барычев дмитрий. доставка почтой россии как избежать типичных ошибок

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ТЕМА:Доставка Почтой России

- как избежать типичных ошибок

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ДОКЛАДЧИК:

Дмитрий БарычевРуководитель сервиса

"Отследить-посылку.рф"

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1. МАГАЗИНЫ:

- отказываются от Почты – теряют конверсию

- отправляют только по предоплате – теряют конверсию

- отправляют наложенным платежом – получаю «возвраты»

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ТОП 100 РУНЕТА

47

33

20

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

«Возврат» - это посылка,которую покупатель не забрал,

и она вернулась в Интернет-магазин.

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Интернет-магазин «Винил с корицей»

18% возвратов

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Магазин:

- недополучал прибыль- нёс убытки

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА ВОЗВРАТОВ:

люди не знают, что посылка доставлена

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ОБЗВОН ОПЕРАТОРОМ – НЕ ВЫГОДНО

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

SMS И E-MAIL ОПОВЕЩЕНИЯ – СНИЖЕНИЕ ВОЗВРАТОВ В 2 РАЗА

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

400 МАГАЗИНОВ

Снижение возвратов на 30%

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ТОП 100 МАГАЗИНОВ

33 из 100 отправляют наложенным платежом

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ИЗ ЭТИХ 33:

4 - SMS + E-Mail

3 - Только E-Mail

5 - Трекинг-код

21 - ничего не делают

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

УВЕДОМЛЕНИЯ:

- Приём

- Прибытие

- Напоминание

- Вручение или возврат

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

СЕКРЕТЫ РЕМЕСЛА:

- Адрес отделения

- Данные заказа и инструкция

- Напоминания (сюрприз, интрига)

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

РАЗРАБОТКА СОБСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ:

1. Подключение к Почте.2. Отсутствие статусов.3. Статус «Прибыло в место вручения».4. Статус «Вручение».5. Ошибки Почты.

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Нет статуса "Приём"

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

2009 и 2013 года

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Прибыло в место вручения через 5 минут

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ПОЧТОВЫЕ ОПЕРАТОРЫ С ТРЕКИНГОМ:

Трекинг-сервисотследить-посылку.рф

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Дмитрий Барычев[email protected]