Жизнь вне категории! Почему мировые производители стесняются своих классификационных ярлыков?

2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.1

Version 25

Жизнь вне категории! Почему мировые производители стесняются своих классификационных ярлыков?

Владимир Карагиоз


Сложно оценить суть предложений поставщиков

«Мы предлагаем комплексное решение по автоматизации на основе оригинальной технологии, которое позволит интегрировать ключевые бизнес процессы и обеспечит существенную экономию времени и ресурсов...»

Confusition (Confusing + Competition) = Конкурентные преимущества,

строящиеся на запутывании клиентов, отвлечении их внимания от

ограничений продукта/услуги или скрытых расходов


Эволюция автоматизации

Время

Ин

тел

лектуал

ьн

ый

поте

нц

иал

Учет данных, средства производства

Процессы и технологии

Знания и опыт

Инновации

Идеи,лидерство

Автоматизация сейчас находится на уровне «Процессы» и только-только подходит к уровню «Знания»С точки зрения биологической

эволюции это уже не динозавры, но еще не приматы...


Эволюция систем управления информацией

Поколения развития

Данные и выборки

Хранилища данных

Измерение результата

Действие по-событию

«Умные» отношения

Увел

ичен

ие

цен

ност

и

«Вот ваши данные»

«Исследуйте мои данные»

«Насколько я правильно делаю относительно

целей?»

«Что нужно сделать сейчас?»

«Что будет дальше?»

«Какое нужно принять в решение?»


Человек практичнее Компьютера

Чтобы компьютер научился выполнять человеческие задачи...

Скорость

решений

Размер памяти

Скорость

решений

Размер памяти

~ 1 млрд

операций /

секунду

~ 1 Тб

~ 100 000 Тб

~ 10 000 операци

й / секунду

Стоимость системы,

аналогичной по потенциалу молодому секретарю

~ $50,000,000

*

Не имеет экономически эффективной

замены в ближайшие 10-20

лет~ $120,000 / год

**

*) Без учета стоимости разработки и обучения соответствующего ПО

*) Без учета расходов на декрет

х 10,000х 100,000


Из программы обучения менеджеров Siebel (Oracle)

Из выступления Тома Сибеля: «Компания Siebel больше не занимается поставкой CRM-систем...» Благородную идею «опошлили» использованием в широком смысле

– если на Web-сайте есть форма обратной связи – это уже «интерактивная eCRM система»

Сложно сравнивать решения поставщиков, например сложно спорить с высказыванием: «У нас тоже CRM, почти как Siebel, только дешевле в 20 раз»

Избегайте использования сложной компьютерной терминологии и жаргона – CRM, PRM, eCRM, SCM и т.д. Клиент запутался в терминологии

Бизнес-менеджеры пугаются сложной терминологии и делегируют решение ИТ-менеджеру, который часто инертен и незаинтересован


Карта корпоративных ИТ решений

CRM

ERP

OLAP

SCM

RTFM

eCRM

BDSM

PRM

IRM

ERM

WFMPM

SM

AM

MIS

Временное

решение

BSS

Временное

решение

HRM

Временное

решение


Что такое «ванильное внедрение»?- Установка системы и настройка

архитектуры данных- Административные настройки- Списки выбора- Никакой специальной конфигурации

Когда требуется больше, чем «ванила»?

- Задачи бизнеса требуют изменения компонент системы (экраны, бизнес-правила, бизнес-процессы)

- Сложные продукты, ценообразование- Специфичные требования, связанные с

каналом взаимодействия с клиентами- Специфичные требования к интерфейсам,

например, порталы доступа к данным из других систем

Какой вкус подходит Вам?- Не простой ванильный, но далеко до

«смерти от мороженного»- Стремление сохранить простоту, однако

сделать удобной в использовании- Баланс существующих базовых функций с

реалиями бизнеса- Избегать уклона в интересы конкретной

группы пользователей или слишком высокой сложности

Утвердить?

Требования бизнеса

Оценка

Ценность для бизнеса

vs Инвестиции

Инвестиции внесены в план

реализации

Yes

Нет

Пер

ер

абота

ть

Простой

Сложный

Ванильное

«СмертьОт мороженного»

Клубничное

Десерт-мороженное

КлубничноеС шоколадомИ печеньем

Клубничноес кусочками

Баланс интересов в реальном мире

?


«Вредные Советы» для общения с поставщиками

1. Сделайте домашнюю работу Этим отличается CIO от ИТ-менеджера

Business Case, Финансовая Модель (ROI/TCO), Шаблоны RFP

2. Читайте отчеты УМНЫХ консультантов Отчеты западных консультантов (Gartner, Forrester, etc.)

просто и понятно объясняют – что скрывается за ИТ-шными аббревиатурами

Иногда встречаются неплохие отчеты и у российских консультантов... Но редко

3. Выявите ключевую компетенцию поставщика За сложной терминологией может прятаться очень

простая или специфическая функция

История развития компании – хороший индикатор ее ключевой компетенции

4. Сформулируйте свой «Самый Каверзный Вопрос» ... И добейтесь убедительной демонстрации его решения

*

*) У меня есть готовые шаблоны, проверенные «в бою». Поделюсь безвоздмездно (т.е. даром)


Светлое Будущее – Сервисная Архитектура

Единые технологические стандарты на уровне Web-сервисов и разделение на «Слои» позволяет:

Покупать только те функции, которые необходимы сейчас...

...Причем у различных производителей...

Стирается граница между собственным и арендованным ПО (прозрачность аутсорсинга)

Универсальный клиент

Инфраструктура предприятия

Серверы

приложений

Языкиразработки

Визуальныесредства

моделирования

Бизнес логика

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!«Наше решение готово к использованию в рамках Сервисной Архитектуре»

то же самое, что «Краситель, идентичный

натуральному»

2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.11 Version 25

А при чем здесь Adobe?

Спросите Вы...


Более 1 млрд

ПК и других устройств

Мало кто в России знает, что... Программы Adobe - самые распространенные в мире!

89%ПК

97%ПК



CRMCRM

ERPERP

Другие СУБД

Другие СУБД

Цифровая

подпись

Цифровая

подписьИз

бумажного в цифровой

формат

Из бумажного в цифровой

формат


Блоки решения по управлению документами LiveCycle

Интеллектуальные документы

Создание или «сборка» документов

Работа с формами без доступа в Интернет

Электронные подписи PDF/Office/CAD DRM Архивация документов Управление печатью

Управление бизнес

процессами

Управление сервисами Автоматизация потоков

заданий Мониторинг деятельности Бизнес правила Интеграция на уровне

предприятия

Приложения контроля и Интернет-

взаимодействия

Визуальные «панели управления»

Клиентское самообслуживание

Сложносоставные приложения

Порталы процессов Электронные формы

в интернет


Интересно?

Представительство Adobe в Москве открыто 21 сентября 2006 г.

Садовническая ул. 82, строение 2 Аврора Бизнес Парк, 2 этаж Тел: +7 495 225-9360 [email protected]

Обращайтесь за дополнительной информацией: Примеры использования в конкретных организациях (включая

технические детали)

Бесплатные тестовые версии продуктов

Аналитические документы

Рекомендации по внедрению и экспертные оценки

Жизнь вне категории! Почему мировые производители стесняются своих классификационных ярлыков?

Documents