회사 소개서

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Advanced e-commerce Servicewww.MakeShop.co.kr

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www.MakeShop.co.krAdvanced e-Commerce Service

MakeShop MakeShop

국내 최초 / 최대 쇼핑몰 제작 서비스 , 메이크샵 !

국내 쇼핑몰의 제작 서비스의 표준 , 메이크샵 !

전문 쇼핑몰 56% 가 이용하고 있는 국내 1 위의 회사 , 메이크샵 !

MakeShop Vision

메이크샵은 보다 쉽게 , 보다 즐겁게 , 누구나 , 팔리는 쇼핑몰 4 가지의 비전을 제시하고 있습니다 . 쇼핑몰 창업을 원하는 누구나 쉬운 방법으로 최고의 매출을 올릴 수 있는 다양한 쇼핑몰 서비스를 제공하고 있으며 ,현재 국내에서 가장 많은 사용자를 확보하고 있는 대표적인 인터넷 쇼핑몰 ASP 서비스 입니다 .


목 차목 차

2. 2. 사업부문사업부문

3. 3. 기술부문기술부문

4. 4. 고객 만족도 부문고객 만족도 부문

5. 5. 국제 경쟁력 부문국제 경쟁력 부문

1. 1. 경영부문경영부문

6. 6. 사회 기여 및 공헌도 부문사회 기여 및 공헌도 부문




1. 1. 경영부문 경영부문

•회 사 명 : ㈜코리아센터닷컴•대표자 명 : 김 기 록•설 립 일 : 2000 년 1 월 12 일•자 본 금 : 331,000,000 원•소 재 지 : 서울 금천구 가산동 371-28 우림라이온스벨리 A 동 1401 호

CEO

국내사업부 해외사업부 경영지원팀

기획 / 마케팅 개발팀 서비스운영팀 교육팀

시스템운영팀

1. 기본 정보

2. 조 직 도


1. 1. 경영부문경영부문3. 인력 구성

부서 내용 인원

CEO 업무총괄지휘 1명

국내사업부

기획 /마케팅팀 전사기획 , 마케팅 , 홍보 14명

개발팀 기술개발 , DB웹시스템 , e-COMMERCE 4명

시스템운영팀 서버운영및시스템관리 6명

서비스운영팀 고객상담및서비스운영 , 고객관리 6명

교육팀 전자상거래교육 4명

해외사업부 해외사업기획 , 영업지원및제휴선관리 1명

경영지원팀 회계 / 재무및경영전반지원 5명

총인원 41명

메이크샵의 조직은 크게 4 개의 부서로 나뉘고 , 국내 부서에는 메이크샵의 전반적인 운영을 담당하고 있는 5 개의 팀으로 나누어 집니다 . 해외 사업부내 별도 일본 (5 명 ), 중국 (1 명 )


1. 1. 경영부문경영부문4. 회사연혁

1 월 ㈜코리아센터닷컴 설립1 월 인터넷쇼핑몰 ASP 메이크샵 v1.0 오픈 2 월 동종업계 최초의 " 웹 FTP" 서비스 오픈 7 월 삼성카드 가맹점대상 쇼핑몰 ASP " 메트로삼성 " 오픈 9 월 국내 최초 서비스쇼핑몰 1,000 점 돌파

2 월 중소기업청 유망벤처기업 지정 ( 제 2001113412 - 5771 호 ) 3 월 인터넷쇼핑몰 ASP 메이크샵 v2.0 오픈 5 월 국내 최초 프리미엄쇼핑몰 1,000 점 돌파 6 월 일본 현지법인 ( 주 ) 이지 설립 , 메이크샵 일본서비스 오픈 10 월 동종업계 최초 재난복구시스템 Perfect BackUp Z 운영 12 월 병무청 병역특례업체 지정

2000 년

2001 년


1. 1. 경영부문 경영부문 4. 회사연혁

2002년 3 월 국내 최초 서비스쇼핑몰 10,000 점 돌파 4 월 인터넷쇼핑몰 ASP 메이크샵 v3.0 오픈 5 월 제 4 회 전자상거래 박람회 참가 (2002.05.30~06.02) 7 월 동종업계 최초 듀얼 1G 고정의 다이렉트 백본망 연결 11 월 국내 최단기간 프리미엄쇼핑몰 7,000 점 돌파

2003년 1 월 중소기업청 기술벤처기업 지정 ( 제 031134233-2-0023 호 ) 2 월 중소기업은행 쇼핑몰 asp 서비스 제휴 3 월 정보통신부 여성 e-biz 교육사업자 선정 4 월 데이콤 , 쇼핑몰 asp 서비스 제휴 4 월 정보통신부 - 데이콤 소기업 네트워크화 교육사업 협력업체 지정 4 월 온라인 쇼핑몰 전문 교육서비스 샵인사이드 오픈 5 월 SK, OKcash.co.kr 쇼핑몰 asp 서비스 제휴


1. 1. 경영부문 경영부문 4. 회사연혁

1 월 전자상거래 전문 커뮤니티 오픈 2 월 쇼핑몰 도매 네트워크 PRMAX.COM 오픈 쇼핑몰 연합 공동구매 PR09.COM 오픈 6 월 국내 서비스 쇼핑몰 45,000 점 돌파 7 월 ㈜ NHN 의 NAVER 지식쇼핑 검색 서비스 독점 제휴10 월 중소기업청 우수 글로벌화 벤처 지정11 월 서울벤처대상 수상 ( 주최 : 서울시 )

2004 년

1 월 다음 , 네이버 , 엠파스 , 야후등 4 대 포털과 서비스계약 체결 2 월 중국 현지법인 설립 3 월 오버추어 코리아와 서비스 계약 체결 3 월 전국 정보통신 고등학교 전자상거래 과목에 솔루션 채택 4 월 중소기업청 재래시장 온라인쇼핑몰 구축 사업자로 KT 와 공동으로 선정 7 월 특수분야 전자상거래 산업체 교사연수 ( 경기도 교육청 ) 7 월 일본 ㈜ GMO 와 합작 법인 설립 (10 억원 외자 유치 ) 8 월 전국 재래시장 온라인 사업 ( 현재 진행중 ) 8 월 부산시 주체 실버 취업 박람회 참가 9 월 야후 ! 코리아 야후패션소호상점 메이크샵으로 솔루션이전 및 야후 패션 마켓플레이스 제휴11 월 중소기업유통센터와 사이트 통합 계약 (www.ihappy.co.kr)12 월 대한민국 전자상거래 대상 수상 ! (2003 년에 이은 2 번째 수상 )

2005 년


1. 1. 경영부문경영부문 5. 비즈니스 모델

* 오프라인 기업 , 중소기업의 전자상거래 시장 진입 장벽 낮춤 .

* 오프라인 사업의 온라인 사업을 통한 타채널 판매망을 통한 매출의 확대 .

* 유사업종간의 온라인을 통한 협동과 공동마케팅을 통한 판매시장의 확대 .

* 구매고객의 DB 관리를 통한 회원 소비 경향 분석을 통한 eCRM 마케팅의 전개 .


1. 1. 경영부문경영부문 6. 비즈니스 모델 ( 계속 )

EC Hosting Builder Service

1 차

2 차 상품공급

호스팅 서비스 지원

마케팅 대행

규모의 경제를 통한 수익 극대화

잠재적 창업고객 쇼핑몰 호스팅 지원 쇼핑몰 창업

…

쇼핑몰 호스팅 지원

쇼핑몰 창업

쇼핑몰 창업

쇼핑몰 창업


1. 1. 경영부문경영부문 7. 경쟁사 분석

메이크샵 W사 초기 셋팅비 33,000원 55,000원

월사용료 무료 33,000원 등록상품수 200개 50개

HDD용량 상품한도내무제한 100MB

메이크샵 W사 초기 셋팅비 33,000원 55,000원

월사용료 55,000원 99,000원 등록상품수 무제한 무제한

HDD용량 무제한 500MB

* 메이크샵 ( 무료쇼핑몰 기준 ) VS. W 사 ( 이코노미 기준 )

* 메이크샵 ( 프리미엄 쇼핑몰 기준 ) VS. W 사 ( 플레티넘 기준 )

경쟁업체인 W 사와 비교하여 , 초기 셋팅 비용 및 월 사용료 면에서 메이크샵보다 1.8 배 정도 가격이 높다는 것을 알 수 있습니다 . 또한 , 등록 상품의 수량이나 이미지 용량 면에서 메이크샵이 월등히 높은 서비스를 제공 하는 것을 알 수 있습니다 .


1. 1. 경영부문경영부문 7. 경쟁사 분석 ( 계속 )

임대업체 메이크샵 후이즈몰 고도몰 디어몰 몰쇼핑

점유율 47.47% 9.14% 7.85% 6.88% 3.69%

전체순위 133 638 734 846 1,540

메이크샵은 임대형 쇼핑몰 솔루션 분야에서 점유율 약 47% 로 1 위를 유지하고 있습니다 . 경쟁업체인 후이즈몰과는 점유율 면에서 5 배 이상의 격차를 보이고 있습니다 . 또한 전체 사이트 순위에서도 경쟁사인 후이즈 몰과 비교하여 약 5 배 정도 가량 우위를 보이고 있습니다 .

* 출처 : www.Ranky.com ( 랭키닷컴 2005 년 9 월 2 주차 )


1. 1. 경영부문경영부문 8. 마케팅 정책

• 온라인 쇼핑몰 ASP 성능 장벽( 사용자 편리성 , 유용성 , 안정성 , 퍼포먼스 등 ) • 온라인 쇼핑몰 ASP 서비스 비용 장벽 ( 대규모 회원을 바탕으로 하는 저렴한 비용 )

• 쇼핑몰 운영자 경쟁력 강화• 신규 쇼핑몰 진입 대상 쇼핑몰 창업 촉진

• 100 여 개 서비스 제휴 사 협력 관계 및 서비스망 확대

• 쇼핑몰 운영 비용 절감을 위한 서비스 확대• 쇼핑몰 운영 물품 , 서비스 공동구매• 제휴 서비스 확대

• 광고 , 홍보 , 컨테스트를 통한 브랜드 마케팅 확대

진입 장벽 및 점유율 수성

• 6 만여 쇼핑몰의 구매 , 판매력을 네트워크화 SYSTEM 구축• 개별 쇼핑몰 간 구매 및 판매를 SYSTEM적으 로 지원 .

브랜드 , PR 마케팅제휴사 네트웤 확대

Cost Down 서비스 확대

마케팅 지원 SYSTEM 구축

교육 서비스 & 커뮤니티 확대


1. 1. 경영부문경영부문9. 브랜드 포지셔닝

• 운영쇼핑몰 수 1 위• 소비자 만족도 1 위

진입고객 유도

고객만족도 향상

유입 고객의 개별 경쟁력 강화

• TV 광고 CATV 광고통한 홍보• 온라인 광고 , 창업 교육을 통한 고객 창출

• 마케팅 센터를 통한 광고 홍보 지원 및 컨설팅• 교육센터를 통 한 On, Off-line 정보제공

• 쇼핑몰 맞춤화(Customizing ) 컨설팅• 쇼핑몰 개별 디자인 컨설팅 제공

• 누구나 쇼핑몰을 구축 할 수 있는 환경 제공

• 마케팅 서비스 지원을 통 한 쇼핑몰 매출액 증대에 기여

• 점유율 향상을 통한 업계 1 위 유지

종 합쉬운 쇼핑몰 구축

잘 팔리는 쇼핑몰

1 등 쇼핑몰


1. 1. 경영부문경영부문 10. 프로모션 전략

• 제휴 마케팅

-전국 3 천여 개의 중소 웹 에이전시 및 리셀러 조직과 제휴 마케팅 통해 win-win 전략 제고

• 언론 PR 마케팅

- 쇼핑몰 통계자료 및 관련자료 제공을 통하여 기업의 이미지 메이킹

- 쇼핑몰 성공 및 실패 사례를 기사화하여 , 잠재 고객의 창업 유도

<TV 광고 >< 고객 ( 쇼핑몰 ) 언론 기사화 >


1. 1. 경영부문경영부문 10. 프로모션 전략

• 입소문 ( 口傳 ) 마케팅 프로모션 전략

- 고객만족을 통한 신규가입 유도 ( 입소문을 통한 신규 가입률 전체 신규 가입의 60% 차지 )

- 1 년 365 일 고객상담 및 콜센터 운영을 통한 이미지 제고

- 마케팅 지원 , 마케팅 교육 등의 차별화 전략을 통한 신규 가입유도

• 교육 지원 마케팅

- 상업계 고등학교 전자 상거래 교과서 발행 및 솔루션 제공을 통한 고등학교 마케팅

- 정부 사업 참여를 통하여 틈새 시장 공략 및 정보 소외 계층에 대한 창업 유도

- 예비 창업자 및 기존 운영자 대상 교육서비스를 통해 고객 만족도 증대 및 경쟁력 강화

<세미나 및 운영자 교육서비스 > < 고등학교 교사 연수 > < 운영자 커뮤니티 지원 >



•쇼핑몰 운영비용 절감 (cost down)

•쇼핑몰 마케팅 지원

- 야후 , 네이버 , 다나와 등의 쇼핑 검색 서비스와 연동하여 광고 마케팅 지원

- 은행 제휴 및 에스크로우 공동개발을 통하여 거래 안정성 및 편의성 증대

- 자체 상품 검색엔진 , 쇼핑몰 컨텐츠 검색엔진 개발 및 지원 계획

택배 사 시스템 연동을 통한 택배 비용 절감

소호 쇼핑몰 개별 계약의 한계점 극복

Ex) 택배 3000 원 -> 2400 원으로 인하

쇼핑몰 운영자의 비용 절감 효과로 인하여 매출 증대에 기여

10. 프로모션 전략

메이저 검색엔진 직접 제휴를 통한 광고비 절감

기타 운영자를 위한 공동 마케팅으로 비용절감


1. 1. 경영부문경영부문 11. 기술개발 계획 및 전략

부설 연구소 설립을 통해 중장기적인 프로젝트형 기술 개발

고객 업그레이드 건의 및 수령

주 1 회 이상의 서비스 정책 회의

-실시간 알리미 서비스 ( 특허 출원 중 )-우리은행 에스크로 서비스-택배송장 자동출력 ( 특허 출원 )

단기 개발

및

업그레이드

장기 개발

및

기술 투자

서비스에 즉각 반영

외부 제휴 서비스 개발

중장기 프로젝트 수행

EC 기반 기술 개발

사용자 요구 분석

* 부설 연구소 기술 개발 프로젝트


2. 2. 사업부문사업부문


2. 2. 사업부문사업부문 1. 시장 현황과 점유율

임대업체 메이크샵 후이즈몰 고도몰 디어몰 몰쇼핑

점유율 47.47% 9.14% 7.85% 6.88% 3.69%

전체순위 133 638 734 846 1,540

* 출처 : 통계청

• 우리나라 거래 대상별 전자상거래 시장규모 ( 거래 주체별 거래액 )

* 출처 : www.Ranky.com ( 랭키닷컴 2005 년 9 월 2 주차 )

• 임대형 쇼핑몰 솔루션 분야 점유율

수록기간 2005 1/4

2004 4/4

2004 3/4

2004 2/4

2004 1/4

합계 2001 1/4 ~ 2005 1/4

81,732 87,529 79,492 77,661 69,397

기업간 (B2B) 2001 1/4 ~ 2005 1/4

73,604 78,004 72,349 67,651 61,395

기업 · 정부간(B2G)

2001 1/4 ~ 2005 1/4

5,840 7,483 5,378 8,279 6,210

기업 · 소비자(B2C)

2001 1/4 ~ 2005 1/4

1,909 1,726 1,549 1,540 1,628

기타 2001 1/4 ~ 2005 1/4

379 317 217 191 164

(단위 : 10억원 )

통계청의 자료를 바탕으로 한국 전자상거래 시장 동향을 살펴보면 , 현재 (2005 년 ¼ 분기 ) 까지 꾸준한 성장을 나타내고 있습니다 . 또한 점유율 면에선 임대형 쇼핑몰 분야 2002 년 이후 단독 선두로 자리잡고 있습니다 .

(단위 : %)


2. 2. 사업부문사업부문 2. 전자 상거래 시장 추이

( 단위 : 십억불 )

조사기관 2000 2001 2002 2003 2004 2005 비 고

IDC(2001.12)

353.96 634.05 1,152.80 1,871.23 3,144.02 5,035.65 전세계

161.2 273.4 501.9 756.3 1,197.40 1,817.10 미국

74.5 101 157 236.9 373.3 578.9 일본

3.79 8.37 18.62 39.1 77.3 148.71 한국

　 1999 년 2000 년 2001 년 2002 년 2003 년

시장규모 7,596 18,000 33,471 60,299 70,548

업체수 1,580 1,859 2,166 2,896 3,358



• 사이버 쇼핑몰 시장 규모

• 세계전자상거래 시장 규모

(단위 : 억원 , 개 )

세계적인 전자 상거래 시장은 매년 증가 추세에 있습니다 . 2000 년 30억불이었던 한국의 전자 상거래 시장도 2005년에는 1480억불이라는 커다란 성장률을 나타내고 있습니다 .

현재 국내의 사이버 쇼핑몰 시장은 업체 수는 2 배 가량 증가 하였지만 , 시장 규모는 10 배 가량 증가 하였습니다 . 이러한 통계자료에서 알 수 있듯이 , 사이버 쇼핑몰 업체당 시장 규모가 커지고 있다는 것을 알 수 있습니다 .

* 국내 Y 포털사 쇼핑몰 매출액 200 억인 반면에 , 메이크샵 매출액은 540 억 (2005 년 현재 )


2. 2. 사업부문사업부문 3. 기술 개발 보유 현황

기술 개발 보유 및 내용 개발기간 사업규모 ( 소요자금 )단위 : 백 만원 비 고 ( 사업화 현황 등 )

쇼핑몰 솔루션(COCEN v3.0)

36 개월 120현재 사업화

(2005 년 현재 기준 )

쇼핑몰 ASP 솔루션 (MAKESHOP v 3.0)


(2005 년 현재 기준 )

일본어 쇼핑몰 ASP 솔루션(EASYSHOP V1.0)


(2005 년 현재 기준 )

전자결제 S/W (payinfra v1.0)


(2005 년 현재 기준 )

웹 로그분석 및 CRM 통합 S/W (logcounter v1.0)


(2005 년 현재 기준 )

택배송장 출력 시스템 (MSP 1.0)


(2005 년 현재 기준 )

웹 디자인 TOOL(DESIGN_PLUS V3.0)


(2005 년 현재 기준 )

메이크샵은 쇼핑몰 솔루션 및 그 외 쇼핑몰 운영에 필요한 여러 가지 기술 및 솔루션을 보유하고 있습니다 . 위에 나온 도표는 현재 메이크샵에서 보유하고 있는 기술 및 솔루션입니다 . 현재 메이크샵을 임차하고 있는 여러 쇼핑몰에게 제공 되어집니다 .


2. 2. 사업부문사업부문 4. 산업재산권 보유 현황

종별 등록명 등록번호 등록년월

상표권 메이크샵 40-2002-00504992002 년 11 월 2일

상표권 코 센 41-2002-00221142002 년 11 월 2일

프로그램등록 택배송장자동출력시스템 MSP1.0 2002-01-015-42832002 년 7 월 18일

발명특허등록 상품정보 제공시스템 10-2003-00154422003 년 3 월 12일

발명특허등록 쇼핑몰 변동 정보 처리 및 알림서비스 10-2004-00604362004 년 7 월 10일

• 정보통신부 주관 여성 e-Business 교육과정 사업

• 데이콤 소기업네트워크화 교육사업

• 한양대학교 중소기업 쇼핑몰 구축 사업

• 열린 e 장터 전국재래시장 쇼핑몰 구축 사업

• 경기도 교육청 특수 분야 직무연수

5. 전자 상거래 관련 사업 실적


2. 2. 사업부문사업부문 6. 시장 전망

인터파크 , GSeShop 등 오픈마켓플레이스 전환

전문 쇼핑몰의 성장으로 인하여 개인 맞춤서비스 , 정보제공 , 특화 서비스

특화된 쇼핑몰 , 퍼스널라이징 전문 서비스 쇼핑몰

사회적 소지자 트렌드의 변화에 따라서 과거의 대량 생산을 통한 가격 경쟁력 있는 상품 구매에서 특화되고 맞춤화된 상품들에 대한 소비자의 수요가 늘어나고 있는 추세입니다 . 따라서 , 대부분 전문몰로 구성되어있는 메이크샵의 쇼핑몰 운영자들의 가 수요가 늘어날 것이라고 예측 하고 있습니다 .

공산품 위주의 가격 경쟁력 쇼핑몰

VS

독창적인 쇼핑몰 구축시장의 지속적 증가 예상


3. 3. 기술부분 기술부분


3. 3. 기술부분기술부분 1. 국내 기존기술 대비 차별성 정도

• 보안시스템 : H/W기반의 1G FireWall 시스템 • 재난복구 시스템 : 쇼핑몰 asp 업계 최초 천재지변의 사고까지 대비한 시스템

• 다중 백업시스템 : 시간별 , 일별 4 중 백업 • OS : Unix 기반의 FreeBSD• 서비스 망 : 1G 전용 백본망


2. 타 기술로의 기술적 파급 효과

3. 3. 기술부분기술부분

•결재 서비스의 진화

- 우리은행 결재 제휴 및 에스크로 개발로 인하여 매매보호 결재 서비스의 진화

•보안서비스의 강화

- 시스템담당자도 고객의 비밀번호를 모르도록 비밀번호 " 일 방향 md5 기술 " 적용

•네트워크 서비스 강화

- yahoo, naver 검색 서비스 시스템의 개발

•물류시스템의 강화

-메이크샵과 제휴를 맺고 있는 Bell Express 배송 위치 추적 시스템의 업그레이드 및 택배 자동 송장 시스템 개발

- 로그인 정보의 쿠키이용에 의한 쿠키조작을 방지하는 로그인 시점에 ‘서버키값 생성’ 방식의 로그인 시스 템 구현


3. 기술을 통한 상품화 및 실용화 연계 정도


•실시간 알리미 서비스 ‘셀마’ (2004 년 실용화 상품 )

-메이크샵 쇼핑몰 알리미 서비스

-쇼핑몰에서 일어나는 고객의 새로운 주문 . 화원 신규 가입 , 신규 게시글 등을 실시간으로 인스턴트 메신저의 알림창 형태로 표시

•웹 로그 분석 서비스 (2004 년 실용화 상품 )

- 웹 로그 서비스는 각종 시간대별 트래픽 , 고객 선호도 , 방문자의 접근 경로 등을 다양하게 제공

•네이버 쇼핑 검색 서비스 연동 (2002 년 실용화 상품 )

- 다나와 ,BB, Omi, 에누리 등의 가격 비교 사이트와 연동 서비스


4. 시장의 성장에 따른 점유율 확대 전략


•비용 절감 전략 (Low cost strategy)

- 택배 회사와의 지속적 업무 제휴로 인하여 택배 비용 최소화 방안

- 쇼핑몰 운영자의 쇼핑몰 디자인 서비스 제공

- 상품 촬영 서비스 및 대행 업무 서비스 제공

•마케팅 지원 전략 (Marketing support strategy)

- 다수의 광고주를 배경으로 대형 매체 (naver, yahoo) 와 광고 제휴

- 마케팅 지원 서비스를 통하여 쇼핑몰 운영자의 광고 마케팅 홍보에 기여

- 차별화 서비스를 통한 고객 점유율 확대

- 고객과의 마케팅 및 CRM 을 통하여 점유율 확대


5. 타 제품과의 차별성 및 비교 우위 평가


• 지속적인 설문조사 , 게시판 운영 등을 통해 가장 시장이 요하는 기술 개발 .• 자체 개발인력의 보유 . 지속적인 서비스 개발

경쟁업체인 후이즈몰과 비교해서 메이크샵은 자체 솔루션 개발을 하고 있습니다 . 따라서 , 이러한 자체 개발에서 얻을 수 있는 많은 노하우와 경험을 바탕으로 개발을 지속시킬 수 있습니다 .

메이크샵 후이즈몰 몰포유 와이즈카트개발 지속성 O ∆ ∆ ∆

자체 개발 O X O O

메이크샵 후이즈몰 몰포유 와이즈카트초보자 O ∆ ∆ O

중고급자 O O O ∆

메이크샵은 다른 경쟁업체들에 비해서 쇼핑몰 구축에 관하여 초급 , 중급 상급자들 모두 쉽게 사용 할 수 있는 쇼핑몰 구축 솔루션 입니다 . 쇼핑몰의 기본적 틀을 완성 하는 것부터 시작해서 , 쇼핑몰 디자인을 마음대로 바꿀 수 있는 고급 기능까지 고객의 수준에 맞춰 접근할 수 있는 쇼핑몰 구축 솔루션 입니다 .


4. 4. 고객만족도 부문고객만족도 부문


1. 고객 서비스 이념


국내 전자 상거래의 활성화 및 전자 상거래의 가장 핵심이 되는 B2B, B2C, P2P 인프라를 구현하여 인터넷 유통의 장을 제공

2. 고객 서비스 교육 및 실천운동

• 가장 쉬운 구축 서비스• 가장 빠른 고객응대 서비스• 운영자에게 희망과 지식을 주는 교육서비스• 고객을 위한 유통마케팅 서비스• 고객센터요원 서비스 교육 주 1 회 실시

3. 고객만족 서비스 전략

• 지속적인 쇼핑몰 기능 업그레이드• 빠른 고객 문의 응답• 365 일 고객 문의 응답 ( 주말 , 휴일 포함 )• 서비스의 안정성• 쇼핑몰 구축 편리성 증대



< 기술지원팀 2 : 3 명 운영 >

사내 콜 센터 운영 ( 주중 ) 사내 콜 센터 운영 ( 주말 )

< 기술지원팀 1 : 5 명 운영 >

메이크샵은 대 고객지원 서비스의 품질을 향상시키기 위하여 운영팀 및 기술지원팀의 인력 보충 , 운영팀의 1:1고객상담 및 상담 내용에 대한 D/B 구축을 진행하고 있습니다 .

1. 운영팀의 1 차 외부 전화와 인터넷 문의 처리2. 운영팀의 처리 외에 부가적인 서비스안내는 기술팀 호전환 처리3. 온라인 고객상담 요원 배치로 365 일 고객응대 서비스 구축4. 주말에 사내 콜 센터의 효율적인 인원 배치로 인한 비용절감 및 효율적인 고객응대 및 고객 업무처리

4. 고객 서비스 체제

<콜센터 : 6명 운영>

고객 문의

< 기술지원팀 : 3 명 운영 ><콜센터 : 3명 운영>

< 문의게시판 365 일 모니터링 >고객문의 콜센터 상담 기술지원팀

콜센터 상담기술지원팀 1 상담기술지원팀 2 상담


4. 고객 서비스 체제


주말 및 공휴일에도 지속적으로 제공되는 1:1 고객 서비스

인터넷 쇼핑몰의 특성인 24 시간 운영에 따른 쇼핑몰 운영자의 문의에 대해 주말에도 게시판을 통해 담당자가 직접 응대 , 처리하고 있습니다 .

상담 전문팀 구성으로 1:1 고객 응대

10 명의 전문 운영 , 상담 요원이 각각의 쇼핑몰에 쇼핑몰 구축 , 운영에 대한 지속적인 서비스를 실시

지속적인 업그레이드와 신속한 고객응대운영자들이 말하는 메이크샵 !


5. 소비자 보호 정책 및 고객정보 관리 체계


1. 공정 거래 표준약관의 회원가입 약관 제공

2. 쇼핑몰 가입자 비밀번호 암호화 체계관리

3. 호스팅 보안 , 하드웨어 Firewall 설치

•쇼핑몰 구축 시 반드시 필요 하게 되는 공정거래위원회의 표준 약관을 제공 함으로서 쇼핑몰 이용자의 신뢰 형성 및 소비자 보호에 기여

•쇼핑몰 관리자도 자사 쇼핑몰 가입자의 비밀번호를 알 수 없기 때문에 , 철저한 보안 시스템 내에서 제품구매 가능

4. 백업 시스템

•고객 쇼핑몰의 데이터 백업을 1 일 4 회 백업 함으로써 데이터가 손실되더라도 즉시 원 상태로 되돌릴 수 있는 백업 시스템 구현

•2G 전용 백본망과 하드웨어 Firewall을 설치하여 , 시스템의 안정화 및 해킹에 대한 안정적인 시스템 유지


6. 소비자 보호정책의 성과


2001 년 ~2003 년 월 평균 소비자 불만족 사고 건수 2-4 건 정도

2004 년 ~2005 년 ( 현재 ) 월 평균 소비자 불만족 사고 건수 2-3 건 정도

메이크샵 전체 사고 건수의 0.1~0,5% 차지

메이크샵 전체 사고 건수의 1% 차지

• 사고 건수는 2001~2003 년 과 차이를 보이지 않지만 , 쇼핑몰의 수가 많아지면서 전체에서 차지하는 비중은 1/5 ~1/10 으로 감소 하였습니다 .

• 2005 년 ( 현재 ) 콜센터 확장 및 시스템 업그레이드로 인하여 쇼핑몰 전체 매출의 증가를 보이고 있습니다 .

2004 년 월매출 240 억 2005 년 월매출 (12 월 기준 ) : 600 억

전체적으로 1 년 사이에 2 배 정도 증가




2. 국제적 경쟁 우위성과


　 메이크샵 일본 L 사

가격 11만원 110만원

일본의 경쟁업체보다 가격 경쟁력 우위

• 기술적 및 서비스 노하우 경쟁력 우위 유지

• 메이크샵은 일본의 대포적이 경쟁사 보다 약 10 배 정도 저렴한 가격으로 쇼핑몰 호스팅 제공

• EC 호스팅 업체로서는 기술적인 선두주자 및 서비스 노하우를 보유

성과

• 현재 일본에서 2000 여개 정도의 쇼핑몰을 구축

• 현재 200 개 정도의 상점이 실질적으로 운영

• 현재 메이크샵 일본 서비스를 통하여 연간 20 억원의 매출 실적

• 일본 2005 년 GMO 와 자본 서비스 제휴 ( 진행 중 )

• 중국 2004 년 시사 사무소 설립 및 상품공급 망 구성 중

• 미국 중소기업청 우수 글로벌 화 벤처지정 (2004~2005 년 ), 업무 서비스 제작중

현지화 전략으로 국가별 강한 파트너와 제휴를 통한 진출 및 해외시장 확대 전략

1. 국제화 전략 및 계획

< 호스팅 가격비교 >


3. 해외 마케팅 성과 및 해외투자유치 및 실적


2001. ㈜이지 일본법인 설립

Makeshop V1.0 으로 서비스 시작

2002. ㈜나비게이터아이 제휴

2003. 비즈니스쇼도쿄 2003 참여

makeshop.jp 오픈

지사설립

일본 ㈜캔시스템계약

2005. 일본 ㈜ GMO 사와 합작법인 설립

외자 10 억원 유치

현재 메이크샵은 일본의 대표적인 인터넷 기업인 GMO그룹과 합작으로 메이크샵을 제공 하고 있습니다 .


6. 6. 사회 기여도 및 공헌도 부문사회 기여도 및 공헌도 부문


6. 6. 사회기여도 및 공헌도 부문사회기여도 및 공헌도 부문 1. 사회 기여도

• 6 만개 쇼핑몰 운영과 월 540억원 매출액

쇼핑몰 운영에 따른 물류 , 유통 , 홍보 , 창업 , 고용 창출 효과에 기여

• 고등학교 교과서 제작 및 서비스 지원

전자상거래 교육의 확산 및 서비스 혜택 ( 상업계 고등학교 교과서 구입에 따른 솔루션 서비스 제공 )

• 여성 E-Biz 교육 및 창업 지원

여성 및 주부를 대상으로 창업 교육에 대한 무상 지원 및 창업 지원

• 재래시장 상인 온라인 사업 지원

재래시장 활성화를 위하여 온라인 쇼핑몰 구축 지원 및 상품 촬영 서비스 지원


2. 정보화 소외계층 사회 이탈 계층에 대한 기여도

6. 6. 사회기여도 및 공헌도 부문사회기여도 및 공헌도 부문

• ‘열린 e 장터’전국 재래시장 온라인 사업

• ‘자농 웹 닷컴’ 농민 쇼핑몰 서비스 사업

• 수입 개방에 대한 농촌의 위기와 대외적인 경쟁력을 향상 시키기 위하여 , 정보화에 소외되고 쇼핑몰 구축이 힘든 농민들을 대상으로 2004 년 6 월부터 시작한 사업입니다 . 자연농업협회 ( 국내 2 대 농업협회 ) 와 제휴를 통하여 농민을 위한 쇼핑몰을 서비스를 제공하며 농민의 오프라인 뿐만 아니라 , 온라인 시장의 매출 증대에 도움이 될 수 있도록 하는 사업입니다 . •참여 분야 : 서비스 제공 , 교육 및 디자인 http://www.janongweb.com

• 전국 16 개 시도 205 개 재래시장을 대상으로 인터넷 쇼핑몰을 구축하는 사업에 참여하여 , 솔루션을 재래시장 환경에 맞게 커스트마이징하여 공급하였으며 , 지역별 상인들을 대상으로 전자상거래 및 쇼핑몰 구축을 위한 교육 실시 ( 현재 진행 중 )• 참여 분야 : 재래시장 솔루션 개발 및 상인 교육

http://www.everymarket.co.k


3. 전자 상거래 활성화 기여 및 국내 산업 발전의 기여도

6. 6. 사회기여도 및 공헌도 부문사회기여도 및 공헌도 부문

1. 정보통신부 주관 여성 e-business 교육사업 지정 솔루션 (2003)

교육인원 : 약 10,000 명 (2003 년 )

교육 장소 : 대학 , 인력개발센터 , 기술학교 , 학원 등 전국 약 400 개 교육기관

2. 정보통신부 소기업 네트워크화 사업 참여 (2003 ~ 2004)

( 사 ) 한국 커머스넷 ㈜데이콤과 함께 자영업자를 대상으로 한 전자상거래 참여 및 운영 교육 실시

3. 2003 한국 전자상거래 대상 ASP 부분 대상 수상 (2003)

주 관 : 정보통신부 , 매일경제신문 , ( 사 ) 한국커머스넷 주관

국내 전자상거래 발전에 기여한 업체에 수여하는 상

4. 2004 서울벤처대상 우수상 수상 주 최 : 서울특별시

서울시가 유망기업을 선정해 수여하는 상


Thank you

#1401, SectionA, Woolim-lionsValley Gasandong, Guemcheongu, Seoul, KOREA

153-803 서울 금천구 가산동 371-28 우림 라이온스밸리 A 동 1401 호

회사 소개서

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