Стратегия КлиентоГенерации

Система iМаркетинга 2.1—новый метод получения Клиентов на всю жизнь из интернета

разработана

Игорем Манноми Виталием Мышляевым

Реклама сегодня

За последние 100 лет подход к рекламе не менялся

Реклама сегодня

За последние 100 лет подход к рекламе не менялся

купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи,

В интернете то же самое

В Сети так же продают в лоб

В интернете то же самое

В интернете все тоже продают в лоб

купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи, купи,

Все по обычной схемеЗвонокСайтРеклама

ОбращениеСайтРеклама

ПродажаСайтРеклама

ЗаявкаСайтРеклама

ВопросСайтРеклама

ПродажаСайтРеклама

ВстречаСайтРеклама

ЗвонокСайтРеклама

ПисьмоСайтРеклама

ЗакладкаСайтРеклама

Кто-то даже «купит»

ЗвонокСайтРеклама

Ваши отношения с Клиентом

Объявление с призывом

купить

Сайт, который

предлагает купить

Продажа

7%1,3%

А что потом?

0%

Хороший вопросКроме как «продать», вы что-то

ещё предлагаете посетителю?

Под продажей понимается любое полезное действие посетителя, такое как: купить, позвонить, написать в компанию, задать вопрос и т. п. Т. е. непосредственное обращение в компанию.

Только 2% посетителей готовы обратиться в компанию (т. е. купить) с первого раза, остальные уходят, т.к. им ничего не предлагается.

2% — такова неплохая конверсия обращений посетителей с сайта в компанию

Результат старого подхода к маркетингу

Вот на эти 2% все и живутПродажаСайтРеклама

98% аудитории проходит мимо

Чем заняты посетители

• 2% посетителей совершают полезное целевое действие

• 45% посещений — отказы

• 53% — аудитория, которая чем-то у вас интересовалась, но им ничего не предложили

1. Указанные цифры — это усреднённые данные по исследованию Клиентов «СилыУма», российские компании2. Отказы — это процент посетителей, просмотревших всего одну страницу, т. е. не настроенных на отношения

потенциальные клиенты

* впереди вы узнатете, что это

Многоканален

Очень разборчив

Свитчится*

Клиент стал другим!

Клиент многоканален

Вы думаете, что Клиент зашёл в поиск, набрал запрос, пришёл к вам на сайт и обратился к вам в компанию?

Yandex $

Клиент многоканален

Вы думаете, что Клиент зашёл в поиск, набрал запрос, пришёл к вам на сайт и обратился к вам в компанию?

$YandexYandexСтатьиБлогСоц.медиаРекомендации

Клиент разборчив

Клиент свитчитсяВкладки — ваши враги!

Цена получения Клиента

непрерывно растет

Результат

Только 2% посетителей готовы обратиться в компания с первого раза.

Цена получения Клиента из интернета

стремится быть больше маржи с одной продажи этому Клиенту.

Как совместить интересы?

Посетитель ищет ответы на свои вопросы

Бизнес ищет покупателей своего товара

Посетитель ищет ответы на свои вопросы

Бизнес ищет покупателей своего товара

Отношения

Выстраивайте отношения!

Пора начинать отношения с Клиентом

Охват Лиды Нагрев Продажа Лояльность Допродажа Рекоменд.

ОпределениеКлиента

$

8 шагов, чтобы выстроить отношенияс Клиентом на всю жизнь ∞

Разница отношений

Одноразовые Долгосрочные

Рекламные инструменты

Аналитика посетителей

Главная цель сайта

Повторные продажи

Портреты нашего и не нашего Клиента

Клиентогенерация

SEO и контекстseo, контекст, соц. сети, e-mail,

партнёрские программы, ретаргетинг, мониторинг упоминаний, вебинары ...

Нет / бессистемноХотим всё знать о поведении

посетителей

Продажа / Обращение в компанию

Узнать всё о посетителе и записать в базу

Если сами собой получатся Продаём Клиенту всю жизнь

Не интересно Составлен и обновляем

Что это?Умеем превращать

посетителей в Клиентов

Проблемы

• Работа только на привлечение• Слишком много внимания уделено сайту

• Разрыв между маркетингом и продажами

• Онлайн и офлайн в отрыве друг от друга

Результат внедрения системы КлиентоГенерации

• Правильный портрет Клиента• Вылавливание Клиента в большом количестве каналов

• Создание своего поля лидов• Клиентогенерация• Ориентация на многократные продажи• Рекомендации Клиентов — двигатель продаж

Клиентогенерация в цифрах

Насколько вам окупится этот поход

Цена дружбы с Клиентом

[средний чек] x [количество покупок в год] x [срок — минимум 5 лет] = ?

коэффициент удержания Клиентов

[количество Клиентов, которые покупали у вас больше 1 раза] /

[общее количество Клиентов] x 100% = ?

Недополученная прибыль

Грамотная Стратегия КлиентоГенерации это:

Выстраивание отношений в 8 шагов

Устранение пропасти между маркетингом

и продажами

Привлечение правильных Клиентов из интернета

Связывание онлайн- и офлайн-маркетинга