Организация ИТ службы медицинского учреждения
Dec 31, 2015
Организация ИТ службы медицинского учреждения
Сервисы
• Рабочие станции и офисное ПО• ЭИБ• ЛИС• Файловое хранилище• Электронная почта• Доступ в интернет• Телефония• . . .
Виды задач
• Инциденты
• Проблемы
• Запросы на изменение
• Запросы на обслуживание
SLA
• Service Level Agreement – Соглашение об уровне сервиса
• Каталог сервисов
• Обязательства по срокам
почта
1-я линиязвонки
поддержка
регистрация
fin
общая очередь
2-я линия
ЭИБ
ремонт
админы
закупки
внешняя эскалация
fin
менеджер SLA
. . .
Развитие