مؤشرات الموارد البشرية

1

العربية للشبكة الخامسعشر االقليمي االجتماعالبشرية الموارد وتنمية إلدارة

الموارد ” وتطوير إلدارة اقليمي مسئول رزق أبو خليلالبشرية“

/ العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي االتحادالعربية- مصر جمهورية القاهرة

[email protected]

اليمن،- ( 10- 8صنعاء االول ) كانون 2007ديسمبر

الموارد مؤشراتالبشرية

- العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي - االتحاد - ديسمبر صنعاء البشرية الموارد 2007مؤشرات

2

البشرية ) الموارد (1/2مؤشرات

هي؟ ما

“ البشرية” بالموارد تتعلق مطلقة أو نسبية درجات أو كميات هي

البحرين للشبكة، عشر الثالث االجتماع تعريف حسب :2005و

المؤسسة - لنشاط الجوهرية الخصائص على مبنية معطيات هي. الصلة ذات األخرى البيانات لقياس كمعيار تقف والتي

البيانية - والرسوم الحسابية والجداول التقارير من تركيب هيالخدمات او العاملين عن معلومات أو مبيعات أرقام تتضمن والتي

. العمالء أو النشاطات أو

والنتائج - الرئيسية النشاطات قياس في تفيد مترابطة نسب هي. المؤسسة في


3

البشرية ) الموارد (2/2مؤشرات

لماذا؟لحساب” للمحاسبة، للتوقعات، للمنافسة، للمقارنة، للقياس،

” ... ... ، للسياسات، للتخطيط، الموازنة،

البحرين للشبكة، عشر الثالث االجتماع تعريف حسب :2005و

لالستفادة ل والضعف القوة نقاط وتحديد العامل كفاءة مدى تحديدتقدما يحقق بما الضعف نقاط ومعالجة وتعزيزها القوة نقاط من

للشركة.ل. الشركة إستراتيجيات تطويرل. اإلستراتيجيات مع يتناسب بما للشركة العمل خطة تطويرلل. الشركة أهداف لتحقيق الموظفين إنتاج مقارنةل. العمالء رضا مستوى رفعل. عام بشكل الموظفين أداء تحسين


4

مقاييسدولية؟ يوجد هل

يوجد ولكن معتمدة، دولية مقاييس يوجد الفي والمستعملة الشائعة المقاييس بعض

البشرية التنمية مؤشرات تقارير أو االحصاءاتاالتحاد تقارير أو المتحدة األمم عن الصادرة

في االتصاالت مؤشرات عن لالتصاالت الدوليفيما الدولية المنظمات من وغيرها العالم

المؤسسات بعض أو باختصاصها، يتعلقالبحثية أو االستشارية


5

مؤشرات من العامة االدارة تتوقعه الذي ماالبشرية؟ ) (1/2الموارد

المؤسسة أهداف بلوغ علي المؤشرات تساعد أن

الموارد واستراتيجيات لسياسات األولويات تحديدالمؤسسة في البشرية

االختيار في البشرية الموارد إدارة فعالية قياسالبشرية الموارد علي والمحافظة والتوظيف

بشرية موارد إدارة أفضل وتكاليف اساليب تحديدوالتدريب الرواتب وتحديد االداء وإدارة للتعيين

ورضا والتحفيز التدريب وإعادة واالتجاهات والتنميةوالتسرب التغيير وإدارة العاملين


6

مؤشرات من العامة االدارة تتوقعه الذي ماالبشرية؟ ) (2/2الموارد

: األداء مؤشرات فوائدالسرعة االستخدام سهولة/ األساسية اإلجراءات على تسهيل التركيز

اإلجراءات األبعاد متعدد أداء األداء في الفجوة رأب للمقارنة والقابلية على مع السرية المحافظة

الخصوصية

البحرين للشبكة، عشر الثالث االجتماع تعريف :2005حسب


7

العام المستوى علي إحصائية مؤشراتMacro level

االلتحاق نسبة الجنس، األعمار، السكان، عددالقدرة الناتج، الدخل، األمية، نسبة بالمدارس،

العرق، الجغرافي، السكان توزيع الشرائية،الحرية الدخل، توزيع الحياة، مدة توقع الدين،

الخ.....

www.hdr.undp.org


http://www.hdr.undp.org/

8

بقياسمجتمع خاصة مؤشراتالمعلومات

للمساكن أو للسكان الكهرباء األسر، توفر أوالتليفزيون، الراديو، الكمبيوترات، تواجد نسبة

المتنقلة، الخطوط نسبة الثابتة، الخطوط نسبةمجموع العريضة، للبطاقات النفاذ نسبةمشتركي مجموع باالنترنت، المشتركين

العريضة، البطاقات الي النفاذ ذات االنترنتنطاق عرض نسبة االنترنت، مستعملي تقدير

الحركة، السكان، عدد الدولي، االنترنتالموظفين، مجموع النفاذية، األسعار،

االستثمار - االيرادات، العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي - االتحاد - ديسمبر صنعاء البشرية الموارد 2007مؤشرات

9

للشركات البشرية الموارد مؤشراتوالمؤسسات

غير ) مدراء، الوظائف حسب التوزيع الكلي، العددحسب( التعليم، حسب العقود، حسب ، مدراء

الراتب، حسب الخدمة، سنوات حسب األعمار،الجنس، حسب اإلدارات، حسب الفروع، حسبالزبائن، ) األعطال، الدخل، حسب الفرد انتاجيةلكل ...( واألرباح والكلفة الدخل ، الشراء، أوامر

البشرية، الموارد في االستثمار علي العائد موظف،بالنسبة التدريب حجم التدريب، زمن التدريب، كلفة

التدريب، أنواع التدريب، مصادر الموظفين، لعددالتغيب الموظفين، تسرب واإلبداع، المواهب - تنمية العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي - االتحاد - ديسمبر صنعاء البشرية الموارد 2007مؤشرات

10

المرجعية والمقاييس المؤشراتالمركبة ,Indexesوالمؤشرات

Indicators and Benchmark

واحد المؤشر: متغير لقياس

: المركب عدة المؤشر معدل أو مجموعمؤشرات

: التحضير المقاييسالمرجعية سابقة قيممعدل للسوق، العام المعدل c مثال للمقارنة،

المماثلة الشركات من عدد في للفرد االنتاجية


11

لشركتك؟ الالزمة المؤشرات ما

: المؤشرات هذه الهدفمن ما

شركتك؟ علي البشرية الموارد تأثير

الموارد بسياسات العامة السياسات ربطالبشرية؟

يمكن بمعلومات الشركة أصحاب تزويدفي والضعف القوة نقاط وبيان مقارنتها

الشركة؟

السوق في التنافسي الشركة وضع قياسالبشرية؟ الموارد ضعف أو قوة حيث من

للشركة؟ العام األداء تحسين

والتغييرات للتحوالت الشركة جاهزيةالمرتفعة؟


12

: المؤشرات أهم

البحرين للشبكة، عشر الثالث االجتماع تعريف :2005حسب السنوي الربح ومجمل للشركة المادي العائد

للشركة.. إجمالي بشكل للشركة التشغيل تكاليف. موظف لكل الخطوط عدد نسبة – ( عدد قلة األعطال إصالح سرعة التشغيل مؤشرات

األعطال(.. العمالء رضا ( الرؤساء مع التعامل السلوكية المؤشرات

.) العمالء – مع التعامل والمرؤوسين. االتصال جودة مؤشرات


13

إدارة أداء لتقييم عامة مؤشراتشركة ) أي في البشرية (1/2الموارد

لشئون 1. منشور مكتوب نظام يوجد هلالرواتب، ) الخدمات، إنهاء التوظيف، الموظفين

؟ ...( األجازات،

أو 2. الجنس حيث من الشركة في تمييز يوجد هلالخ؟ ... الصحة، أو السن أو العرق

وخطط 3. واستراتيجيات سياسات يوجد هلمن كجزء الشركة في البشرية للموارد عملية

خططها؟

وهل 4. وموجهة منظمة تدريب برامج يوجد هلالتدريبية؟ البرامج لهذه تقييم نظام هناك

يتبع - العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي - االتحاد - ديسمبر صنعاء البشرية الموارد 2007مؤشرات

14

إدارة أداء لتقييم عامة مؤشراتشركة ) أي في البشرية (2/2الموارد

وظائف .5 وتوصيف مكتوب إداري هيكل يوجد هلمحددة؟ وعالقات

دورية؟. 6 بصفة سبق ما مراجعة يتم هل

المؤسسة؟. 7 في األداء تقييم يتم كيف

والزبائن. 8 الموظفين مع تواصل نظام هناك هل؟ ... الخ والشكاوي االقتراحات حيث من

ولكل. 9 نشاط لكل والموارد الوقت قياس يتم هلالشركة؟ فروع من فرع

المهنية؟. 10 واالتجاهات االدارة عالقات - العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي - االتحاد - ديسمبر صنعاء البشرية الموارد 2007مؤشرات

15

هامة مؤشرات

والموظفين اإلدارة اهتمامات ترتيب تباين مدى

البشرية الموارد في االستثمار علي العائد

واإلحالل العمل ترك كلفة

األسباب لكل الموظفين تسرب معدل

الصافي الدخل الى االجمالية العمالة كلفة نسبة

الدخل الى الرواتب نسبة

وتعبئتها الوظيفة شغور بين ما الالزم الوقت


16

أخرى ) (1/2مؤشرات

في وظائفهم تتغير الذين الموظفين عددالكلي العدد الى ونسبتهم الشركة

النشاطات في الموظفين مشاركة نسبةللشركة واالختيارية االجتماعية

/ التدريبشخص حجم المتدربين x عدد / لكل التدريب مدة معدل يوم او ساعة

/ الداخلي التدريب كلفة العام في موظف / كلفة/ الكلي الخارجي التدريب كلفة الكلية

/ أسبوع لمدة واحد لمتدرب الداخلي التدريبلمدة واحد لمتدرب الخارجي التدريب كلفة

أسبوع - العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي - االتحاد - ديسمبر صنعاء البشرية الموارد 2007مؤشرات

17

/ االضافي العمل ساعات كلفة االضافي العمل ساعات

الموظفين سفر كلفة

والكلفة واإلصابات الحوادث عدد

) الشكاوي ) + التغييب الموظفين معنويات مركب مؤشر

أخرى ) مؤشرات (2/2تابع


18

كيــف نبـــــدأ؟

المشابهة • الشركات في المستعملة المؤشرات اهم راجعالورقة هذه وفي

او • للمؤسسة واإلستراتيجية التجارية الخطط من ابدأالشركة

الشركة • اهداف تحقيق لقياس المطلوبة المؤشرات حددمؤشرات ) • عشر ممكن حد اقل الى المؤشرات عدد قلل

) أقصى كحدوحدد • وحاسم وبسيط واضح بشكل المؤشرات عرف

المؤسسة بأهداف وعالقتها تحضيرها طريقةكمرجع • الصفر زمن او سنة حدد

- العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي االتحاد

19

: األداء مؤشرات تطوير

البحرين للشبكة، عشر الثالث االجتماع تعريف :2005حسب

الوصول ) – يتم ما هو قياسه يتم ما النتائج على التأكيد.) تطويره بقصد اليه

النتائج – أسباب لتحديد األهداف تحقيق مدى قياس . التراجع ومؤشرات التقدم مؤشرات المرضية غير

. األداء فيالشركة – إستراتيجية لتناسب األداء مؤشرات تعديل

. مالئمة األكثر التقدم مجاالت وتحديد


20

تــذكـــــر

المقارنة • بالضرورة ليس الهدف ان دائما تذكراالدارة اساليب الن االخرى الشركات مع

تختلف وجودتها الخدمات وشمولية وفلسفتها. أخرى الى هيئة أو شركة من

في • الداخلية المقارنات و القياسات هو االهمالى ادارة ومن زمن الى زمن من الشركة

العامة االدارة أهداف تحقيق يخدم بما أخرىالهيئة او للشركة

- - ديسمبر صنعاء البشرية الموارد 2007مؤشرات - العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي االتحاد

21

. . P شـكــــرا .

[email protected]

للتواصــل . . .

- - ديسمبر صنعاء البشرية الموارد 2007مؤشرات - العربي االقليمي المكتب لالتصاالت الدولي االتحاد

مؤشرات الموارد البشرية

Education