نظم المعلومات ومنظمات الأعمال

نظم المعلومات ومنظمات نظم المعلومات ومنظمات األعمالاألعمالالمحاضرة الثانية

1

المحتوياتالمحتويات

البنية التنظيمية لنظم المعلومات -1مداخل دراسة نظم المعلومات اإلدارية -2

نظم المعلومات والمستويات اإلدارية-3الدور االستراتيجي لنظم المعلومات اإلدارية-4نظم المعلومات اإلدارية والميزة التنافسية-5

نموذج سلسلة القيمة-6نظم المعلومات واالستراتيجيات التنافسية -7

العامة أنواع نظم المعلومات اإلدارية -8

2

البنية التنظيمية للمنظمةالبنية التنظيمية للمنظمة

3

مداخل دراسة نظم المعلومات مداخل دراسة نظم المعلومات اإلداريةاإلدارية

4

مداخل دراسة نظم المعلومات مداخل دراسة نظم المعلومات اإلداريةاإلدارية

ب )المدخل التقني(حاسوالعلم -1يمكن تسميته بمدخل تكنولوجية المعلومات حيث يتم التركيز في دراسة نظم

المعلومات على الجوانب التقنية الصرفة كالمعدات والبرمجيات وشبكات .الحاسوب ولنظم تشغيلها وحماية موارد المعلومات

ةعلم اإلدار -2ينطلق الدارسون لحقل نظم المعلومات من منظور إداري وتنظيمي يهتم بتحليل المكونات اإلدارية والتنظيمية لهذه النظم وتأثيرها الجوهري على

.اإلدارة والتنظيم مدخل علم االقتصاد )المدخل االقتصادي ( -3

يهتم المدخل االقتصادي بدراسة نظم المعلومات من منظور اقتصادي يهتم بتحليل قيمة وتكلفة المعلومات وكلفة المعلومات الناقصة ودراسة الجدوى االقتصادية لمشروعات نظم المعلومات ، وتحليل التكلفة والمنافع للنظام

.المستخدم وكل ما يقع في حقل اقتصاديات تكنولوجية المعلوماتمدخل علم النفس وعلم االجتماع ) المدخل السلوكي -4

واالجتماعي (يتناول هذا المدخل دراسة القضايا السلوكية المرتبطة بتكنولوجية المعلومات وتأثيرها على األنماط السلوكية والثقافات التنظيمية على مستوى أداء نظم

.المعلومات اإلدارية

5

نظم المعلومات والمستويات نظم المعلومات والمستويات اإلداريةاإلدارية

تتشكل بنية التنظيم في منظمات االعمال من عدة مستويات ادارية ، ويكن القول انه كلما ازداد حجم المنظمة وتنوعت انشطتها

وتعقدت اعمالها كلما دعت الحاجة الى تطوير وتطبيق انماط متنوعة من نظم

المعلومات االدارية المتكاملة في تقنياتها ووظائفها ، وبالتالي يمكن القول ان البنية

التنظيمية للمنظمات تتكون من عدة مستويات ادارية تقابلها انواع من نظم

.المعلومات االدارية6

الدور االستراتيجي لنظم المعلومات الدور االستراتيجي لنظم المعلومات اإلداريةاإلدارية

أبعاد الدور االستراتيجي.المشاركة في صياغة الرؤيا اإلستراتيجية-1

.دعم عملية صياغة رسالة المنظمة-2.صياغة األهداف اإلستراتيجية للمنظمة-3

المساعدة في اختيار إستراتيجية األعمال -4الشاملة من بين البدائل اإلستراتيجية

.الممكنةتعمل نظم المعلومات اإلدارية على -5

التنافسية.تحقيق الميزة 7

الدور االستراتيجي لنظم المعلومات الدور االستراتيجي لنظم المعلومات اإلداريةاإلدارية

نظم المعلومات اإلدارية و الميزة ةالتنافسي

تعمل نظم المعلومات على تحقيق الميزة التنافسية المؤكدة و ذلك من خالل ما

تقدمه من معلومات عن قوى المنافسة الرئيسية في البيئة الخارجية ) المصدر

الخارجي للميزة التنافسية و المعلومات . الخاصة بأنشطة سلسلة القيمة

8

نموذج سلسلة القيمةنموذج سلسلة القيمة

هو تكنيك يستخدم لتحليل األنشطة الرئيسية واألنشطة الداعمة في المنظمة وذلك بهدف

تحليل المصدر الداخلي للميزة التنافسية و بالتالي تحديد عناصر القوة و الضعف الداخلية الموجودة حاليا أو المحتملة .

و تعتبر المنظمة من منظور سلسلة القيمة عبارة عن سلسلة من األنشطة التي تضيف

. قيمة إلى منتجاتها و خدماتها

9

نموذج سلسلة القيمةنموذج سلسلة القيمة

10

نموذج سلسلة القيمةنموذج سلسلة القيمةو هياألنشطة الرئيسية :

ةاإلمدادات الداخلي و تعني كل األنشطة ذات العالقة بنقل و استالم و

تحريك و تخزين و مناولة المواد و عناصر المدخالت .األخرى الالزمة للنظام اإلنتاجي

Operationsالعمليات كل األنشطة الصناعية و غيرها الخاصة بتحويل المدخالت

.الى مخرجات )منتجات و خدمات (

Marketing and Salesالتسويق و المبيعات يرتبط هذا النشاط بحقل ادارة التسويق و ما يتضمن

ذلك من تخطيط استراتيجي للمزيج التسويقي و تنفيذ .الوظائف التسويقية األخرى

11

نموذج سلسلة القيمةنموذج سلسلة القيمة وهي :األنشطة المساندة / الداعمة

تتمثل هذه الخدمات بجميع األنشطة اإلدارية الداعمة لعمل نظام األعمال في المنظمة بما في ذلك وظائف التوجيه و التنسيق

ة.ألنشطة المحاسبة و المالية في المنظم

Technology Developmentتطوير التكنولوجيا و هي أنشطة تحسين المنتج ، تصميم المنتج ، المعرفة بالتقانة و

المعرفة بإجراءات العمل و المدخالت التكنولوجية الضرورية ة.لكل نشاط في سلسلة القيم

Procurement Of Resourcesشراء الموارد شراء الموارد يعني أنشطة توفير موارد عمل النظام من

مدخالت ) مادة خام ، أجزاء ، مكونات ، طاقة ( مع ضمان .توفير موارد المعرفة الضرورية بوسائل مختلفة

12

تأثير نظم المعلومات اإلدارية على تأثير نظم المعلومات اإلدارية على سلسلة القيمةسلسلة القيمة

تؤثر نظم المعلومات اإلدارية على سلسلة القيمة من خالل إندماجها مع األنشطة الرئيسية و

الداعمة التي تتكون منها سلسلة القيمة و في بعض الحاالت تستخدم نظم المعلومات اإلدارية ) بمختلف أنواعها ( كأدوات فعالة لدعم و إسناد

األنشطة الرئيسية التي تضيف قيمة الى منتجات و خدمات المنظمة باإلضافة الى

أدوارها في تخطيط و تنفيذ األنشطة المساندة على مستوى خدمات الدعم و التنسيق اإلداري ،

إدارة الموارد البشرية ، تطوير التكنولوجيا و .دعم وظيفة الشراء

13

تأثير نظم المعلومات اإلدارية على تأثير نظم المعلومات اإلدارية على سلسلة القيمةسلسلة القيمة

ةاألنشطة الداعمإن نظم المعلومات اإلدارية و ) من بين أهم أنواعها نظم المعلومات

اإلستراتيجية (تتولى تنفيذ األنشطة الداعمة في سلسلة القيمة من خالل نظم المعلومات التي تستند على شبكة المنظمة الداخلية

إلدارة تدفقات األعمال المنسقة باإلضافة إلى دعم أنشطة إدارة الموارد البشرية من خالل نظم معلومات الموارد البشرية و هي من

. النظم الوظيفية المهمة لنظام المعلومات اإلداري

و ينطبق نفس األمر على وظائف تطوير التكنولوجيا من خالل استخدام النظم التي تستند على شبكة المنظمة الخارجية ألنشطة

الهندسة و التصميم بالحاسوب و كذلك على وظيفة الشراء حيث تمكن نظم المعلومات اإلدارية المستندة على الويب من تخطيط و تنفيذ أنشطة التجارة اإللكترونية إذا كانت هذه النظم ترتبط بموقع

Data المنظمة اإللكتروني مع وجود قاعدة بيانات أو مستودع بياناتWarehouse لتخزين ومعالجة بيانات أنشطة التجارة اإللكترونية .

14

تأثير نظم المعلومات اإلدارية على تأثير نظم المعلومات اإلدارية على سلسلة القيمةسلسلة القيمة

األنشطة الرئيسةوجود أنماط مهمة من تقنيات نظم نالحظ

المعلومات اإلدارية المستخدمة في مجاالت و تطبيقات إمداد المنظمة بمدخالتها أو ادارة و

تنفيذ العمليات اإلنتاجية باستخدام نظم التصنيع المرنة بالحاسوب أو دعم نظام المخرجات من خالل ربط هذا النظام بنظم المعالجة التحليلية

الفورية أو بنقاط البيع اإللكتروني و المعالجة الفورية ألوامر الشراء و هكذا بالنسبة لخدمات

. الزبائن و ألنشطة التسويق و المبيعات

15

تأثير نظم المعلومات اإلدارية على تأثير نظم المعلومات اإلدارية على سلسلة القيمةسلسلة القيمة

في بعض األحيان تستخدم نظم المعلومات التنظيمية Inter Organizational Information المتداخلة

Systems التي تربط المنظمة بالموردين و المشترين و الموزعين من خالل تقنيات شبكاتIntranet Internet , Extranet , و كذلك من

خالل استخدام تكنولوجيا المزود / الزبونClient/Server و مستودعات البيانات Data

Warehouse حيث يوضع المزود Server فيشركة موزع األدوية مثال و يربط المزود بمحطات

عمل في الصيدليات المستفيدة لتقديم طلبات شراء . األدوية بشكل مباشر و على الخط المفتوح

16

عناصر النشاط في سلسلة عناصر النشاط في سلسلة القيمةالقيمة

عنصر مادييضم المهام المادية المطلوبة لتنفيذ

.النشاط

عنصر المعلوماتفيتضمن كل مهام معالجة البيانات و إنتاج ةالمعلومات الضرورية لتنفيذ نشاط القيم .

17

نظم المعلومات واالستراتيجيات نظم المعلومات واالستراتيجيات التنافسية العامةالتنافسية العامة

Coastإستراتيجية قيادة قلة التكاليف - 1Leadership Strategy

و هي اإلستراتيجية التي تضع المنظمة كأقل المنتجين تكلفة في قطاع الصناعة و ذلك من خالل االستثمار األمثل

ةللموارد و اإلنتاج بمعايير عالمي .

زإستراتيجية التميي Differentiation Strategy2- و هي إستراتيجية البحث عن التميز ، الفرادة ، أو اإلنفراد

.بخصائص استثنائية في مجال الصناعة

Focus Strategyإستراتيجية – التركيز - 3تستند هذه اإلستراتيجية على أساس اختيار مجال تنافسي

.في داخل قطاع الصناعة أو نشاط أعمال18

أنواع نظم المعلومات اإلداريةأنواع نظم المعلومات اإلداريةالى رية يمكن تصنيف نظم المعلومات االدا

قسمين :-

النظم التي تخدم المستويات االدارية اوال:-المختلفة .

نظم االسناد االداري .ثانيا:-

19

النظم التي تخدم المستويات النظم التي تخدم المستويات اإلدارية المختلفةاإلدارية المختلفة

يمكن تصنيف نظم المعلومات على أساس المستويات التنظيمية األساسية كاألتي:

و الذي Operational Level المستوى العملياتييمثل القاعدة األساسية لحركة المنظمة ويشمل

.على ادارة عملياتها

و الذي Management Levelالمستوى االدارىى.يشمل على إدارات المنظمة الوسط

و الذي Strategic Level المستوى االستراتيجييمثل اإلدارة العليا او ادرات العمل االستراتيجي.

20

نظم المعلومات التي تتعامل مع نظم المعلومات التي تتعامل مع المستويات اإلدارية المختلفةالمستويات اإلدارية المختلفة

Transaction نظم معالجة المعامالت ) التجارية(- 1Processing systems

تختص هذه النظم في التعامل مع مجاالت عدة في المنظمة ، مثل متابعة الطلبات ومعالجتها,ومتابعة مايتعلق باالجور ، وكذلك السيطرة على

تالمكائن والمعدات ومتابعة التعويضا .

-Office System2 نظم المكتبو التي تتعلق بوظائف المعالجة الحاسوبية للكلمات )أتمتت العمل االداري (

و نظام الناشر المكتبي ، ومعالجة البيانات ، و تصوير الوثائق التي تعتمد عليها اجراءات و اعمال المنظمة ، كذلك تامين التقويمات الزمنية

.المطلوبة

-Knowledge work System3 نظم العمل المعرفييتعلق بالمعرفة من الحصول عليها وتنظيمها تتعلق بإدارة كل ما

. ومعالجتها, وخزنها, وتوفيرها لمستخدميها

21

نظم المعلومات التي تتعامل مع نظم المعلومات التي تتعامل مع المستويات اإلدارية المختلفةالمستويات اإلدارية المختلفة

Management نظم المعلومات اإلدارية- 4Information Systems تتولى توفير التقارير المعلوماتية

لدعم اإلدارة الوسطى في اتخاذ القرارات الروتينية مثل تحليل المبيعات و التكاليف ، تقارير يومية عن اداء العاملين.

Decision support systemsنظم دعم القرار - 5لإلدارة العليا لمساعدتها في اتخاذ القرار و هي نظم تقدم الدعم

حل المشاكل من خالل توفير مجموعة من البدائل تترك لمتخذ .القرار حرية اختيار البديل األفضل من بينها

-Executive support system6 نظم دعم التنفيذيينتتولى توفير معلومات لدعم عملية اتخاذ القرارات

اإلستراتيجية مثل تقارير عن التنبؤات باتجاهات المبيعات ، االوضاع االقتصادية ، المنافسة ، االتجاهات المستقبلية

. للطلب22

نظم اإلسناد اإلدارينظم اإلسناد اإلداريتتميز نظم اإلسناد باهتمامها مباشرة بدعم المديرين المهتمين

بالقرارات االسستراتيجية حيث تهتم بتحليل البيانات المتعلقة بالبيئة الداخلية و الخارجية للمنظمة .

مساعدة المدير في تعمل على ( DSS نظم دعم القرار )-1اتخاذ القرارات شبه المهيكلة وغير المهيكلة

( تجعل المجموع يعملون (GDSSدعم القرار الجماعي -2 . كفريق عمل واحد رغم تباعد المسافة بينهم

على تقديم تقارير معلوماتية تعمل ( ESS نظم دعم المدراء-3ملخصة مناسبة للمدراء لمساعدتهم في اتخاذ القرارات

.اإلستراتيجيةالمعتمدة على الذكاء االصطناعي ( ES)النظم الخبيرة -4

لتحاكي نمط التفكير اإلنساني ، و لتخدم احتياجات المدير المختلفة.

23

نظم دعم القرارنظم دعم القرار Decision Support Decision Support

Systems)DSS(Systems)DSS( ، هي مجموعة متكاملة من البرمجيات ، الحزم الجاهزةالنماذج ، أدوات المعالجة، تتفاعل مع البيانات و

ةالمعلومات لتقديم الحلول المقترح .يمكن توضيح مفهوم نظم دعم القرار من خالل

ثحيبمسمى النظام نفسه :Systems نظم

حيث يبنى نظام دعم القرار بناء على حاجات المستفيدين الفعلية مع مالحظة التغيرات البيئية التي يتعامل معها .

Support دعمإذ أن نظم دعم القرار تدعم و ال تحل محل المدير في اتخاذ القرار ، بل تهيء

للمدير أساليب التحليل المناسبة للظاهرة المدروسة و يترك اتخاذ .القرارالنهائي للمدير

Decisionالقرار على دعم االنتقال باهتمام المديرين من حيث تركز نظم دعم القرارات

24.المستويات العملياتية الى االهتمام بحل المشكالت اإلدارية

بيانات خارجية

قاعدة بيانات

نظم دعم القرار

بنظم معالجة البيانات

واجهة المستخدم

المستخدم

نظام برمجيات )(نظم دعم القرار

نماذج رياضية و تحليلية

أدوات المعالجة التحليلية الفورية

أدوات التنقيب عن البيانات

( مكونات نظم دعم القرار17شكل)25

مكونات نظم دعم القرارمكونات نظم دعم القرار Databaseقاعدة بيانات نظم دعم القرار - 1

Decision Support Systems أو مخزون (PCs) يمكن أن تكون قاعدة بيانات حاسب شخصي

( A massive Database Warehouse) قاعدة بيانات ضخمة تتجدد باستمرار سواء من نظم معالجة المعامالت ، أو من البيانات

الخارجية التي يمكن الحصول عليها .

Decisionنظام برمجية نظم دعم القرار - 2Support Systems Software System

هي مجموعة من الحزم البرمجية الجاهزة أو نماذج تحليلية و رياضية تستخدم لتحليل البيانات عن طريق :

مجموعة من نماذج رياضية و تحليلية.ا.

.(OLAP)المعالجة التحليلية الفوريةب.(Data mining)التنقيب عن البيانات ج.

User interface3-واجهة المستخدم 26

نظم دعم القرار الجماعينظم دعم القرار الجماعي Group Decision-Support Group Decision-Support

Systems)GDSS( Systems)GDSS(

نظام تفاعلي مبني على الحاسب يدعم هو مجموعة من الناس يتشاركون في مهمة

واحدة ، فيعملون مع بعضهم البعض كفريق و يستخدم لحل المشاكل غير

. المهيكلة

تحتوي على ثالث عناصر رئيسية هي : .األجهزة ، البرمجيات ، و االفراد

27

مكونات نظم دعم القرار مكونات نظم دعم القرار الجماعيالجماعي

Hardwareاألجهزة تشمل األجهزة جميع المكونات المادية التي تعمل على

تقديم تسهيالت االجتماع نفسه مثل : قاعة االجتماع .و مستلزماتها و التي تدعم تعاون المختصين

Softwareالبرمجيات لقد زودت البرمجيات في نظم دعم القرارات ببرامج و

تطبيقات متخصصة لتقابل احتياج المجتمعين في في أماكن متباعدةأو قاعة واحدة .

Peopleاألفراد يتكون األفراد عادة من المشاركين في االجتماع و .المناقشة ، إضافة الى منسق االجتماع الرئيسي

28

أشكال نظم دعم القرار الجماعيأشكال نظم دعم القرار الجماعي

29

حجم المجموعة

االجتماع المشترك

Legislative

صغيرةكبيرة

المؤتمرات بواسطة الحاسب

Computer-Mediated conferencing

شبكة قرارات المناطق المحلية

Local Area Decision

Network

حجرة القرار

Decision Roomمدى

تقارب األعضاء

أفراد

موزعين

وجها

لوجه

( أشكال نظم دعم القرار 19الشكل)الجماعي

أشكال نظم دعم القرار الجماعيأشكال نظم دعم القرار الجماعيحجرة القرار- 1

هي حجرة مجهزة بالتسهيالت الفنية و الحاسوبية يجتمع فيها مجموعة صغيرة من المشاركين معا في قاعة واحدة وجها

.لوجه

شبكة قرار المناطق المحلية- 2عندما يكون من الصعوبة على المشاركين االجتماع و جها

.لوجه، إذ يكون المشاركون موزعين في أماكن مختلفة

االجتماع المشترك-3عندما يكون المجتمعون بأعداد كبيرة و ال يستطيعون

استخدام حجرة القرار إذ تستفيد المجموعات الكبيرة من تقنيات االتصاالت و الفيديو

المؤتمرات بواسطة الحاسب-4عندما تكون المجموعات كبيرة و موزعة على مناطق

جغرافية متباعدة ، فإن المكتب اإلفتراضي يعطي رخصة مرور اتصاالت بين تلك المجموعات ، و تعرف هذه

30التطبيقات الجماعية باسم تطبيقات المؤتمرات الحاسوبية

المؤتمرات بواسطة الحاسبالمؤتمرات بواسطة الحاسبComputer-Mediated Computer-Mediated

Conference Conference 1 - المؤتمرات السمعيةTeleconferencing القدرة على المحادثة و التشاور بين مجموعة من األفراد بالتزامن

رغم تواجدهم في أماكن متباعدة باستخدام الهاتف أو برمجيات البريد اإللكتروني الجماعي ، و لكن مع عدم إمكانية رؤية

المشاركين لبعضهم البعض

Audio Conferencingالمؤتمرات الصوتية - 2مؤتمرات تعتمد على التجهيز التلفزيوني خاص بالصوت ،

.إذ تتيح للمشاركين إرسال الصوت و استقبالهVideo Conferencingالمؤتمرات المرئية - 3

تمتاز عنها بإمكانية رؤية المشتركين لبعضهم البعض على الشاشات المتلفزة . و ذلك باستخدام شبكة المناطق

)WAN( .الواسعة

31

التنفيذيين المديرين دعم نظم Executive Support

Systems)ESS( يهدف هذا النظام عموما الى تعزيز قدرة المعلومات للمساعدة في اتخاذ القرارات

االستراتيجية ، حيث تقع مسؤولية التخطيط االستراتيجي و القيادة و الرقابة

. و ادارة شؤون المنشأة

32

نظم دعم المديرين التنفيذيين

محطة عمل

القوائمالرسم البياني

االتصاالت المعالجة

المحلية

نظم دعم المديرين التنفيذيين

محطة عمل

نظم دعم المديرين التنفيذيين

محطة عمل

بيانات خارجية

أخبار -االنترنت

المعايير-

بيانات داخلية

بيانات نظم معاجة -البيانات

بيانات نظم -المعلوماتاالدارية

بيانات مالية-

نظم المكاتب-

النماذج-

التحاليل-

-

( نموذج نظم دعم 20شكل)المديرين التنفيذيين

33

خصائص نظم دعم المديرين خصائص نظم دعم المديرين التنفيذيينالتنفيذيين

Unstructuredغير مهيكلة -1تختص اإلدارة العليا بالقرارات غير المهيكلة مثل : نوعية الحمالت

اإلعالنية ، خط انتاجي جديد ، و هذا ما يوفره نظام دعم المديرين التنفيذيين .

Future Orientedالتوجه المستقبلي -2تتركز انشطة اإلدارة العليا في الغالب على التخطيط االستراتيجي ، و الذي يأخذ في االعتبار التغيير في البيئة الخارجية ، و هذا يتطلب معلومات عن اتجاهات التطور التكنولوجي و اتجاهات تطور أذواق

المستهلكين ، و اتجاهات تطور أسواق العمل .

Uncertaintyعدم التأكد -3ان معظم البيانات و المعلومات التي تحصل عليها اإلدارة هي بيانات

و معلومات غير نمطية تشير الى اتجاهات يمكن أن تحدث او ال . تحدث في المستقبل ، و هي بذلك تقع تحت احتمالية عدم التأكد

34

خصائص نظم دعم المديرين خصائص نظم دعم المديرين التنفيذيينالتنفيذيين

Low Levelمستوى منخفض من التفاصيل -4of Details

تقدم نظم دعم المديرين التنفيذيين مستوى منخفض من التفاصيل إذ ال بد أن تملك اإلدارة العليا نظرة شمولية عامة عن األمور لذلك تؤمن لها المعلومات بشكل مختصر و مفيد

حتى ال تقع في بحر المعلومات.

Informal Resourcesموارد غير رسمية -5تعتمد نظم دعم المديرين التنفيذيين على خالف األنظمة

األخرى بشكل أكبر على المصادر غير الرسمية ، و هذه المعلومات ذات أهمية كبيرة و تؤثر على مستقبل الشركة لذلك فإن هذا النظام يمكن له أن يحصل على المعلومات

الالزمة سواء من الداخل أو من الخارج عن طريق المعلومات االستخبارية.

35

نظم دعم المديرين نظم دعم المديرين فوائدفوائدالتنفيذيينالتنفيذيين

مساعدة المديرين التنفيذيين في اإلدارة العليا علىمواجهة المشاكل غير المهيكلة عند حدوثها في

.المستوى االستراتيجي للمنظمة

المساعدة في تزويد البيانات من المصادر الداخليةلتحديد نقاط القوة و الضعف مثل : تحديد الربحية ،

النسب المالية ، الحصة السوقية ، و مقارنتها .بالمعايير األساسية للمنشأة

المساعدة في تزويد البيانات الخارجية عن طريقالمسح البيئي بواسطة استخبارات األعمال عن

طريق شبكة االنترنت ،للتعرف على التغيرات البيئية .و تحديد الفرص و التهديدات

36

نظم دعم المديرين نظم دعم المديرين فوائدفوائدالتنفيذيينالتنفيذيين

القدرة على التحرك من بيانات ملخصة الى بيانات ملخصة.أقل فأقل ، للوصول الى حد أدنى من التفاصيل

، مساعدة المديرين التنفيذيين في اإلدارة العليا على تحليلمقارنة ، تحديد االتجاهات و التنبؤ بها مثل : التغير في

اتجاهات السوق و التي تسهل مراقبة األداء و تحديد الفرص .و التهديدات التي تواجه اإلدارة االستراتيجية

مساعدة المديرين التنفيذيين في اإلدارة العليا على زيادةمساحة المراقبة و السيطرة ، لتسمح لهم برؤية عدد أكبر

من مصادر أقل ، و اتخاذ القرار المناسب عند تغيير الظروف.

37

الذكاء اإلصطناعي و النظم الخبيرةالذكاء اإلصطناعي و النظم الخبيرة Artificial Intelligence and Artificial Intelligence and

Expert SystemsExpert Systems Concept of مفهوم الذكاء االصطناعي

Artificial Intelligence جهود لتطوير النظم المبنية على الحاسب إلعطائه

القدرة على القيام بوظائف تحاكي ما يقوم به العقل اإلنساني من حيث تعلم اللغات ، اتمام المهام

اإلدارية ، القدرة على التفكير ، التعلم ، الفهم ، و .تطبيق المعنى

المجاالت الرئيسية للذكاء اإلصطناعي .هي مجموعة التطبيقات الحالية و الجديدة في الحقول

العلمية و النظرية المختلفة ، علما أن التطبيقات في مجال الذكاء اإلصطناعي متجددة و مفتوحة على

. التطوير و اإلبداع

38

خصائص الذكاء اإلصطناعيخصائص الذكاء اإلصطناعي استخدام الذكاء في حل المشاكل المعروضة مع غياب

المعلومة الكاملة.. القدرة على التفكير و اإلدراك. القدرة على اكتساب المعرفة و تطبيقها. القدرة على التعلم و الفهم من التجارب و الخبرات السابقة القدرة على استخدام الخبرات القديمة و توظيفها في مواقف

جديدة . القدرة على استخدام التجربة و الخطأ إلستكشاف األمور

المختلفة .. القدرة على االستجابة السريعة للمواقف و الظروف الجديدة. القدرة على على التعامل مع الحاالت الصعبة و المعقدة .القدرة على التعامل مع المواقف الغامضة مع غياب المعلومة. القدرة على تمييز األهمية النسبية لعناصر الحاالت المعروضة. القدرة على التصور و االبداع و فهم األمور المرئية و إدراكها. القدرة على تقديم المعلومة إلسناد القرارات اإلدارية

39

النظم الخبيرةالنظم الخبيرةExpert SystemsExpert Systems

تعتبر النظم الخبيرة نوعا من أنواع النظم المبنية على و )Knowledge –Based Systems( المعرفة

شكال متطورا من أشكال الذكاء اإلصطناعي)Artificial Intelligence( ، و التي استندت في بناء

النظم على مبدأ شبيه بمنطق التفكير اإلنساني ، حيث يعتمد النظام الخبير على اجابات األسئلة ، ليصل الى

. تقديم النصيحة المطلوبة

حتى يقوم النظام الخبير بهذه المعرفة ال بد أن يمتلك مكونات جوهرية مثل : قاعدة المعرفة ، محرك االستدالل ، ذاكرة عاملة ، تفسير االستدالل ، و

. الواجهة البينية

40

مكونات النظام الخبيرمكونات النظام الخبيرComponents of Expert Components of Expert

SystemsSystems

41

النظام الخبير

مكونات برنامج النظام الخبير

محرك

االستدالل

برامج واجهة

المستخدم

المستخدم

واجهة المستخدم

قاعدة

المعرفة

مكونات تطوير النظام الخبير

برنامج اكتساب محطة عملالمعرفة

الخبيرو/أو

مهندس المعرفة

مكونات النظام الخبيرو تطويره(21)شكل

(موارد البرمجيات)

مكونات النظام الخبيرمكونات النظام الخبيرComponents of Expert Components of Expert

SystemsSystems Knowledge Baseقاعدة المعرفة

نموذج معرفة انسانية و جزء من النظام الخبير يعتمد على الحقائق متمثلة بمجموعة تعريفات ، فرضيات ، معايير ، و احتماالت تصف منطقة المشكلة ، و على

اسلوب تمثيل المعرفة ممثال بمجموعة من القواعد و االفتراضات المنطقية و الرياضية و التي تصف كيف أن الحقائق مناسبة معا و في حالة منطقية . و يتم جمع و اشتقاق هذه المعرفة من الخبير من خالل

التقنيات التي يستخدمها مهندس المعرفة .

42

مكونات النظام الخبيرمكونات النظام الخبيرComponents of Expert Components of Expert

SystemsSystems موارد البرمجياتSoftware Recoursesتحوي موارد البرمجيات على مجموعة برمجيات النظام الخبير و

هي :Interface Engineمحرك االستدالل -1

برمجية للبحث في محتويات قاعدة المعرفة في سياق و تسلسل دقيق ، تقوم بمزج و مقاربة الحقائق التي توجد في الذاكرة عند االستشارة في مسألة ما ، و مقارنة المسألة المعروضة و نقلها

من خالل وحدة الحوار ، و ربطها مع قواعد المعرفة المخزنة لديه لتوليد حل للمشكلة و اختيار النصيحة المناسبة .

Programs User Interface برامج واجهة المستخدم-2هي البرمجيات التي تسهل للمستخدم التفاعل مع النظام الخبير ، و

التخاطب معه ، إذ يستطيع المستخدم من خاللها إدخال المعلومات و التعليمات الى النظام و توجيه األسئلة و تلقي اإلجابات ، و غالبا ما تهدف تكنولوجيا الذكاء اإلصطناعي الى تزويد واجهة المستخدم

باللغات التي تمكن المستخدم من التفاعل بسهولة مع النظام .

43

مكونات النظام الخبيرمكونات النظام الخبيرComponents of Expert Components of Expert

SystemsSystems User Interfaceواجهة المستخدم

يتلقى المستخدمون نصائح الخبرة من النظام الخبير من محطات العمل المختلفة ، و يملك

النظام الخبير البرمجيات التي تخاطب المستفيد بلغته الخاصة ، كما زودت

البرمجيات في النظام الخبير بخدمة تفسير .االستدالل

44

مكونات تطوير النظام الخبيرمكونات تطوير النظام الخبيرExpert System DevelopmentExpert System Development

Expert and/or الخبير و/أو مهندس المعرفةKnowledge Engineer

يقوم مهندس المعرفة بتطوير البرامج المختلفة التي تمثل أحد مكونات النظام الخبير ، حيث يقوم بإدخال

الحقائق و القواعد المختلفة الى برامج النظام الخبير ، و تتجمع تلك الحقائق و القواعد من مهندسي

.المعرفة في محطات العمل

Knowledgeبرنامج الوصول للمعرفة Accession Program

ان برامج الوصول للمعرفة ليست جزءا من النظام الخبير ، بل هي أدوات برمجيات لتطوير قاعدة

المعرفة ، و التي تستخدم لتطوير النظام الخبير، حيث . ان الغرض منه استمرار تحديث قاعدة المعرفة

45

األشكال المختلفة للنظم األشكال المختلفة للنظم الخبيرةالخبيرة

Different Forms of Expert Different Forms of Expert SystemsSystems حيث يقوم النظام النظم التي تعمل كمساعد :

بمساعدة المستخدم في تحليل بعض األعمال ، و من أمثلتها : النظم التي تقوم بقراءة الخرائط و

. الرسومات البيانية المختلفة

إذ يسمح هذا النظام النظم التي تعمل كزميل : للمستخدم أن يناقش المشكلة مع النظام و يتلقى

اإلجابات فتكون النتيجة محصلة جهد مشترك للمستخدم و النظام معا .

يقدم النظام في هذه النظم التي تعمل كخبير:الحالة نصيحة جاهزة للمستخدم في الحالة التي

. تعرض عليه46

خصائص النظم الخبيرةخصائص النظم الخبيرةCharacteristics of Expert Characteristics of Expert

SystemsSystems Separate Knowledgeفصل المعرفة عن السيطرة

From Controlبما أن كل من المعرفة المخزنة في النظام الخبيرو برنامج

السيطرة مستقالن عن بعضهما البعض ، لذلك فإن تعديل و .إدامة النظام الخبير تكون أكثر سهولة و أقل تعقيد

Posses Expert Knowledgeحيازة معرفة الخبير يستوعب النظام الخبير و يخزن الخبرة و المعرفة المتراكمة للخبير

اإلنساني ، كما يعمل على نقل المهارات األساسية ذات العالقة بالمعرفة و استخداماتها العملية الى النظام الخبير ، كي يستطيع

.أن يعمل بكفاءة في حقل اإلختصاص الذي يعمل به الخبير

Focuses Expertiseالتركيز على الخبرة يمتلك النظام الخبير المهارات الكافية لحل المشكالت في مجال

معين من المعرفة ، لكنه يمتلك قدرات محدودة خارج اطار المجال التخصصي كمعظم الخبراء .

47

خصائص النظم الخبيرةخصائص النظم الخبيرةCharacteristics of Expert Characteristics of Expert

SystemsSystems التبريرات مع الرموزReasons with Symbolsتعرض النظم الخبيرة المعرفة المخزنة بشكل رمزي علما أنه يمكن أن تستخدم تلك

الرموز للتعبير عن أنماط متنوعة من المعرفة مثل : الحقائق ، المفاهيم و .القواعد

Reasons Heuristicallyاإلدراك اإلستكشافي يقوم النظام الخبير باشتقاق القواعد انطالقا من الخبرات و التجارب لديه و بناء على

شكل من الفهم العملي للمشكالت المعروضة ، و من خالل االستعانة بقواعد استكشافية أو ما يعرف بالمنهج البحثي االستكشافي ، حيث تعمل المعالجة

االستكشافية مع المعلومات المتاحة الستخالص النتائج لحل المشكلة دون اتباع ا.خطوات متتالية محددة سلف

Programming Versus Knowledgeالبرمجة مقابل هندسة المعرفة Engineering

تتضمن هندسة المعرفة بناء النظم الخبيرة ، حيث يقوم محللو و مصممو النظام الخبير بتعريف المشكلة و دراستها و تنظيمها ، للوصول الى فهم عميق للمشكلة

.موضع البحث

Expert Systems Applicationsتطبيقات النظم الخبيرة يتضمن استخدام النظم الخبيرة ايجاد الحلول ، حيث يعمل النظام الخبير على تقديم

النصيحة المناسبة للمستخدم بعد أن يوجه عدة أسئلة و يتلقى عدة اجابات ، ثم العودة الى قاعدة المعرفة المخزنة لديه بما تملك من حقائق و قواعد متعلقة

بالنصيحة . 48