°üdG É```¡∏ØW ™e IÒ≤ØdG á∏eQC’G

,É°VôdG ᪩æH õ«ªàJ âfÉc IÒ¨°üdG Iô°SC’G √òg øµdh ,á```Ñ©°U

è`Yõj ¿Éc Ée ÌcCG øµ`d ,≈æØj ’ õæc »g »àdG áYÉæ≤dG ∂```∏“h

IQÉÑY áaô¨dÉa !AÉ```à°ûdG π```°üa ‘ QÉ```£eC’G •ƒ````≤`°S ƒ````g ΩC’G

ób ¿Éch ,»Ñ°ûN ÜÉH É```¡Hh ∞≤°S É¡d ¢ù«d ,¿GQóL á©HQCG ø```Y

áæjóŸG ¢Vô©`àJ º````d ,¬JO’h ò`æe äGƒæ°S ™HQCG π```Ø£dG ≈∏Y qôe

⩪Œ Ωƒj äGPh ,ô£ŸG øe áØ«©°Vh á∏«∏b äÉNõd ’EG É¡dÓN

äÉYÉ°S ™eh ,áæcGódG Öë°ùdÉH áæjóŸG Aɪ°S äCÓàeGh ,Ωƒ```«¨dG

≈ªàMÉa ,É```¡∏c áæjóŸG ≈∏Y IQGõ```¨H ô£ŸG π```£g ¤hC’G π```«∏dG

.º¡dRÉæe ‘ ™«ª÷G

∞`bƒe á```¡LGƒe ɪ¡«∏Y ¿Éµ```a π````Ø`£`dGh á````∏`eQC’G É````eCG

‘ q¢```SófGh ,Iô```FÉM Iô```¶f ¬```eCG ¤EG π```Ø£dG ô```¶f !Ö```«°üY

,π∏ÑdG ‘ É``` kbQÉZ ¿Éc É```¡HÉ«K ™e ΩC’G ó```°ùL ø```µd ,É```¡`fÉ`°†MCG

≈∏Y kÓFÉe ¬Jóæ°SCGh ,¬```à©∏îa áaô¨dG ÜÉ```H ¤EG ΩC’G â```Yô°SCGh

≈∏Y óæ°ùŸG ÜÉ```ÑdG â– É¡∏ØW äCÉ`ÑNh ,á```aô¨dG ¿GQóL ó```MCG

¤EG πØ£dG ô¶`æ`a ,ôª¡æŸG ô```£`ŸG π«°S ¬æY Ö`é`ëàd ;QGó```÷G

∫Ébh ,É°VôdG áeÉ°ùàHG ¬```¡Lh â∏`Y ó`bh ,áÄjôH IOÉ©°S ‘ ¬````eCG

Page 121: فن ادارة المواقف

123يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ºgóæY ¢ù«`d ø```jòdG AGô≤ØdG ¢SÉædG π```©Øj iôJ Éj GPÉe :¬```eC’

!?ô£ŸG º¡«∏Y §≤°ùj ÚM ,ÜÉH

»ªàæj ¬`fCÉH á```¶ë∏dG √ò`g ‘ Ò¨°üdG π```Ø£dG ¢ù`MCG ó```≤d

,∫É◊ÉH É°VôdG πªLCG É```e !ÜÉH º¡à«H »Øa ,AÉjôKC’G á```≤ÑW ¤EG

á`jÉ`bhh ∫ÉÑdG Ahó````gh IOÉ©°ùdG Qó°üe ¬````fEG !Qó≤dGh AÉ```°†≤dÉHh

∑É°VQ ∂dCÉ°ùf ÉfEG º¡∏dG{ ,ó≤◊Gh OôªàdGh IQGôŸG ¢VGô`eCG ø`e

GPÉ`e .Ú```eBG º¡∏dG zQÉ```ædGh ∂```£î°S øe ∂```H Pƒ```©fh ,á```æ÷Gh

IôHÉ°üdG Iô`cÉ`°ûdG IÒ```≤ØdG ΩC’G √ò```g ¿Éµe ¿Éc ÉfóMCG ¿CG ƒ```d

∫ƒ≤f ¿CG q’EG Éæ©°ùj Óa ,ôcÉ°ûdG Ò¨°üdG ø```H’G Gògh ,áÑ°ùàëŸG

»°üëf ’ ,ôµ°ûdG ∂dh ó```ª`◊G ∂`d ```ÉægGƒaCG Aπà `` ÜQÉj :∂d

’ IÒãc º©æH ÉæàeôcCG ,∂°ùØf ≈∏Y â«æKCG ɪc âfCG ,∂«∏Y AÉ```æK

.ôµ°ûdG ÖLGƒH ’h ,óª◊G ÖLGƒH º≤f ⁄h ,≈°ü– ’h ó©J

⁄h ,܃`fòdGh »```°UÉ©ŸG ‘ É```æ°ùØfCG ≈```∏Y É```æaô°SCG É```v≤M

⁄h ,QÉ`¡f π«d Éæ«°UÉ©Ã É```fôgÉLh ,∂«dEG Öàf ⁄h ,∑ô```بà°ùf

Éj É`¡æ∏©æ∏a ,∑QÉ```f ø```e ’h ,∂HÉ≤Yh ,∂```JhÈL ø``````e r∞`````îf

܃fòdG ¤EG Oƒ`©`f ’CG ≈``∏Y QGô°UEG ™````e ,¿B’G ø`e áHƒJ ,ÊGƒNEG

,ÚMh âbh πc ≈```a QÉ```بà°S’G ø```e ̵f ¿CGh ,iô```````NCG Iô````e

.∂dP ≈∏Y Éææ«©j ¿CG ˆG ∫CÉ°ùfh

Page 122: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

124

᪵ëdG ∑ÒZ ôcòJh ,∂d ˆG É¡Ñgh »àdG º©ædG p¢üMCG

.¬jhCÉj Ée óéj ’ ø‡

Page 123: فن ادارة المواقف

125يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ÒeÉ°ùŸG

kÉÄ«∏e kÉ°ù«c √ódGh √É```£YCG ,√DhÉ°VQEG Ö©°üj ódh ∑É```æg ¿Éc

á≤jó◊G Qƒ```°S ‘ óMGh QÉ```ª°ùe q¥óH ºb :¬```d ∫Ébh ,Ò```eÉ°ùŸÉH

,¢üî°T …CG ™```e ∞∏àîJ hCG ,∂```HÉ°üYCG É```¡«a ó```≤ØJ Iô```e πc ‘

πÑ≤ŸG ´ƒÑ°SC’G ‘h ,kGQɪ°ùe 37 q¥ó```H ódƒdG ΩÉb ∫hC’G Ωƒ```«dG ‘h

q¥ nóoJ »àdG ÒeÉ°ùŸG OóY ¿Éµa ,¬°ùØf ‘ ºµëàj ∞«c ódƒdG º```∏©J

‘ ºµëàj ∞«c ¬dƒ¡°ùH º∏©J ¬fCG ódƒdG ∞°ûàcGh ,¢†Øîæj É`` v«eƒj

.á≤jó◊G Qƒ°S ≈∏Y ÒeÉ°ùŸG q¥O øe π¡°SCG,¬°ùØf

Qɪ°ùe …CG ódƒdG ¬«a q¥ój ⁄ …ò```dG Ωƒ«dG ≈JCG á```jÉ¡ædG ‘h

áLÉëH ó©j ⁄ ¬fCG √ódGh Èî«d ÖgP ÉgóæY ,á≤jó◊G Qƒ```°S ‘

Qɪ°ùe ™∏îH ºb ¿B’G :√ó```dGh ¬d ∫É≤a ,QÉ```ª°ùe …CG q¥ó```j ¿CG ¤EG

äôªa ,∂```HÉ°üYCG ó≤ØJ ¿CG ¿hO ∂```H ô```Á Ωƒj πc ø```Y ó```MGh

πc ™∏N ób ¬fCG √ódGh ÆÓ```HEG øe ódƒdG øµ“ kGÒNCGh ,ΩÉjCG Ió```Y

.Qƒ°ùdG øe ÒeÉ°ùŸG

ób ,»æH{ :¬```d ∫Ébh ,Qƒ```°ùdG ¤EG ¬```æHG òNCÉH ó```dGƒdG ΩÉ```b

É¡àcôJ »àdG ܃```≤ãdG √òg ¤EG ô¶fG øµdh ,±ô```°üàdG â```æ°ùMCG

∂æ«H çó– Éeóæ©a ,z¿Éc ɪc kGóHCG Qƒ°ùdG Oƒ©j ø∏a ,Qƒ°ùdG ‘

äɪ∏µdG ¢†©H ∂æe êôîJh ±Ó```àNG hCG IOÉ°ûe øjôNB’G Ú```Hh

»àdG ܃≤ãdG ∂∏àc ,º¡bɪYCG ‘ ìô```éH º¡cÎJ âfCÉa ,á```Ä«°ùdG

Page 124: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

126

Úµ°ùdG êôîJ º```K ,¢üî°ûdG ø©£J ¿CG ™«£à°ùJ â```fCÉa ,É```gGôJ

’ Gò¡d ;ô```FÉZ ìô÷ kGô```KCG âcôJ ó```b ¿ƒµJ øµdh ,¬```aƒL ø```e

,kGOƒLƒe ∫GR Ée ìô÷G ¿C’ ;¬d âØ°SCÉJ ób äGô```ŸG øe ºc º¡j

ôgGƒL AÉ```bó°UC’Gh ,¿Gó```HC’G ìôL ø```e iƒbCG ¿É```°ù∏dG ìô```éa

…CG ‘ ∂Yɪ°ùd ¿hõ```gÉL ºgh .∑hófÉ°ùjh ∂```fƒé¡Ñj ,IQOÉf

ºgQCG Gòd ;∂d º```¡Hƒ∏b ¿ƒ–Éa ∂ÑfÉéH ºgh ,º```¡LÉà– âbh

.º¡d ∂ÑM ióe

᪵`ëdG …òdG øe áaô©e ƒg ábGó°üdG ‘ ó«÷G A»°ûdG{

.z∂ë°üæH Ωƒ≤jh ,∑ô°S ¬YOƒà°ùJ ¿CG øµÁ

Page 125: فن ادارة المواقف

127يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

≈æ¨dG ¢SÉ«≤e

‘ ¬æHG òNCG ,GvóL …ôK πLQ ∑Éæg ¿Éc ΩÉjC’G øe Ωƒj ‘

Gƒ°†eCG ó≤d ,AGô≤ØdG ¢û«©j ∞«c ¬æHG …ôo«d ;Ò≤a ó∏H ¤EG á∏MQ

≥jôW ‘ ,IÒ```≤a Iô°SCG É```¡«a ¢û«©J áYQõe ‘ ‹É```«dh kÉ```eÉjCG

∫Éb ?á∏MôdG â```fÉc ∞«c :¬æHG ÜC’G ∫CÉ°S ,á```∏MôdG øe IOƒ```©dG

¢û«©j ∞«c âjCGQ πg :ÜC’G ∫É```b .IRÉà‡ á∏MôdG âfÉc :ø```H’G

âª∏©J GPÉe ÊÈNCG kGPEG :ÜC’G ∫É```b ,º©f :øH’G ∫Éb ?AGô```≤ØdG

?á∏MôdG √òg øe

(AGô≤ØdG) ºgh ,kGóMGh kÉÑ∏c ∂∏‰ ÉæfCG âjCGQ ó≤d :øH’G ∫Éb

ºgh ,Éæà≤jóM §°Sh ‘ AÉ```e ácôH Éæjód øëfh ,á©HQCG ¿ƒ```µ∏Á

A»°†æd ;¢```ù«fGƒØdG ÉæÑ∏L ó```≤d ,ájÉ¡f ¬d ¢ù«d ∫hó```L º```¡jód

Éæà«H áMÉHh ,AÉ```ª°ùdG ‘ C’CÓàJ ΩƒéædG º```¡jód ºgh ,É```æà≤jóM

Éæjódh ,≥```aC’G OGóàeG º```¡dh ,á«eÉeC’G á```≤jó◊G ó```æY »```¡àæJ

∂∏J RhÉéàJ äÉMÉ°ùe º```góæYh ,É¡«∏Y ¢û«©f IÒ¨°U á```MÉ°ùe

¿ƒeƒ≤j º```gh ,ÉæàeóN ≈```∏Y ¿ƒeƒ≤j Ωó```N É```æjódh ,∫ƒ```≤◊G

Ée ¿ƒ∏cCÉj ºgh ,ÉæeÉ©W …ΰûf ø```ëfh .kÉ°†©H º¡°†©H áeóîH

¿ƒµ∏Á ºgh ,É櫪– »µd ;á«dÉY kÉfGQóL ∂∏‰ øëfh ,¿ƒYQõj

±OQCG ÉgóæY .kÉ```àeÉ°U πØ£dG ó```dGh ¿Éc .º```¡fƒªëj AÉ```bó°UCG

.AGô≤a ÉæfCG ∞«c »æàjQCG ∂fC’ ;»HCG Éj ∂d kGôµ°T : kÓFÉb ,πØ£dG

Page 126: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

128

ˆG ôµ°ûJ ¿C’ kÉ```Yƒaóe ∂∏©Œ ?á```©FGQ Iô¶f É```g qó©J ’CG

’ ɪ«a ≥```∏≤dGh ÒµØàdG ø```e k’óH ,∑É```£YCG Ée πc ≈```∏Y ¤É```©J

»µd ;∂FÉbó°UC’ É```gô°ûfG ,¬µ∏“ A»°T πc Qób ±ôYG .∂```∏“

GhOôjh ,º¡dƒM øe AÉ«°TCÓd º¡Jô¶f GhÒ¨j ¿CG ≈∏Y ºgóYÉ°ùJ

. É¡ÑMÉ°üd áæŸG

᪵ëdG ±ô©àd ;∂JÉ«M ‘ áéYõŸG QƒeCÓd ∂Jô¶f ÒZ

.∂«∏Y ˆG ᪩f É¡dÓN øe

Page 127: فن ادارة المواقف

129يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

á°TGôØdG IÉ«M øe

á°TGôa ` äÉYÉ°S IóY ` ÖbGôj πLQ ∞bh ,ΩÉjC’G øe Ωƒj ‘

»gh , kÓ«∏b kÓ«∏b êGôØf’ÉH äCGóH »àdG É¡à≤fô°T πNGO IÒ```¨°U

,É¡à≤fô°T ‘ Ò¨°üdG Ö≤ãdG ∂```dP øe êhôÿG IógÉL ∫hÉ```–

øX !QGôªà°S’G ≈```∏Y IQOÉb ÒZ É¡fCÉch äóHh !â```æµ°S ICÉéah

,Ò¨°üdG Ö≤ãdG ∂dP øe êhôî∏d äóØæà°SG ób ÉgGƒb ¿CG πLôdG

! kÉeÉ“ âØbƒJ ºK . kÓ«∏b ¬à©°SƒJ ≈àM hCG

ô°†MCÉa É```¡JóYÉ°ùe Qô```bh ,É¡«∏Y ∞```£©dÉH πLôdG ô```©°T

á°TGôØdG â```£≤°S ÉgóæY ,á≤fô°ûdG á```«≤H ¢übh kGÒ¨°U kÉ```°ü≤e

!á∏HGP áëæLCGh ∞«©°V π«ëf º°ùéH øµdh ,É¡à≤fô°T øe á```dƒ¡°ùH

,ȵJh iƒ≤J ¿CG åÑ∏J ød É¡àëæLCG ¿CG kGó≤à©e É¡ÑbGôj πLôdG πX

øµd ,¿GÒ£dG ≈∏Y IQOÉb íÑ°üà°Sh ,iƒ≤«°S π«ëædG É¡ª°ùL ¿CGh

º°ùéH É¡JÉ«M á```«≤H á°TGôØdG â°†bh !çóëj ⁄ ∂```dP øe kÉ```Ä«°T

…òdG Ée ,G kóHCG G kóHCG ¿GÒ£dG ™£à°ùJ ⁄h ,á∏HGP áëæLCGh ,∞```«©°V

ˆG IQó```b ¿CG º```∏©j ⁄ ?¬fÉæMh π```LôdG ∂```dP ∞```£d ¬```∏©a

øe πFGƒ°S êhô```ÿ kÉÑÑ°S É¡d Qɶàf’G â∏©L á```°TGôØdÉH ¬```àªMQh

.¿GÒ£dG ™«£à°ùJh iƒ≤J ≈àM ;É¡àëæLCG ¤EG É¡ª°ùL

Ée GPEGh !á«eƒ«dG É```æJÉ«M ‘ ´Gô°üdG ¤EG êÉ```àëf kÉ```fÉ«MCG

,AÉë n°ù oc øjó©≤e ¢û«©æ°ùa ,Ö```YÉ°üe ÓH IÉ«◊G Éæd ˆG Qób

Page 128: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

130

,Iƒ≤dG â```Ñ∏W ,IÉ«◊G äÉ```jó– á¡LGƒe ≈```∏Y iƒ≤f ød É```ÃQh

ˆG ÊÉ£YCÉa ,᪵◊G âÑ∏W .iƒbC’ äÉ```jóëàdG ˆG ÊÉ£YCÉa

π≤©dG ˆG ÊÉ£YCÉa ,OGó°ùdGh ≥«aƒàdG âÑ∏W .É¡∏◊ äÓµ```°ûŸG

;äÉÑ≤©dG ˆG ÊÉ```£YCÉa ,á```YÉé°ûdG âÑ∏W .π```ªYC’ ;º```°ù÷Gh

‘ ÚÑ©àe kÉ°UÉî°TCG ˆG ÊÉ```£YCÉa ,á```ÑëŸG âÑ∏W .É```gÉ£îJC’

.áÑëà ºgóYÉ°SC’ ;πeÉ©àdG

áØ∏àîŸG ¢UôØdG ˆG ÊÉ```£YCÉa ,∞```£©dGh AÉæãdG â```Ñ∏W

ˆG øµdh !!! âÑ∏W ɇ A»°T ≈∏Y π°üMCG ⁄ .É¡dÓN øe πª©∏d

¬LGh ,±ƒN ÓH ∂JÉ«M ¢```ûY .¬LÉàMCG Ée πc »æÑgh ó```«cCÉàdÉH

,ÉgRÉ«àLG ≈```∏Y ∂JQób øjôNBÓdh ∂°ùØæd â```ÑKCGh ,ÜÉ```©°üdG

ÖMCG :A»°T ºgCGh ,º∏©J Éà kÓeÉY ,πª©J Éà kÉŸÉY ,kGQƒÑ°U ø```c

,áæ÷G ¬d Ö```MCG ,É¡H ’EG øeDƒJ ø```∏a ,∂°ùØæd Ö– É```e ∂```«NC’

.¬ÑMCG ,¬H ≥aôJ ,¬d o OG ,QÉædG øY √ó©HCG

᪵ëdG áªMôdG ¿ƒµJh ,∞£©dG ¿ƒ``µj IÒãc ¿É«MCG ‘

,º¡à``°SÉ©Jh øjôNB’G AÉ≤``°ûd kÉÑÑ``°S É¡©``°Vƒe ÒZ ‘

√ÉŒ ô°ûÑdG äÉØ°U ´hQCG øe ¬©°Vƒe ‘ A»°ûdG ™°Vƒa

.º¡°†©H

Page 129: فن ادارة المواقف

131يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

?⁄ÉX ΩCG ∫OÉY

n∂tHQCG ,ˆG »Ñf Éj :â```dÉ≤a , OhGO ¤EG IGôeG äAÉ```L

∫ó©dG ƒg !√CGô```eG Éj ∂ëjh : OhGO ∫É≤a ?∫OÉ```Y ΩCG ⁄É```X

…óæY á∏eQCG ÉfCG :âdÉb ?∂à°üb Ée :É¡d ∫Éb ºK ,Qƒ```éj ’ …òdG

äOó°T ¢ùeCG ¿Éc ɪ∏a ,…ój ∫õZ øe ø¡«∏Y ΩƒbCG ,äÉæH çÓK

,¬©«HC’ ¥ƒ°ùdG ¤EG Ö```gPCG ¿CG äOQCGh ,AGô```ªM ábôN ‘ ‹õ```Z

ábôÿG òNCGh q»∏Y ¢†≤fG ób ôFÉ£H ÉfCG GPEÉa ,‹ÉØWCG ¬```H ≠ q∏HCGh

,‹ÉØWCG ¬H ≠ q∏HCG kÉ```Ä«°T ∂∏eCG ’ áæjõM â```«≤Hh ,ÖgPh ∫õ```¨dGh

≈∏Y ¥ô£j ÜÉÑdÉH GPEG ΩÓµdG ‘ OhGO ™e ICGô```ŸG É```ªæ«Ña

πc ,QÉéàdG øe Iô°û©H GPEGh ,∫ƒNódÉH ¥QÉ£∏d ¿PCÉa , OhGO

.É¡≤ëà°ùŸ É¡£YCG ,ˆG »Ñf Éj :GƒdÉ≤a ,QÉæjO áÄe √ó«H óMGh

,∫ÉŸG Gò```g ºµ∏ªM ÖÑ°S ¿Éc É```e : OhGO º```¡d ∫É```≤a

,íjôdG É```æ«∏Y â```LÉ¡a ,Ö```côe ‘ É```æc ,ˆG »```Ñf É```j :Gƒ```dÉb

,AGôªM ábôN Éæ«∏Y ≈≤dCG ób ôFÉ£H GPEÉa ,¥ô¨dG ≈```∏YÉæaô°TCGh

ó°ùfGh íjôdG Éæ«∏Y âfÉ¡a ,ÖcôŸG Ö«Y ¬H É```fOó°ùa ∫õZ É¡«a

Gògh ,QÉæjO áÄà Éæe ó```MGh πc ¥ qó°üàj ¿CG ˆ ÉfQòfh ,Ö```«©dG

OhGO âØàdÉa ,äOQCG øe ≈∏Y ¬H r¥ qó°üàa ,∂jój ÚH ∫É```ŸG

¬æ«∏©Œh ,ôëÑdGh È```dG ‘ p∂d ôéàj »HQ :É¡d ∫Ébh ICGô```ŸG ¤EG

.∂dÉØWCG ≈∏Y É¡«≤ØfCG :∫Ébh QÉæjO ∞dC’G ÉgÉ£YCGh ,É kŸÉX

Page 130: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

132

᪵ëdG ,ÒN kÉ``ªFGO n∂«dEG √ô``eCÉa ,∂``HôH ∂``æX ø``°ùMCG

.ø¶J ɇ ÒNh

Page 131: فن ادارة المواقف

133يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

∂ª°ùdG

¬à«H ΩÉ```eCG √ôªY ôNGhCG ‘ »```µjôeCG ∫É```ªYCG π```LQ ¢```ù∏L

¬à°ù∏L ‘ ¬```fCÉch ,∂«°ùµŸG QÉ```¡fCG óMCG ≈∏Y ¢```UÉÿG …ƒ```à°ûdG

»≤ædG ‘É°üdG ƒ÷Gh áHÓÿG ôXÉæŸÉH ™àªà°ùj ,áæ÷G ‘ ∂```∏J

øe §«°ùH »```µ«°ùµe OÉ«°U ÜGÎ```bG √ô¶f âØd øµdh ,™```jóÑdG

OÉ«°üdG ∂dP ∫ÉM ¤EG »µjôeC’G ∫ɪYC’G πLQ ô¶æa ,ÅWÉ°ûdG

äGhOC’G ∂dòch ,áWÉ°ùÑdG ‘ ájÉZ √ó«°U Öcôe óLƒa ,§«°ùÑdG

.ÉgOÉ£°UG ób ∂ª°ùdG øe ᫪c ¬ÑfÉéH iCGQh ,É¡∏ª©à°ùj »àdG

,¬«dEG çóëà«dh ,∂ª°ùdG ¢†©H ¬æe …ΰû«d ;πLôdG √GOÉf

¢†©H ¬æe iΰTÉa ,∫ɪYC’G π```LQ ¤EG §«°ùÑdG OÉ«°üdG AÉ```éa

√òg πãe OÉ```«£°U’ âbƒdG øe êÉ```à– ºc :¬dCÉ°S ºK ,∂```ª°ùdG

?∂ª°ùdG øe ᫪µdG

.Qƒ«æ°S Éj kGÒãc ¢ù«d :§«°ùÑdG OÉ«°üdG ∫Éb

,ó«°üdG ‘ kGPEG ∫ƒWCG kÉàbh »°†≤J ’ GPÉ```ª∏a :á«fÉK ¬dCÉ°ùa

!?∂dP øe ÌcCG Ö°ùµàd

äÉLÉMh ,»àLÉM »Øµj √OÉ£°UCG Ée :§«°ùÑdG OÉ«°üdG Oôa

!Qƒ«æ°S π©ØdÉH »Jô°SCG

á«≤H ‘ π©ØJ GPÉe øµdh :»µjôeC’G ∫É```ªYC’G πLQ ¬dCÉ°ùa

?∂àbh

Page 132: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

134

OÉ£°UCGh ,âbƒdG øe »æ«Øµj Ée ΩÉfCG :§«°ùÑdG OÉ«°üdG Oôa

,»àLhR ™e ádƒ∏«≤dG ΩÉfCGh ,‹ÉØWCG ™e Ö©dCGh ,âbƒdG øe kÓ«∏b

‘ »FÉbó°UCG ™e ∫ƒ```ŒCG π«∏dG ‘h ,âbƒdG ¢†©H É¡©e »```°†bCGh

»JÉ«M ¿CG …CG ,π```«∏dG øe Ió```e ôeÉ°ùàfh kÉ```©e ¢ù∏‚h ,á```jô≤dG

.Qƒ«æ°S πª©dG Ò¨H áÄ«∏e

øe ájôî°S ‘ ¬°SCGQ Rƒé©dG »µjôeC’G ∫ɪYC’G π```LQ õg

∂d …ó°SCG ±ƒ°S :¬d ∫Éb ºK ,§«°ùÑdG »µ«°ùµŸG OÉ```«°üdG ΩÓc

,Ωô°†fl »µjôeCG ∫É```ªYCG πLQ ÉfCÉa ,»≤jó°U á```«dÉZ áë«°üf

:»àë«°üf »g Égh

Ée ᫪c OGOõ```J ≈àM ;ó```«°ü∏d Ì```cCG Æô```ØàJ ¿CG Ö```éj : k’hCG -

.√OÉ£°üJ

…ΰûJ …OÉŸG ∂©°Vh ø°ù– ™eh ,øeõdG øe Ióe ó©H :kÉ«fÉK -

.Ò¨°üdG ÜQÉ≤dG Gòg øe çóMCGh ,ÈcCG kÉÑcôe

…ΰûJ ¿CG ∂MÉHQCG OÉjORG ™eh ,Ióà ∂dP ó©H ∂æµÁ :kÉ`ãdÉK -

.ó«°ü∏d IÒÑc ÜQGƒb IóY

øeõdG ø```e Ióe ó```©Hh ,á```jÉ¡ædG ‘ ∂```°ùØf ó```éà°S : kÉ```©HGQ -

âbƒdG AÉ°†b øe k’óHh ,ó«°ü∏d ÒÑc …ôëH ∫ƒ£°SCG Ö```MÉ°U

§≤a ∂©«ÑH ìÉJΰS ¢SÉæ∏d Iô°TÉÑe ∂```ª°ùdG ™«H ‘ ó¡÷Gh

.ÚYRƒª∏d

Page 133: فن ادارة المواقف

135يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¿CG ádƒ¡°S πµ```Hh ,™«£à°ùà°S ìÉéædG Gò```g πc ó©Hh :kGÒ```NCGh -

É¡≤jôW øY ∂æµÁ å«ëH ,∂H á°UÉN Ö«∏©J ™fÉ°üe Å```°ûæJ

,kÉ°†jCG ™```jRƒàdG äÉ«ªch ,∑ɪ°SC’G ø```e ∂LÉàfEG ‘ º```µëàdG

»àdG √òg IÒ```¨°üdG ó«°üdG ájôb ø```e ìÉéædG Gò¡H π```≤àæJh

,ɵjôeCG¤EG É¡æeh (»à«°S ƒµ«°ùµe) ᪰UÉ©dG ¤EG É¡«a ¢û«©J

!¿ÉæÑdÉH ¬«dEG QÉ°ûj kGÒÑc kGÒfƒ«∏e íÑ°üJ Gòµgh

?ÜGƒ°üdG ÒµØàdG ¿ƒµj ∞«c ,Úµ°ùŸG »≤jó°U Éj âjCGQCG

:Rƒé©dG »µjôeC’G ∫ɪYC’G πLQ ∫CÉ°S ºK , kÓ«∏b OÉ«°üdG â```µ°S

∂ë°V ,âbh ø```e ìÉéædG Gòg πc Ö∏£àj GPÉ```e ,Qƒ«æ°S ø```µdh

!§≤a kÉeÉY øjô°ûY ¤EG ô°ûY á°ùªN øe :∫Ébh ,∫ɪYC’G πLQ

πLQ ∂ë°†a ?Qƒ```«æ°S ∂dP ó```©H GPÉeh :OÉ```«°üdG ∫É```≤a

ÉeóæY PEG ,´ƒ```°VƒŸG ‘ Ée π```°†aC’ »JCÉf Éæg :∫É```bh ,∫É```ªYC’G

™«ªLh ,∂```àcô°T ™```«ÑJ √QÉàîJ …ò```dG Ö```°SÉæŸG â```bƒdG Ú```ëj

∂∏“ ±ƒ°ùa ,⁄É©dG AÉ«æZCG ≈æZCG øe Égó©H íÑ°üJh ,∂ª¡°SCG

!πLôdG É¡jCG äGQ’hódG ÚjÓe

ó©H GPÉeh :¬dCÉ°S º```K ,πLôdG ¤EG §«°ùÑdG OÉ```«°üdG ô¶f

?Qƒ«æ°S ÚjÓŸG

™àªà°ùJh ,™```Ñ£dÉH π«≤à°ùJ :ìô```a ‘ Rƒé©dG πLôdG ∫É```b

ó«°U ájôb ‘ kGÒ¨°U kÉ```¡«dÉ°T …ΰûàa,ôª©dG øe ∂d »≤H É```Ã

™e ádƒ∏«≤dG ΩÉ```æJh ∂FÉæHCGh ∂```àLhR ™e ¬«a ™```àªà°ùJ ,IÒ```¨°U

Page 134: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

136

êôîJh ,∂FÉæHCG ™e Ö©∏J ,âbƒdG ¢†©H É¡©e »```°†≤Jh ,∂àLhR

kGOóe ΩƒædG ™«£à°ùJ ∂dP πc ¥ƒah ,∂FÉbó°UCG ™e ôeÉ°ùàJ kÓ«d

!πªLCGh ∫ƒWCG

¿CG »æ©J πg :á°ûgO ‘ §```«°ùÑdG »µ«°ùµŸG OÉ«°üdG ∫É```≤a

πª©dGh ¥É```gQE’Gh Ö©àdG ‘ …ô```ªY øe kÉeÉY ø```jô°ûY »```°†bCG

»àë°üH ´Éàªà°S’Gh »FÉæHCGh »```àLhR øe ¿Éeô◊Gh ,π°UGƒàŸG

!Qƒ«æ°S G kôµ°T ( kÓ°UCG ¬«∏Y ÉfCG Ée) ¤EG ájÉ¡ædG ‘ π°UC’

᪵`ëdG: ∫ƒ°SôdG ∫ƒ≤j

øeC’G ᪩f …CG) ¬Hô``°S ‘ kÉ``æeBG º``µæe íÑ``°UCG øe{

(á«aÉ©dGh áë°üdG á```ª©f …CG) √ó``°ùL ‘ k≈aÉ©e (¿É```eC’Gh

Ωó```Yh ±É```صdGh á```jÉصdG á```ª©f …CG) ¬``eƒj äƒ``b √ó``æY

πµH …CG)zÉgÒaGòëH É«fódG ¬d äõ«M ɉCɵa (áLÉ◊G

.(É¡«a Ée

Page 135: فن ادارة المواقف

137يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

A»°T ’ π«ëà°ùŸG

᫵jôeC’G á```jƒ÷G •ƒ£ÿG â```fÉc ,Ω (1986)ΩÉ```Y ‘

äÉ≤Øf ‘ IÒ```Ñc äÓµ°ûe ø```e ÊÉ©J (õ```æj’ôjEG ¿Éµ```jÒeCG)

,äGƒæ°S Ió```Y á«∏«¨°ûJ ìÉ```HQCG ≥```«≤– ™```£à°ùJ ⁄h ,π```«¨°ûàdG

¢†«Øîàd º```¡JÉMÎ≤e Ëó≤J ácô°ûdÉH Ú```ØXƒŸG øe â```Ñ∏£a

ÚØXƒŸG πÑb øe äÉMÎ≤ŸG É```¡«∏Y âdÉ¡fÉa ,𫨰ûàdG äÉ```≤Øf

RôHCG ø```e ¿Éch ,IÒ```¨°üdG ∞```FÉXƒdÉH ¿ƒ```∏eÉ©dG º```¡«a ø```Ã

¿Éch ,ácô°ûdÉH á```aɶædG ∫É```ªY óMCG ¬H Ωó```≤J Ée äÉ```MÎ≤ŸG

:»JB’Éc ¬MÎ≤e

πc øe IóMGh ¿ƒàjR áÑM øY AÉæ¨à°S’ÉH ácô°ûdG Ωƒ```≤J ¿CG

,iȵdG á∏bÉædG ÜÉcô```d Ωó≤J »àdG á```£∏°ùdG äÉÑLh øe á```ÑLh

Gòg ø```e º¡àjôî°S á```cô°ûdG ‘ Ú```dhDƒ°ùŸG ø```e Ò```ãc ió```HCÉa

ó°TCG ¬H kÉ```Ñé©e ¿Éc …ò```«ØæàdG ácô°ûdG ô```jóe øµdh ,ìGÎ```b’G

:»g èFÉàædG âfÉch ,QƒØdG ≈∏Y ¬≤«Ñ£àH ôeCGh ,ÜÉéYE’G

ΩÉ```Y Q’hO (40^000) ô```aƒJ ¿CG á```cô°ûdG â```YÉ£à°SG

ÖMÉ°U πeÉ©dG íÑ°UCGh ,ìÎ≤ŸG Gòg ≥«Ñ£J ≥jôW øY Ω1987

.ácô°ûdG ‘ ájOÉ«≤dG Ö°UÉæŸG óMCG kÉ«dÉM π¨°ûj ìGÎb’G

Page 136: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

138

᪵ëdG äGRÉ‚E’G-πc øµJ ⁄ ¿EG- º¶©e ¿CG kGó«L ôcòJ

âdÉf äÉMÎ≤eh QɵaCÉH äCGóH IÉ«◊G √òg ‘ ᪫¶©dG

´GóHE’ÉH ∂«∏Y Gòd ;AGQOR’Gh ájôî``°ùdG øe É¡Ñ«°üf

.ºgó≤fh øjôNB’G ájôî°ùd ô¶ædG ¿hO ÒµØàdGh

Page 137: فن ادارة المواقف

139يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¢Tô≤dG ∑ɪ°SCG

AÉ°SDhQ óLƒj ɪc ,¿ƒ```∏ª¡e ¿ƒØXƒe óLƒj ICÉ```°ûæe πc ‘

¤EG Ò°ûJ ΩÉ```¡J’G ™HÉ°UCG ó```Œ ÚàdÉ◊G É```à∏c ‘h ,¿ƒ```éYõe

,¬WÉÑMEÉH ¬```°ù«FQ º```¡àj ô```°ü≤ŸG ∞```XƒŸÉa ;ô```NB’G ±ô```£dG

¿ƒ©«°†jh ,º¡eÉ¡e ¿hODƒj ’ ÚØXƒe ø```e AÉ°SDhôdG ƒµ°ûj ɪ«a

Ö«¨J ób »àdG á≤«≤◊G øµdh ,äÓµ°ûŸG ¿ƒÑÑ°ùjh πª©dG äÉbhCG

;ôªà°ùŸG õ«ØëàdG ¤EG ¿ƒ```LÉàëj ÚØXƒŸG ¢```†©H ¿EG :»g É```æY

⁄ÉY øe ÜQÉéàdG ¢†©H ¢ù«≤f ¿CG ÉæfɵeEÉH ¿Éc GPEGh ,Gƒ```éàæ«d

:á«JB’G á°ü≤dG CGô≤f ÉfƒYóa ,∑ɪ°SC’G

øe áÑjô≤dG √É«ŸG øµdh ,áLRÉ£dG ∑ɪ°SC’G ¿ƒ«fÉHÉ«dG Öëj

äÉcô°T â©æ°U Gòd ;∑ɪ°SC’G øe m±Éc OóY É¡«a ¢ù«d º¡ÄWGƒ°T

OÉ£°üJh ,ó©HCG ≥WÉæe ¤EG ô```ëÑàd ;IÒÑc kÉæØ°S ∑ɪ°SC’G ó```«°U

øe OóY ¤EG êÉà– øØ°ùdG √ò```g øµdh ,∑ɪ°SC’G øe ÈcCG á```«ªc

π°üJ »àdG ∑ɪ°SC’G π©éj ɇ ,Å```WÉ°ûdG ¤EG Oƒ©J ≈àM ;ΩÉ```jC’G

.ÊÉHÉ«dG ∂∏¡à°ùª∏d ¥hôJ ’ áLRÉW ÒZ »gh ,¥ƒ°ùdG ¤EG

á«fÉHÉ«dG ó«°üdG äÉcô°T äOhR á∏µ°ûŸG √òg ≈∏Y Ö∏¨à∏dh

¿hOÉ«°üdG QÉ```°Uh ,∑ɪ°SC’G ≈∏Y ®É```Øë∏d äGóªéà É```¡æØ°S

ÜÉgòdG ø```e º¡æµe ɇ ,º```¡JOƒY ≈àM ∑É```ª°SC’G ¿hó```ªéj

ÊÉHÉ«dG ∂```∏¡à°ùŸG Ö```é©j ⁄ ∂dP ø```µdh ,ó```©HCG ≥```WÉæe ¤EG

Page 138: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

140

!óªéŸG ∂ª°ùdG øe êRÉ£dG ∂ª°ùdG º©W õ««“ ´É£à°SG …ò```dG

¥hP AÉ```°VQE’ ;™jô°S π```M ‘ iô```NCG Iôe äÉcô```°ûdG äô```µØa

äÉfGõîH É¡æØ°S äOhR ¿CÉH IójóL á≤jôW äôµàHGh ,∂∏¡à°ùŸG

,IOƒ©dG ≈àM á«M ÉgOÉ«£°UG º```àj »àdG ∑ɪ°SC’G AÉ≤HE’ ;√É```«e

?∂dòc ¢ù«dCG á©FGQ Iôµa ;áLRÉW »gh É¡©«H ºK øeh

äÉfGõN ‘ ácô◊G øe IÒ°üb Ióe ó©H ∑ɪ°SC’G ø```µdh

É¡fCG ™e ,QƒàØdGh Ö©àdG ÖÑ°ùH ,ácô◊G øY ∞bƒàdÉH CGó```ÑJ AÉŸG

ÊÉHÉ«dG ∂∏¡à°ùŸG ¿CG ‘ âfÉc á∏µ°ûŸG ,IÉ«◊G ó«b ≈∏Y ≈```≤ÑJ

,ácô◊G øY ∞bƒàJ »àdG ᵪ°ùdG º©W õ««“ ´É£à°SG zÖ©°üdG{

.√ójôj …òdG êRÉ£dG ∂ª°ùdG º©W É¡«a óéj ⁄h

ó«°üdG äÉcô°T ióMEG iód kGQÉ°ûà°ùe hCG k’hDƒ°ùe âæc ƒd iôJ

∂∏¡à°ùŸG GƒYO :∫ƒ≤J ΩCG ,ójóL πM øY åëÑà°S π¡a ,á```«fÉHÉ«dG

á«fÓYEG á```∏ªM Oƒ≤à°S ΩCG ,á```jÉ¡ædG ‘ ï```°VÒ°S ƒ```¡a ,¢```VΩj

!?ácô◊G øY ∞bƒàJ »àdG ∑ɪ°SC’G IOƒéH øFÉHõdG ´ÉæbE’

Gƒ©°Vh ó≤a ,πYÉah ôµàÑe πM ¤EG Gƒ∏°UƒJh ¿ƒ«fÉHÉ«dG ô qµa

Ωƒ≤J !IÒ¨°U z¢Tôb ᵪ°S{ á«◊G ∑ɪ°SC’G ßØ◊ ¿GõN πc ‘

¢†©H ≈∏Y iò¨àJh ,¿GõÿG ‘ ¿GQhódGh ∑ôëàdÉH ¢Tô≤dG ᵪ°S

∑ɪ°SC’G á«≤H ‘ ájƒ«◊G å©ÑJ É¡æµdh ,¬«a IOƒLƒŸG ∑ɪ°SC’G

íÑ°ü«a ,ÅWÉ°ûdG ¤EG áæ«Ø°ùdG Oƒ©J ¿CG ¤EG ∑ô```ëàJ π¶J »àdG

!ƒàdG ‘ ä nó« p£°UoG É¡fCÉch ,kÉLRÉW É¡bGòe

Page 139: فن ادارة المواقف

141يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG π``∏ŸÉa ,∑ɪ``°SC’G ⁄É``©H Ò``Ñc ¬Ñ``°T É``æŸÉY ‘

Éæ∏©éjh ,¬``∏ªY ‘ Éæe kÉ``°†©H Ö«``°üj …òdG Qƒ``àØdGh

,¤É°ùµdGh Ú``°ùYÉ≤àŸÉH ÚØXƒŸG øe ójó©dG o∞`` p°ünf

πµa ,πª©∏d õ``aÉ◊Gh ™``aGódG ¿hó≤àØj º``¡fCG ¬ÑÑ``°S

¬d kÉ©aGO ¿ƒ``µàd ,¬Ñ``°SÉæJ äÉjó– ¤EG áLÉëH É``æe

äÉjóëàdG √ò``gh ,´GóHE’Gh Ò``µØàdGh ácô◊G ≈``∏Y

;ÚØXƒŸG ¢†©H É``¡LÉàëj »àdG ¢Tô≤dG ∑ɪ``°SCG »g

√ô©``°ûj ɇ ,IOÉà©ŸG ¬JGQób ¥ƒØJ äGRÉ‚EG ≥≤ë«d

¤EG ÖLGhh qpºg øe πª©dG ∫ƒëjh ;É``°VôdGh IQÉKE’ÉH

.á≤«°T ᪡eh á©àe

Gƒfƒµj ¿CG øjôjóŸGh AÉ°SDhôdG øe ójôf ’ Éææµdh

äÉHƒ≤©dÉH ÚcÉ°ùŸG ÚØXƒŸG ¢SÎØJ ¢Tôb ∑ɪ``°SCG

ø``e º``¡≤M º``gƒ£©j ¿CG π``Ñb ,ábÉ``°ûdG ∞``«dɵàdGh

º¡©aGO Gƒfƒµj ¿CG ºgójôf øµdh ,ôjƒ£àdGh ÖjQóàdG

.ôjƒ£àdGh ´GóHE’G ¤EG

Page 140: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

142

ôé°†àJ ’

Ö«°UCG ɪ∏c ¿Éch ,ídÉ°U ôLÉJ ∑Éæg ¿Éc ¿ÉeõdG Ëób ‘

;¬æe ¿ƒHô¨à°ùj ¢SÉædG ¿Éch ,kGÒ```N ¬∏©LG º¡∏dG :∫Éb áÑ«°üÃ

πH ,kGôHÉ°U ∫GRÉe ƒgh ,¬d âKóM »àdG óFGó°ûdGh ÖFÉ°üŸG I̵d

¿Éch ,kGÒN ¬∏©LG ,º¡∏dG :∫ƒ≤j áÑ«°üŸ É¡«a ¢Vô©àj Iôe πc ‘

πH ,ôKCÉàdG ¬«∏Y hóÑj Óa ,áÑ«°üe ¬àHÉ°UCG GPEG A»°T ¬«a Ò¨àj ’

.¬d ÒN ƒg ¬Ñ«°üj Ée πc ¿CG øeDƒe ¬fC’ ;kÉ°SÉ°SCG ôKCÉàj ’

¢Vô¨H á```∏aÉb ‘ á```∏Môd ¬```HÉë°UCG ™```e êô```N Ωƒ```j äGP

™FÉ°†ÑdÉH π```ªfi πªL ¬©e º¡æe ¢```üî°T πc ¿Éch ,IQÉ```éàdG

,Gƒëjΰù«d ;Gƒ```ØbƒJ á```∏jƒW á∏MQ ó©Hh ,ÜGô```°ûdGh ΩÉ```©£dGh

≈∏Y Gƒ≤ØJG ,¬àdƒ∏«b ò```NCG ídÉ°üdG πLôdG ¿CG Gƒ```¶M’ ÉeóæYh

ÉeóæY ¬∏©a IOQ GhÒd ;´Éàe øe πªëj Éà ¬∏ªL ¬æY GƒØîj ¿CG

∂∏ªL ¿EG :¬```d GƒdÉb ¬eƒf ø```e ß≤«à°SG É```eóæYh ,∂dòH º```∏©j

:QƒØdG ≈∏Y ∫É≤a ,™£à°ùf ⁄ Éææµd ,¬H ∑É°ùeE’G ÉædhÉMh ,Üôg

,Üôg ∂∏ªL :GƒdÉbh !√ô```eCG øe GƒÑé©àa ,kGÒN ¬```∏©LG ,º¡∏dG

:GƒdÉb ,kGÒN ¬```∏©LG ,º¡∏dG :∫Éb ! kGÒN ¬```∏©LG ,º¡∏dG :∫ƒ```≤Jh

:GƒdÉb ,kGÒN ¬∏©LG ,º¡∏dG :∫Éb !áYÉ°†H øe ∂∏“ Ée πc ¬```«∏Y

¿hOh kICÉ```éah ,kGÒN ¬```∏©LG ,º¡∏dG :∫É```b !∂```Hô°ûeh ∂```∏cCÉeh

Éà º¡dɪL Gƒbô°Sh ,¥ô£dG ´É£b º¡«∏Y ¢†≤fG ,QGòfEG ≥```HÉ°S

ÉeóæYh ,ÉæÑMÉ°U πªL êôîæd :QÉ```éàdG ∫É≤a ,GƒHôgh ,â∏ªM

Page 141: فن ادارة المواقف

143يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

,º¡∏dG :GƒdÉb !kGÒN ¬∏©LG ,º¡∏dG :ºµd πbCG ⁄CG :∫Éb ,¬d √ƒ```ª∏°S

.kGÒN ¬∏©LG ,º¡∏dG ,kGÒN ¬∏©LG

᪵ëdG É¡ÑàcGh ,∂d ˆG É``gÉ£YCG »àdG äÉcÈdG p¢``üMCG

…P øe IOÉ©°S ÌcCG ∂``°ùØf óéà``°ùa ,IóMGh IóMGh

.πÑb

Page 142: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

144

|o n m l k j } ≈∏Y kÉ°ùdÉL ¿Éc ¬```fCG ¿É```ª«∏°S ˆG »Ñf ø```Y ≈```µëoj

,ôëÑdG ƒëf É¡H ÖgòJ íªb áÑM πª– á∏ªæH ô°üÑa ,Å```WÉ°ûdG

áYóØ°†H GPEÉa ,AÉŸG â¨∏H ≈àM É¡«dEG ô¶æj ¿Éª«∏°S π©éa

â°UÉZh ,á∏ªædG â∏Nóa ,ÉgÉa âëàØa AÉŸG øe É¡°SCGQ âLôNCG ób

∂dP ‘ ôµØàj ¿Éª«∏°Sh ,á∏jƒW áYÉ°S ôëÑdG ‘ á```YóØ°†dG

,á∏ªædG âLôîa ,ÉgÉa âëàah ,AÉŸG øe âLôN É¡fEG ºK ,kÉÑé©àe

É¡fCÉ°T øY É¡dCÉ°Sh , ¿É```ª«∏``°S ÉgÉYóa .áÑ◊G É¡©e ø```µj ⁄h

?âfÉc øjCGh

Iôî°U √GôJ …òdG ôëÑdG ô```©b ‘ ¿EG ,ˆG »Ñf Éj :â```dÉ≤a

,∂dÉæg ¤É©J ˆG É¡≤∏N óbh ,AÉ«ªY IOhO É¡aƒL ‘h ,áaƒ›

ˆG »æ∏ qch ó```bh ,É```¡°TÉ©e Ö```∏£d É¡æe êô```îJ ¿CG Qó```≤J Ó```a

;áYóØ°†dG √òg ¤É©J ‹ ˆG ô qî°Sh ,É¡bRQ πªMCG ÉfCÉa ,É¡bRôH

Ö≤K ≈∏Y ÉgÉa ™°†Jh ,AÉŸG Êô°†j Óa É¡«a πNGO ‘ »æ∏ªëàd

øe âLôNh ,É¡«dEG É```¡bRQ â∏°UhCG GPEG ºK ,É¡∏NOCGh Iô```î°üdG

.ôëÑdG øe »æLôîJ É¡«a ¤EG Iôî°üdG Ö≤K

:âdÉb ?áë«Ñ°ùJ øe É¡d ⩪°S πgh : ¿Éª«∏°S ∫É```≤a

â– Iôî°üdG √òg ±ƒL ‘ ÊÉ°ùæJ ’ øe Éj{ :∫ƒ≤J É¡fEG ,º©f

.z∂ªàMôH ÚæeDƒŸG ∑OÉÑY n¢ùæJ ’ ,∂bRôH áé∏dG √òg

Page 143: فن ادارة المواقف

145يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG r q p o n m l k j}

.|Z Y X W V U T} .|s Iôî``°U ±ƒ``L ‘ AÉ``«ªY IOhO ≈``°ùæj ’ ø``e ¿EG

!?¿É°ùfE’G ≈°ùæj ∞«c ,Aɪ∏X √É«e â– ,AÉ qª°U

Page 144: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

146

âaƒ°ShôµjÉe π°SGôe

,π°SGôe áØ«Xh ‘ πª©∏d âaƒ°ShôµjÉe ácô°T πLQ Ωó≤J

√ÈNCG (ÖൟG á«°VQCG ∞```«¶æJ) QÉÑàN’Gh á∏HÉ≤ŸG AGôLEG ó```©H

∫É°SQEG º```à«°Sh ,¬«∏Y á```≤aGƒŸG â“ ó```b ¬fCÉH ∞```«XƒàdG ô```jóe

.ÊhεdE’G ójÈdG ÈY πª©dG Iô°TÉÑe ïjQÉJh ,ΩÉ¡ŸÉH áªFÉb

∂∏eCG ’h ,ôJƒ«Ñªc RÉ```¡L ∂∏eCG ’ »ææµdh :πLôdG ÜÉ```LCG

∂∏Á ’ øe :(ÜGô```¨à°SÉH) ôjóŸG ¬```«∏Y OQ !É```v«fhεdEG kGó```jôH

Óa ,¬d OƒLh ’ øeh , kÓ°UCG OƒLƒe ÒZ ƒ¡a ,É`` v«fhεdEG kGójôH

!πª©dG ¬d ≥ëj

,áØ«Xh ≈∏Y ∫ƒ°ü◊G ‘ π```eC’G óbÉa ƒgh ,πLôdG êô```N

Iô°ûY iƒ```°S ∂∏Á ’ ƒgh ,π```ª©j ¿CG √É°ùY GPÉ```e kGÒãc ô```µØa

,äGhGô°†ÿG πfi ¤EG πLôdG ÖgP ≥«ªY ÒµØJ ó©H .äGQ’hO

AÉ«MC’G ‘ π```≤æàj òNCG º```K ,ºWɪ£dG øe É``` kbhóæ°U iÎ```°TGh

‘ í‚ .ºWɪ£dG äÉ```ÑM ™«Ñjh ,∫RÉæŸG ≈∏Y ôÁh ,á```«æµ°ùdG

¿CG ¤EG ,äGôe çÓK É¡°ùØf á```«∏ª©dG Qôch ∫ÉŸG ¢SCGQ á```ØYÉ°†e

∑QOCG .kGQ’hO Úà°S πªëj ƒgh ,¬°ùØf Ωƒ«dG ‘ ¬dõæe ¤EG OÉ```Y

πª©dÉH Ωƒ≤j ò```NCÉa ,á≤jô£dG √ò```¡H ¢û«©dG ¬æµÁ ¬```fCG πLôdG

. kÓ«d ™Lôjh ,ôcÉÑdG ìÉÑ°üdG ‘ êôîj ,Év«eƒj ¬°ùØf

Page 145: فن ادارة المواقف

147يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ºK ,áHôY AGô```°ûH ΩÉ≤a ,∞```YÉ°†àJ äCGó```H πLôdG ìÉ```HQCG

π«°Uƒàd ;äÉ```æMÉ°ûdG øe ∫ƒ```£°SCG ¬jód íÑ°UCG ≈```àM ,á```æMÉ°T

QÉÑc øe πLôdG í```Ñ°UCG äGƒæ°S ¢ùªN ó```©H .øFÉHõ∏d äÉ```Ñ∏£dG

πÑ≤à°ùe ¿É```ª°†dh ,Ió```ëàŸG äÉ```j’ƒdG ‘ á```jòZCÓd ø```jOQƒŸG

ÈcCÉH π°üJÉa ,IÉ«◊G ≈∏Y ÚeCÉJ á°ü«dƒH AGô°T ‘ ôµa ¬Jô°SCG

á°ü«dƒH ≈∏Y ¬```jCGQ ô≤à°SG äÉ```°VhÉØe ó©Hh ,ÚeCÉàdG äÉcô```°T

√ójôH ¬«£©j ¿CG Ú```eCÉàdG á```cô°T ∞Xƒe ¬æe Ö```∏£a ,¬```Ñ°SÉæJ

OQ !Év«fhεdEG kGójôH ∂∏eCG ’ »ææµdh :πLôdG ÜÉLCG !ÊhεdE’G

âë‚h ,Év«fhεdEG kGójôH ∂∏“ ’ :(ÜGô¨à°SÉH) ∞XƒŸG ¬«∏Y

kGójôH ∂jód ¿CG ƒd π«îJ !á```ªî°†dG ájQƒWGÈeE’G √òg AÉ```æH ‘

!?Ωƒ«dG ¿ƒµà°S øjCÉa !Év«fhεdEG

!zâaƒ°ShôµjÉe ácô°T ‘ π°SGôe{ :ÒµØJ ó©H πLôdG ÜÉLCG

᪵`ëdG. lán```© paÉnf mI nQÉ`````°V qÜ oQ

Page 146: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

148

¢ThóÿG

øH’ÉH GPEG ,Iójó÷G ¬JQÉ«°S ™«ª∏àH Ωƒ≤j ÜC’G ¿Éc É```ªæ«H

ÖfÉL ≈∏Y ¢ThóN πª©H Ωƒ≤jh ,kGôéM §≤à∏j äGƒæ°S â°ùdG …P

¬Hô°†jh ,¬æHG ój òNCÉj Ö°†¨dG áªb ‘ ƒgh ÜC’ÉH GPEÉa ,IQÉ«°ùdG

kÉMÉàØe{ Ωóîà°ùj ¿Éc ¬fCG ô©°ûj ¿CG ¿hO øe ,äGôe IóY É¡«∏Y

Ò°SGƒŸG ∂a ‘ ¿ƒcÉÑ°ùdG IOÉ```Y ¬eóîà°ùj ìÉàØe) zÉ```vjõ«∏‚EG

¿Éch ,≈Ø°ûà°ùŸG ‘ ø```H’G ™HÉ°UCG ÎH ¤EG iOCG ɇ (É```¡£HQh

!?»©HÉ°UCG ƒªæJ ±ƒ°S ≈àe :ÜC’G ∫CÉ°ùj øH’G

CGóHh ,IQÉ«°ùdG ¤EG OÉ```Yh ,⁄C’G á```jÉZ ‘ ÜC’G ¿Éc Gò```µgh

¢ThóÿG ¤EG ô¶f ,¢VQC’G ≈∏Y ¬°Sƒ∏L óæYh ,äGôe IóY É¡∏côj

.z»HCG Éj ∂ÑMCG ÉfCG{ :Öàc ób √óLƒa ,øH’G É¡KóMCG »àdG

᪵`ëdG.OhóM ɪ¡d ¢ù«d Ö°†¨dGh Ö◊G

òîàJ ¿CG π``Ñb ,CGó``¡J ¿CG ∂``°ùØæd á``°Uôa p§``YCG

!IÉ«◊G ióe ¬«∏Y ΩóæJ ób kGQGôb

Page 147: فن ادارة المواقف

149يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

∂°ù«FQ ≥Ñ°ùJ ’

ácô°T IQGOEG ¢ù∏› ¢ù«FQh ,¬JÒJôµ°Sh ,kGô```jóe ¿CG ≈µëj

GhóLƒa ,AGó¨∏d º¡≤jôW ‘ ácô°ûdG á≤jóM ‘ ¿ƒ°ûÁ GƒfÉc IÒÑc

,¥ÓªY OQÉe º¡«∏Y êôîa ,¬H GƒãÑ©a ,kÉ```Áób kÉjôë°S kÉMÉÑ°üe

.GƒÑ∏WÉa ,Ö∏W óMGh πµd äÉÑ∏W áKÓK ºµd òØfCÉ°S :º¡d ∫Éb

π°û«°S QõL ¤EG á```ŸÉM á∏MQ ójQCG ∫hC’G É```fCG :ôjóŸG ∫É```b

äɶ◊ p¢†“ º∏a ,á©jô°ùdG ÜQGƒ≤dG IOÉ«b ájGƒ¡H É¡«a ™àªà°SCG

.¬Ñ∏W kGòsØæe ,≈ØàNG óbh ’EG

.»Ñ∏WG :OQÉŸG É¡d ∫É≤a ,á«fÉãdG ÉfCG :âdÉbh ,IÒJôµ°ùdG âÑg

,∑Éæg »NΰSCG …GhÉ¡dG QõL ¤EG ÜÉgòdG ó```jQCG :âdÉ≤a

.∑Éæg »g GPEÉa ,ô°üH áëŸ ‘h ,»JÉ«M »bÉH ¢û«YCGh

.Ö∏WÉa ,âfCG ’EG n≥Ñj ⁄ :IQGOE’G ¢ù∏› ¢ù«Fôd OQÉŸG ∫Éb

‘ ɪ¡«Ñൟ ÚfƒæéŸG øjòg IOÉYEG ƒg √ójQCG Ée πc :∫É```b

.AGó¨dG âbh ≈¡àfG GPEG ácô°ûdG

᪵`ëdG ∫hC’G ø``µ«∏a ,∂``°ù«FQ ≥Ñ``°ùJh kÉ©aóæe ø``µJ ’

.kɪFGO

Page 148: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

150

πª©dG ΩóY áÑbÉY

‘ kÉÄ«°T πª©j ’ ,á«dÉY Iôé°T ≈∏Y ∞≤j ô°ùf ∑É```æg ¿Éc

â– ¢ù∏éj ¿Éc Ò¨°U ÖfQCG √BGQ Iôe äGPh ,É¡«∏Y ¬aƒbh AÉæKCG

πg ,ô°ùædG É```¡jCG :¬d ∫É≤a ,ô```°ùædG É¡«∏Y ∞```≤j »àdG Iô```é°ûdG

?kÉÄ«°T πªYCG ’ ∂∏ãe ¢ù∏LCG ¿CG »ææµÁ

≈∏Y ,ÖfQC’G É¡jCG ¢```Sƒ∏÷G ∂æµÁ ?GPÉŸ :ô°ùædG ¬d ∫É```b

ºég ICÉéah ,kÉÄ«°T πª©J Óa äOQCG GPEGh ,Iôé°ûdG â– ¢VQC’G

Iôé°ûdG ≈∏YCG ô°ùædGh ,¬∏cCGh ôcÉe Ö∏©K ¬FGQh øe ÖfQC’G ≈```∏Y

πª©J ’h ¢ù∏Œ ¿CG äOQCG GPEG :ô```°ùædG ∫É```b ÉgóæY ,¬«dEG ô```¶æj

.πcDƒJ ±ƒ°S ’EGh , m∫ÉY ¿Éµe ‘ kÉ°ùdÉL ¿ƒµJ ¿CG Öéj kÉÄ«°T

᪵ëdG.¬ pæ nerCÉe p‘ oQ pò`` n◊G ≈` nJ rDƒ oj

Page 149: فن ادارة المواقف

151يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

!G kó°SCG øc

≥jô£dG ‘ ¿Éc ɪ∏a ,IQÉŒ ‘ ¬æHG π°SQCG kÓLQ ¿CG ihôoj

∞bƒa ,ácô◊G ™«£à°ùj Oɵj ’ ,ø°ùdG ÒÑc ¢†jôe Ö```∏©ãH qôe

¿Gƒ«◊G Gòg ¥Rôj ∞«c :¬°ùØf ‘ ∫Éb ºK ,√ôeCG ‘ ôµØj √óæY

.kÉYƒL 䃪«°S ¬fCG ’EG øXCG Ée ?∞«©°†dG

πªëj ÒÑc ó```°SCG πÑbCG ,∫É```◊G Gòg ≈∏Y ÜÉ```°ûdG É```ªæ«Hh

¿CG AÉ°T É```e É¡æe πcCÉa ,Ö```∏©ãdG øe Üô≤dÉH ¢```ù∏Lh ,¬```à°ùjôa

¤EG π°Uhh ,¬```°ùØf ≈∏Y Ö```∏©ãdG πeÉëàa ,±ô```°üfG ºK ,πcCÉ```j

‘ ÜÉ°ûdG ∫Éb ò```FóæY ,™Ñ°T ≈àM É¡æe πcCGh ,á```°ùjôØdG É```jÉ≤H

¥É°ûe πª–CG :GPɪ∏a ,kÉ```©«ªL äÉbƒ∏îŸG ¥Rôj ˆG ¿EG :¬```°ùØf

?≥jô£dG ∫GƒgCGh ôØ°ùdG

,iCGQ Ée ¬«∏Y ¢übh ,¬«HCG ¤EG OÉ```Yh ,√ôØ°S øY ÜÉ°ûdG ∫ó©a

kGó°SCG ¿ƒµJ ¿CG ∂d ÖMCG ÊEÉa ,»æH Éj Å£fl âfCG :¬d ∫Éb √ódGh øµdh

.Oƒ°SC’G ÉjÉ≤H ô¶àæJ kÉÑ∏©K ¿ƒµJ ¿CG ’ ,∑ÉjÉ≤H øe ÖdÉ©ãdG πcCÉJ

᪵ëdG ¬«∏©a ,¬``«dEG øjôNB’G ¥É``æYCG ô``éj ¿CG OGQCG ø``e ,IOófi á©æ``°U hCG ,áæ«©e IQÉ¡e hCG ,Ée kGôeCG ø≤àj ¿CG ¢SÉædG êÉàë«°S ÉgóæY ,É¡æe kÉ浪àe É¡«a kÉYQÉH ¿ƒµjh óÑ©dG ’ ,π``°†ØàŸG ó«``°ùdG ∞bƒe ‘ ¿ƒµ«``°Sh ,¬``«dEG Ö∏©ãdG ’ ,Ωó≤àŸG ó``°SC’G ¿CÉ°T ¬fCÉ``°T ¿ƒµjh ,π«dòdG

.øjôNB’G äÓ°†a ≥©∏j …òdG

Page 150: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

152

¢ùª°ûdGh ìÉjôdG

ÚH Iôe äGP ´Gõ```f çóM ¬fCG º```µ◊G ¢ü°üb ‘ ≈```µëj

É≤HÉ°ùàj ¿CG GQô≤a ,iƒbC’G ¬fCG »Yój ɪ¡æe wπc ,¢ùª°ûdGh ìÉjôdG

‘ íéæj ɪ¡jCGh ,¬HÉ«K øe OôéàdG ≈∏Y ôaÉ°ùe π```LQ QÉÑLEG ‘

ádhÉëŸG âfÉc óbh ,iƒbC’G ¬fCÉH ôNB’G ¬d ±Î©«°S ∂dP ≥«≤–

¬æµd ,πLôdG øY ÜÉ«ãdG ´õæàd ;∞æ©H âÑg »àdG ìÉ```jô∏d ¤hC’G

á≤jô£H iôNCG Iôe ádhÉëŸG ìÉjôdG äQôch ,¬HÉ«ãH Iƒ≤H ∂°ù“

Iƒb πµHh ,¬HÉ«ãH ∂°ù“ ¿CG ’EG πLôdG øe ¿Éc É```ªa ,kÉØæY ÌcCG

.ΩÓ°ùà°S’G ìÉjôdG âæ∏YCG

,Oƒ¡©ŸG É¡ÄaóH â```bô°TCG ájGóÑdG ‘ ,¢```ùª°ûdG QhO AÉ```Lh

,¢ùª°ûdG á```©°TCG äóà°TGh ,á```«bƒØdG ¬JΰS ™∏îH π```LôdG ΩÉ```≤a

,ÌcCÉa ÌcCG äóà°TGh ,»∏NGódG √QGREG øY »∏îàdÉH πLôdG ΩÉ≤a

.¬HÉ«K πc øe OôŒh ,ºëà°ùj »c ;ôëÑdG ¤EG πLôdG ¬ŒÉa

᪵ëdG áLÉ◊G ¿hO ,≈``æªàJ É``e ∫É``æJ ÊCÉ``àdGh È``°üdÉH

É``ædRÉæeh ÉæJÉ``°ù°SDƒe ‘ r≥``Ñ£æ∏a ,ø``jôNB’G á``ehÉ≤Ÿ

.ìÉjôdG ≥£æe øY sπîàædh ,¢ùª°ûdG ≥£æe ÉæYGQƒ°Th

Page 151: فن ادارة المواقف

153يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

OhóM ÓH ¿hôjóe

‘ Ωƒj äGP ÜÉ£ÿG ø```H ôªY ó°TGôdG áØ«∏ÿG qnô```°SCG

,º«dÉbC’G ó```MCG ≈∏Y kÉ«dGh ¬```∏©é«d ;¬HÉë°UCG ó```MCG QÉ«àNG ¬```°ùØf

√ó∏≤«d ; ôªY √ÉYóà°S’ äÉ```YÉ°S ™°†H »HÉë°üdG È°U ƒ```dh

¬æY ±ô©j øµj ⁄ ôeCÉH QOÉH ¬æµdh ,¬d ¬ë°TQ …òdG Ö°üæŸG

?IQÉeEG ¬«dƒj ¿CG ¬dCÉ°ùa ÚæeDƒŸG ÒeCG ¤EG ÖgPh ,kÉÄ«°T

∫Éb ºK , kÓ«∏b ô``` q nµah ,ôjOÉ≤ŸG ᪵◊ ô```ªY º```°ùàHG

’ ôeC’G Gòg Ö∏£j øe øµdh ,∂dòd ∑ÉfOQCG É```æc ób :¬ÑMÉ°üd

.√ÒZ ¤hh ,¬aô°U ºK ,¬«dEG rÖ néoj ’h ,¬«∏Y rø n© oj

᪵ëdG ;OhóM ÓH ø``jôjóe IôgÉX áëaɵe ø``e ó``H ’

ºµ◊G Iƒ¡``°T πªëj ø``ªa ,᪫¶Y m¢``SBÉe ø``e É¡d É``Ÿ

qô≤j Ée Gògh ,ºµëàdG Iƒ¡°T ¬°ùØf ‘ πªëj IQÉeE’Gh

QƒeCG ó``°ùØj …òdG AÓÑdG øªµj Éægh ,¢ùØædG º∏Y ¬``H

.AGƒ°S óM ≈∏Y OÉÑ©dG IÉ«Mh ,OÓÑdG

Page 152: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

154

áMƒàØŸG äÉ«MÓ°üdG

kGAõL òNCÉj ¿CG ÜÉ£ÿG øH ôªY ÚæeDƒŸG ÒeCG OGQCG

¬H ™°Sƒ«d ∂```dPh , ∫ƒ```°SôdG º```Y ¢SÉÑ©dG â```«H ø```e

,óé°ùª∏d kGQhÉ› ¢```SÉÑ©dG â«H ¿Éch , ˆG ∫ƒ°SQ ó```é°ùe

‘ ¿Éª«dG øH áØjòM º«µ– ≈∏Y n≥ pØtJGh ,¢SÉÑ©dG ¢†aôa

,áØjòM Ö∏W ‘ π°Sôj ¿CÉH qºg ¬à¡L øe ¢SÉÑ©dÉa ,ôeC’G

Éæ«∏Y ¿CÉH ¢SÉÑ©dG ÈNCGh ,¢†aQ ôªY áØ«∏ÿG øµdh

ôNBG ≈æ©Ãh ,»```°VÉ≤dG ádõæà ¿B’G ƒ¡a ,¬```«dEG øëf ¬```Lƒàf ¿CG

,áMƒàØŸG äÉ«MÓ°ü∏d ’ ¬```fCG …QGOE’GóFÉ≤dG ôªY ø```gôH

.øjôNB’G äÉ«MÓ°U ΩGÎM’ º©fh

᪵ëdG äÉ«MÓ°U ΩGÎM’ º©fh ,áMƒàØŸG äÉ«MÓ°ü∏d ’

.øjôNB’G

Page 153: فن ادارة المواقف

155يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

∂HÉH ™∏NG

øY ¢üªM πgCG øe √QGR kGóah ÜÉ£ÿG øH ôªY ∫CÉ°S

’ƒd ,ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj ÒN ≈∏Y :GƒdÉ≤a ,•ôb øH ˆGóÑY º¡«dGh

,ágQÉa kGQGO : ôªY OOô```jh ,ágQÉa kGQGO ¬°ùØæd ≈æH ób ¬```fCG

k’ƒ°SQ ¬«dEG óaƒj ºK !•ôb øH’ ïH ïH !!¢SÉædG ≈∏Y É¡H ïeÉ°ûàj

. qn‹EG ¬H pâFG ºK ,É¡HÉH ¥ôMÉa QGódÉH CGóHG :¬d ∫ƒ≤j

™æફa ,É```¡«dGƒH Oƒ```©jh ,¢```üªM ¤EG ∫ƒ```°SôdG ô```aÉ°ùjh

‘ ¬∏Ñ≤à°ùj ºK ,™HGôdG Ωƒ«dG ≈àM ¬FÉ≤d øY ôªY áØ«∏ÿG

πLôdG Oɵj ’h ,É```¡eÉæZCGh ábó°üdG πHEG ¢```û«©J å«M zIô◊G{

¢SÉÑd É¡fɵe ¢ùÑ∏jh ,¬à∏M ™∏îj ¿CG ôªY √ôeCÉj ≈àM ,πÑ≤j

¬dhÉæj ºK ,∑ƒHCG ¢```ùÑ∏j ¿Éc ɇ ÒN Gòg :¬```d ∫ƒ≤jh ,IÉ```YôdG

É¡H ¢û¡j ∑ƒHCG ¿Éc »àdG É°ü©dG øe ÒN √ògh :¬d ∫ƒ≤jh ,É°üY

Éj É¡YQGh ,É¡©ÑJG :¬d ∫ƒ≤jh ,πHE’G ¤EG √ó«H Ò°ûj ºK ,¬ªæZ ≈∏Y

∂à∏°SQCG πg :kÉÑJÉ©e ¬d ∫ƒ≤jh ,¬«Yóà°ùj ÚM ó©H ºK ,ˆGó```ÑY

.kGóHCG â∏©a ÉŸ ó©J ’h ,∂∏ªY ¤EG ™LQG !?»æÑJh ó«°ûàd

᪵ëdG èFÉàædÉa ;∂à– ºg øŸ ∂ÑjOCÉJ á≤jôW ø``°ùMCG

.á©FGQ ¿ƒµà°S kɪàM

Page 154: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

156

∫ɪYC’G RÉ‚EG

º«“ »æH á∏«Ñb äGOÉ```°S øe kGó«°S ¢```ù«b øH ∞```æMC’G ¿Éc

πLQ kÉeƒj √AÉéa ,áYô°ùH Ö°†¨j ’ ,kɪ«∏M ,kÉ«cP ¿Éch ,á«Hô©dG

:πLôdG ∫É≤a ?»æણd np⁄ :∞æMC’G ¬d ∫É≤a ,¬¡Lh ≈∏Y ¬```ª£dh

»æH ó«°S Üô°VCG ¿CG »æe GƒÑ∏Wh , k’Ée ¢SÉædG ¢†©H ÊÉ£YCG ó≤d

ó≤d :Ahóg πµH ∫É```b πH ,∞æMC’G Ö°†¨j º∏a ,¬¡Lh ≈```∏Y º«“

»æH ó«°S ƒ```g áeGób øH çQÉ◊G ¿EÉ```a ,º«“ »æH ó«°S äCÉ```£NCG

.»¡Lh ¢ù«dh ,¬¡Lh Üô°†J ¿CG ∂H QóLC’G ¿Éch ,ÒѵdG º«“

¬ª£dh ,áeGób øH çQÉ◊G ¤EG QƒØdG ≈```∏Y πLôdG Ögòa

,√ój ™£bh ,√óªZ øe ¬Ø«°S êôNCGh ,çQÉ◊G ΩÉ≤a ,¬¡Lh ≈∏Y

øe ™e ¿hÉ```¡àdG ΩóYh ,Ió```°ûdGh Iƒ°ù≤dÉH kGQƒ```¡°ûe ¿Éc å```«M

.√ój â©£b ¿CG πLôdG AGõL ¿Éµa ,¬«∏Y …óà©j

᪵ëdG πª©H Ωƒ``≤J ¿CG kÉ``fÉ«MCG áaÉ``°ü◊Gh π≤©àdG ø``e

≈``°VƒØdG øe ójõŸ kÉ``ÑæŒ ;ø``jôNB’G ∫Ó``N ø``e É``e

.∂d IQÉ°ùÿGh

Page 155: فن ادارة المواقف

157يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

äÉeƒ∏©ŸÉH IOÉ«≤dG

;πª©dG ¿Éµe πNGO kÉehO ∫ƒ```éàj ácô°T ¢ù«FQ ∑Éæg ¿Éc

’ ÚØXƒŸG óMCG ó```Lh GPEG ¿Éch ,√ƒ```ØXƒe ¬∏©Øj ɇ ≥```≤ëà«d

ióMEÉH Ωƒ```≤j ¿Éc Ωƒj äGPh ,kGQƒ```a ¬∏°üØH Ωƒ```≤j ¬fEÉa ,π```ª©j

∫CÉ°ùa ,…ójóM øë°T ¢üØb ¤EG ó```æà°ùj kÓeÉY iCGôa ,¬```J’ƒL

?É¡«a â∏ªY Iôe ôNBG âfÉc ≈àe :πeÉ©dG ¢ù«FôdG

äÉYÉ°S ô```°ûY ò```æe :ΩÉ```ªàgG Ò```Ñc ¿hO π```eÉ©dG ÜÉ```LCG

Úà°S êô```NCGh ,¬Ñ«L ‘ √ó```j ¢```ù«FôdG ™```°Vh É```góæY ,kÉ```Ñjô≤J

∫ƒ°üØe âfCÉa ,∑Oƒ≤f òN :¬d ∫Ébh ,πeÉ©∏d É```gÉ£YCGh ,kGQ’hO

øY kGó©àÑe Ò°ùj ¿Éc É```ªæ«Hh ,Oƒ≤ædG πeÉ©dG òNCG ,π```ª©dG øe

πªYCG ’ »ææµdh ,∂d kGôµ°T :ôjóª∏d ∫Ébh ,QGóà°SG πª©dG ¿Éµe

.iôNCG ácô°T ‘ πªYCG ÉfCÉa ,∂jód

᪵ëdG Öæéàjh ,≥FÉ≤◊G ∞°ûàµj ¿CG ƒg óFÉ≤dG QhO ¿EG

¿hO øe ΩɵMC’G ¤EG õ``Ø≤dGh ,äɪ«ª©àdG ‘ ´ƒ``bƒdG

.≥≤–

Page 156: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

158

ájòMC’G ™FÉH

¤EG ÚYƒÑ°SCG ¥ô```¨à°ùJ ᪡e ‘ »µjôeCG ájòMCG ™```FÉH π°SQoCG

∫ɪYCG áeÉbE’ á«fɵeEG …CG ∑Éæg âfÉc ¿EG iÒd ;á«eÉædG ∫hódG ióMEG

ºK ,ÚYƒÑ°SCG Ióe ádhódG ÜÉLh ,IôFÉ£dG ™FÉÑdG π≤à°SG óbh ,É¡«a

√òg ‘ á°Uôa …CG É```æd óLƒJ ’ :¢ù«FôdG É```¡jCG ,¬°ù«FQ Èî«d OÉ```Y

.¥ÓWE’G ≈∏Y ∑Éæg ájòMCG …CG ¿ƒ°ùÑ∏j ’ º¡fEG ;ádhódG

kÉ©FÉH π```°Sôj ¿CG Qô```≤a ,»cP ∫É```ªYCG π```LQ ¢```ù«FôdG ¿Éc

ôNB’G ™FÉÑdG π≤à°SGh ,É¡JGP á```dhódG ¤EG É¡°ùØf ᪡ŸG ‘ ô```NBG

øe ´ô°SCG OÉ```Y ÉeóæYh ,¿É```YƒÑ°SCG É```¡Jóe á```∏MQ ‘ Iô```FÉ£dG

:√Dƒ∏Á ¢Sɪ◊Gh ¬°ù«FQ ≈∏Y πNOh ,Iô°TÉÑe ¬àcô°T ¤EG QÉ£ŸG

,ádhódG √òg ‘ ájòMC’G ™«Ñd á©FGQ á°Uôa Éæjód ,¢ù«FôdG É```¡jCG

.ó©H É¡°ùÑ∏j óMCG óLƒj Óa

᪵ëdG ,áØ∏àfl ∫ɵ°TCÉH É¡°ùØf AÉ«°TC’G ¿hôj ¢SÉædG ¿EG

,»ægòdG º¡¡LƒJ ≈∏Y IÒÑc áLQóH óªà©j ∑GQOEÉHh

IOƒ÷G :ƒg õ檫°S ácô``°T iód kÓãe IOƒ÷G QÉ«©ªa

™LôJ ’h ,iô``NCG Iôe Éæ«dEG É``fDhÓªY ™Lôj ¿CG »``g

.ÉæJÉéàæe

Page 157: فن ادارة المواقف

159يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ôjóŸG Öàµe ájô©J

,á«∏Ñ≤à°ùŸG É¡àjDhQ øY ájóéH çóëàJ ácô°ûdG äòNCG ÉeóæY

∞«dɵJ ¢†«ØîJ ™e ,É¡dÉ› ‘ ¤hC’G ¿ƒµJ ¿CG ‘ É¡àÑZQ ø```Yh

,É¡JÉéàæe á```Ø∏µJ å«M øe á«°ùaÉæàdG É```¡JQób IOÉjõd ;êÉ```àfE’G

.øjôjóŸG ÖJɵe áeÉîa ¤EG ¿hÒ°ûj ¿ƒØXƒŸG òNCG

π```à–h ,á```ë«°ùa π```©ØdÉH ø```jôjóŸG Ö```Jɵe â```fÉcó≤a

,á∏°S Iôc Ö```©∏e ∞°üf É¡æe πc ∫OÉ```©j PEG ,á©°SGh äÉ```MÉ°ùe

É¡°†©Hh ,äÉYɪàLG áaôZh ,¢```UÉÿG ¬eɪM Öàµe πµd ¿Éch

»ØµJ ÖJɵŸG ∂```∏J ‘ Ö°ûÿG äÉ«ªc â```fÉch ,ó©°üà Ohõ```e

…hÉ°ùJ ¿GQó÷G ≈```∏Y á≤∏©ŸG á«æØdG äÉMƒ∏dGh ,Iô```NÉH ™æ°üd

.á«≤«≤M IhôK

ÖJɵŸG º«ª°üJ IOÉ```YEG ¿CG ≈∏Y n≥ pØtJG ,πjƒW ¢```TÉ≤f ó©Hh

.É¡dÉM ≈∏Y É¡côJ øe ÌcCG ∞∏µJ ±ƒ°S

¬∏©a Ée ∫hCG ¿Éc ácô°û∏d ó```jóL ¢ù«FQ AÉL ÉeóæY ø```µdh

ä’hÉ£H ∫óÑà°SGh ,OÉé°ùdG øe ÖJɵŸG á«°VQCG ájô©àH ô```eCG ¿CG

,¿ÉµŸG º«ª°üJ OÉYCGh ,áØ∏c πbCGh ¢üNQCG Év«Ñàµe kÉKÉKCG Ö```JɵŸG

É¡dƒMh ájDhôdG ≥≤Mh ,¬ZQÉa á¡HCG ¿hO ™```°VGƒàdÉH º°ùàj å«ëH

¬fC’ ;ájDhôdG ™```e áªé°ùæeh á∏YÉa ¬JGQOÉÑe äAÉ```Lh ,™bGh ¤EG

.áYô°ùH É¡≤≤M

Page 158: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

160

᪵ëdG ,∑RÉ‚EG ‘ ∂ફbh ,¬H øeDƒJ Ée ƒg A»°ûdG ᪫b

.¬«a ¢ù∏Œ …òdG ¿ÉµŸÉH ’

Page 159: فن ادارة المواقف

161يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

IOÉ«≤dG ¢SÉ°SCG

∫Éà≤d kÉgôµe ∫ƒ```°SôdG ºY ¢SÉÑ©dG êô```N QóH Ωƒ```j ‘

ˆGóÑY ój ‘ kGÒ°SCG ™bh Ihõ¨dG AÉæKCG ‘h , óªfi ¬«NCG øHG

, ∫ƒ°SôdG ø```Y ó©Ñj ô```°SC’G ¿Éµ```e ¿Éch , Oƒ```©°ùe ø```H

,êôîjh πNój ¿Éµ```a ;ΩÉæj ¿CG ∫ƒ°SôdG ™```£à°ùj ⁄ É```¡à∏«dh

: ∫É≤a ?ˆG ∫ƒ```°SQ Éj ∂H Ée : á```HÉë°üdG óMCG ¬```dCÉ°ùa

.»æŸDƒj ¢SÉÑ©dG ÚfCG

º∏©j ¿CG ¿hO ,ô```°SC’G ¿Éµ```e ¤EG áHÉë°üdG ó```MCG Ö```gòa

¥ÉKƒdG Ió°ûd ;ø```Äj ¢SÉÑ©dG óLh π```©ØdÉHh , ∫ƒ```°SôdG

Ée :¬dCÉ°ùa ,CGó```g ób ∫ƒ```°SôdG iCGôa ™LQ É```gó©Hh ,¬```«∏Y

ÈNCG ÉgóæY ,CGó```g ób ¢SÉÑ©dG Ú```fCG :∫Éb ?ˆG ∫ƒ```°SQ Éj ∂```H

∫É≤a ,¢SÉÑ©dG ¥ÉKh øe ∞ØN ¬fCÉH ∫ƒ°SôdG »HÉë°üdG

Ö``gPG : ∫É``b ,’ :∫É```≤``a ?iô°SC’G πµH ∂dP â∏©a hCG :¬```d

.º¡bÉKh ∞ØNh

᪵ëdG ó`FÉ`≤`dG äÉ`«` °` SÉ` °` SCG ø``e IGhÉ``°``ù``ŸGh ∫ó``©``dG

.AGóYC’G ™e ≈àM ,¬JÉ«bÓNCGh

Page 160: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

162

É«LƒdƒæµàdG IQƒ£°SCG

óMCG ‘ ∑QÉ```ª÷G áHGƒH ÈY ¿Gô```Á ¿ÓLQ ∑É```æg ¿Éc

Ú```àÑ«≤M π```ªëj kÉ```«fÉHÉj ∫hC’G π```LôdG ¿Éc ó```bh ,äGQÉ```£ŸG

QhôŸG ≈∏Y ÊÉHÉ«dG óYÉ°ùj kÉ«fÉ£jôH ÊÉãdG ¿Éc ɪæ«H ,ÚJÒÑc

᪨æH ÊÉHÉ«dG áYÉ°S âfQ ÉgóæY ,∑Qɪ÷G áHGƒH ÈY ¬ÑFÉ≤ëH

CGóHh ,¬àYÉ°S ‘ Ò¨°U QR ≈∏Y ÊÉHÉ«dG §¨°V PEG ,IOÉà©e Ò```Z

.áYÉ°ùdG ‘ OƒLƒe ájɨ∏d Ò¨°U ∞JÉg ÈY çóëàdG ‘

,áeó≤àŸG É«LƒdƒæµàdG √òg øe á°ûgódÉH ÊÉ£jÈdG Ö«°UCG

ÊÉHÉ«dG øµdh ,áYÉ°ùdG πHÉ≤e Q’hO 5000 ÊÉHÉ«dG ≈∏Y ¢VôYh

QhôŸG ‘ ÊÉHÉ«dG IóYÉ°ùe ‘ ÊÉ£jÈdG ô```ªà°SG ,™«ÑdG ¢†aQ

ÊÉHÉ«dG áYÉ°S äCGóH m¿Gƒ```K IóY ó©Hh ,∑Qɪ÷G ÈY ¬```ÑFÉ≤ëH

,áYÉ°ùdG AÉ```£Z ÊÉHÉ«dG íàa IôŸG √ò```g ‘h ,iôNCG Iôe ¿ô```J

∫ÉÑ≤à°S’ É```¡eóîà°SG ,á≤«bO í```«JÉØe áMƒdh á°TÉ°T äô```¡¶a

.¬«∏Y OôdGh ÊhεdE’G √ójôH

≈∏Y ¢VôYh ,Iójó°T á```°ûgO ‘ áYÉ°ù∏d ÊÉ£jÈdG ô```¶f

¿EG :ÊÉHÉ«dG ∫Éb iôNCG Iô```eh ,É¡∏HÉ≤e Q’hO 25000 ÊÉ```HÉ«dG

ÊÉHÉ«dG IóYÉ°ùe ‘ ÊÉ£jÈdG ôªà°SGh ,™```«Ñ∏d â°ù«d áYÉ°ùdG

√òg ‘h ,áãdÉK Iôe áYÉ°ùdG â```fôa ,áªî°†dG ¬ÑFÉ≤M π```ªM ‘

¿Éc IôŸG √òg ‘h ,¢ùcÉa ∫ÉÑ≤à°S’ ÊÉHÉ«dG É¡eóîà°SG Iô```ŸG

Page 161: فن ادارة المواقف

163يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

…òdG øªãdG ‘ OGRh á```YÉ°ùdG AGô```°T ≈∏Y kɪª°üe ÊÉ```£jÈdG

ÊÉHÉ«dG ¬dCÉ°S ÉgóæY ,Q’hO (30000) ¤EG π°Uh ≈àM ¬```°VôY

?π©ØdÉH ¬JRƒëH Oƒ≤ædG âfÉc ¿EG

≠∏ÑŸÉH kɵ«°T ¬```d QôMh ,äɵ«°T ÎaO ÊÉ£jÈdG êô```NCÉa

∂«°ûdG IQƒ```°U π≤æd áYÉ°ùdG ÊÉ```HÉ«dG Ωóîà°SG É```góæY ,kGQƒ```a

,Gô°ùjƒ°S ‘ ¢UÉÿG ¬HÉ°ùM ¤EG ≠∏ÑŸG πjƒëàH ΩÉbh ,¬```µæH ¤EG

ñô°üa ,kGó```©àÑe QÉ°Sh ÊÉ£jÈ∏d É```gÉ£YCGh ,¬àYÉ°S ™```∏N ºK

: kÓFÉb ÊÉHÉ«dG OQ ,∂```ÑFÉ≤M â```«°ùf ó≤d !ô¶àfG :ÊÉ```£jÈdG

.áYÉ°ùdG äÉjQÉ£H »g ɉEGh ,»ÑFÉ≤M â°ù«d É¡fEG

᪵ëdG ±ô©J ∂``fCG øe ócCÉJ ¢``VhÉØàdG ‘ Aó``ÑdG π``Ñb

.á≤Ø°üdG π«°UÉØJ ™«ªL

Page 162: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

164

IQÉæŸG ¢SQÉM

πMÉ°S OGó```àeG ≈```∏Y π```ª©j ¿Éc á```jôëH IQÉ```æe ¢```SQÉM

»µd ;OƒbƒdG âjR øe »Øµj Ée ≈∏Y ô¡°T πc π°üëjh ,…ô```î°U

kGÒãc ó©Ñj ø```µj ⁄ ¬fC’h ,kÉégƒàe IQÉ```æŸG Aƒ°V ≈∏Y ß```aÉëj

ióMEG ‘h ,™£≤æJ ’ ¬```«dEG äGQÉjõdG â```fÉc ó≤a ,πMÉ°ùdG ø```Y

kÓ«∏b ¬æe â```Ñ∏Wh ,IQhÉéŸG á```jô≤dG øe ICGôeG ¬```JQGR ‹É```«∏dG

âjõdG øe kÓ«∏b ¬æe OGQCG ÜCG √QGRh ,É```¡Jô°SCG πLC’ âjõdG ø```e

;âjõdG øe A»°T ¤EG êÉ```àMG ôNBG πLQ √QGRh ,¬MÉÑ°üe π```LC’

øµj º∏a ,ádƒ≤©e ¬d äó```H äÉÑ∏£dG πc ¿C’h ,¬à∏éY âjõj »```c

.¢VÉaƒdG …hÉN kGóMCG Oôj ¢SQÉ◊G

øe ¬fhõfl ¿CG ß```M’ ,»¡àæj ¿CG ô¡°ûdG ∂```°ThCG ÉeóæY ø```µd

,IQÉæŸG Aƒ°V ICÉ```éa CÉØ£fÉa ,óØf ¿CG å```Ñd Ée ºK ,GvóL π«∏b â```jõdG

óæYh ,¢SÉædG øe Ò```ãc ∂∏gh ,IójóY øØ°S âbôZ á∏«∏dG ∂```∏J ‘h

ºZôdÉH ø```µd ,çóM Ée ≈∏Y Ωó```ædG ójó°T ¢```SQÉ◊G GóH ≥```«≤ëàdG

ó≤d) :ƒ`g ÜGƒ```÷G πX ó≤a ,¬aÉ£©à°SGh IQô```µàŸG ¬JGQGòàYG ø```e

.(kÉ©WÉ°S IQÉæŸG Aƒ°V ≈∏Y á¶aÉëŸG ±ó¡d âjõdG ∑Éæ«£YCG

᪵ëdG kGô``°VÉM ¬∏LCG øe πª©J …òdG ±ó¡dG øµj ⁄ GPEG

.≥jô£dG π°†J ÉÃôa kɪFGO ∂ægP ‘

Page 163: فن ادارة المواقف

165يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

º«¶©dG Ú°üdG Qƒ°S

πaÉë÷G øe øeCÉe ‘ Gƒ°û«©j ¿CG ≈eGó≤dG ¿ƒ«æ«°üdG OGQCG ó≤d

PEG ,º«¶©dG Ú```°üdG Qƒ°S GƒæÑa ,∫É```ª°ûdG øe á```eOÉ≤dG á```jôHÈdG

;¬bGÎNG ’h ,√ƒ```∏Y Ió°ûd ;¬```≤∏°ùJ ™«£à°ùj ó```MCG ’ ¬```fCG Ghó```≤àYG

.áÄ«æ¡dG º¡à°û«©H ™ªàéª∏d GƒZôØJ Gòµgh ,¬àaÉãc Ió°ûd

Qƒ°ùdG AÉ```æH âÑ≤YCG »```àdG ¤hC’G á```æ°S á```ÄŸG ∫ÓN ø```µd

øµJ ⁄ Iô```e πc ‘h ,hõ```¨∏d äGô```e çÓ```K Ú```°üdG â```°Vô©J

πH ,¬≤∏°ùJ hCG Qƒ°ùdG ¥GÎ```NG ¤EG áLÉM ‘ ájôHÈdG π```aÉë÷G

ó≤a ,ÜÉÑdG È```Y ¿ƒ∏Nójh ,kÉ°SQÉM Iô```e πc ‘ ¿ƒ°Tôj Gƒ```fÉc

,IQÉé◊G øe QGƒ°SCG ≈∏Y OɪàY’ÉH ≈eGó≤dG ¿ƒ«æ«°üdG π¨°ûfG

.¥ó°üdG ºgAÉæHCG Gƒª∏©j ¿CG Gƒ°ùfh

᪵ëdG ±ƒ°S Ée AÉæH πÑb ,¿É°ùfE’G AÉæÑH CGóÑJ ¿CG Öéj

.¬eóîà°ùj

Page 164: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

166

êÉLódG øgO

óbh ,¬Jô°SCG ΩÉ©WEGh ¬Jƒb Ö°ùc ¤EG ≈©°ùj ÜCG ∑É```æg ¿Éc

,É¡«dEG ÜÉgòdG Qô≤a ,¢SÉŸC’ÉH áÄ«∏e IôjõL øY ÜC’G Gòg ™ª°S

øe ™«HÉ°SCG ó©H ,óMGh ΩÉ```Y Ióe ¬Jô°SCG »ØµJ áfhDƒe ∑ôJ ó```bh

,Iôjõ÷G ≈```∏Y Qƒã©dG øe kGÒ```NCG øµ“ QÉëÑdG nÈ```Yh ô```Ø°ùdG

ôgGƒ÷G ™ªéj CGóHh ,Iójó°T áé¡ÑH ô©°T ¢SÉŸC’G iCGQ É```eóæYh

¤EG Oƒ©j ¿CG πÑbh ,IQÉé◊G πãe ¢VQC’G ≈∏Y IÉ≤∏e âfÉc »```àdG

ºîaCG ‘ áÑLƒH ¬°ùØæH »Øàëj ¿CG Qôb Iójó÷G ¬```JhÌH ¬Jô°SCG

¬JÉ°SÉe ióMEG êôNCG ¬àÑLh º¡àdG ¿CG ó©Hh ,Iôjõ÷G ‘ ¥ó```æa

.AGó¨∏d kÉæªK ∫OÉæ∏d ÉgÉ£YCGh

∫CÉ°Sh ,¬Ñé©J ió```HCGh áÑLƒ∏d kÉ```æªK á°SÉŸG ∫OÉ```ædG ¢†aQ

¢ù«d ¢SÉŸC’G ¿CG ¬d qnÚÑa ?Iôjõ÷G √òg ‘ Éæg ¬∏©Øj ɪY ÜC’G

º¡jód ᪫b ¬d …òdG A»°ûdG ¿CGh ,Iôjõ÷G √òg ‘ ᪫b …CG ¬```d

;øgO …CG ¬jód ¿Éc ¿EG ∫OÉ```ædG ¬dCÉ°Sh ,êÉ```LódG øgO ƒg kÓ```©a

iód øµj ⁄ ™```Ñ£dÉHh ?Iôjõ÷G ‘ á```ª«b ≈∏YC’G á©∏°ùdG ¬```fC’

¿CG ¤EG ô£°VG ºK øeh ,ΩÉ©£dG IQƒJÉa ¬```H ™aój A»```°T …CG ÜC’G

.¬æjO Oó°ùj »µd ;¥óæØdG ‘ πª©j

,ïÑ£ŸG ‘ π```ª©dG CGóHh ,¢```SÉŸCG øe ¬```jód Ée ÜC’G ≈```≤dCG

GƒeÉ≤a ,¬JQóbh ¬JAÉØc ¥óæØdG hô```jóe ßM’ ô¡°TCG IóY ó©Hh

Page 165: فن ادارة المواقف

167يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

øe »Øµj Ée QÉNOG øe øµ“h ,¬```æjO Osó°S ΩÉY ó©Hh ,¬```à«bÎH

;¬à«H ¤EG OÉ```Y ºK øeh ,GvóL kÉjôK í```Ñ°üj »µd ,êÉLódG ø```gO

.¬Jô°SCG áÑë°U ‘ ≈≤Ñ«d

,AÉæ«ŸG ‘ ¬à∏HÉ≤Ÿ GƒLôN ¬eó≤à ¬```Jô°SCG âª∏Y ÉeóæY

¤EG Ghô£°VG º¡fCG áLQód ,áÑjôZ áëFGôH kGQƒa Ghô©°T º```¡æµdh

øe ¬jód Ée É¡æe êôNCGh ,á```Ñ«≤◊G ÜC’G íàØa ,º¡aƒfCG ¥Ó```ZEG

,AÉ«æZCG É```æëÑ°UCG ó≤d …ô```¶fG :¬àLhõd ∫É```bh ,êÉLódG ø```gO

πc ,á∏eÉc áæ°S ó©H ?¿ƒæ› âfCG πg :Iôµæà°ùe ¬àLhR â```HÉLCG

»°SÉ°SC’G ¢Vô¨dG ¿EG ?¢SÉŸC’G øjCG ! êÉLO øgO ƒg ¬H Oƒ©J É```e

Éæg ?∂dP â«°ùf π¡a ,¢SÉŸC’G ≈∏Y Qƒã©dG ƒg ¿Éc ∂à∏MQ ø```e

,¬àÑ«≤M ‘ kÉ≤«ªY √ó```j πNOCÉa ,á«∏°UC’G ¬àdÉ°SQ π```LôdG ôcòJ

á«aÉc âfÉc »àdG ¬©e IOƒ```LƒŸG Ió«MƒdG á°SÉŸC’G É¡æe êô```NCGh

.ójóL øe AóÑdGh ,¿ƒjódG ™aód

≈°ùæfh ,IÉ«◊G ‘ »≤«≤◊G Éæaóg ≈°ùæf ÖdɨdG ‘ øëf

‘ CGóÑfh ,Éææ«YCG øY Éæડe Ö«¨àa ,á«∏©a ᪫b É¡d »àdG AÉ«°TC’G

᪡e hóÑJ »àdG AÉ«°TC’G »gh ,ÉædƒM øe êÉLódG øgó`H âà°ûàdG

.§≤a âbDƒe πµ°ûH

᪵ëdG Oó– ¿CG ∂``JÉ«M ‘ í``éæJ »``µd ∂``«∏Y Ö``éj

.É¡d kÉ°ü∏fl ≈≤ÑJh ,샰VƒH ∂ª«bh ,∂ડe

Page 166: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

168

IòaÉædG

á°üb (â«ZQÉJ .h.ê) »µëj (IòaÉædG) ¿Gƒæ©H ádÉ≤e ‘

ióMEÉH Ió```MGh áaôZ ‘ ¢VôŸG ¢```TGôa ¿ÉeRÓj É```fÉc Ú```∏LQ

πFÉ°Sh øe ºZôdÉHh ,áÄ«°S ÚæK’G ádÉM âfÉc óbh ,äÉ«Ø°ûà°ùŸG

’h ,´Éjòe ’h ,RÉØ∏J Óa) :á∏«∏b âfÉc »àdG ɪ¡d áMÉàŸG ¬«aÎdG

åjó◊G ᣰSGƒH Qƒ¡°ûdG ôe ≈∏Y âjƒb ɪ¡JÉbÓY ¿EÉ```a (Öàc

AGóàHG ,É```ª¡ª¡j ´ƒ°Vƒe πc ø```Y É```Kó– PEG ,É```ª¡æ«H ∫OÉ```ÑàŸG

øY kGÒãc ÉKó– ɪc ,π```£©dG ´ƒ°Vƒe ¤EG á∏FÉ©dG ´ƒ°Vƒe ø```e

øµd ,¢TGôØdG QOɨj É```ª¡æe óMCG øµj º∏a ,á«°üî°ûdG É```¡JÉ«M

¬«∏Y ¿Éch ,Iò```aÉædG IGPÉëà √Oƒ```Lƒd ;kÉXƒ¶fi ¿Éc kGó```MGh

.IòaÉædG ΩÉeCG áYÉ°S Ióe ¢ù∏éj ¿CG êÓ©dG øe Aõéc

ó≤d ,¬∏«eõd »LQÉÿG ⁄É©dG ∞°üj ¿Éc IóŸG ∂∏J ∫ÓN

,πNGódG ¤EG »```LQÉÿG ⁄É©dG ¬```d πªëj ≥```«bódG ¬```Ø°UƒH ¿Éc

GƒfÉc øjòdG ¢```SÉædGh ,IÒ```ëÑdGh á∏«ª÷G á```MÉ°ùdG ¬d kÉ```Ø°UGh

äɶë∏dG ∂∏J ≈∏Y ¢û«©j π«eõdG íÑ°UCÉa ,∑Éæg º¡àbh ¿ƒ°†≤j

,A»°T πc iôj ¬∏«eR ¿ƒµd ;≥«°†dÉH ¢ùëj CGóH k Iôeh ,á«Ø°UƒdG

øe πéÿÉH ¢```ùMCGh ,óMGh A»```°T ájDhQ ™```«£à°ùj ’ ƒ```g É```ªæ«H

¬àë°U äôKCÉàa ,¬≤«£j É```‡ ÌcCG ¿Éc ôeC’G øµd ,∂∏J √Qɵ```aCG

Öjô≤dG ¢†jôŸG ß≤«à°SG äÉ«°ùeC’G ióMEG ‘h ,¬àdÉM äAÉ```°Sh

áHƒfh kÉfÉ≤àMGh ,¢ùØæàdG ‘ áHƒ©°U ÊÉ©j ¿Éc …òdG IòaÉædG øe

Page 167: فن ادارة المواقف

169يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

Ö∏£j »c ;Qõ```dG §¨°†j ¿CG ™£à°ùj ⁄ ¬```æµd ,kÉbÉæàNGh ∫É```©°S

kGOó‡ §ÑëŸG ¬```∏«eR πX ∂dP AÉæKCG ‘ ,¬```JóYÉ°ùŸ á```°VôªŸG

¤EG ™ª°ùdG kÉ```î«°üe ,á```aô¨dG ∞≤°S ‘ ¥ó```ëj ,¬```°TGôa ¥ƒ```a

. kÉÄ«°T π©Øj ¿CG ¿hO ¬æe Üô≤dÉH ôFGódG IÉ«◊G ´Gô°U

,kÉà«e IòaÉædG π```LQ óéàd á°VôªŸG â```∏NO ìÉ```Ñ°üdG ‘h

ó«b ≈∏Y »```≤H …òdG ¢†jôŸG Ö```∏W m ±Éc âbh ô```e ¿CG ó©H º```K

ô¶æ∏d ¥ƒ°T ‘ ¿Éc ó≤a ,≈aƒàŸG ¬```∏«eR ¿Éµe òNCÉj ¿CG IÉ```«◊G

¬°ùØf óLh ¿CG Oô```éà Gòµgh ,¬àÑZQ â```≤≤ëàa ,IòaÉædG È```Y

∫ÓN øe ô¶æj ¿CG ¬≤aôe ¤EG kGóæà°ùe ,∫hÉM áaô¨dG ‘kGó«Mh

π«îàJ ’h ,»```LQÉÿG ⁄É©dG ô```XÉæà ¬MhQ ¢```û©æ«d ;Iò```aÉædG

.ÆQÉa QGvóL ≈∏Y π£J IòaÉædG ¿CG ∞°ûàcG ÚM ¬à°ûgO

᪵ëdG ¿Ó``©éj kÉ``ªFGO ∫DhÉ``ØàdGh »``HÉéjE’G Ò``µØàdG

.ó≤à©f ɇ π°†aCG ÉæJÉ«M

Page 168: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

170

QÉ÷G øHGh QÉ°ûæŸG

,π°†ØŸG √QÉ```°ûæe ó≤a á```«MÉ°†dG ‹ÉgCG ó```MCG ¿CG ≈```µëoj

´ƒÑ°SC’G ∫ÓNh ,Ö°ûÿÉH å```Ñ©dG ºFGódG √QÉL øHG ‘ ¬```Ñà°TGh

ócDƒj QÉ÷G øHG ¬```∏©Øj A»°T πc ¿Éc QÉ°ûæŸG AÉ```ØàN’ ≥```MÓdG

¬æµd ,¬JÉcôM ,¬```Jƒ°U äGÈf ,¬à«°ûe á```≤jôW ,ábô°ùdG á```¡Ñ°T

ób ¿Éc å```«M ,πª©dG á```dhÉW ∞∏N √QÉ```°ûæe ≈∏Y Ì```Y É```eóæY

.√QÉL øHG ‘ á¡Ñ°T ôKCG iôj ó©j ⁄ ,áaOÉ°üŸÉH §≤°S

,á©FGQ Iôµa øY â```©ª°S hCG âjCGQ πª©dG ∫É› ‘ Iô```e ºc

»Øa ?π©ØdÉH É¡∏ªY á≤jôW º¡ØJ ¿CG ¿hO kGQƒa ÉgOɪàYÉH âªb ºK

øjôjóŸG ¤EG ¿hô¶æj ¢SÉædG ¿Éc âfÎfEÓd IÒѵdG IôØ£dG AÉæKCG

º¡fCG ≈∏Y âfÎfEG äÉcô°T ¤EG º¡JÉcô°T πjƒëàH Gƒeƒ≤j ⁄ øjòdG

çÓK ó©Hh ,¢SÓaE’ÉH º```gAÉcô°T ¿hOó¡jh ¿hó«æYh ¿hô```NCÉàe

º¡fCG ≈```∏Y º¡«dEG ô```¶æoj º```¡°ùØfCG ¿hô```jóŸG ¿Éc §```≤a äGƒ```æ°S

∂dPh ;ájô≤ÑY hhPh á```≤«ªY ájDhQh »é«JGΰSEG ÒµØàH ¿ƒ```©àªàj

.π°†aCG πµ°ûH âfÎfE’G Gƒª¡a ≈àM ,Ghô¶àfGh GƒYô°ùàj ⁄ º¡fC’

᪵ëdG.ájDhQ ∂jód ¿ƒµJ ¿CG ÚH h ,iôJ ¿CG ÚH ¥ôa

Page 169: فن ادارة المواقف

171يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

QɵaC’G Ò«¨J

øY Ò¨àJ ɇ ÌcCG á¶MÓŸG ᣰSGƒH ¢SÉædG QɵaCG Ò¨àJ

¢ü÷G ¿CG ¤EG (Ú∏µfGôa ÚeÉ«æH) π°UƒJ ó≤a ,∫Gó÷G ≥jôW

¬fGÒL ÈNCGh ,äÉ```JÉÑædG ƒ‰ ≈∏Y óYÉ°ùj π≤◊G ‘ Ì```©H GPEG

∫Gó÷G ÈY ¬fGÒL ∫hÉMh ,∂dP ¥ó°üj ⁄ kGóMCG øµd ,∂```dòH

IôcÉÑdG äÉjGóÑdG ‘h ,ôeC’G Ú∏µfGôa ≈°SÉæàa ;∂dP CÉ£N äÉÑKEG

܃Ñ◊G ¢†©H ´QRh π≤◊G ¤EG Ú```∏µfGôa ÖgP ™«HôdG π```°üØd

¢†©H ¬©Ñ°UEÉH Öàch ,¢SÉædG É¡æe ôÁ »àdG ≥jô£dG ÖfÉL ≈∏Y

.kGQhòH É¡«a ´QR ºK ,É¡∏NGO ¢ü÷G ™°Vhh ,±hô◊G

,¿GÒ÷G ÅLƒØa ,â```YôYôJh QhòÑdG ≠´ƒ```Ñ°SCG ó©Hh

ÌcCG IÒÑc á«JÉÑf kÉahôM GhógÉ°T º¡fCG ∑Éæg ø```e ¿hôÁ ºgh

â©°Vh ó≤d :∫ƒ```≤J π≤◊G äÉÑf »```bÉH øe IQÉ°†fh kGQGô```°†NG

‘ ∂dP ó©H Ú```∏µfGôa ó©j ⁄ Gòµgh ,¿Éµ```ŸG Gòg ‘ ¢```ü÷G

.¢ü÷G óFGƒa ¢Uƒ°üîH ¬fGÒL ádOÉéŸ áLÉM

᪵ëdG ,á¶MÓŸG ᣰSGƒH ¢SÉædG QɵaCG Ò«¨J ™«£à°ùJ

.∫Gó÷G ≥jôW øY ÉgÒ¨J ɇ ÌcCG

Page 170: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

172

π≤©dG ≈∏Y º°TƒdG

:(‘É°VE’G πeÉ©dG Iƒb) ÜÉàc ‘ âæ°ùæ«a ¿ÉeQƒf »```µëj

≠fƒg ‘ ¿ƒ```dDhɵd ájƒà∏ŸG ´QGƒ```°ûdG ‘ m Iôe äGP ∫ƒ```ŒCG â```æc

øe êPɉ âfÉc ,º°Tƒ∏d ƒjóà°SCG ΩÉeCG »°ùØf äóLh ÚM ,≠fƒc

IÉ°Sôe º°Th kÓãe ∂æµÁ å«M ,á¡LGƒdG ‘ á```°Vhô©e Ωƒ°TƒdG

¥ƒa hCG Qó°üdG ≈```∏Y ôNBG A»°T …CG hCG ,ô```ëH ¢```ShôY hCG º```∏Y hCG

ôNBG A»°T …CG ø```e ÌcCG á°ûgódÉH »æHÉ°UCG É```e øµd ,Ú```YGQòdG

≈∏Y ¬ª°Th øµÁ kÉLPƒ‰ É¡Ø°UƒH á```°Vhô©ŸG äɪ∏µdG √òg ƒg

.zkGô°SÉN ¿ƒcCG »µd äódh{ :ó°ù÷G

kÉàa’ »æ«°üdG ¬```ÑMÉ°U â```dCÉ°ùa ,kÉ°ûgóæe π```ëŸG â```∏NO

√òg ¿ƒª°ûj ¢UÉî°TCG ∑Éæg kÉ≤M π```g ,äɪ∏µdG ∂∏J ¤EG √ô¶f

,ºgOÉ°ùLCG ≈```∏Y zkGô°SÉN ¿ƒcCG »µd äó```dh{ :áÑ«gôdG á```∏ª÷G

¿CG ∞«c ,ôeC’G ¥ó°UCG ’ »ææµd :¬d â∏≤a ,kÉfÉ«MCG ,º©f :ÜÉLCÉa

?∂dP π©Øj á«∏≤©dG √Gƒb πeÉc ‘ kÉfÉ°ùfEG

:á©£≤àe áæµ∏H ∫É```bh ,¬æ«ÑL ≈```∏Y »æ«°üdG πLôdG ô```≤f

.zπ≤©dG ≈∏Y º°TƒdG ∑Éæg ó°ù÷G ≈∏Y º°TƒdG πÑb{

ó°TCGh káHƒ©°U Ì```cCG Ò«¨àdG íÑ°üj á```dÉ◊G √òg π```ãe ‘h

.kÉÄ£H

Page 171: فن ادارة المواقف

173يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG º°ù÷G πÑb π≤©dG øeh ,πNGódG øe CGóÑj Ò«¨àdG

{ | { ~ ے ¡ ¢ £ ¤ ¥ ¦|.

Page 172: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

174

á«©aGódG Oƒbh

áÁó≤dG á≤«≤◊G ≈∏Y ójóL øe áægÈdG ¿ƒãMÉÑdG ∫hÉëj

Ée ø°ùMCG ™```«é°ûàdG â– ¿ƒ```£©j ¢UÉî°TC’G ¿EG :∫ƒ```≤J »```àdG

¢UÉî°TC’G øe á```Yƒª› âØ∏c ,ÜQÉéàdG ióMEG »```Øa ,º¡jód

É¡°ùØf »g RɨdC’G â```fÉch ,º¡æe óMGh πµd RÉ```¨dCG Iô°ûY π```ëH

.™«ªé∏d áÑ°ùædÉH

âæ∏YCGh ,∫ƒ∏◊G ⩪L ,É¡«∏Y ∫ɨà°T’G øe Gƒ¡àfG ¿CG ó©H

ób º¡fEG :ÚcQÉ°ûŸG ∞°üæd π«b ó≤a ,᫪gh âfÉc »àdG èFÉàædG

ɪæ«H ,Iô°ûY øe ∫ƒ∏M á©Ñ°S ¤EG Gƒ```∏°UƒJ å«ëH ,kGó«L Gƒ```∏ªY

¤EG ’EG Gƒ```∏°Uƒàj ⁄ å«M ,Gƒ```≤ØNCG º¡fEG :ôNB’G ∞```°üæ∏d π```«b

.Iô°ûY øe ∫ƒ∏M áKÓK

,ójóL øe ¢üî°T πµd iôNCG RɨdCG Iô°ûY â«£YCG ∂dP ó©H

á∏MôŸG ‘ Gƒ≤ah º¡fCG GhÈNCG øjòdG ¢UÉî°TC’G ¿CG áé«àædG â```fɵa

¿CÉH GhÈNCG ø```jòdG ɪæ«H ,á«fÉãdG á```∏MôŸG ‘ π°†aCG Gƒ```∏ªY ¤hC’G

,á«fÉãdG á∏MôŸG ‘ CGƒ°SCG Gƒ∏ªY ¤hC’G á∏MôŸG ‘ kÉØ«©°V ¿Éc ºgAGOCG

‘ ᫪gh èFÉàf ≈∏Y kÉ«æÑe ¿Éc A’Dƒ¡d ¬Lh …òdG OÉ≤àf’G ¿CG º```ZôH

.á«fÉãdG á∏MôŸG ‘ ºgÒeóJ ´É£à°SG ¬æµdh,¤hC’G á∏MôŸG

᪵ëdG.πª©∏d ÚØXƒŸG ¢SɪM π©°ûj »còdG ™«é°ûàdG kÉ≤M

Page 173: فن ادارة المواقف

175يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

äÓµ°ûŸG ™HÉæe ∞«ØŒ

áNô°U ™ª°S ÉeóæY ,ô¡ædG QGƒ```éH Ò°ùj AÉÑWC’G óMCG ¿EG

kÉYô°ùe Ö«Ñ£dG iôéa ,ô¡ædG ‘ ¥ô¨j πLQ øe IóéædG Ö∏£d

øe ¬Hòéa ,π```LôdG PÉ≤fE’ AÉŸG ‘ õ```Øb ºK ,ô```¡ædG á```Ø°V ¤EG

OÉ©à°SG ¿CG Qƒ```ah ,¬d á«dhC’G äÉ```aÉ©°SE’G Ëó≤J ‘ CGó```Hh ,AÉ```ŸG

kÉÑdÉW ;ñô°üj ô```NBG kÓLQ Ö«Ñ£dG ™```ª°S ,¥ÉaCGh ¬«Yh π```LôdG

ò≤fCGh ,ô¡ædG ¤EG √Qƒa øe Ö«Ñ£dG õØb ,¥ô¨j ¿CG πÑb IóYÉ°ùŸG

.ÊÉãdG πLôdG

™ª°S ,¥ô¨dG ø```e ≈aÉ©àj ÊÉãdG π```LôdG CGóH ¿CG Oô```éÃh

OÉY iôNCG Iôeh ,Ió```YÉ°ùŸG Ö∏£jh ¥ô¨j kÉãdÉK kÓ```LQ Ö«Ñ£dG

,iôNCG áNô°U ™ª°S É```góæY ,πLôdG ò≤fCGh .AÉŸG ¤EG Ö```«Ñ£dG

PÉ≤fE’G äÉ«∏ªY øe Ö«Ñ£dG Ö©J ¿CG ó©Hh ,iôNCG ºK iôNCG º```K

»≤∏jh IQÉŸÉH ∂°ùÁ kÓLQ óLƒa ,ô¡ædG ≈∏YCG ¤EG ô¶f IQôµàŸG

.ô¡ædG ‘ º¡H

᪵ëdG hCG ,¢SÉædG IóYÉ°ùe ‘ •ôîæf ¿É«MC’G ¢†©H ‘

¢VGôYCG á¡LGƒe hCG ,ôFÉ°ùÿG π«∏≤J hCG ,ìÉHQC’G IOÉjR

øY åëÑf ¿CG ≈°ùæf ÉæfCG áLQód ,É¡éFÉàfh äÓµ``°ûŸG

.á∏µ°ûŸG π°UCG

Page 174: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

176

á«°üî°ûdG äÉ°ùª∏dG

QÉѵdG ájÉæY ¿CG Ú```ÑJ »àdG ÜQÉéàdG øe ó```jó©dG âjôLCG

,∫ÉØWC’G ƒ```‰ ≈∏Y ô°TÉÑe ô```KCG É¡d ¿ƒµj ¿CG ø```µÁ º```¡JÉ°ùŸh

‘ Ú∏ªàµe ÒZ ,¿ÉéjóN ¿ÓØW ™```°Vh ,ÜQÉéàdG ióMEG ‘h

øe ájhÉ°ùàe äÉ«ªµH ¿ÓØ£dG º```©WoCGh ,Úà∏°üØæe ÚàfÉ°†M

ÊÉãdG πØ£dG ÉeCG ,¬```°ùŸ ¿hO º©£j ¿Éc ∫hC’G πØ£dG :ΩÉ```©£dG

,¬eÉ©WEG É```¡«a º```àj Iôe πc ‘ ∞```WÓjh ,¬```«∏Y â```Hôj ¿Éµ```a

.ÈcCG máYô°ùH ɉ ÊÉãdG πØ£dG ¿CG âfÉc áé«àædGh

᪵ëdG π``eÉ©àdG ó``æY á«``°üî°ûdG äÉ``°ùª∏dG AÉØ``°VEG ¿EG

¬d ¿ƒµj ¿CG ø``µÁ ,kÉeƒªY ¢SÉædG ™``eh ,ÚØXƒŸG ™``e

,™«é``°ûàdGh íjóŸG äÉ``ª∏µH ºgQÉ£eEÉa ,Ò``Ñc Ò``KCÉJ

øe ójõJ ¿CG øµÁ ¥É``æ©dG hCG ó«dÉH áëaÉ``°üŸG ≈àMh

.º¡FGOCG

Page 175: فن ادارة المواقف

177يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ájDhôdG ájô≤ÑY

º«ª°üJ ‘ äGQÉ```«°ùdG …ô≤ÑY (OQƒ```a …Ôg) ô qµa Iô```e

,Ωƒ«dG ±hô©ŸG (V-8) êPƒ```ªædG ¬fEG ,IójóL äGQÉ«°ùd …Qƒ```K

RÉ‚EG ‘ ô¡°ùa ,᪫¶©dG ¬Jôµa ≥```«≤ëàd kÉbGƒJ OQƒa ¿Éc ó```bh

.Ú°Sóæ¡ŸG ≈∏Y É¡°VôYh º«eÉ°üàdG Ωƒ°SQ

óMGƒdG Gƒ∏°Uh äÉeƒ°SôdG ∂```∏J ¿ƒ°Sóæ¡ŸG ¢SQO ÉeóæYh

ÇOÉÑŸG π¡éj ºgóFÉb ¿CG »gh ,É¡°ùØf á°UÓÿG ¤EG ôNB’G ƒ∏J

¬ª∏M ¿CÉH √hÈîj ¿CG á≤Ñd á≤jô£H º¡«∏Yh ,á°Sóæ¡∏d á«°SÉ°SC’G

.z∫É````M …CG ≈∏Y ¬LÉà``fEG GƒdhÉ`M{ :º¡d ∫Éb OQƒa øµd ,π«ëà°ùe

RÉ‚E’G ‘ ´hô°ûdÉH º```gôeCÉa .zπ«ëà°ùe ∂dP øµd{ :Gƒ```HÉLCÉa

,âbh øe ∂dP ∞∏c ɪ¡e Gƒëéæj ¿CG ¤EG πª©dG ‘ QGôªà°S’Gh

º°SôdG ó©H º°SôdG ÚHô› ,ô¡°TCG áà°S Ióe πª©dG ‘ GƒYô°ûa

.ihóL ¿hO øµd ,º«ª°üàdG ó©H º«ª°üàdGh

ó©H ,ihóL ¿hO øµd ,iôNCG ô¡°TCG áà°S Ió```e Gƒ∏¨à°TG ºK

¬Jôµa ≥«≤– ¿CÉH √hÈ```NCÉa ,¬«°Sóæ¡e OQƒa ™LGQ á```æ°S Qhôe

,¿Éc Gò```µgh ,ádhÉëŸG ‘ QGô```ªà°S’ÉH ô```eCÉa ,π```«ëà°ùe ô```eCG

¿Éc ó≤d (V-8) êPƒªædG AÉæH á```≤jôW Ωƒj äGP GƒØ°ûàcG ó```≤a

øµdh ,É¡°ùØf Aɪ°ùdG â– kÉ©«ªL ¿ƒ°û«©j √ƒ°Sóæ¡eh (OQƒ```a)

.¬JGP ≥aC’G º¡d øµj ⁄

Page 176: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

178

᪵ëdG ,¬``H º``∏–Ée ≥``«≤– ø``µÁ Iô``HÉãŸGh È``°üdÉH

π¡°ùj Ö©°üdÉa ,IôµØdG áHƒ©°U âfÉc ɪ¡e ¬©bƒàJh

.íæL Éeó©H

Page 177: فن ادارة المواقف

179يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

rΩ phÉb

:áÁôµdÉH Aƒ```∏‡ ÒÑc AÉfEG ‘ ¿ÉYóØ°V ™```bh Iô```e äGP

áÁôµdGh ,ÒÑc AÉfE’G ¿CG iCGQh ,∞bƒŸG ¤EG ô¶f ∫hC’G ´óØ°†dG

,áWÉ°ùÑH º```∏°ùà°SÉa ,AÉfE’G ø```e õØ≤j ¿CG ™```«£à°ùj ’h ,á```∏FÉ°S

.¬ØàM »≤dh

Ωƒ©jh Ωƒ©j CGóÑa ,ÊÉãdG ´óØ°†∏d ΩÓ°ùà°S’G Iôµa r¥ oôJ ⁄

ôªà°SG ´óØ°†dG ¿C’h ,êô```flh πM øY kÉãëH ;AÉfE’G AÉ```LQCG ‘

IOÉe ¤EG ∫ƒ```ëàJ áÁôµdG äCGó```H ó≤a ,á```ehÉ≤ŸGh á```MÉÑ°ùdG ‘

´óØ°†dG øµ“ ÉgóæYh ,á```Ñ∏°U ¬Ñ°T âëÑ°UCG ≈àM ,á```µ°Sɪàe

.AÉfE’G êQÉN õØ≤dG øe

᪵ëdG kGôgÉX É``¡¡LGƒf »àdG á∏µ``°ûŸG πM ¿ƒµj ’ ó``b

¿É«MC’G ¢†©H ‘ Éæ«∏Y Ú©àj óbh ,ájGóÑdG ‘ ÉæeÉeCG

ÉgGôf ≈àM ,á``ehÉ≤ŸG ‘ QGôªà``°S’Gh ,É``¡æY åëÑdG

.ÉgRhÉŒ ‘ íéæfh

Page 178: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

180

…ƒ°ûŸG π nª n◊G

‘ IÒ¡°ûdG ¥É```ÑWC’G ø```e …ƒ```°ûŸG π``` nª n◊G í```Ñ°UCG ó```≤d

Úæ°ùdG äÉÄe òæe áaOÉ°üe ≥```Ñ£dG Gòg n∞ p°ûàcG óbh ,Ú```°üdG

,ñƒc ‘ ¢```û«©j ÚYQGõŸG ó```MCG ¿Éc PEG ,∑É```æg mAÉ```f º```«∏bEG ‘

‘ πª©j ´QGõŸG ¿Éc ɪæ«H ,Ωƒj äGPh ,Ò```¨°U πªM ¬jód ¿Éch

øe kÉ«æÑe ¿Éc ñƒµdG ¿C’h ,¬∏NGóH πª◊Gh ñƒµdG π©à°TG π≤◊G

. kÉbôM ¬ØàM πª◊G »≤dh ,¬«∏Y âJCG ¿GÒædG ¿EÉa ,Ö°ûÿG

â©bh »àdG áKQɵdG ∞°ûàcG ¬à«H ¤EG ´QGõ```ŸG OÉY ÉeóæYh

A»°T øY kÉãëH ;≥```jô◊G ÉjÉ≤H πNGO ∫ƒéàj π```LôdG òNCGh ,¬```d

kÉjƒ°ûe íÑ°UCG ó```b πª◊G º°ùL ó```Lƒa ,¬æe IOÉØà°S’G ¬```æµÁ

CGóHh ¬jój ÚH …ƒ°ûŸG πª◊G ∂```°ùeCÉa !á«¡°T áëFGQ ¬æe ìƒ```ØJ

.ájɨ∏d Ö«W ¬bGòe ¿CG óLƒa ,¬bhòàj

GhDhóHh ,¬d øjQhÉéŸG Ú```YQGõŸG πLôdG ≈Yóà°SG É```góæY

πª◊G íÑ°UCG ∂```dP ó```©H ,¬∏cCÉH Gƒ```©àªà°SGh π```ª◊G ¥hò```J ‘

¿ƒÑZôj ∫ÉLôdG ¿Éc ÉeóæY PEG ,ájô≤dG ‘ kGÒ¡°T kÉ≤ÑW …ƒ°ûŸG

ºK ,ñGƒcC’G óMCG πNGO πª◊G ¿ƒ```©°†j GƒfÉc º¡fEÉa ,¬```dhÉæJ ‘

.ñƒµdG ∂dP ‘ QÉædG ¿ƒ∏©°ûj

Page 179: فن ادارة المواقف

181يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG »àdG äGAGô``LE’G ¿ƒ``µJ ¿É``«MC’G ø``e Ò``ãc ‘

øe ÌcCG ôFÉ``°ùN ÖÑ``°ùJh ,á∏YÉa ÒZ É¡YÉÑJG Öéj

á©LGôe ‘ Aô``ŸG ôªà``°ùj ¿CG Öéj ∂``dòd ;ó``FGƒØdG

øe øµªàj ≈àM ;á«eƒ«dG ¬dɪYCG ‘ √ÒµØJ á``≤jôW

.É¡æ«°ù–

Page 180: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

182

Ò¨°üdGh ôjóŸG

‘ πØW 䃰U ™ª°S ácô°ûdG ≈æÑe ¤EG ôjóŸG πNO ÉeóæY

ÜÉÑdG Ö°SÉëŸG íàa ?áaô¨dG ‘ øe ∞à¡a ,äÉYɪàL’G áaôZ

,IOÉM Gõfƒ∏ØfCÉH »```àLhR âÑ«°UCG ó```≤d ,…ó«°S Éj kGƒØY : kÓ```FÉb

…Ò¨°U QÉ°†MEG iƒ```°S kÓM óLCG ⁄h ,á```eÉJ áMGQ ¤EG êÉ```à–h

±ƒ°Sh ,Iô£«°ùdG â```– ¿ƒµ«°S ™```°VƒdG ¿CÉH ∂æĪWCGh ,»```©e

…Ò¨°U »àÑë°üHh ,¢```ùeCG ¬H »æàØ∏c É```e õ‚CGh ,»```∏ªY …ODhCG

IOÉ©°S É```j ≥∏≤J Ó```a !Ahó```¡dGh ÜOC’G ‘ á```jÉZ ¿ƒ```µ«°S …ò```dG

...≥Kh ,ôjóŸG

,¬côJh ≈°†eh ,∂```«a ≥KCG ÉfCG :øe ÌcCÉH ô```jóŸG Ö```éj ⁄

Öë°üj ∞```Xƒe ∫hCG ¬```fEG å«M ,ójó°T ≥```∏≤H Ö```°SÉëŸG ô```©°T

¿Éc ¬≤«∏©J ΩóYh ôjóŸG ájOÉ«M ¿CG ɪc ,ácô°ûdG ‘ ¬©e √Ò¨°U

≈°†eh ±ô¨dG ióMEG ‘ √Ò¨°U Ö°SÉëŸG ∑ôJ .!kÉéYõe kGô```eCG

⁄ √Ò¨°U ÚHh ¬æ«H ∫É°üJ’Éa ,¬∏ªY RÉ‚E’ ;IQhÉéŸG á```aô¨∏d

»°ùf óbh ,πª©dG ‘ ∂```ª¡fG ¿CG Ö°SÉëŸG å```Ñ∏j ⁄ ºK ,™```£≤æj

¬æµdh ,Ò¨°üdG …OÉæj òNCGh ,áYÉ°S øe ÌcCG ó©H ¬ÑàfGh √Ò¨°U

!Oôj ⁄

...áYô°ùH É¡ëàah Ò¨°üdG áaôZ ƒëf ¬LƒJh kÉéYõæe ΩÉb

kÉYô°ùe Ög !á```aô¨dG ‘ OƒLƒe ÒZ Ò¨°üdÉa ,ICÉ```LÉت∏d É```jh

Page 181: فن ادارة المواقف

183يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

™«ªL ‘ åëÑj CGó```H ºK ,√óéj º```∏a IQhÉéŸG ±ô```¨dG ‘ å```ëÑj

,kÉ≤∏bh kGôJƒJ Ö°SÉëŸG OGORÉa ,ôKCG ’h ™LQ ’ øµdh ,≈æÑŸG ≥HGƒW

™ª°ùj ¬H GPEG , kÉ°ùFÉj kÉeƒª¡e ¢SOÉ°ùdG ≥HÉ£dG øe ∫õæj ¿CG π```Ñbh

.É¡«a åëÑj ⁄ »àdG ±ô¨dG ióMEG øe kÉeOÉb Ò¨°üdG 䃰U

!πeC’G á```Ñ«ÿ Éj øµdh , k’hô```¡e áaô¨dG ∂```∏J ¤EG ¢```†cQ

äÉ°†Ñf áYô°S äójGõJh ,¬```Jó©e ‘ ⁄CGh ¬≤∏M ‘ má°ü¨H ô```©°T

ôjóŸG áaôZ âfÉc É¡«a åëÑj ⁄ »```àdG Ió«MƒdG áaô¨dÉa ,¬Ñ∏b

ƒg Gòg ¿CG ø≤«J ó```bh ,ôjóŸG áaôZ ÜÉH Ö°SÉëŸG í```àa !ΩÉ```©dG

ôjóŸG ¿Éc !√ô¶àæJ âfÉc ICÉLÉØŸG øµd ,ácô°ûdG ‘ ¬d Ωƒj ôNBG

∫ÉØWCÓd á°ü≤H ∫hC’G ∂°ùeCG óbh ,¢VQC’G É°TÎaG ób Ò¨°üdGh

¢ùÑd PEG ,É¡côëj á«eO iôNC’G √ój ‘h ,ój ‘ Ò¨°ü∏d É¡«µëj

!á«bQh á©Ñb Ò¨°üdGh ƒg

᪵ëdG á``÷É©Ÿ á``©FGQh Ió``«L ¥ô``W ∑É``æg kÉ``ªFGO

¿hO ,É``æ≤M ‘ Ö``µJôJ »``àdG AÉ``£NC’Gh Ò``°ü≤àdG

.Öëf øe Qƒ©°T hCG áeGôµH ¢SÉ°ùŸG

Page 182: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

184

ÇOÉÑŸÉH ¿ÉÁE’G

¬JÉ«M QƒeCG ‘ ¬≤Ñ£jh ,Ú©e CGóÑà øeDƒj ÉeóæY ¿É°ùfE’G ¿EG

.™«ªé∏d kÉØdÉfl √DhóÑe ¿Éc ¿EGh ,kGõ«ªàe kÉfÉ°ùfEG ¿ƒµ«°S É¡©«ªL

≈∏Y kGógÉ°T ,ÉgOQhCG »àdG á°ü≤dG πLôdG ∂dP ‘ π«ª÷G

á«Ø«XƒdG IÉ«◊G ‘ ÒÑc ôKCG É¡d »àdG ÇOÉÑŸGh ó≤à©ŸÉH ¿ÉÁE’G

IôFGód kGôjóe πªYCG ÉfCG :á```°ü≤dG ÖMÉ°U ∫ƒ≤j ,¢üî°ûdG ≈```∏Y

ÜÉH Éæëàa Úàæ°S πÑbh ,É¡«a πªYCG »```àdG ácô°ûdG ‘ ∞«XƒàdG

¢ùªN øe ÌcCG Éæd Ωó≤àa ,∞FÉXƒdG ióME’ π«é°ùàdGh ∫ƒ```Ñ≤dG

äGÈNh á«ÁOÉcCG äGOÉ¡°T hhP º¡©«ªL ,áØXƒeh ∞Xƒe áÄe

á«°üî°ûdG á∏HÉ≤ŸG ¿CG ∫ƒÑ≤dG áæ÷ QGôb ¿Éch ,∫ƒÑ≤∏d º```¡∏gDƒJ

.QÉ«àN’G ‘ ºµ◊G »g

á```«°üî°ûdG äÓ```HÉ≤ŸG ó```«YGƒe á```dhóéH É```æªb :∫ƒ```≤jh

ƒgh ,áØ«XƒdG »```ÑdÉW óMCG ¬«a πHÉ≤f …òdG Ωƒ```«dG AÉ```L ¿CG ¤EG

áæé∏d ∫Éb ,»°SôµdG ≈```∏Y ¢ù∏L ¿CG OôéÃh ,á«°ùæ÷G »```æ«Ñ∏a

,¿hójôJ Ée Gƒdƒb º```K , k’hCG »Whô°T ºµ«∏Y »```∏eCÉ°S :∞```«XƒàdG

¬fCGh ,Ö∏£dG Gòg øe ™«ª÷G Üô¨à°SÉa ,»FÉ¡ædG ºµ◊G º```µdh

∂dP QÉKCGh ,º¡«dEG êÉàëj øe ƒg ɪæ«H ,¬Whô°T º¡«∏Y »```∏ª«°S

»àbÉ£H ‘ ÉfCG :∫Éb ,ójôJ Ée πb :¬d GƒdÉ≤a ,º¡dƒ°†ah º¡à¶«ØM

πÑb ΩÓ°SE’G ᪩æH »∏Y qnøe ˆG øµdh (»ª«L) »ª°SG á```«fóŸG

Page 183: فن ادارة المواقف

185يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

π«ªL)¤EG (»ª«L) ø```e »ª°SG Ҩ૰Sh ,§≤a ™«HÉ°SCG á```KÓK

Öé«a ,Ωƒ«dG ‘ äGôe ¢ùªN »∏°üf Úª∏°ùŸG ø```ëfh ,(óªfi

ºµ°VƒYCG ,IÓ°üdG äÉ```bhCG ‘ kÉ©£≤à°ùe kÉ```àbh »FÉ£YEG º```µ«∏Y

.»ª°SôdG ΩGhódG ó©H ¬æY k’óH

¿CG á```Ñ«é©dG äÉ```bQÉØŸG ø```e ¬```fEG :π```LôdG ∂```dP ∫ƒ```≤j

Éæ∏c øëfh ,Úeó≤àŸG ø```ª°V ó«MƒdG º∏°ùŸG ƒ```g óªfi π«ªL

¬FOÉÑà ¬fÉÁEGh ¬JCGô÷ ;¬d áæé∏dG QÉ«àNG AÉL øµdh ,¿ƒ«ë«°ùe

á«°üî°ûdG √ò```g ¿EG å«M ,¬à«°üî°T ‘ â```∏Œ »àdG ¬```Jó«≤Yh

É¡bRQ òNCÉJ »c ;πª©J øŸ ¢ü∏îà°Sh ,™«ª÷G á≤K πfi ¿ƒµà°S

ÉŸ ;»eÓ°SEG âæ∏YCG ÉfCG ,óªfi π«ªL hCG »ª«L ΩÓ°SEÉHh , k’ÓM

âµHCG á©FGQ á°üb É¡fEG ,¬fÉÁEG Iƒbh ΩÓ°SE’G áMɪ°S øe ¬```àjCGQ

»°Shóæ¡dGh »ë«°ùŸG ¬H ôKCÉJh ,ÉgOô°S ™FÉbh ô°†M ø‡ kGÒãc

¬°ù«°SÉMCGh ¬MQGƒéH É¡æY ÈY É¡ qn°UÉb ¿C’ ;º∏°ùŸG πÑb …PƒÑdGh

.á«∏ª©dG IÉ«◊G ™bGƒH É¡£HQh

᪵ëdG äÒZ ÉÃô∏a ,øjôNB’G ≈∏Y ∂àHôéàH πîÑJ ’

.óHCÓd º¡JÉ«M è¡æe

Page 184: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

186

ôëÑdG º‚h äƒÑµæ©dG

çóë«°S GPÉ```eh ?óFÉb ∑É```æg øµj ⁄ GPEG çó```ëj GPÉ```e

ø¶J ÉÃQ ?IOÉ«≤∏d πµ«g hCG »eôg Ωɶf ∑Éæg ¿ƒµj ’ É```eóæY

≈àMh π∏ÿGh ™∏¡dG øe ádÉM iƒ°S ¿ƒµJ ød áé«àædG ¿CG ó≤à©J hCG

¿CG áØ∏àfl äÉ```Ä«H ‘h ,IóY ä’É› ‘ âÑK ø```µdh ,≈```°VƒØdG

øe ájƒb äÉ```Yɪ÷ á°Uôa í```æÁ ájó«∏≤J IOÉ```«b Oƒ```Lh ΩóY

.É¡∏ªcCÉH äÉYÉæ°U ∂jô–h ,¥Gƒ°SC’Gh ™ªàéŸG Ò«¨J É¡fCÉ°T

πµ```°ûdGh á```jó«∏≤àdG IOÉ```«≤dGh AÉ```æÑdG ÜÉ```«Z ¿Éc É```ªæ«H

ób ,»°VÉŸG ‘ ∞©°V á£≤f ó©j ¿Éc Éeh ,äÉ°ù°SDƒª∏d »```ª°SôdG

âë‚ ájƒ°Vƒa äÉYɪL ¿CG hóÑjh ,Iƒ≤∏d kGQó°üe ¿B’G í```Ñ°UCG

óYGƒb âdóÑJ å```«M ,É¡àÁõgh á```î°SGQ äÉ```°ù°SDƒe …ó```– ‘

’h ,¢SCGQ ÓH øFÉc ƒgh ,ôëÑdG º```‚ ¤EG äƒÑµæ©dG øe á```Ñ©∏dG

»bÉH ≈∏Y á£∏°S ¬«a ó```°ùé∏d ¿ƒµJ ,Ée á£≤f hCG kGõcôe ∂```∏àÁ

πc ‘ IQôµe á```°ù«FôdG AÉ°†YC’G ¿EÉ```a ,™```bGƒdG ‘h .AÉ```°†YC’G

,ÚØ°üf ¤EG ôëÑdG º‚ â©£b GPEG ∂fEG ≈àM ,¬YQPCG øe ´GQP

Úàî°ùf ™e πeÉ©àJ ¿CG ∂«∏Y Ú©à«°S πH ,äƒÁ ød ¬fCÉH CÉLÉØà°ùa

¬fCG »gh ,áÑ«éY á«°UÉN ôëÑdG ºéæd ¿CG …CG ,¬°ùØf øFɵdG øe

.¬fɵe ƒªæ«°S ôNBG kÉYGQP ¿EÉa ¬YQPCG óMCG â©£b GPEG

Page 185: فن ادارة المواقف

187يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵ëdG º``°SQ ‘ kGQhO ≥FGƒ©∏d ´óJ ’h ,ôëÑdG ºéæc øc

.IÉ«◊G ‘ ∂≤jôW

Page 186: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

188

…ófÉZ AGòM

CGóH ó```bh ,QÉ£≤H ¥É```ë∏d …ô```éj ¿Éc …ó```fÉZ ¿CG ≈```µëj

»JOôa ióMEG â£≤°S QÉ```£≤dG √Oƒ©°U óæYh ,Ò°ùdG ‘QÉ```£≤dG

ÉgÉeQh ,á«fÉãdG IOôØdG ™∏îH ´ô°SCG ¿CG ’EG ¬æe ¿Éc ɪa ,¬```FGòM

√DhÉbó°UCG Ö```é©àa ,QÉ```£≤dG áµ°S ≈```∏Y ¤hC’G IOô```ØdG QGƒ```éH

AGò◊G IOô```a â«eQ GPÉŸ ?â```∏©a Ée ≈∏Y ∂∏ªM É```e :√ƒ```dCÉ°Sh

óéj …òdG Ò≤Ø∏d â```ÑÑMCG :᪵M πµH …ófÉZ ∫É≤a !?iô```NC’G

óLh ƒd PEG ,É```ª¡H ´ÉØàf’G ™«£à°ù«a ,Ú```JOôa óéj ¿CG AGò```◊G

,»©e »àdG IOôØdG øe ÉfCG ó«Øà°SCG ødh ,√ó«ØJ ø∏a IóMGh IOô```a

IÒãc óYGƒb ?¬àªµM ‘h …ó```fÉZ á¡jóH áYô°S ‘ ºµjCGQ É```ªa

:á°ü≤dG ∂∏J ≈∏Y ≈æÑJ

,AGòM ó≤a ‘ á∏µ°ûŸG ɪa ,QƒeC’G ¬aGƒàH ∫ɨ°ûf’G ΩóY -1

ó≤Ø«a ,Iô```ª©∏d á```µe ¤EG Ö```gòj ø```‡ Ö```é©JC’ ÊEGh

≥jôW πc »```°†≤«a ,Ωɪ◊G ø```e êhôÿG ó```æY √AGò```M

,¢SÉædG äÉ```«bÓ``NCG º```à°Th ´É```°VhC’G Ö```°S ‘ IOƒ```©dG

...h ...h ,á```«fÓØdG á¡÷G Ò°ü≤Jh á```bô°ùdG QÉ```°û``àfGh

¿CG ˆG ó```ªMÉa ,AGòM Oô› ƒ```g ,»NCG Éj ∂```«∏Y ¿qƒ```g

∂dP πÑb √óªMGh ,√ÒZ AGô°T ≈∏Y IQó≤dÉH ∂«∏Y º```©fCG

¿Gó≤a ¤EG ô¶fGh .! kÓ```°UCG »°ûŸG ᪩æH ∂«∏Y º```©fCG ¿CG

øŸ ábó°U √ÈàYGh ∂d ˆG ø```e AÓàHG ¬fCG ≈∏Y AGò```◊G

Page 187: فن ادارة المواقف

189يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¬àÑ°ùc Ée ™«°†J ¿C’ »YGO Óa ,∂°ùØf ≈∏Y ¿ƒgh ,√òNCG

!¿É°ù∏dG IAGòHh ºà°ûdGh Ö°ùdG ‘ Iôª©dG äÉæ°ùM øe

¿Éc ób ¿Éc ɪa ,∂æe ´É°V hCG ∂JÉa Ée ≈∏Y ¿õ◊G ΩóY -2

.äÉa Ée ≈∏Y ΩóædG ™Øæj ødh

≈∏Y ¢ù«dh ,ÇOÉÑŸG ≈∏Y AÉæH IÉ«◊G ‘ äGQGô≤dG PÉîJG -3

‘ ¢SÉædG ø```e ÒãµdG ±ô```°üàa ....êGõ```ŸGh äGƒ```¡°ûdG

ádhÉfi øµÁh π```H ,IQƒãdGh Ö°†¨dG ƒ```g πKɇ ∞```bƒe

....ñC’G AGòM πLCG øe ¢SÉædG π```«£©Jh ,QÉ£≤dG ±É≤jEG

AÉæH ,√QGô```b òîJGh ,¬LGõe kÉ```ÑfÉL ™°Vh …ófÉZ ø```µdh

π£©j ’ ≈àM ;QÉ£≤dG ‘ øŸ QÉãjE’G ...QÉãjE’G CGóÑe ≈∏Y

Ωƒj ‘ AGò◊G óé«°S …òdG Ò≤Ø∏d QÉãjE’Gh ,º¡◊É°üe

.¬H ™Øàæ«a ,ΩÉjC’G øe

AGòM ¿Gó≤a ¿CG É```fÈàYG ƒ∏a ...íæe ¤EG ø```ëŸG π```jƒ– -4

,ô¶fÉa ,√Ò¨d áëæe ¤EG É```¡d qƒM ó≤a ,¬d áæfi …ó```fÉZ

.∂JÉ«M ‘ IóYÉ≤dG ∂∏J ≥ÑWh ,πeCÉJh

PÉîJG OÉàYG øe óæY ÉgóŒ á∏°üN »gh ,á¡jóÑdG áYô°S -5

óæ©a ... q m¿CÉ```àHh á«fÓ≤Y IQƒ```°üH IÉ```«◊G ‘ äGQGô```≤dG

,áë«ë°U IQƒ°üH ÒµØà∏d kÉ›Èe ¬```∏≤Y óŒ ÇQGƒ£dG

.á«FÉ≤∏Jh áë«ë°U IQƒ°üH ¬JGQGôb òîà«a

Page 188: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

190

᪵ëdG ,∑Ò``¨d ¢``û«©J ¿CG ‘ »``g á``«≤«≤◊G IOÉ©``°ùdG

Ö©°U ôeCG ∂dòa ,kÉÑfÉL ∂JÉÑZQh ∂◊É``°üe ™``°†Jh

á«≤«≤◊G IOÉ©``°ùdG ¿EG :∫Éb øe øµdh ?∂dòc ¢``ù«dCG

.∫ÉæŸG á∏¡°S

Page 189: فن ادارة المواقف

191يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵◊Gh º∏◊G

IQhÉ› áæjóŸG ‘ á```YQõe ÒHõdG ø```H ˆG ó```Ñ©d ¿Éc

πNO Ωƒj äGP ‘h , ¿É```«Ø°S »HCG øH ájhÉ©e É¡µ∏Á á```YQõŸ

,ÒHõdG øHG Ö°†¨a ,ÒHõdG øHG áYQõe ¤EG ájhÉ©e áYQõe ∫É qªY

øe{ :Iójó°T IhGóY ɪ¡æ«H âfÉc óbh ,≥°ûeO ‘ ájhÉ©Ÿ Ö```àch

,ó©H ÉeCG .OÉÑcC’G á∏cBG óæg øHG ájhÉ©e ¤EG ÒHõdG øH ˆG ó```ÑY

hCG ,É¡æe êhô```ÿÉH ºgôªa ,»àYQõe ¤EG Gƒ```∏NO ∂```dɪY ¿EÉa

.z¿CÉ°T ∂©e ‹ qøfƒµ«d ƒg ’EG ¬dEG ’ …òdGƒa

,ÉgCGô≤a ¢SÉædG º∏MCG øe ¿Éch ,ájhÉ©Ÿ ádÉ°SôdG â```∏°Uƒa

!?ÊOó¡j ‹ π°SQCG ÒHõdG øHG ‘ ∂jCGQ Ée :ójõj ¬æH’ ∫Éb º```K

√ôNBGh √óæY ¬dhCG kÉ```°û«L ¬d π°SôJ ¿CG iQCG :ó```jõj ¬æHG ¬d ∫É```≤a

IÉcR ∂dP ø```e lÒN πH :ájhÉ©e ∫É```≤a ,¬°SCGôH ∂```«JCÉj ∑ó```æY

.kɪMQ ÜôbCGh

øe{ :É¡«a ∫ƒ```≤j ÒHõdG ø```H ˆG óÑY ¤EG á```dÉ°SQ Ö```àµa

äGP Aɪ°SCG øHG) ÒHõdG øH ˆGóÑY ¤EG ¿É«Ø°S »HCG øH ájhÉ©e

É¡àª∏°ùd ∂æ«Hh »æ«H É«fódG âfÉc ƒd ˆG ƒa :ó©H ÉeCG (ÚbÉ£ædG

,∂«dEG É¡à©aód ≥°ûeO ¤EG áæjóŸG øe »àYQõe âfÉc ƒdh ,∂```«dEG

¤EG ‹ÉªYh ,∂àYQõe ¤EG »àYQõe òîa Gòg »HÉàc ∂∏°Uh GPEÉa

.z¢VQC’Gh äGhɪ°ùdG É¡°VôY ˆG á qæL ¿EÉa ,∂d »¡a ,∂dɪY

Page 190: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

192

,´ƒeódÉH É```¡∏s∏H ≈àM ≈µH ádÉ°SôdG Ò```HõdG øHG CGô```b ɪ∏a

∂eóYCG ’ :¬d ∫Ébh ,¬°SCGQ π qÑbh ,≥°ûeO ‘ ájhÉ©e ¤EG ô```aÉ°Sh

!πëŸG Gòg ¢ûjôb ‘ ∂ q n∏MCG kɪ∏M ˆG

᪵ëdG ÉfÉjÉ°†b á÷É©e ¤EG êÉàëf ¿É«MC’G øe Òãc ‘

øe ójõŸ ≈YOCG ∂dòa ,á∏¡°Sh ᣫ°ùH ¥ô£H IÒѵdG

.á«HÉéjE’G èFÉàædG ∫ƒ°üM

Page 191: فن ادارة المواقف

193يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¿ƒcCG øe

πµd kÉeÉ°Sh »```£©J ¿CG ∑Qƒ```jƒ«f áæjóe ‘ á```ª∏©e äQô```b

:»°üî°T πµ°ûH óMGh πµd âdÉbh ,ájƒfÉãdG ‘ ¬d ¢SQóJ Ö```dÉW

∫ƒ≤Jh ,∂«a ¬àcôJ …òdG »```HÉéjE’G ÒKCÉàdG hCG ,∂d â∏ªY GPÉ```e

?π°üØdG ‘h ∂«a ¬KóMCG …òdG Ò«¨àdG ƒg Ée :º¡æe óMGh πµd

:»ÑgòdG ¿ƒ∏dÉH ¬«∏Y kÉHƒàµe ¥QRCG kÉ```eÉ°Sh ájÉ¡ædG ‘ º¡«£©Jh

.z¥ôØdG çó– ...¿ƒcCG øe{

,ÜÓ£dG πµd kÉYhô°ûe π```ª©J ¿CG ∂dP ó©H áª∏©ŸG äQô```b

√òg Gƒ∏ªYG :º```¡d âdÉbh ,᪰ShCG á```KÓK ÖdÉW πµd â```£YCG PEG

»æ©j , nÉ«≤«≤M kGÒ«¨J ºµ«a (ôq«Z) kÓ©a ¢üî°T ™e zº«°SGôŸG{

º¡e ƒg ºch ,á```MGô°U πµH ∂«a ôKCG º```c :¬d πbh ,¬eÉeCG ∞```b

ô°ûæjh ,πªµj »µd ;᪰ShC’G »bÉH ¬£YCG ∂dP ó©H ,∂d áÑ°ùædÉH

.ºàfCGh ÉfCG kÉ©«ªL É¡«∏Y πª©æ°S »àdG ΩGÎM’Gh ôjó≤àdG á≤jôW

øe áÑjôb ácô°T »jQGOEG óMCG ¤EG Ö```gP ÜÓ£dG øe óMGh

¬fC’ ;¬«∏Y ¬```∏°†ØH ¬d ±ÎYGh ,´hô```°ûŸG Iôµa ¬d ìô°Th ¬```dõæe

≈∏Y kÉeÉ°Sh √É```£YCGh ,»Ø«XƒdG ¬```∏Ñ≤à°ùŸ §```«£îàdG ‘ √ó```YÉ°S

…QGOE’G øe ¿Éc É```ªa !ɪ¡«a ±ô```°üàj ÚeÉ°Sh ¬ª∏°Sh ,√Qó```°U

≈∏Yh ¬«∏Y ¬∏°†ØH ¬d ±Î```YGh ¬°ù«FQ ¤EG ÖgP ¿CG ’EG Ò```¨°üdG

.(¬«ØXƒe øe iƒµ°ûdG Òãc ¿Éc ¬°ù«FQ ¿CG ™e) πª©dG ‘ √Qƒ£J

Page 192: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

194

Ò¨°üdG …QGOE’G øµdh ,Ö∏£dG Gòg øe ¢ù«FôdG Üô```¨à°SG

,¥QRCG kÉ```eÉ°Sh ¬«∏Y ≥°ü∏j ¬```fCG ¬d íª°ùj ¿CG ¬```°ù«FQ ø```e Ö```∏W

≥∏Yh ,Ò```¨°üdG …QGOE’G ΩÉ```bh ,¢†°†e ≈```∏Y ¢ù«FôdG ≥```aGƒa

±ô°üàj ÚeÉ°Sh √É```£YCGh ,¬°ù«FQ Qó```°U ≈∏Y ¥QRC’G ΩÉ```°SƒdG

‘ á©ÑàŸG á≤jô£dG ¬d ìô°Th ,π°†ØdÉH ¬d ±Î©j ¢üî°ûd ɪ¡«a

ájGóH ‘ ¬«dEG ≈JCG …òdG ÖdÉ£dG á°üb ¬d ôcPh ,É¡dhCG øe ôjó≤àdG

ΩGÎM’Gh ôjó≤àdGh ±GÎY’G á≤jôW ¿CG ó≤àYCG :¬d ∫Ébh ,ôeC’G

.º¡°†©H ™e ¢SÉædG ÚH ÒKCÉàdG ‘ ™ØæJ ΩÉ°SƒdG º«∏°ùJh

:¬d ∫Ébh ,√ódh ™e ¢ù∏L ¬```dõæe ¤EG ¢ù«FôdG ™LQ É```eóæY

óMCG AÉL PEG ,π```ª©dG ‘ Ωƒ«dG ™```FGQ A»°T çóM ó```≤d ,»```æH …CG

»∏°†ØH ±Î```YGh kÉeÉ°Sh ÊÉ```£YCGh ÊQóbh á```cô°ûdG »```ØXƒe

∫ƒ≤j ∞XƒŸG Gòg ,»```æH Éj Qƒ°üJ ,»YGóHEGh »àjô≤Ñ©Hh ,¬```«∏Y

çóëj ¿ƒcCG ø```e) kÉeÉ°Sh »æ«£©jh ,…ô```≤ÑYh ´óÑe »```æfEG :‹

¬«£YCG ¿CG »æe Ö∏Wh nÉ«aÉ°VEG nÉeÉ°Sh »ØXƒe ÊÉ£YCG ,(¥ôØdG

.GvóL »æª¡j ¢üî°ûd

≥jôW ‘ ÉfCGh ,IQÉ«°ùdG OƒbCG âæc πª©dG øe »JOƒY ó```©Hh

’EG óLCG º∏a ?ΩÉ°SƒdG ¬d »£YCG øª«a ôµaCG äCGóHh ,∫õæª∏d »JOƒY

’ â«ÑdG ™LQCG ÉeóæYh ,Ö©àe »∏ªYh áÑ©àe »eÉjCÉa ,»æH Éj âfCG

»µd ;∂¡Lh ‘ ñô°UCG ,¬≤ëà°ùJ …òdG ‘ɵdG Ωɪàg’G ∂«£YCG

Ö«JÎH Ωƒ≤J »```µdh ,á«dÉY äÉLQO ≈∏Y π```°ü–h óéH ¢```SQóJ

Page 193: فن ادارة المواقف

195يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

∫ƒbCG »µd ;∂©e ¢ù∏LCG ¿CG â```ÑÑMCG á∏«∏dG øµd ,á∏ª¡ŸG ∂```àaôZ

ÌcCG âfCG ,∂```JódGh ¤EG áaÉ°VE’ÉH ,Ò```ãµdG ‹ »æ©J ∂```fEG :∂```d

.kGÒãc ∂ÑMCG ÉfCGh ´óÑe ódh âfCG ,»JÉ«M ‘ ¬H ºàgCG A»°T

¬ª°ùL AGõLCG ™«ªLh ,IQGõ¨H ô```ª¡æJ ódƒdG ´ƒeO äCGóÑa

äÉYÉ°S πÑb ,…ódGh :∫Ébh ,»µÑj ƒgh ,√ódGh ¤EG ô¶æa ,∞ŒôJ

,»JódGƒdh ∂```d ádÉ°SQ â```Ñàch »```àaôZ ‘ ¢```ù∏LCG â```æc §```≤a

ɪµæe âÑ∏Wh ,»JÉ«M øe ¢ü∏îJCG ¿CG äQôb GPÉŸ É¡«a âMô°T

Éeó©H ,á∏«∏dG »```JÉ«M »¡fCG ¿CG …ƒfCG â```æc ó≤a ,ÊÉ```fiÉ°ùJ ¿CG

ɪa ,»àaôZ ‘ ≈∏YC’ÉH ádÉ°SôdGh ,ΩƒædG ‘ ɪàbôZ ób ¿É```fƒµJ

!¿B’G É¡LÉàMCG ÊCG øXCG

ÜGò©dÉH áÄ«∏ŸG ádÉ°SôdG CGôbh ,¬æHG áaôZ ‹EG ÜC’G ó©°U

Ωƒ«dG ‘h ,¬«a ¬æHG ™°Vh …òdG ∞bƒŸG ºéM ô```©°ûà°SGh ⁄C’Gh

¿CG ó©H ,á```«fÉK á«°üî°ûH ¬```∏ªY ¤EG ¢```ù«FôdG ™```LQ ≥```MÓdG

ΩÉ°SƒdGh ,ΩÉ```°SƒdG ¬ëæeh ¬```d ¬ÁôµJh …QGOE’G ±ô```°üJ Qób

¬JÉ«M ò≤fCG …ò```dGh ,¬æHG ¤EG √Qhó```H ƒg ¬eób …òdG ‘É```°VE’G

âæ°ù–h ,π```°†aC’G ¤EG ¬```JÉ«M iô› ô``` q«Zh ,QÉëàf’G ø```e

πH ,¬«ØXƒe øe ƒµ°ûj ó©j ⁄h ,¬æHÉH ¬àbÓYh ájô°SC’G ¬```JÉ«M

¬d áÑ°ùædÉH ¿ƒ```ª¡e ºg ºc :¬«ØXƒŸ ∫ƒ```≤j QÉ°U ¢ùµ©dG ≈```∏Y

kÉ°SQO É¡HÓW h áª∏©ŸGh ,…QGOE’Gh ,¢ù«FôdG º∏©J ó≤d ,ácô°û∏dh

IÉ«M ‘ kGôKCG ∑Î```Jh Ò¨J ¿CG ™«£à°ùJ â```fCG øµJ É```ª¡e{:kɪ¡e

Page 194: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

196

,Ió«ª◊G ¥ÓNC’Gh á```«fÉ°ùfE’ÉH º©Øe ¢```üî°T âfCÉa ,¢```SÉædG

.zº¡°ùØfCG ôjƒ£àd ¢SÉædG IóYÉ°ùe ‘ ∂ÑMh

᪵ëdG √ó°ûæj …òdG Ò«¨àdG âfCG øch ,∂``°ùØf ô≤à– ’

.⁄É©dG

Page 195: فن ادارة المواقف

197يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

Ió«°üŸG

ÖMÉ°U ≈∏Y ¢ù°ùéàj ƒgh ,QCÉØdG ºa øe π«°ùj ÜÉ©∏dG ¿Éc

¬°ùØf »q pæÁh ,kÉ```≤«fCG kÉbhóæ°U ¿É```ëàØj ɪgh ,¬àLhRh á```YQõŸG

øµdh ,kÉ```eÉ©W …ƒëj ¥hó```æ°üdG ¿CG Ö°ùM ¬```fC’ ;á```«¡°T á```∏cCÉH

Ió«°üe ¿ÉLôîj ɪgBGQ ¿CG ó```©H ,¬æ£H ¢ùe’ ≈àM §≤°S ¬```µa

AÉLQCG ‘ ¿ƒ```æéŸÉc QCÉ```ØdG ™```aófGh ,¥hó```æ°üdG ø```e ¿Gô```ÄØ∏d

!Éæ∏jh É```j ,¿GôÄa Ió«°üà GhDhÉ```L ó≤d :í```«°üj ƒgh ,á```YQõŸG

√òg Ió«°üŸG ,Qƒaôa Éj ™ª°SG :á```éàfi áLÉLódG âMÉ°U Éæg

.∂∏jƒYh ∂MÉ«°üH ÉæéYõJ Óa ,âfCG ∂à∏µ°ûe

, nQò◊G , nQò```◊G :¬d kÓ```FÉb ,±hôÿG ¤EG QCÉ```ØdG ¬```Lƒàa

Éj ,¿ÉÑL É```j :∫Ébh ,±hô```ÿG º°ùàHÉa ,Ió```«°üe â```«ÑdG »```Øa

≈°ûîJ ∂fCG É```ŸÉW ,ÖjôîàdGh á```bô°ùdG ¢SQÉ“ GPÉ```Ÿ ,ó```jóYQ

Éæ°ShDhQ ™```LƒJ Ó```a ,Ió«°üŸÉH Oƒ```°ü≤ŸG ∂```fEG º```K ,Ö```bGƒ©dG

∫ÉÑ◊G ¢Vôbh ΩÉ©£dG ábô°S øY ∞µdÉH ∂ë°üfCGh ,∂NGô°üH

Iô≤ÑdÉH OÉéæà°S’G øe kÉ°UÉæe QCÉØdG óéj ⁄ É```æg !?ÜÉ°ûNC’Gh

¿hójôj º¡fCG hóÑj ,Ió«°üe Éæà«H ‘ :±ÉØîà°SÉH ¬d âdÉb »àdG

¿CG Qôbh ,IóFÉa ’ ¬fCG QCÉØdG ∑QOCG òFóæY !É¡H QÉ≤HC’G OÉ```«£°UG

±ôY ≈àM ´QGõ```ŸG ≈∏Y ¢ù°ùéàdG π```°UGhh ,¬°ùØf ô```eCG ô```Hóàj

OÉ©àH’G Qôb ¿CG ó©H ,Ú©dG ôjôb Égó©H ΩÉ```fh ,Ió«°üŸG ™°Vƒe

,Ió«°üŸG äƒ```°U π«∏dG ¿ƒµ°S ≥°T ICÉ```éah ,ô£ÿG øªµe ø```Y

.á°ùjôa ≈∏Y ≥Ñ£æJ »gh

Page 196: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

198

ó©H ,iƒ∏àj kÉfÉÑ©K iÒ```d ;Ió«°üŸG å«M ¤EG QCÉØdG ´ô```gh

ÖÑ°ùHh ,´QGõŸG áLhR äAÉ```L ºK ,¬∏jòH Ió«°üŸG â```µ°ùeCG ¿CG

,¿ÉÑ©ãdG É¡°†©a ,Ió«°üŸÉH âµ°ùeCGh QCÉØdG ¬fCG âÑ°ùM ΩÓ¶dG

â≤∏J å```«M ,≈Ø°ûà°ùŸG ¤EG Qƒ```ØdG ≈```∏Y É```¡LhR É```¡H Ö```gòa

‘ ´ÉØJQG øe ÊÉ©J »gh ,â```«ÑdG ¤EG äOÉYh ,á«dhCG äÉ```aÉ©°SEG

¤EG áLÉëH Ωƒ```ªëŸG ¢üî°ûdG ¿EÉ```a ™Ñ£dÉHh ,IQGô◊G á```LQO

.áHQƒ°ûdG ∫hÉæàj ¿CG ø°ùëà°ùjh ,πFGƒ°S

AÉ°ùM É¡æe ™```æ°Uh áLÉLódG í```HòH ´QGõ```ŸG ΩÉb Gò```µgh

,É¡dGƒMCG ó```≤Øàd ;¿GÒ÷Gh πgC’G ≥```aóJh ,áeƒªëŸG ¬```àLhõd

áLhõdG ø```µdh ,º```¡eÉ©WE’ ±hô```ÿG í```HP ø```e ó```H ’ ¿Éµ```a

AÉLh ,ΩÉjCG Ió```Y ΩGO Ωƒª°ùdG ™e ´Gô```°U ó©H â«aƒJ á```櫵°ùŸG

ΩÉ©£dG Òaƒàd ;¬Jô≤H íHP ¤EG ´QGõŸG ô£°VGh äÉÄŸÉH ¿hõ©ŸG

¿Gƒ«◊G ¿CÉH ∑ôcPCG »æfEÉa ,í°VhCG IQƒ°üdG ¿ƒµJ ≈```àMh ,º¡d

kÉaó¡à°ùe ¿Éc …òdG QCÉØdG ƒg IÉ«◊G ó«b ≈∏Y »≤H …òdG ó«MƒdG

.ô£ÿG ô©°ûà°SG …òdG ó«MƒdG ¿Éc PEG ;Ió«°üŸÉH

᪵ëdG ,Ió«``°üŸG øY ¿hó«©H º¡fCG ¿ƒÑ``°ùëj øe ∑Éæg

QCÉØdG ±hÉîà ¿ƒØîà°ùj πH ,ô£ÿG ¿hô©°ûà°ùj Óa

Ió«°üŸG ÉjÉë°V ¿CG áHôéàdGh Iõjô¨dÉH ±ô©j …òdG

.¿hQƒ°üàJ ɇ ÌcCG ¿ƒfƒµj ób

Page 197: فن ادارة المواقف

199يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ô``é◊Gh πeôdG

ɪ¡à∏MQ ∫ÓNh ,á∏MÉ≤dG AGôë°üdG ¿GÈ©j É```fÉc ¿É≤jó°U

,¬¡Lh ≈∏Y ôNB’G ɪgóMCG Üô°V ¿CÉH ≈¡àfG QÉé°T ɪ¡æ«H çóM

∫ƒ≤j …CG ¿hO ø```µdh ,¬```¡Lh ≈∏Y Ü pô``` o°V …òdG ≥```jó°üdG ⁄CÉ```àa

»¡Lh ≈∏Y ‹ ≥```jó°U õYCG »æHô°V{ :π```eôdG ≈∏Y Ö```àch ,á```ª∏c

GQô≤a ,AÉ qæZ áMGh ¤EG Ó°Uh ≈```àM ɪ¡≤jôW É©HÉJ Égó©H zΩƒ```«dG

πÑb øe Üô o°V …òdG ≥jó°üdG ™```bƒa ,AÉŸG IÒëH ‘ ΩÉ```ªëà°S’G

.ˆG ¿PEÉH √ò≤fCG ¬≤jó°U øµdh ,¥ô¨j OÉch Ú£dG ‘

:ôî°üdG ≈∏Y ôØM ¬°ùØf ≥``jô¨dG ∂dÉ``“ ÉeóæY ∂dP ó©H

¬Hô°V …òdG ¬≤jó°U ¬d ∫Éb Éæg .z»JÉ«M »≤jó°U ò≤``fCG Ωƒ```«dG{

¿B’Gh ,πeôdG ≈∏Y âÑàc ∂àHô°V É```eó©H :ƒà∏d √ò≤fCGh ,πÑb ø```e

ÉæjPDƒj ÉeóæY :¬≤jó°U ¬```HÉLCÉa ?GPɪ∏a ,ôî°üdG ≈∏Y äôØM

Ö∏Œh íjôdG »```JCÉàd ;πeôdG ≈∏Y ∂```dP áHÉàc Éæ«∏©a ,¢```üî°T

Éæ«dEG …ODƒj ÉeóæY øµd ,áHÉàµdG »ØàîJ É¡HƒÑg ™e PEG ,áfiÉ°ùŸG

≈≤Ñ«a ,ôî°üdG ≈```∏Y ∂dP ôØëf ¿CG Öé«a ,kÉ```ahô©e ¢```üî°T

≈∏Y Éæe’BG Öàµf ¿CG º```∏©àæ∏a ,ìÉjôdG ܃Ñg ºZôH kɪFGO ∂```dP

.ôî°üdG ‘ Ió«÷G ÜQÉéàdG ôØëf h ∫ÉeôdG

,kGõ«‡ kÉ```°üî°T ó```éæd á```≤«bO ¤EG êÉ```àëf É```æfEG :∫É```≤j

ÉfôªY ΩÉjCG ¤EG êÉ```àëf Éææµdh ,¬Ñëæd kÉeƒjh ,√ô```jó≤àd káYÉ°Sh

Page 198: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

200

øjòdG ¢UÉî°TC’G ¤EG ádÉ°SôdG √òg å©ÑJ ¿CG ∫hÉM .√É°ùææd É¡∏c

’ ∂fCG ºgÈîàd ;IÒ```°üb ádÉ°SQ »```¡a ;º¡fÉ«°ùf ™```«£à°ùJ ’

.kGóHCG º¡fÉ«°ùf ™«£à°ùJ

᪵ëdG ∑ójôj É``ªc ’ ,â``fCG ójôJ É``ªc ,∂``JÉ«M ¢``ûY

.¢û«©J ¿CG ¢SÉædG

Page 199: فن ادارة المواقف

201يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ñhô°ûŸG AÉfE’G

ɪ¡H π≤æJ ,¿GÒÑc ¿GAÉ```fEG áæ°ùe á«æ«°U ICGôeG ó```æY ¿Éc

¿Éch ,É¡«Øàc ≈```∏Y »Ñ°ûN Oƒ```ª©H ÚWƒHôe É```ª¡∏ª–h ,AÉ```ŸG

¬æe ¢ü≤æj ’h ,º```«∏°S ôNB’G AÉfE’Gh ,ñô```°T ¬H øjAÉfE’G ó```MCG

ájÉ¡f ¤EG π°üj ñhô°ûŸG AÉfE’G ¿Éc Iôe πc ‘h ,AÉŸG øe A»°T

᫪c ∞°üf ’EG ¬```æe s≥Ñàj ⁄h ,∫õ```æŸG ¤EG ô¡ædG ø```e ±É```£ŸG

Ió«°ùdG ™e çó```ëj Gòg ¿Éc Úà∏eÉc Úàæ°S Ió```eh ,§≤a AÉ```ŸG

∞°üfh Aƒ∏‡ óMGh AÉfEÉH É¡dõæe π°üJ âfÉc å«M ,á```«æ«°üdG

¿Éch ,πeɵdG ¬```∏ª©H kGƒgõe º«∏°ùdG AÉ```fE’G ¿Éc ™Ñ£dÉHh ,AÉ```fEG

ΩÉ“EG øY √õéYh ¬JQób Ωó©d ;¬°ùØæd kGô```≤àfi ñhô°ûŸG AÉfE’G

.¬æe ™bƒàe ƒg Ée

¢SÉ°ùME’Gh IQGô```ŸG øe Úàæ°S ó©Hh ,ΩÉjC’G ø```e Ωƒj ‘h

ÉfCG :∫É≤a ,á```«æ«°üdG Ió«°ùdG ™e ñhô```°ûŸG AÉfE’G º∏µJ π```°ûØdÉH

AÉŸG Üô°ùj ñô```°T …ódh õ```LÉY »æfC’ ;»°ùØf ø```e GvóL π```éN

⁄CG :âdÉbh ,á```«æ«°üdG ICGô```ŸG â```ª°ùàHÉa ,∫õ```æŸG ≥jôW ≈```∏Y

∂à«MÉf øe …òdG ≥jô£dG ÖfÉL ≈∏Y »```àdG QƒgõdG ¿CG ßMÓJ

AÉŸG ¿CG kÉeÉ“ º∏YCG ÉfCG ?ôNB’G ÖfÉ÷G ≈∏Y É¡∏ãe kGOƒLƒe ¢ù«d

;∂à¡L øe ≥jô£dG ∫ƒW ≈∏Y QhòÑdG â°SôZ Gò¡dh ,∂æe ó≤Øoj

Úà∏°UGƒàe Úàæ°S Ióeh ,∫õæª∏d ∂JOƒY ≥jôW ‘ É¡jhôJ ≈àM

øµJ ⁄ ɪa ,‹õæe É¡H øjRC’ ;á∏«ª÷G QƒgõdG √òg øe âØ£b

Page 200: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

202

∫ɪ÷G Gòg óLCG ¿CG ‹ øjCG øªa ,áMhô°ûŸG IQƒ°üdG √ò¡H âfCG

!?¬Ø©°V ¬jód Éæe lπµa ,‹õæe øjõj …òdG

áÑ«éY á≤jô£H kÉ©e ÉæJÉ«M ™°†J É```æØ©°Vh ÉæNhô°T øµdh

øëf Ée ≈∏Y É```æ°†©H πÑ≤àf ¿CG kÉ©«ªL É```æ«∏Y Öéj PEG ,IÒ```ãeh

!Éæjód lø°ùM ƒg ÉŸ ô¶æædh ,¬«∏Y

᪵ëdG ,¢ü≤ædG hCG õé©dÉH ¿hô©°ûj øjòdG »FÉÑMCG πµd

»àdG QƒgõdG Gƒ¶M’h ,kÉ``ª«¶Y kÓÑ≤à``°ùe ºµd ≈æ“CG

¤EG ádÉ``°SôdG √ò``g π``°SQCG ,≥``jô£dG ≈``∏Y º``µÑfÉéH

êÉ«àMG ‘ ƒg ø``e º∏©j √ó``Mh ˆGh ,∂FÉbó``°UCG πc

!É¡«dEG

Page 201: فن ادارة المواقف

203يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ô≤°üdG

, kÉeÉY 70 ≈àM ¢û«©j PEG ,kGôªY Qƒ«£dG ∫ƒWCG ƒ```g ô≤°üdG

ÉeóæY ,Ö©°U QGôb PÉîJG ¬```«∏Y ,ôª©dG Gòg ¢û«©j ≈àM ø```µdh

õ«ªàJ âfÉc »àdG √ôaÉXCG õ```é©J ÉeóæY ¬fCG ƒgh ,kÉeÉY 40 ≠```∏Ñj

,¬FGòZ Qó```°üe »g »àdG á```°ùjôØdÉH ∑É```°ùeE’G ó```æY á```fhôŸÉH

ÖÑ°ùH ;AÉæëf’G ó```jó°T kÉaƒ≤©e OÉ◊G …ƒ```≤dG √QÉ≤æe í```Ñ°üjh

,É¡°ûjQ ¿Rh π≤K ÖÑ°ùH á∏«≤K ¬àëæLCG íÑ°üJh ,ôª©dG ‘ ¬eó≤J

,¬d áÑ°ùædÉH áHƒ©°üdG ájÉZ ‘ ¿GÒ£dG íÑ°üjh ,Qó°üdÉH ≥°üà∏Jh

,䃪∏d º∏°ùà°ùj ¿CG ÉeEG :øjQÉ«N ΩÉeCG ô≤°üdG ™°†J ±hô¶dG √ò¡a

¿CÉH »gh ,kÉeƒj 150 ôªà°ùJ áŸDƒe Ò«¨J á«∏ª©d ¬```°ùØf ™°†îj ¿CG hCG

√QÉ≤æe Üô°†«a ,¬```°ûY å«M ¤EG πÑ÷G á```ªb ¤EG ≥«∏ëàdÉH Ωƒ```≤j

AÉ¡àf’G óæYh ,áaƒ≤©ŸG ¬```àeó≤e ô°ùµæJ ≈àM ,Ió°ûH Iôî°U ≈```∏Y

.ójóL øe QÉ≤æŸG ƒªæj ≈àM ô¶àæj QÉ≤æŸG áeó≤e ô°ùc øe

ƒªæJ ¿CG ó```©Hh ,kÉ```°†jCG ¬```ÑdÉfl ô°ùµH ∂```dP ó©H Ωƒ```≤j º```K

‘ Ò£j ô¡°TCG á°ùªN ó©Hh ,Ëó≤dG ¬°ûjQ ∞àf ‘ CGóÑjh ,¬```ÑdÉfl

.iôNCG áæ°S 30,ójóL øe ódh ¬fCÉch ,Iójó÷G ¬à∏MQ

¤EG êÉàëf ,¿É```«MC’G øe Òãc ‘ ?Ò```«¨à∏d êÉà– GPÉ```Ÿ

.Éæ©bGh ™e ∞«µàdG ójôf Éæc GPEG Ò«¨à∏d ´ƒ°†ÿG

Page 202: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

204

᪵ëdG ¿CG ¤EG Éfô£``°†J ó``b Ò``«¨àdG á``«∏ªY ¿CG º``∏YCG

,á∏``°UCÉàŸG ÉæJGOÉYh ,áÁó≤dG ÉæJÉjôcP øe ¢``ü∏îàf

ÉfQô– ¿EG (É``¡æe Å«``°S ƒg É``e) á``«dÉÑdG É``fó«dÉ≤Jh

¿CÉH lπ«Øc ∂dP ¿EÉa (»Ñ∏``°S ƒg Ée) »``°VÉŸG AÉÑYCG øe

.Éæ∏Ñ≤à°ùŸ §£îf ¿CGh ,Éfô°VÉM øe ó«Øà°ùf Éæ∏©éj

Page 203: فن ادارة المواقف

205يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

áÑgGôdGh ¢ù≤dG

ôjódG øe ¬JQÉ«°ùH É¡Ñ룰üj ¿CG áÑgGQ ≈∏Y w¢ùb ¢```VôY

,ɪ¡H IQÉ«°ùdG â≤∏£fG ¿EG Éeh .á°ù«æµdG ¤EG ¬«a ¿Éæ£≤j …ò```dG

(ÉfƒHCG Éj) :¬JQOÉH »àdG áÑgGôdG ¥É°S ≈∏Y √ój ¢ù≤dG ™°Vh ≈àM

?129 QƒeõŸG ôcòàJ πg

Ée ¿ÉYô°S ¬```æµdh ,IOÉ```«≤dG á∏éY ¤EG √ó```j ¢```ù≤dG OÉ```YCG

.G kOó› áÑgGôdG ¥É°S ≈∏Y É¡©°Vh

!129 QƒeõŸÉH ∑ôucPoCG !(ÉfƒHCG Éj) :âdÉ≤a

√òg lIAÉ q£N »```g ºc , ká«fÉK Égó«YCG ø```∏a ,IQò©ŸG :∫É```≤a

.ájô°ûÑdG ¢ùØædG

,áÑfDƒe Iô¶æH ¢ù≤dG áÑgGôdG â≤eQh ,á°ù«æµdG ¤EG Ó°Uh

.âdõf ºK , káØ°SBG kIó«¡æJ â≤∏WCGh

‘ óLƒa ,¢Só≤ŸG ÜÉàµdG íàah ,á°ù«æµdG ¤EG ¢ù≤dG ∞dO

:129 QƒeõŸG

.óéŸG ∫Éæà°S ,√É¡àæe ≠∏HG ,¬«dEG ƒÑ°üJ Ée ≥≤M ,»©°ùdG π°UGh

᪵`ëdG ¿CG ¬fCÉ``°T øe ∂∏ªY π«``°UÉØàH ∂àWÉMEG ΩóY ¿EG

.á«ÑgP É k°Uôa ∂«∏Y ä qƒØ oj

Page 204: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

206

ôµ°ùdG äÉÑM

,∂H ìô```Øj ,∂«∏Y õ```jõY ≥```jó°U á```aÉ«°V ‘ ¿B’G â```fCG

º∏©j ¬fC’ ;…É```°ûdG ø```e kÉHƒc ∂```d Ω qó≤jh ,IhÉ```ØëH ∂```∏Ñ≤à°ùjh

ô¡Xh ,GvóL â°†©àeG ¬```àbhòJ ÚM ∂æµdh ,…É```°ûdG Ö– ∂fCG

¬H óLƒj ’ PEG ,IQGôŸG ójó°T ¬fC’ ?GPÉŸ ,∂¡Lh ≈∏Y ¢VÉ©àe’G

Qòà©j QOÉÑa ,áYô°ùH Gòg ≥jó°üdG ∑QOCG ! ¥ÓWE’G ≈∏Y ô```µ°S

,¬côëj ¿CG »°ùf ¬fCGh ,܃µdG ´Éb ‘ ôµ°ùdG ¿CÉH ∑Èîjh ,∂«dEG

âbhòJ É```Ÿh ,ójôJ ɪc ô```µ°ùdG É¡H ∑ q pô```ëàd á≤©∏e ∂```dhÉf º```K

, kÉYÉàªà°SG âØ°ûJQGh ,kÉHÉéYEG ∂°SCGQ äRõg ,IôŸG √òg …É```°ûdG

?AÓª©dG hCG 𫪩dÉH ôµ°ùdG ábÓY Ée øµdh ,kGó«©°S äôµ°Th

ô¡¶j ⁄ ø```µdh ,܃µdG ´É```b ‘ kGOƒ```Lƒe ¿Éc ô```µ°ùdG ¿EG

â«H Éægh ,…É°ûdG AÉ```e ‘ ÜGPh ,¬µjô– ” ÉeóæY ’EG √Ò```KCÉJ

ÉæFÓªY ÚHh Éææ«H áeÎëŸGh Iõ«ªŸG ábÓ©dG ¿EG PEG !ó```«°ü≤dG

Ωƒ≤f ∞«µa ,∂```jô– ¤EG êÉà– øµdh , kÓ```°UCG IOƒLƒe ¿ƒ```µJ

?ÉæFÓªY ÚHh Éææ«H ¿ƒµJ »àdG ôµ°ùdG ™£b ∂jôëàH

܃∏£ŸG ∫ÉÑ≤à°S’Éc ,π«ª÷G ÒÑ©àdG ≥jôW øY ∂dòH Ωƒ≤f

hCG ácô°T øe ºµa ,ÉgÒZh AÉ°†«ÑdG á```eÉ°ùàH’Gh áÑ«£dG áª∏µdGh

√ÒZh ,áLÉM ∂```d øµJ ⁄ ƒdh ≈àM ,¬```«dEG Oƒ©J ¿CG Oƒ```J ±ô```°üe

.áLÉ◊ ƒdh ≈àM ,´ƒLôdG Ωó©H ¬dh ,∂°ùØæd ó¡©àJ ∂fEÉa

Page 205: فن ادارة المواقف

207يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ɪѰùM ,܃```∏£ŸG ¬LƒdG ≈∏Y á```eóî∏d AGOCG ∂dòH Ωƒ```≤f

™«ªL ∑ôëf ÉæfEG πH ,∂dòH ≈Øàµj ’h , ¬Ñ∏£jh 𫪩dG ¬```©bƒàj

kÉÑM ÉfÒZ øY Iõ```«ªàe ÉæJÉeóN ¿ƒµJ »µd ;á```jôµ°ùdG É```æàbÉW

.ÉæFÓª©H kIhÉØMh

Ëó≤J ó©H º¡°ù°ù–h ,É```æFÓªY á©HÉàà kÉ°†jCG ∂dòH Ωƒ```≤f

kGôKCG ∑Îj ∂dP ¿EG ,º```¡éYõj ÉŸ ™jô°ùdG ÉæcGQOEGh ,º¡d á```eóÿG

¬Lƒd kÉ©HÉàe ∞«°†ŸG Gòg øµj ⁄ ƒ∏a ,ÉæFÓªY á```«°ùØf ‘ kɪ«¶Y

âfÉch ,¬°VÉ©àeG ÖÑ°S ∑QOCG ÉŸ ¬d …É°ûdG ܃c Ëó≤J ó©H ¬Ø«°†e

»≤∏Jh á©HÉàŸG √ò```¡a .Öéj ɪc kÉ©jô°S ™```°VƒdG í«ë°üJ á```é«àædG

‘ Qƒ£fh ,ÉfAÉ£NCG ≈aÓàf ÉfÓ©éj ÉæFÓªY øe á©LGôdG ájò¨àdG

.º¡JÉ©bƒJh ÉæFÓªY äÉÑ∏£àe Ö°ùM ¬Lh πªcCG ≈∏Y ÉæJÉeóN

äÉÑM ¤EG âæ£a ób äÉ°ù°SDƒŸGh äÉcô°ûdG øe kGÒãc π©dh

”CG ≈∏Y É¡µjôëàH âeÉ≤a ,É¡FÓªY ÚHh É¡æ«H IOƒLƒŸG ôµ°ùdG

πc øe áÑjôb ¿ƒ```µàd ;IÒãµdG ´hôØdG í```àØH kÓãe ∂dPh ,¬```Lh

Ö«dÉ°SCG ÒaƒJh óM ≈°übCG ¤EG áeóÿG âbh π«∏≤Jh ,É```¡FÓªY

ô°TÉÑŸG ∫É°üJ’Éc äÉeóÿG ø```e ÉgÒZh ,º¡d á©àŸGh áMGôdG

.É¡FÓªY πµd ,ô°TÉÑŸG ÒZh

,∫É◊G Qƒ°ù«e ‹ Ö```jôb á°üb ∫ÉãŸG π```«Ñ°S ≈∏Y ô```cPCGh

IójóL iôNCG ò```NCGh ÉgÒ«¨àH ΩÉ≤a á«bGQ IQÉ```«°S √óæY â```fÉc

Page 206: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

208

,IQÉ«°ùdG ´ƒf Ò¨J ⁄ n p⁄ : kÉ```Ñé©àe ¬àdCÉ°ùa ,É¡°ùØf ácô°ûdG ø```e

¿EG áMGô°üH :∫É```bh ,»∏Y Oôa ,OƒLCGh É```¡æe iƒbCG óLƒj ¬```fEÉa

º¡d IQÉjR πc óæY ácô°ûdG √òg ‘ ÉgóLCG »àdG äGõ«ŸGh ájÉæ©dG

.É¡æY kÉÑ°SÉæe kÓjóH óLCG ’ »æ∏©Œh ,Êô°SCÉJ

᪵ëdG øa ±ô©jh ,ôµ``°ùdG äÉÑM QGó``≤e ±ô©j ø``e ¿EG

RƒØj ¬fCG ‘ ∂``°T ’ , k’hCG É¡JÉbÉW ¥ÓWEGh ,É¡µjô–

.kÉeÉ“ í«ë°U ¢ùµ©dGh kÉ©jô°S ¬FÓªY É°VôH

Page 207: فن ادارة المواقف

209يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ó«©dG ܃K

ÉfCGh ,Ióbƒe QÉ```ædGh áÄaGO áaô¨dG GPEÉ```a ,áMQÉÑdG äô```¶f

¤EG ìÉÑ°üŸGh ,¬«a ÖàcCG ´ƒ```°Vƒe ‘ ôµaCG ,áëjôe áµjQCG ≈```∏Y

èdÉ©J º¡eCGh ,¿ƒ```Ñàµj O’hC’Gh ,»```æe Öjôb ∞JÉ¡dGh ,»```ÑfÉL

䃰üH ¢ùª¡j ƒ```jOGôdGh ,É```æHô°Th Éæ∏cCG ó```bh ,¬µ«– kÉ```aƒ``°U

Ö∏WCG hCG ¬æe ƒ```µ°TCG Ée ∑Éæg ¢ù«dh ,ÇOÉg A»```°T πch ,â```aÉN

ºK ,»Ñ∏b IQGôb øe É¡àLôNCG ,z óª◊G{ :â∏≤a .¬«∏Y IOÉ```jR

ÉgOOQ ƒdh ,¿É°ù∏dÉH ∫É≤J áª∏c ¢ù«d zóª◊G{ ¿CG âjCGôa äô```µa

≈∏Y É¡æe ¢†«ØJ ¿CG º©ædG ≈∏Y óª◊G øµdh ,Iôe ∞dCG ¿É```°ù∏dG

¿CG …ƒ≤dG óªMh ,AGô≤ØdG »£©j ¿CG »æ¨dG óªëa ,É¡«dEG êÉ```àëŸG

óªMh ,≈°VôŸG ¿hÉ```©j ¿CG í«ë°üdG óªMh ,AÉ```Ø©°†dG ó```YÉ°ùj

√òg ≈∏Y kGóeÉM ¿ƒcCG π¡a ,ÚeƒµëŸG ‘ ∫ó©j ¿CG º```cÉ◊G

‘ √O’hCGh …QÉ```Lh A±Oh ™Ñ°T ‘ …O’hCGh É```fCG âæc GPEG º```©ædG

!?OÈdGh ´ƒ÷G

∫CÉ°SCG ¿CG É```fCG »∏Y Öéj Ó```aCG »```ædCÉ°ùj ⁄ …QÉ```L ¿Éc GPEGh

,í«ë°U :âdÉb .É```¡d â∏≤a ?ôµØJ nº```«a :»àLhR »æàdCÉ°ùa ?¬```æY

∂fGÒL »ØµJ ¿CG äOQCG ƒdh ,º¡≤∏N øe ’EG OÉÑ©dG »```صj ’ øµdh

kÉ q«æZ âæc ƒd :â∏b .º```¡«æ¨J ¿CG πÑb ∂°ùØf äô≤aC’ AGô```≤ØdG øe

ˆG »æbRôj ,Qƒ```à°ùe πLQ ÉfCGh ∞«µa ,º```¡«æZCG ¿CG â©£à°SG É```Ÿ

»æZCG ¿CG ó```jQCG ’ ,’ ?kÉ```fÉ£H ìhôJh kÉ```°UɪN hó```¨J ,Ò```£dG ¥RQ

Page 208: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

210

¤EG áÑ°ùædÉH ÉfCGh ,á«Ñ°ùf π```FÉ°ùŸG ¿EG :∫ƒbCG ¿CG ójQCG πH ,AGô```≤ØdG

∫ƒ©j …òdG πeÉ©dG ¤EG áÑ°ùædÉH »æµdh ,Ò≤a áØdDƒŸG ±’B’G ÜÉHQCG

»æZ πeÉ©dG Gò```gh ,AÉ«æZC’G øe »æZ ¬JôLCG ’EG ¬```d Éeh ,Iô```°ûY

,Égój ‘ ∫Ée ’h É```¡d OQƒe ’ »àdG IOôØŸG á```∏eQC’G ¤EG á```Ñ°ùædÉH

É«fódG ‘ ¢ù«∏a ; ÚjÓŸG ÖMÉ°üd áÑ°ùædÉH Ò≤a ±’B’G ÖMÉ°Uh

.ÒÑc ’h Ò¨°U É¡«a ¢ù«dh ,É k≤∏£e »æZ ’h É k≤∏£e kGô≤a Ò≤a

¤EG ¬Lƒj ¿CG ø```µÁ ∫GDƒ°S Ö©°UCG ¬dCÉ°SCG ÊEÉ```a q∂°T ø```eh

:∫Éb ¿EÉa ?ÒÑc ΩCG Ò¨°U ƒg πg :QƒØ°ü©dG øY ¬dCÉ°SCG ,¿É```°ùfEG

:â∏b ,ÒÑc ∫É```b ¿EGh ,π«ØdG ¤EG ¬```àÑ°ùf ó°übCG :â```∏b ,Ò```¨°U

,á∏ªædG ™e Gvó```L ÒÑc QƒØ°ü©dÉa ..á```∏ªædG ¤EG ¬àÑ°ùf ó```°übCG

IÒ≤ØdG IOôØŸG á∏eQC’G ™e GvóL »æZ ÉfCGh ,π«ØdG ™e GvóL Ò¨°Uh

¿Óah ¿Óa ™e GvóL kGÒ≤a âæc ¿EGh ,πFÉ©dGh ∫ÉŸG äó≤a »```àdG

.∫ÉŸG ∑ƒ∏e øe

É```e ; ’ ..Ωƒ```«dG ∞```°ù∏Øàj …hÉ```£æ£dG »```∏Y ¿EG :¿ƒ```dƒ≤J

IóMGhh ºµæe óMGh πc ¿EG :ºµd ∫ƒbCG ¿CG Ö```MCG øµdh ,∞°ù∏ØJCG

∑óæY øµj ⁄ GPEG ,¬«£©«a ¬æe ô```≤aCG ƒg øe óéj ¿CG ™```«£à°ùj

ΩÉ©W ƒgh) (IQ qó›) øë°Uh áØZQCG á```°ùªN ’EG -»Jó«°S Éj-

Ú©«£à°ùJ ,(¢Só©dG ™e ¢ThôéŸG íª≤dG …CG ,πZÈdG øe »eÉ°T

¬FÉ°ûY ó©H √óæY »≤H …òdGh ,A»°T ¬d ¢ù«d øŸ kÉØ«ZQ »£©J ¿CG

ƒ∏◊Gh á¡cÉØdG øe A»```°Th RôdGh É«dƒ°UÉØdG øe ¿ƒë°U á```KÓK

.IQ qóéŸGh áØZQC’G áÑMÉ°üd kÓ«∏b É¡æe »£©j ¿CG ™«£à°ùj

Page 209: فن ادارة المواقف

211يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

øŸ kÉHƒK »£©j á```©bôe ÜGƒKCG á©HQCG ’EG √óæY ¢```ù«d …òdGh

qnπe ¬æµdh ™bôJ ⁄h ,¥ôîJ ⁄ ádòH √óæY …òdGh ,A»```°T ¬d ¢ù«d

É¡«£©j ¿CG ™«£à°ùj ,É¡fhO øe IójóL ∫òH çÓK √óæYh ,É```¡æe

Ëóbh ≥«àY ∑ô¶f ‘ ƒg ܃K ÜQh ,á```©bôŸG ÜÉ«ãdG ÖMÉ°üd

,áæjõdG ¢SÉÑd √òîJ’h ,ó«©dG ܃K √BGôd ∑Ò¨d ¬à«£YCG ƒd , m∫É```H

¬JQÉ«°S qnπe ÚjÓŸG ÖMÉ°U ¿CG ƒd âfCG ∂Môa πãe ¬H ìôØj ƒgh

RGôW ∑ÓjOÉc iΰTG Éeó©H (1953) á```æ°S RGôW ¬«dhôØ°ûdG

.IQÉ«°ùdG ∂∏J ∑É£YCÉa (1956)

øŸ kÉÄ«°T »£©j ¿CG ™«£à°ùj ¬fEÉa ,kGÒ```≤a AôŸG ¿Éc ɪ¡eh

Ú°ùªNh áÄe ¬ÑJGQ RhÉ```éàj ’ ∞Xƒe ô¨°UCG ¿EG ,¬æe ô≤aCG ƒ```g

¢Tô≤H ¥ó°üJ GPEG ô```≤ØdG ¬°ùÁ ’h ,áLÉ◊ÉH ô```©°ûj ’ ,kÉ```°Tôb

¤EG π°üj …òdG ÖJGôdG ÖMÉ°Uh ,A»°T ¬d ¢ù«d ø```e ≈∏Y óMGh

:∫ƒ≤jh ,¢Thôb á```°ùªN É¡æe ™aój ¿CG √ô°†j ’ äÉ```¡«æL á©HQCG

ô¡°ûdG ‘ IQÉ```éàdG ø```e ±’BG Iô```°ûY í```Hôj …ò```dGh , √ò```g

.ô¡°T πc ‘ É¡æe ÚàÄà ¥ó°üàj ¿CG ™«£à°ùj

ºµfEG ,ˆGh ’ ,¿É```éŸÉH Ögòj ¬```fƒ£©J Ée ¿CG Gƒ```æ¶J ’h

ó≤dh ,IôNB’G πÑb É«fódG ‘ ¬fƒ°†Ñ≤J ; kÉaÉ©°VCG øªãdG ¿ƒ```°†Ñ≤J

òæe »∏gCG ≈∏Y ≥ØfCGh Ö```°ùcCGh πªYCG ÉfCÉa ,»°ùØæH ∂dP â```HôL

’EG IOÉÑ©dGh ÒÿG ÜGƒ```HCG øe ‹ ¢ù«dh ,áæ°S ÚKÓK ø```e ÌcCG

…ôªY ‘ ôNOCG ⁄h ,∫Ée …ój ‘ ¿Éc ¿EG ˆG π«Ñ°S ‘ ∫òHCG ÊCG

Page 210: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

212

kGQGO òîJGh ôuah ,πLQ Éj : kɪFGO ‹ ∫ƒ```≤J »àLhR âfÉch ,kÉ```Ä«°T

?¿Éc GPÉe ¿hQóJCG ,ˆG ≈∏Y É¡«∏N :∫ƒbCÉa ,πbC’G ≈∏Y

‘ ‹ √ôNOGh ,¬```∏«Ñ°S ‘ ¬à≤ØfCG É```e ‹ ˆG Ö```°ùM ó```≤d

¿ƒ©Ñ°S ÉgQób ájƒæ°S kÉ```MÉHQCG »£©j …òdG äÉæ°ù◊G ±ô```°üe

Z Y X W V U T} :º```©f ,á```ÄŸG ‘ kÉ```ØdCG

_} :íHôdG ∞©°V ≠∏ÑJ äGOÉ```jR ∑Éægh ,| ^] \ [ ‹ kÉ```≤jó°U ˆG π```°SQCÉa ,|f e d cb a ` π°SQCGh ,QGódG øªK »```æ°VôbCÉa ,≥°ûeO ¿É«YCG øe kÉÁôc kGó```«°S

`` ÉfCGh â∏ªc ≈àM QGó```dG GƒæÑa ,Ú∏°†ØàŸG øe øjôNBG AÉ```bó°UCG

,≥jô£dG øe É¡«∏Y IQÉŸG ¬aô©j Ée ’EG ÉgôeCG øe ±ôYCG ’ ` ˆGh

,kÉ©«ªL É¡fƒjO â«aƒa ,kÉÑ°ùàfi øcCG ⁄ ∫ÓM ¥RôH ˆG ¿ÉYCG ºK

.Aɪ°SC’G ¬d ⫪°Sh π«°UÉØàdG ¬d äôcP AÉ°T øeh

’h ,»æY ˆG ¬```Lôa ’EG §```b ≥```«°V ‘ ˆGh â```©bh É```eh

¿CG âÑÑMCGh A»°T …ó```æY OGR ɪ∏ch ,ÊAÉL ’EG A»```°ûd âéàMG

πeÉ©j πbÉY É«fódG ‘ π```¡a .±ô°üŸG Gòg ‘ ¬à©°Vh ¬```¶ØMCG

hCG ¢ù∏aCG ÉÃQh ,kÉeGôM kÉëHQ %5 »```£©j …òdG ¥ƒ∏îŸG ±ô```°üe

kÉëHQ áÄe πc ‘ »```£©j …òdG ≥dÉÿG ±ô°üe ∑Îjh ,¥Î```MG

Óa ,ÚŸÉ©dG ÜQ ó```æY ¬«∏Y ø```eDƒe ƒgh !?kÉ```ØdCG ¿ƒ```©Ñ°S √Qó```b

…òdG ¿CG GƒÑ°ù– Óa .¢SÉædG ∫GƒeCG πcCÉj ’h ,¥Îëj ’h ,¢ù∏Øj

ÉfCGh ,IôNB’G πÑb É«fódG ‘ ¬Ø∏îj ˆG ¿EG ,kGQóg Ögòj ¬fƒ£©J

Page 211: فن ادارة المواقف

213يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ɇ ßØëj ºµæe óMGh πc ¿EÉa ,á∏ãeC’G ºµd ¥ƒ```°SCG ¿CG ÖMCG ’

.É¡æe kGÒãc ™ª°S hCG iCGQ

»Jƒ°ùŸG º«∏°S) ï«°ûdG á°üb :kGóMGh kÓãe ºµd ¥ƒ°SCG ɉEG

Oôj ’ - √ô```≤a ≈∏Y- ¿Éch ,»```HCG ï«°T ¿Éc ó```≤a ,(ˆG ¬```ªMQ

¿GOôH »```≤∏a zIhô```ØdG{ hCG á```Ñ÷G ¢```ùÑd É```ŸÉ£dh ,§```b kÓ```FÉ°S

ÉŸÉWh ,QGRE’ÉH â«ÑdG ¤EG OÉYh ,¬«dEG É```¡©aOh É¡Yõæa ,∞Œôj

‘ kÉeƒj ¿Éch ,πFÉ°ù∏d É```gÉ£YCÉa ¬dÉ«Y ΩÉeCG øe Iô```Ø°ùdG òNCG

πFÉ°S AÉ```éa ,™aóª∏d kGQÉ```¶àfG IóFÉŸG â```©°V h óbh ,¿É```°†eQ

¬àLhR øe á```∏ØZ ï«°ûdG ≈¨àHÉa ,ΩÉ```©W ÓH ¬dÉ«Yh ¬fEG º```°ù≤j

âdƒdh ¬JCGôeG ∂```dP äCGQ ɪ∏a !¬```∏c ΩÉ©£dG √É£YCGh ,¬```d í```àah

.âcÉ°S ƒgh ,√óæY ó©≤J ’ É¡fEG :⪰ùbCGh ,âMÉ°Uh ,¬«∏Y

πªëj øe AÉLh ,ÜÉÑdG ´ô```b ≈àM ,áYÉ°S ∞°üf ô“ º```∏a

Ée :GƒdCÉ°ùa ,á```¡cÉØdGh iƒ```∏◊Gh ΩÉ©£dG ¿Gƒ```dCG É```¡«a ¥É```ÑWC’G

¢†©H ÉYO ób ¿Éc øjƒª°T É```°TÉH ó«©°S ¿CG ÈÿG GPEGh ,?È```ÿG

ôeCGh ,ΩÉ©£dG øe óMCG πcCÉj ’CG ∞∏Mh Ö°†¨a GhQòàYÉa ,QÉѵdG

?ICGôeG Éj âjCGQCG :∫Éb ,»Jƒ°ùŸG º«∏°S ï«°ûdG QGO ¤EG ¬∏c ¬∏ªëH

äó©b ób âfÉch ,kGôaÉ°ùe É```gódh ¿Éc »àdG ICGôŸG á```°übh

AÉéa ,õÑN á```©£bh ΩGOEG á```ª≤d ’EG É¡eÉeCG ¢```ù«dh ,πcCÉ```J kÉ```eƒj

ódƒdG AÉL ɪ∏a ,á©FÉL âJÉHh ¬```à£YCGh É¡ªa øY â©æªa π```FÉ°S

Page 212: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

214

¬fCG »H qnôe Ée ÖéYCG øeh :∫É```b ,iCGQ Éà ɡKóëj π©L √ôØ°S ø```e

Éeh ,»∏Y ÖKƒa ,¬æe âHô¡a …óMh âæch ,≥jô£dG ‘ ó°SCG »æ≤◊

ô¡¶j ¢†«H ÜÉ«K ¬«∏Y πLôH GPEGh ,¬ªa ‘ äô```°U óbh ’EG äô©°T

.√OGôe º¡aCG ⁄h ,záª≤∏H áª≤d{ :∫ƒ≤jh ¬æe »æ°ü∏î«a ,»eÉeCG

…òdG Ωƒ«dG ‘ ƒ```g GPEGh ,çOÉ◊G Gò```g âbh øY ¬```àdCÉ°ùa

´õf É¡ªa øe áª≤∏dG âYõf ÚM PEG ,Ò≤ØdG ≈```∏Y ¬«a âbó°üJ

.ó°SC’G ºa øe Égódh É¡H ˆG

ˆG ™æÁh ,¢†jôŸG É¡H ˆG »Ø°ûjh AÓÑdG ™aóJ ábó°üdGh

…òdGh ,QÉKB’G É¡«a äOQh óbh ,áHô› AÉ«°TCG √ògh ,iPC’G É```¡H

,™æŸGh AÉ£©dG √ó«Hh ,¬«a ±ô```°üàj kÉ¡dEG ¿ƒµdG Gò¡d ¿CÉH ø```eDƒj

óë∏ŸGh ,í```«ë°U Gòg ¿CG º```∏©j ,º∏°ùj ƒ```gh »Ø°ûj …ò```dG ƒ```gh

,∞£©dG ¤EGh ¿É```ÁE’G ¤EG Üô```bCG AÉ°ùædGh ,ΩÓc ¬```©e Éæd É```e

ÉfCGh ,πLôdG øe ∫É```ŸÉH kÓîH ó°TCG ` É¡©Ñ£H ` ICGô```ŸG â```fÉc ¿EGh

mOGh ‘ áNô°U ΩÓµdG Gòg Ögòj ’CG ƒLQCGh ,äGó«°ùdG Ö```WÉNCG

äÉ©eÉ°ùdG øe IóMGh πc ô```¶æJ ¿CGh ,√ôKCG ¬d ¿ƒµj ¿CGh ,ô```Ø≤e

áÁó≤dG É¡HÉ«K øe ¬æY »æ¨à°ùJ ¿CG ™«£à°ùJ …òdG Ée äÓ°VÉØdG

Éeh ,É¡à«H ¢Tôa øe ¬«dEG êÉà– ’h ¬«eôJ Éeh ,ÉgO’hCG ÜÉ«K hCG

IÒ≤a Iô°SCG ø```Y ¢ûàØàa ,ÜGô°ûdGh ΩÉ```©£dG øe É¡æY ¢```†«Øj

.ô¡°ûdG áMôa É¡d Gòg ¿ƒµj

Page 213: فن ادارة المواقف

215يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¬Lh ‘ áeÉ°ùàH’G ¿EÉ```a ,™aÎdGh È```µdG AÉ£Y »```£©J ’h

âfCGh ,¬d ¬©aóJ ¬«æL øe ÒN (¬d ¬«£©J ¢```Tô≤dG ™e) Ò≤ØdG

z¿ÉæH{ IÒ¨°üdG »àæH â```jCGQ ó≤dh ,™aÎe ȵàe ∞fC’G ï```eÉ°T

,¿É°†eQ ‘ ¢SQÉ◊G É```ª¡«£©àd ;Úæë°U πª– -Úæ°S ø```e-

AÉe ¢SCÉch ,ácƒ°Th ,á≤©∏eh á«æ«°U »JÉg ,âæH Éj ‹É©J :â```∏≤a

ƒg ΩÉ©£dÉa ,kÉÄ«°T …ô°ùîJ ⁄ ∂fEG ,Gòµg ¬«dEG É¡«eóbh ,∞«¶f

¬°ùØf äô°ùc ∞«ZôdGh ø```ë°üdG ¬d âeób GPEG øµdh ,ΩÉ```©£dG

á«æ«°üdG ‘ ¬àeób GPEG ÉeCG ,(PÉë°ûdG) π```FÉ°ùdÉc ¬fCG ¬Jô©°TCGh

q¢ùëjh ,√ôWÉN È```éæj áë∏ªŸGh ácƒ°ûdGh á```≤©∏ŸGh ¢SCɵdG ™```e

.õjõY ∞«°V ¬fCÉc

¬fCG ™e ¢SÉædG Ì```cCG ¬«dEG ¬Ñàæj ’ É```e ábó°üdG ÜGƒ```HCG ø```eh

™«Ñj ÜGƒHC’G ≈∏Y Qhó```j …òdG ´É«ÑdG ™e πgÉ°ùàdG ∂dP øe ,Ú```g

¬ehÉ°ùJh ¬°ûbÉæJ ICGôŸG »JCÉàa ,π°üÑdG hCG ,á¡cÉØdG hCG ,äGhGô°†ÿG

á∏FÉY øe ¿ƒµJ ób É¡fCG ™e ,É¡∏c zÉ¡JQÉ£°T{ ô¡¶Jh ,¢Tô≤dG ≈∏Y

∫GƒW Qhój »àdG ¬àYÉ°†H …hÉ°ùJ ’ Úµ°ùŸG Gògh ,∞dCG áÄe ∂∏“

.Ú°Tôb ’EG É¡æe íHôj ’h ,¢Thôb Iô°ûY É¡©«Ñ«d QÉ¡ædG

A’Dƒg ™```e ø∏gÉ°ùJ ,ˆÉ```H ø```µdCÉ°SCG ,AÉ```°ùædG É```¡àjCG É```«a

øµæe IóMGƒdG äô°ùN GPEGh ,¿ƒ```Ñ∏£j Ée ºgƒ£YCGh ,Ú```YÉ«ÑdG

≈£©J »àdG ábó°üdG ø```e π°†aCG É¡fEG ;ábó°U É¡Ñ°ùàëà∏a IÒ```d

.PÉë°û∏d

Page 214: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

216

ɪæ«M ,á```°SQóŸG áª∏©e ô```µØJ ¿CG á```bó°üdG ÜGƒHCG ø```eh

≈∏Y ô°üJ hCG , kÓ```ãe á```°VÉjôdG ¢```ùHÓe AGô°ûH äÉ```æÑdG ∞```∏µJ

äGhOCG øe É¡d IQhô°V ’ »àdG äÉ«dɪµdGh á«dɨdG ôJÉaódG AGô°T

øªK øe ÌcCG ÉgƒHCG π°üëj ’ øe äGò«ª∏àdG øe ¿CG ‘ á°SQóŸG

ôJÉaódG hCG á```°VÉjôdG ¢ùHÓe AGô°T ¿CGh ,â```«ÑdG IôLCGh õ```ÑÿG

¬æµdh kÉæ«g ø```ëf √Gôf ¿GƒdC’G áÑ∏Y hCG z¢```ù∏WC’G{ hCG á```°†jô©dG

áª∏©ŸG âØ∏c ƒ```dh ,á«Ñ°ùf - â∏b É```ªc - πFÉ°ùŸGh ,Ò```Ñc √ó```æY

ÒѵdG ôLÉàdG ¿CG ™```e ,Qƒ```ÑãdGh πjƒdÉH äOÉ```æd ¬«æL ∞dCG ™```aO

∂dòc ,É¡«∏Y áÑ©°Uh ¬«∏Y á∏¡°S !á∏¡°S !?¬«æL ∞dCG Éeh :∫ƒ```≤j

áÑ©°U É¡æµdh ,á```ª∏©ŸG ≈∏Y á∏¡°S Iô```°û©dG hCG ¢Thôb á```°ùªÿG

.AÉHB’G øe Òãc ≈∏Y

øe ¬d ˆG ôî°ùj ¿CG Ö```MCG øe ¿EG ,IOÉ°S É```j :á```°UÓÿG

™°†«dh ,ô≤aCGh ¬æe ∞©°VCG ƒg øe rø o©«∏a ,≈æZCGh ¬æe iƒbCG ƒ```g

,¬°ùØæd Öëj Ée ¬«NC’ Öë«dh ,ôNB’G ™```°Vƒe ‘ ¬°ùØf É```æe πc

¿ƒµj ’ ôµ°ûdG ¿EGh ,ôµ°ûdÉH OGOõJh ΩhóJh ßØ– ɉEG º©ædG ¿EG

:Iôe ∞dCG ∫É```bh ,áëÑ°S ¿É°ùfE’G ∂```°ùeCG ƒdh ,√ó```Mh ¿É```°ù∏dÉH

¿EG ¬gÉéH πîÑjh ,kÉ```«æZ ¿Éc ¿EG ¬dÉà ø°†j ƒ```gh z ó```ª◊G{

kGóeÉM ¿ƒµj ’ ¿É£∏°S GP ¿Éc ¿EG ¬fÉ£∏°ùH º∏¶jh ,kÉ```¡«Lh ¿Éc

.kÉHGòc hCG É«FGôe ¿ƒµj ɉEGh ,ˆ

Page 215: فن ادارة المواقف

217يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¿ƒÑ– ɪc Gƒæ°ùMCGh ,kÉ«∏©a kGóªM ¬ª©f ≈∏Y ˆG GhóªMÉa

øe ƒg Ωƒ«dG ¬«dEG ºcƒYOCG Ée ¿CG Gƒª∏YGh ,ºµ«dEG ˆG ø```°ùëj ¿CG

OÉ¡L ƒ¡a ;¬d OGó©à°S’G á∏ªL øeh ,hó©dG ≈∏Y ô°üædG ÜÉÑ°SCG

.¢ùØædÉH OÉ¡÷G ƒNCG ∫ÉŸÉH OÉ¡÷Gh ,∫ÉŸÉH

᪵ëdG ⁄h ,É``¡H π``ª©a ,ß``YGƒŸG ™ª``°S ø``e ˆG º``MQ

.á«fÉãdG øe êôîJh ¿PCG øe πNóJ É¡∏©éj

Page 216: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

218

rºq∏©J

øeh ..kÉæ°ùM ..ø```jôNB’G ≈```∏Y ºµ◊G ó«Œ ∂fCG ó```≤à©J

Gòg ᫵jôeC’G äÉ°ù°SDƒŸG ióMEG äôLCG !?...∂dP ó≤à©j ’ É```æe

≈∏Y º¡JQó≤e ó```jóëàd ;äÉ©eÉ÷G ÜÓW ø```e Oó©d QÉÑàN’G

:¿ÉÑ©°U ¿’GDƒ°S ∑Éæg ¿Éµa ,ºgÒZ ≈∏Y ºµ◊G

á«fɪK É¡jód ,≈∏ÑM ICGôeG ¿CG nâ```aô nY GPEG :∫hC’G ∫GDƒ```°ùdG

GóbÉa º¡æe ¿É```æKGh ,ºª°üdG øe ¿ƒfÉ©j º```¡æe áKÓK :∫É```ØWCG

¢Vôe øe ÊÉ©J ICGôŸG âfÉch ,kÉ«∏≤Y ∞ q∏îàe ºgóMCGh ô```°üÑdG

πÑb ΩOÉ≤dG ∫GDƒ°ùdG CGôbG ?¢VÉ¡LE’ÉH É¡d »°UƒJ π¡a ,…ô```gõdG

.áHÉLE’G ‘ ô¶ædG

»ŸÉY º«YR ÜÉîàf’ âbƒdG ¿ÉM ó≤d :ÊÉãdG ∫GDƒ°ùdG

áKÓK ∂jódh ,í°TôŸG QÉ«àNG íLÒ°S âfCG ∂Jƒ°Uh ,ó```jóL

Ú«°SÉ«°S §dÉîj :∫hC’G í``` q°TôŸG :º¡JÉØ°U √ò```g Úë°Tôe

,¿Éà≤«°ûY ¬jódh ,ÚªéæŸGh äÉaGô©dG oÒ°ûà°ù njh ,Úaôëæe

ôªN ¢ShDƒc (10) ¤EG (8) ø```e oÜô r°û njh ágGô°ûH ø```Nójh

.Ωƒ«dG ‘

≈àM oΩÉæjh ,Ú```J qôe áØ«XƒdG ø```e nO pô oW :ÊÉ```ãdG í```°TôŸG

™HQ ∫hÉæàjh ,á©eÉ÷ÉH Ö```dÉW ƒgh ,äGQóîŸG ∫hÉæJh ,ô```¡¶dG

.AÉ°ùe qnπ oc ôªÿG øe áLÉLR

Page 217: فن ادارة المواقف

219يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

,»JÉÑf ,᪰ShCG IóY ∫Éfh ÜôM π£H ¿Éc :ådÉãdG í q°TôŸG

…CG .¬àLhR kÉeƒj øîj ⁄h ,ôªÿG Üô r°ûj Ée kÓ«∏bh ,ø``` qNóoj ’h

?QÉàîà°S Úë q°TôŸG A’Dƒg øe

IAGô≤H ºb ..Qô≤J ÉeóæY ..áHÉLEÓd ô```¶æJ ’ ... k’hCG Q qôb

:á«JB’G äÉeƒ∏©ŸG

.â∏aRhQ .…O Ú∏µfGôa »µjôeC’G ¢ù«FôdG ƒg ∫hC’G í q°TôŸG

,π p°Tô p°û nJ ¿ƒ```à°ùfh ÊÉ```£jÈdG º```«YõdG ƒ```g ÊÉ```ãdG í``` q°TôŸGh

GPEG áÑ°SÉæŸÉHh ,ô∏àg ∞dhOCG ÊÉŸC’G º«YõdG ƒg ådÉãdG í q°TôŸGh

.øaƒ¡à«H nâ∏à nb ób ¿ƒµJ ∂fEÉa ,¢VÉ¡LE’G ∫GDƒ°ùd º©f : nâ∏ ob

᪵ëdG ¢û«©J …òdG ™bGƒdG ≈∏Y ∂ªµMh ∑ôjó≤J ø°ùMCG

.¬MÉ‚ ™bƒàJ ’ øe ìÉ‚ ‘ º¡°ùJ ÉÃôa ,¬«a

Page 218: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

220

áëLÉædG äɪ¶æŸG

ÌcCG É¡d »àdG á«JB’G ácô°ûdG iód π nª n©dG π«îàJ ¿CG ∂d π```g

º¡JG º¡æe (29) :»```JB’Éc º¡aÉ°UhCGh ,Ωóîà°ùe (500) rø``` pe

,∫É«àMÓd º```¡dÉ≤àYG ≥```Ñ°S (7)h ,º```¡JÉLhR á```∏eÉ©e pAƒ```°ùH

,ó```«°UQ ¿hO ø```e (äɵ```«°T) ∑ƒ```µ°U á```HÉàµH Gƒ```eÉb (19)h

¢SÓaEG ‘ Iô°TÉÑe ÒZ hCG Iô```°TÉÑe á≤jô£H Gƒ```ª¡°SCG (117)h

,ºgÒZ ≈∏Y º```¡FGóàY’ Gƒo∏ p≤ oàYG (3)h ,π```bC’G ≈∏Y Ú```àcô°T

øY √õé©d ¢```Vhôb ≈∏Y ∫ƒ```°ü◊G o™```«£à°ù nj ’ º```¡æe (71)h

, päGQóîŸÉH á≤ q∏©àe pº¡J ‘ Gƒo∏ p≤ oàYG (14)h ,á≤HÉ°S ¿ƒjO OGó°S

‘ ¿ƒª¡qàe kÉ```«dÉM (21)h ,á```bô°ùdÉH º```¡eÉ«≤d Gƒ```∏≤àYG (8)h

,IQÉ«°ùdG IOÉ«≤d Gƒ∏≤àYG ¿CG ≥Ñ°S º¡æe (84)h ,áØ∏àfl ihÉYO

?√òg ᪶æe q…nCG ø q pª nîoJ r¿nCG ¿ÉµeE’ÉH π n¡a ,¿hQƒªfl ºgh

AÉ°†YCG º¡fEG ,∂dP øe CGƒ°SCG ôeC’G ,É«aÉŸG â°ù«d É¡fEG ,’

øe äÉÄŸG ø°ùJ »```àdG É¡°ùØf áYƒªéŸG ,»```µjôeC’G ¢```Sô¨fƒµdG

.É¡bGÎNÉH óMCG Ωƒ≤j ’ ≈àM ;ÚfGƒ≤dG

᪵ëdG.¬H kÉØ°üàe ¿Éc kÉÄ«°T ≈YOG øe πc ¢ù«d

Page 219: فن ادارة المواقف

221يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

QƒãdGh á£ÑdG

™«£à°SCG »æà«d :¬d âdÉ≤a ,Qƒ```ãdG ™e çóëàJ á£ÑdG â```fÉc

:QƒãdG É¡d ∫É≤a .Iôî°üdG √òg ≈∏YCG ƃ∏H

∑óYÉ°ùj ≈àM ;çhôdG ¢†©H p∂d ™°VCG ¿CG »```ææµÁ ?’ ⁄h

.Oƒ©°üdG ≈∏Y

QGƒéH ¬```KhQ Qƒ```ãdG Ö```µ°S ,∫hC’G Ωƒ```«dG »```Øa ,¿Éc ó```bh

,ÊÉãdG Ωƒ```«dG ‘h ,É¡ã∏K ƃ```∏H øe á£ÑdG â```浪àa ,Iô```î°üdG

¤EG ∫ƒ°UƒdG á£ÑdG âYÉ£à°SÉa ¬°ùØf ¿ÉµŸG ‘ ¬KhQ QƒãdG ≈≤dCG

.Iôî°üdG »ã∏K

áªb äPÉ```M ób çhô```dG á```eƒc â```fÉc å```dÉãdG Ωƒ```«dG ‘h

É¡eób â©°Vh ¿EG Éeh,Oƒ©°üdG ¤EG á£ÑdG âYQÉ°ùa ,Iô```î°üdG

.ÉgGOQCÉa , lOÉ«°U ÉgógÉ°T ≈àM ,Iôî°üdG áªb ≈∏Y

᪵`ëdG ød É¡æµdh ,≈∏YCG ¤EG ∂H ó©°üJ ¿CG IQGò≤∏d øµÁ

.∑Éæg kÓjƒW ∂«≤ÑJ

Page 220: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

222

ÖFòdGh Qɪ◊Gh πÑ∏ÑdG

iƒ¡a ,¬fGÒW AÉæKCG ‘ Ò¨°U mπÑ∏H ≈∏Y á«é∏K ìÉjQ â```Ñg

øe É kÄ«°T ¬«∏Y ∫ÉgCÉa ,±ƒ```£Y lQɪM √BGQ .G kóªéàe ¢```VQC’G ¤EG

‘ O qô¨j ≥ØW A±ódÉH Qƒ```Ø°ü©dG ô©°T ÚMh ,¬Äaó«d ;ÜGÎ```dG

¬j qô£«d ;ÜGÎ```dG ≈∏Y ∫ÉÑa ,É``` kÑFP 䃰üdG Üò```éa ,´É```àªà°SG

, kÓMh ÜGÎdG ∫Éëà°SG ¿CG ó©Hh ,πÑ∏ÑdÉH ôضdG øe øµªàj ≈àM

.¬∏cCGh ,πÑ∏ÑdG ÖFòdG π°ûàfG

᪵ëdG ɪc ,G khóY ∂¡Lh ‘ ÜGÎdG ƒãëj øe πc ¢``ù«d

∂dòch ,É k≤jó°U πMƒdG øe ∂∏``°ûàæj øe πc ¢ù«d ¬fCG

»≤ÑJ ¿CG π°†aC’G øªa ,πMƒdG ‘ É kbQÉZ ¿ƒµJ ɪæ«M

.kÉ≤∏¨e ∂ªa

Page 221: فن ادارة المواقف

223يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

?ójôJ GPÉe

çóëàj Iô°VÉfi `` Ωƒj äGP `` »≤∏j øjô°VÉëŸG óMCG ¿Éc

™aôa ,É¡FÉÑYCGh IÉ```«◊G •ƒ¨°V ‘ º```µëàdG øY ¬HÓ£d É```¡«a

√òg ¿Rh É```e ºcOÉ≤àYG ‘ :ÜÓ```£dG ∫CÉ```°Sh ,AÉ```e É```¡H kÉ```°SCÉc

,ºL 500 ¤EG ºL 50 ÚH âMhGôJh äÉHÉLE’G äOó©J ?¢SCɵdG

¿RƒdÉa !¢SCɵdG √ò```¡d ≥∏£ŸG ¿Rƒ```dG º¡j ’ :ô°VÉëŸG ÜÉ```LCÉa

É¡à©aQ ƒ∏a ,É```¡H kɵ°ù‡ É¡«a πXCG »```àdG IóŸG ≈∏Y óªà©j É```æg

ô©°TCÉ°ùa ,áYÉ°S Ióe É¡à∏ªM ƒdh ,A»°T çóëj ø∏a ,á≤«bO Ióe

IQÉ«°S ¿ƒYóà°ùà°ùa ,Ωƒ```j Ióe É¡à∏ªM ƒ```d øµdh ,…ój ‘ ⁄CÉ```H

Ióe âdÉW ɪ∏c øµdh ,kÉeÉ“ ¬°ùØf ¿RƒdG É¡d ¢SCɵdG ,±É©°SE’G

‘ ÉæJÉ«M AÉ```ÑYCGh ÉæJÓµ°ûe Éæ∏ªM ƒ```∏a É¡fRh OGR ,É¡d »```∏ªM

,á∏°UGƒŸG ¬«a ™«£à°ùf ød …òdG âbƒdG »JCÉ«°ùa ,äÉbhC’G ™```«ªL

¿CG :ƒg mò```FóæY ¬∏©a Éæ«∏Y Ö```éj ɪa ,É¡∏≤K ó```jõ«°S AÉ```ÑYC’Éa

.iôNCG Iôe É¡©aôf ¿CG πÑb kÓ«∏b ìÉJôfh ¢SCɵdG ™°†f

᪵ëdG ¿CG ÉeEGh ,∂``d çóëj ¿CG ó``jôJ É``e ™æ``°üJ ¿CG É``eEG

!∂d çóëj ¿CG ∂d çóëj Ée πµd íª°ùJ

Page 222: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

224

»≤jó°U »æŸBG

âLôNh ,IôHEG »Ñ∏b ‘ õ```Nhh ,»≤jó°U »æŸBG Ée Ωƒ```j ‘

,»≤jó°U ¬```fEG :¬æY ∫ƒ```bCG oâdR Ée »```æµd ,»æàMôL á```ª∏c ¬```æe

»≤jó°U ¬∏©Øj Ée πc ¢ù«dh ,»≤jó°U IÉ«M q‘ â«≤H Ée ≈≤Ñ«°Sh

¬dh ,¬à«dÓ≤à°SG ¬dh ,¬à«°üî°T ¬d ¿C’ ∑GPh ,»æÑé©j ¿CG Öéj

.»JÉaô°üJh »à«°üî°ûH ¬æY π≤à°SCG ÉfCÉa ,πãŸÉHh ,¬JÉ«M

Êójôj ’h ,»```æÑëj ’ ¬fCG á∏gƒd »ægP ¤EG QOÉ```Ñàj É```ÃQ

.∂dP øe ó©HC’ ô¶fCG ¿CG q»∏Y øµd ,¬d kÉ≤jó°U

kAÉ≤d â```°ù«d á```bGó°üdÉa ,±hô```¶dG É```æJóYÉH ¿EG ≈```àMh

,É¡°†©ÑH ܃∏≤dG AÉ≤àdGh »MhQ π°UGƒJ »g ɉEG , kɪFGO Évjó°ùL

¢VôÁ ø‡ ºch ,äGÎe ƒ∏«µdG ±’BG »æY ó©Ñj ≥jó°U øe ºµa

!¬¡Lh ≈∏Y »°ùeCGh íÑ°UCG PEG ,√DhÉ≤d »æ«Y

᪵`ëdGÉ¡t∏ oc o√É njÉ né n°S ≈`` n°V rô oJ … pòsdG G nP rø ne

¬ oÑ pjÉ n© ne só`` n© oJ r¿nCG kÓ`` rÑ of nA rô`` nŸG ≈ nØ nc

Page 223: فن ادارة المواقف

225يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¿ÉN õ«µæL ô≤°U

√ô≤°U ¿Éc ó≤a ,¿ÉN õ«µæL AÉbó°UCG õYCG øY kÉeƒj oäCGôb

º©£«d ;¬à°ùjôa ¤EG ¬```jó¡jh ¬```H êôî«a ,¬YGQP ΩRÓ```j …òdG

.¬«Øµj Ée ¬«£©jh ,É¡æe

¿EGh ≈àM ,¥OÉ°üdG ≥jó°ü∏d k’É```ãe ¿Éc ¿ÉN õ«µæL ô≤°U

,√óMh AÓÿG ‘ kÉeƒj êôN ¿ÉN õ«µæL ¿CG ∑GPh ,kÉ```àeÉ°U ¿Éc

,É°û£Yh ,Ò°ùŸG ɪ¡H ™£≤fÉa ,ô≤°üdG ¬≤jó°U ’EG ¬©e øµj ⁄h

,¬Hƒc CÓªa ,πÑL πØ°SCG ‘ kÉYƒÑæj óLƒa ,Üô°ûj ¿CG õ«µæL OGQCÉa

,ô≤°üdG AÉL ´ƒÑæ«dG øe ¬aÎZG …ò```dG AÉŸG Üô°T OGQCG É```ªæ«Mh

,iôNCG Iôe ¿É```N õ«µæL ∫hÉM ,¬Ñµ°ù«d ;܃```µdG ≈∏Y ¢```†≤fGh

,ÜÎ≤j ¿ÉN õ```«µæL ºa øe ܃µdG ÜGÎ```bG ™e ô```≤°üdG ø```µdh

.AÉŸG Öµ°ùæjh ,܃µdG Ò£«a ,¬MÉæéH ܃µdG Üô°†jh

¬æe kÉ```Ñ°†Z •É°ûà°SÉa ,á```ãdÉãdG Iô```ª∏d á```dÉ◊G äQô```µJ

Öµ°ù«d ;ô≤°üdG ÜÎ```bG ɪæ«Mh ,¬Ø«°S êô```NCGh ,¿ÉN õ```«µæL

,kÉ©jô°U ô≤°üdG ™bhh ,¬°SCGQ ™£≤a ,IóMGh á```Hô°V ¬Hô°V AÉŸG

™£≤Jh ,¬ÑMÉ°U ¢```SCGQ ≈∏Y ∞«°ùdG ´ƒbh á```¶◊ ⁄C’ÉH ¢```ùMCÉa

¥ƒa ó©°Uh ,á```¶◊ ∞bƒa ,¬```eO π«°ùj ô```≤°üdG iCGQ É```Ÿ ¬```Ñ∏b

™Ñæe Égôî°U ÉjÉæK Ú```H øe êôîj IÒÑc ácôH iÒd ;´ƒ```Ñæ«dG

.º°ùdÉH ácÈdG äCÓe óbh ,áà«e IÒÑc lá«M É¡«ah ,´ƒÑæ«dG

Page 224: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

226

,¬à©Øæe ójôj ¿Éc ¬```ÑMÉ°U ¿CG ∞```«c ¿ÉN õ```«µæL ∑QOCG

‘ ¬ qØdh ,¬ÑMÉ°U òNCÉa ,¿GhC’G äGƒa ó©H ’EG ∂dP ∑Qój ⁄ ¬æµd

¥QÉa ¿CG ó©H ÖMÉ°üdG √ój ‘h ,¬à£∏°Sh ¬°Sô◊ OÉYh ,á```bôN

,¬≤jó°üd k’Éã“ ,Ö```gP øe ô≤°U ™æ°üH ¬°SôM ôeCGh ,É```«fódG

’Ée π©a ƒdh ,kÉ```≤jó°U ≈≤Ñj ≥jó°üdG :¬«MÉæL ≈```∏Y ¢û≤æjh

.∂Ñé©j

᪵`ëdG.¥ÉØNE’G ¬àÑbÉY Ö°†¨dG ¬ÑÑ°S π©a πc

Page 225: فن ادارة المواقف

227يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

áKQɵdG ÜÉÑ°SCG

ÜÉÑ°SCG ÚjOÉ©dG ¢SÉæ∏d §°ùÑj ¿CG πÄ o°S kÉ«dÉe kGÒÑN ¿CG ihôj

:á«JB’G á°ü≤dG º¡d Oô°ùa ,º¡°SC’G ¥Gƒ°SCG ‘ á∏°UÉ◊G áKQɵdG

É¡fɵ°S ≈```∏Y kÉ°VQÉY ,á```«FÉf ájôb ¤EG Ö```gP kÓ```LQ ¿EG

º¡æe ÒÑc º°ùb ´É```Ña ,ä’ÉjQ Iô°û©H º¡jód QÉ```ªM πc AGô```°T

,¿hôNBG ´ÉÑa . k’É```jQ (15) ¤EG ô©°ùdG ™aQ É```gó©Hh ,ºgÒªM

ÉgóæY .ájô≤dG øe Òª◊G äóØf ≈àM ,ÚKÓK ¤EG √ô©°S ™aôa

á«°†ªàd ÖgPh ,óMGƒdG Qɪ◊G AÉ≤d k’ÉjQ (50) ™aOCG :º¡d ∫Éb

.áæjóŸG ‘ ´ƒÑ°SC’G ájÉ¡f á∏£Y

ºgÒªM º¡©«Ñj ¿CG ájô≤dG πgCG ≈∏Y kÉ°VQÉY ,√óYÉ°ùe AÉéa

kGO qó› Égƒ©«Ñj ¿CG ≈∏Y ,ó```MGƒdG Qɪë∏d k’ÉjQ Ú©HQCÉH á```≤HÉ°ùdG

kÉæªK º¡JGôN qóe πc Gƒ```©aóa .πÑ≤ŸG ´ƒÑ°SC’G ‘ Ú°ùªîH ¬```ª∏©Ÿ

≥«≤– πeCG ≈∏Y ¿Góà°SGh ,¢VÎbG k’Ée ∂∏Á ’ øeh ,ºgÒª◊

ÚMh ,kGóHCG √óYÉ°ùe ’h ,º```∏©ŸG Ghôj ⁄ Égó©Hh ,™jô°S Ö```°ùµe

.¿ƒ∏بeh ,¿ƒjO :¿GôeCG ájô≤dG ‘h ,πÑ≤ŸG ´ƒÑ°SC’G AÉL

᪵ëdG Ö``°ùµÃ sΨJ ’h , o¢ù«cCG mOÉ``à nAÉŸG nO pô``J ¿CG

.πLBG ¿Gô°ùN √AGQh πLÉY

Page 226: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

228

?»æÑ– πg

πeÉ©àJ ¿CG ÉjQÉe á«æ«©HQC’G ájõ«∏‚E’G á¨∏dG áª∏©e äOƒ©J

≥``Ø``°üJh ,º¡©``e CGô```≤```Jh ,º¡``©e π``cCÉJ ,É¡FÉæHCÉc É```¡HÓW ™e

.ÌcCGh É¡HÓW ™e ∂dP πc π©ØJ âfÉc ,º```¡©e ∂ë``°†Jh ,º¡d

É¡fCG ≈∏Y ô°üj á```µ∏ªŸG øe √ƒàd ΩOÉ≤dG ódÉN É```æ∏«eR ¿Éc ø```µd

É¡àdÉ°V ¬«a äóLh É¡fCG ó≤à©j ¿Éc ó≤a .á°UÉN ôYÉ°ûe ¬d qøµJ

kÉ©dh Å∏à“ É```gÉæ«Yh ,¿ƒ```«©dG CGô≤j ¬```fCG ºYõj ƒ```¡a ,IOƒ```°ûæŸG

.ájhóÑdG ¬dÉ°üîHh ¬fƒ∏Hh ¬H kÉHÉéYEGh

¤EG √Qó°U kÉ©aGO ,»à≤°T ¤EG ó```dÉN AÉL ÉeóæY ≈```°ùfCG ’h

å«M ,ÉjQÉe øe ÉgÉ≤∏J OhQƒdÉH è©J ájójôH ábÉ£H √ó«Hh ,ΩÉeC’G

¿ƒµJ ¿CG â«æ“ :É¡«a âÑàch .É«fÉÑ°SEG ‘ É¡JRÉLEG »°†≤J âfÉc

πªcCG »æYój ¿CG π```Ñbh ,áHÓN AGƒLC’Gh ,á©à‡ á∏MôdG .É```æ©e

:∂d πbCG ⁄CG :á©°SGh áeÉ°ùàHÉH ß```àµj ¬¡Lhh ‹ ∫Éb ,á```dÉ°SôdG

»ª°SÉH ájójôH ábÉ£H »àÑ«≤M øe âLôNCG É¡æ«M !?»æÑ– É¡fEG

ɇ ,É¡HÓW πµd É¡∏ãe â∏°SQCG »àdG ÉjQÉe Ió«°ùdG ø```e É¡à«≤∏J

.¬eÉghCGh ¬eÓMCG OóH

∫ÉÑ≤à°S’G Öàµe ΩÉ```eCG ¢ù∏LCG ÉfCGh ,ódÉN á°üb äô```còJ

…QɵaCG π```ÑM ™£b É```eóæY ,á```°UÉÿG äÉ```«Ø°ûà°ùŸG ió```MEG ‘

≥HÉ°S hCG ,äÉeó≤e ¿hO ø```e ¢†«ØN 䃰üH »ædCÉ°Sh ,º```góMCG

Page 227: فن ادارة المواقف

229يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

: kÉMRÉe ¬àÑLCG .(?»```æ©dÉ£J ∫É```Ñ≤à°S’G áØXƒe πg) :á```aô©e

õ¡à°S IÒ°üb á```∏ªL ¿CG kÉ≤∏£e º∏YCG ø```cCG ⁄h .(ó«cCÉJ πµ```H)

≈Ø°ûà°ùŸG ábhQCG ‘ ¢†côj ƒ```gh ,¬àÑLCG ¿CG òæªa .ÜÉ°ûdG Gò```g

⁄h .kÉbôY ÖÑ°üàjh ,≥```∏≤H ∑ôëàj ,ÖFÉN AGó```©c ±ó```g ¿hO

,¬¡Lh ‘ kÉ```NGô°U áØXƒŸG â```©dófG ÉeóæY ’EG p∞```àîjh Üò```j

Éæg âÄL âfCG :á∏FÉb ,∫Gƒ÷G ¬ØJÉg º```bQ É¡«∏Y ¢VôY ¿CG ó©H

!?èndÉ n©oàd ΩCG ∫Rɨàd

ƒgh ,…Oƒ©°S ô```JƒJ ∞«c äó```gÉ°T ¬°ùØf ≈```Ø°ûà°ùŸG ‘h

ôjój ƒgh É```¡©e º∏µàj ¿Éch ,á```æWGƒe á```°VôªŸ ¬```àdÉM ìô```°ûj

¬YóJ º∏a ,Iôe ∫hC’ º```∏µàj πØW ¬fCÉc ,Å```JCÉàj ¿Éc ,É¡d √ô```¡X

!Égò≤æ«d ;»```æ«Ñ∏a ¢VôªÃ äó```éæà°SG PEG ,π```°UGƒj á```°VôªŸG

ájOƒ©°S á```∏«eR ∫hCG ΩÉeCG »```cÉÑJQG kGó«L ô```cPCG âdRÉe ,kÉ```°†jCG

çó–CG ∞```«c º∏YCG º∏a .á```µ∏ªª∏d äó```Y ÉeóæY ,É```¡©e π```ªYCG

º¡ŒCG ΩCG kÉ«©«ÑW hó```HC’ ;É¡©e çó–CG ÉfCGh ,º°ùàHCG π```g .É¡©e

í∏°üj ¬fCG ∑QOCG øµdh ,AÉ≤∏dG QÉ°S ∞«c º∏YCG ’ ?kɶ«∏Z ô¡XC’

.kÉjó«eƒc kGó¡°ûe ¿ƒµ«d

∫ÓN RÈJ ICGôŸGh ,…Oƒ```©°ùdG πLôdG ÚH á°ùÑà∏e á```bÓY

¿ÉµeEÉH ó©j ⁄ .Év«°VGÎaG hCG É`` v«©bGh ɪ¡©ªéj πªY hCG AÉ```≤d …CG

. kÉ©e ɪ¡∏ªYh ICGô```ŸGh πLôdG π°UGƒJ Oó“ ‘ º```µëàdG Éæe …CG

¢ù«dh .É```æ«HCG ΩCG ÉæÄ°T kÉ```jóYÉ°üJ ≈```ëæe òNCÉJ á```bÓ©dG √ò```¡a

Page 228: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

230

πª©dGh É¡Ñjò¡Jh á```bÓ©dG √òg ôjƒ£J iƒ°S ∂dP AGREG É```æ©°SƒH

.Úaô£dG áeGôc ßØM πصj ,É¡d »ë°U πÑ≤à°ùe ¢ù«°SCÉJ ≈∏Y

ƒYó«°S ¢Tƒ°ûŸG ƒëædG Gò```g ≈∏Y ábÓ©dG √òg QGô```ªà°SÉa

º¡JÉæÑd ìɪ°ùdG ΩóY ∫É```«M É¡jCGôH ∂°ùªà∏d ô°SC’G øe Ò```ãµdG

ÉæHÉÑ°T øe ÒãµdÉa .∫ÉLQ ™e É¡«a ø∏NGóàj ø```cÉeCG ‘ πª©dÉH

‘ ódÉN √OOQ Ée É```æ©eÉ°ùe ≈∏Y πNGódG ‘ ¿hOOôj ¿hDƒ```àØj ’

ÉeóæY (»æÑ– ó```«cCG hCG ,»æÑ– É```¡fEG :∂d π```bCG ⁄CG): ɵ```jôeCG

≈àM hCG ,äÉ©«Ñe áHhóæe hCG ,á°Vô‡ hCG ,á∏«eR º¡eÉeCG º```°ùàÑJ

≥«∏©àdG øY ÜÉ```Ñ°ûdG øe ÒãµdG ≈fGƒàj ’ É```ªc .á«dõæe á```∏eÉY

ɇ ,kÉÑ∏°Sh kÉHÉéjEG πª©dG ‘ º¡JÓ«eR äÉÄ«g ≈∏Y º¡°†©H ™```e

πÑb Iôe ÒZ ÒµØà∏d AGƒ°S óM ≈∏Y Ú©ªà°ùŸGh Ú```≤∏©ŸG ™aój

ôÁ ób áØ«Xh ‘ º```¡JÉæHh º```¡JÉ≤«≤°T ¥É```ëàdG ≈∏Y á```≤aGƒŸG

øe hCG É```¡eÉeCG øe äÉ```ª∏µH øgGóMEG …PDƒ```j π```LQ É```¡JGPÉëÃ

´ƒ«°Th ,ádÉ£ÑdG πgôJ ‘ º¡°SCG »Yɪ÷G ±hõ©dG Gòg .É¡Ø∏N

.É¡H IôjóL áæµeCG øY ICGôŸG ÜÉ«Zh ,•ÉÑME’G

᪵ëdG »àdG ICGô``ŸG ¿CG ™``aÉj πc ¢``SCGQ ‘ ´Qõ``f ¿CG É``æ«∏Y

¬©e πª©dÉHh ,¬°ùjQóàHh ,¬°†jôªàHh ,¬Ñ«Ñ£àH Ωƒ≤J

πHÉ≤j ¿CG ¢VÎØŸG øeh ,¬eΖ É¡æµd ,¬Ñ– ’ ó«cCG

.ΩÉeC’G ¤EG Éæ©ªà› ™aój ΩGÎMÉH ΩGÎM’G Gòg

Page 229: فن ادارة المواقف

231يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

»≤«≤◊G ≥jó°üdG

ácô©ŸG áMÉ°S øe ó©j ⁄ »≤jó°U :¬```°ù«Fôd …óæ÷G ∫Éb

¿PE’G :¢ù«FôdG ∫É≤a , ¬æY åëÑ∏d ÜÉgòdG ∂æe Ö∏WCG ,…ó«°S

πLCG øe ∂JÉ«ëH ôWÉîJ ¿CG ∑ójQCG ’ : kÓFÉb ±É°VCGh ,¢Vƒaôe

»£©j ¿CG ¿hO ,…ó```æ÷G øµdh ,äÉe ób ¬fCG πªàëŸG ø```e π```LQ

ÜÉ°üe ƒ```gh ,OÉY áYÉ°S ó```©Hh ÖgP ,¬```°ù«FQ ¢```†aôd á```«ªgCG

kGõà©e ¿Éc ¢```ù«FôdG ¿C’h ,¬≤jó°U á```ãL kÓeÉM ,⫇ ìô```éH

:‹ π≤a ,äÉe ób ¬fEG :∂d â```∏b ó≤d :…óæé∏d ∫Éb ó≤a ¬```°ùØæH

!?¬àãL ≈∏Y Qƒã©∏d IôWÉîŸG √òg πc ∂æe ≥ëà°ùj ¿ÉcCG

Éeóæ©a ,…ó```«°S ó«cCÉJ πµ```H :kGô°†àfi ,…ó```æ÷G ÜÉLCG

øe kÉ≤KGh âæc :‹ ∫ƒ≤j ¿CG ´É£à°SGh ,kÉ«M ∫Gõj ’ ¿Éc ¬```JóLh

.»JCÉà°S ∂fCG

᪵ëdG ÉeóæY ≈``àM ,kɪFGO ∂``«JCÉj …òdG ƒ``g ≥jó``°üdG

.≥«°†dG âbh ≥jó°üdÉa ,∂æY ™«ª÷G ≈∏îàj

Page 230: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

232

kÉMƒàØe kÉHÉH ∑ôJG

‘ Ò°SCG â```æc :ˆG ¬ªMQ πÑæM ø```H óªMCG ΩÉeE’G ∫ƒ```≤j

¬°ùØf ¥QÉ°ùdG âjCGQh ,¢SÉædG ¥ô°ùj ≥jôW ™WÉ≤H GPEÉa ,»≤jôW

≥«∏J ’ á∏eÉ©ŸG √ò```g :â∏bh ,¬«dEG â```Ñgòa ,óé°ùŸG ‘ »```∏°üj

∂∏Jh ,IÓ°üdG √òg ∂æe ˆG πÑ≤j ødh ,¤É©Jh ∑QÉÑJ ¤ƒ```ŸÉH

IÒãc ÜGƒHCG ˆG Ú```Hh »æ«H ,ΩÉeEG Éj :¥QÉ°ùdG ∫É```≤a ,∂dɪYCG

.kÉMƒàØe kGóMGh kÉHÉH ∑ôJCG ¿CG âÑÑMCÉa ,á≤∏¨e

‘h ,è◊G á°†jôa AGOCG ¤EG â```ÑgP á∏«∏b ô```¡°TCÉH É```gó©H

,∂«dEG âÑJ :∫ƒ≤j áÑ©µdG QÉà°SCÉH kÉ≤∏©àe kÓLQ âjCGQ ‘GƒW AÉæKCG

Ö«æŸG √GhC’G Gò```g â∏eCÉàa ,∂à«°ü©e ¤EG Oƒ```YCG ød ,»```æªMQG

∑ôJ :»°ùØf ‘ â∏≤a ,¢ùeC’G ¥QÉ°S ¬JóLƒa ,¬HQ »LÉæj …òdG

.ÜGƒHC’G πc ¬d ˆG íàØa kÉMƒàØe kÉHÉH

᪵`ëdG ˆG ÚHh ∂``æ«H ÜGƒHC’G ™``«ªL ≥``∏¨J ¿CG ∑É``jEG

≈``°ù©a ,IÒ``ãc n»``°UÉ©e ±Î``≤Jh kÉ«``°UÉY â``æc ƒ``dh ≈``àM

:º∏©dG á``Ñ∏W óMCG ∫ƒ``≤j ,É kHGƒHCG ∂``d íàØj ¿CG ó``MGh ÜÉ``H

¬«a ∫ƒ≤j ∫GDƒ``°S øY ɡ੪``°S »àdG á``Ø«£∏dG áHƒLC’G ø``e

±ÉØYEG á«æH ;á«fÉãdÉH êGhõdG ójôjh ,êhõàe ¬fEG :¬ÑMÉ°U

Ò≤a ÜÉ``°ûd ∫ÉŸG p§YCG :Úª«ãY øHG ï«``°ûdG ¬d ∫É≤a ,IÉ``àa

!ÚæK’G ôLCG òNCÉJh ,É¡Lhõàj

Page 231: فن ادارة المواقف

233يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ôgódG ᪵M

kGó«Mh kGOGƒ```L ∂∏Áh ,∫ÓàdG øe πJ ¥ƒ```a ¢û«©j ¿Éc ï```«°T

¬fGÒL ¬«dEG AÉ```éa ,√OGƒL qô```a ΩÉjC’G øe Ωƒj ‘h ,¬```«dEG kÉ```Ñ qÑfi

ºcGQOCG É```eh :¿õM ÓH º¡HÉLCÉa ,ô```KÉ©dG ß```◊G Gò¡d ¬```fƒ°SGƒj

¬©e kÉÑ룰üe ,OGƒ÷G ¬«dEG OÉ```Y á∏«∏b ΩÉjCG ó©Hh !ôKÉY lßM ¬```fCG

Gòg ≈∏Y ¬fƒÄæ¡j ¬```fGÒL ¬«dEG AÉéa ,á``` qjÈdG ∫ƒ«ÿG øe kGOó```Y

⁄h !ó«©°S lßM ¬fCG ºcGQOCG Éeh :π∏¡J ÓH º¡HÉLCÉa ó«©°ùdG ß◊G

,ájÈdG ∫ƒ«ÿG √òg óMCG ÜQój ÜÉ°ûdG ¬æHG ¿Éc ≈àM ΩÉjCG p¢†“

Gòg ‘ ¬fƒ°SGƒj ï«°û∏d GhDhÉ```Lh ,¬bÉ°S äô°ùch ¬bƒa øe §```≤°ùa

!?Å«°S ßM ¬fCG ºcGQOCG Éeh :™∏g ÓH º¡HÉLCÉa Å«°ùdG ß◊G

,ájô≤dG ÜÉÑ°T ó qæLh ,Üô```◊G âæ∏YCG á∏«∏b ™«HÉ°SCG ó```©Hh

Üô◊G ‘ äɪa ,¬bÉ°S ô```°ùµd ;∫Éà≤dG øe ï«°ûdG ø```HG »ØYCGh

ß◊Gh ,ó«©°S ß◊ ó q¡Á ôKÉ©dG ß◊G πX Gòµgh ,Ìc lÜÉÑ°T

‘ ¢ù«dh .á°ü≤dG ‘ ájÉ¡f ’ É```e ¤EG ôKÉY ß◊ ó q¡Á ó```«©°ùdG

.ó«©H óM ¤EG IÉ«◊G ‘h πH §≤a á°ü≤dG √òg

º¡fC’ ;º¡JÉa A»°T ≈∏Y ¿õ◊G ‘ ¿ƒdɨj ’ ᪵◊G π```gCG

kGÒN ΩCG kÉ°üdÉN kGô°T ¬JGƒa ¿Éc ¿EG Ú≤«dG ¬Lh ≈∏Y ¿ƒ```aô©j ’

kÉ°†jCG ¿ƒdɨj ’h ,È```cCG kGQô°V º¡Ñæéj ¿CG ¬```H ˆG OGQCG , kÉ```«ØN

Ée πc ≈∏Y kɪFGO ˆG ¿hôµ°ûj É`‰EG ,¬°ùØf Ö```Ñ°ù∏d êÉ¡àH’G ‘

Page 232: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

234

È°üH º¡JÉa Ée ≈∏Y ¿ƒfõëjh ,∫Gó```àYÉH ¿ƒMôØjh ,º```gÉ£YCG

.πªŒh

≈∏Y QOÉ≤dG ¢üî°ûdG ƒg ó«©°ùdG ¿EÉa ,AGó©°ùdG ºg A’Dƒg

áfhôà QGóbC’G πÑ≤àjh ,Qó≤dGh AÉ°†≤dÉH ≈°VôdG Ωƒ¡Øe ≥«Ñ£J

.¿ÉÁEGh

᪵ëdG ó≤a ,ó«©``°S ¬``¶M ¿CG Oô``éŸ ¿É``°ùfE’G ìô``Øj ’

.¢ùµ©dÉH ¢ùµ©dGh AÉ≤°û∏d É k≤jôW IOÉ©°ùdG ¿ƒµJ

Page 233: فن ادارة المواقف

235يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

∫Éé©à°S’G áÑbÉY

äGƒæ°S (10) ô```ª©dG øe ≠∏Ñj »Ñ°U π```NO ΩÉjC’G ó```MCG ‘

øe kÉ°SCÉc á```eOÉÿG â©°Vƒa ,ádhÉ£dG ≈```∏Y ¢ù∏Lh ,≈```¡≤e ¤EG

¬àHÉLCÉa ?hÉcɵdÉH Ëôc ¢ùjB’G ºµH :»Ñ°üdG ∫CÉ°ùa ,¬eÉeCG AÉŸG

òNCGh ,¬Ñ«L øe √ój »Ñ°üdG êôNCÉa ,äGQ’hO á°ùªîH :áeOÉÿG

√óMh Ëôc ¢ùjB’G ºµHh ,kÉæ°ùM :iôNCG Iôe É¡dCÉ°ùa ,Oƒ≤ædG ó©j

øFÉHõdG ø```e ÒãµdG ∑Éæg ¿Éc AÉ```æKC’G √ò```g ‘ ?hÉcɵ```dG ¿hO

È°U CGó```Ña ,É¡«∏Y ¢Sƒ∏é∏d ;≈```¡≤ŸG ‘ á```dhÉW ƒ```∏N ¿hô```¶àæj

»Ñ°üdG ó©a ,äGQ’hO á©HQCÉ`H :áXɶØH ¬àHÉLCÉa ,óØæj áeOÉÿG

¬d áeOÉÿG äô°†MCÉa ,…OÉ©dG Ëôc ¢ùjB’G òNBÉ°S :∫Ébh ,√Oƒ≤f

.âÑgPh ádhÉ£dG ≈∏Y ÜÉ°ù◊G IQƒJÉa â©°Vhh ,Ö∏£dG

QOÉZh ,IQƒJÉØdG ÜÉ°ùM ™```aOh Ëôc ¢ùjB’G »Ñ°üdG ≈```¡fCG

ÉgÉæ«Y âbQhôZG ,ádhÉ£dG ¤EG áeOÉÿG äOÉY ÉeóæYh ,≈¡≤ŸG

≥Ñ£dG ÖfÉéH äóLh å«M ,ádhÉ£∏d É¡ë°ùe AÉæKCG ‘ ´ƒ```eódÉH

¢ùjB’G øe ¬°ùØf »Ñ°üdG ΩôM ó≤d ¿hôJCG ,kGóMGh kGQ’hO ÆQÉ```ØdG

!áeOÉÿG ¬H Ωôµj kGQ’hO ¬°ùØæd ôaƒj ≈àM ;hÉcɵdÉH Ëôc

‘ ™≤f Ée kGÒãc ÉæfCG ƒg IÒ°ü≤dG á°ü≤dG √òg ‘ ógÉ°ûdG

º¡d πªëf øjôNBG ¢SÉfCG √ÉŒ »°ùØf øë°T ‘ ÖÑ°ùàf hCG ,êô```M

É檵M QGó°UEÉH ∫É```é©à°S’G øµdh ,ôjó≤àdGh Ö◊G øe Ò```ãµdG

Page 234: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

236

óØf áeOÉÿG ÉæjCGQ ɪµ`a ,ÅWÉN πµ°ûH º¡ª¡a ‘ ÖÑ°ùàj º¡«∏Y

hCG ,…OÉ©dG Ëôc ¢ùjB’G ÚH ¬jCGQ ∫óÑj òNCG »Ñ°üdG ¿C’ ;ÉgÈ°U

´ô°ùàf ób ºK øeh ,Aƒ°ùdG øX ¬H âæXh ,hÉcɵdÉH Ëôc ¢```ùjB’G

’h ,È°üdG ∂∏‰ ’ PEG ,á```ÄWÉN kÉ≤M’ Égó‚ ∞bGƒe PÉ```îJÉH

AGƒ°S ,IÉ«◊G ‘ ∞bGƒŸG øe ÒãµdG ‘ øjôNBÓd áMÉ°ùe »£©f

.Ö◊G §«fi ‘ hCG ,»∏FÉ©dG §«ëŸG ‘ hCG ,πª©dG ‘

᪵ëdG.áeGóædG á∏é©dG ‘h ,áeÓ°ùdG ÊCÉàdG ‘

Page 235: فن ادارة المواقف

237يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ôjó≤àdG ΩóY áÑbÉY

äÉØ°üdG ¬«a ÜC’G ó```Lh ɪ∏a ,IÉ```àa áÑ£ÿ ÜÉ°T Ωó```≤J

∫Éb ó≤a ,§```≤a kGóMGh k’É```jQ ¬àæH’ kGô¡e ¬```æe Ö∏W á```Ñ°SÉæŸG

”h ,ÜÉ°ûdG ìô```a z∫ÉŸG É檡j ’h k’É```LQ …ΰûf ø```ëf{ :ÜC’G

π«Ñ°S ≈∏Y kÉehO êhõ```dG É¡H Ωƒ≤j ácôM ∑Éæg â```fÉch ,êGhõdG

pâfCG :¬àLhõd ∫ƒ≤j …RÉZ Ühô°ûe áÑ∏Y iΰTG ɪ∏c PEG ,ìGõ```ŸG

IQƒ¡≤e áLhõdGh ,∫ÉjôH É```ªcÓc ,A»°ûdG ¢ùØf Ühô°ûŸG Gògh

ÉLôNh ,…RɨdG Ühô°ûŸG áÑ∏Y Éj É¡jOÉæj kɪFGOh ,É¡¶«Z ºàµJh

!»∏«îJ :É¡d ∫Ébh ,…RÉZ Ühô°ûe áÑ∏Y iΰTGh ,ágõf ‘ Iô```e

.kɵMÉ°V ôéØfGh ,áÑ∏©dG √òg »æJô°ùN Ée ¢ùØf »æJô°ùN pâfCG

QhõJ ¿CG É```¡LhR øe áLhõdG â```Ñ∏Wh ,π«µdG í```ØW É```ægh

ºà°üNQCG :â```dÉbh ,É```¡LhR øe º```¡d ∑Éæg â```µà°TGh ,É```¡∏gCG

≈JCG …òdG êhõ```∏d ∫Ébh ,ÜC’G Ö°†¨a ,…Qó```b ¢üNQCÉa …ô```¡e

ìôa ,(ó¨dG ‘ ∂∏gCGh â```fCG n∫É©Jh Ωƒ«dG É¡YO) :¬```àLhR ò```NC’

ÜC’G º¡d ™°Vƒa ,¬```à∏FÉYh ,ƒg AÉL ÊÉ```ãdG Ωƒ«dG ‘h ,π```LôdG

ô©°ûj CGóH êhõdG ø```µd ,πgC’G Üô¨à°SG !…RɨdG Ühô```°ûŸG áÑ∏Y

á«fÉK áÑ∏©H ÜC’G ≈```JCG º```K ,¬àLhõH ¬àjôî°S ø```Y á°ü≤dG ¿CÉ```H

ÉæàæH ”ò```NCG :º¡d ∫Ébh ,ÜÉ```°ûdG πgCG ΩÉ```eCG É¡©°Vhh ,á```ãdÉKh

kÉ°VƒY Ö∏Y (3) º```µ«£©f ¿B’Gh ,IóMGh …RÉZ Ühô```°ûe áÑ∏©H

øe ¬«∏Y ≈```ª¨j êhõdG Oɵ```a ,Éæ«dEG ™```LôJ ¿CG É```gójôfh ,É```¡æY

Page 236: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

238

ÜC’G º¡d ìô```°ûa ,kÉÄ«°T Gƒª¡Øj ⁄ ø```jòdG ¬∏gCG ΩÉeCG êGô```ME’G

AGõL GòµgCG :¬```d Ú∏FÉb ,êhõdG ≈∏Y ™```«ª÷G Ö°†¨a ,∞```bƒŸG

(300)`H ’EG ¬à«H øe âæÑdG êôîJ ’CG ÜC’G ∞∏ëa !?∂eôcCG øe

Ée ≥ëà°ùj ¬fCG º∏Yh ,êhõdG êô```MoCGh ,™«ª÷G √ójCGh ,∫ÉjQ ∞```dCG

,¬àLhR Öëj ¬```fC’ ;π°üM ɪ¡e ≠```∏ÑŸG ™aóH ΩÉbh ,¬```d π```°üM

.É¡Fɪ°SCG ÖMCÉH É¡jOÉæj QÉ°U Ióe ó©H øµdh

᪵ëdG.¬àÑbÉY Qó≤J ’ kÉÄ«°T π≤J ’

Page 237: فن ادارة المواقف

239يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

±hô©ŸG ô¨°üà°ùJ ’

,¬àæjóe ‘ kGóé°ùe »æÑj ¿CG OGQCG ∑ƒ∏ŸG øe kɵ∏e ¿CG ≈µëj

,√Ò¨H ’h ∫ÉŸÉH ’ ,óé°ùŸG Gòg AÉ```æH ‘ óMCG ∑QÉ°ûj ’CG ô```eCGh

IóYÉ°ùe ¿hO §≤a ¬dÉe ø```e óé°ùŸG Gòg ¿ƒµj ¿CG ójôj å```«M

ÇóH kÓ©ah ,∂dP ‘ óMCG óYÉ°ùj ¿CG øe QòfCGh ,QòMh ,óMCG øe

.¬«∏Y ¬ª°SG ™°Vhh ,óé°ùŸG AÉæH ‘

øe kɵ∏e ¿CÉc ΩÉ```æŸG ‘ ∂```∏ŸG iCGQ ‹É```«∏dG øe á```∏«d ‘h

Öàch ,óé°ùŸG øY ∂∏ŸG º°SG í°ùªa ,Aɪ°ùdG øe ∫õf áµFÓŸG

,kÉYhõØe ß≤«à°SG Ωƒ```ædG øe ∂∏ŸG ß≤«à°SG ɪ∏a ,ICGô```eG º°SG

GƒÑgòa ,óé°ùŸG ≈∏Y ∫GRÉe ¬ª°SG π```g ¿hô¶æj √OƒæL π°SQCGh

≈∏Y kÉ```Hƒàµeh kGOƒ```Lƒe ∫GRÉ```e ∂ª°SG ,º```©f :Gƒ```dÉbh Gƒ```©LQh

.ΩÓMCG çɨ°VCG √òg :¬à«°TÉM ¬d âdÉbh ,óé°ùŸG

kɵ∏e iCGQ PEG ,É```¡°ùØf ÉjDhôdG ∂∏ŸG iCGQ á```«fÉãdG á```∏«∏dG ‘h

,óé°ùŸG øY ∂∏ŸG º°SG í°ùª«a ,Aɪ°ùdG øe ∫õæj áµFÓŸG ø```e

√OƒæL π°SQCGh ,∂∏ŸG ß≤«à°SG ìÉÑ°üdG ‘h ,ICGôeG º°SG Ö```àµjh

,GƒÑgòa !?ó```é°ùŸG ≈∏Y kGOƒ```Lƒe ¬ª°SG ∫GRÉ```e πg ¿hó```cCÉàj

,óé°ùŸG ≈```∏Y kGOƒLƒe ∫GRÉ```e ¬```ª°SG ¿CG :√hÈ```NCGh ,Gƒ```©LQh

,ÉjDhôdG äQôµJ áãdÉãdG á∏«∏dG âfÉc ɪ∏a ,Ö```°†Zh ∂∏ŸG Öé©àa

Öàµj »àdG ICGôŸG º°SG ßØM óbh ΩÉb Ωƒ```ædG øe ∂∏ŸG ΩÉb ɪ∏a

Page 238: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

240

äô°†ëa ,ICGô```ŸG √òg QÉ```°†MEÉH ôeCÉa ,ó```é°ùŸG ≈```∏Y É```¡ª°SG

‘ äóYÉ°S πg :É```¡dCÉ°ùa ¢û©JôJ IÒ```≤a kGRƒéY ICGôeG â```fÉch

,RƒéY ICGôeG ÉfCG ,∂∏ŸG É¡jCG Éj :âdÉb ?≈æÑj …òdG óé°ùŸG AÉæH

óYÉ°ùj ¿CG ø```Y ≈¡æJ ∂੪°S óbh ,ø```°ùdG ‘ IÒÑch ,IÒ```≤ah

.∂«°üYCG ¿CG »ææµÁ Óa ,¬FÉæH ‘ óMCG

?óé°ùŸG AÉ```æH ‘ â©æ°U GPÉ```e ˆÉH ∂dCÉ°SCG :É```¡d ∫É```≤a

∫Éb ...’EG óé°ùŸG Gòg AÉæH ‘ §b kÉÄ«°T â∏ªY Ée ˆGh :âdÉ≤a

ÖfÉL øe Ωƒj äGP äQôe »æfCG ’EG :âdÉb ,GPÉe ’EG ,º©f :∂∏ŸG

äGhOCGh ,ÜÉ```°ûNC’G πª– »àdG ÜGhó```dG ióMEG GPEÉ```a ,óé°ùŸG

Üô≤dÉHh ,¢VQC’G ‘ ó```Jh ¤EG πÑëH á```WƒHôe óé°ùª∏d AÉ```æÑdG

;AÉŸG øe ÜÎ```≤j ¿CG ójôj ¿Gƒ«◊G Gò```gh ,AÉe ¬H π£°S É```¡æe

áHGódG øe ≠∏H ¢```û£©dGh ,πÑ◊G ÖÑ°ùH ™```«£à°ùj Óa ,Üô```°û«d

AÉŸG øe âHô°ûa ,¬æe AÉŸG π£°S âHôbh âª≤a ,kGó```jó°T kɨ∏Ñe

Gòg â∏ªY !¬«««jCG :∂```∏ŸG ∫É≤a ,â©æ°U …òdG Gòg ˆGh ,Gò```g

óé°ùe ∫É≤«d ;»```∏ªY â∏ªY ÉfCGh ,∂```æe ˆG πÑ≤a ,ˆG ¬```Lƒd

ICGôŸG º```°SG Öàµj ¿CG ∂```∏ŸG ôeCÉa ,»æe ˆG π```Ñ≤j º∏a ,∂```∏ŸG

.óé°ùŸG Gòg ≈∏YRƒé©dG

kÉÄ«°T ¿ô≤à–’ !ˆG ¿É```ëÑ°S !ˆG ¿ÉëÑ°S !ˆG ¿É```ëÑ°S

∂dƒNO ¬«a ¿ƒµj ó```b …òdG πª©dG Ée …QóJ É```ªa ,∫ɪYC’G ø```e

:∫ƒ≤j ˆG ∫ƒ```°SQ ¢ù«dCG ,¿GÒ```ædG øe ∂```JÉ‚h äÉ```æ÷G

Page 239: فن ادارة المواقف

241يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ô¡X øe É¡©£b Iôé°T ‘ áæ÷G ‘ Ö∏≤àj kÓLQ â```jCGQ ó```≤d{

øe kÉÄ«°T ô```≤à–’ ˆG ¿ÉëÑ°S z¢```SÉædG …PDƒJ â```fÉc ≥```jô£dG

¿ô≤– ’{ : ˆG ∫ƒ°SQ ∫ƒb ôcòJh ,ÒÿG ™æ°Uh ±hô```©ŸG

.z≥∏W ¬LƒH ∑ÉNCG ≈≤∏J ¿CG ƒdh ,kÉÄ«°T ±hô©ŸG øe

᪵ëdG.Aƒ°ùdG ´QÉ°üe »≤J ±hô©ŸG ™FÉæ°U

Page 240: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

242

äÉ«°VÉjôdG ádOÉ©e

kGôNCÉàe É```«Ñeƒdƒc ‘ äÉ©eÉ÷G ió```MEG ‘ ÖdÉW ô```°†M

Ahó¡H ΩÉfh ,áYÉ≤dG ôNBG ‘ ¢ù∏Lh ,äÉ«°VÉjôdG IOÉe Iô°VÉfi

¤EG ô¶f ºK ,áÑ∏£dG äGƒ°UCG ≈∏Y ß≤«à°SG Iô°VÉëŸG ájÉ¡f ‘h

ɪ¡fhóa ,Ú```àdCÉ°ùe É¡«∏Y Ö```àc ób QƒàcódG ó```Lƒa ,IQƒ```Ñ°ùdG

¤EG OÉY ÉŸh ,äGô°VÉëŸG áYÉb øe êôNh ,¬à°SGôc ‘ á```Yô°ùH

Ögòa ,ÚàÑ©°U ¿É```àdCÉ°ùŸG âfÉch ,ɪ¡∏M ‘ ôµØj CGó```H â«ÑdG

.á°üàîŸG ™LGôŸG ™dÉ£j òNCGh ,áÑൟG ¤EG

ºbÉf ƒgh ,¤hC’G ádCÉ°ùŸG πM ÖdÉ£dG ´É£à°SG ΩÉjCG á©HQCG ó©Hh

Iô°VÉfi ‘h !Ö©°üdG ÖLGƒdG Gò```g ºgÉ£YCG …òdG QƒàcódG ≈∏Y

,ÖLGƒdG º¡æe Ö∏£j ⁄ QƒàcódG ¿CG Üô¨à°SG á≤MÓdG äÉ«°VÉjôdG

ádCÉ°ùŸG π```M ‘ âbô¨à°SG ó```≤d ,QƒàcO É```j :¬d ∫Ébh ,¬```«dEG Ö```gòa

∫Ébh ,QƒàcódG Öé©àa ,¥GQhCG ™```HQCG ‘ É¡à∏∏Mh ,ΩÉjCG á```©HQCG ¤hC’G

ɪ¡àÑàc ¿Éà∏dG ¿É```àdCÉ°ùŸGh !ÖLGh …CG º```µ£YCG ⁄ »æµdh :Ö```dÉ£∏d

!É¡∏M øY º∏©dG õéY »àdG πFÉ°ùª∏d á∏ãeCG ɪg IQƒÑ°ùdG ≈∏Y

᪵`ëdG ’ Aɪ∏©dG ø``e kGÒãc â``∏©L á«Ñ∏``°ùdG á``YÉæ≤dG ƒd ºK ,ádCÉ``°ùŸG √ò``g πãe π``M á``dhÉfi ‘ ¿hô``µØj ÉŸ ,QƒàcódG ìô°T ™ª``°Sh ,kɶ≤«à``°ùe ÖdÉ£dG Gòg ¿Éc âdGRÉeh ,á©aÉf á``eƒf ÜQ øµdh .ádCÉ``°ùŸG πM ‘ôµa ∂``∏J ‘ á``°Vhô©e á``©HQC’G É``¡JÉbQƒH ádCÉ``°ùŸG √ò``g

.äÉYÉæ≤dG É¡fEG kÉ≤M !á©eÉ÷G

Page 241: فن ادارة المواقف

243يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ÅWÉÿG OÉ≤àY’G

…ô÷G »«°VÉjQ ÚH OÉ≤àYG ∑Éæg ¿Éc kÉeÉY Ú°ùªN πÑb

,≥FÉbO ™HQCG øe πbCG ‘ kÓ«e ™£≤j ¿CG ™```«£à°ùj ’ ¿É°ùfE’G ¿CÉ```H

øµdh !¬Ñ∏b ô```éØæj ±ƒ°S ºbôdG ô°ùc ∫hÉ```ëj ¢```üî°T …CG ¿CGh

?¬Ñ∏b ôéØfGh ∫hÉM ¢üî°T ∑É```æg πg :∫CÉ°S Ú«°VÉjôdG óMCG

ô°ùµj ¿CG ´É£à°SG ≈```àM ,¿ôªàj CGóÑa !»ØædÉH áHÉLE’G ¬```JAÉéa

.≥FÉbO ™HQCG øe πbCG ‘ π«e áaÉ°ùe ™£≤jh ,ºbôdG

,áë«ë°U ÒZ ¬àYÉ°S ¿CG hCG ,¿ƒæ› ¬fCG ⁄É©dG øX ájGóÑdG ‘

ÌcCG ¬°ùØf ΩÉ```©dG ‘ ´É£à°SGh ,ôeC’G Gƒ```bó°U √hCGQ ¿CG ó```©H ø```µd

áYÉæ≤dG âfÉc Gò```µgh !ºbôdG ∂dP Ghô```°ùµj ¿CG »°VÉjQ áÄe ø```e

ÉæJÉ«M »Øa ,äÉ```YÉæ≤dG É¡fEG kÉ≤M ,ádhÉëŸG º```¡à©æe ób á```«Ñ∏°ùdG

áYɪ°T ¿ƒµJh ,É```¡d º∏°ùà°ùf »àdG á«Ñ∏°ùdG äÉ```«°VôØdG øe Ò```ãc

.™«£à°SCG ’ ,Ö©°U ,π«ëà°ùe :áª∏c ™ª°ùf Ée kGÒãµa ,π°ûØ∏d

∂fi ≈∏Y ÉgÈàîf ⁄ ,á«Ñ∏°S äÉ```«°Vôa ’EG â°ù«d √ò```g

πcƒàdÉHh,OÉ÷G ¿É```°ùfE’G ™«£à°ùjh ,áHôéàdG ó```«©°Uh ,™bGƒdG

.ádƒ¡°ùH É¡æe ¢ü∏îàdG ˆG ≈∏Y

᪵ëdG ,ójóM øe IOGQEÉH áÑdÉ``°ùdG äÉ«°VôØdG ô``°ùµæ∏a

.áª≤dG ¤EG Éæ≤jôW É¡dÓN øe ≥°ûf

Page 242: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

244

?πîHCG ɪ¡jCG

π°Uh ¿EG Éeh ,π«îH ¬d ≥jó°U ≈∏Y kÉØ«°V ∫õf ºgóMCG ¿CG ≈µëj

õjõY ∞«°V ÉfóæY ,ódh Éj :¬d ∫Ébh ,¬æHG π«îÑdG iOÉf ≈àM ∞«°†dG

.ºë∏dG ø°ùMCG øe º◊ ƒ∏«c ∞°üf Éæd pΰTGh ÖgPÉa ,»Ñ∏b ≈∏Y

¬dCÉ°ùa ,kÉÄ«°T pΰûj ⁄h OÉY IÒ°ùj Ióe ó©Hh ,ódƒdG ÖgP

:¬d â∏bh ,QGõ```÷G ¤EG âÑgP :ódƒdG ∫É```≤a ?ºë∏dG øjCG :√ƒ```HCG

¬fCÉc kɪ◊ ∂«£YCÉ°S :∫É≤a ,º◊ øe ∑óæY Ée ø°ùMCG É```æ£YCG

óHõdG …ΰTCG ’ GPɪ∏a ,∂```dòc ¿Éc GPEG :»°ùØæd â∏≤a ,ó```HõdG

Ée ø°ùMCG Éæ£YCG :¬```d â∏bh ,∫É≤ÑdG ¤EG âÑgòa !?º```ë∏dG ∫óH

:â∏≤a ,¢ùHódG ¬```fCÉc kGóHR ∂```«£YCG :∫É≤a .ó```HõdG øe ∑ó```æY

âÑgòa .¢ùHódG …Î```°TCG ¿CG π°†aC’Éa ,∂```dòc ô```eC’G ¿Éc GPEG

,¢ùHódG øe ∑óæY É```e ø°ùMCG Éæ£YCG :â∏bh ,¢ùHódG ™```FÉH ¤EG

GPEG :»°ùØæd â∏≤a ,‘É°üdG AÉ```ŸG ¬fCÉc (kÉ°ùHO) ∂«£YCG :∫É```≤a

äóY Gòµgh .â```«ÑdG ‘ m±É°U AÉe Éfóæ©a ,∂```dòc ô```eC’G ¿Éc

øµdh !»cP »Ñ°U ø```e ∂dÉj :ÜC’G ∫Éb ,kÉ```Ä«°T …Î```°TCG ¿CG ¿hO

¤EG ¿ÉcO øe …ô÷G ‘ ∑AGòM âµ∏¡à°SG ó≤d º¡e A»°T ∂JÉa

!∞«°†dG AGòM â°ùÑd ÉfCG ,»HCG Éj ,’ :øH’G ÜÉLCÉa ,¿ÉcO

᪵ëdGo√ƒ oHnCG o√ nOsƒ nY n¿É nc Ée ≈ n∏ nY Ésæ pe p¿É n« rà pØdG oÅ p°TÉnf oCÉ n°û ræ nj nh

Page 243: فن ادارة المواقف

245يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ÚØXƒŸG Ú«©J

: kÉ«fÉK »```JCÉj 𫪩dG{ :¬```HÉàc ‘ çƒ```∏ÑfRhQ ∫É```g É```fÈîj

≈∏Y ¬«a ¿Éc …ò```dG â```bƒdG ø```Y customer comes second{

çƒ∏ÑfRhQ ió```d ¿Éc øµdh ,iƒ```à°ùŸG ™```«aQ ôjóe Ú«©J ∂```°Th

OGQCÉa ,kÉeÉ“ áØ«Xƒ∏d kÉÑ°SÉæe ¿ƒ```µj ’ ób πLôdG ¿CÉH ¢```SÉ°ùMEG

‘h (∫ƒH âaƒ°S) á```æ«∏dG IôµdG ‘ IGQÉ```Ñe º¶æa ,√È```àîj ¿CG

πc óæ©a ,¬```à≤«≤M ≈∏Y áØ«Xƒ∏d í```°TôŸG ô```¡X IGQÉÑŸG AÉ```æKCG

¬≤jôa ô°ùN ÉeóæYh ,≥jôØdG º```‚ ¿ƒµj ¿CG ≈©°ùj ¿Éc á```£≤f

.¬°ùØf ’EG ¢üî°T πc ≈∏Y Ωƒ∏dG ≈≤dCG IGQÉÑŸG

⁄h ,áWQh øe çƒ∏ÑfRhQ áæ«∏dG Iô```µdG IGQÉÑe äò≤fCG ó```≤d

∫Éfƒ«°TÉfÎfEG çƒ∏ÑfRhQ á```cô°T ¿EG PEG ,ójóL ôjóe Ú«©àH º```≤j

¢SÉædG ≈∏Y ¢ù«dh ,Ú«Yɪ÷G ÚÑYÓdG ≈```∏Y IÒÑc ᪫b ™°†J

π°†aCG øeh ,ø```jôNB’G øe AGƒ```°VC’G ábô°S ¤EG ¿ƒ```©°ùj ø```jòdG

πªY á∏HÉ≤e ‘ ¢üî°T …C’ á«≤«≤◊G á©«Ñ£dG ±É°ûàc’ ¥ô£dG

‘ kÉWôîæe ¢üî°ûdG ¿ƒµj Éeóæ©a ,»ÑjôŒ q mó– ‘ ¬```©°†J ¿CG

,á≤«≤◊G ÚHh …óëàdG ÚH ¥ôØj ød øWÉÑdG ¬∏≤Y ¿EÉa ,…óëàdG

á≤jô£dG ¿EG PEG ,∂dòd kÉcQóe ¿ƒµj »YGƒdG π≤©dG ¿CG øe ºZôdÉH

á≤jô£dG »```g …óëàdG Gò```g πãe AÉ```æKCG ‘ É```¡H ±ô°üàf »```àdG

ÖÑ°ùdG Gò¡d ;â«ÑdG ‘ hCG ,ÖൟG ‘ É¡H ±ô°üàæ°S »àdG É¡°ùØf

.º∏©àdG ≈∏Y ÚØXƒŸG IóYÉ°ùŸ ÜÉ©dC’G ¿ƒHQóŸG Ωóîà°ùj

Page 244: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

246

᪵ëdG á≤jô£dG »g A»``°T …CG É¡H π©Øf »àdG á``≤jô£dG

.A»°T πc É¡H π©Øf »àdG

Page 245: فن ادارة المواقف

247يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

QRDƒŸG ô°üædG

¤EG º¡æe ≥```jôa OÉYh ,º¡fGÒL Ghõ```Z Ωƒ```b ∑É```æg ¿Éc

,º¡eƒb øe ô```°ü o≤dGh õFÉé©dGh AÉ```£°ùÑdG ºgÉ≤∏Jh ,º```gQÉjO

.ºMÓŸGh ä’ƒ```£ÑdG ÒWÉ°SCÉH º```gƒKóëa ?ÈÿG º```¡fƒdCÉ°ùj

á°ùªN :É```gƒHÉLCÉa ?º¡æe º```à∏àb ºc :º¡æe Rƒ```éY º```¡àdCÉ°ùa

ºch :iôNCG Iôe Rƒé©dG º¡àdCÉ°ùa ,¬ª«î°†Jh 䃰üdG º«îØàH

¢†«ØîJh ºbôdG Ò¨°üàH §≤a ᫪°ù«ªN ÉgƒHÉLCÉa ?ºµæe Gƒ∏àb

.QRDƒŸG ô°üædÉH Gƒ∏ØàMGh ,Gƒ∏∏gh ,Ωƒ≤dG ȵa ,䃰üdG

᪵ëdG¬``«a oø```ëf l∫Éàb É«ftódG n»`g

pIÉ`æ≤∏dh pΩÉ`````°ùë∏d ó``` o°UÉ≤e

¬`````«dEG l ƒ`````aóe p¢SÉædG tπch

päÉÑãdG ¤EG o¿ÉÑ÷G n™a oO ɪc

Page 246: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

248

≥`jQÉHC’G ¿É`£∏°S

±Gô°TE’G »eƒªY ΩɪM ‘ ¬àØ«Xh âfÉc kÓLQ ¿CG ≈µëj

≈JCG GPEG å«ëH ,AÉ```ŸÉH áÄ«∏e É¡fCG ø```e ócCÉàdGh ≥jQÉHC’G ≈```∏Y

™Lôj ºK ,≥jQÉHC’G ó```MCG òNCÉj ¬àLÉM »```°†≤j ¿CG ójôj ø```e

¢üî°û∏d ¬Ä∏e IOÉYEÉH Ωƒ≤j …òdG ≥jQÉHC’G ∫hDƒ°ùe ¤EG ≥jôHE’G

.Gòµgh ,πÑ≤ŸG

óMCG ∞£îa , kÓé©à°ùe ¿Éc ¢üî°T AÉL äGôŸG ióMEG ‘h

¬H ñô°üa ,√É«ŸG IQhO ƒëf ≥∏£fGh á©jô°S IQƒ°üH ≥jQÉHC’G √òg

≈∏Y πLôdG ™Lôa ,¬«dEG IOƒ```©dÉH √ôeCGh ,Iƒ≤H ≥jQÉHC’G ∫hDƒ```°ùe

√ój ‘ …òdG ≥jôHE’G ∑Îj ¿CÉH ≥jQÉHC’G ∫hDƒ°ùe √ôeCGh ,¢†°†e

OÉY ÚMh ,¬àLÉM AÉ°†≤d ≈°†e ºK √òNCÉa ,¬ÑfÉéH ôNBG òNCÉjh

IOƒ©dÉH »æJôeCG GPÉŸ :≥jQÉHC’G ∫hDƒ°ùe ∫CÉ°S ≥jôHE’G ™Lôj »```µd

≥jQÉHC’G ∫hDƒ```°ùe ∫Éb ?É¡æ«H ¥ôa ’ ¬```fCG ™e ôNBG ≥jôHEG ò```NCGh

?Éæg »∏ªY Ée G kPEG :Öé©àH

¬fCÉHh ,¬à«ªgCÉH ô```©°ûj ¿CG ójôj Gòg ≥```jQÉHC’G ∫hDƒ```°ùe ¿EG

¬∏ªY á```©«ÑW ¿CG ™```e ,≈```¡æjh ô```eCÉj ¿CGh ,º```µëàj ¿CG ™```«£à°ùj

¿CG ójôj ¬```æµdh ,ó```«≤©àdG ¤EG êÉ```à– ’h ,Gò```g πc Ωõ```∏à°ùJ ’

‘ √Gôf ∫hDƒ```°ùŸG Gòg ∫ÉãeCGh ,√ô```eCÉH kɪcÉMh kÉ```fÉ£∏°S í```Ñ°üj

ÉgÒZh ,¢SQGóŸGh äÉ```©eÉ÷Gh äÉ```°ù°SDƒŸGh äGQGRƒ```dG ¢†©H

Page 247: فن ادارة المواقف

249يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

≥jÉ°†J ÉÁCG ≥```jÉ°†àf ºK øeh ,á```°UÉÿGh áeÉ©dG ≥```aGôŸG ø```e

∫hDƒ°ùe óæY á«eƒµM á∏eÉ©e AÉ¡fEG ¤EG ±hô¶dG Éfô£°†J Ú```M

.≥jQÉHC’G ∫hDƒ°ùe RGôW øe Oó°ûàe âæ©àe

¤EG ∫ƒ°SôdG IƒYO øe ºZôdG ≈∏Y çóëj Ée Gò```gh

≥aQ øe º¡∏dG{ :∫ƒ≤j å«M ¬àeCG ™e πeÉ©àdG ‘ ≥aôdGh Ú∏dG

∂dP ™eh ,z¬«∏Y ≥°ûa »àeCG ≈∏Y ≥°T øeh ¬H ≥aQÉa »àeCÉH

≈∏Y ≥««°†àdG ¤EGh Ió°ûdG ¤EG ¢SÉædG π«e øe Üô¨à°ùJ ∂fEÉa

hCG Ú∏dG hCG ≥aôdG ‘ ôµØf ’h IÒÑch IÒ¨°U πc ‘ ˆG OÉÑY

äAÉL Gòµgh ,AÉØ©°†dG º«°T øe Ég qó©f πH ,ìÉæ÷G ¢```†ØN

Égó«≤©J ’ ,Qƒ```eC’G §«°ùÑàd Iƒ```YO ≥jQÉHC’G ¿É£∏°S á```°üb

¿CG ’ ,¢SÉædÉH ≥```aô∏dh É```gójó°ûJ ’ ,äGAGô```LE’G π```«¡°ùàdh

.º¡«∏Y ≥°ûf

᪵ëdG ˆG ∫ƒ°SQ ôu«N Ée ¬fEÉa ,Ghôu°ù©J ’h ,Ghôu°ù nj

hCG ºKEG ¬«a øµj ⁄ Ée ,ɪgô``°ùjCG QÉàNG ’EG øjôeCG ÚH

.ºMQ á©«£b

Page 248: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

250

?π°†ØàŸG øe

kÓLQ ¿GOƒ≤j ɪgh ÜÉ£ÿG øH ôªY ¤EG ¿ÉqHÉ°T ≈JCG

.¬eÉeCG √ÉØbhCÉa ,ájOÉÑdG øe

?Gòg Ée :ôªY ∫Éb

.ÉfÉHCG πàb Gòg ,ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj :’Éb

?ºgÉHCG â∏àbCG :∫Éb

!¬à∏àb ,º©f :∫Éb

?¬nà∏àb ∞«c :∫Éb

,ôLõæj º```∏a ,¬```JôLõa ,»```°VQCG ‘ ¬```∏ªéH π```NO :∫É```b

.äɪa ,¬°SCGQ ≈∏Y ™bh kGôéM ¬«∏Y â∏°SQCÉa

¤EG êÉ```àëj ’ ójó°S º```µM ¢```UÉ°ü≤dG : ô```ªY ∫É```b

øe ƒgCG ,πLôdG Gò```g øY ôªY ∫CÉ°ùj ⁄ Gò```µgh ,á```°ûbÉæe

?Ò≤M ΩCG º«¶Y ™ªàéŸG ‘ √õcôeCG ?á©«°Vh ΩCG á```Øjô°T á∏«Ñb

’h ,ˆG øjO ‘ kGóMCG »HÉëj ’ ¬fC’ ôªY º¡j ’ Gòg πµ```a

,πJÉ≤dG ¬æHG ¿Éc ƒ```dh ,ˆG ´ô```°T ÜÉ°ùM ≈```∏YkÉ°üî°T π```eÉéj

.¬æe ¢üàb’

¬H âeÉb …ò```dÉH ∂dCÉ°SCG ,Ú```æeDƒŸG ÒeCG Éj :π```LôdG ∫É```b

‹ÉØWCGh »àLhR ¤EG ÖgPC’ ;á∏«d »æcÎJ ¿CG ¢VQC’Gh äGhɪ°ùdG

Page 249: فن ادارة المواقف

251يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

,∂«dEG OƒYCG ºK ,»æe ¢üà≤J ±ƒ°S ∂fCÉH ºg opÈNoCÉa ,á```jOÉÑdG ‘

∂∏صj øe : ôªY ∫É≤a ,ÉfCG ºK ˆG ’EG πFÉY º¡d ¢ù«d ˆGh

?s‹EG Oƒ©J ºK ,ájOÉÑdG ¤EG ÖgòJ ¿CG

’h ,πLôdG º°SG ¿ƒaô©j ’ º¡fEGPEG ; kÉ©«ªL ¢SÉædG â```µ°ùa

»gh !?¬fƒ∏صj ∞```«µa ,¬dõæe ’h ¬```à∏«Ñb ’h √QGO ’h ,¬```ફN

≈∏Y ’h ,¢VQCG ≈```∏Y ’h ,ÒfÉfódG øe á```æØM≈∏Y â°ù«d á```dÉØc

.™£≤ oJ ¿CG áÑbQ ≈∏Y ádÉØc É¡fEG ,ábÉf

øeh ?ˆG ´ô°T ≥```«Ñ£J ‘ ôªY ≈∏Y ¢VΩj ø```eh

âµ°ùa ?¬```jód áWÉ°Sh ‘ ô```µØoj ¿CG ø```µÁ ø```eh?√óæY ™```Ø°ûj

Ωó≤ oj πg ,IÒ```M ‘ ™bh ¬fC’ ;ô```KCÉà oe ô```ªYh ,á```HÉë°üdG

ΩCG ∑Éæg kÉ```YƒL ¿ƒJƒÁ ¬```dÉØWCGh ,π```LôdG Gòg ø```e ¢```üà≤«a

,¢SÉædG âµ°Sh ,∫ƒ```à≤ŸG ΩO ™```«°†«a ,ádÉØc ÓH Ö```gòj ¬cÎj

: kÓFÉb ,ÚHÉ°ûdG ¤EG âØàdGh ,¬°SCGQ ôªY ¢ù qµfh

?¬æY ¿GƒØ©JCG

.ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj πà≤ oj ¿CG óH ’ ÉfÉHCG πàb øe ,’ :’Éb

?¢SÉædG É¡jCG Gòg πصj øe : ôªY ∫Éb

,¬bó°Uh ,√ó```gRh ¬```àÑ«°ûH q…QÉ```بdG QP ƒ```HCG ΩÉ```≤a

:∫Ébh

Page 250: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

252

.¬∏ØcCG ÉfCG ,ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj

¿Éc ƒdh : QP ƒHCG ∫Éb ,!¢UÉ°üb ¬fEG : ôªY ∫É```b

! kÉ°UÉ°üb

?¬aô©JCG : ôªY ∫Éb

?¬∏صJ ∞«c : ôªY ∫Éb .¬aôYCG Ée : QP ƒHCG ∫Éb

’ ¬fCG âª∏©a ,ÚæeDƒŸG äɪ p°S ¬«a âjCGQ : QP ƒHCG ∫Éb

.ˆGAÉ°T ¿EG ™LÒ°Sh ,Üòµj

çÓK ó©H ôNCÉJ ƒ```d ¬fCG ø¶JCG , qQP ÉHCG Éj : ô```ªY ∫É```b

!?∂cQÉJ ÊCG

.ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj ¿É©à°ùŸG ˆG : QP ƒHCG ∫Éb

É¡«a Å«¡oj , m∫É«d çÓK ôªY √É£YCGh ,πLôdG Ö```gòa

;»JCÉj ºK ,√ó©H ºgôeCG ‘ ô¶æjh ,¬```∏gCGh ¬dÉØWCG ´Oƒojh ,¬```°ùØf

,óYƒŸG ôªY n¢ùæj ⁄ m∫É```«d çÓK ó©Hh ,πàb ¬fC’ ;¬```æe ¢üà≤«d

:áæjóŸG ‘ iOÉfô°ü©dG ‘h ,kGóY ΩÉjC’G qó o© nj

≈JCGh ,¢SÉædG ™```ªàLGh ,¿ÉHÉ°ûdG AÉéa ,á`©eÉL IÓ`````°üdG

. ôªY ΩÉeCG ¢ù∏Lh QP ƒHCG

…QOCG Ée : QP ƒHCG ∫É```b ?πLôdG øjCG : ôªY ∫É```b

!ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj

Page 251: فن ادارة المواقف

253يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ÒZ ≈∏Y á©jô°S qô“ É¡fCÉch ,¢ùª°ûdG ¤EG QP ƒHCG âsØ∏Jh

.ˆG ’EG ¬ª∏©j ’ Ée ôKCÉàdG øe º¡«∏Y ,áHÉë°üdG ºLhh ,É¡JOÉY

¬fCGh , ô```ªY Ö∏b ‘ ø```µ°ùj qQP É```HCG ¿CG í```«ë°U

,è¡æe Gògh ,á©jô°T √ò```g øµd ,OGQCG GPEG ¬ª°ùL ø```e ¬d ™```£≤j

‘ πNóJ ’h ,¿ƒ```ÑYÓdG É```¡H Ö```©∏j ’ ,á```«fÉHQ Ωɵ```MCG √ò```gh

±hôX ¿hO ±hôX ‘ ò```ØæJ ’h ,É¡à«MÓ°U ¢```ûbÉæoàd êGQOC’G

.ôNBG ¿hO ¿Éµe ‘h ,ºgÒZ ¿hO ¢SÉfCG ≈∏Yh ,iôNCG

ôªY qȵa ,»JCÉj πLôdÉH GPEÉa ,äɶë∏H Ühô¨dG πÑbh

.¬©e ¿ƒª∏°ùŸG qÈch

,∂àjOÉH ‘ â«≤H ƒd ∂fEG ÉeCG ,πLôdG É¡jCG : ôªY ∫É≤a

!∂fɵe ÉæaôY Éeh ,∂H Éfô©°T Ée

øe s»∏Y øµdh ,∂æe s»∏Y Ée ˆGh ,ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj :∫É```b

‹ÉØWCG âcôJ ,ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj ÉfCG Ég !!≈ØNCGh sô°ùdG º∏©j …òdG

,»æe ¢üà≤àd oâÄLh,ájOÉÑdG ‘ ôé°T ’h AÉe ’ Ò£dG ñGô```aCÉc

.¢SÉædG øe ó¡©dÉH AÉaƒdG ÖgP ó≤d :∫É≤j ¿CG â«°ûNh

?¬à檰V GPÉŸ : QP ÉHCG ÜÉ£ÿG øH ôªY ∫CÉ°ùa

øe ÒÿG ÖgP ó≤d :∫É≤j ¿CG â«°ûN : QP ƒHCG ∫É```≤a

.¢SÉædG

Page 252: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

254

?¿ÉjôJ GPÉe :ÚHÉ°û∏d ∫Ébh , ôªY ∞bƒa

¬bó°üd ,ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj ¬æY É```fƒØY :¿É«µÑj ɪgh ,’Éb

!¢SÉædG øe ƒØ©dG ÖgP ó≤d :∫É≤j ’ ≈àMh

.¬à«◊ ≈∏Y π«°ùJ ¬YƒeOh ,ÈcCG ˆG : ôªY ∫Éb

∑GõLh ,ɪcƒØY ≈```∏Y ,¿ÉHÉ°ûdG É¡jCG kGÒN ˆG É```ªcGõL

∑GõLh ,¬àHôc πLôdG Gòg øY âL qôa Ωƒj , qQP ÉHCG Éj kGÒN ˆG

.∂FÉahh ∂bó°üd πLôdG É¡jCG kGÒN ˆG

᪵ëdG ΩõdGh ,¬``jRGƒL Ωó``©J ø``d ∂``fEÉa ,Ò``ÿG π``©aG

ΩQɵe øe ¬fEÉa ,ƒØ©dG Ω qóbh ,≥∏ÿG º©f ¬fEÉa ,AÉ``aƒdG

.¥ÓNC’G

Page 253: فن ادارة المواقف

255يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

Qƒ«£dG QÉÑàNG

IOÉe ‘ QÉÑàNG ¬jód ¿Éc äÉ©eÉ÷G ió```MEG ‘ ÖdÉW ∑É```æg

QÉÑàN’G Üôb ÉeóæYh ,Qƒ«£dG ⁄É©H ≥∏©àJ É¡°SQój »àdG OGƒŸG ø```e

™£≤æe ó¡éH É¡©LGôjh IOÉŸG ∂∏J ôcGòj ÖdÉ£dG òNCG ΩÉ©dG ôNBG ‘

.¥ƒØàH QÉÑàN’G ∂dP RÉàéj ±ƒ°S ¬fCG á≤ãdG ¬°ùØf ‘ åH ,Ò¶ædG

¿CG ‘ Ö```dÉ£dG â∏gPCG »```àdG ájhóŸG ICÉ```LÉØŸG äAÉ```L ø```µdh

¢†©H πLQC’ Qƒ°U øY IQÉÑY ,óMGh ∫GDƒ°ùH ’EG päCÉj ⁄ IOÉŸG PÉ```à°SCG

.É¡∏LQCG πµ°T ∫ÓN øe É¡Fɪ°SCG áaô©e ܃∏£ŸGh ,Qƒ«£dG

,QÉÑàN’G ∑Îa ,ÜGƒ÷G ±ô©j ⁄h ,ÖdÉ£dG ∂ÑJQG Éæg

∂JOÉe :¬d kÓFÉb ,áZQÉa áHÉLE’G ábQh ¬©eh ,PÉà°SC’G ¤EG ÖgPh

.»JÉ«M ‘ ¬àjCGQ PÉà°SCG CGƒ°SCG âfCGh ,É¡à°SQO IOÉe CGƒ°SCG

.»JOÉe ‘ Ö°SGQ âfCG :I’ÉÑe ’h OhÈH PÉà°SC’G Oôa

ÒZ ¬ª°SG ¿CG ßM’ ÖdÉ£dG ábQh PÉà°SC’G òNCG ÚM øµdh

?∂ª°SG øjCG :Ö°†¨H ∫É≤a ,ábQƒdG ≈∏Y ܃àµe

kÓFÉb ,¬bÉ°S êôNCGh ,¬HƒK ™aQ ¿CG ’EG ÖdÉ£dG øe ¿Éc ɪa

!s»∏LQh s»eób πµ°T øe »ª°SG ±ô©J ¿CG ∂«∏Y :√PÉà°SC’

᪵`ëdG.ø°ù◊G ÜGƒ÷G ¤EG Oƒ≤j ø°ù◊G ∫GDƒ°ùdG

Page 254: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

256

AÉLôdG áÑMÉ°U ó«dG

ÉÃQh ,ΩÉ```©∏d IQƒ°U π```°†aCG òNCÉJ ¿CG Ö```éj IQƒ```°üdG √ò```g

™bƒe ‘ »KQÉcÉe Ï°SƒL ôcòj ɪc ,áeOÉb äGƒæ°S ô°û©d π°†aC’G

michael clancy π«°û«e á°VôªŸG É```¡à£≤àdG óbh ,᪫¶Y AÉ«°TCG

.É¡àfhóe ‘ É¡Jô°ûfh

IQƒ°üdG ô°ûæJ ¿CG Öéj :∫ƒ≤j »KQÉcÉe Ï°SƒL GP ƒg É¡a

â°ù«d É¡fEG !ɵjôeCG ∞ë°U πc ‘ h ,QÉÑNC’G äGô°ûfh RÉØ∏àdG ‘

√òg ᪫¶Y !!ô°ûÑdG ±’BG ¬```dƒ≤j’ Ée ∫ƒ≤J »¡a ,è«°ùf á```©£b

᪫¶Y,É¡Øbƒe ‘ ᪫¶Y,É¡dɪL h É¡dÓL ‘ ᪫¶Y :á£≤∏dG

!!á£≤d øe É¡d Éj ,ɡશY ‘ ᪫¶Y ,ÉgOƒLh ‘

¬ª°SG kÉYƒÑ°SCG 21 π```ªµj ⁄ ¬eCG ø£H ‘ Ú```æ÷ IQƒ°üdG

πjƒeÉ°S ¿CG ôfhôH ∞jRƒL Ö«Ñ£dG Qôb ó≤a ,Qóæ°ùµdCG πjƒeÉ°S

,¬eCG ø£H øe ¬LGôNEG ” ƒd øµdh ,á«MGôL á«∏ªY ¤EG á```LÉëH

ƒgh ,á«∏ª©dG AGô```LEÉH Ωƒ```≤j ¿CG ¬«∏Y Gò```dh ;äƒÁ ±ƒ°S ¬```fEÉa

.ΩC’G ºMQ πNGO

å«M ,á«∏ª©dG i nô``` oŒ ¿CG (¢SÉeQBG ‹ƒL) ΩC’G ™```fÉ“ ⁄

kGó«L ±ô©J »gh ,¬°ùØf ≈Ø°ûà°ùŸG ‘ ó«dƒJ á°Vô‡ πª©J É¡fEG

ób ¬fEG å«M ,ä’É◊G ∂∏J πãe ‘ ô```fhôH Ö«Ñ£dG IQÉ¡e ió```e

.ìÉéædÉH É¡©«ªL â∏∏c óbh ,á¡HÉ°ûe äÉ«∏ªY Ió©H ΩÉb

Page 255: فن ادارة المواقف

257يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

;ΩC’G ºMQ ‘ áëàa πª©H Ö```«Ñ£dG ΩÉb á«∏ª©dG AÉ```æKCG ‘h

,á«∏ª©dG øe ≈¡àfG ¿CG ó©Hh ,Úæé∏d á«∏ª©dG AGôLEG øe ø```µªà«d

√ój πjƒeÉ°S êôNCG ¬fɵe ¤EG º```MôdG ´ÉLQEG ∫hÉëj ƒg É```ªæ«Hh

.Ö«Ñ£dG ™Ñ°UEÉH ∂°ùeCGh ,GvóL IÒ¨°üdG

ÌcCG øe á¶ë∏dG √ò```g âfÉc ó≤d{ :ô```fhôH QƒàcódG ∫ƒ```≤j

∂∏J ‘ »æfCG áLQód , q»∏Y kGÒKCÉJ »JÉ«M ‘ äôe »àdG äɶë∏dG

¿CG hCG A»°T …CG π©aCG ¿CG ™£à°SCG ⁄h ,Êɵe äóªŒ ób á¶ë∏dG

.zäóªŒ ób É¡∏c ‘GôWCG ¿CÉH â°ù°ùMCG PEG ,»©Ñ°UEG ∑ôMCG

IQÉKEG ÌcC’G ∞bƒŸG Gòg »¡àæj ¿CG π```Ñbh .IÒÑc áYô°ùHh

∞ë°üdG ‘ äô°ûfh ,IQƒ°üdG √òg äò```NoCG ⁄É©dG ‘ á«ØWÉYh

.zAÉLôdG áÑMÉ°U ó«dG{ º°SG â–

πjƒeÉ°S Úæ÷G ¿CÉH IQƒ°üdG √òg øY ∞ë°üdG âÑàc óbh

,Ö«Ñ£dG ™Ñ°UEÉH ∂°ùª«d ;¬eCG ºMQ øe IÒ¨°üdG √ój êôNCG ób

.z»JÉ«M ∑PÉ≤fEG ≈∏Y ∂d kGôµ°T{ :¬d ∫ƒ≤j ¿CG OGQCG ∂dòH ¬fCÉch

;ΩÉjCG IóY »µÑJ â∏X IQƒ°üdG äCGQ ¿CG ó©H É¡fEG :ΩC’G ∫ƒ≤J

õéY øY IQÉÑY ¢ù«d πª◊G ¿CG :IQƒ```°üdG √òg øe âª∏©J ó```≤d

∞«©°Vh Ò¨°U ôNBG ¢üî°ûd IÉ«M AÉ£YEG ƒg πH ,Ö©Jh ¢Vôeh

.∂àjɪM ¤EGh ∂«dEG áLÉëH

Page 256: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

258

Ióe ”CG ¿CG ó©H ,πjƒeÉ°S ódhh %100 á«∏ª©dG âë‚ ó≤d

.Ió«L áë°üH ¿B’G ƒgh ,πª◊G

᪵`ëdG.¿Éc ɪæjCGh ¿Éc øŸ ÒÿG π©aG

Page 257: فن ادارة المواقف

259يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

Ióé°ùH …ôªY

:âdÉb ?ÚµÑJ GPÉŸ :É¡dCÉ°ùa ,»```µÑJ IGôeG ìƒ```f iCGQ

:âdÉb ,É¡æHG ôªY øY ìƒf É¡dCÉ°S ,Ò```¨°U ƒgh »æHG ‘ƒ```J

ó°ü≤H ìƒf É¡d ∫Éb (Ò¨°U ƒgh ,áæ°S 300 Gƒ¶M’) !!áæ°S 300

áeCG ‘ pâ```°ûY ƒd Ú∏©ØJ ±ƒ```°S GPÉ```ªa :É¡fõM ø```Y ∞```«ØîàdG

:âdÉb , óªfi áeCG ó°ü≤j kÉ©ÑW ?Úà°ùdG RhÉéàJ ’ ÉgQɪYCG

ˆGh :âdÉb ,º©f :∫Éb !?Ö°ùëa Úà°ùdG ¤EG ¢û«©j øe ∂dÉæg hCG

!?ºµjCGQ Ée IóMGh Ióé°S ˆ É¡à∏©÷ º¡©e â°ûY ƒd

᪵`ëdG @ ? > = < ; : 9}

.|C B A

Page 258: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

260

¿Éæàe’ÉH Qƒ©°T

áª∏µH ¢ù∏› ‘ Ée ¢üî°T ∂```LôMCG ¿CG Iôe çó```ëj ⁄CG

,kGÒ¨°U ¿Éc ¿EGh A»```°T …CG øe hCG ∂æe ôî°S ÉÃQ hCG ?á```MQÉL

¢üî°T ∂æY ™ naGóa ,∂Hƒ∏°SCG øe hCG ∂eÓc øe hCG ,∂°SÉÑd øe

±ô£H ∂```°ùeCG ɉCÉc ¬```fC’ ;¬d º```«¶Y ¿ÉæàeÉH näô```©°ûa ,É```e

™e IQÉ¡ŸG √òg ¢```SQÉe ,ájhÉg ¤EG ∑ÒZ ∂©aO É```eóæY ∂HƒK

.kGôMÉ°S kGÒKCÉJ É¡d iΰSh ,øjôNB’G

¬«a kÉ≤ÑW π```ªëj √ó```dh πÑbCGh ,¢```üî°T ≈∏Y â```∏NO ƒ```dh

¬Øsæ©a ,¢VQC’G ≈∏Y ™≤j ≥Ñ£dG Oɵa , kÓ«∏b πé©à°SG ¬æµd ,ΩÉ©W

ódƒdG ¬Lh sôªMÉa ?∂ª∏YCG Iôe ºc ?á∏é©dG GPÉŸ : kÓ```FÉb ,ÜC’G

¬«∏Y ˆG AÉ°T Ée ,π oLQ ,π£H ¿Óa πH ,’ :âfCG â```∏≤a ,sôØ°UGh

iôNCG kÉ°VGôZCG ∑Éæg ¿C’ πé©à°SG ¬∏©dh ,√óMh Gòg πc π```ªëj

ɪa ,Qɨ°üdG ™e Gòg !∂d ΩÓ¨dG ¬H ô©°û«°S ¿ÉæàeG …CG , kÉ```°†jCG

!?QÉѵdG ™e ∂dÉH

¿ƒ©ªàéŸG qÖ```°U Éeó©H ,´ÉªàLG ‘ π```«eR ≈∏Y nâ«æKCG ƒ```d

qÖµfG Éeó©H ,∂fGƒNEG óMCG ≈∏Y â«æKCG hCG ,Ωƒ∏dG øe kÓHGh ¬```«∏Y

∂d ¿hQó≤«°S º```¡fCG ∂°T Ó```a ,ÚÑJÉ©e ,¬«∏Y Iô```°SC’G OGô```aCG

:¢SÉædG ΩÉeCG ∫GDƒ°ùH ¢üî°T ¬LôMCG kÉHÉ°T ¿CG ƒdh ,Gòg ∂©«æ°U

ÜÉ°ûdG ¬Lh Ö```∏≤fÉa ?á©eÉ÷G ‘ ∂```àÑ°ùf ºc ,¿Óa É```j rô```u°û nH

Page 259: فن ادارة المواقف

261يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

?¬Lqhõà°S πg ?¿Óa ÉHCG Éj GPÉŸ :∞£∏H kÓFÉb ,¬Jò≤fCÉa ,kÉfƒ∏àe

≈∏Y ¬ÑJÉY ƒd hCG ,∫GDƒ°ùdG »°ùofh Gƒµë°†a ?¬d á```Ø«Xh ∑óæY hCG

¬°ü°üîJ ¿EÉa ,¬```ª∏J ’ ,»NCG Éj :â∏≤a ,»°SGQódG ¬```dó©e uƒ```fO

.ΩÉjC’G πHÉb ‘ ó¡÷G øe kGójõe ∫òÑ«°S ¬æµdh ,Ö©°U

᪵ëdGräô¶f GPEG øe kÓ≤Y p¢SÉædG oQõZCGh

G npÈà©e pÒ¨dÉH Gó````Z G kô```eCG o√Éæ«Y

räÌ`Y r¿EG pπLuôdG oQÉã pY o∫É≤j ró≤a

G nÌY ¿EG …CGô``dG oQÉ``ã pY o∫É```≤j ’h

Page 260: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

262

óMCG πÑL øe π≤KCG

G qôªa »ÑædG ™e »°ûÁ Oƒ©°ùe øH ˆG ó```ÑY ¿Éc

∑ƒ°ùàj kGOƒY ¬d sõàëjh Égó©°üj ¿CG »```ÑædG √ôeCÉa Iô```é°ûH

..º°ù÷G π```«ëf ..kÉØ«ØN ¿Éch Oƒ```©°ùe øHG ó```©°üa ,¬```H

âØ°ûch ¬HƒK âcôëa í```jôdG âJCÉa ,¬©£≤d Oƒ©dG èdÉ©j ò```NCÉa

Ωƒ≤dG ∂ë°†a ,¿ÉJÒ¨°U ¿É```à≤«bO ¿ÉbÉ°S ɪg GPEÉa ..¬```«bÉ°S

ábO øe !?¿ƒ```µë°†J q· : »```ÑædG ∫É≤a ,¬```«bÉ°S ábO ø```e

.óMoCG øe ¿Gõ«ŸG ‘ π≤KCG ɪ¡fEG √ó«H »°ùØf …òdGh !?¬«bÉ°S

᪵`ëdG.™ª°ùJh iôJ ɪc â°ù«d ¿ƒµJ ób á≤«≤◊G

Page 261: فن ادارة المواقف

263يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

…ôªY ƒg »àbh

Ée ≈∏Y â°ù«d ¬```àë°U ,¢ùeCG AÉ```°ùe òæe Ò¨°üdG »```∏ØW

ÜÉgòdG äQôb »∏ªY øe Ωƒ«dG Gòg AÉ°ùe äóY ÉeóæYh ,ΩGô```j

.≈Ø°ûà°ùŸG ¤EG ¬H

.áMGQ ¬∏LC’ Ö©àdG ¿EÉa ,¥ÉgQE’Gh Ö©àdG øe ºZôdG ≈∏©a

ôNCÉàf ÉÃôa ,ø```jÒãc ¿hô¶àæŸG ¿Éc ø```µdh ,â```ÑgPh ¬```à∏ªM

â¡LƒJh ,Ö«Ñ£dG ≈∏Y ∫ƒNó∏d ,kɪbQ äòNCGh ,áYÉ°S øe Ì```cCG

Ò¨°üdG º¡«a ,áØ∏àfl IÒãc √ƒLh .Qɶàf’G áaôZ ‘ ¢Sƒ∏é∏d

OóY ∑Éæg ¿Éc óbh ™«ª÷G ≈∏Y º«îj ⪰üdGh ÒѵdG º¡«ah

‘ôW â∏LCÉa .IƒNE’G ¢†©H É¡H ôKCÉà°SG IÒ¨°üdG äÉÑ«àµdG øe

?ôµØj º«a ±ô©J ’ Ú```æ«©dG ¢†ª¨e º¡°†©H ,ø```jô°VÉ◊G ‘

≥∏≤dG º¡gƒLh ≈∏Y ¢ù– ÒãµdGh ,™«ª÷G äGô¶f ™HÉàj ôNBGh

.Qɶàf’G øe π∏ŸGh

ƒ∏©Jh ,Gò```c ºbôH …OÉæ oŸG äƒ```°U πjƒ£dG ¿ƒ```µ°ùdG ™```£≤j

Oƒ©j ºK ,á```©jô°S äGƒ£îH Ò°ùjh ¬```«∏Y i nOÉæ oŸG ¬Lh á```MôØdG

‘ ÜÉ°T …ô```¶f âØd ⪰üdG Gò```g ∫ÓNh ™```«ªé∏d â```ª°üdG

∞ë°üe ¬©e ¿Éc ó```≤a ,¬dƒM A»°T …CG ¬«æ©j ’ ô```ª©dG π```Ñà≤e

‘ ôµaCG ⁄h ,¬«dEG äô¶f ,¬aôW ™aôj’h ,¬«a CGô≤j Ò¨°U Ö«L

∫ƒ– á∏eÉc áYÉ°S øY …QɶàfG ∫ÉW ÉeóæY »ææµd ,kGÒãc ¬dÉM

Page 262: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

264

¬à¶aÉfih ¬JÉ«M ܃∏°SCG ‘ ≥«ªY ÒµØJ ¤EG ¬«dEG …ô¶f Oô›

.âbƒdG ≈∏Y

ÆQÉa ÉfCGh ,É```¡æe äóØà°SG GPÉ```e …ôªY øe á∏eÉc á```YÉ°S

ÉæÑgP ,Üô¨ŸG IÓ```°üd ¿PDƒŸG ¿PCG qπ‡ QɶàfG π```H .πªY Ó```H

ÖMÉ°U QGƒéH ¿ƒcCG ¿CG âdhÉM ,≈```Ø°ûà°ùŸG ≈∏°üe ‘ IÓ°ü∏d

Iô°TÉÑe ¬JÈNCGh ¬©e äô°S IÓ°üdG É檓CG ¿CG ó©Hh ,∞ë°üŸG

.¬àbh ≈∏Y ¬à¶aÉfi øe ¬H »HÉéYEÉH

É¡æe ó«Øà°ùf ’ »```àdG äÉ```bhC’G IÌc ≈```∏YõcÎj ¬```ãjóM ¿Éch

.Ωóæf hCG ¢ùëf ¿CG ¿hO ÉfQɪYCG øe »°†≤æJ m∫É«dh ΩÉjCG »gh ,kÉbÓWEG

§≤a IóMGh áæ°S òæe Gòg Ö«÷G ∞ë°üe òNCG ¬fEG :∫Éb

¬fCG ÊÈNCGh ,âbƒdG ≈∏Y á¶aÉëŸG ≈∏Y ¬d ≥jó°U ¬ãM É```eóæY

CGô≤j Ée ±É©°VCG kGÒ```ãc É¡æe OÉØà°ùj ’ »```àdG äÉbhC’G ‘ CGô```≤j

≈∏Y IOÉjR ∞ë°üŸG ‘ ¬JAGôb ¿EG πH ,∫õæŸG ‘ hCG ó```é°ùŸG ‘

±É°VCGh ,ôJƒàdGh π∏ŸG ¬«∏Y ™£≤J -ˆG AÉ°T ¿EG- áHƒãŸGh ôLC’G

≈∏Y ójõj É```e òæe Qɶàf’G ¿Éµe ‘ ¿B’G ¬```fEG : kÓ```FÉb »```Kófi

áYÉ°ùdG ∞°üfh áYÉ°S óéà°S ≈àe :»ædCÉ°Sh .∞°üædGh á```YÉ°ùdG

äóLƒa ,…ôXÉf â∏LCGh ,∫Éb ɪ«a â```∏eCÉJ ?¿BGô≤dG É¡«a CGô≤àd

…ÒµØJ ™£b ?ô¶àfCG GPɪa ,…ó«H ¢ù«d øeõdGh ,Ö```°SÉfi ÊCG

...…OÉæŸG 䃰U

Page 263: فن ادارة المواقف

265يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

᪵`ëdG ‘ á¶◊ º``ch !?ió``°S ÖgòJ äÉbhC’G ø``e ºc

ô¡°T øe ºc πH !?kÉHÉ°ùM É¡d Ö``°ù– ’h ô“ ∂JÉ«M

,ÖgP ø``e âbƒdÉa !?¿BGô``≤dG CGô``≤J ’h ,∂``«∏Y ô``Á

.ÖgP ób :∫ƒ≤J ¿CG πÑb ¬«∏Y ¢UôMÉa

: o¬nd lá∏FÉb pAôŸG pÖ∏b oäÉbO

ÊGƒKh l≥FÉbO nIÉ«◊G q¿EG

Page 264: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

266

Iôjô°†dG

:¬d âdÉb

?Iôjô°V ÉfCGh »æÑ–CG

IÒãc läÉæH É«ftódG ‘h

IÒãŸGh oá∏«ª÷Gh oIƒ∏◊G

¿ƒæ› ’EG âfCG Ée

¿ƒ«©dG AÉ«ªY ≈∏Y l≥Ø°ûe hCG

:∫Éb

,»Jƒ∏M Éj l≥°TÉY ÉfCG πH

»à«fO øe ≈æ“CG ’h

»àLhR …Ò°üJ ¿CG ’EG

,∫ÉŸG ˆG »æbRQ óbh

∫Éë oe AÉØ°ûdG tøXCG Éeh

:âdÉb

…ô°üH ‹EG näóYCG ¿EG

,…Qób Éj n∂H ≈°VQCÉ°ùa

,…ôªY ∂©e »°†bCÉ°Sh

Page 265: فن ادارة المواقف

267يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

øµd

¬«æ«Y »æ«£©j øe

¬jód ≈≤Ñj mπ«d t…CGh

kÉY pô°ù oe ÉgAÉL mΩƒj ‘h

ÉYuÈàoŸG oäóLh ób …ô°ûHCG

ÉYóHCGh ˆG ≥∏N Ée øjô°üÑà°Sh

‹ p∑óYƒH Úaƒà°Sh

‹ káLhR ÚfƒµJh

É¡«æ«Y âëàa Ωƒjh

Égój ∂°ù oÁ nÉØbGh ¿Éc

¬JCGQ

É¡oàNô°U ähóa

!?≈ªYCG kÉ°†jCG âfCGCG

nΩDƒ°ûdG É¡¶M âµHh

»àÑ«ÑM Éj Êõ– ’

»à∏«dOh ʃ«Y Úfƒµà°S

?»àLhR øjÒ°üJ ≈àªa

:âdÉb

Page 266: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

268

?Gôjô°V oê qhõJCG ÉfCGCG

GÒ°üH nΩƒ«dG oâëÑ°UCG óbh

»æ«fiÉ°S :∫Ébh ≈µÑa

»æ«Lqhõààd ÉfCG øe

øµdh

»æ«cÎJ ¿CG πÑb

»æjó©J ¿CG p∂æe oójQCG

ʃ«©H kGó«L »æà©J ¿CG

᪵`ëdG ,¬F’BG ≈``∏Y √ôµ``°TGh ,¬Fɪ©f ≈``∏Y ˆG ó``ªMG

.∂∏LCG øe ¬∏©a Ée óMCG ≈∏Y ºµ◊G πÑb ±ôYGh

Page 267: فن ادارة المواقف

269يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

QÉبà°S’Gh ICGôŸG

øe ÚKÓãdG ‘ É```fCGh ,»```LhR äÉe :â```dÉb ICGôeG ∑É```æg

É«fódG âª∏XCÉa ,äÉæHh ÚæH ∫ÉØWCG á°ùªN ¬æe …óæYh ,…ôªY

,â°ùÄjh ,»¶M âHófh …ô°üH ≈∏Y âØN ≈àM ⫵Hh ,»æ«Y ‘

âæch ,Éæ«Øµj π```NO Éæd ¢ù«dh ,Qɨ°U »FÉæHCÉa ,º```¡dG »```æbƒWh

ÉfCG ɪæ«Hh ,ÉfƒHCG Éæd ¬côJ π«∏b ∫Ée ÉjÉ≤H øe OÉ°üàbÉH ±ô```°UCG

ï«°ûH GPEGh ËôµdG ¿BGô≤dG áYGPEG ≈∏Y ´ÉjòŸG âëàa »```àaôZ ‘

ˆG π©L QÉبà°S’G øe ÌcCG øe{ ˆG ∫ƒ°SQ ∫Éb :∫ƒ```≤j

.zkÉLôa ≥«°V πc øeh ,kÉLôfl xºg πc øe ¬d

qôe Éeh ∂dòH »```FÉæHCG äôeCGh QÉبà°S’G É```gó©H äÌ```cCÉa

∑ÓeCG ≈∏Y ´hô```°ûe §«£îJ AÉ```L ≈àM ô¡°TCG á```à°S ˆGh É```æH

≈∏Y ∫hC’G »```æHG QÉ```°Uh Ú```jÓà ɡ«a â```°Vƒ©a ,á```Áób É```æd

¢SÉædG ájÉæY πfi QÉ°Uh kÓeÉc ¿BGô≤dG ßØMh ¬à≤£æe ÜÓ```W

ˆG í∏°UCGh áÄ«æg á°û«Y ‘ Éfô°Uh kGÒN Éæà«H CÓàeGh º¡àjÉYQh

äô°Uh º¨dGh ¿õ◊Gh º¡dG »```æY ÖgPh »JÉæHh »```FÉæHCG πc ‹

!É¡æY Éæ∏ØZ »àdG QÉبà°S’G áHƒéYCG É¡fEG º©f .√CGôeG ó©°SCG

᪵ëdG ƒ¡a ,¢``SÉædG ø``e Ò``ãµdG ¬``æY π``ØZ QÉبà``°S’G

.¥RôdG ™ q°Sƒeh ,Ü rô nµdG πjõeh ,º¡dG ê qôØe

Page 268: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

270

QÉبà°S’G áHƒéYCG

äôLÉ°ûJ hCG ,≈àLhR ≈∏Y â¶∏ZCG ɪ∏c :êGhRC’G óMCG ∫ƒ≤j

øe êhôÿÉH qº```gCG á∏µ°ûe …CG É```¡æ«Hh »æ«H QÉ```°U hCG ,»gh É```fCG

.Ö°†¨dG øe â«ÑdG

Iójó°T áÑZQ »```æMÉàŒh ’EG ∫õæŸG ÜÉ```H ¥QÉ```aCG ’ ˆGhh

âdÉ≤a ,∂dòH É¡JÈNCÉa É¡JÉ°VGôeh É```¡d QGòàYÓd ÜÉgòdG ‘

øe êôîJ ¿CG Oôéà âdÉb ?GPÉ```Ÿh :É¡d ∫Éb ?GPÉŸ ±ô```©JCG :‹

≈àM ôبà°SCG ∫GRCG ’h ,QÉ```بà°S’ÉH è¡dCG É```fQÉé°T ó©H á```aô¨dG

.»æ«°VGôJh »JCÉJ

᪵`ëdG |É È Ç Æ Å Ä}

.áHƒéYCG ¿ƒµj ¿CG ≥ëà°ùj ¬fEÉa ∂dòd

Page 269: فن ادارة المواقف

271يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

QÉبà°S’G π°†a

√òg Ö∏≤dG ¢VGôeCG …QÉ°ûà°SG ÒÑ÷G ódÉN Qƒ```àcódG ihQ

,¬∏ªY øe óYÉ≤à∏d kÉ```°Vô©e ¿Éc ó≤a ,¬```d âKóM »àdG á```°ü≤dG

¬°ùØf ≈Ø°ûà°ùŸG ‘ ¬©e ¿ƒ∏ª©j øjòdG øe AÉÑWCG á°ùªN ∑Éægh

√AÉL ÉeóæYh ,πª©dG øe ¬LGôNEG hOGQCGh IhGó©dG ¬d ¿ƒæµj GƒfÉc

óé°ùŸG ¤EG Ögòa ,ÜôµdG ójó°T kÉ≤FÉ°V kÉeƒª¡e íÑ°UCG ÈÿG

.kÉÄ«°T ôcòJ êôN ÉeóæYh ,ô°ü©dG IÓ°U âbh

,º¡÷ÉYC’ ‹EG ¿ƒJCÉj ≈```°VôŸG ¢SÉædG πc ¿B’G :¬°ùØf ‘ ∫É```b

ôcòàa ,»æHÉ°UCG …òdG º¡dG øe »°ùØf èdÉYCG ¿CG ™«£à°SCG ’ ¿B’G ÉfCGh

Ωƒ«≤dG »◊G ƒg ’EG ¬dEG ’ …òdG ˆG ôبà°SCG{ :OOôj π©Lh QÉبà°S’G

ÜÉH ¢†Ñ≤e âµ°ùeCG ¿EG Ée :∫ƒ≤j ¬à«H ¤EG π°Uh ÉeóæYh z¬«dEG ܃JCGh

.»∏NGO ‘ ¿Éjô°ùj ÚÑ«éY ¿ÉæĪWGh áMGôH â°ù°ùMCG ≈àM ∫õæŸG

çóM óbh ’EG Ú```àæ°S iƒ°S ∂```dP ó©H p¢†“ ⁄ :Qƒ```àcódG ∫ƒ```≤j

¬∏ªY øe ôNB’G π```≤fh ºgóMCG äÉe ó≤a ,çó```M Ée á°ùªÿG AÉ```ÑWCÓd

.áØ«XƒdG øe ÒNC’G π°üah ¬à∏©a øe ºgóMCG QòàYGh ™HGôdG óYÉ≤Jh

᪵`ëdG øe øëf ø``jCÉa ,QÉبà``°S’G ¬∏©Øj ∂``dP πc ˆG ¿ÉëÑ``°S

Ó Ò Ñ Ð Ï Î} :¤É``©J ¬``dƒb

( ' & % $ # " ! Ô.| . - , + * )

Page 270: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

272

≥jó°üdG

m§îH âÑà oc IÒ```¨°U ábQh â∏°Uh äGô```°VÉëŸG ió```MEG ‘

:É¡«a ܃àµe ,á¨dÉH áHƒ©°üH É```¡JAGôb øe â浓 ,í°VGh ÒZ

ÒZ ∫GDƒ°ùdG ᨫ°U âfÉc ?¿GƒNEG hCG ÜÉë°UCG øY á°üb ∂jód πg

Gò¡H ó°ü≤j GPÉe :»≤jó°U âdCÉ°ùa ,ó«L ÒZ §ÿGh ,áë°VGh

,É¡JAGôb ΩóY äQô```b ¿CG ó©H ,kÉÑfÉL á```bQƒdG â©°Vh ?∫GDƒ```°ùdG

¿ qPCGh »°†Á â```bƒdGh ¬Jô°VÉfi ‘ çóëàj ô```°VÉëŸG ≈°†eh

OÉY ¿GPC’G ó©Hh ,Iô```°VÉëŸG âØbƒàa ,AÉ°û©dG IÓ```°üd ¿PDƒŸG

,kÉ«∏ªY ¬æ«ØµJh â«ŸG π«°ù¨J á≤jôW øjô°VÉë∏d ìô°ûj ô°VÉëŸG

¥GQhCG â«£YoCG ∂dP AÉæKCG ‘h ,AÉ°û©dG IÓ°U AGOC’ Éæªb Égó©Hh

,Égó©Ñà°SCG ¿CG äQôb »àdG ábQƒdG ∂∏J É¡©eh ,ô°VÉëª∏d á∏Ä°SC’G

.â¡àfG ób Iô°VÉëŸG ¿CG âææXó≤a

øY Ö«éj ¿CG ô°VÉëŸG øe Qƒ```°†◊G Ö∏W IÓ°üdG ó©Hh

∫GDƒ°ùdG ≈°†eh ,¿ƒ©ªà°ùj ¢```SÉædG OÉYh çóëàj OÉ©a ,á```∏Ä°SC’G

ô°VÉëŸG 䃰üH GPEGh ,êhôÿÉH ⪪¡a ådÉãdGh ÊÉãdGh ∫hC’G

¬æµdh ,í°VGh ÒZ ∫GDƒ°ùdÉa ,Ö«éj ød :â∏≤a ,∫GDƒ°ùdG CGô≤j ƒgh

IRÉæL ΩÉjC’G øe Ωƒj ‘ »æJAÉL :çóëàj OÉY ºK ,á¶◊ ⪰U

âØdh ,¬HQÉbCG øe áYƒª› ÜÉ°ûdG ™eh ,Ú©HQC’G ≠∏Ñj ⁄ ÜÉ°ûd

‘ »æcQÉ°Th ,á```bôëH »µÑj â«ŸG ø```°S πãe ‘ ÜÉ```°T »```gÉÑàfG

ÉeCGh ,¬fɪàc ∫hÉëj Ö«gQ AɵHh è«°ûfh ÚæN ÚH ƒgh ,¬∏«°ù¨J

Page 271: فن ادارة المواقف

273يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

√È°UCG iôNCGh má```¶◊ ÚHh ´É£≤fG Ó```H …ôŒ âfɵa ¬```YƒeO

ÉfEG :∫ƒb øY ∞bƒàj ’ ¬fÉ°ùd ɪæ«H ,È°üdG ôLCG º¶©H √ô```cPCGh

äɪ∏µdG √ò¡a ,ˆÉH ’EG Iƒ```b ’h ∫ƒM ’ ,¿ƒ©LGQ ¬«dEG É```fEGh ˆ

‘ âØà¡a ,õ«cÎdG Êó≤aCG √Aɵ```H øµdh , kÓ«∏b »æëjôJ â```fÉc

.È°üdÉH ∂«∏Yh ,∂æe ∂«NCÉH ºMQCG ˆG ¿EG :ÜÉ°ûdG

,ICÉLÉØŸG »æàª÷CÉa ,»NCG ¢ù«d ¬fEG :∫Ébh …ƒëf â```ØàdÉa

¢ù«d ¬fEG ,º```©f :∫É≤a ,Ö«ëædG Gò```gh AɵÑdG Gò```gh ,π```«ëà°ùe

ô¶fCG âMQh ,â```µ°ùa ,»NCG ø```e q»∏Y õYCGh ≈```∏ZCG ¬æµd ,»```NCG

π«eRh ,ádƒØ£dG ≥jó°U ¬fEG :¬```ãjóM π°UGh ɪæ«H ,Öé©àH ¬```«dEG

Ö©∏fh ,á°SQóŸG á```MÉ°S ‘h ∞°üdG ‘ kÉ```©e ¢ù∏‚ ,á```°SGQódG

,ºgƒ¡dh º```¡Môe ,∫ÉØWC’G IAGô```H É橪Œ ,IQÉ```◊G ‘ kÉ```jƒ°S

≥FÉbO ’EG ¥Î```Øf ’ É```æëÑ°UCG ,É```ææ«H á```bÓ©dG äÈ```ch É```fÈc

ºK ájƒfÉãdG á```∏MôŸG ‘ É```æLôîJ ,»```≤à∏æd Oƒ```©f ºK ,IOhó```©e

‘ Éæµ°Sh ,ÚàNCG ÉæLhõJh ó```MGh πª©H Éæ≤ëàdGh kÉ©e á```©eÉ÷G

âæÑH ¥R oQ kÉ°†jCG ƒgh ,âæHh øHÉH ˆG »æbRQh Úà∏HÉ≤àe Úà≤°T

É橪éj ÉeóæY ìôØdG ójõj ,ÉæfGõMCGh ÉæMGôaCG kÉ©e Éæ°ûYh øHGh

ÜGô°ûdGh ΩÉ©£dG ‘ É```æcΰTGh »≤à∏f ÉeóæY ¿GõMC’G »```¡àæJh

áª∏µdG âØbƒàa ,Ωƒ```«dGh ,kÉjƒ°S Oƒ```©fh kÉjƒ°S Ögòf ,IQÉ```«°ùdGh

É«fódG ‘ óLƒj πg ,ï«°T Éj : kÓFÉb AɵÑdÉH ¢û¡LCGh ¬«àØ°T ≈∏Y

?Éæ∏ãe

Page 272: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

274

’ ,’ :â∏≤a ,»æY ó«©ÑdG »NCG äô```còJh ,IÈ©dG »æà≤æN

,¬dÉ◊ AÉKQ »µHCGh ,ˆG ¿É```ëÑ°S :OOQCG äòNCGh ,ɪµ∏ãe ó```Lƒj

ó¡°ûŸG ¿Éµa ,¬∏Ñ≤j ÜÉ°ûdG ∂dP πÑbCGh ,¬∏°ùZ øe â«¡àfG ó```bh

∂∏¡«°S ¬fCG âææX ≈àM ,AɵÑdG Ió°T øe ≥°ûæj ¿Éc ó≤a ,kGôKDƒe

,¬YƒeóH ¬```∏∏Ñjh ,¬°SCGQh ¬```¡Lh π```Ñ≤j ìGQh ,á```¶ë∏dG ∂```∏J ‘

ó©Hh ,¬```«∏Y »∏°üf »```µd ;√ƒLôNCGh ¿hô```°VÉ◊G ¬```H ∂```°ùeCÉa

•ÉMCG ó≤a ÜÉ°ûdG ÉeCG ,IÈ```≤ŸG ¤EG IRÉæ÷ÉH Éæ¡LƒJ IÓ```°üdG

ÜóJ IRÉæL ƒgh ,±ÉàcC’G ≈∏Y πª– IRÉæL âfɵa ,¬HQÉbCG ¬```H

,¬HQÉbCG ¢†©H √óæ°ùj ,kÉ«cÉH ∞bh È≤dG óæYh ,kÉÑ«HO ¢VQC’G ≈∏Y

¤EG äóYh ,™«ª÷G ±ô°üfÉa ,ƒYójh ,ƒYój ΩÉbh , kÓ«∏b øµ°S

√óæY ∞≤Jh ˆG ’EG ¬ª∏©j ’ Ée º```«¶©dG ¿õ◊G øe »Hh ∫õ```æŸG

.ÒÑ©àdG øY IõLÉY äɪ∏µdG

IRÉæL äô```°†M ,ô°ü©dG IÓ```°U ó©Hh ÊÉ```ãdG Ωƒ```«dG ‘h

,¬aôYCG »æfCÉH äô©°T ,kÉÑjôZ ¢ù«d ¬LƒdG ,É¡∏eCÉJCG äòNCG ,ÜÉ°ûd

¬LƒdG Gò```gh ,Ωƒ∏µŸG ÜC’G ¤EG äô```¶æa ,¬```JógÉ°T øjCG ø```µdh

,kÉæjõM äƒ```°üdG ≥∏£fGh ,¬jóN ≈```∏Y ™eódG ôWÉ≤Jh ,¬```aôYCG

¿Éc p¢ùeCG ,ï«°T Éj ,¬≤jó°U ™```e p¢ùeCG ¿Éc ó≤d ,ï«°T Éj :Ó```FÉb

¿Éc ¢ùeCG ,√ó«H ∂°ùÁ ,¬```≤jó°U Ö∏≤j ,øصdGh ¢ü≤ŸG ∫hÉ```æj

,AɵÑdG ‘ •ô```îfG ºK ,¬```HÉÑ°Th ¬àdƒØW ≥```jó°U ¥Gô```a »```µÑj

äOOôa,¬Ñ«ëfh √Aɵ```H äô```còJ ,¬Jôcòàa ,ÜÉ```é◊G ™```°û≤fGh

?äÉe ∞«c :™ØJôe 䃰üH

Page 273: فن ادارة المواقف

275يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

≈∏Y Qó≤j º∏a ,ΩÉ©£dG ¬«∏Y ¬```àLhR â°VôY :ÜC’G ∫É≤a

¬¶bƒàd ¬àLhR äAÉL ô°ü©dG IÓ°U óæYh ΩÉæj ¿CG Qôb ,¬```dhÉæJ

¬ªMQ ,¬jóN ≈∏Y Qó– kÉ©eO í°ùeh ÜC’G âµ°S Éægh ,¬JóLƒa

ÉfEG :OOôj ò```NCGh ,¬≤jó°U IÉah ‘ á```eó°üdG π```ªëàj ⁄ ˆG

È°UG :¬d â∏≤a ,¿ƒ©LGQ ¬«dEG ÉfEGh É```fEG ...¿ƒ©LGQ ¬«dEG É```fEGh

¿CG Ωƒj ,á```æ÷G ‘ ¬≤«aQ ™e ¬```©ªéj ¿CG ˆG ∫CÉ```°SG ,Ö```°ùàMGh

πX ’ Ωƒj »∏X ‘ º¡∏XCG Ωƒ```«dG q p‘ ¿ƒHÉëàŸG øjCG : …OÉ```æj

.¬«∏Y Éæ«∏°U ºK ,¬æ«ØµJh ,¬∏«°ù¨àH âªbh ,»∏X ’EG

ó≤a ,ICÉLÉØŸG âfÉc ∑Éægh ,È≤dG ¤EG IRÉæ÷ÉH Éæ¡LƒJ

:»°ùØf ‘ â```∏≤a ,kÉZQÉa ¬```≤jó°U È≤d QhÉ```éŸG È≤dG É```fóLh

,πÑb øe Gòg çóëj ⁄ ,IRÉ```æL päCÉJ ⁄ p¢ùeCG òæe ..π```«ëà°ùe

…òdG QGó```÷G ≈∏Y …ój â```©°Vhh ,ÆQÉØdG È```≤dG ‘ √É```ædõfCÉa

‘ É©ªàLG !áÑ«éY á°üb øe É¡d É«a :OOQCG ÉfCGh ,ɪ¡æ«H π```°üØj

âLôNh ,kÉJGƒeCG ɪ¡æ«H Qƒ```Ñ≤dG ⩪Lh kGQÉÑch kGQɨ°U IÉ```«◊G

ɪ¡ªMQGh É```ª¡d ôØZG ,º¡∏dG :É```ª¡d ƒYOCG â```Øbhh ,È≤dG ø```e

Ú∏HÉ≤àe Qô```°S ≈∏Y º```«©ædG äÉæL ‘ É```ª¡æ«H ™```ªLGh ,º```¡∏dG

ºK ,äôL á©eO â```ë°ùeh ,Qóà≤e ∂```«∏e óæY ¥ó°U ó```©≤e ‘

∞bGh ÉfCGh ,åjó◊G øe ï«°ûdG ≈¡àfÉa ɪ¡HQÉbCG …õYCG â≤∏£fG

¿ÉëÑ°S ,ˆG ’EG ¬dEG ’ ,á°ûgódG »æàµ∏“h ∫ƒgòdG »æHÉ°UCG ó```b

√òg ⩪°Sh ,ô°VÉëŸG ¤EG â∏°Uh ábQƒdG ¿CG ˆG äó```ªMh ˆG

Page 274: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

276

äòNCGh ,É¡àbó°U É```Ÿ óMCG É¡H »æKóM ƒ```d »àdG IÒãŸG á```°ü≤dG

¢SÉÑY ï«°ûdG ÉgôcP á°ü≤dG √ò¡a ,IôبŸGh áªMôdÉH ɪ¡d ƒYOCG

.äGƒeC’G π°ù¨e …hÉàH

᪵`ëdGÉ n¡H rø oµ nj rn⁄ G nPEG É n«rftódG ≈ n∏ nY lΩÓ n°S

É nØ p°üæ oe pó rY nƒrdG o¥ pOÉ n°U l¥h oó n°U l≥ rj pó n°U

Page 275: فن ادارة المواقف

277يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

áî°†ŸG

‘ áî°†ª∏d π°üM É```e ,ôjóŸG IOÉ©°S É```j ∂«∏Y ≈```Øîj ’

Éfõ‚CG ó≤a ,áî°†ª∏d kÓu¨°û oe »∏ªY ºµëH ¬fEÉa ,Öjô≤dG ¢ùeC’G

äòNCG Égó©H ,ìÉ```‚ πµH ˆ óª◊Gh á```î°†ŸG ìÓ°UEG á```ª¡e

,ádB’G ∂```∏àH Ωɪàg’G QGó```≤eh áî°†ª∏d π```°üëj GPÉe π```eCÉJCG

⪰ûŒh ,»LÉ©dG ∂```Ñàµe øe ∂àdsõf á```∏µ°ûŸG ∂∏J ¿CG ∞```«ch

áYƒª› ∫õf ºK ,OÈ```dGh π∏¶ŸG ÒZ ≥jô£dG -ˆG ∂```¶ØM-

√ƒLƒdG ∂∏J ,πÑb øe º¡gƒLh ±ô©f ⁄ øjòdG Ú```°Sóæ¡ŸG øe

∫õf Gòg ó©H ºK ,á«cõdG áëFGôdGh á```Ø«¶ædG ¢ùHÓŸGh áªYÉædG

‹ój wπc òNCGh á```î°†ŸG ∂∏J ∫ƒM Gƒ©ªŒh áfÉ«°üdG ¢```Sóæ¡e

√Qƒ°†M âÑãj ¿CG ó```jôj ôNB’G º¡°†©Hh ±ô©j º```¡°†©H ,√ƒdóH

.(Éæg ÉfCG) :∫ƒ≤jh

,áî°†e âæc ƒ```d ≈æ“CG âæc É¡eƒj ¬```fEÉa ,ôjóŸG IOÉ```©°S

,áî°†ŸÉH ºµeɪàgÉc »H Gƒªà¡àd ;áî°†e ¿ƒcCG »æà«d Éjh ,º©f

¢VôÁ π¨°ûŸÉa ,É¡∏¨°ûj øe ºà«°ùfh É¡H ºµeɪàgG ºà«dhCG ó≤a

.ô°TÉÑŸG ¬```°ù«FQ ≈àM ¬æY ∫CÉ°ùj ó```MCG ’h ,≈Ø°ûà°ùŸG π```Nójh

áî°†ŸG hCG ádB’G á```∏eÉ©e ʃ∏eÉ©J ¿CG ,ôjóŸG IOÉ```©°S Éj ƒLQCÉa

á∏eÉ©e ʃ∏eÉY πH ,Gòg ójQCG ’ ,kÉØXƒe »Ø°UƒH ʃ```∏eÉ©J ’h

áeÉàdG ájÉYôdÉH ô¡°T πc É¡©e πeÉ©àdG …ôéj áî°†ŸG ,áî°†ŸG

Page 276: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

278

ájÉYôdG ≈≤∏j ’ π¨°ûŸG hCG ∞XƒŸGh ,áfÉ«°üdG ΩÉ°ùbCG ∞∏àfl øe

!?ˆG ºµ¶ØM ºµàjÉYôH ∞«µa ,ô°TÉÑŸG ¬°ù«FQ øe ≈àM

…QhO πµ°ûH áfÉ«°U É¡d …ô``` oŒ ,ôjóŸG IOÉ©°S Éj á```î°†ŸG

äÉ«bÎdGh ÖjQóàdG å«M ø```e áfÉ«°U …CG ¬d …ô oŒ ’ ,π```¨°ûŸGh

á∏eÉ©e ʃ∏eÉ©J ¿CG â```Ñ∏W GPEG CÉ£N ≈∏Y ÉfCG π¡a ,äGOÉ```jõdGh

.áî°†ŸÉH ºµeɪàgG πãe »H Gƒªà¡J ¿CG ƒLQCG ?áî°†ŸG

᪵`ëdG Gƒfƒµj ¿CG ¿ƒ``æªàj ∂``©e ¿ƒ``∏ª©j ø``e π``©Œ ’

.Ωɪàg’ÉH Gƒ¶ë«d ;ä’BG

Page 277: فن ادارة المواقف

279يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

±hô©ŸG

øe á∏«d ,OGó```¨ÑH ICGôeG »```æJAÉL :…ó¡e ø```H óªMCG ∫É```b

¿CG ˆÉ```H ∂dCÉ°SCG :â```dÉbh ,¢```SÉf âæH É```¡fCG äô```còa ,‹É```«∏dG

ÉfCGh ,»°ùØf ≈∏Y âgôcCG :âdÉb !?∂àæfi Éeh :â∏≤a ,ÊÎ```°ùJ

äôcP ó≤a ,±hô©ŸGh ÒÿG ∂æe ™bƒJCG »æfCG ÉÃh ,≈```∏ÑM ¿B’G

,∂æe ƒg ɉEG πÑM øe »H Ée ¿CGh ,»LhR ∂fCG »æaô©j øe πµd

. ˆG ∑ΰS ÊΰSG ,»æë°†ØJ ’ ∑ƒLQCÉa

â©°Vh Ióe ó©Hh .â°†e ºK ,É¡æY âµ°Sh É¡eÓc ⩪°S

¬©eh …QGO ¤EG »```JCÉj óé°ùŸG ΩÉ```eEÉH CÉLÉØJCG »```H GPEGh ,kGOƒ```dƒe

äô¡XCÉa ,OƒdƒŸÉH ‹ ¿ƒcQÉÑjh »æfƒÄæ¡j ¿GÒ÷G øe áYƒª›

É¡à«£YCGh ºgQO áÄà â«JCGh »JôéM â∏NOh ,π∏¡àdGh ìôØdG º¡d

»ææµdh ,ICGôŸG ∂∏J â≤∏W ób »```æfCG ±ô©J âfCG : kÓFÉb ,ΩÉ```eEÓd

,ΩCÓd É¡«£©J ¿CG ∑ƒLQCG áÄŸG √ògh ,OƒdƒŸG ≈∏Y á≤ØædÉH Ωõ```∏e

πc ™∏£e ™e É¡H πصJCG ±ƒ°S IOÉY ∂dPh ,É¡æHG ≈∏Y ≥ØæJ »µd

øe ∫GƒæŸG Gòg ≈∏Y äQôªà°SGh ,∂dP ≈∏Y Oƒ¡°T ºàfCGh ,ô```¡°T

.ÉgOƒdƒeh ICGôŸG iQCG ¿CG ¿hO

¢SÉædG ÊAÉ```éa ,OƒdƒŸG ‘ƒ```J ÚeÉY øe Üô≤j É```eó©Hh

º∏©jh ,√Qóbh ˆG AÉ°†≤H º```«∏°ùàdG º¡d ô¡XCG âæµa ,»```æfhõ©j

»àdG áÑ«°üŸG â```∏«îJ »æfC’ ;»æµ∏“ ób kÉ```ª«¶Y kÉ```fõM ¿CG ˆG

Page 278: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

280

,´ô≤j …QGO ÜÉÑH GPEGh ,‹É«∏dG øe á∏«d ‘h .áeƒ∏µŸG ΩC’G ∂∏àH â∏M

áÄ∏à‡ Iô°U É¡©eh ,ICGôŸG ∂∏àH CÉLÉØJCG »H GPEG ,ÜÉÑdG âëàa ÉeóæYh

É¡ã©ÑJ âæc »àdG ºgGQódG »g √òg :»µÑJ »gh ‹ âdÉ≤a ,º```gGQódÉH

.»æJΰS ɪc ˆG ∑ΰS ,óé°ùŸG ΩÉeEG ™e ô¡°T πc ‹EG

,â°†aQ É```¡æµdh ,º```gGQódG ∂```∏J É```¡d ™```LQCG ¿CG â```dhÉM

øe êhõàJ É¡H GPEÉa ,á```æ°S q’EG »g Éeh .É¡∏«Ñ°S ∫ÉM ‘ â```°†eh

ˆG íàah ¬JQÉŒ ‘ ¬©e »æcô°TCG π```°†a ÖMÉ°Uh Qóà≤e π```LQ

.Ö°ùàMCG ’ å«M øe ¥RôdG ÜGƒHCG Égó©H q»∏Y

᪵`ëdG Ée Qó≤H ,∫É«ÿG øe IQP É``¡«a â``°ù«d á©bGh É¡fEG

GPɪa ,á``dƒLôdGh áeÉ¡``°ûdG øe ÒãµdG A»``°ûdG É``¡«a

!?íFÉ°†ØdG ÜÉë°UCG Éj ¿ƒ∏YÉa ºàfCG

Page 279: فن ادارة المواقف

281يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ádÉ°SôdG

, kɪL kÉÑM ¬fƒÑëj √DhÉ```æHCG ¿Éch ,¥RôdG AGQh kÉ```«©°S ô```aÉ°S

»àdG ¤hC’G ¬àdÉ°SQ ÜC’G π```°SQCG óbh ,ΩGÎ```M’G πc ¬d ¿ƒ```æµjh

π qÑ≤ oj º```¡æe óMGh πc ò```NCG πH ,É```¡H Ée GhDhô```≤«d É```gƒëàØj ⁄

¿Éc Iôe πc ‘h ,ÜÉÑMC’G ≈∏ZCG óæY øe É¡fEG :∫ƒ≤jh ,ádÉ°SôdG

‘ ádÉ°SôdG ¿ƒ```©°†j ºK ,êQÉÿG øe ±ô```¶dG ¿ƒ∏eCÉàj AÉ```æHC’G

ÉgƒØ¶æ«d ;ô```NBG ¤EG ÚM øe É¡fƒLôîj Gƒ```fÉc ,áØ«£b á```Ñ∏Y

É¡∏°SQCG ádÉ°SQ πc ™e Gƒ∏©a Gòµgh ..á«fÉK Éghó«©jh ÜGÎdG øe

.¿ƒæ°ùdG â°†eh ºgƒHCG

,§≤a óMGh øHG ’EG É¡æe n≥Ñj ⁄ ¬```Jô°SCG óé«d ÜC’G OÉ```Yh

?∂eCG øjCG :ÜC’G ¬dCÉ°ùa

∫Ée Éæ©e øµj ⁄h ,ójó°T ¢Vôe É¡HÉ°UCG ó```≤d :øH’G ∫Éb

.âJɪa ,É¡LÓY ≈∏Y ≥Øææd

â∏°SQCG ó≤d ¤hC’G ádÉ°SôdG Gƒ```ëàØJ ⁄CG ?GPÉŸ :ÜC’G ∫É```b

.∫ÉŸG øe kGÒÑc kɨ∏Ñe É¡«a ºµd

?∑ƒNCG øjCGh √ƒHCG ¬dCÉ°ùa ,’ :øH’G ∫Éb

ó©H PEG ,Aƒ```°ùdG ¥ÉaQ ¢†©H ≈```∏Y ±ô©J ó≤d :ø```H’G ∫É```b

.º¡©e Ögòa ¬eƒ≤ ojh ,¬ë°üæj øe óéj ⁄ »eCG äƒe

Page 280: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

282

âÑ∏W »àdG ádÉ°SôdG CGô```≤j ⁄CG ?GPÉŸ :∫É```bh ,ÜC’G Öé©J

? q‹EG »JCÉj ¿CGh ,Aƒ°ùdG AÉ≤aQ øY ó©àÑj ¿CG É¡«a ¬æe

,ˆÉH ’EG Iƒb ’h ∫ƒM ’ :π```LôdG ∫Éb ,’ : kÓFÉb ø```H’G OQ

?∂àNCG øjCGh

â∏°SQCG …ò```dG ÜÉ```°ûdG ∂```dP â```LhõJ ó```≤d :ø```H’G ∫É```b

.á°SÉ©J ó°TCG ¬©e á°ù«©J ≈gh ,¬æe É¡LGhR ‘ ∑Ò°ûà°ùJ

ÉgÈNCG »àdG ádÉ°SôdG iôNC’G »g CGô≤J ⁄CG : kGôFÉK ÜC’G ∫É≤a

.êGhõdG Gò¡d »°†aQh ,ÜÉ°ûdG Gòg ∑ƒ∏°Sh ᩪ°S Aƒ°ùH É¡«a

áÑ∏©dG √òg ‘ πFÉ°SôdG ∂∏àH Éæ¶ØàMG ó≤d ,’ :øH’G ∫É```b

ÉgCGô≤f ⁄ Éæµdh ,É¡∏Ñ≤fh É¡∏ª‚ kɪFGóa ,áØ«£≤dG

â°ù©Jh É¡∏ª°T âà°ûJ ∞«ch ,Iô°SC’G ∂∏J ¿CÉ°T ‘ äôµØJ

πH ,É¡H ™```ØàæJ ⁄h É¡«dEG ÜC’G π```FÉ°SQ CGô```≤J ⁄ É```¡fC’ ;É```¡JÉ«M

ºK ,É¡«a Éà π```ª©dG ¿hO É¡«∏Y á¶aÉëŸGh É```¡°ùjó≤àH â```ØàcGh

áÑ∏Y πNGO ´ƒ°VƒŸG ËôµdG ¿BGô```≤dG ¤EG ,∞ë°üŸG ¤EG äô¶f

.ÖൟG ≈∏Y áØ«£b

AÉæHC’G A’Dƒg πeÉY ɪc q‹ ˆG ádÉ°SQ πeÉYCG »æfEG !»ëjh Éj

»ææµdh ,»Ñàµe ‘ ¬©°VCGh ∞ë°üŸG ≥∏ZCG »æfEÉa ,º¡«HCG π```FÉ°SQ

Page 281: فن ادارة المواقف

283يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

äôبà°SÉa ,É¡∏c »JÉ«M êÉ¡æe ƒ¡a ,¬```«a Éà ™ØàfCG ’h √Dhô```bCG ’

.kGóHCG √ôégCG ’CG ≈∏Y âeõYh ,∞ë°üŸG âLôNCGh »HQ

᪵`ëdG ,»HÉéjEG πµ``°ûH ∂dƒM øe çGóMC’G ¤EG ô``¶fG

.É¡dÓ¨à°S’ á°Uôa äƒØJ ’CG ∫hÉMh

Page 282: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

284

≥Ñd Ühôg

Ö∏ZCG ≈∏Y á```©ØJôe ÖFGô°V Úà«HôY Ú```àdhO ÚH ó```LƒJ

,áÑjô°V É¡«∏Y ¢ù«d áYÉ°†H ‘ ¢UÉî°TC’G óMCG ôµØa ,™FÉ°†ÑdG

¬∏≤æjh ,áLG qQO ≈∏Y kɪ«°SôH Ωƒj πc πªëj CGóÑa ,º«°SÈdG »gh

∑Qɪ÷G á£≤f ∫Ó```N øe ôÁ ¿Éc óbh ,iô```NC’G á```dhódG ¤EG

≥«≤ëàdG ó©Hh ,á∏jƒW Ió```e ôeC’G ôªà°SGh ,¬«a ∂°T ≈```fOCG ¿hO

êôN ¢üî°ûdG Gòg ¿CG …CG áLG qQO Ωƒj πc Ü qô¡oj ¿Éc ¬fCG ∞ p°ûàcG

.¬Ø°ûc øe Gƒæµªàj º∏a ,∑Qɪ÷G ∫ÉLQ ÒµØJ OhóM øY

᪵`ëdG ∂Jô¶f ô``u«Z Qƒ``eC’G ∂``«∏Y »``°ü©à°ùJ É``eóæY

.É¡«dEG

Page 283: فن ادارة المواقف

285يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

OhódG

Úæeóª∏d õcôe ‘ Iô°VÉfi AÉ```≤dE’ IôJÉcódG óMCG »```Y oO

∫hC’G :Ú```«LÉLR Ú°VƒM ¬```©e ô°†MCÉa ,ô```ªÿG QGô°VCG ø```Y

ºK âëÑ°ùa ,AÉ```ŸG ‘ IOhO ™```°Vhh ôªN ¬«a ÊÉ```ãdGh AÉe ¬```«a

ÚæeóŸG ¤G ô¶f É```¡æ«M ,âHGPh â∏∏ëàa ,ô```ªÿG ‘ É```¡©°Vh

‘ …òdG ¿EG ,º©f :ÜGƒ```÷G ¿Éµa ?ádÉ°SôdG â∏°Uh πg : kÓ```FÉ°S

¤EG ô¶f Qƒ```àcódG Gòg !≈Ø°ûj »```µd ;ôªÿG Üô°ûj OhO ¬```æ£H

ÒµØàdG ¤EG êhô```ÿG ∫hÉëj ⁄h ,ÒµØàdG ∫Ó```N øe á```HôéàdG

.ÚæeóŸÉH ¢UÉÿG

᪵`ëdG.IÉfCGh á°SÉ«ch ᪵ëH ∂dƒM øe ÉjÉ°†b èdÉY

Page 284: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

286

ôjõæÿG

¥ô£dG óMCG ‘ Ahó```¡H ¬JQÉ«°S Oƒ≤j Ú```≤FÉ°ùdG ó```MCG ¿Éc

,√QÉ°ùe ‘ IQÉ```«°S ¬eÉeCG äô¡X ICÉ```éah ,á«æëæŸGh á```LhOõŸG

ÖMÉ°U √GPÉ```M É```ªæ«M ø```µd ,á```Hƒ©°üH É```gOÉØàj ¿CG ´É```£à°SG

≈∏YCÉH ñô°Uh IQÉ«°ùdG êÉLR íàa √QÉ°ùe ‘ πNO …òdG IQÉ«°ùdG

∂dP â©fh ,á```ª∏µdG √òg øe πLôdG Ö```°†Z !zôjõæN{ :¬```Jƒ°U

ôjõæîH CÉLÉØJ ≈æëæŸG RhÉŒ ¿CG ó©Hh ,äÉØ°üdG íÑbCÉH πLôdG

áª∏c ¢üî°ûdG Gò```g ôs°ùa ó≤a ,¬H Ωó£°UÉa ≥```jô£dG ‘ â«e

É¡H ó°ü≤j ôNB’G ¢```üî°ûdG ¿Éc ɪæ«H ,᪫à°T É¡fCÉH zô```jõæN{

áé«àædG âfɵa ,¬«ÑæàdG Gò```g ÖYƒà°ùj ⁄ ¬æµdh ,πLôdG ¬```«ÑæJ

.ôjõæÿG ∂dòH Ωó£°UGh ,πLôdG ∂dP ºà°T ¬fCG

᪵`ëdG Éeh ∂dƒM ø``e πc ≈∏Y ∂``ªµM ‘ kÉ``«HÉéjEG ø``c

.™ª°ùJ

Page 285: فن ادارة المواقف

287يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ìƒàØŸG ÜÉÑdG

í```àa ‘ ¢```ü°üîàe …QÉ```g ¬```ª°SG ¢```üî°T ∑É```æg ¿Éc

,ájõ«∏‚E’G ∑ƒæÑdG óMCG øe ∞Xƒe √AÉL ,äÉfGõÿGh ∫ÉØbC’G

:∫Ébh ,…QÉg ∂ë°†a ,ÚàYÉ°S ∫ÓN ¬àfGõN íàØj ¿CG √Gó```–h

íàa ádhÉfi ‘ …QÉ```g CGó```Hh ,≥FÉbO ¢```ùªN ∫Ó```N É```¡ëàaCÉ°S

øe ¢ùÄj ÚMh ,É¡ëàØj ⁄ ¬æµdh ,ÚàYÉ°S ¥ô¨à°SGh ,á```fGõÿG

¿Éc ÜÉÑdG ¿C’ ;ÜÉ```ÑdG í pà oØa á```fGõÿG ÜÉH ≈```∏Y óæà°SG É```¡ëàa

¿CG ∫ɪàMG …QÉ```g (ËGOQÉH) ‘ øµj ⁄ PEG ,π```°UC’G ‘ kÉ```MƒàØe

IOƒ©dG (ËGOGQÉÑdG º∏Y) ‘ ≈ª°ùJ á£≤f √ògh áMƒàØe ,áfGõÿG

‘ πØW …CG IQÉ¡e ™e ähÉ°ùJ …QÉg IQÉ¡e ¿EG å«M ,ôØ°üdG ¤EG

.≥«°V (ËGOGQÉH) ∫ƒM QƒëªàJ Óa ,áMƒàØŸG äÉfGõÿG íàa

᪵`ëdG ‘ AóÑdG π``Ñb ¬∏ª©H Ωƒ``≤J É``e ∑É``æg ¿CG ó``cCÉJ

.πª©dG

Page 286: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

288

≈∏«dh ¢ù«b

óMCG ‘h ,≈∏«d É¡ª°SG IÉàa Ú°SÉ«dG ¢ù«b ≈Yój ÜÉ°T êhõJ

¬H π°üàJ ¿CG É¡æe Ö∏Wh ,É¡à≤jó°U IQÉjõd ¬àLhR π°UhCG ΩÉjC’G

,¬H â∏°üJG É¡LhôN óYƒe AÉL ɪ∏a ,ÉgòNCÉj »µd ;â```¡àfG GPEG

¬«∏Y äOôa ,á```YÉ°S ™HQ ó©H π°üJGh ,∫É```°üJ’G ‘ ôNCÉJ ¬```æµd

,ΩÓ°ùdG ºµ«∏Yh :â```dÉb ,ºµ«∏Y ΩÓ°ùdG :∫Éb ,â«ÑdG á```ÑMÉ°U

:∫Éb ?∂Jô°†M øe :âdÉb ,≈```∏«d º∏cCG øµ‡ â몰S ƒd :∫É```b

:∫É≤a ,ÜOC’G π«∏b Éj :Iô°TÉÑe ∫õæŸG áÑMÉ°U âdÉ≤a ,¢ù«b ÉfCG

.≈∏«d êhR Ú°SÉ«dG ¢ù«b ÉfCG ,»àNCG kGƒØY

IQƒ°üdG ¿C’ ;܃```∏°SC’G Gò```¡H ¬«∏Y äOQ â```«ÑdG á```ÑMÉ°U

¢ù«b ÚÑ«Ñ◊G IQƒ°U »g É¡H ¢UÉÿG (ËGOQÉÑdG) ‘ IOƒLƒŸG

.É¡à°ùcÉ©e ∫hÉëjh ,åÑ©j π°üàŸG Gòg ¿CG â©bƒJh ,≈∏«dh

᪵`ëdG.∂eɵMCG ‘ ÊCÉàdG ΩõdGh , k’ƒéY øµJ ’

Page 287: فن ادارة المواقف

289يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

á£∏¨H ôª©dG ´É°V

äó```ªàYG »```°ùfôØdG ÜOC’G ‘ IQƒ```¡°ûe á```°üb ∑É```æg

¢üî∏àJ ,á∏jƒW Ióe πÑb ¢ùjQÉH ‘ âKóM á«≤«≤M á```©bGh ≈∏Y

ΩÉ°SQh (‘ƒ°U) ≈YóJ á∏«ªL áHÉ°T ∑Éæg âfÉc ¬fCG ‘ É¡KGóMCG

¿Éch ,IÒ¨°üdG äGó∏ÑdG ióMEG ‘ CÉ°ûf (∂jôJÉH) ≈Yój Ò¨°U

™«ª÷G ¬d ™bƒJ å«ëH ,º°SôdG ‘ IÒÑc áÑgƒe ∂∏Á (∂jôJÉH)

.¢ùjQÉH ¤EG ÜÉgòdÉH √ƒë°üfh ,kÉbô°ûe kÓÑ≤à°ùe

á∏«ª÷G (‘ƒ°U) êhõ```J øjô°û©dG (∂```jôJÉH) ≠∏H ÚMh

É```ª¡MƒªW ¿Éch ,Qƒ```ædG á```ª°UÉY ¤EG kÉ```jƒ°S ÜÉ```gòdG GQô```bh

kɪ«¶Y kÉ```eÉ°SQ (ƒg) í```Ñ°ü«°S å«M ,á```jGóÑdG ò```æe kÉ```ë°VGh

GCGóHh á∏«ªL á≤°T ‘ Éæµ°S ¢ùjQÉH ‘h ,IQƒ¡°ûe áÑJÉc (»```gh)

¬«a Éæµ°S …ò```dG »◊G ‘h ,ΩÉ```jC’G Qhôà É```ª¡aGógCG ¿É```≤≤ëj

Ωƒj äGPh ,ô°û©ŸG á```Ø«£d ,ájôK Ió«°S ≈```∏Y (‘ƒ°U) â```aô©J

±ÉaR πØM Qƒ°†◊ øªãdG ‹ÉZ DƒdDƒd ó≤Y IQÉ©à°SG É¡æe âÑ∏W

.áÁó≤dG É¡Jó∏H ‘

É¡«°UƒJ »```gh ,ó≤©dG É¡à£YCGh á```jÌdG Ió```«°ùdG â```≤aGhh

ó©H ó≤©dG ´É```«°V âØ°ûàcG (‘ƒ```°U) øµdh .¬```«∏Y á```¶aÉëŸÉH

QÉ```¡fG É```ª«a Aɵ```ÑdÉH ¢```û¡Œ äò```NCÉa ,á```≤°ûdG¤EG É```ª¡JOƒY

GQôb äGQÉ«ÿG áaÉc á©LGôe ó©Hh ,áeó°üdG ôKCG øe (∂jôJÉH)

Page 288: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

290

,äÉØ°UGƒŸGh πµ°ûdG ¢ùØf ¬```d ájÌdG Ió«°ù∏d ójóL ó≤Y AGô```°T

kGÒÑc kɨ∏Ñe ÉfGóà°SGh ¿Éµ∏Á Ée πc ÉYÉH ±ó¡dG Gòg ≥```«≤ëàdh

¤EG √GOÉYCGh kÉ```≤HÉ£e kGó≤Y É```jΰTG áYô°ùHh .á```°ûMÉa ó```FGƒØH

øjódG øµdh ,Ëó≤dG Égó≤Y ¬fCG ‘ kÉ≤∏£e ∂°ûJ ⁄ »àdG Ió«°ùdG

∞YÉ°†àJ óFGƒØdGh ,ÒÑc (‘ƒ°U)h (∂jôJÉH) ≈∏Y ¿Éc …ò```dG

IÒ≤M áaôZ ¤EG Ó≤àfGh ,á```∏«ª÷G ɪ¡à≤°T ÉcÎa ,QGô```ªà°SÉH

É¡ª∏M øY (‘ƒ```°U) â∏îJ ɪ¡«∏Y Ée ó```jó°ùàdh ,Qòb »```M ‘

.䃫ÑdG ‘ áeOÉN πª©J äCGóHh ,Ëó≤dG

,AÉæ«ŸG ‘ k’É```ªM πª©j CGóHh º°SôdG ∑Î```a (∂jôJÉH) É```eCG

É¡«a â```JÉe ,kÉ```eÉY ø```jô°ûYh á```°ùªN ∫É```◊G √ò```g ≈```∏Y Ó```Xh

Ωƒj äGPh ,샪£dG É```¡«a ≈°TÓJh ,ÜÉÑ°ûdG É¡«a ´É```°Vh ΩÓMC’G

Iójó÷G É¡Jó«°ùd äGhGô```°†ÿG ¢†©H …ΰûàd (‘ƒ```°U) âÑgP

:»JB’G QGƒ◊G ɪ¡æ«H QGóa ,áÁó≤dG É¡JQÉL äógÉ°T áaOÉ°üŸÉHh

?‘ƒ°U âfCG πg kGƒØY -

!!Úæ°ùdG √òg πc ó©H »æ«aô©J ¿CG ¢ûgóŸG øe ,º©f -

GPÉŸh ?∂d çóM GPÉe ,ájQõe ádÉM ‘ øjóÑJ !»¡dEG É```j -

!?ICÉéa ɪà«ØàNG

ó≤d ?∂æe ¬Jô©à°SG …ò```dG ó≤©dG ,»Jó«°S Éj ø```jôcòJCG -

,…ƒHQ ¢Vô≤H kGó```jóL kGó≤Y ∂d ÉæjΰTÉa ,»```æe ´É°V

.¬àª«b Oó°ùf ÉædRÉeh

Page 289: فن ادارة المواقف

291يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

kGó≤Y ¿Éc ó≤d ?»JõjõY É```j »æjÈîJ ⁄ GPÉŸ !»¡dEG É```j -

!!äɵfôa á°ùªN …hÉ°ùj ’ ,kGó∏≤e

᪵`ëdG.π◊G ‘ ´hô°ûdG πÑb á∏µ°ûe ∑Éæg ¿CG øe ócCÉJ

Page 290: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

292

È≤dG

≈∏Y ¢Uƒ°üd áKÓK º```ég ÚM Ω1964 ΩÉY äCGóH á```°üb

kÉ©«ªL º```¡∏à≤a ,º```gOƒLƒd ¬```ÑæJ …ò```dG (∑ƒ```d ∫QÉc) ∫õ```æe

;(∑ƒd) ídÉ°üd á«°†≤dG â```fÉc ájGóÑdG òæeh .á«dB’G ¬```à«bóæÑH

¢Uƒ°ü∏dG ¿CG kÉ≤M’ í°†JG øµdh .'¢ùØædG øY ´ÉaO ∞bƒe ‘ ¬fC’

.(∑ƒd) ºgQÉL ™e ºFGO QÉé°T ≈∏Y GƒfÉch ,IƒNEG GƒfÉc áKÓãdG

IƒYO ∫ÓN øe áÁôé∏d §£N ¬fCÉH ΩÉ©dG AÉYO’G ¬ª¡JG Gòµgh

∑QOCG ÚMh ,ábô°ùdG »YGóH º¡∏àb ºK ,¬dõæŸ áKÓãdG AÉ```≤°TC’G

,QɶfC’G øY kÉ«FÉ¡f ≈ØàNG √ó°V Ö∏≤æj CGó```H ™°VƒdG ¿CG (∑ƒd)

.¬«∏Y Qƒã©dG ä’hÉfi πc â∏°ûah

!?≈ØàNG øjCG ¿ƒaô©JCG ,øµdh -

¬àMÉ°ùe RhÉéàJ ’ ,ƒ```Ñb ‘ ,¬°ùØf ∫õæŸG ‘ ≈ØàNG ó```≤d

kÉaƒN ;kÉ«FÉ¡f AÉØàN’G ≈∏Y ¬àLhR ™e ≥ØJG PEG ,øjÎe ‘ kGÎ```e

ɪ¡dÉØWCG ø```Y ɪgô°S AÉ```ØNEG ≈∏Y É```≤ØJG ɪc .ΩGó```YE’G ø```e

âJÉe áLhõdG øµdh ,¿GÒ```é∏d ÈÿG Öjô°ùJ á«°ûN ;QÉ```¨°üdG

‘ƒJ ºgódGh ¿CG øjó≤à©e ,O’hC’G Èc ÚM ‘ ,ô¡°TCG IóY ó©H

Ióe √QÉàNG …òdG È≤dG ‘ (∑ƒd) ¢TÉY Gòµgh ,ó«©H øeR òæe

çÓK kÉ≤M’ ¬```«a âæµ°S ó≤a ∫õæŸG É```eCG . kÉeÉY ÚKÓKh á```©Ñ°S

á°ù∏N êôîj ¿Éc ó≤a (∑ƒd) OƒLƒH É¡æe …CG ô©°ûj ⁄ äÓFÉY

Page 291: فن ادارة المواقف

293يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

,ƒÑ≤dG ÜÉ```H kÉ≤∏¨e Ahó¡H Oƒ```©j ºK ,ÜGô°ûdGh ΩÉ```©£dG ∫hÉ```æàd

π©°ùj íÑ°UCGh ,QÉ```ѨdG AGôL øe ƒHôdÉH Ö```«°UCG (∑ƒd) ø```µdh

kÉJƒÑµe k’É©°S ójó÷G â«ÑdG ÖMÉ°U ™ª°S á∏«d äGPh ,QGôªà°SÉH

.áWô°ûdG ≈Yóà°SÉa ,¢VQC’G â– øe

,¬«∏Y äÌY ≈àM ,䃰üdG â©ÑàJ áWô°ûdG äô°†M ÚMh

:»JB’G QGƒ◊G ɪ¡æ«H QGóa

!?Éæg π©ØJ GPÉeh ?âfCG øe -

ÖÑ°ùH ºgÈNCGh) kÉeÉY37 òæe Éæg ¢û«YCG ,∑ƒd »ª°SG -

!(¬FÉØàNG

!?∂FÉØàNG ó©H π°üM GPÉe º∏©J ’CG !»¡dEG Éj -

?π°üM GPÉe ,’ -

ábô°ùd Gƒ££N ÉgO’hCG ¿CÉ```H ¢Uƒ°ü∏dG IódGh â```aÎYG -

!!∂JAGÈH kɪµM kGQƒa »°VÉ≤dG Qó°UCÉa ,∂dõæe

᪵`ëdG ΩÉghCGh ¿ƒæXh äÉeƒ∏©e ÖÑ°ùH ∂JÉ«M ™ q«°†J ’

.IócDƒe ÒZ

Page 292: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

294

á∏°†©ŸG

¬fCG »gh ,∫ƒ≤©∏d IÒ```fi âdGRÉe äÉ«°VÉjôdG ‘ á```∏°†©e

çQE’G ≥jôW ø```Y kÓªL 17 ¿ƒ```µ∏àÁ ∫ÉLQ á```KÓK ∑É```æg ¿Éc

,É¡ã∏K ÊÉ```ãdGh ,É¡Ø°üf ∂```∏Á ∫hC’G ¿Éµ```a ,á```JhÉØàe mÖ```°ùæH

∫hC’G :»JB’Éc ™```jRƒàdG ¿ƒ```µj Ö°ùædG Ö°ùMh :É```¡©°ùJ å```dÉãdGh

(3÷17) å∏ãdG ∂∏Á ÊÉãdGh 8^5 = (2÷17) ∞°üædG ∂∏Á

Ghóéj ⁄h 1^89 = (9÷17) ™```°ùàdG ∂∏Á å```dÉãdGh 5^67 =

hCG É¡æe …CG íHP ¿hO ,º¡æ«H ɪ«a ∫ɪ÷G ∂```∏J º«°ù≤àd á≤jôW

»HCG øH »∏Y áØ«∏ÿG ¤EG Gƒ```Ñgòa ,᪰ù≤dG πÑb É¡æe AõL ™```«H

¿CG ‹ πg : º```¡d ∫É≤a ,º¡à∏°†©e πMh ¬```JQƒ°ûŸ Ö```dÉW

ÜGô¨à°SG ó©H Gƒ≤aGƒa ?™```«£≤dG ¤EG ‹ÉªL øe kÓªL ∞```«°VCG

áØ«∏ÿG ΩÉ```bh , kÓ```ªL 18 ∫É```ª÷G ´ƒ```ª› QÉ```°üa !!ó```jó°T

ÊÉãdGh 9 = (2÷18) ∞```°üædG ∂∏Á ∫hC’G :»JB’Éc ™```jRƒàdÉH

= (9÷18) ™°ùàdG ∂∏Á ådÉãdGh 6 = (3÷18) å```∏ãdG ∂```∏Á

º«°ù≤àdG ó©H »FÉ¡ædG ´ƒ```ªéŸG ¿CG ´ƒ°VƒŸG ‘ Öjô¨dG ø```µdh 2

áØ«∏ÿG OΰSGh ,¬≤M º¡æe mó```MGh πc òNCÉa !! kÓªL 17 ¿ƒ```µj

.(ô°ûY øeÉãdG) ¬∏ªL

᪵`ëdG õ«cÎdG §≤a ,πM ¿hO ø``e á∏µ``°ûe ∑Éæg ¢ù«d

.܃∏£ŸG ƒg

Page 293: فن ادارة المواقف

295يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

Ωƒª¡dG

kÉeƒª¡e íÑ°UCGh äÓµ```°ûŸG ¬«∏Y âÑdɵJ kÓLQ ¿CG ≈```µëj

óMCG ¤EG Ö```gòj ¿CG Qô≤a ,¬```«a ƒg ÉŸ kÓM ó```éj ⁄h ,kÉ```eƒª¨e

ƒg …òdG º```¡dG øe êhô```î∏d π«Ñ°S ≈```∏Y ¬dój ¬```∏©d ;AÉ```ªµ◊G

ó≤d ,º«µ◊G É```¡jCG :¬d ÓFÉb ,AÉ```ªµ◊G óMCG ¤EG Ö```gòa .¬```«a

¬d ∫É≤a .?Êó°TQCÉa ,º¡dG øe ¬«a ÉfCG ɇ á∏«M ‹ Éeh ,∂à«JCG

ÚdGDƒ°S ∂dCÉ°SCÉ°S ,πLôdG É¡jCG :¬¡Lh ‘ ô¶f ¿CG ó©H ,º```«µ◊G

?ɪg Éeh :πLôdG ∫É≤a .ɪ¡àHÉLEG ∂æe ójQCG

∂```∏J ∂```©eh ,É```«fódG √ò```g ¤EG â```ÄLCG :º```«µ◊G ∫É```≤a

∑Îà°S ∑GôJCG :º«µ◊G ∫É≤a .’ ,º¡∏dG :πLôdG ∫Éb ?äÓµ°ûŸG

.’ ,º¡∏dG :πLôdG ∫Éb ?äÓµ°ûŸG ∂∏J ∂©e òNCÉJh ,É«fódG √òg

òNCÉj ’CG ≥«≤M ∂©e Ögòj ødh ,¬H päCÉJ ⁄ ôeCG :º«µ◊G ∫É≤a

∑ô¶f øµ«dh ,É«fódG ôeCG ≈∏Y kGQƒ```Ñ°U øc .º¡dG Gòg πc ∂```æe

.äOQCG Ée ∂```d øµj ¢VQC’G ¤EG ∑ô¶f ø```e ∫ƒWCG AÉ```ª°ùdG ¤EG

.ôWÉÿG Qhô°ùe Qó°üdG ìô°ûæe πLôdG êôN

᪵`ëdG ’CG ≥``«≤M ∂©e Ö``gòj ø``dh ,¬``H päCÉ``J ⁄ ô``eCG{

.zº¡dG Gòg πc ∂æe òNCÉj

Page 294: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

296

QÉÑàN’G

GPEG ¬àª∏©e ᣰSƒàŸG á```∏MôŸG ‘ Ò¨°U ò«ª∏J ∫CÉ°S Ωƒ```j ‘

.º©æH âHÉLCÉa ?¢ü°ü◊G AÉ¡àfG ó©H É¡©e º∏µàdG ¬fɵeEÉH ¿Éc

:QGƒ◊G Gòg ɪ¡æ«H ¿Éc âbƒdG ¿ÉM ÉeóæYh

?ójôJ GPÉe :áª∏©ŸG

√òg ‘ ≈≤HCG ¿CG ø```e Ò```ãµH ≈cPCG ÊCÉ```H ô©°TCG :ò```«ª∏àdG

?ájƒfÉãdG á∏MôŸG ¤EG ‹É°SQEG ∂fɵeEÉH πg ,á∏MôŸG

…òdG á°SQóŸG ôjóe ¤EG ò«ª∏àdG Ö∏W π≤f ∂dP ≈∏Y kAÉ```æH

≥aGhh ,¬JGQób È```àî«d ;¿Éëàe’ ò«ª∏àdG ´É```°†NEG √Qhó```H Qôb

.∂dP ≈∏Y ò«ª∏àdG

?4*3 ºc :ôjóŸG

.ôjóŸG Iô°†MÉj 12 :ò«ª∏àdG

?6*6 …hÉ°ùJ ºc ,kÉæ°ùM :ôjóŸG

.36 :ò«ª∏àdG

?¿ÉHÉ«dG ᪰UÉY Ée :ôjóŸG

.ƒ«cƒW :ò«ª∏àdG

Page 295: فن ادارة المواقف

297يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

,á∏Ä°SC’G ìô```£j á```YÉ°S ∞°üf ø```e ÌcCG ô```jóŸG ô```ªà°SG

.∫GDƒ°S …CG ‘ Å£îj ⁄ ò«ª∏àdGh

:á∏Ä°SC’G ìôW É¡fɵeEÉH ¿Éc ¿EG áª∏©ŸG âÑ∏£a

á©HQCG ¬æe óLƒj …òdG A»°ûdG ƒg Ée ‹ πb ,kÉæ°ùM :áª∏©ŸG

?¿ÉæKG ¬æe …óæYh ,Iô≤ÑdG óæY

.áª∏©ŸG Iô°†M Éj ,πLQC’G :ò«ª∏àdG

∫É≤a ,QÉÑàN’G Gò¡d óM ™°Vh ôjóŸG Qôb ó◊G Gòg ó```æY

≈àM ,ájƒfÉãdG ¤EG ¢```ù«dh á©eÉ÷G ¤EG ∂∏°SQCG ±ƒ°S :ò```«ª∏à∏d

.äÉHÉLE’G ™«ªL ‘ äCÉ£NCG ÉfCG

᪵`ëdG .ø¶dG »Ä«°S ÉæëÑ°UCG ôª©dG ‘ Éæeó≤J ɪ∏c

Page 296: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

298

ábó°üdG

π°üa ‘ â```LôN :∫ƒ≤«a ,¬```d â∏°üM á°üb π```LQ ô```còj

Ö«∏◊G ôuéØoj ™```«HôdG Oɵj ,kÉ```fɪ°S »∏HEG iQCG »```H GPEGh ,™```«HôdG

ôéØfGh ä qQ nO ¬eCG øe ábÉædG π«°üa ÜÎbG ɪ∏µa ,É¡Yhô°V ø```e

»bÉ«f øe ábÉf ¤EG äô¶æa ,ÒÿGh ácÈdG IÌc øe É¡æe Ö«∏◊G

,∫É◊G Ò≤a ,™Ñ°S äÉs«æ oH ¬d ‹ G kQÉL äôcòJh ,É¡Ø∏N É```¡∏«°üah

ˆÉa ,…QÉ÷ É¡∏«°üah ábÉædG √ò¡H øbó°üJC’ ˆGh : oâ∏≤a

‹EG ‹Ée ÖMCGh ,|' & % $ # " !} :∫ƒ≤j

ÜÉÑdG âbôWh É¡∏«°üah á```bÉædG √òg äòNCG :∫ƒ≤j ,ábÉædG √ò```g

¬¡Lh ‘ ìôØdG âjCGôa ,∂d »æe ájóg ÉgòN :â∏bh …QÉL ≈```∏Y

Égô¡X ≈∏Y Ö£àëjh É¡æÑd øe Üô°ûj ¿Éµa ,∫ƒ≤j GPÉe …Qój ’

.º«¶Y lÒN É¡æe √AÉLh ¬©«Ñ«d ;ȵj É¡∏«°üa ô¶àæjh

,¬£ëbh ¬```aÉØéH ∞```«°üdG AÉ```Lh ,™```«HôdG ≈```¡àfG É```ª∏a

,CÓµdGh AÉŸG øY ¿ƒãëÑj ;¿ƒ∏–ôj hóÑdG CGóHh ¢VQC’G â≤≤°ûJh

:∫ƒMódGh) ,∫ƒMódG ‘ AÉŸG øY å```ëÑf ∫ÉMôdG ÉfOó°T :∫ƒ≤j

¥ƒa äÉëàa É¡d á«FÉe ¢ùHÉfi ¤EG π```°UƒJ ¢VQC’G ‘ ôØM »```g

.(hóÑdG É¡aô©j ¢VQC’G

,Üô°ûf ≈```àM ;AÉŸG ô```°†Mo C’ ;πMódG Gò```g ¤EG â```∏Nóa

πMódG â– â```¡àa ,¿hô¶àæj πMódG êQÉ```N á```KÓãdG …O’hCGh

,áKÓKh Úeƒjh É keƒj √DhÉæHCG ô¶àfGh ,êhô```ÿG ≥jôW ±ôYCG ⁄h

Page 297: فن ادارة المواقف

299يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¢VQC’G â– √ÉJ ¬∏©d ,äÉeh ¬Zód É kfÉÑ©K π©d :GƒdÉbh Gƒ°ùÄj ≈àM

‘ É k©ªW ;¬```cÓg ¿hô```¶àæj -ˆÉH PÉ```«©dGh- Gƒ```fÉch ,∂```∏gh

.çGÒŸG Gƒª°ùbh ,â«ÑdG ¤EG GƒÑgòa ,¥ƒædGh ∫ÉŸG º«°ù≤J

ábÉf ¿hôcòJCG :º¡£°ShCG ∫Éb çGÒŸG ¿ƒª°ù≤j ºg ɪæ«Hh

òNCÉæ∏a ,É¡≤ëà°ùj ’ Gò```g ÉfQÉL ¿EG ?√QÉ÷ ÉgÉ£YCG »àdG »```HCG

,É¡∏«°üah ábÉædG ¬```æe Öë°ùfh ÉfQÉ÷ ¬«£©æa ,Üô```LCG kÓªL

,ábÉædG êôNCG :Gƒ```dÉbh ¬HÉH ¬«∏Y GƒYôbh Ú```µ°ùŸG ¤EG Gƒ```Ñgòa

Í∏dÉa ,É¡æÑd øe ió```¨JCGh ≈°û©JCG ,‹ ÉgGógCG º```cÉHCG ¿EG :∫É```b

,∂d kGÒN ábÉædG Éæd óYCG :Gƒ```dÉ≤a ,ÜGô°ûdGh ΩÉ©£dG øY »```æ¨ oj

ødh ,Iƒ```æY ¿B’G É¡Ñë°ùæ°ùa ’EGh ,É```¡fɵe π```ª÷G Gò```g ò```Nh

,¬«dEG o∂°TG :GƒdÉb ,ºµ«HCG ¤EG ºcƒµ°TCG :∫Éb ,É kÄ«°T É¡æe ∂«£©f

:GƒdÉb ?…QOCG ’ ⁄h ?äÉ```e ∞```«c !?äÉe :∫É```b ,äÉe ób ¬```fEÉa

Gòg ¤EG »H GƒÑgPG :∫Éb ,êôîj ⁄h ,AGôë°üdG ‘ kÓM pO π```NO

.ºµ∏ªL ójQCG ’h ,ºàÄ°T Ée Gƒ∏©aGh ábÉædG GhòN ºK ,πMódG

‘ƒdG ¬ÑMÉ°U ¬```«a πNO …òdG ¿Éµ```ŸG AGQh ¬H GƒÑgP É```ª∏a

∫õæa ,πMódG êQÉN ¬£HQ ºK , ká∏©°T π©°TCGh kÓÑM ô°†MCGh Ö```gP

,êôMóàj ôNBGh ¬«a ƒÑëj ¿Éµe ¤EG π°Uh ≈àM √ÉØb ≈∏Y ∞```Mõj

∞Mõj òNCGh É kæ«fCG ™ª°ùj ¬H GPEGh ,ÜÎ```≤J áHƒWôdG áëFGQ º°ûjh

,ÚW ≈∏Y √ój â©bƒa ,¢VQC’G ¢ùª∏àjh ΩÓ¶dG ‘ Ú```fC’G á«MÉf

øe ´ƒÑ°SCG ó©H ¢ùØæàj »M ƒg GPEÉa ,√ój ™°Vƒa ,π```LôdG ≈∏Y ºK

,πMódG êQÉ```N ¬©e ¬LôNCG º```K ,¬«æ«Y §```HQh √ qô```éa ,´É```«°†dG

Page 298: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

300

âHOh ,√QGO ¤EG ¬H AÉLh ,√ô¡X ≈∏Y ¬∏ªMh √É≤°Sh ôªàdG √É£YCGh

ÊÈNCG :∫Éb ,¿ƒ```ª∏©j ’ √O’hCGh ,ó```jóL øe πLôdG ‘ IÉ```«◊G

?䃓 ¿CG ¿hO ¢VQC’G â– É kYƒÑ°SCG â«≤H ∞«c ∂«∏Y ˆÉH

»H âÑ©°ûJh πMtódG â∏NO ÉŸ ,kÉÑ«éY kÉãjóM ∂KóMCÉ°S :∫Éb

Üô°TCG äòNCGh ,¬«dEG â∏°Uh …òdG AÉŸG ¤EG …hBG :â```∏≤a ,¥ô£dG

òNCG ΩÉjCG áKÓK ó©Hh ,»Øµj ’ AÉŸÉa ,ºMôj ’ ´ƒ÷G øµdh ,¬æe

…ôeCG âª∏°S …ÉØb ≈∏Y m≥∏à°ùe ÉfCG ɪæ«Hh ,òNCÉe πc »æe ´ƒ÷G

GPEÉa ,âdóàYÉa ,ÊÉ°ùd ≈∏Y ≥aóàj Í∏H ¢ùMCG »H GPEGh ,ˆG ¤EG

,Ögòj ºK …ƒJQCÉa ,»```ªa øe ÜÎ≤j ,√GQCG ’ ΩÓ```¶dG ‘ AÉ```fEÉH

,äGôe çÓK Ωƒ```j πc ΩÓ¶dG ‘ »```æ«JCÉj AÉfE’G Gò```g òNCG ó```bh

?¬YÉ£≤fG ÖÑ°S Ée …QOCG Óa ,™£≤fG Úeƒj òæe øµdh

∑O’hCG øX !âÑé©àd ¬YÉ£≤fG ÖÑ°S º∏©J ƒd :QÉ÷G ∫É≤a

ˆG ∂«≤°ùj ¿Éc »```àdG ábÉædG Gƒ```Ñë°Sh ‹EG GhDhÉéa ,â```e ∂```fCG

±hô©ŸG ™FÉæ°U{ : ∫Éb óbh ,¬àbó°U πX ‘ º∏°ùŸÉa ,É¡æe

ó≤d ,GhDƒ°ùNG :º```¡d ∫Ébh √O’hCG ™```ªéa ,zAƒ°ùdG ´QÉ```°üe »```≤J

.…QÉ÷ ¬Ø°üfh ,‹ ¬Ø°üf ,ÚØ°üf ‹Ée ⪰ùb

᪵`ëdG ˆ ≈≤``°S ø``eh ,ˆG ¬©Ñ``°TCG ˆ º``©WCG ø``e

.ˆG √É°ùc ˆ É°ùc øeh ,ˆG √É≤°S

Page 299: فن ادارة المواقف

301يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ÜQÉ≤dG

,OÓÑdG ó```MCG ‘ Úª∏°ùŸG AÉ```ª∏Y øjóë∏ŸG ó```MCG ió```–

.G kóYƒe ∂dòd GhOóMh ,¬«∏Y OÒd ;ºgÉcPCG GhQÉàNÉa

.ôNCÉJ ¬æµd ,⁄É©dG ∫ƒ°Uh ™«ª÷G ÖbôJ OóëŸG óYƒŸG ‘h

º∏Y ¬fC’ ;±É```Nh ºµŸÉY Üôg ó≤d :øjô°VÉë∏d ó```ë∏ŸG ∫É```≤a

AÉæKCG ‘h!¬dEG ¬d ¢ù«d ¿ƒµdG ¿CG ºµd âÑKCGh ,¬«∏Y ô```°üàfCÉ°S ÊCG

‘ ÉfCGh :∫Éb ºK ,√ôNCÉJ øY QòàYGh º∏°ùŸG ⁄É©dG ô°†M ¬```eÓc

≈∏Y äô¶àfGh ,ô¡ædG ¬H ÈYCG É``` kHQÉb óLCG ⁄ ,Éæg ¤EG ≥```jô£dG

™e ⩪Œ Ö°ûÿG øe ìGƒdCG ô¡ædG ‘ äô¡X ICÉéah ,ÅWÉ°ûdG

ÜQÉ≤dG ÜÎbG ºK ,É kHQÉb âëÑ°UCG ≈àM ,Ωɶfh áYô°ùH É¡°†©H

.ºµ«dEG âÄLh ¬àÑcôa ,»æe

íªéàj ∞```«µa ,¿ƒ```æ› πLôdG Gò```g ¿EG :ó```ë∏ŸG ∫É```≤a

∑ôëàj ∞«ch ?ó```MCG ¬©æ°üj ¿CG ¿hO É``` kHQÉb í```Ñ°üjh Ö```°ûÿG

øY ∫ƒ≤J GPɪa :∫Ébh ,⁄É```©dG º°ùÑàa!?¬côëj øe Oƒ```Lh ¿hO

!?¬dEG ÓH ÒѵdG º«¶©dG ¿ƒµdG Gòg ¿EG :∫ƒ≤J âfCGh ,∂°ùØf

᪵`ëdG ,Ò°ùŸG ≈∏Y ∫ój Ò°ùdGh ,Ò©ÑdG ≈∏Y ∫óJ Iô©ÑdG

∫ój º«¶©dG ¿ƒµdG Gògh ,™fÉ°üdG ≈∏Y ∫óJ á©æ°üdGh

.ôjób ≥dÉN ≈∏Y

Page 300: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

302

ºgQódG

ó≤d :¬d âdÉ≤a ,AÉ¡≤ØdG óMCG ¤EG äAÉ```L ICGôeG ¿CG ≈µëj

ʃ£©j ⁄ ∫ÉŸG Gƒª°ùb ÉŸh ,ºgQO á```Äe â°S ∑ôJh ,»NCG äÉ```e

¿Éc ÉÃQ :É¡d ∫Éb º```K ,äɶ◊ ¬«≤ØdG ôµa !kGóMGh kÉ```ªgQO ’EG

. kÉNCG ô°ûY ÉæKGh ¿ÉàæHGh ΩCGh áLhR ∂«NC’

Gòg ¿EG :∫É≤a ,∂```dòc ƒg ,º©f :âdÉbh ,ICGô```ŸG â```Ñé©àa

ƒgh ,∑ôJ Ée øªK ¬àLhõ∏a :∑ƒ```ª∏¶j ⁄ ºgh ,∂≤M º```gQódG

400) …hÉ```°ùj ƒgh ,¿É```ã∏ãdG ¬```«àæH’h ,(É``` kªgQO 75) …hÉ```°ùj

≈≤Ñàjh ,(ºgQO 100) …hÉ°ùj ƒgh ,≠∏ÑŸG ¢Só°S ¬eC’h ,(ºgQO

òNCÉ«a ,¬àNCG ≈∏Yh ,ô°ûY »æK’G ¬JƒNEG ≈∏Y ´RƒJ (É kªgQO 25)

âNCÓd ≈≤Ñàjh ,¿ÉªgQO ñCG πµ∏a ,ICGôŸG √òNCÉJ Ée ∞©°V πLôdG

.óMGh ºgQO -âfCG »g »àdG-

᪵`ëdG ≈∏Y ∑óYÉ``°ùj ájÉæ©H ∫GDƒ``°ùdG ≈``∏Y ∑õ``«côJ

.ádƒ¡°ùH π◊G

Page 301: فن ادارة المواقف

303يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

™FÉ°†dG ∫ÉŸG

∫Ébh ,á∏«d äGP áØ«æM ≈HCG ΩÉeE’G ¤EG AÉL kÓLQ ¿CG ihôj

,Ée ¿Éµe ‘ ∫ÉŸG øe É k ∏Ñe âæaO á∏jƒW Ióe òæe ,ΩÉeEG Éj :¬```d

?á∏µ°ûŸG √òg πM ‘ ÊóYÉ°ùJ π¡a ,¿ÉµŸG Gòg â«°ùf »æµdh

∂d óLCG ≈àM ;¬«≤ØdG πªY øe Gòg ¢ù«d :ΩÉeE’G ¬d ∫É≤a

,íÑ°üdG ™∏£j ≈àM uπ°üa ,ÖgPG :¬d ∫Ébh ,á¶◊ôµa ºK , kÓM

,πLôdG Ögòa .-¤É©J ˆG AÉ°T ¿EG- ∫ÉŸG ¿Éµe ôcòà°S ∂fEÉa

,IÓ°üdG AÉæKCG ‘h ,Ò```°üb âbh ó©Hh ,ICÉ```éah .»∏°üj ò```NCGh

.√ô°†MCGh ¬«dEG ÖgPh ´ô°SCÉa ,¬«a ∫ÉŸG øaO …òdG ¿ÉµŸG ôcòJ

√ÈNCGh ,áØ«æM ≈HCG ΩÉeE’G ¤EG π```LôdG AÉL ìÉ```Ñ°üdG ‘h

ôcòJCÉ°S ÊCG âaôY ∞«c :¬dCÉ°S ºK ,√ôµ°Th ,∫ÉŸG ≈∏Y ÌY ¬```fCG

!?∫ÉŸG ¿Éµe

,»∏°üJ ∂cÎj ød ¿É£«°ûdG ¿CG âª∏Y ÊC’ :ΩÉeE’G ∫É```≤a

!∂JÓ°U øY ∫ÉŸG ôcòàH ∂∏¨°û«°Sh

᪵`ëdG øe Qƒ``°üàf É``e ¢``ùµY kÉ``fÉ«MCG π``◊G ¿ƒ``µj ó``b

.∫GDƒ°ùdG

Page 302: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

304

᪫µ◊G ICGôŸG

Ö∏£a ,¢SÉædG ‘ Ö```£Nh ,ÈæŸG É``` keƒj ôªY ó```©°U

¬HÉë°UCGh ˆG ∫ƒ°SQ ¿C’ ;AÉ°ùædG Qƒ¡e ‘ Gƒdɨj ’CG º```¡æe

ºgôeCG ∂dòd ?ºgQO áÄe ™HQCG ø```Y AÉ°ùædG Qƒ¡e ‘ Ghó```jõj ⁄

ÒeCG ∫õf ɪ∏a ,ºgQO áÄe ™HQCG ≈∏Y ICGôŸG ¥Gó°U ‘ Ghójõj ’CG

Éj :¢ûjôb ø```e ICGôeG ¬d âdÉb ,È```æŸG ≈∏Y ø```e Ú```æeDƒŸG

≈∏Y AÉ°ùædG äÉ```bó°U Ghójõj ¿CG ¢SÉædG â```«¡f ,ÚæeDƒŸG Ò```eCG

:¤É©J ˆG ∫ƒb ⩪°S ÉeCG :âdÉ≤a .º©f :∫Éb ?ºgQO áÄe ™```HQCG

.(ÒãµdG ∫ÉŸG :QÉ£æ≤dG) ?| ) ( '}

,ôªY øe ¬≤aCG ¢SÉædG πc ,∂```fGôØZ ,º¡∏dG : ∫É```≤a

ºµà«¡f âæc ÊEG ,¢SÉædG É```¡jCG Éj :∫Ébh ,ÈæŸG ó©°üa ™LQ º```K

Ée ¬dÉe øe »```£©j ¿CG AÉ°T øªa ,AÉ```°ùædG Qƒ```¡e ‘ Ghó```jõJ ¿CG

.π©Ø«∏a ,ÖMCG

᪵`ëdG.πWÉÑdG ‘ ∂jOÉ“ øe ÒN ≥◊G ¤EG ∂YƒLQ

Page 303: فن ادارة المواقف

305يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

º«µ◊G áØ«∏ÿG

,≥aôdGh ᪵◊ÉH kÉahô©e õjõ©dG óÑY øH ô```ªY ¿Éc

GPÉŸ ,âHCG Éj:¬d ∫Ébh ,¬FÉæHCG óMCG ¬«∏Y πNO ,ΩÉjC’G øe Ωƒj ‘h

‘ â«°ûN Ée ∂fɵe ÊCG ƒ```d ˆGƒa !?QƒeC’G ¢†©H ‘ π```gÉ°ùàJ

.kGóMCG ≥◊G

ôªÿG ΩP ˆG ¿EÉa ,»æH Éj πé©J ’ :¬```æH’ áØ«∏ÿG ∫É≤a

πªMCG ¿CG ±ÉNCG ÉfCGh ,áãdÉãdG IôŸG ‘ É¡eôMh ,ÚJôe ¿BGô≤dG ‘

¬«∏Y ºgÈLCG ¿CG ±ÉNCG …CG) √ƒ©aó«a ,á∏ªL ≥◊G ≈∏Y ¢```SÉædG

.áæàa ¿ƒµàa (√ƒ°†aÒa ,IóMGh Iôe

á°SÉ«°S ø```°ù◊ ¿CɪWG ¿CG ó```©H kÉ«°VGQ ø```H’G ±ô```°üfÉa

ø°ùM áé«àf ¬æµdh ,∞```©°V øY ¢ù«d ¬«HCG ºµM ¿CG º∏Yh ,¬```«HCG

.¬æjód ¬ª¡a

᪵`ëdG ÚH áªMôdGh ∫ó©dG ¢SÉ``°SCG øe IÉfC’Gh …hÎdG

.¢SÉædG

Page 304: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

306

äƒàdG ábQh

-ˆG ¬ªMQ- »©aÉ°ûdG ΩÉ```eE’G ¤EG ¢SÉædG ¢†©H AÉ```L Ωƒj äGP

ôµØa ˆG Oƒ```Lh ≈∏Y kÓ```«dO º¡d ô```còj ¿CG ¬```æe Gƒ```Ñ∏Wh

!äƒàdG ábQh ƒg π«dódG :º¡d ∫Éb ºK ,á¶◊

¿ƒµJ ∞«c :Gƒ```dAÉ°ùJh ,áHÉLE’G √ò```g øe ¢SÉædG Ö```é©àa

!?ˆG OƒLh ≈∏Y kÓ«dO äƒàdG ábQh

GPEG øµd ,óMGh É¡ª©W äƒàdG ábQh :»©aÉ°ûdG ΩÉeE’G ∫É≤a

, kÓ°ùY êôNCG πëædG É¡∏cCG GPEGh ,G kô```jôM êôNCG õ≤dG OhO É```¡∏cCG

…òdG øªa ,áÑ«£dG áëFGôdG GP ∂°ùŸG êôNCG »Ñ¶dG É```¡∏cCG GPEGh

≥dÉN -¤É©Jh ¬fÉëÑ°S- ˆG ¬fEG !?êQÉîŸG OóYh π```°UC’G óMh

!º«¶©dG ¿ƒµdG

᪵`ëdG.äÉaÓÿG øe G kÒãc »¡æj π≤©dG ∫ɪYEG

Page 305: فن ادارة المواقف

307يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

»gÉ°ùdG ¢ùWÉ©dG

,áæ°ùdGh ¿BGô≤dÉH kÉŸÉYh ,kGó¡à› kGóHÉY ∑QÉÑŸG øH ˆG óÑY ¿Éc

.ôjõ¨dG ¬ª∏Y øe Gƒª∏©à«d ;¢SÉædG øe Òãc ¬°ù∏› ô°†ëj

¢ù£©a ,≥jô£dG ‘ πLQ ™e Ò°ùj ¿Éc ,ΩÉjC’G øe Ωƒj ‘h

âØ∏«d ;∑QÉÑŸG ø```HG ¬«dEG ô¶æa .ˆG ó```ªëj ⁄ ¬æµdh ,π```LôdG

¿CG º∏°ùe πc ≈```∏Y áæ°S ¢```ù£©dG ó```©H ˆG ó```ªM ¿CG ¤EG √ô```¶f

.¬Ñàæj ⁄ πLôdG øµdh ,É¡«∏Y ßaÉëj

¿CG ¿hO áæ°ùdG √ò```¡H πª©j ¬```∏©éj ¿CG ∑QÉÑŸG ø```HG OGQCÉ```a

∫É≤a ?¢```ù£Y GPEG ¢ùWÉ©dG ∫ƒ```≤j A≈```°T …CG:¬```dCÉ°ùa ,¬```Lôëj

.ˆG ∂ªMôj :∑QÉÑŸG øHG ¬d ∫Éb òFóæY ,ˆ óª◊G :πLôdG

᪵`ëdG ≈``∏Y »``£©j ’ É``e ≥``aôdG ≈``∏Y »``£©j ˆG ¿EG

.∞æ©dG

Page 306: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

308

∫OÉéŸG πLôdG

ΩÉeE’G ¤EG Ú```dOÉéŸG ó```MCG Ö```gP ,ΩÉ```jC’G ø```e Ωƒ```j ‘

øe kÉbƒ∏fl ¢ù«∏HEG ¿ƒµj ∞«c:¬d ∫É```bh -ˆG ¬ªMQ- »©aÉ°ûdG

!?QÉædÉH ˆG ¬Hò©jh ,QÉædG

Ú£dG øe á©£b ô°†MCG º```K , kÓ«∏b »©aÉ°ûdG ΩÉeE’G ô```µa

⁄C’G äÉeÓY ¬¡Lh ≈∏Y äô¡¶a ,πLôdG É```¡H ±òbh ,±É÷G

.»æà©LhCG ,º©f :∫Éb ?∂à©LhCG πg :¬d ∫É≤a ,Ö°†¨dGh

!?Ú£dG ∂©Lƒjh Ú£dG øe kÉbƒ∏fl ¿ƒµJ ∞«c :»©aÉ°ûdG ∫É≤a

:∂dòc ¿É£«°ûdG ¿CG ∑QOCGh ,ΩÉeE’G √ó°üb Ée º¡ah ,πLôdG Oôj º∏a

.QÉædÉH ¬Hò©j ±ƒ°Sh ,QÉf øe -¤É©J -ˆG ¬≤∏N

᪵`ëdG. oójó◊G ’EG nójó◊G qπØj ’

Page 307: فن ادارة المواقف

309يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¿ƒæéŸG

øHG ¬«≤ØdG ¢```ù∏› ¤EG Úµµ°ûàŸG Ú```°Sƒ°SƒŸG óMCG AÉ```L

,IÒãc äGôe AÉŸG ‘ ¢ùª¨fCG ÊEG :¬«≤Ø∏d ∫Éb ,¢ù∏L ɪ∏a ,π«≤Y

?∂dP ‘ ∂jCGQ ɪa ?’ ΩCG äô¡£J πg :∂°TCG ∂dP ™eh

.IÓ°üdG ∂```æY â£≤°S ó```≤a ,ÖgPG :π```«≤Y ø```HG ∫É```≤a

?∂dP ∞«ch :¬d ∫Ébh ,πLôdG Öé©àa

:áKÓK øY º∏≤dG ™aQ{ :∫Éb »ÑædG ¿C’:π«≤Y øHG ∫É≤a

.z≠∏Ñj ≈àM »Ñ°üdGh ,ß≤«à°ùj ≈àM ºFÉædGh ,≥«Øj ≈àM ¿ƒæéŸG

?’ ΩCG π°ùàZG πg :∂°ûjh -∂∏ãe - G kQGôe AÉŸG ‘ ¢```ùª¨æj øeh

!¿ƒæ› ∂°T ÓH ƒ¡a

᪵`ëdG.¬Ñ«dÉ°SCGh ¬bôW ∞∏àîJ êÓ©dG

Page 308: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

310

¿ƒYÉ£dG

¤EG É kÑgGP , ÜÉ```£ÿG øH ôªY ÚæeDƒŸG Ò```eCG êô```N

¿CG º∏Y ≥jô£dG ‘h .á```HÉë°üdG ¢†©H ¬©e ¿Éch ,ΩÉ```°ûdG OÓH

,¢SÉædG øe G kÒ```ãc πàbh ,ΩÉ°ûdG ‘ ô°ûàfG ó```b ¿ƒYÉ£dG ¢```Vôe

¬d ∫É```≤a ,ΩÉ°ûdG ∫ƒ```NO ø```e ¬©e ø```e ™```æeh ,´ƒ```LôdG Qô```≤a

Qób øe G kQGôaCG : ìGô÷G øH Ió«ÑY ƒHCG π«∏÷G »```HÉë°üdG

!?ÚæeDƒŸG ÒeCG Éj ˆG

ºK ,Ió«ÑY ÉHCG Éj É¡dÉb ∑ÒZ ƒd :ÚæeDƒŸG ÒeCG ¬«∏Y Oô```a

¿CG ƒd âjCGQCG ,ˆG Qób ¤EG ˆG Qób øe qôØf º©f : kÓFÉb ,±É°VCG

´QR É¡H …CG) áÑ«°üN ɪgGóMEG :¿Éà¡L ¬d É kjOGh â£Ñg kÓHEG ∂d

…CG) áÑjóL iôNC’Gh ,(πHE’G É¡«a ≈YôJ ¿C’ í```∏°üJ ¢ûFÉ°ûMh

â«YQ ƒd ¢ù«dCG ,(πHE’G É¡«a ≈```YôJ ¿C’ í∏°üJ ’h ,É```¡«a ´QR ’

É¡à«YQ áÑjó÷G ‘ â«YQ ƒdh ,ˆG Qó```≤H É¡à«YQ áÑ«°üÿG ‘

!?ˆG Qó≤H

᪵`ëdG â°ùªàdG ¿EGh ,∞∏îàj ’ òaÉf √DhÉ``°†bh ˆG Q nó nb

.π∏©dG ôFÉ°ùH â∏∏©Jh π«◊G πc

Page 309: فن ادارة المواقف

311يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

»°VÉ≤dGh áØ«∏ÿG

¢SÉjEG ¬«≤ØdG ¬d Ghô°†ëj ¿CG ¬dÉLQ øe AÉØ∏ÿG óMCG Ö∏W

∂æe ójQCG ÊEG :áØ«∏ÿG ¬d ∫Éb ,¬«≤ØdG ô°†M ɪ∏a ,ájhÉ©e øHG

:∫Ébh ,Ö°üæŸG Gòg ¬«≤ØdG ¢†aôa .AÉ°†≤dG Ö°üæe ¤ƒ```àJ ¿CG

.AÉ°†≤∏d í∏°UCG ’ ÊEG

âfCG :É kÑ°VÉZ ¬d ∫É≤a ,áØ«∏î∏d ICÉLÉØe ÜGƒ÷G Gòg ¿Éch

ÊCÉH »∏Y ⪵M ó≤a ,G kPEG :QƒØdG ≈∏Y ¬«≤ØdG Oôa .¥OÉ°U Ò```Z

!?∂dP ∞«c :áØ«∏ÿG ¬dCÉ°ùa .í∏°UCG ’

’ ÉfCÉa -∫ƒ≤J É```ªc -kÉHPÉc âæc ƒd ÊC’ :¬```«≤ØdG ÜÉ```LCÉa

í∏°UCG ’ ÊCG ∂```JÈNCG ó≤a ,É kbOÉ°U âæc ¿EGh ,AÉ```°†≤∏d í```∏°UCG

.AÉ°†≤∏d

᪵`ëdG.±ô°üàdG ø°ùMoCG GPEG πM á∏µ°ûe πµd

Page 310: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

312

IAGÈdG ºµM

¿CG ±hô©ŸGh , kÓØW äódh ô¡°TCG áà°S ó©Hh ,ICGôeG âLhõJ

,πª◊G øe ô¡°TCG á©Ñ°S hCG ô¡°TCG á©°ùJ ó©H ó∏J Ée É kÑdÉZ ICGô```ŸG

â∏ªM É¡fCGh ,É```¡Lhõd á°ü∏fl øµJ ⁄ ICGôŸG ¿CG ¢```SÉædG ø```¶a

.¬æe É¡LGhR πÑb ,√ÒZ øe

òÄæ«M áØ«∏ÿG ¿Éch ,É```¡ÑbÉ©«d ;á```Ø«∏ÿG ¤EG É```ghòNCÉa

Év«∏Y ΩÉeE’G GhóLh ,¬«dEG GƒÑgP ɪ∏a ¿ÉØY øH ¿ÉªãY

.ÖÑ°ùdG Gò¡d ÉgƒÑbÉ©J ¿CG ºµd ¢ù«d :º¡d ∫É≤a ,√óæY G kOƒLƒe

ˆG ∫Éb ó≤d :º¡d ∫É```≤a !?∂dP ∞«ch :√ƒdCÉ°Sh Gƒ```Ñé©àa

Ióeh π```ª◊G ¿CG …CG) | / . - ,} :¤É```©J

{ z } :¤É```©J ∫Ébh .(G kô```¡°T ¿ƒKÓK á```YÉ°VôdG

,kGPEG .¿Éàæ°S á```YÉ°VôdG Ió```e ¿CG …CG) |~ } | áà°S ¿ƒµj ¿CG øµÁ πª◊Gh ,G kô¡°T ¿hô°ûYh á©HQCG á```YÉ°VôdÉa

.(§≤a ô¡°TCG

᪵`ëdG.QƒeC’G äÓ°†©e qπ– …CGôdG áaÉ°üMh áæ£ØdG

Page 311: فن ادارة المواقف

AGógEG

∫Ó¡à°SG

»°VɨàdG ≥∏N

í`«ë°üdG QGô`≤dG

Ò¨°U ±ô°üJ

ÜGƒcC’G ´GƒfCG

?ÜOC’G ¬ª∏YCG πg

IOófi ájhGR øe

ÖbGƒ©dG áaô©e

ôëÑdG ᪂

ÉæJÉ«MkÉ≤Ñd øc

π◊Gh á∏µ°ûŸG

QGô≤dÉH ∫Ó≤à°S’G

⪰üdÉH ròo∏ nJ’

∞bGƒŸG Ö©°UCG

rôuµa

A»°ûdG ᪫b

5

7

13

15

17

19

21

23

25

27

28

29

30

32

34

36

38

40

Page 312: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

314

á≤Ñ°ùŸG AGQB’G

πaɨàdG ≥ o∏ oN

á∏µ°ûŸG OóM

áÑ©∏dG

»°üî°ûdG ´ÉÑ£f’G

ø¶dG ¢†©H

πª©dG ¿É≤JEG

ìÉéædG

CGƒ°SC’Gh Å«°ùdG

IÒ¨°üdG IÓ≤ŸG

á∏µ°ûŸG QÉ≤àMG

√É«ŸG ôÄHh ¿É°ü◊G

¿É≤JE’G

áMQÉ°üŸG

π°SÓ°ùdG ó«b

»JGP º««≤J

∫ɪYCG πLQ AÉcP

QÉ°ûà°ùŸGh ºæ¨dG »YGQ

π°†aC’G ‘ ô qµa

≈ªYC’Gh ¿ÓYE’G

G kô°ùf øµJ ’

π©aG ºK , r∑QOCG

42

43

45

47

48

49

51

53

54

56

57

60

62

64

66

68

70

72

74

75

76

78

Page 313: فن ادارة المواقف

315يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

¢ùjƒd Úé°S

™«Ñ∏d êGhRCG

ºëØdG á∏°S

´óØ°†dG ÖMÉ°U

∂ª°ùdG OÉ«°U

∂∏ãe ¿ƒcCÉ°S

á°ùªÿG Ohô≤dG

!∂«a Ö«©dG

äÓµ°ûŸG ó≤YCG

?¢Sóæ¡e ΩCG ,ôjóe

ô`«`µ`Ø`à`∏d áØbh

?≈cPC’G øe

!?AGó©°S ºàfCG πg

iôNCG ô¶f á¡Lh

AGô°û∏d áYÉ°S

¬∏©aCG Ée Gòg

ôe …É°T ¢SCÉc

áÑbÉ©dG Aƒ°S

QGòYC’G äGô°ûY

Ò¨°üdG ´óØ°†dG

±hô©ŸG ™æ°U

áYÉæ≤dG

79

83

85

87

88

91

92

95

96

99

101

103

105

108

110

112

113

114

116

118

120

122

Page 314: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

316

ÒeÉ°ùŸG

≈æ¨dG ¢SÉ«≤e

á°TGôØdG IÉ«M øe

?⁄ÉX ΩCG ∫OÉY

∂ª°ùdG

A»°T ’ π«ëà°ùŸG

¢Tô≤dG ∑ɪ°SCG

ôé°†àJ ’

|o n m l k j } âaƒ°ShôµjÉe π°SGôe

¢ThóÿG

∂°ù«FQ ≥Ñ°ùJ ’

πª©dG ΩóY áÑbÉY

!G kó°SCG øc

¢ùª°ûdGh ìÉjôdG

OhóM ÓH ¿hôjóe

áMƒàØŸG äÉ«MÓ°üdG

∂HÉH ™∏NG

∫ɪYC’G RÉ‚EG

äÉeƒ∏©ŸÉH IOÉ«≤dG

ájòMC’G ™FÉH

ôjóŸG Öàµe ájô©J

125

127

129

131

133

137

139

142

144

146

148

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

159

Page 315: فن ادارة المواقف

317يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

IOÉ«≤dG ¢SÉ°SCG

É«LƒdƒæµàdG IQƒ£°SCG

IQÉæŸG ¢SQÉM

º«¶©dG Ú°üdG Qƒ°S

êÉLódG øgO

IòaÉædG

QÉ÷G øHGh QÉ°ûæŸG

QɵaC’G Ò«¨J

π≤©dG ≈∏Y º°TƒdG

á«©aGódG Oƒbh

äÓµ°ûŸG ™HÉæe ∞«ØŒ

á«°üî°ûdG äÉ°ùª∏dG

ájDhôdG ájô≤ÑY

rΩ phÉb

…ƒ°ûŸG πª◊G

Ò¨°üdGh ôjóŸG

ÇOÉÑŸÉH ¿ÉÁE’G

ôëÑdG º‚h äƒÑµæ©dG

…ófÉZ AGòM

᪵◊Gh º∏◊G

¿ƒcCG øe

Ió«°üŸG

161

162

164

165

166

168

170

171

172

174

175

176

177

179

180

182

184

186

188

191

193

197

Page 316: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

318

ô``é◊Gh πeôdG

ñhô°ûŸG AÉfE’G

ô≤°üdG

áÑgGôdGh ¢ù≤dG

ôµ°ùdG äÉÑM

ó«©dG ܃K

rºq∏©J

áëLÉædG äɪ¶æŸG

QƒãdGh á£ÑdG

ÖFòdGh Qɪ◊Gh πÑ∏ÑdG

?ójôJ GPÉe

»≤jó°U »æŸBG

¿ÉN õ«µæL ô≤°U

áKQɵdG ÜÉÑ°SCG

?»æÑ– πg

»≤«≤◊G ≥jó°üdGkÉMƒàØe kÉHÉH ∑ôJG

ôgódG ᪵M

∫Éé©à°S’G áÑbÉY

ôjó≤àdG ΩóY áÑbÉY

±hô©ŸG ô¨°üà°ùJ ’

äÉ«°VÉjôdG ádOÉ©e

199

201

203

205

206

209

218

220

221

222

223

224

225

227

228

231

232

233

235

237

239

242

Page 317: فن ادارة المواقف

319يحصح

الرار

لقم ل

هاإل

ÅWÉÿG OÉ≤àY’G

?πîHCG ɪ¡jCG

ÚØXƒŸG Ú«©J

QRDƒŸG ô°üædG

≥`jQÉHC’G ¿É`£∏°S

?π°†ØàŸG øe

Qƒ«£dG QÉÑàNG

AÉLôdG áÑMÉ°U ó«dG

Ióé°ùH …ôªY

¿Éæàe’ÉH Qƒ©°T

óMCG πÑL øe π≤KCG

…ôªY ƒg »àbh

Iôjô°†dG

QÉبà°S’Gh ICGôŸG

QÉبà°S’G áHƒéYCG

QÉبà°S’G π°†a

≥jó°üdG

áî°†ŸG

±hô©ŸG

ádÉ°SôdG

≥Ñd Ühôg

OhódG

243

244

245

247

248

250

255

256

259

260

262

263

266

269

270

271

272

277

279

281

284

285

Page 318: فن ادارة المواقف

ف اقمو

الرةدان إ

ف

320

ôjõæÿG

ìƒàØŸG ÜÉÑdG

≈∏«dh ¢ù«b

á£∏¨H ôª©dG ´É°V

È≤dG

á∏°†©ŸG

Ωƒª¡dG

QÉÑàN’G

ábó°üdG

ÜQÉ≤dG

ºgQódG

™FÉ°†dG ∫ÉŸG

᪫µ◊G ICGôŸG

º«µ◊G áØ«∏ÿG

äƒàdG ábQh

»gÉ°ùdG ¢ùWÉ©dG

∫OÉéŸG πLôdG

¿ƒæéŸG

¿ƒYÉ£dG

»°VÉ≤dGh áØ«∏ÿG

IAGÈdG ºµM

¢Sô¡ØdG

286

287

288

289

292

294

295

296

298

301

302

303

304

305

306

307

308

309

310

311

312

313