Администрации города Тамбова Анализ обращений граждан в ТОГУ «Многофункциональный центр предоставления услуг населению» за 9 месяцев 2009 года
Администрации города Тамбова
Анализ обращений граждан в ТОГУ «Многофункциональный центр предоставления услуг населению»
за 9 месяцев 2009 года
За 9 месяцев 2009 года в ТОГУ «Многофункциональный центр предоставления услуг населению» по вопросам оформления отдельных муниципальных и государственных услуг к специалистам органов администрации обратилось 63 318 граждан. В режиме call-центра (по телефону) консультацию о порядке оформления услуг получили 14 740 граждан. Приоритетным направлением за данный период являлось обеспечение предоставления услуг в сфере земель-имущественных отношений. Практика приема граждан показала, что наиболее востребованными услугами в данной сфере являются «комплексные» услуги, а именно:
-предоставление в собственность или аренду земельных участков;
-консультации по вопросам технической инвентаризации объектов недвижимости, межевания земельных участков;
-прием и выдача документов для заключения (изменения ) договора социального найма жилого помещения.
На втором месте по значимости являются услуги социального характера:
-оформление льгот и социальных выплат;
-Оформление компенсаций (детских пособий) и субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
Статистические данные по оказанию услуг органами администрации города Тамбова, муниципальными предприятиями за 9 месяцев 2009 года
Органы администрации, муниципальные предприятия № «окна» Количество
обращений
Количество консультаций в режиме саll-центр
1. Комитет земельных ресурсов и землепользования 47,48 10 331 2006
2. Жилищный комитет52,53 6 913 2106
3. Комитет социального развития и демографии 6,7,8,9,10 18 987 2816
4. Комитет образования17,18 7409 4339
5. Комитет архитектуры, развития и реконструкции 50 1972 513
6. Комитет градостроительства51 1954 433
7. МУП «Тамбов-недвижимость»11,12 9146 2096
8. МУП «Единый расчетный центр» 55,56,57,58 2547 431
ВСЕГО: 63 318 14 740
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
рассмотрения заявлений граждан
о предоставлении муниципальных услуг , требующих принятия правовых актов администрации города
(МФЦ)
ВСЕГО:4 401
52912% 233
5%
363983%
Разъяснено
Рассмотрено отрицательно
Рассмотрено положительно