การบริ หารเชิ งกลยทธ การบรหารเชงกลยุทธ St t i M t Strategic Management รหัสวิชา 91 008 รหสวชา 91 008 ศ MBA งานกลุมของ นศ.MBA ในกรณีศึกษาการบริ หารเชิ งกลยทธ ในกรณศกษาการบรหารเชงกลยุทธ
การบรหารเชงกลยทธการบรหารเชงกลยทธ
St t i M tStrategic Management
รหสวชา 91 008รหสวชา 91 008
ศ MBA งานกลมของ นศ.MBA
ในกรณศกษาการบรหารเชงกลยทธในกรณศกษาการบรหารเชงกลยทธ
MBA -รนท 5 มหาวทยาลยธนบรMBA รนท 5 มหาวทยาลยธนบร
น.ส. ฐตมา หลอใจ รหส 4939317003
น.ส. วรรษดา อาศยศาสน รหส 4939317015
นายมานตย แสนเกษม รหส 4939317016
น.ส. สายสมพนธ ทองดอนนอย รหส 4939317017
ป ปด.ต. เจน ปนประยร รหส 4939317018
พระครฑพาห
ตราทไดรบพระราชทานของ
พระครฑพาห
ตราทไดรบพระราชทานของ
บรษท ซงเกอร จากด (มหาชน)บรษท ซงเกอร จากด (มหาชน)
ประวตความเปนมา
บรษท ซงเกอร จากด (มหาชน)
"ซงเกอร" ถอกาเนดขนในสหรฐอเมรกา "ซงเกอร" ถอกาเนดขนในสหรฐอเมรกา
ในป พ.ศ.2394 เมอไอแซค เมอรรทท ซงเกอรสามารถประดษฐจกรเยบผาคน
โ ไ โ ใ ป แรกของโลกขนมาไดทเมองบอสตน โดยใชเงนทนประมาณ 40 ดอลลาร
และใชเวลาผลตเพยง 11 วน
ปจจบนปจจบน
บรษท ซงเกอร จากด (มหาชน)
ตงอยทอาคาร กสท.โทรคมนาคม ชน 17, 72 ,
ถนนเจรญกรง แขวงบางรก เขตบางรก กทม.
วสยทศน
เรามความชดเจนแลววาเรามความชดเจนแลววา
ตองทาการตลาดชงรกเพอขายทดแทน
หรอยกระดบแทนทเครองใชไฟฟาเดมภายในบาน 2-3 ป
จากนไปเราจะดาเนนธรกจเชาซอทปราศจากคแขงขน
ดงนนเราจะตองใชชวงเวลานขยายและเพมสวนแบงการตลาด
เครองใชไฟฟาตองเปนธรกจหลกในการสรางรายไดและกาไรแกเรา เครองใชไฟฟาตองเปนธรกจหลกในการสรางรายไดและกาไรแกเรา
Vision
We have identified our market to be a replacement market for the
major home appliances we have been selling. We have also
recognized that we will be the sole player in the hire purchase
direct selling segment of that business for the coming two to three
years. Therefore, we will go for a complete domination of that
markets segment increasing our market share year by year This markets segment, increasing our market share year by year. This
business will remain our core business generating most of our
d fi f h i revenues and profits for the coming years
Mission : ภารกจMission : ภารกจ
1. เราจะตองรวมกนนาพาบรษทฯ ใหกลบมามกาไร
2. สรางความมนใจใหกบผถอหนวามลคาหนจะเพม
สงขนทกป
ใ 3. พนกงานมความเชอมนและศรทธาในองคกร
4 ลกคามความพงพอใจทซอสนคา4. ลกคามความพงพอใจทซอสนคา
Vision : วสยทศน
เปนผนาทางดานธรกจเชาซอแบบครบวงจร
ในดานการบรการและระบบบรหารจดการใน
ภมภาคเอเชย
Mission : ภารกจ1. มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟา.
ทวภมภาคเอเชย
2. มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการ
ของลกคา ของลกคา
3. พฒนาบคลากรใหเปนมออาชพในธรกจ
การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ
Scenario Analysis
PEST: PoliticalPEST: Political
1. เนองจากการเมองทปจจบนแบงออกเปน 2 ขวอานาจ
ป ป ป2. การกอมอบตาง ๆ ปญหาปราสาทพระวหารระหวางประเทศ
ไทยกบประเทศกมพชา ภยคกคามจากผกอการรายในภาคพนไทยกบประเทศกมพชา ภยคกคามจากผกอการรายในภาคพน
เอเชย-แปซฟก
3. ปญหาความรนแรงใน 3 จงหวดชายแดนภาคใต
4. นามนแพงภาพรวมการเมองจงขาดเสถยรภาพ
PEST: EconomicPEST: Economic
ความเสยงจากความผนผวนของคาเงนบาทและเงนตราตางประเทศ มผลกระทบตอการดาเนนงานในดานการนาเขาสนคาจากตางประเทศนาเขาสนคาจากตางประเทศ
เกษตรกรยงคงมรายไดทไมแนนอน เนองจากตนทนการผลตทสงขน เชน ปย นามน เมลดพนธพชทมราคาสงขน
PEST: Economic ( ตอ)PEST: Economic ( ตอ)
เศรษฐกจมการถายเททรพยากรระหวางประเทศทงดานการ ลงทน แรงงาน และการผลต การซอ
ขายแลกเปลยนสนคาและบรการมเพมมากขน โดยเฉพาะ ขายแลกเปลยนสนคาและบรการมเพมมากขน โดยเฉพาะสนคาและบรการทอานวยประโยชนสวนบคคล รฐบาล
จดเกบภาษไดมากขน แตการจดสรรงบประมาณยงไมพอเพยงตอการพฒนา สงผลใหมพอเพยงตอการพฒนา สงผลใหม
PEST: Social-CulturePEST: Social-Culture
มความแตกตางทงในดานเชอชาต ภาษาภาษาทใชพดกน ใ ส ไ ป ในเอเชยมหลายภาษา ทสาคญ ๆ ไดแก ภาษาจน ญปน เกาหล ไทยมาเลย
ตากาลอก ฮนด อรด เบงกาล เปอรเซย อาหรบ ตรก และฮบร ในดนแดนทเคยตกอยภายใตการปกครองของชาตฮบร ในดนแดนทเคยตกอยภายใตการปกครองของชาตตะวนตกกจะใชภาษาของชาตนนดวย เชน ภาษาองกฤษ ฝรงเศส สเปน ดดชฝรงเศส สเปน ดดช
PEST: Social-Culture(ตอ)PEST: Social-Culture(ตอ)
ใ โ ศาสนาสวนใหญประเทศบนคาบสมทรอนโดจนจะนบถอศาสนาพทธเปนศาสนาประจาชาต ประเทศทเปนกลมเกาะ จะนบถอศาสนาอสลามเปนศาสนาประจาชาต ยกเวนฟลปปนสนบถอศาสนาครสตฟลปปนสนบถอศาสนาครสต
PEST: Technologygy
1. ระบบ Logistic ในภาวะนามนแพงการควบคมระบบการg
ขนสงจงเปนปจจยหนงทถกมองดเปนอนมากในเรองของ
ใ การลดตนทนการใชระบบ 3G
2 ระบบตดตามยานพาหนะ (GPS) โปรแกรมการบรหารงาน2. ระบบตดตามยานพาหนะ (GPS) โปรแกรมการบรหารงาน
ขนสง (Transportation Management System; TMS)
การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ (Scenario Analysis) การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ (Scenario Analysis)
Trends :
T 1 สถานการณทางการเมอง T 1 สถานการณทางการเมอง
T 2 อตราเงนเฟอ
T 3 ราคานามนทสงขนเรอย ๆ
T4 ราคาสนคา คาขนสง คาจางแรงงานสงขน
T 5 ความผนผวนของคาเงนบาทและสภาวะทางเศรษฐกจฐ
การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ (Scenario Analysis) การวเคราะหดานทศนภาพธรกจ (Scenario Analysis)
Trends :
T 6 คานยมกลมผบรโภคเปลยนแปลงจากการซอ ป สนคาเงนสดกลายเปนสนคาเงนผอน เนองจากสภาวะ
เศรษฐกจและสงคมฐ
T7 การแขงขนทางการตลาดของคแขงขนคอนขางสง
T 8 การเปลยนแปลงนโยบายและโครงสรางองคกร
โ โ T 9 การพฒนาเทคโนโลยและระบบสารสนเทศ
T10 กลมลกคาเนนสนคาทมอายการใชงานทยาวนาน T10 กลมลกคาเนนสนคาทมอายการใชงานทยาวนาน
การวเคราะหแนวโนม Trends Analysisการวเคราะหแนวโนม Trends Analysis
แนวโนมทแนนอน (Certainty Trends)
C1 คานยมกลมผบรโภคเปลยนแปลงจากการซอ
สนคาเงนสดกลายเปนสนคาเงนผอน เนองจาก
สภาว เศรษฐกจแล สงคม สภาวะเศรษฐกจและสงคม
C2 คแขงขนทางการตลาดมการแขงขนสง
C3 การพฒนาเทคโนโลยเปนไปอยางตอเนอง
การวเคราะหแนวโนม Trends Analysisการวเคราะหแนวโนม Trends Analysis
แนวโนมทไมแนนอน (Uncertainty Trends)
U1 สถานการณทางการเมองซงเปนผลมาจากความ
ไมสงบและความขดแยงทางการเมองทงในและตางประเทศ
มผลกระทบตอธรกจ ทาใหระดบความเชอมนลดลง มผลกระทบตอธรกจ ทาใหระดบความเชอมนลดลง
U2 ราคานามนทมแนวโนมสงขนเรอย ๆ ทาใหสงผลU2 ราคานามนทมแนวโนมสงขนเรอย ๆ ทาใหสงผล
กระทบตอตนทนสนคา
การวเคราะหแนวโนม Trends Analysisการวเคราะหแนวโนม Trends Analysis
แนวโนมทไมแนนอน (Uncertainty Trends)
U3 ความผนผวนของคาเงนบาทและสภาวะทางเศรษฐกจ
y
U3 ความผนผวนของคาเงนบาทและสภาวะทางเศรษฐกจ
U4ราคาวตถดบ คาขนสง คาจางแรงงานสงขน
U5 พฤตกรรมการบรโภคสนคาของผบรโภคเปลยนแปลงไป ไปตามยคสมย
Scenario AnalysisScenario Analysis (Cl i A )การจดกลมตามแกน (Cluster into Axes)
ไมดไมด
U5U2
แยมากดมาก
U3
ดมาก
U1
U4
ด
U1
Scenario AnalysisScenario AnalysisScenario 2 X 2 Matrix
Scenario A Scenario Bรกษาระดบความ
เปนหนงในเรองพฒนา ทกษะ ฝมอ ความร
ความสามารถของพนกงานService & Maintenance อยางตอเนอง ทนตอเทคโนโลย
Scenario C
คนควาและวจยดานวตถดบ
Scenario D
การเปลยนแปลง
ทางดานทรพยากรใหมๆ
และสงทใชทดแทนกน
โครงสรางองคกรสงผลกระทบ
ตอการขยายธรกจ
Five force ModelFive force Modelคแขงขนรายใหม ใ 30 คแขงขนรายใหมการอนมตสนเชอทรวดเรวภายใน 30 นาท
กลยทธทแตกตาง คอการ Knock doorลกคาเกดความจงรกภกด
และเชอถอคณภาพสนคา อานาจการ
ใ
อานาจการ
ตอรองของ
S li
อานาจการ
ตอรองของ
การแขงขนภายในอตสาหกรรม
- ใชระบบการบรหารแบบเครอขายใหบรการทวถง
Supplier
ไมสามารถสรางแรง
กดดนใหกบบรษทได
ผซอ/ลกคา
ในสภาวะท ลกคามเงน
- ใชนโยบายเดยวกนทกภมภาคกดดนใหกบบรษทได
สนคาสวนใหญของ
บรษทมาจากการจาง
สดไมพอ กลมลกคา
90% เปนเกษตรกร ซง
มรายไดไมแนนอน
สนคาทดแทนสนคาทดแทนมความแตกตางทางดานคณภาพ
Design และราคาทตากวาจงทาใหเกดการแขงขนสง
ผลต
Design และราคาทตากวาจงทาใหเกดการแขงขนสง
ตารางการวเคราะหปจจยธรกจและการแขงขนตารางการวเคราะหปจจยธรกจและการแขงขนFactors Weighting Impact Evaluation Product Recommend
1. ขอจากดตอการเขามาของรายใหม
- ธรกจเชาซอมการแขงขนสง
0.3
0.1
4
3
1.2
0.3
BLUE OCEAN
เปดตลาดใหม
- มบรษทหลายรายทงในประเทศและตางประเทศ
13 ราย
2. สภาพการแขงขนของธรกจ 0.25 3 0.75 ทฤษฎ 3C’s MODEL
- คแขงมการใชกลยทธใกลเคยงกน
ฤ ฎ
ชวยในการวเคราะห
3. อานาจการตอรองของลกคา
- กลมลกคา 90% เปนเกษตรกร ซงมรายไดไม
0.2 3 0.6 ใชระบบ
Just in Time (J-I-T)กลมลกคา 90% เปนเกษตรกร ซงมรายไดไม
แนนอน
Just in Time (J I T)
4. อานาจตอรองจากซพพลายเออร
ตวเลอกในการสงผลตหลายราย
0.1 4 0.4 ใชระบบ
J t i Ti (J I T)- ตวเลอกในการสงผลตหลายราย Just in Time (J-I-T)
5. สนคาทดแทนใน Category เดยวกน
- สนคาทดแทนมความแตกตาง
0.05 4 0.2 แนวคดของPORTTER
1.ดานตนทนตา
ทางดานคณภาพ 2.ดานความแตกตาง
รวม 1 37 3.45
เกณฑการใหคะแนนเกณฑการใหคะแนน
มากทสด 5 คะแนน
มาก 4 คะแนน
ปานกลาง 3 คะแนน
นอย 2 คะแนน
นอยทสด 1 คะแนน
การวเคราะห 7’S Frameworkการวเคราะห 7 S Framework
7’S Framework คณสมบตดานบวกขององคกร คณสมบตดานลบขององคกร7 S Framework คณสมบตดานบวกขององคกร คณสมบตดานลบขององคกร
Strategy -เพมสวนแบงทางการตลาด เครองใชไฟฟา
-บรษทมการจดหาสนคายหออนๆเขามา จาหนายในรานซง
เปนบรษทเดยวในประเทศทมเครอขายในการ
จดจาหนาย
เกอรเพอขยายธรกจ และเปนทางเลอกใหแกลกคา
Structure ปรบโครงสรางองคกรเพอลดตนทนการดาเนนงาน - การปดสาขาทไมกอใหเกดรายได
- การลดจานวนพนกงานประจาม
เงนเดอนถง 19% ของจานวน พนกงานประจา
Systems - การพฒนาใหมระบบขอมลทมการ เชอมโยงถงกน(ERP )ได
อยางสมบรณ
ไ ใ
เทคโนโลยในสวนภมภาคสวนใหญยงเขาไม
ทวถง
- บรษทไดกาหนดมาตรการตางๆในการ กาหนดดแล
บญชลกหนอยางเขมงวด ตงแตขนตอนการพจารณา
ความ นาเชอถอ ตดตาม และประเมนผล
ส ใ Share value - บรษทสรางลกคาใหมความจงรกภกด
ตอยหอ และขายสนคาทมคณภาพ
- สรางความเชอมนในตวบคลากร
พนกงานทกคนทางานอยางมความสข
การวเคราะห 7’S Frameworkการวเคราะห 7 S Framework
7’S Framework คณสมบตดานบวกขององคกร คณสมบตดานลบขององคกร
Style -ผบรหารเปนองคประกอบทสาคญอยาง
ผบรหารตองมภาวะผนา รบผดชอบ
ตอผลงานทผดพลาด
เรยนรจากความสาเรจและการ
ผดพลาดจากอดต
วนยทาใหเกดการเปลยนแปลง - วนยทาใหเกดการเปลยนแปลง
Staff -จดสรรบคลากรใหมความร
หนาทและความรบผดชอบ
โดยใหความสาคญกบพนกงานทกคน โดยใหความสาคญกบพนกงานทกคน
เสมอนคนในครอบครวเดยวกน
Skills บรษทมการฝกอบรมพนกงานขายใหม
ความรความเขาใจในผลตภณฑเปน ความรความเขาใจในผลตภณฑเปน
อยางด
SWOT AnalysisSWOT Analysis
จดแขงตราสนคาเปนทรจกมานานมชอเสยงเปนตราสนคาเปนทรจกมานานมชอเสยงเปนทยอมรบในธรกจเชาซอเครองใชไฟฟาภายในบานพนกงานไดรบการฝกอบรมเปนอยางดในการตดตอกบลกคามรานเปนอยางดในการตดตอกบลกคามรานสาขาครอบคลมทวประเทศ
SWOT AnalysisSWOT Analysis
จดออนความไมแนนอนในปจจยทางความไมแนนอนในปจจยทางเศรษฐกจ โดยเฉพาะภาคการเกษตรฐ
SWOT AnalysisSWOT Analysis
โอกาส
บรษทอยในชวงทยงไมมคแขงขนในธรกจขายตรงแบบเชาซอ
การพฒนาใหมระบบขอมลทมการเชอมโยงถงกน(ERP )ไดการพฒนาใหมระบบขอมลทมการเชอมโยงถงกน(ERP )ได
อยางสมบรณคานยมกลมผบรโภคเปลยนแปลงจากการซอ
สนคาเงนสดกลายเปนสนคาเงนผอน เนองจากสภาวะ
เศรษฐกจและสงคม
SWOT AnalysisSWOT Analysis
อปสรรค
สถานการณทางการเมองมความขดแยงทางการเมองทงในและ
ตางประเทศ มผลกระทบตอธรกจ ทาใหระดบความเชอมนตางประเทศ มผลกระทบตอธรกจ ทาใหระดบความเชอมน
ของผถอหนลดลงพฤตกรรมการบรโภคสนคาของผบรโภค ฤ
เปลยนแปลงไปตามยคสมยอตราการแลกเปลยนเงนตรา
ป ไตางประเทศมความผนผวนมากสงผลกระทบตอกาไร ผลการ
ดาเนนงานของบรษทดาเนนงานของบรษท
Vision : วสยทศน
เปนผนาทางดานธรกจเชาซอแบบครบวงจร
ในดานการบรการและระบบบรหารจดการใน
ภมภาคเอเชย
Mission : พนธกจ
1. มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟา.
ทวภมภาคเอเชย
2. มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการ
ของลกคา ของลกคา
3. พฒนาบคลากรใหเปนมออาชพในธรกจ
Vision : วสยทศน
เปนผนาทางดานธรกจเชาซอแบบครบวงจร
ในดานการบรการและระบบบรหารจดการใน
ภมภาคเอเชย
Mission : ภารกจ1. มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟา.
ทวภมภาคเอเชย
2. มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการ
ของลกคา ของลกคา
3. พฒนาบคลากรใหเปนมออาชพในธรกจ
Mission : ภารกจ
1) มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟาทวภมภาคเอเชย
1 1 สรางสรรคนวตกรรมและผลตภณฑใหมๆเพอสนองตอความตองการ1.1 สรางสรรคนวตกรรมและผลตภณฑใหมๆเพอสนองตอความตองการ
ของลกคาอยาง ตอเนอง
1 2 ขยายสาขาทวทงภมภาคเอเชย1.2 ขยายสาขาทวทงภมภาคเอเชย
1.3 นอกจากตราสนคา “ซงเกอร” เพอตอบสนองความตองการของ
ไ ลกคา บรษทไดนาสนคา แบรนดอนมาจดจาหนายรวม
1.4 การปลอยสนเชอกาหนดผคาประกน จากเดม 2 คน เปลยนเปนผ
คาประกน 1 คน
1.5 กาหนดมาตรการในการดแลลกหนอยางเขมงวด 1.5 กาหนดมาตรการในการดแลลกหนอยางเขมงวด
Mission : ภารกจ
มงเนนธรกจขายตรงแบบเชาซอเครองใชไฟฟาทวภมภาคเอเชย
1.6 การสงมอบสนคาหลงการอนมตสนเชอทาอยางรวดเรว
1.7 มตลาดรองรบสนคาททาการยดคน
1.8 ระยะเวลาในการขออนมตสนเชอรวดเรว
1.9การวางระบบบญช onlineใหรบรขอมลทางดานการเงนทวทงญ
ภมภาคเอเชย
1 10 จดทาบญชทางการเงนและรายงานสถานะภาพการเบกจายเงน1.10 จดทาบญชทางการเงนและรายงานสถานะภาพการเบกจายเงน
S-ObjectivesS ObjectivesS-Objectives Measurement KPI
F : ยอดขายเพมขน
: กาไรจากอตราดอกเบย
-อตราเพมขนจากยอดขาย
-ผลกาไรทเพมขน
-อตราเพมขนจากยอดขาย
เดม 10%
-อตรากาไรเพมขน 5%
C : ลกคามความภกดตอตราสนคา
ความพงพอใจลกคา
ลกคาพงพอใจ 80%
ป: การเขาถงลกคาแบบ
Nock door
อตราการซอซาของลกคา % การซอซาตอป
I : การพฒนาระบบ ERPให
รบรขอมลทวทงภมภาคเอเชย
-โปรแกรมตรวจสอบระบบ
ERP
สามารถสอสารและรบร
ขอมล 95%
L : อบรมบคลากรใหเรยนร จดการอบรมพนกงาน มการอบรมอยางนอย 3
ระบบ ERP เดอนตอครง
Mission : ภารกจ
2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลกคา2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลกคา
2.1 ปรบโครงสรางทางดานการขายและตลาดทวโลกโดยเพมอานาจ
ใ ใ ใใหกบหวหนาทมขาย และทาใหการตดสนใจสามารถตอบสนอง
ความตองการของลกคาได
2.2 มงเนนการใหบรการหลงการขายออกเยยมผเชาซอถงบาน
2.3 ใหวามสาคญกบลกคา บรษทขายสนดมคณภาพ เกบเงน ตรงเวลาญ
ตดตามบญชอยาง ใกลชด
2 4 บรษทพฒนาและแนะนาผลตภณฑใหมใหมความหลากหลาย2.4 บรษทพฒนาและแนะนาผลตภณฑใหมใหมความหลากหลาย
2.5 สารวจความตองการของลกคาทมตอผลตภณฑตางๆ
Mission : ภารกจ
2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลกคา2) มงเนนดานการบรการเพอการตอบสนองความตองการของลกคา
2.6 เนนผลตภณฑทมคณภาพกบราคาทเหมาะสม
2.7 วางสนคาใหสอดคลองกบความตองการของลกคาในแตละภมภาค
และภาคอสาน
2.8 การโปรโมทหรอโฆษณาใหลกคารบรเรองราวผลตภณฑของบรษท
ทาใหลกคาเชอวาสนคาและบรการของบรษทเปนทยอมรบทาใหลกคาเชอวาสนคาและบรการของบรษทเปนทยอมรบ
2.9 พฒนา Software หรอ เทคโนโลย ทสามารถทาใหการสอสาร
ระหวางสมาชกเชอมโยงกนได ทาใหการบอกตอธรกจขายตรง ระหวางสมาชกเชอมโยงกนได ทาใหการบอกตอธรกจขายตรง
สามารถสรางฐานลกคาไดงายขน
โ 2.10 ตระหนกถงความรบผดชอบตอสงคมและผบรโภค
S-ObjectivesS ObjectivesS-Objectives Measurement KPIs
F : บรษทขายสนดมคณภาพ
เกบเงน ตรงเวลาตดตามบญช
สภาพคลองทางการเงน ROI ROI = 80%
อยางใกลชด
C : ตอบสนองความตองการ
การมสนคาทลกคาตองการ มผลตภณฑทลกคาตองการ
ของลกคาทางดานผลตภณฑ 90%
I : พฒนา Software หรอ
การพฒนาเทคโนโลยอยางตอเนอง การupdate ขอมลหรอ
เทคโนโลย เพอการสอสาร
ระหวางสมาชกเชอมโยงกน
Software สปดาหละ
1 ครง
L : ตระหนกถงความรบผด
ชอบตอสงคมและผบรโภค
การจดโครงการเพอสงเสรมสงคม เชน
บรจาคโลหตใหแกสภากาชาดไทย
หรอ มอบจกรเยบผาใหกรมราชทณฑ
การจดโครงการเพอสงคม
ปละ 3 ครง
หรอ มอบจกรเยบผาใหกรมราชทณฑ
Mission : ภารกจ
3. ) ยดมนในกรพฒนาบคลากรเพอใหมขวญและกาลงใจในการดาเนนธรกจ
3.1 บรษทมการฝกอบรมพนกงานหลงการขายใหมความรความเขาใจใน3.1 บรษทมการฝกอบรมพนกงานหลงการขายใหมความรความเขาใจใน
ผลตภณฑเปนอยางด
3 2 จดนาโครงการเสรมสรางคณธรรมและจรยธรรมเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา 3.2 จดนาโครงการเสรมสรางคณธรรมและจรยธรรมเฉลมพระเกยรต 80 พรรษา
วตถประสงคใหพนกงานทกะดบและองคกรไดฝกจตภาวนาถอศล
โ ไ ใ ใ 3.3การโอนยายงานไมใหพนกงานเบอกบการทางานแบบเดมเพอเตรยมให
พนกงานสบทอดตาแหนงงานของผบรหารระดบสงตอไป
3.4การสงบคลากรเขาฝกอบรมภายนอกและสรางการฝกอบรมภายใน
3.5ปลกฝงทศนคตทดและถกตองใหแกบคลากร
Mission : ภารกจ
3. ) ยดมนในกรพฒนาบคลากรเพอใหมขวญและกาลงใจในการดาเนน
ธรกจ
3.6จดทาโครงการอบรม IT สาหรบหวหนางาน
3 7บรษทเพมสวสดการและเงอนไขจงใจใหคนเขามารวมทมเขามาใน3.7บรษทเพมสวสดการและเงอนไขจงใจใหคนเขามารวมทมเขามาใน
การขยายธรกจ
ใ 3.8มระบบการบรหารงานใหรางวลกบพนกงานดเดน
3.9การสงเสรมใหผถอหนมโอกาสเทาเทยมกน ในการแสดงความ
คดเหนขอเสนอแนะตางๆ
3.10บรษทสารองเงนชดเชยพนกงานเมอเกษยณอาย
S-ObjectivesS ObjectivesS-Objectives Measurement KPIs
F : กาไรจากการดาเนนงาน
กาไรจากการดาเนนงาน งบประมาณจากการฝกอบรม
เพมขน EBIDA ลดลง 30%
C : ลกคาไดรบบรการและ
ลกคามความพงพอใจกบ
ไ
ลกคามความพงพอใจกบ
ไ 80% ขอมลทถกตองจาก
พนกงาน
รายละเอยดทไดรบ รายละเอยดทไดรบ 80%
I โครงการอบรม IT อตราการใชงานระบบ การสอบถามจากแผนกI : โครงการอบรม IT
สาหรบหวหนางาน
อตราการใชงานระบบ
คอมพวเตอร
การสอบถามจากแผนก
สารสนเทศเปน 0
L : การสงเสรมการฝกอบรม อตราการเขารวมการอบรม อตราการอบรมอยางนอยปละ L : การสงเสรมการฝกอบรม
พนกงาน
อตราการเขารวมการอบรม อตราการอบรมอยางนอยปละ
3 ครง
MISSION 1 STRATEGY Gap Analysisp y
10
6789
10
SINGERAEON
12345
AEONCETELEMEASY BUY
01
ราคา
จกรเย
บผา
T.V.
ตเยน
รองซ
กผา
อเตอ
รไซค
การบรการ
จก เครอ
มอเต กา
แสดงถง คณลกษณะของการแขงขนระหวางการใหบรการสนเชอใน
การจาหนายเครองใชไฟฟาของบรษทสนเชอ
อาท Singer Aeon Cetelem และ Easy Buy อาท Singer, Aeon , Cetelem และ Easy Buy
STRATEGY MAP
ไกาไรสงสด การเพมขนของรายได
FINANCIAL
PERSPECTIVE การลดลงของตนทน
รายไดจากผลตภณฑใหมเพมขน
ไ ใ รายไดลกคาเกาเพมขน รายไดจากลกคาใหมเพมขน
Customer
perspective
การรกษาลกคาเกา การสรางความพอใหกบลกคา การแสวงหาลกคาใหม
Internal process
perspective
การบรการทด สนคามคณภาพ
ราคาทสามารถแขงขนได
Learning and
growth perspective
ทกษะของพนกงาน
เทคโนโลยสนเทศททนสมย
วฒนธรมโครงสรางองคกร
S Objectives พนธกจ 2S-Objectives พนธกจ 2
S-objectives Measurement Corporate KPIs
ป 55 ป 56 ป 57
F :รายไดเพมขน ยอดขายเพมขน การขยายสาขา การเพมยอดขาย
แตละสาขา
ขยายตวเขา
สตลาด
ตางประเทศ
C : การบรการท
: เวลาทลกคารอคอย
เวลาในการบรการ
การเพมขนของ
เพมสนคาท
รวดเรว
: การบรการกอน
และ หลงการขาย
: ความพงพอใจของ
ลกคา
อยางรวดเรว ลกคารายใหม ลกคา
ตองการแต
ละสาขาและ หลงการขาย ละสาขา
S-ObjectivesS ObjectivesS-objectives Measurement Corporate KPIs
ป 55 ป 56 ป 57
I : พฒนา software
หรอเทคโนโลยเพอ
การพฒนาอยาง
ตอเนอง
พฒนาระบบstock
และวางแผน
พฒนาระบบ
การขนสงโลจ
พฒนา
ระบบ หรอเทคโนโลยเพอ
การสอสาร
ตอเนอง และวางแผน
คลงสนคา
การขนสงโลจ
สตกส
ระบบ
โลจสตกส
อยาง
ตอเนอง
L การพฒนาทกษะ จดการอบรม จดทาแผนอบรม จดทา OD จดทา L : การพฒนาทกษะ
ของพนกงาน
จดการอบรม
พนกงาน
จดทาแผนอบรม
พนกงาน
จดทา OD จดทา
Action plan
พนธกจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาดพนธกจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาด
S-objectives Measurement Department KPIs
Q1 Q2 Q3 Q4
F : รายได
เพมขน
ยอดขายเพมขน การเพม
ยอดขายแต
ละสาขา
C : การบรการท : เวลาทลกคารอ เวลาในการC : การบรการท
รวดเรว
: การบรการ
: เวลาทลกคารอ
คอย
: ความพงพอใจ
เวลาในการ
บรการ
อยาง : การบรการ
กอนและหลง
การขาย
: ความพงพอใจ
ของลกคา
อยาง
รวดเรว
การขาย
พนธกจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาดพนธกจ 2 ฝายงาน (Department) ฝายการตลาด
S-objectives Measurement Department KPIs
Q1 Q2 Q3 Q4
I : พฒนา
software หรอ
การพฒนา
อยาง
พฒนา
ระบบstock software หรอ
เทคโนโลย
เพอกรสอสาร
อยาง
ตอเนอง
ระบบstock
และ
วางแผน เพอกรสอสาร วางแผน
คลงสนคา
L : การพฒนา
ทกษะของ
จดการอบรม
พนกงาน
จดทา
Action
l พนกงาน plan
แผนปฏบตการ โครงการท 1แผนปฏบตการ โครงการท 1
พฒนาระบบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาดพฒนาระบบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาดกจกรรม เปาหมาย ผรบผดชอบ งบประมาณ ระยะเวลา
1. การพฒนาแนวความคด 1. เพอหาชองทางการตลาด
ใหม
น.ส. วรรษดา - 1 เดอน
2. กาหนดกลมเปาหมาย 2. กลมประเทศในเอเชย
อเมรกา ออสเตรเลย
น.ส.ฐตมา - 12 เดอน
3 พฒนาสนคามอสองให 3 เพอไดสนคาทได น ส สายสมพนธ 1 เดอน3. พฒนาสนคามอสองให
มมาตรฐาน
3. เพอไดสนคาทได
มาตรฐาน
ตามทลกคาตองการ
น.ส.สายสมพนธ 1 เดอน
4. สารวจความเปนไปได
ทางการตลาดโดยทา
แบบสอบถาม
4. เพอทราบวาสนคาทลกคา
ตองการสวนใหญคอชนด
ใด
นาย มานตย - 15วน
แบบสอบถาม ใด
แผนปฏบตการ โครงการท 1แผนปฏบตการ โครงการท 1
พฒนาระบบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาดพฒนาร บบขายสนเชอเพอรกษาสวนแบงการตลาดกจกรรม เปาหมาย ผรบผดชอบ งบประ
มาณ
ระยะเวลา
5. กาหนดการวางตาแหนง
สนคาหรอชองทางการ
5. ลกคามสนคาทตองการ นาย เจน - 7 วน
จาหนาย
6. พฒนาระบบเทคโนโลย 6. สามารถสอสารและรบร น.ส.วรรษดา 1 เดอน
ขอมลไดอยางรวดรว
7. โปรโมชนลดอตราดอกเบย 7. ลกคาสมครใชสนเชอ
น.ส ฐตมา 3 เดอน
เพมขน
8. ตดตามผลการดาเนนงาน 8. เพอทราบรายไดทเพมขน น.ส สาย
1 เดอน
สมพนธ