Εσπερίδα Ε.Μ.Π «Διαχείριση Ποιότητας – Πιστοποίηση και ο Μηχανικός Μεταλλείων – Μεταλλουργός». Η Διαχείριση Ποιότητας σαν Εργαλείο Διοίκησης Επιχειρήσεων. Θ.ΒΛΑΧΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΜΕΤΑΛΛΕΙΩΝ – ΜΕΤΑΛΛΟΥΡΓΟΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ. - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Η Διαχείριση Ποιότητας σαν Η Διαχείριση Ποιότητας σαν Εργαλείο Εργαλείο
Διοίκησης ΕπιχειρήσεωνΔιοίκησης Επιχειρήσεων
Θ.ΒΛΑΧΟΣΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΜΕΤΑΛΛΕΙΩΝ – ΜΕΤΑΛΛΟΥΡΓΟΣ
ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Εσπερίδα Ε.Μ.Π
«Διαχείριση Ποιότητας – Πιστοποίηση και ο
Μηχανικός Μεταλλείων – Μεταλλουργός»
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ
Σε έρευνα μεταξύ Διευθυντών 86 εταιρειών των Η.Π.Α για τον προσδιορισμό του όρου Ποιότητα δόθηκαν μερικές δεκάδες διαφορετικών απαντήσεων όπως:Τελειότητα ΣυνέπειαΕξαφάνιση λαθώνΤαχύτητα παραδόσεως προϊόντωνΣυμμόρφωση με πολιτικές και διαδικασίεςΠαροχή καλού και χρήσιμου προϊόντοςΟλική εξυπηρέτηση και ικανοποίηση πελάτη
«Ποιότητα είναι το σύνολο των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, που της αποδίδουν την ικανότητα να ικανοποιεί εκφρασμένες και συνεπαγόμενες ανάγκες του χρήστη (π.χ καταναλωτή πελάτη)»
( σύμφωνα με EN ISO 8402/1996)
Απόδοση Προϊόντος > Απαιτήσεις Πελατών
ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣΔΙΑΧΡΟΝΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ(κατά (κατά Blanton Godfrey)Blanton Godfrey)
1892
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ
1924
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
1960
ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
1980
ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΣΤΟΧΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤO- ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΣΤΟΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ
Πωλήσεις Διεργασίες που σχετίζονται με Πελάτες (7.2) - Ανάλυση Δεδομένων (8.4)
Διαχ/ση Ανθρωπίνων Πόρων Ανθρώπινοι Πόροι (6.2)
Διαχείριση Πόρων Υποδομή (6.3)
ΒΡΑΒΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΒΡΑΒΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ
Ενδεικτικό της ταυτοπροσωπίας της Διαχείρισης Ποιότητας με τη Διοίκηση Επιχειρήσεων, είναι το γεγονός ότι τα κριτήρια αξιολόγησης παγκοσμίου φήμης βραβείων ποιότητας, ταυτίζουν την ποιότητα με την επιχειρηματική αριστεία
Malcolm Baldridge National Quality Award (Η.Π.Α)
• Ηγεσία
• Στρατηγικός Σχεδιασμός
• Εστίαση στον Πελάτη
• Διαχ/ση Προσωπικού
• Διαχ/ση Διεργασιών
• Διαχ/ση πληροφοριών και
ανάλυση
• Επιχειρησιακά αποτελέσματα
ΒΡΑΒΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΒΡΑΒΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ