ش خ ب ر ث ی ا م و م ع ط ب روا ی ن رما ه ق سان ح ا
Dec 30, 2015
روابط عمومی اثر بخش
احسان قهرمانی
Public relations
pa
ge 2
مقدمه
پاس�خ گ�ويي يع�ني احس�اس مس�ئوليت ، هم�ه مس�ئوالن و م�ديران رده ه�اي مختل�فباش�ند. مس�ئوالني تص�ميمات خ�ود و كاره�ا پاس�خگوي باي�د اس�تثناء ب�دون كش�ور شايس�ته تك�ريم م�ردم هس�تند ك�ه خ�ود را در قب�ال هم�ه گفت�ار، اق�دامات و تص�ميمات
خود پاسخگو و مسئول بدانند.
« »مقام معظم رهبري
،در عص�ر حاض�ر ک�ه عص�ر ش�رکت ه�ای مش�تری م�دار هم ب�ه ن�وعی ن�ام گرفت�ه اس�تتم�ام ش�ر�کت ه�ایی ک�ه ب�ه �دنب�ال بر�نام�ه درا�زم�دت ب�ر�ای س�وددهی� کارش�ان هس�تند،ب�ه ن�و�عی س�ع�ی د�ر جلب� رض�ایت مش�تری�ان، حف�ظ مش�تری ب�ه عن�وان م�ش�تری� همیش�گی
و �تبلیغ غی�ر مستقیم �از �طریق �،مشتریان دا�ئمی و� غیر دائمی هستن�د.
Public relations
pa
ge 3
تعریف
عم�ومي برق�راري رواب�ط :اقش�ار ب�ا مناس�ب ارتب�اط ی��ا ش��رکت ک��ه مختلفي
آن ب�ا س�روکار س�ازمان ه�ا دارد، ايج�اد ذه�نيت مس�اعد و مطل�وب در اذه�ان عم�وم، و و ش���ايعات ب���ا مقابل���ه روي�دادهاي ن�امطلوب، رواب�ط
عمومي ناميده مي شود.
Public relations
pa
ge 4
تاریخچه روابط عمومی اص��طالح رواب���ط عم��ومي ب��ه مفه��وم كن��وني نخس��تين ب���ار در
�. در س�النامه ي��ك مؤسس�ه راه آهن آمريك�ا مط�رح شد1897س�ال نخس�تين رواب�ط عم�ومي در اي�ران ب�ه ط�ور رس��مي در م�رداد م�اه
شمس�ي �در� ش�ر�كت �س�ابق �نف�ت اي�را�ن �آغ�از �ب�ه ك�ا�ر ك�رد 1332س�ال بود. آن دك�تر �نطقي �است�اد علوم� ار�تبا�طات� هو�اول�ي�ن گ�ردانند
ا ادار1345در بس�ياري از س�ازمانها و ادارات ت�ا س�ال ي ب�ه ن�ام ه ت�بليغ�ات و� انتش�ارات� و ي�ا ان�تش�ارات� و اطالع�ات ف�ع�اليت� مي كردن�د
. ك�ه ا�ز ا�ين �ت�اريخ ب�ه ب�ع�د �ن�ام� �اين� اد�ارات ب�ه رواب�ط ع�م�وم�ي ت�غ�ي�يركرد
Public relations
pa
ge 5
روند تکامل روابط عمومی
ب�ه بع�د ش�كل 1900آغازرواب��ط عم�ومي ب��ه ش�كل سيس�تماتيك در س�الهاي :گرفت
فس��اد م��اموران مقام��ات ) ميالدي ب��ود 1914 ت��ا 1900 از مرحل%%ه اول . و تالش جامعه برای افشاگری(دولت�ي آمريكا
جن�گ جه�اني ) ميالدي ب�ر مي گ�ردد1914-1918 ب�ه س�الهاي مرحل%ه دومواهمیت تاثیر بر اذهان مردم(اول
دوره ت��كامل رواب��ط عم�ومي در آمريك�ا ب��ه ش��مارمي رود و مرح%%له س%وم ب�ر�م�ي گ�ر�د�د . �در� اي���ن �س�ال�ه�ا �م�ؤسس�ات� ص�نعت�ي 1918 – 1929ب��ه �سال��ها�ي
ب���را�ي مع�رفي خ�و�د� ب��ه� ا�نتش�ار� مط�ا�ل�ب وس�ي��ع ، گ�س���ترده و� دامن�ه داري� دس�ت . زدند
لي�وي لي (خبرنگ�ار اقتص�اد مطبوع�ات آمريك�ا نخس�تين كس�ي ب��ود ك�ه دف�تر ( 1906رو�اب�ط عمو�م��ي را �ب�ه ش�يو�ه ن�وين ا�م�روزي �درش�هر ني�وي�ورك د�رس�ال
.تاسيس كرد
Public relations
pa
ge 6
Periods of DislocationPeriods of Dislocation
AgriculturalAgricultural WaveWave1750-18501750-1850
1960-20001960-2000Industrial WaveIndustrial Wave
Information WaveInformation Wave
Living StandardsLiving Standards
TimeTime
سه موج و تغیرات اقتصادی در زندگی بشر
Public relations
pa
ge 7
مفهوم بازاريابي
مفهوم توليدمفهوم توليد
مفهوم محصولمفهوم محصول
مفهوم فروشمفهوم فروش
مفهوم بازاريابيمفهوم بازاريابي
مفهوم بازاريابي اجتماعيمفهوم بازاريابي اجتماعي
خواهد که مشتري محصولي را مي•در دسترس بوده و از نظر قيمت
مناسب باشدمشتري محصوالتي را دوست دارد •
که باالترين کيفيت و عملکرد و ويژگي هاي نوآورانه را داشته باشد
مشتريان محصوالتي را مي خرند که •شرکت به اندازه کافي تالش براي
فروش و ترفيع آنها انجام دهدتمرکز بر نياز / خواسته بازار هدف •
و راضي سازي آن بهتر از رقبا تمرکز بر نياز / خواسته بازار هدف •
سازي آن بهتر از رقبا و و راضيتالش براي بهبود اجتماع
Public relations
pa
ge 8
آميخته ارتباطات بازاريابي
نمايش و معرفي حضوري محصول توسط پرسنل فروش بطور مستقيم
هاي کوتاه مدت براي افزايش فروش در يک مشوقمقطع زماني
تبليغات و آگهي
فروش حضوري
پيشبرد فروش
روابط عمومي
ارتباط مستقيم با مخاطب براي دريافت پاسخ مستقيم و فوريبازاريابي مستقيم
هر نوع نمايش غيرشخصي در ازاي پرداخت پول
ايجاد روابط خوب با ذينفعان جامعه بدون پرداخت پول از طريق پخش اخبار
Public relations
pa
ge 9
ابزارهاي تبليغات و ارتباطات بازاريابي )آميخته ارتباطات بازاريابي(
روابط عمومي برد فروشپيش فروش شخصي هاي تجارتيآگهي
گزارش ساالنه نمونه كاال فروشندگي روزنامه
نشريه داخلي خري%%د از پيش تخفي%%ف )كوپن(
مذاكرات فروش مجله
رس%%انه ب%%ا هاي ارتب%%اط گروهی
ي%ا خري%د از پس تخفي%ف پس دادن بخشي از پول
تله ماركتينگ هاي راهنما كتاب
سخنراني قيمت زدن )خ%ط تخفي%ف قيمت نوش%تن و واقعي
جديد(
ها در نمايشگاه شركت راديو
رويدادهاي ويژه خيلي ي%ا مج%اني كااله%اي ارزان
تلويزيون
هاي ي%اري ب%ه س%ازمان همالمنفعه عام
هداياي تبليغاتي سينما
مديريت بحران مش%%%تريان ب%%%ه پاداش وفادار
پست مستقيم
و مقنن%ه ق%وه در نف%وذ مقامات دولتي
نم%ايش خ%اص ك%اال در مح%ل فروش
تابلوهاي تبليغاتي
قرعه و مس%%ابقه، كش%%ي بازي
كاتالوگ
شركت در نمايشگاه بروشور
و دي%%داري وس%%ايل نوشتاري
ها عالئم و نشان
Public relations
pa
ge 1
0
سازمان و محیط
Public relations
pa
ge 1
1روابط عمومی در بر گیرنده چه مواردی
است؟تحقیق و گردآوری اطالعات)برنامه ریزی استراتژیک و )اجراشهرت و برند سازیآموزش ارتباطات و فنون مربوطه
Public relations
pa
ge 1
2
مراحل تدوين سيستم ارتباطي
براي ايجاد ارتباط موثر، مدیر بايد در پنج مورد تصميم بگيرد که اين موارد عبارتند از:
)تعيين مخاطبين مورد نظر )مخاطبين هدفمشخص نمودن واکنش مورد انتظارگزينش و تهيه پيام انتخاب کانال ارتباطي دريافت بازخورد
Public relations
pa
ge 1
3
مزایای روابط عمومی
.تقویت آنچه که هستید و آنچه که انجام میدهید.مطلع کردن مردم از اینکه شما فعالید.جلب توجه عموم به پروژه یا واقعه ای خاص.بهبود تصویر و افزایش شهرت شرکت شما.تحت تاثیر قرار دادن مشتریها، بانکدارها و سرمایه گذاران.قدردانی از همکاران و اعطاء پاداش به آنها
Public relations
pa
ge 1
4
چند نکته مهم
به هم�ه همک�اران خ�ود ی�ادآور ش�وید ک�ه هم�ه آنه�ا ص�رف نظ�ر از عن�وانشغلی خود به نوعی در روابط عمومی نقش دارند.
.فراموش نکنید که جلوگیری از سوء شهرت امری حیاتی است برداش�ت دیگ�ران از فعالیته�ای رواب�ط عم�ومی س�ازمان خ�ود را ارزی�ابی
کنید. ص�ریح و ش�ناس،دقی�ق وقت کنی�د س�عی خ�وب ارتب�اط برق�راری برای
Publicباشید.relation is HOW to . . .
Public relations
pa
ge 1
5
چند نکته مهم
خیلی س�ریع و در کم�ال ادب و اح�ترام ب�ه ش�کایت مش�تریانرس�یدگی کنی�د و س�عی کنی�د هم�واره فرات�ر از س�طح انتظ�ار
مشتری قرار بگیرید..از تعیین تاریخ نامناسب برای رویدادها اجتناب کنید.از نوشتن متن طوالنی و فشرده اجتناب کنید.از آرم خود در طراحی ها استفاده کنید
Public relations
pa
ge 1
6آمادگی برای مصاحبه های رادیویی و
تلویزیونی و ....با برنامه ای که قرار است در آن شرکت کنید آشنا شوید.مخاطب برنامه را بشناسید به سواالت احتمالی بیندیشید و جواب های از پیش تعیین شده ای را
تمرین نمایید. نکات اصلی و پیامهایی را که می خواهید انتقال دهید را از قبل مشخص
کنید. مطالب یا مدارکی را که ممکن است به آنها نیاز باشد همراه خود داشته
باشید..خالصه گویی کنید .خشک و رسمی برخورد نکنید
Public relations
pa
ge 1
7
چند عمل منفی در روابط عمومی
دروغ گفتن یا گمراه کردنامروز و فردا کردنغیر قابل دسترس بودنپیشنهاد رشوهفخر فروشیکسل کردن مردم
Public relations
pa
ge 1
8
انواع برخورد با اخبار
تكذيب خبر توضيح خبر تصحيح خبر تأييد خبر
Public relations
pa
ge 1
9
انقالب در ارتباطات
کامپیوتر و تکنولوژیارتباط مجازیویدئو کنفرانسپست الکترونیک
Public relations
pa
ge 2
0
تئوري ارتباطات
مزاحمتمزاحمت
فرستندهفرستنده کدگذاري پيام
کدگذاري پيام
کانال بازخوردکانال بازخورد
کانال انتقال
پيام
کانال انتقال
پيامکدبرداري
پيامکدبرداري
پيامدريافت
کنندهدريافت
کننده
Public relations
pa
ge 2
1
جمع بندی
مقدمهتعریفتاریخچهبازاریابی و روابط عمومیسازمان و محیطمراحل تدوین برنامه روابط عمومیمزایای روابط عمومیچند نکته مهم مثبت و منفیآمادگی برای مصاحبه…
Public relations
pa
ge 2
2
کانال های ارتباطی
:سایت انجمن روابط عمومی ایران www.prsir.org
استاد محمدرضا سیدهاشمی
احسان قهرمانی [email protected] www.Vahed44.blogfa.com