Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd Head of Analytics and Strategy Department Large account Director Моб : +7 915 395 54 36 Email : [email protected]Website : www.intelligentemails.ru Тренды в развитии e-mail-маркетинга Самые актуальные глобальные тренды
23
Embed
Инновации и глобальные тренды в развитии email-маркетинга
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd Head of Analytics and Strategy Department Large account Director Моб: +7 915 395 54 36 Email : [email protected] Website : www.intelligentemails.ru
Тренды в развитии e-mail-маркетинга
Самые актуальные глобальные тренды
О компании
О компании
9 лет на российском рынке email-маркетинга
Более 1000 компаний во всем мире, больше 50 из
них в России
По результатам 2014г наш support реагирует на запросы в течение 0,15 -2 ч. в
78% случаев
О компании
Высочайшие стандарты и гарантия доставляемости
писем в папку «Входящие»
Мы официально зарегистрированы РосКомНадзором как оператор
персональных данных. 100% защита персональных данных.
Большая библиотека Application Programming
Interface (APIs): более 70 методов
Сертифицированный партнер
О компании Интеллектуальная
техподдежка 24/7 телефон, email, skype,
онлайн саппорт система
Профессиональный консалтинг в области
email-маркетинга
Наша комплексная поддержка позволяет увеличивать не
только базовые KPIs, но и ROI тоже (+115%)
О компании Среди наших клиентов
не только лидеры рынка электронной коммерции, но и
информационные порталы и др.!
Наши клиенты оставляют о нас такие отзывы, которые
вызывают гордость!
1,666 people like IntelligentEmas
Дмитрий Олеринский
Директор по электронной коммерции Quelle, 2014г
Глобальные тренды
Глобальные тренды
Геолокация
Визуализация данных
POS
Видеоконтент Профессиональные платформы для e-mail-маркетинга
Real time персонализация
Распространение видео
Видео в email сообщениях – популярный тренд среди крупных ритейлеров. По меньшей мере 18% крупных онлайн ритейлеров в США использовали ссылки на видео в своих письмах за последние 6 месяцев.
Использование геолокационных данных
• Отправка писем в соответствии с локальным временем подписчика - подписчики из разных регионов имеют равные возможности принять участие в промо-акциях.
• Персонализация на основе геолокационных данных - при приближении вашего подписчика к вашей розничной точке/месту реализации офлайн-промо акции или сразу после посещения магазина.
Real time персонализация Real time персонализация – обновление контента письма после его отправки. Отправка сообщений с контентом, который обновляется автоматически в момент открытия письма Когда подписчик открывает письмо, содержимое может быть обновлено в зависимости от города, в котором он находится, времени дня, просмотренных перед этим товарах и т.д. (см. пример на пред.слайде) Частный вариант: Real time timer в письмах – счетчики в письме, отображающие динамическое время до истечения срока промо акции, обновляющееся при каждом открытии письма. Можно также синхронизировать с тайм-зоной подписчика.
Старая версия
Новая версия таймера
Из оффлайна в онлайн Дубликаты чеков в электронном виде –использование карт лояльности подписчиком при оплате товара позволяет получить данные о его покупках и отправить копии чеков по email с cross-sell и up-sell предложениями, персональной скидкой, основанной на истории покупок, советами по использованию товара, ссылками на аккаунты в социальных сетях. Замена печатных продуктов цифровыми – все большее количество электронных документов отправляются по email: билеты на мероприятия, в музеи, ски-пассы, авиа- и железнодорожные билеты. Наличие сканируемых кодов позволяет не распечатывать документы, а просто использовать мобильный телефон для пропуска.
Новые каналы привлечения подписчиков
Подписки со смартфонов благодаря широкому распространению смартфонов, стимулировать подписки можно не только онлайн, а в каналах: ТВ, радио, наружной рекламе, постеры в метро и розничных точках с QR кодом. In-Store подписки Все больше магазинов предлагают оформить заказ на отсутствующий в данной точке продаж товар в онлайн-терминалах. Это не только повышает продажи, но и помогает собрать email адреса.
Визуализация данных
Карты, визуализирующие районы проживания ваших подписчиков с социально-экономическими данными по этим районам (средний доход), с расположением ваших розничных точек и пр. Это помогает инициировать дальнейшие покупки в магазинах, грамотно планировать акции для конкретного района/региона. Также это могут быть любые данные из Google Analytics (количестве заказов, средний чек и оборот с каждой рассылки)
Дополнительная визуализация данных – новые отчеты в интерфейсе платформ для рассылок, соединяющих данные e-mail маркетинга с другими источниками данных, интегрированными с сервисом рассылки.
Российские реалии
Рассылки российских e-commerce проектов*
Информация о заказе
Статус заказа
Массовые кампании (скидки и акции)
Поздравления
~ 90%
~ 9%
Небольшие компании
Средние компании
+ Триггерные кампании/сценарии
Программы лояльности
Персональные рекомендации
~ 1% Крупные компании
+ Внедряют новые технологии и
применяют реляционные таблицы для максимальной персонализации
* Результаты исследования Data Insight
Западная VS Российская статистика
Российская vs западная статистика
27,5%
17,3% 17,4%
21,4%
Розничная торговля в западных странах
Розничная торговля в РФ
Высокая доля компаний с агрессивной массовой маркетинговой политикой Низкий процент компаний имеющих продуманную политику контактов и максимально персонализирующих свои предложения в соответствии с интересами клиентов Причины: • Низкая квалификация/отсутствие кадров • Маленький бюджет • Нет стремления к развитию и ориентир на снижение расходов, а не на рост доходов
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Российская статистика
Регулярные массовые кампании
Автоматические тригерные сообщения
16,61%
49,0%
20,02%
33,2%
OR CR Регулярные массовые кампании значительно проигрывают триггерным кампаниям, отличающихся высокой степенью персонализации и релевантностью контента. Именно поэтому ROI выше у тех компаний, которые уделяют больше внимания персонализации и автоматизации кампаний, разрабатывая сценарии индивидуальной коммуникации с клиентом.
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Российская статистика: типы триггеров
46,0% 50,0%
73,4%
13,2%
53,4%
75,0% 70,6%
45,5%
51,5%
44,4%
9,7%
55,6%
22,2%
40,2%
65,1%
18,2% 18,2% 14,3%
21,4% 26,0%
50,0%
23,6% 19,7%
80,0% OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
Оптимизация e-mail-маркетинга
Оптимизация e-mail-маркетинга
Как преодолеть текущие проблемы и оптимизировать свой e-mail-маркетинг?
Вариант №1 «Самостоятельный»
Вариант №2 «Экспертный»
Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd
Head of Analytics and Strategy Department
Large account Director Website : www.intelligentemails.ru