Лысанов С.Ю. Partial Update. Заседание клуба 4CIO. Опыт реализации HP MPS в России. Руководитель подразделения услуг печати. 25 марта 2014 г. Содержание. Введение HP MPS : основные элементы Заключение Вопросы и обсуждение. Введение. Почему MPS?. - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
«...Хотя большинство организаций в принципе могло бы активно и эффективно управлять своим парком печатающих устройств самостоятельно, на практике большинству из них не хватает времени, опыта, необходимых людских ресурсов, инструментов, фокуса и, в итоге, они не делают этого сами...»
«...Организации, которые управляют своим парком устройств печати могут сократить текущие издержки на 10-30%...»
Почему MPS?
Источник: Gartner, Magic Quadrant for Managed Print Services Worldwide, August 21, 2009, ID Number G00169984
Разработка стандартовВнедрение и сопровождениеУдаленный мониторингПрофилактика и ремонтЗапчасти и расходные материалыСертифицированные решенияИнтеграция с IT helpdeskКонтроль качества услугПрозрачность данных
HP MPS: Разработка стандартов среды печатиСоздание каталога устройствРазработка целостной политики печатиУтверждение рабочих регламентовПроцедуры управления и контроля качества
HP MPS: профилактика и ремонтПроактивный сервис и ремонтИспользование сертифицированных инженеров поддержки;Согласованный уровень предоставления услугЦентральный склад запасных и ресурсных частей на все контрактные устройства
HP MPS: оригинальные запчасти и расходные материалыПоставка оригинальных расходных материалов в любую точкуСоздание оперативного склада расходных материаловУтилизация использованных расходных материаловАвтоматизация размещения новых заказов
HP MPS: ответственность за решение смежных вопросовСетевая инфраструктураОбеспечение безопасности печатиДетализация услугРазнесение издержек по центрам затрат
HP MPS: интеграция с IT HelpDeskЕдиная точка входа для запросов, связанных с печатьюДиспетчеризация проблем по группам экспертизыКоординация решения смежных проблемОтслеживание ключевых KPI
HP MPS: контроль за качеством услугИсчерпывающие возможности контроля со стороны заказчика фактического объема печати и качества предоставленных услуг( SLA )
HP MPS: оплата по факту использованияФиксация тарифов на весь
срок действия проектаБазовый платеж + стоимость отпечатка (Base+Click)Оплата равными платежами на основе планируемого использования расходных материалов (Level Pay)
HP MPS: прозрачность данныхДоступ к данным в режиме реального времениФормирование отчетов в среде HP Service Portal/Smart Decision SuiteПолный контроль правильности данных исполнителя