순 서

순 서

I. 기업의 환경변화

II. 품질경영의 필요성

III. 품질경영의 발전과정

IV. 품질목표의 재조명

V. 6 시그마 운동

VI. 품질 경쟁력 향상

VII. 품질 경영의 대가들

VIII. 품질관리자로서 갖추어야 할 자질

Ⅰ. 기업환경의 변화

1. 기업외부적 요인

– 동서체제 붕괴 - 러시아 , 중국시장 개방

– 유럽통합 거대 경제권

– 개발도상국의 추격 - 값싼 노동력• 중국 : 마티스 , 초코파이 , 정관장 ,…

“ 지식 공유 의식의 직접적 피해”

• 인도 : 미국의 콜센터 24 만명 근무

미국 , 유럽 임금의 1/5

BRICS


기술보호주의– 자국기술 보호– Royalty– 일본 총리 – 지식개발 본부장– 미국 – 1990 년대까지 , 지식 및 기술 확산 전략 1990 년대 후반 클린턴 정부 , 지식 및 기술 보호 전략– UN 보고서 – 국가간 생활격차 심화 국가간 지식격차는 더욱 심화– Columbia 대학의 royalty 수입 – 국내 200 개 대학

전체 수입의 30 배


국제적 개방화 , 자유화 압력– ISO 요구 , WTO 협정– The World is Flat by Thomas Friedman

• 세계화 3 단계 : 국가 – 기업 – 개인• 다국적 기업의 등장과 세계적 통신망 구축• 개인의 전 세계적인 협력과 경쟁시대

IMF 시대

FTA 협정

2. 기술환경 변화 소비자 지향성

• 품질을 소비자 선호에 의해 결정• 고객만족 경영 (Customer Satisfaction)

기업의 사회성 강조• 사회 환경 , 발전과 조화

제품 및 생산기술 변화 급속도• 상품의 수명주기 단축 => 연구개발필요 • 고급인력 필요

– 기계위주 생산 => 고급두뇌필요 => 교육의 필요성 고임금 시대


Ⅱ. QM 의 필요성

생산의 3 요소– 자 원– 노 동 력– 기 술

생산위주산업 경영위주 산업으로 변환

소비자의 구매

성능

품질

우수한 성능 기술개발

좋은 품질 QM

QM 효과

Hidden cost 감소 Potential profit 창조

회사경쟁력 강화개인안정 , 발전

Ⅲ. QM 의 발전과정

품질의 정의– 고전적 정의 : 용도의 적합성

설계도면대로 생산검사에 합격

– 현대정의 : 소비자 기대에 적응 소비자 지향적 개념– Quality, Cost, Delivery (Q.C.D)

– 총체적 품질 : 자원 , 업무 , 제품의 질

QM 의 발전사

1924

미국 Bell Telephone Lab, W.A shewhart“Economic Control of Quality of Manufactured Products”

1935영국 E.S Peason

“BS 600 ( 영국 국가규격 )”

미국 W.E.Deming일본에 품질관리 개선 보급

1928미국 Bell Telephone Lab, H.F.Dodge,H.g.Romig

“Sampling Inspection”

1941미국 국방성 : ZI 규격 (War Standard)Dodge, Romig 의 Sampling 방식 채택

1954미국 J.M. Juran

“ 품질관리 결과에 대한 경영진 교육”

QM 의 발전사

1961

한 국 공업표준화법 공포

QC(Quality Control)

SQC(Statistical Quality Control)

TQC(Total Quality Control)

QM( Quality Management)

6 sigma

문화적 , 기술적 차이를 고려하지 않고 형식적인 도입– 최고경영자 , 관리층의 인식 및 참여 부족– 생산현장 , 제품 위주의 품질관리

총체적 품질향상

고객입장을 중시한 품질창조의 필요성

일본의 TQC 도입일본의 TQC 도입

국내 실정에 맞는 QM 발전 , 정착• 전사적 , 종합적인 경영관리체계• 전임직원의 가치와 신념 변화

QM

총체적 활동총체적 품질향상( 자원 제품 , 업무 )전사적으로품질방침실행

QC

실시기법불량제거 목적현장관리통제

구미의 TQM구미의 TQM일본의 TQC일본의 TQC

Ⅳ. 품질 목표의 재조명

일류 기업들은 고객의 기대를 만족시키는 것이 아니라 , 고객의 기대를 초월하고 있다 . (Larry Bossidy)

성공이란 움직이는 표적 같아서 기업은 제품과 서비스를 제공하는데 있어서 매년 점점 더 나아져야 한다 .

세계 일류 기업이라는 vision 을 달성하려면 “보다 나은 회사” 가 아니라 “최고의 회사” 가 되어야 한다 .

Ⅴ. Six Sigma 운동

정 의

높은 수준의 프로세스를 달성하려는 기업의 혁신전략

프로세스의 품질 수준을 나타내는 척도

문제해결과 고객만족을 다루는 단계적 방법

6 시그마 경영의 역사

1987 Motorola, Allied Signal, IBM

1996 GE - 품질 분야 외 경영 전반으로 확대 적용

GE 효과

1988 년 1996 년 1998 년

매출액 $501 억 $792 억 $1500 억

이익 $33.9 억 $ 73 억 $93 억

종업원수 298,000 명 239,000 명

GE 의 경영 방침

Speed Improve all employees Simplicity Eliminate Boundary Self-Confidence Eliminate Bureaucracy Boundaryless Focus on Process

회장의 실행의지 구체적 성과에 대한 회장의 직접 확인 활동 결과를 인사에 반영 6 시그마 활동 전개를 통한 경영 훈련

22

19

17

14

11

8

6

3

0 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85

22

19

17

14

11

8

6

3

0 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85

22

19

17

14

11

8

6

3

0 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85

규격하한 규격상한

B

A C

Ⅵ. 품질 경쟁력 향상

확률의 이해

– Prob{rain} = 0.95

의사결정기법

– 최적대안의 결정

– 가설검정

– 돈의 시간적 가치 $ = f(time)

최적화기법

위험 하에서의 행동양식

Benchmarking

최적대안의 결정

상태 1 상태 2 상태 3

A 1 4 2

B 1 5 9

C 6 4 5

D 3 7 6

상태 1 상태 2 상태 3

A

B 5 2 0

C 0 3 4

D 3 0 3

위험 하에서의 행동양식

H

T

￦ 10 억

￦ 0

? ~ ￦

효 용

0

1

H

T

￦ 1 만

￦ 0? ~

Ⅶ. 품질경영의 대가들

Philip B. Crosby (1928-2001)

“Quality is conformance to requirement”

품질경영의 4 가지 철칙

요구조건을 충족 시키는 것이 좋은 품질이다 .

좋은 품질은 예방으로부터 온다 .

품질경영의 기준은 불량 제로이다 .

품질 부적합으로 인해 품질측정비용이 초래된다 .

Dr. W. Edwards Deming (1900-1993)

– 일본에 품질경영 전파

– “If Japan can, why can’t we?”

– Deming’s Chain Reaction

•품질향상 비용절감 생산성향상 좋은 품질과 저렴한 가격으로 시장 장악 지속적인 경영 고용창출

Dr. Armand V. Feigenbaum (1920 ~ )

– 전사적 품질관리의 개념 정립•TQC 는 전사적인 활동이다 .•품질은 소비자가 결정한다 .•품질과 비용은 동반자적 관계이다 .•개인 및 팀의 열정이 요구된다 .•품질담당자뿐 아니라 모든 경영진이 관여해야 한다 .

– In 1961, the concept was so new, that no one listened.

Dr. Kaoru Ishikawa (1915 ~ 1989)

– Ishikawa diagram ( 특성요인도 )

– Next operation as customer

Dr. Genichi Taguchi (1924 ~ )

– 손실함수 , S/N 비 , 직교배열표

– 강건설계

Dr. Joseph M. Juran (1904~ )

– 품질경영에 대해 30 여년간 40 여개국가에서 10만여명에게 강의

•최고경영진은 품질개선을 위한 활동에 시간과 자원을 제공해야 한다 .

•특정한 품질개선 목표가 사업 계획에 명시되어야 한다 .

•개선 책임을 구성원에게 부여해야 한다 .•구성원은 품질경영과 개선을 위한 교육 및 훈련을

받아야 한다 .

If you don’t know where you are going, you will probably end up somewhere else. - Laurence J. Peter

Our plans miscarry because they have no aim. When a man does not know what harbor he is making for, no wind is the right wind. - Seneca (4 BC – AD 65)

Good order is the foundation of all good things. - Edward Burke

You can help an elephant up, if it’s trying to get up. But, you cannot help an elephant if it’s trying to lie down.

- old Thai saying

Opportunities are usually disguised as hard work, so most people don’t recognize them. - Ann Landers

A stste of statistical control is not a natural state for manufacturing process. It is instead an achievement, arrived at by eliminating one by one, by determined effort, the special causes of excessive variation. - Edwards Deming

Quality is never an accident, it is always the result of intelligent effort. - John Ruskin

In god we trust. All others bring data.

Ⅷ. 품질관리자로서 갖추어야 할 자질

지도력 전문성 작업환경 조절 능력 대화능력

– Writing and speaking ability

– The art of listening

– 지나친 감독의 역효과 인식

– 본인의사와 대립되는 의견의 수렴 능력

품질개선의 장애요소

누구의 ( 어느 부서의 ) 공로가 될 것인가 ? 어떤 절감 효과를 가져올 것인가 ? 한 부서에서의 절감이 타 부서에서의 부담이 되지 않는가 ? 품질비용 산출의 어려움 훈련비용 지출에 대한 거부감 부적절한 교육으로 인한 오류 발생 부서 이기주의 부적절한 보상 시스템 팀 활동에 대한 거부감 경영진의 통계지식 결여 지속적 개선 활동 미비 기록의 생략

TQM 기대효과

고 객 결함 없는 제품 및 서비스 제공을 통한 고객 만족

결함 없는 Process 제공으로 고객만족 / 기업이익 실현

회 사 급격하고 개혁적인 개선으로 품질 혁신 건실한 재무 확보 기업의 이미지 제고

구 성 원긍정적인 기업문화 변화효과적인 고도의 혁신도구 습득으로 업무 능력 향상

통계적 사고방식

통계 예측 의사결정

최적화 개념

Not only in Math Models

But also in Management

Brain Storming Method

순 서

Documents