كيف تصبح مدير جودة معتمد

كيف تصبح مدير جودة عربي معتمد

)AKMS( المجمع العربي لإلدارة والمعرفة

3

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

المحتويات

تعريف بالمجمع العربي لإلدارة والمعرفة نبذة تاريخية

الرؤيا الرسالة األهداف الخدمات

برنامج مدير جودة عربي معتمد أهداف البرنامج

النتائج التعليمية اإلطار المعرفي هيكل البرنامج اإلطار الزمني

إستراتيجية التعليم والتعلم المجموعات المستهدفة

متطلبات االشتراك

امتحان مدير جودة عربي معتمد التحضير لالمتحان

الوصول لمكان االمتحان المكان و الزمان نظام العالمات

إجراءات التسجيل رسوم التسجيل وطريقة الدفع

الشهادة

السياسات والنماذج السياسات

- سياسة إلغاء الشهادة- سياسة االنسحاب

- سياسة االعتراض على نتيجة االمتحان المجلس االستشاري لبرنامج مدير جودة عربي معتمد

النماذج- نموذج التسجيل في برنامج مدير جودة عربي معتمد

- نموذج العضوية في المجمع العربي لإلدارة و المعرفة لجان برنامج مدير جودة عربي معتمد

مراجع مفيدة

444444

4455566666777777888888899

101617

4

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

تعريف بالمجمع العربي لإلدارة والمعرفة

نبذة تاريخيةربحية غير كمؤسسة والمعرفة لإلدارة العربي المجمع تأسس وتم المتحدة، الواليات في نيويورك في 1989 آب 29 بتاريخ اسم تحت 1990 تموز 10 بتاريخ عمان في رسميا تسجيله

”المجمع العربي لإلدارة“.

وجاءت فكرة إنشاء هذا المجمع بعد أن أدرك المدراء ورجال األعمال في األعمال مجتمعات خدمة في وتأثيره دورهم أهمية العرب لإلدارة العربي المجمع إلى المجمع اسم تعديل تم وقد بلدانهم. خلق في المتمثل المجمع هدف على التأكيد أجل من والمعرفة مجتمع معرفة يستخدم اإلدارة والتقنية الحديثة لتطوير اإلمكانيات ممثليه خالل من حاليًا المجمع يعمل حيث فعال، بشكل العربية

المهنيين المنتشرين في 18 دولة عربية.

الرؤياالبشرية الطاقات وتطوير وتحفيز وتوجيه تنظيم في الريادة

والمؤسسية العربية وصواًل إلى مجتمع المعرفة العربي.

الرسالةتعميق التواصل المعرفي وتبادل الخبرات والمعارف والمهارات

في حقول اإلدارة و المعرفة بين األفراد والمؤسسات في العالم العربي من خالل تنفيذ حزمة من البرامج والفعاليات المتخصصة التي تفتح اآلفاق الدولية أمام هؤالء األفراد وتلك المؤسسات نحو

التطور والتقدم المعرفي واإلداري والتقني.

األهدافيسعى المجمع إلى تحقيق األهداف التالية:

تزويد األعضاء بتدفق مستمر من المعلومات حول المواضيع علم وعلى اطالع على إلبقائهم العربي العالم تهم التي

بمستجدات قضايا اإلدارة والمعرفة.كافة احتياجات يلبي الجودة عالي وتعليم تدريب تقديم

المؤسسات العربية واألفراد.معايير ذات اإلدارة بحقول مرتبطة مهنية برامج عقد العالم في اإلمكانات تطوير في وتساهم بها معترف تميز

العربي.

الخدمات. ACQM برنامج مدير جودة عربي معتمد

البرامج التدريبية المتخصصة.. ISTO امتحانات المنظمة العالمية لالختبار الموحد

اإلصدارات المتخصصة في مجال األعمال.

شهادة مدير جودة عربي معتمد

المقدمةأكثر فهمًا يتطلب و هذا تطور مستمر، الجودة في مدير دور إن شموال لمعنى المؤسسة كنظام داخل المجتمع بوصفه نظام أوسع. وفي الوقت ذاته، يتسع نطاق األدوات والتقنيات التي يتوجب على مدراء الجودة استخدامها. لذا يؤمن المجمع العربي لإلدارة والمعرفة بأن هذا المؤهل سيكون مصدرا قيّما للمهنيين في العالم العربي ليتمكنوا من فهم كيفية تداخل هذه العمليات وغيرها من عمليات

التحسين المؤسسي.

وتعتبر شهادة مدير جودة عربي معتمد هي شهادة مهنية تهدف الدولية المعايير ضمن للمهنة الممارس أداء مستوى رفع إلى

للجودة من خالل تقديم برامج متخصصة في مجاالت مختلفة.

أهداف البرنامجيهدف البرنامج إلى:

الجودة لتحليل مشاكل الالزمة المهارات المشاركين إكساب وتنفيذ استراتيجيات لحلها.

الثقافة ضمن الجودة ثقافة لترويج المشاركين تشجيع التنظيمية لمؤسساتهم.

مبادئ مجال في والتطبيقات األبحاث وتعزيز تطوير وممارسات إدارة الجودة.

5

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

النتائج التعليمية للبرنامجيكون أن معتمد، عربي جودة مدير برنامج استكمال عند يتوقع

المشاركون:والممارسات والمفاهيم للمبادئ دقيقا فهما اكتسبوا قد الرئيسية المتعلقة بكل وحدة من وحدات البرنامج، باإلضافة

إلى بناء روابط فيما بينها.المبادئ والمفاهيم قادرون على تحديد مدى قابلية تطبيق مكان وفي محددة مواقف في للجودة العامة والممارسات

العمل استناداًَ للخبرة. قادرون على المشاركة في حوار مهني مع غيرهم من مهني

الجودة. زيادة الكفاءة والثقة في مجاالت خبرتهم والتي سيعكسونها

في مؤسساتهم بعامة وعلى أدائهم كأفراد بخاصة.

اإلطار المعرفي للبرنامج:يتألف هذا البرنامج من ست وحدات، وفيما يلي هذه الوحدات:

اإلطار األول: أ( أساسيات إدارة الجودة )12 ساعة تدريبية(. ب( أدوات إدارة الجودة الشاملة )16 ساعة تدريبية(.

اإلطار الثاني: المفاهيم األساسية للقيادة وإدارة األفراد )12 ساعة تدريبية(.

اإلطار الثالث: التخطيط االستراتيجي في إدارة الجودة )12 ساعة تدريبية(.

اإلطار الرابع: بناء القدرات والتدريب )12 ساعة تدريبية(.

اإلطار الخامس: التركيز على العمالء للتميز في األعمال )12 ساعة تدريبية(.

اإلطار السادس: إدارة سلسلة التوريد )12 ساعة تدريبية(.

هيكل البرنامج: الوحدة األولى: أ( أساسيات إدارة الجودة )12 ساعة تدريبية(. المنظمة: التعريف والغرض وفكرة النظام المفتوح.

مبادئ اإلدارة. الهيكل التنظيمي والتصميم.

التوظيف وتقييم األداء. نظام الجودة. نماذج الجودة.

الوحدة األولى: ب( أدوات إدارة الجودة الشاملة )16 ساعة تدريبية(. خصائص الجودة.

أدوات إدارة الجودة الشاملة. مداخل اإلدارة العملية.

أدوات اإلدارة والتخطيط. القياس: التقييم والمقاييس.

الصدق والثبات. التقييم النوعي.

تحليل واستعمال نتائج المسوحات.

.) Six Sigma( نظرية الحيود السداسي المقارنة المرجعية: داخليًا وخارجيًا.

الوحدة الثانية: المفاهيم األساسية للقيادة وإدارة األفراد )12 ساعة تدريبية(.

التطوير التنظيمي. الثقافة التنظيمية. القيادة التنظيمية.

أساليب إدارة التغيير التنظيمي. إدارة المعوقات.

نظريات الدافعية. حل النزاعات.

التمكين. إدارة الفرق.

الجودة )12 ساعة إدارة التخطيط االستراتيجي في الثالثة: الوحدة تدريبية(.

نشاطات التخطيط االستراتيجي. التحليل البيئي.

التقييم والتخطيط االستراتيجي. االنتشار والتطبيق.

6

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

الوحدة الرابعة: بناء القدرات والتدريب )12 ساعة تدريبية(. تقييم االحتياجات التدريبية.

أساسيات بناء الفريق. كيف تتعامل مع متطلبات التدريب.

تحليل متطلبات التدريب. المفاهيم الخاطئة حول التدريب.

أساليب التدريب. تقييم التدريب والنتائج.

مستويات كيرك باتريك األربعة حول تقييم التدريب. إرشادات لتقييم فعالية التدريب.

إدارة الجودة الشاملة –التدريب و تطوير الموارد البشرية.

الوحدة الخامسة: التركيز على العمالء للتميز في األعمال )12 ساعة تدريبية(.

الزبائن الداخليون )العاملون(. الزبائن الخارجيون.

تجزئة السوق. إدارة عالقات الزبائن وااللتزام.

تحسين خدمة الزبائن وتقوية والئهم واالحتفاظ بهم. إدارة محفظة الزبائن.

الوحدة السادسة: إدارة سلسلة التوريد )12 ساعة تدريبية(. اختيار المورد.

متطلبات المنظمة من المورد. تقييم أداء المورد.

استراتيجيات تحسين أداء المورد. تأهيل المورد.

الشراكة مع الموردين. اإلدارة اللوجستية وإدارة اإلمداد والتزويد.

اإلطار الزمني تبلغ المدة الزمنية للجلسات التدريبية )88( ساعة تدريبية تغطي

كافة أطر البرنامج.

إستراتيجية التعليم والتعلم محاضرات ومناقشات.

مواد نصية مكتوبة ونشرات.. Power point عروض تقديمية باستخدام برنامج

تمثيل أدوار ومهام وألعاب. أمثلة من الحياة الواقعية: بالرجوع إلى مؤسسات معروفة من

قطاعات أعمال متعددة. حاالت دراسية وفرق عمل.

جلسات عصف ذهني.

الفئات المستهدفةوالبيئة الدولية المعايير مع يتوافق بما البرنامج هذا صُمم لقد

العربية ليستهدف: األفراد المهتمون باكتساب المعرفة في مجال إدارة الجودة.

المهنيون الذين يسعون لزيادة فاعليتهم/إنتاجيتهم.في أكاديمية شهادة يحمل الجودة بمجال مهتم شخص أي الشهادات حملة غير من األشخاص إلى باإلضافة مجال أي

األكاديمية ويحملون خبرة مهنية في مجال الجودة.

متطلبات الحصول على هذه الشهادة على األفراد الراغبين باالشتراك في برنامج مدير جودة عربي معتمد

أن تتوفر فيهم الشروط التالية: الحصول على شهادة جامعية في أي تخصص.

خبرة عملية بحد أدنى سنتين في مجال الجودة لمن ال يحملون شهادات أكاديمية.

امتحان مدير جودة عربي معتمدرغبة )حسب اإلنجليزية و العربية باللغتين االمتحان عقد يتم وأسئلة متعدد من اختيار أقسام: أربعة إلى ويقسم المشترك(،

مقالية وأسئلة توضيح وأسئلة قصيرة.

تتميز أسئلة االمتحان بكونها أسئلة ترتكز إلى قياس فهم المشارك لمعلومات حفظه مستوى قياس إلى وليس التدريبي للمحتوى المنهاج التدريبي، حيث أنها تغطي محتوى المنهاج وتمثل مستويات مختلفة من الصعوبة؛ وبالتالي فإنها تقدم معلومات حول مستوى قدرات المشاركين، وكما وأن على المشترك مطالعة مراجع إضافية التدريبية. فالمادة ال تقتصر لتزداد درجة تمكنه من الموضوعات

7

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

واالستزادة التوسع إلى المشترك يحتاج بل المقدمة المادة على من المراجع المقترحة له.

حيث دقيقة 90 منها كل مدة جلسات سبع من االمتحان يتألف خصص لكل إطار جلسة امتحان خاصة. وقد وزعت هذه الجلسات

على سبعة أيام.

التحضير لالمتحان سيتم تزويد المشاركين بمستلزمات االمتحان، و عليهم أن يتأكدوا الكتيبات أو المعدات والقرطاسية وغيرها من من حصولهم على

المعلومات الالزمة. ويُنصح بمعرفة مكان عقد االمتحان مسبقًا .

الوصول إلى مكان االمتحانعلى المشاركين الوصول إلى مكان عقد االمتحان قبل موعد بدء االمتحان بخمسة عشر دقيقة على األقل. كما يتوجب حمل نسخة االمتحان. تتوفر جميع تفاصيل االمتحان بحيث من خطاب دخول رخصة أو الشخصية البطاقة )هوية إثبات وثيقة إلى باإلضافة

القيادة( حيث سيُطلب إبرازها.

المكان والزمانالبرنامج لجميع األطر بما في ذلك االمتحان مرتين في يتم عقد أحد في عقده فيتم البرنامج، عقد بمكان يتعلق وفيما السنة.

المواقع التالية:

مباني أكاديميات طالل أبو غزالة الدولية عمان – األردن

أو مكاتب مجموعة طالل أبو غزاله المنتشرة في البلدان العربية.

نظام العالماتيجب الحصول على عالمة ال تقل عن 100/70 الجتياز االمتحان. من أكثر أو واحدة ورقة اجتياز في المشارك رسوب حال وفي لمساعدته لالمتحان بتحليل تزويده سيتم االمتحان، في ورقة في دراساته المستقبلية كما يحق له الجلوس لالمتحان مرة أخرى

فقط.

في حال أخفق المشارك للمرة الثانية في اجتياز االمتحان، سيطلب في و االمتحان، إعادة إلى باإلضافة التدريبية الدورة إعادة منه اسم النجاح فقط. سيتم وضع الحالة سيحصل على عالمة هذه المشارك الذي يجتاز امتحان مدير جودة عربي معتمد على الموقع

اإللكتروني الرسمي للمجمع العربي لإلدارة والمعرفة.

إجراءات التسجيل لالمتحانعلى المرشحين تعبئة نموذج التسجيل المصمم ألغراض البرنامج

باإلضافة إلى تزويدنا بالوثائق التالية: ثالثة صور شخصية حديثة.

وثائق إثبات للمؤهالت األكاديمية. وثائق إثبات الخبرة الالزمة.

وثائق إثبات العضوية المهنية )اختياري(. صورة عن البطاقة الشخصية، صورة عن جواز السفر ساري

المفعول.

يستلم المرشحون الذين يقدمون طلب االشتراك في برنامج مدير جودة عربي معتمد، تأكيدا بالموافقة على تسجيلهم في البرنامج

أو عدم الموافقة على ذلك عبر البريد اإللكتروني الخاص بهم.

الرسوم/ طرق الدفعالرسوم تشمل على:

الدورات التدريبيه، شهادة البرنامج، المواد التدريبيه للبرامج، استراحات القهوه والوجبات.

يتم دفع الرسوم المطلوبة عبر الطرق التالية: - شيك ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة.

- حوالة بنكية ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة، البنك األهلي األردني– فرع الشميساني رقم حساب 152727-02.

8

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

الشهادةالمشاركون يُمنح معتمد، عربي جودة مدير امتحان اجتياز عند إلى تشير واإلدارة للقيادة البريطاني المعهد من معتمدة شهادة إضافة االمتحان واجتيازهم التدريبية الدورات بنجاح استكمالهم عربي جودة “مدير مؤهل على للحصول المتطلبات كافة إلى

معتمد”.

وعالوة على ذلك، يستلم المشاركون الذين يجتازون امتحان مدير جودة عربي معتمد تقرير بنتيجة االمتحان متضمنًا العالمة واألداء

المتميز، إن توفر.

السياساتسياسة إلغاء الشهادة

جودة مدير شهادة إلغاء والمعرفة لإلدارة العربي للمجمع يحق عربي معتمد بموجب األسباب التالية:

أن تكون بيانات التسجيل التي قدمها المشارك خاطئة. عدم القدرة على استيفاء متطلبات التعليم المستمر.

سياسة االنسحابتشير هذه السياسة إلى الكيفية التي يمكن للمشارك من خاللها المدفوعة الرسوم التعامل مع يتم البرنامج وكيف االنسحاب من

في مثل هذه الحالة.

الرسوم كافة إعادة يتم البرنامــج: بداية من شهر قبل المدفوعة.

% من الرسوم قبل أسبوعان من بداية البرنامج: يتم إعادة 50 المدفوعة.

رسوم أي إعادة تتم ال البرنامـج: بداية من أسبوع قبل مدفوعة.

سياسة االعتراض على نتيجة االمتحانتم أنه من العالمات لجنة تتحقق االمتحان، نتائج صدور قبل تسجيل العالمات بالشكل الصحيح ومتابعة العملية اإلدارية بشكل من الطالب تُمّكن إجراءات وضع تم ذلك، من وبالرغم سليم. تعبئة خالل من بذلك القيام ويمكن عالماتهم. على االعتراض نموذج اعتراض على نتيجة االمتحان يتم توزيعه على المشاركين

في البرنامج.

المجلس االستشاري لبرنامج مدير جودة عربي معتمديقوم المجلس بالمهام اآلتية:

دعم رسالة وأهداف البرنامج. المصادقة على عمل البرنامج ومراقبته.

تقديم تقييمات واستشارات للمجمع العربي لإلدارة والمعرفة والتوجيه والفعالية والتحسينات الفترات تمديد يخص فيما اإلستراتيجي وفرص تطوير إطار برنامج مدير جودة عربي

معتمد.أن حيث العربي، الوطن في للمجمع العامة الصورة تعزيز

أفراد المجمع ينتمون إلى أكثر من دولة.

األستاذ طالل أبو غزاله )الرئيس(ولد األستاذ طالل أبو غزالة في مدينة يافا الفلسطينية في الثاني والعشرين من نيسان عام 1938م. وفي عام 1948م انتقل إلى التي تبعد مسيرة ساعتين عن مدينة صيدا اللبنانية قرية غازية ثم والثانوي، االبتدائي تعليمه مدارسها في أتم التي الساحلية الجامعية في الجامعة األمريكية في بيروت بع فوزه تابع دراسته لجامعية الدراسة مقاعد على هو وبينما كاملة. دراسية بمنحة التخرج بعد عليه يحصل عمل أول وكان ومترجما. مدرسا عمل

لدى شركة للتدقيق.

في الفكرية الملكية عن خطبة سماعه وبعد ،1969 عام وفي مؤتمر لتايم وارنر في مدين سان فرانسيسكو، قرر السيد طالل جانب إلى الفكرية الملكية حقوق مجال في العمل غزالة أبو

المحاسبة.

واألخرى للمحاسبة إحداهما إنشاء شركتين تم 1972 عام وفي للملكية الفكرية، هما شركة طالل أبو غزالة )تاجكو( وأبو غزالة طالل السيد أسس وقد الترتيب. على )أجيب( الفكرية للملكية

9

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

أبو غزالة منذ ذلك الحين ما مجموعه أربع عشرة شركة للخدمات المهنية تختص بمجاالت مختلفة كاإلدارة واالستشارات والخدمات

القانونية وتقنية المعلومات وغيرها الكثير.

وقد نجح السيد طالل أبو غزالة على مدى األعوام في إقامة شراكة التجارة المتحدة ومنظمة وثيقة مع منظمات عالمية كهيئة األمم العالمية. وفي الرابع من نيسان عام 2007م قام السيد بان كي الثاني الذي عقد العام لألمم المتحدة خالل االجتماع مون األمين في مقر األمم المتحدة في مدينة نيويورك بتعيين السيد طالل أبو

غزالة نائبا لرئيس الميثاق العالم لألمم المتحدة.

الدكتور نيجل .هـ. كروفت )نائب رئيس(الدكتور كروفت خريج من جامعة كامبردج في المملكة المتحدة في الدراسات العليا مرتبة الشرف ، وله سيرة مهنية طويلة في إدارة األيزو الرواد في الخبراء بأنه من البيئية. ويعرف الجودة واإلدارة للمستخدمين المحاضرات من العديد ألقى كما 9000:2000وآسيا أوروبا أنحاء في واالعتماد المصادقة هيئات إلى باإلضافة واألمريكتين. والدكتور كروفت هو زميل وعضو في مجلس معهد ISO/ ضمان الجودة- المملكة المتحدة، وكان عضوا فاعال في لجنة

TC176 منذ عام 1995.

من المناصب التي شغلها: ISO/TC176/SC2/WG18 لجنة ضمن عمل مجموعة حيث تلخصت مسؤوليته الرئيسية في وضع خطط تمهيدية وانتقالية لمعايير اآليزو الجديدة 9000:2000. وقد تم إعداد الرسمي اإللكتروني الموقع على المتوافرة المادة معظم

لآليزو تحت إشراف مباشر من الدكتور كروفت.مسؤول عن لجنة ISO/TC176 لدى منتدى االعتماد الدولي.

عضو لجنة ISO/CASCO رئيس لجنة السياسات – ISO/TC176 المشترك الدولي االعتماد منتدى عضو االنتقالية السياسات صياغة عن مسؤول كاسكو، مجموعة

آليزو 9000:2000. / ISO/TC176 انتربثرييشن مجموعة في مؤسس عضو

.PMG ، ISO/CASCO ولجنة ،ISO/TC176 منسق مشارك في لجنة

.IAF ISO 9000 والمجموعة االستشارية

بروفسور إدوارد غريس )عضو(يشغل الدكتور إدوارد منصب مستشار رئيسي في مجموعة طالل أبو غزاله إلدارة األعمال. ويحمل شهادتي أبو غزاله وكلية طالل البكالوريوس والماجستير في إدارة األعمال من الجامعة األميركية أريزونا. جامعة من الدكتوراه شهادة إلى باإلضافة بيروت، في ويعمل حاليا بروفسور محاسبة في كلية كانيسيوس في بوفالو- نيويورك، حيث يعمل أيضًا رئيسا لقسم المحاسبة ومديرا لبرامج الدراسات العليا في المحاسبة. وباإلضافة إلى خبرته الواسعة في االستشارات األكاديمية، يتمتع الدكتور إدوارد بخبرة تزيد على 30 عاما في اإلدارة واالستشارات المالية، كونه عمل مستشارا للعديد عقد في حاليا ناشطا ويعتبر والخدمات، التصنيع مؤسسات من الدورات التدريبية المهنية والندوات في مجال المحاسبة والتمويل.

األستاذة سمر اللباد )عضو(

تتمتع األستاذة سمر اللباد بخبرة تزيد عن عشرين عامًا في مجاالت القطاعين بين والشراكات القدرات وبناء اإلستراتيجية اإلدارة نائب منصب حاليا وتشغل الفكرية. والملكية والعام الخاص رئيس مجلس إدارة مجموعة طالل أبو غزاله. واألستاذة سمر اللباد مسؤولة أيضا عن شركة طالل أبو غزاله للملكية الفكرية )أجيب(- لألسماء االنترنت هيئة لدى المعتمدة المسجلة الجهات إحدى

واألرقام المخصصة- وهي رئيسة لجنة المكتب الرقمي.

أخرى مناصب بين من اإلدارة مجالس في عضويتها تشمل للمحاسبين العربي والمجمع العربية، المنطقة إيفيان– مجموعة العربي والمجمع الفكرية، للملكية العربي والمجمع القانونيين، العربية، الدول التراخيص– خبراء وجمعية والمعرفة، لإلدارة

والمركز العربي للوساطة والتحكيم.

الدكتور نادر سنتريسي )عضو(الجودة مدير مكتب ضمان نادر سنتريسي منصب الدكتور شغل في الجامعة األردنية منذ عام 2006، وهو أيضا بروفسور مشارك نادر الدكتور يحمل الجامعة. في الصناعية الهندسة قسم في درجة الدكتوراه في الهندسة الصناعية من جامعة أيوا في الواليات في الماجستير شهادة على حائز أنه كما األميركية، المتحدة الهندسة الصناعية وشهادة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية الدكتور حصل المهنية، مسيرته وخالل األردنية. الجامعة من سنتريسي على العديد من الشهادات الفخرية األكاديمية كما نشر إدارة مجاالت في العمل وأوراق واألبحاث اإلصدارات من العديد

10

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

كما اآلني. والتصنيع التوريد سلسلة وإدارة الشاملة الجودة والندوات التدريبية الدورات من العديد سنتريسي الدكتور عقد األردن وخارج داخل والخاص العام القطاعين من للمؤسسات والتي تركزت حول آيزو 9000 ومراقبة وتخطيط اإلنتاجية وأدوات وتقنيات التحسين المستمر للعمليات وتصميم المنتج والمشتريات من بالعديد قام كما التوريد. واستراتيجيات التكاليف بأدنى التوريد سلسلة وإدارة الشاملة الجودة بإدارة المتعلقة المشاريع

ومراقبة وتخطيط اإلنتاج داخل وخارج األردن.

المهندس أسامة المليجي )عضو(وعضو والبيئة الجودة إدارة في خبير المليجي أسامة المهندس البيئية واإلدارة 176/ISO TC الجودة ضمان / الجودة إدارة في ISO TC/207. وهو أمين عام سابق في المجمع المصري للجودة، إلى باإلضافة الطيران هندسة في البكالوريوس درجة ويحمل البيئية واإلدارة الشاملة الجودة إدارة في الشهادات من العديد ISO لجنة في كمنسق عمله خبرته وتشتمل البيئي. والتدقيق في شارك كما للترجمة( العربية )المجموعة ATTG/176/TC

.176/ISO العديد من مجموعات العمل ضمن لجنة

الدولي السجل في مسجل جودة مدقق هو المليجي المهندس من العديد حضر وقد المتحدة( )المملكة القانونيين للمدققين الدورات التدريبية في إدارة الجودة الشاملة واإلدارة اإلستراتيجية

)اليابان( واإلدارة البيئية والتدقيق البيئي )المملكة المتحدة(.المهندس خالد أبو عصبة )عضو(

طالل لمجموعة التنفيذي المدير هو عصبة أبو خالد المهندس البكالوريوس في أبو غزاله- مكتب جدة. وهو حاصل على درجة الهندسة الصناعية تخصص اإلدارة الهندسية من الجامعة األردنية وتحسين وإدارة الجودة إدارة أنظمة مجال في واسعة خبرة وله البشرية الموارد وإدارة اإلنتاجية وتحليل وتحسين العمليات ودراسات الجدوى. كما قدم المهندس أبو عصبة العديد من الدورات التدريبية والندوات التي تتعلق بإدارة الجودة مثل مقدمة إلى آيزو 9000 وتدقيق الجودة الداخلي ومقدمة إلى األنظمة البيئية آيزو الفرعية 2 14001. وهو عضو في لجنة ISO TC/176 ولجانها إلى باإلضافة والمعرفة لإلدارة العربي للمجمع ممثل وهو ،3 و األردنية والجمعية األردنيين المهندسين كونه عضوا في جمعية

للجودة.

المهندس أحمد العطاس )عضو( هيئة في الجودة مدير منصب العطاس أحمد المهندس شغل شهادة ويحمل .2001 عام منذ السعودية الجيولوجية المساحة يحمل وهو القاهرة. جامعة من المناجم هندسة في الماجستير القاهرة. التعدين من جامعة الماجستير في مجال هندسة درجة وهو عضو في مجلس الجودة السعودي وجمعية اإلدارة السعودية. تدريب لشهادة معتمد داخلي مدقق هو العطاس والمهندس في للجودة 9001:2000 ISO 2000 BM الداخلي التدقيق العديد في ساهم وقد السعودية. الجيولوجية المساحة هيئة المالية واإلدارة العالمية اإلستراتيجيات الدراسات في مجاالت من ISO اإلستراتيجية وإستراتيجيات النمو ومبادئ وتطبيقات التدقيق9001:2000 ومبادئ وتطبيقات ISO 9001:2000 وإستراتيجية Sigma 6 .G.E القيادة المدفوعة بالبيانات والمركزة على العمالء

A وإدارة العمليات التجارية.

األستاذة حنان الهدمي )عضو( األستاذة حنان الهدمي هي مدير المجمع العربي لإلدارة والمعرفة. اليرموك- جامعة من تسويق بكالوريوس شهادة تحمل وهي األردن. ويتلخص دورها الرئيسي في المجمع في تخطيط وتنفيذ أيضًا مسئولة أنها كما التدريبية والنشاطات المباشر التسويق عن الحفاظ على العضوية وتطويرها إضافة إلى تطوير الخدمات نطاق على والمؤسسات لألفراد المجمع يقدمها التي التدريبية برامج وإدارة تقديم ذلك، جانب إلى مهامها، وتشمل إقليمي. جديدة داخليا وخارجيا تمتثل لخطط األعمال المتفق عليها. تتمتع األستاذة حنان الهدمي بخبرة واسعة في مجال الخدمات التسويقية القانونية الجمعية في عضو وهي المجمع إلى انضمامها قبل

لضمان الجودة.

الدكتور فكري الدويري )عضو ممثل عن المجلس اإلداري( في التكنولوجية العلوم كلية عميد هو الدويري فكري الدكتور أيضا وهو سابقًا، األردن عمان- في األردنية األلمانية الجامعة العلوم جامعة في الصناعية الهندسة قسم في مساعد أستاذ والتكنولوجيا األردنية في إربد- األردن. وإلى جانب قيامه بتدريس الدكتور قام العليا، والدراسات بالبكالوريوس خاصة مساقات تجارب مجاالت في التدريبية الدورات من العديد بإجراء الدويري البيانات وإدارة المشاريع وإدارة الجودة الشاملة التصميم وتحليل وضبط وتخطيط اإلنتاج. ويحمل الدكتور الدويري شهادة الدكتوراه

11

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

في تكساس جامعة من والتصنيع الصناعة أنظمة هندسة في أشرف وقد األميركية. المتحدة الواليات تكساس- أرلينغتون- الدكتور على العديد من مشاريع التخرج التي أدى اثنان منها إلى تأهيل جهة تصنيع محلية ومستشفى خاص للحصول على شهادة أيزو 9000. الدكتور فكري الدويري هو عضو في الجمعية األردنية

للجودة ومعهد المهندسين الكهربائيين وااللكترونيين.

المهندس أسامة حمّاد )عضو( الجمعية في اإلدارة مجلس رئيس هو حمّاد أسامة المهندس األردنية للجودة، وهو أيضًا المدير العام لواحدة من شركات القطاع الملك عبد اهلل المصححين في جائزة كبار األردنية. من الخاص الثاني للتميز القطاع الخاص في عدة دورات، ومصحح في جائزة الملك عبد اهلل الثاني لتميز أداء القطاع العام والشفافية، كما أنه مصحح في برنامج دبي لألداء الحكومي المتميز في عدة دورات،

وجائزة الملك عبد اهلل الثاني للتميز لمجتمعات رجال األعمال.

المجلس اإلداري لبرنامج مدير جودة عربي معتمدإلى االمتحانات باإلضافة المجلس بعملية وضع أسئلة يقوم هذا توفير اإلرشادات الخاصة ببرامج التدريب. وهي تشمل أعضاء على برنامج مواضيع في الواسعة والخبرات التأهيل من عالية درجة

شهادة مدير جودة عربي معتمد.

الدكتور سامر عيد دحيات اإلستراتيجية اإلدارة في مساعد أستاذ هو دحيات سامر الدكتور والمرونة التنظيمية في قسم إدارة األعمال، كلية إدارة األعمال في الجامعة األردنية ولقد كان رئيس قسم إدارة األعمال في الجامعة منذ شهر أيلول عام 2007 وتولى قبل ذالك منصب مساعد العميد

لشؤون الطلبة.

الدكتور مأمون عكروشالدكتور مأمون عكروش أستاذ مشارك في إستراتيجيات التسويق وإدارة المعرفة التسويقية في كلية طالل أبو غزاله لألعمال في والعميقة الواسعة خبرته جانب وإلى األردنية. األلمانية الجامعة في مجاالت الخدمات وإستراتيجيات التسويق والمعرفة التسويقية، الجودة إدارة في كبيرة بخبرة عكروش مأمون الدكتور يتمتع الشاملة. دكتور عكروش خبير في خطط استراتيجيات التسويقية وخدمة العمالء وبحوث التسويق. مجاالت أخرى في مجاالت الخبرة وشملت االستشارات التدرب والبحث واإلشراف على عدة مشروعات أدائها لمساعدتها في تحسين وذلك متنوعة أردنية في صناعات وتحقيق مزايا تنافسية أوسع في أسواق مختلفة. ويملك الدكتور عكروش خبرة في التعليم وإلقاء المحاضرات واإلشراف على الطالب العليا الدراسات البكالوريوس وعلى صعيد دراسات على مستوى الدكتوراه درجة على حائز وهو األردن. خارج جامعات عدة وفي من جامعة هديرسفيلد في المملكة المتحدة ودرجة الماجستير في إدارة األعمال من الجامعة األردنية ودرجة البكالوريوس في إدارة

األعمال والتسويق من جامعة عمان- األردن.

الدكتور فكري الدويريهندسة في الدكتوراه درجة على حائز الدويري فكري الدكتور أرلينغتون- في تكساس جامعة من والتصنيع الصناعة أنظمة

الدويري فكري الدكتور األميركية المتحدة الواليات تكساس- هو عميد كلية العلوم التكنولوجية في الجامعة األلمانية األردنية الهندسة قسم في مساعد أستاذ أيضا وهو األردن، عمان- في إربد- في األردنية والتكنولوجيا العلوم جامعة في الصناعية بالبكالوريوس األردن وإلى جانب قيامه بتدريس مساقات خاصة والدراسات العليا، قام الدكتور الدويري بإجراء العديد من الدورات وإدارة البيانات وتحليل التصميم تجارب مجاالت في التدريبية وقد اإلنتاج. وتخطيط وضبط الشاملة الجودة وإدارة المشاريع أشرف الدكتور على العديد من مشاريع التخرج التي أدى اثنان منها على للحصول خاص ومستشفى محلية تصنيع جهة تأهيل إلى شهادة أيزو 9000. الدكتور فكري الدويري هو عضو في الجمعية

األردنية للجودة ومعهد المهندسين الكهربائيين وااللكترونيين.

الدكتورة تاال عربياتجامعة في الطلبة شؤون عميد نائبة هي عربيات تاال الدكتورة العلوم والتكنولوجيا األردنية، إربد- األردن. تشمل مجاالت تخصصها إلى باإلضافة والصناعي واالقتصادي والمالي النقدي التنظيم االقتصاد الدولي. ومن بين المساقات التي قامت بتدريسها مبادئ المتقدم التسويق وأبحاث البيئي واالقتصاد الجزئي االقتصاد والنظام االقتصادي في الواليات المتحدة. وتحمل الدكتورة عربيات التطبيقي واالقتصاد الزراعة والماجستير في الدكتوراه شهادتي لوبوك- تكساس. وقد شاركت التكنولوجية، من جامعة تكساس في برنامج شبكات المعرفة حول إنشاء االقتصاد الكلي واالقتصاد سولت مدينة يوتاه- جامعة في االقتصاد قسم في الدولي والجمعية األميركية االقتصادية الجمعية في عضو وهي ليك.

االقتصادية الجنوبية ولجنة أوضاع المرأة في مهن االقتصاد.

12

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

الدكتور المعز لدين اهلل الحسينيوأستاذ المستشارين كبير الحسيني هو اهلل لدين المعز الدكتور مشارك في كلية طالل أبو غزالة لألعمال وتشمل خبراته تطوير الهياكل التنظيمية وتخطيط الموارد وإدارة األداء وإدارة الرأسمال من والكثير المؤسسات هندسة وإعادة هيكلة وإعادة البشري الحسيني الدكتور نشر ذلك، على وعالوة األخرى. المجاالت والتطوير والتدريب البشرية الموارد في متخصص إصدار 23قيّمة إلى جانب إصدارات والتقييم الضبط إلى تطوير باإلضافة أخرى. والدكتور الحسيني حائز على درجة الدكتوراه في الهندسة الصناعية من جامعة سينتشري في كاليفورنيا. وهو عضو مهني في المعهد البريطاني لإلدارة والمعهد السويسري لإلدارة والمعهد

البريطاني للمعايير.

األستاذ قيس خلفاتألكاديميات التنفيذي المدير منصب خلفات قيس األستاذ يشغل في الماجستير شهادة خلفات السيد ويحمل غزالة، أبو طالل غرناطة- األوروبية، العربية اإلدارة جامعة من اإلداري التطوير أسبانيا، وهو يعمل حاليا للحصول على درجة الدكتوراه في الموارد األميركية. المتحدة الواليات كولومبوس- جامعة من البشرية التدريب في سنوات العشر عن تزيد بخبرة خلفات السيد يتمتع واالستشارات في مجال الموارد البشرية وقد عمل لدى العديد من

المؤسسات ذات السمعة الطيبة في القطاعين العام والخاص.

المهندس أمين الناصرخبرة ذو وصناعي إداري مستشار هو الناصر أمين المهندس

واسعة

الجودة إدارة أنظمة مجاالت في التدريبية الدورات تقديم في الجودة. وقد شارك أيضا في تنفيذ )ISO 9000:2000( وتدقيق والخاص العام القطاعين من لكل الهامة المشاريع من العديد

في مجاالت إعادة هندسة العمليات التجارية وتدقيق الجودة وأيزو 9001:2000. والسيد أمين الناصر حائز على درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية من الجامعة األردنية. وهو عضو في نقابة

المهندسين األردنيين.

لجان برنامج مدير جودة عربي معتمدلجنة االستئناف

الحاالت في التصحيح لجنة قرار لمراجعة االستئناف لجنة تجتمع التالية:

عند حدوث خطأ أو مخالفة هامة. في حال عدم إجراء التصحيح وفقا لألنظمة الحالية لبرنامج

مدير جودة عربي معتمد.بسبب سلبي بشكل لالمتحان المتقدم أداء يتأثر عندما تدعيم يجب الحالة هذه وفي أخرى، عوامل أية أو المرض

الطلب بتقرير طبي كامل أو أية وثيقة إثبات أخرى. يقع على عاتق المشارك مسؤولية إبالغ اللجنة خطيا )نموذج إدعاء( خالل خمسة أيام عمل من تاريخ نشر نتائج االمتحان. يقر رئيس اللجنة باستالم الطلب لمراجعة قرار اللجنة خالل

10 أيام من تاريخ استالمه.

لجنة العالماتتقوم هذه اللجنة بعملية تصحيح أسئلة امتحان مدير جودة عربي معتمد. ويتم اختيار أعضاء هذه اللجنة بناء على الخبرة والمعرفة عربي جودة مدير مؤهل بمواضيع المرتبط التخصص ومجال

معتمد.

لجنة أمانة السرتكون هذه اللجنة مسؤولية عن حفظ مواد االمتحانات ضد الوصول االمتحانات رؤية أي شخص يتعذر على وعليه، به. المصرح غير مكان مقفل حين االمتحانات في بأسئلة االحتفاظ ويجب مسبقًا

عدم استخدامها.

لجنة المراقبةهذه اللجنة مسؤولية عن ضمان عقد االمتحان وفقا ألعلى درجات

النزاهة وذلك من خالل:تحمل وثيقة وفق لالمتحان المتقدم هوية من التحقق

صورته ووثائق ثبوتية أخرى.عليها المدرجة للمقاعد وفقا لالمتحان المتقدمين توزيع

أسمائهم.إرشادات ورقة إلى باإلضافة األسئلة/األجوبة أوراق توزيع

االمتحان.مدة لنهاية المتبقي بالوقت لالمتحان المتقدمين تذكير

االمتحان.مغلف في البعض بعضها مع األسئلة/األجوبة أوراق جمع مختوم وتسليمها إلى إدارة المجمع العربي لإلدارة والمعرفة.

لجنة قبول الطلبات:تكون مسؤولية هذه اللجنة فحص جميع الطلبات المقدمة إلدارة لمتطلبات تحقيقها من والتأكد والمعرفة لإلدارة العربي المجمع

االشتراك المعلنة.

مدير ضمان الجودةمع المحققة ومقارنتها النتائج بتقييم الجودة يقوم مدير ضمان الالزمة والتعليمات والتقييم اإلرشاد وتقديم األولية األهداف

المتعلقة بهذا الموضوع.

الـمجـمــع العـربــي لإلدارة والمـعــرفــــة

نموذج تسجيلبرنامج “ مدير جودة عربي معتمد “

عمان – األردن

الرجاء تعبئة النموذج وإرساله إلى المجمع العربي لإلدارة والمعرفة عبر البريد اإللكتروني:[email protected]

غير عضوعضو في المجمع

اسم العائلةاسم األباالسم األول

مكان الوالدةتاريخ الميالدالجنسية

المؤهالت: ..........................................................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................................................................

الشهادة : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

التخصص: .........................................................................................................................................................................................................................السنة:........................................................................................... / من/ إلى ..................................................................................................................الجامعة/ المعهد: ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................................................................

المستوى التعليمي: ...........................................................................................................................................................................................................اللغات:................................................................................................................................................................................................................................. السابقة:............................................................................................................................................................................................................... الخبرات ............................................................................................................................................................................................................................................

المنظمة:............................................................................................................................................................................................................................

الوظيفةاالسم

العنوان الحالي:...................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................................................................

البلدالمدينةصندوق البريد الرمز البريدي

يتم دفع الرسوم المطلوبة عبر الطرق التالية:. حوالة بنكية ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة، البنك األهلي األردني- فرع الشميساني رقم حساب 152727-02

شيك ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة.

*التسجيل غير مكتمل الدفع سيتم إلغاؤه قبل بدء البرنامج بأسبوع على األقل

............................................................................................. الهاتف: / ......................................................................................................... الفاكس:

الموقع اإللكتروني: ................................................................................ / البريد اإللكتروني: .......................................................................................

الموبايل:.............................................................................................................................................................................................................................

التاريخ: ......................................................................................... التوقيع:.........................................................................................

رسوم التسجيل )شامل رسوم االمتحان(

أعضاء المجمع 1500 دوالر أمريكي غير األعضاء 2000 دوالر أمريكي

سياسات الحذف: قبل بدء البرنامج بشهر واحد: إعادة المبلغ كامل.

فبل بدء البرنامج بأسبوعين: إعادة نصف المبلغ فقط. قبل بدء البرنامج بأسبوع: ال يوجد إعادة للمبلغ.

إقرار

بعد استالم هذا الطلب والموافقة على سياسات الحذف السابقة، أؤكد أن الحقائق المذكورة صحيحة وكاملة، و أن أي خطأ يتم في هذا الطلب يمكن أن يؤدي إلى رفضه.

طلب اشتراك عضوية

الـمجـمــع العـربــي لإلدارة والمـعــرفــــة

السيد/ السيدة : االسم األول :.....................................................................................................................................................

االسم األوسط :....................................................................... اسم العائلة:........................................................................

تاريخ الميالد: .......................................................................... الجنسية: .........................................................................

المؤهل العلمي: .......................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................

المسمى الوظيفي : ..................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................

اسم المؤسسة: .......................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................

سنة التأسيس: ........................................................................................................................................................................

بيانات األعضاء: الرجاء تعبئة البيانات المطلوبة أدناه :

أنواع العضوية: الرجاء اختيار نوع العضوية المناسب من الجدول التالي:

الخيار الثاني: عضوية األفرادالخيار األول : عضوية المؤسسات

100 دوالر أمريكي200 دوالر أمريكي

برجاء اختيار مكان المراسلة المناسب لك

طرق الدفع :

الستخدام المجمع العربي لإلدارة والمعرفة فقط :

خاص بعضوية األفراد

خاص بعضوية المؤسسات

رقم هاتف المؤسسة مع كتابة الرمز الدولي :................................................................................................................................

رقم فاكس المؤسسة: .............................................................................................................................................................

المدينة : ............................................................................... الدولة: ....................................................................................

البريد االلكتروني : ..................................................................................................................................................................

صندوق البريد: .................................................................... الرمز البريدي : ...........................................................................

رقم هاتف العمل أو المنزل مع كتابة الرمز الدولي : .......................................................................................................................

رقم الموبايل: ........................................................................................................................................................................

المدينة : ............................................................................... الدولة: ....................................................................................

البريد االلكتروني : ..................................................................................................................................................................

صندوق البريد: .................................................................... الرمز البريدي : ...........................................................................

- شيك ألمر المجمع العربي لإلدارة والمعرفة - حوالة بنكية لحساب المجمع العربي لإلدارة والمعرفة، البنك األهلي األردني فرع الشميساني حساب رقم ) 02- 152727 (

التوقيع: ..................................................................... التاريخ: .........................................................................

تاريخ استالم الطلب: ............................................................. .............................................................................المبلغ المدفوع بالدوالر األمريكي: .........................................................................................................................الموافقة :..........................................................................................................................................................تاريخ اإلدخال: ...................................................................................................................................................

17

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

مراجع مفيدة: اإلطار األول: أ( أساسيات إدارة الجودة )12 ساعة تدريبية(

B.S. 4778: Part 2 )1991( Quality Concepts and Related Definitions. London: British Standards

.Institution Daft, Richard )2001( Organization Theory and Design. Ohio: South-Western College

.Publishing

Dale, B.G. )1991( ”Starting on the road to-success“, TQM Magazine, Vol. 3, No. 2, 125

.128 Dale, Barrie G. )1994( Managing Quality.

.Hertfordshire: Prentice Hall Europe Dale, Barrie G., Cooper, Cary L., and Wilkinson, Adrian )1997( Managing Quality & Human Resources; A Guide to Continuous Improvement.

.Oxford: Blackwell Publishers Ltd DeCenzo, David; Robbins, Stephen )2005( Fundamentals of Human Resource Management. New Jersey: John Wiley & Sons,

.Inc Drummond, Helga )1993( The Quality Movement: What Total Quality Management is

.Really All About: London: Kogan Page Limited Ho, Sam K. )1994( ”Is ISO 9000 series for TQM?“, International Journal of Quality and-Reliability Management, Vol. 11, No. 9, pp 74

.89 Hutchins, D. )1992( Achieve Total Quality.

.Cambridge: Institute of Directors Jones, Gareth )2007( Organizational Theory, Design, and Change. New Jersey: Pearson /

.Prentice Hall Joss, Richard, Kogan, Maurice )1995( Advancing Quality: Total Quality Management in the National Health Service. Buckingham:

.Open University Press Kinicki, Angel; Williams, Brian )2006(

.Management. New York: Irwin / McGraw-Hill Lascelles, D.M. and Dale, B.G. )1993( The Road

.to Quality. Bedford: IFS Publications Murphy, Herta; Hildebrandt, Herbert; Thomas, Jane )1997( Effective Business Communications.

.U.S.A.: Irwin / McGraw-Hill Oakland, John S. )1995( Total Quality Management. Text with cases. Oxford:

.Butterworth-Heinemann Ross, Joel E. )1994( Total Quality Management: Text, Cases and Readings. London: Kogan

.Page Limited Russell, Roberta S., Taylor Ill, Bernard W. )1998( Operations Management: Focusing on Quality and Competitiveness. New Jersey: Prentice

.Hall International Schermerhorn, John )2002( Management. New

.Jersey: John Wiley & Sons, Inc Schermerhorn, John )2004( Core Concepts of Management. New Jersey: John Wiley & Sons,

.Inc Teboul, J. )1991( Managing Quality Dynamics.

.Hemmel Hempstead: Prentice Hall The Institute of Personnel Management )IPM( )1993( Quality: People Management Matters.

.London: Institute of Personnel Management Witcher, B.J. )1990( ”Total Marketing: Total Quality and the Marketing Concept“, The Quarterly Review

.of Marketing, Winter

ساعة 16( الشاملة الجودة إدارة أدوات ب( األول: اإلطار تدريبية(

W. Edwards Deming )1986(, Out of the Crisis, .0-01-911379-MIT Press. ISBN 0

W. Edwards Deming )2000(, The New

18

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

Economics for Industry, Government, Education - .5-54116-262-2nd Edition. MIT Press. ISBN 0

Dale Besterfield, et al., Total Quality Management,3rd Edition, Prentice-Hall, 2003

D. C. Montgomery, Introduction to Statistical QualityControl, 4th Edition, John Wily, 2005

Amitava Mitra, Fundamentals of Quality control and.Improvement, 2nd Edition, Prentice-Hall

Dale H. Besterfield, Quality Control, 7th edition,Prentice-Hall, 2003

Lee J. Krajewski, Larry P. Ritzman, and Manoj Malhotra, Operations Management, Processes and Value Chains, 8th edition, Pearson / Prentice-Hall,

.2007 http://www.asq.org

األفراد )12 ساعة وإدارة للقيادة األساسية المفاهيم الثاني: اإلطار تدريبية(

Bateman, Thomas S. & Scott A. Snell, Management:The New Competitive Landscape, Irwin/McGraw-

.Hill, 2003 Besterfield, Dale H., Carol Besterfield-Michna, Glen Besterfield, and Mary Besterfield-Sacre, Total Quality

.Management, Prentice Hall, 2002

Ivancevich, Konopaske and Matteson, Organizational Behavior and Management, McGraw-Hill, New York,

.2005 Juran, Joseph M., Juran on Leadership for Quality: An Executive Handbook, The Free Press, New York,

.1989 Kouzes J. M. and Posner B. Z., The Leadership

,Challenge, Jossey-Bass, San Francisco, 1987 Schermerhorn, J.R. Core Concepts of Management.

.John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey, 2004 Robbins, Stephen P. and Mary Coulter, Management,

.Prentice-Hall, 2003 Ross, E. Joel, Total Quality Management: Text Cases

,and Readings . Florida: St. Lucie Press, 1995

Russell T. Westcott, The Certified Manager of Quality / Organizational Excellence Handbook, American

.Society for Quality Woodcock, M., Team Development Manual, Gower,

.Aldershot, 1989. Bennis W., On Becoming a Leader, Perseus, 2003

ساعة 12( الجودة إدارة في اإلستراتيجي التخطيط الثالث: اإلطار تدريبية(

Strategic Planning for Success: Aligning People,Performance, and Payoffs

Roger Kaufman, Hugh Oakley-Brown, Ryan by 2003 Watkins & Doug Leigh. CopyrightJohn Wiley & Sons, Inc. Published by Jossey Bass/

.San Francisco, CA ,Pfeiffer Strategic Planning

Steiner, George Albert, Free Press Paperbacks, Inc. , 1230 Avenue A division of Simon & Schuster

.of the Americas, New York, NY 10020 Beyond Strategic Planning : Developing and Implementing Winning Strategies for Engineers,

Architects and Construction Companies Clare G Ross, published by Converse Publishing,

.Cave Creek, printed in USA Strategic Planning and Performance Management:

Develop and Measure a Winning Strategy . Graham Kenny, published by Elsevier 2005

اإلطار الرابع: بناء القدرات والتدريب )12 ساعة تدريبية( The ASTD Training and Development Handbook: A Guide to Human Resource Development by Robert L. Craig )Author( ”It is generally agreed that human

beings began amassing knowledge at the The 7 Habits of Highly Effective People )Paperback(

)by Stephen R. Covey )Author

19

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

12( األعمال في للتميز العمالء على التركيز الخامس: اإلطار ساعة تدريبية(

Anton, Jon and Petouhoff, Natalie L, )2002(, ”Customer Relationship Management: The Bottom Line to Optimizing Your ROI“, First

.Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River Jain, Subhash C, )2005(, ”Marketing Planning & Strategy“, Seventh Edition, South- Western

.College Publishing-Thomson Learning Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane, )2007(, ”Marketing Management“, Twelfth Edition,

.Prentice Hall Malhotra, Naresh K. )2007(, ”Marketing Research – An Applied Orientation“, International Edition,

.Fifth Edition, Pearson, Prentice-Hall Okes, Duke and Westcott, Russell T, Editors )2001(, ”The Certified Quality Manager, Hand Book“, Second Edition, Quality Management Division of the American Society for Quality,

.QM Swartlander, Anne, )2004(, ”Serving Internal and External Customers“, First Edition, Pearson

.Education, Upper Saddle River Zeithaml, Valarie; Bitner, Mary Jo and Gremler, Dwayne D. )2006(, ”Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm“, Fourth Edition, McGraw-Hill International

.Edition

اإلطار السادس: إدارة سلسلة التوريد )12 ساعة تدريبية( Duke Okes and Russell T. Westcott, Editors, The certified Quality Manager Handbook, 2nd

)ed., American Society for Quality )2001 Besterfield D. H., Besterfield-Michna C., Besterfield G. H. and Besterfield-Sacre M., Total Quality Management, 3rd ed., Pearson

)Educational, Inc. )2003 Goetsch D. L. and Davis S. B., Quality Management: Introduction to Total Quality Management for Production, Processing, and

)Services, 5th ed., Publisher )2006 Krajewski L. J., Ritzman L. P. and Malhotra M. K., Operations Management: Processes and Value Chains, 8th ed., Pearson Education, Inc.

))2007 Ballou R. H., Business Logistics/ Supply Chain Management, 5th ed., Pearson Educational,

)Inc. )2004

20

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

مكاتب مجموعة طالل أبو غزاله

المكتب اإلقليمي ) عمان-األردن( ،46 رقم بناية الواكد، الرحيم عبد شارع العامة، اإلدارة مبنى

الشميساني ، عمان- األردنصندوق البريد:921100 ،عمان 11192، األردن

هاتف: 560-9000)962-6 00( فاكس: 560-9001)962-6 00(

[email protected] :البريد اإللكتروني

الجزائر- الجزائر[email protected] :البريد اإللكتروني

البحرينالمنامة- تاجي


المنامة- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

المغرب- الدار البيضاء[email protected] :البريد اإللكتروني

الصينبكين- أجيب


شنغهاي- أجيب [email protected] :البريد اإللكتروني

هونج كونج- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

قبرص- نيقوسيا [email protected]:البريد اإللكتروني

مصرالقاهرة- تاجي


القاهرة- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

اإلسكندرية- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

اإلسكندرية- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

الهندنيودلهي- أجيب

Email: [email protected]

مومباي- أجيب [email protected]:البريد اإللكتروني

العراقبغداد- تاجي


بغداد- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

اربيل- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

اربيل- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

األردنعمان- المكتب اإلقليمي- أجيب


عمان-أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

عمان- مكتب األردن[email protected] :البريد اإللكتروني

العقبة [email protected] :البريد االلكتروني

كراتشي- باكستان [email protected]:البريد اإللكتروني

الكويتالكويت- تاجي


الكويت- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

لبنانبيروت- تاجي


بيروت- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

21

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

موسكو- روسيا[email protected]:البريد اإللكتروني

عُمانمسقط - تاجي


مسقط - أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

فلسطينغزه- تاجي


غزة- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

رام اهلل- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

رام اهلل- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

قطرالدوحة- تاجي


الدوحة- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

المملكة العربية السعوديةالرياض- تاجي

السعودية[email protected] :البريد اإللكتروني

الرياض- أجيب


الخُبر- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

الخُبر - أجيب [email protected] :البريد اإللكتروني

جدة- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

السودانالخرطوم- تاجي


الخرطوم- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

سوريادمشق- تاجي


دمشق- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

طرابلس- ليبيا[email protected] :البريد اإللكتروني

الجمهورية التونسية - تونس[email protected] :البريد اإللكتروني

تركياأنقرة- أجيب


إسطنبول- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

اإلمارات العربية المتحدةدبي- تاجي


دبي- أجيب[email protected]البريد اإللكتروني:

مركز دبي المالي العالمي [email protected] :البريد اإللكتروني

أبو ظبي - تاجي [email protected] :البريد اإللكتروني

طالل أبو غزاله للخدمات المهنية -أبو ظبي[email protected] :البريد اإللكتروني

طالل أبو غزاله للتدريب المهني -أبو ظبي [email protected] :البريد اإللكتروني

رأس الخيمة- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

عجمان- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

العين- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

22

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

الفجيرة- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

جبل علي- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

أم القوين- تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

الشارقة - تاجي[email protected] :البريد اإللكتروني

الجمهورية اليمنيةصنعاء- تاجي


صنعاء- أجيب[email protected] :البريد اإللكتروني

مكاتب التمثيلمونتريال- كندا


نيويورك- الواليات المتحدة األمريكية [email protected] :البريد اإللكتروني

إدنبرة- المملكة المتحدة [email protected] :البريد اإللكتروني

بفالو- الواليات المتحدة األمريكية [email protected] :البريد اإللكتروني

باريس- فرنسا [email protected] :البريد اإللكتروني

إفريقيا [email protected] :البريد اإللكتروني

آسيا [email protected] :البريد اإللكتروني

أوروبا[email protected] :البريد اإللكتروني

أمريكا الشمالية والالتينية[email protected] :البريد اإللكتروني

إيران[email protected] :البريد اإللكتروني

المجامع)ASCA( المجمع العربي للمحاسبين القانونيين


)ASIP( المجمع العربي للملكية الفكرية[email protected] :البريد اإللكتروني

)LES-AC( جمعية خبراء التراخيص الدول العربية[email protected] :البريد اإللكتروني

(AKMS(المجمع العربي لإلدارة والمعرفة [email protected] :البريد اإللكتروني

)AIPMAS( المجمع العربي للوساطة والتحكيم في الملكية[email protected] :البريد اإللكتروني

األكاديميات)TAG-College( كلية طالل أبو غزاله لإلدارة


)TAG-ICT Academy( أكاديمية طالل أبو غزالة لتقنية المعلومات واإلتصاالت

[email protected] : البريد اإللكتروني

)TAG-Training Academy( للتدريب غزاله أبو طالل أكاديمية المهني


)TAG-Education( طالل أبو غزاله إلستشارات التعليم[email protected] :البريد اإللكتروني

)TAG-Banking Academy( للعلوم غزاله أبو طالل أكاديمية المالية والمصرفية

[email protected]:البريد اإللكتروني

)TAG-Lingual( أكاديمية طالل أبو غزاله للغات[email protected] :البريد اإللكتروني

)TAG-Chinese( أكاديمية طالل أبو غزاله لتعليم اللغة الصينية[email protected] :البريد اإللكتروني

(ARQAANE(الشبكة العربية لضمان الجودة واإلعتماد في التعليم [email protected]:البريد اإللكتروني

)TAG-Research( مركز طالل أبو غزاله لألبحاث[email protected]:البريد اإللكتروني

)TAG-CAMBRIDGE( مركز طالل أبو غزاله كامبردج الدولي [email protected]:البريد اإللكتروني

23

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ

)TAG-University( طالل أبو غزاله إلستشارات إدارة الجامعة [email protected]:البريد اإللكتروني

المعهد العربي العُماني للتدريب اإلداريعضو مجموعة طالل أبو غزاله


جهة تعاون:الجمعية األردنية للجودة

حي المدينة المنوره- شارع أبيو العتاهيةمبنى رقم 29- الطابق الثاني

هاتف: 5154641 [email protected] :البريد اإللكتروني

مكاتب تحت التأسيسكواال لمبور- ماليزيا

الخليل- فلسطينطهران- إيران

QFC -قطر بنغالور- الهند

حلب- سورياأفغانستانسنغافورة

اليابانكاميرون

24

مدعـت

مـي

ربـعـ

ة ود

جــر

ديمـ

ح صبـ

ف تكيـ