欢迎选修 《 旅行社经营管理 》 课程！我们将共同度过美好而艰辛的一学期！

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旅行社经营管理旅行社经营管理

刘陆克刘陆克 // 教授教授

重庆交通大学人文学院重庆交通大学人文学院

教 材

《旅行社经营管理》马爱萍编著 广东旅游出版社出版

《旅行社经营管理》丁力主编 高等教育出版社出版

指定教材：

《旅行社经营管理》杜江编著 南开大学出版社出版

参考教材：

参考书

《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著 旅游教育出版社出版

《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版

《旅行社管理比较研究》杜江 戴斌著 旅游教育出版社出版

《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版

《旅游市场营销学》赵西萍主编 高等教育出版社出版

本课程教学说明

成绩评定 : 结业成绩 = 考试成绩×60%﹢ 平时 成绩×40%

依据教学计划，对教材内容进行了较大的调整

采用“开放式、研究型”教学模式 ，即“课堂教 学﹢旅行社调研”

第 1 章 旅行社管理理念

人类活动总是在一定的思想与理念指导下进

行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其对

于特定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社

概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府

对旅行社业的宏观管理，也直接决定了旅行社的

发展战略与运作模式。

第 1 节 旅行社概念

♣欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业

1 旅行社的定义 西方国家关于旅行社的定义♣旅游企业的特征：属于服务部门 /促成生产者与消费者直接接触 /要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技术 /受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直接影响

♣ WTO的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息

旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的

企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手

续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有

偿服务。

我国关于旅行社的定义

中国：通常相当于西方的旅游批发商

旅行社的内涵与外延

♣ 内涵：

为旅游者提供相关服务的企业

♣ 外延：

西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。

2 旅行社性质

提供与旅游有关的服务，是旅行社的主要职能；以盈利为目的，决定了旅行社的企业性质。

3 旅行社业务

旅游决策过程与旅行社的基本业务

旅游动机 —收集信息 —意向性咨询 —购买 —旅游

—返回 / 所对应的旅行社业务

旅行社的五项基本业务

♣产品开发业务

♣旅游服务的采购业务

♣旅游产品销售业务

♣旅游产品的促销业务

♣旅游接待业务

4 旅行社类别

♣国际旅行社和国内旅行社

西方按旅行社职能分类♣二分法：旅游批发商 / 旅游零售商♣三分法：旅游批发商 / 旅游经营商 / 旅游零售商♣批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络 ♣各类旅行社的主要职能

中国按旅行社业务范围分类

5 旅行社职能

核心职能 中介职能 / 生产职能？

销售职能 旅行社是从产品销售中获利 / 旅行社早已成为旅游业的销售系统

组织协调职能 旅行社产品的组合性 / 旅行社业务的“流水生产线” 特点 / 旅行社 组织协调的常用工具分配和提供信息 旅游者的旅行费用的科学分配 / 旅游收入的再分配

第 2 节 旅行社的地位与作用

旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素

1 在旅游业中的地位与作用

在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介

促进了旅游活动的产业化、市场化发展

提供开放式的一条龙服务

在旅游供应商之间和供应商与旅游者 之间发挥纽带作用

2 在国民经济中的地位与作用

促进国内消费

增进外汇收入

增加就业

3 在社会经济文化的地位与作用

目的地历史文化的宣传与保护

提高国民素质

宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展

保护环境

阶段 国家 初级阶段 中级阶段 全面发展时期

发达国家与地区

促进旅游发展提高国民素质

加强交往加强交流促进消费

社会与环境全面协调与可持续发展

中等发达国家与地区

通过旅游活动带动经济发展

国际收支平衡 综合发展目标

发展中国家与地区

外汇创收目标 经济发展目标 社会发展目标（社会、经济、文化）

4 旅行社业发展目标比较

发达国家沿常规旅游发展道路演进，较少强调

旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展，

以入境为主，要求旅行社为国家经济发展计划

提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行

社的管制最为严格。

比较结论

第 3 节 旅行社投资经营理念

1 中国旅行社业的投资经营理念

旅行社产品和产品要素的市场化进程不同步，导致具有成本和资源垄断优势的要素供给方大量进入旅行社业

投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景，在一定程度上，政府官员的行政偏好取代了企业家的市场偏好

在行业进入技术和进入资金壁垒相对较低的条件下，一部分投资主体可能以“战略占有”、“资产转移”为投资目的，在客观上形成“亏损性进入”、“亏损性占有”

在资产运作方面，中国旅行社还处于“小、散、乱、差”的发展时期，无法通过资产运作来实现投资的规模化运营

2 发达国家旅行社的投资理念

进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益

的内在规律作用下，由资本的人格化主体 ---企

业家投入的。其进入和退出政府很少干预。场机

制对资源调节的基本规律：行业平均利润与其他

行业平均利润的比较。

作 业

各小组分别调查所联系的旅行社的资本构成，产

权结构并初步分析该旅行社这方面存在的问题。

（完成时间一个星期，完成方式为书面报告）