Сигурност и спокойствие за Вашите пари - Наръчник на Fibank

wwwfibankbg

Сигурност и спокойствие за Вашите пари

Наръчник на Fibank

Тази книжка съдържа информация за кредитни карти с бранда

на Visa и MasterCard издавани от Първа инвестиционна банка

По отношение кредитните карти с бранда Diners Club издава-

ни от Дайнърс клуб България чрез Първа инвестиционна банка

има известни различия Пълна информация за тях можете да

намерите на сайта на Дайнърс клуб България ndash wwwdinersbg

В текстовете в книжката ще срещнете QR

кодове Ако ги сканирате със своя смартфон

ще можете да прочетете повече информация

за услугата за която се отнасят от сайта

на Банката

Повече за QR кодовете можете да научите

на wwwfibankbgqrcode

I сигурност и спокойствие

Грижата за парите на клиентите и сигурността при извършshy

ване на банковите операции са от първостепенно значение за

всяка една банкова институция Ето защо банките се придърshy

жат към строги правила и следват процедури доказали своята

ефективност във времето за да осигурят качествени и сиshy

гурни банкови услуги Наред с това банките не пренебрегват

предизвикателствата на съвременните реалности и непрекъсshy

нато работят в посока на усъвършенстване на сигурността

при банкиране и предотвратяване на опитите за кражба и изshy

мама на техните клиенти

Именно двустранното сътрудничество между клиента и обshy

служващата го банка определя ефективността на процеса по

осигуряване на защита и сигурност на банкиране

В тази книжка предлагаме съвети и препоръки изпитани в дълshy

гогодишната практика които да Ви помогнат да се чувстваshy

те поshyсигурни и спокойни докато разполагате с парите си Асshy

пектите на сигурността засягат защитата на Вашите лични

данни работата с банкови продукти като кредитни и дебитни

карти електронните разплащания и комуникацията с банкаshy

та Даваме примери и препоръчваме подходящи услуги които

ще Ви бъдат от помощ

I сигурност и спокойствие

Защита на личните данни

Първа и задължителна стъпка в тази насока е защитата на

личните данни Особено важно е да пазите личните си данни

тъй като те могат да бъдат използвани неправомерно от

трети лица

Затова

Пазете грижливо личните си документи (лична карта пасshy

порт шофьорска книжка) както и всякакви други документи

съдържащи лични данни и информация за Вас Съхранявайте ги

така че до тях да нямат достъп трети лица Ако някой от

личните Ви документи бъде откраднат или загубен незабавно

уведомете Банката и компетентните органи

Как става това

bull посетете лично клон или офис на обслужващата Ви банка

bull напишете уведомление в свободен текст до БНБ с данните

на откраднатите документи БНБ имат грижата да инфор-

мират всички банкови институции в страната и така да се

избегне последваща злоупотреба с Вашите лични данни

Унищожавайте своевременно документите които съдържат

лични данни и информация за Вас и не са Ви необходими Препоshy

ръчително е да използвате машини за унищожаване на докуshy

менти тнар шредери

Подхождайте изключително предпазливо към всякакви недогоshy

ворени или нетърсени от Вас форми на комуникация в които

се изискват Ваши лични данни Банката никога не би се свързаshy

ла с Вас за да иска Вашите лични данни Това би могло да стане

единствено по Ваша инициатива

I сигурност и спокойствие

Пример

bull Никога няма да получите обаждане от служител на Банката

който иска Вашето ЕГН три имена или друга лична инфор-

мация Банката разполага с предоставените й от Вас лични

данни и единственото което банков служител би поискал от

Вас в рамките на телефонен разговор би било потвърждение

за валидността на данните

I сигурност и спокойствие

bull Ако Вие се обадите на нашия Контакт център за да пренасо-

чите подновената си дебитна карта към друг наш клон или за

да кандидатствате за кредитен продукт например Вашите

три имена ЕГН и други лични данни ще ни послужат да Ви

идентифицираме и изпълним молбата

bull Разговорите по телефона в които могат да се съдържат

лични данни винаги се записват с предварителното съгласие

на клиента и се съхраняват от Банката както всички оста-

нали документи

Периодично проверявайте своята кредитна задлъжнялост

като изисквате справка от Централния кредитен регистър

при Българска народна банка или в своята обслужваща банка

По този начин ще можете своевременно да предприемете неshy

обходимите мерки в случай че на Ваше име и без Ваше знание е

бил отпуснат кредит

Пазете личните данни на Ваши роднини и близки които са поshy

чинали Така ще намалите риска от злоупотреба с тях

Информирайте своевременно своята банка за актуалния си адshy

рес и телефони за контакт за да могат да се свържат с Вас в

случай на необходимост

Допълнителни мерки за сигурност

С цел да ограничим до минимум риска от злоshy

употреби с Вашите средства и да Ви дадем

повече сигурност и спокойствие създадохме

услугата Допълнителна идентификация с

ЧИП карта Тя предвижда още една стъпка

за установяването на Вашата самоличност и

потвърждаване на операциите извършвани в банков салон

I сигурност и спокойствие

За да направите превод от своя сметка или да изтеглите пари

в брой освен лична карта трябва да поставите издадената Ви

от Fibank дебитна или кредитна карта и да въведете правилshy

но нейния ПИН код в специалното устройство на бюрото на

банковия специалист Само след като системата потвърди че

ПИН кодът е верен Вие можете да продължите напред

С услугата Допълнителна идентификация с ЧИП карта Вие поshy

лучавате поshyвисоко ниво на защита Двойната проверка чрез

представяне на документ за самоличност и въвеждането на

ПИН кода на Вашата банкова карта поставя още една пречка

пред евентуални опити за измами Така рискът от злоупотреshy

би е значително поshyнисък дори и Вашите данни да попаднат

в недоброжелателни ръце Тази услуга вече е доказала своите

преимущества по света и е международно утвърдена банкова

практика Тя е напълно безплатна и за нея можете да се регисshy

трирате в удобен за Вас клон на Fibank

С банкова карта в ръка

Банковите карти са удобно и практично платежно средство

Те заемат малко място във Вашия портфейл и Ви дават пълен

и сигурен достъп до Вашите средства в Банката С тях можеshy

те да теглите пари на банкомат да плащате в търговската

мрежа да пазарувате в интернет

Всички банкови карти издавани от Fibank са защитени от ПИН

и ЧИП технологията Тя осигурява поshyголяма защита за Вашаshy

та карта и допълнително затруднява недобронамерените опиshy

ти на трети лица да получат достъп до Вашите средства

I сигурност и спокойствие

Картата

Когато получите своята карта в Банката тя е придружена от

плик с ПИН код ПИН кодът е известен единствено на Вас Съshy

ветваме Ви своевременно да го смените с такъв който лесно

бихте запомнили Избягвайте лесни за отгатване комбинации

от цифри като например част от ЕГН или телефонен номер

Пазете своите банкови карти на сигурно и защитено от чужд

достъп място Винаги вземайте предпазни мерки за да избегshy

нете кражба Не поставяйте картата си в джобове от които

лесно може да изпадне не изпускайте от поглед портфейла

или чантата си Препоръчваме Ви да не носите документите

за самоличност и банковите карти на едно място

Не е добра идея в близост до картата да държите бележка

с нейния ПИН код Никога не споделяйте ПИН кода си с друshy

ги лица дори ако се представят за служители на Банката

Вашият ПИН код е известен единствено и само на Вас Той не е

необходим на Банката и тя не го съхранява под никаква форма

В случай че картата Ви бъде открадната или я изгубите незаshy

бавно уведомете Банката която е издала картата Така карshy

тата Ви ще бъде блокирана и трети лица няма да могат да я

използват

I сигурност и спокойствие

При изгубена или открадната карта се обадете незабавно

на един от следните телефони на Fibank които работят

часа в денонощието

bull bank (2265)

bull 0800 12 012

bull +359 700 19 599 ndash номер за избиране от чужбина

bull +359 888 681 010

За друга информация се обадете на телефон bank (2265)

или посетете wwwfibankbg

I сигурност и спокойствие

Пред банкомата

Банкоматите често се превръщат в обекти на лошите наshy

мерения на измамниците За да предотвратите евентуални

злоупотреби е достатъчно да бъдете внимателни и да имате

предвид нашите съвети

I сигурност и спокойствие

Преди да застанете пред банкомата се уверете че в близост

до Вас няма други хора особено такива които изглеждат подозshy

рително Избягвайте банкомати разположени на безлюдни и

неосветени улички Вероятността те да бъдат компрометиshy

рани е поshyголяма

Огледайте процепа в който се поставя картата Внимавайте

за следи от външна намеса Ако пред процепа има допълнителshy

но устройство найshyдобре е да използвате друг банкомат

Добре прикривайте с ръка клавиатурата докато въвеждате

своя ПИН код

Ако картата Ви бъде задържана от банкомата незабавно се

обадете в банката издател за да я блокирате А ако по някаshy

къв начин се почувствате застрашени натиснете бутона за

bdquoОтказldquo

В търговската мрежа

Във все повече търговски обекти може да се плаща електронshy

но ndash с дебитна или кредитна карта За да платите е необshy

ходимо картата Ви да бъде поставена в ПОС терминалното

устройство като често за това помага касиерът или продаваshy

чът Вие от своя страна трябва да въведете своя ПИН код

Когато плащате с карта следете действията на касиера или

продавача за да предотвратите евентуално копиране на номеshy

ра на картата Ви

Преди да въведете своя ПИН код се уверете че сумата изshy

писана на устройството отговаря точно на стойността на

Вашата покупка

0 I сигурност и спокойствие

Когато въвеждате ПИН кода прикривайте клавиатурата на

устройството с ръка и се уверете че никой не Ви наблюдава

ПИН кодът е важен и никой освен Вас не трябва да го знае

При подписване на бележката се уверете че сумата върху беshy

лежката която подписвате е вярна Сверете и верността на

данните за търговския обект Никога не подписвайте празна

бележка при покупка от търговски обект

Веднага след приключване на плащането приберете картата

си Запазете и бележката от покупката ndash тя може да Ви послуshy

жи на поshyкъсен етап

В интернет

Плащанията в интернет постепенно набират популярност и

в България

При пазаруване в интернет винаги имайте предвид репутацияshy

та на търговеца Запознайте се с неговата политика за сигурshy

ност с условията за обработка на плащанията с валидността

на протоколите за сигурност Когато е възможно използвайshy

те услугите на посредник в плащанията ndash PayPal ClickandBuy

ePay

Уверете се че никъде не е изписано дори и с дребни букви че

сте съгласни картата Ви да бъде дебитирана с допълнителни

такси за абонамент и др Прегледайте и условията на продажбаshy

та ndash срок на доставка гаранционни условия отказ от покупка

Никога не предоставяйте информация за себе си която не сте

сигурни че трябва да дадете Пазете кореспонденцията си и

цялата информация съпровождаща покупката ndash тя може да Ви

бъде от полза впоследствие

I сигурност и спокойствие

Освен ако нямате друг избор избягвайте да използвате пубshy

лични компютри или такива до които имат достъп повече

хора Така ще ограничите максимално възможността трето

лице да използва Вашите лични данни ndash номер на кредитна карshy

та например или парола за достъп до Вашия профил в PayPal

Когато приключите с плащането не затваряйте прозореца на

браузъра преди да сте излезли от системата на търговеца

Използвайте сложни пароли включващи големи и малки букви

цифри и символи Избягвайте дати на рождени дни и имена на

роднини Не използвайте една и съща парола за своята елекshy

тронна поща и за регистрация в PayPal или онлайн банкиране

Сменяйте паролите си поне веднъж на няколко месеца и избягshy

вайте да ги записвате на леснодостъпни места

Съвет Повечето съвременни сайтове дават оценка на паролата

която си избирате при регистрация Ако нямат такава функцио-

налност използвайте например httppasswordmetercom Използ-

вайте комбинация от малки и големи букви цифри и символи

Обновявайте софтуера на компютъра си използвайте и антиshy

вирусен софтуер

Полезни съвети

За да бъдете своевременно информирани и спокойни за своите

разплащания Ви препоръчваме следните услуги на Fibank

За информация за банкови сметки е подходяща

услугата SMStatus Тя Ви позволява да

следите своите сметки като Ви уведомява

своевременно чрез съобщение на Вашия

мобилен телефон за всички видове движения

по тях теглене и внасяне на пари входящи и

изходящи парични преводи

I сигурност и спокойствие

Услугата е адаптивна спрямо Вашите нужди ndash имате

възможност да се абонирате за определен тип информация

както и да определите колко често да я получавате

Например

Можете да се абонирате в началото на всяка седмица да полу-

чавате информация за наличностите по своите сметки Така

ще можете лесно да планирате разходите си за следващите

седем дни Можете да получавате актуална информация и все-

ки ден както и до три пъти на ден в 930 1230 и 1700 ч

I сигурност и спокойствие

В случаите когато Вие имате нужда от конкретна информаshy

ция можете да изпратите съобщение на тел 190 190 придруshy

жено от определен код срещу който ще получите и дадена инshy

формация ndash салдо по всички или една от сметките Ви остатък

по кредит салдо и падеж на депозити и др Списъкът е дълъг и

можете да го откриете на нашия уебсайт wwwfibankbg

Услугата SMS за авторизации с банкови кар-

ти Ви дава възможност да получавате SMS

известие непосредствено след всяко плащане

при търговец или теглене на пари от банкоshy

мат По този начин Вие следите своите плаshy

щания и ще разберете веднага ако с Вашата

карта се извърши непозволена от Вас трансакция В случай че

не можете да извършите плащане SMS известието ще Ви

даде точната причина за неуспешната трансакция ndash недостаshy

тъчна наличност надвишен лимит грешно въведен персонален

идентификационен номер (ПИН) и други Услугата е достъпна

след предварителна регистрация и можете да я заявите в клон

на Банката

Лесни справки можете да правите и чрез усshy

лугата Моята Fibank Тя ще Ви позволи да

следите всички плащания и тегления с банкоshy

ви карти Чрез услугата можете да проверяshy

вате дори онези операции с картите които

все още не са осчетоводени Имате възможshy

ност да следите своите авторизации онлайн и да получавате

по eshymail справка за Вашите картови операции които са полуshy

чили авторизация за последните часа Eshymail справките се

получават веднъж дневно след 00 ч и обхващат периода от

00 ч на предишния ден до 00 ч на текущия ден

I сигурност и спокойствие

Дистанционни банкови услуги

Като иновативна банка Fibank активно разработва продукти и

услуги които са в крак със съвременните тенденции и са досshy

тъпни дистанционно от компютър или телефон Те Ви позвоshy

ляват да правите електронни справки или да извършвате акshy

тивни банкови операции без да е необходимо да посещавате

клон на Банката

Дистанционни справки за движенията и наличността по своиshy

те сметки както и за плащанията с Вашите карти можете

да правите чрез услугата Моята Fibank

Ето няколко съвета как да работите безпроблемно с услугата

Достъпът до услугата се осъществява само с парола и потреshy

бителско име За целта Ви препоръчваме да ползвате уникална

парола която да представлява комбинация от малки и големи

букви цифри и символи Избягвайте да ползвате лесни за поshy

знаване пароли като рождени дати последователни номера и

др За поshyголяма сигурност Ви съветваме да сменяте периодичshy

но паролата и да не я споделяте с трети лица

Тъй като е възможно да ползвате услугата Моята Fibank от

различни компютри нашият съвет е да не запаметявате

данните си за достъп до Моята Fibank на чужди или публични

компютри които се използват от повече хора

След използване на услугите в Моята Fibank винаги излизайте

от своя потребителски профил чрез опцията bdquoИзходldquo преди

да затворите прозореца на браузъра или да преминете към

друг уебсайт

I сигурност и спокойствие

Виртуален банков клонВиртуалният банков клон на Fibank Ви предлага възможността

да извършвате активни банкови операции директно от своя

компютър

В уебсайта на адрес wwwfibankbg подробно

са описани мерките за сигурност при работа с

Виртуалния банков клон на Fibank

Все пак нещата на които искаме да Ви обърshy

нем внимание са

Избирайте внимателно средствата за достъп и идентификаshy

ция до Виртуалния банков клон Fibank предлага достъп до услуshy

гата с Token устройство или Универсален електронен подпис

Банката се е погрижила за допълнителната сигурност като

предлага характеристики на продукта които са в полза на поshy

требителите

bull Всички клиенти физически лица имат възможност да опериshy

рат през Виртуалния клон на Fibank до предварително опредеshy

лени нива на лимити за трансакции Тази функционалност на

услугата позволява потребителите на услугата да работят

поshyспокойно като се минимизира рискът от грешки при изshy

вършване на преводите и се дава допълнителна сигурност на

разплащанията

I сигурност и спокойствие

Размерът на дневния лимит е 40 000 лв или равностойността

им в друга валута а седмичният лимит на сметка за изпълне-

ние на платежни операции е в размер на 50 000 лв или равнос-

тойността им в друга валута

Ако желаете да извършвате операции при различни от тези

лимити можете да ги промените като подадете лично молба

в клон на Fibank и сами определите свои лични лимити за пла-

тежни операции

I сигурност и спокойствие

bull Допълнителна информираност и контрол над плащанията

дават и безплатните SMS известия които Fibank изпраща

на всички клиенти на Виртуалния банков клон за всеки техен

превод

bull Осигурена е и shyчасова гореща линия на телефона 0700 12 777

и eshymail адрес e-bankfibankbg на който можете да задавате

въпросите си

Полезна информация

Разплащанията в интернет и онлайн банкирането печелят все

повече привърженици заради удобството си Поради поshyголяshy

мото внимание от страна на потребителите този тип услуshy

ги привличат и интернет измамниците които прибягват до

различни методи за да се сдобият с номера на нечия кредитна

карта парола за достъп до профил в PayPal или онлайн банкираshy

не Ето и кратка информация за два от найshyразпространените

методи за злоупотреба към които Ви съветваме да бъдете

особено внимателни

Един от найshyразпространените подходи е тнар bdquophishingldquo

При него недобронамерените лица изпращат запитване по

eshymail от името на финансовата институция представяйки

се за нейни служители bdquoPhishingldquo запитванията могат да съshy

държат въпроси относно Вашите банкови сметки номера на

Вашите банкови карти ПИН кодове пароли за достъп и друга

чувствителна финансова информация Въпреки че запитваниshy

ята могат да изглеждат така сякаш наистина са изпратени

от Вашата банка не им се доверявайте

Винаги проверявайте адреса от който са изпратени и при

найshyмалкото съмнение се свържете с Банката

I сигурност и спокойствие

Не изпращайте лична информация в отговор на писмото

Не въвеждайте своите данни и в сайтове към които то може

да Ви насочва ndash те могат да са фалшиви Имайте предвид че

Банката никога не би се обърнала към Вас с подобни запитвания

и искания

Не е за пренебрегване и друг метод за събиране на конфиденshy

циална информация ndash тнар bdquoтроянски конldquo Троянският кон е

недобронамерен софтуер който може да записва действията

Ви на Вашия компютър и да споделя информацията с трети

лица ndash Вашите пароли за достъп например

Найshyлесният начин да се предпазите е винаги да проверявате

произхода на приложенията които инсталирате на компютъshy

ра си

Поддържайте програмите и антивирусния софтуер на своя

компютър актуални

Телефонно банкиранеНайshyновата услуга на Fibank която предостаshy

вя отдалечен достъп до Вашите средства е

услугата Телефонно банкиране Чрез нея Вие

имате възможност да нареждате преводи и

да правите справки по телефона като за целshy

та регистрирате телефонните номера от които ще извършshy

вате съответните операции

Когато банкирате по телефона

bull Не предоставяйте информация за регистрацията си в Телеshy

фонното банкиране на трети лица Тази информация и средshy

ства за достъп са за Ваше лично ползване и идентификация

I сигурност и спокойствие

Ако е необходим достъп на член на семейството Ви или слуshy

жител на фирмата Ви заявете това в офис на Fibank Опраshy

вомощеният от Вас ползвател ще получи персонални средshy

ства за достъп до системата съобразно заявените от Вас

права и достъп до сметките Ви

bull Не съхранявайте на хартиен или друг траен носител включиshy

телно в електронен вид информация за своя потребителски

достъп

Променяйте своя персонален код за достъп и ПИНт кода на

Token устройствата които използвате в Телефонното банshy

киране поне веднъж месечно

bull Уведомявайте незабавно Банката в случай че има промяна на

упълномощените от Вас лица техните права за достъп при

изтичане срока на пълномощното или при възникнала друга

промяна

bull При преустановяване на работата с Телефонното банкиране

на Fibank се уверете че сте прекъснали телефонната връзка

с Банката По този начин се прекъсва защитената връзка с

оператора

bull Регистрирайте за ползване на услугата Телефонно банкиране

само телефони които са възможно найshyограничени за външни

лица

Препоръчваме да защитите достъпа до личния си мобилен

телефон чрез парола

bull Редовно и внимателно преглеждайте данните които получаваshy

те Проверявайте подателя на получените от Вас eshymail съобshy

щения и не отваряйте съмнителните Ако нещо Ви смути своshy

евременно уведомете Банката на обявените телефони

0 I сигурност и спокойствие

Eshymail съобщенията целящи измама или кражба на данни обикshy

новено са общи съобщения и с тях се изисква лична информаshy

ция като причините могат да са различни (технически подshy

новяване или прекратяване на услуги и други)

Fibank не изисква от Вас изпращането на ПИН кодове пароshy

ли за достъп или друга конфиденциална информация по елекshy

тронна поща както и не изпраща по електронна поща съобshy

щения с текст в който се изисква да се обадите на посочен

телефон и да предоставите информация относно идентифиshy

кационните си данни В случай че получите подобни съобщеshy

ния не изпълнявайте посочените инструкции

bull Проверявайте регулярно всяка банкова информация ndash отчеshy

ти извлечения по сметки и банкови карти SMS уведомления

за платежни операции В случай че забележите операции коshy

ито не сте извършили сами или не сте разрешили незабавно

се свържете с Банката

Желаем Ви приятно банкиране

Екипът на Fibank