Электронное правительство Самарской области «Наш регион» сервис геопривязанных обращений
Электронное правительство Самарской области
«Наш регион»сервис геопривязанных обращений
Цели проекта
• Повышение открытости органов власти• Вовлечение граждан в процессы управления регионом• Сокращение времени и повышения качества обработки сообщений граждан о проблемах,
уменьшение количества повторных обращений• Общественный контроль за деятельностью органов
власти• Создание системы эффективного контроля за
деятельностью ОМСУ
Опыт других регионовТатарстан – «Народный контроль»
https://uslugi.tatar.ru/open-gov/
Опыт других регионовМосква – портал «Наш город»
https://gorod.mos.ru/
Опыт Самарской областиМуниципальный геопортал г.о. Самара
https://map.samadm.ru/
Портал «Наш регион»Преимущества перед другими решениями
1) Участвуют ОИВ и все ОМСУ, возможно подключение ФОИВ.
2) На одной
площадке – проблемы, инициативы, открытые данные, база знаний.
3) Приложения для мобильных
устройств.
4) «Три линии» обработки обращений,
рабочее пространство исполнителей.
Функции портала
Первый этап
• Информирование о деятельности органов
власти.• Сбор и отработка сообщений
о проблемах.• Подача и обсуждение
гражданских инициатив.
Второй этап
• Публичные обсуждения проектов документов и инициатив органов власти.
• Открытые данные.• Статистика и метрики
эффективности.
Сайт: сообщение о проблемах
Мобильные приложениядля iOS и AndroidСообщение о проблемах
Главный принцип: чем квалифицированнееисполнитель – тем меньше рутины.
Первая линия
Вторая линия
Третья линия
– модераторы отвечают на повторяющиеся сообщения, остальные распределяют по ведомствам.
– основные исполнители из ведомства решают задания по общей компетенции.
– исполнители по узким направлениям решают наиболее сложные задания.
Сообщения: жизненный цикл
Первая линия
Вторая линия
Третья линия
Гражданин ОценкаПроблема
Задание
Сообщение
Задание
Отчет
Отчет
Даетоценкурешениюпроблемы Дает
стандартный ответ на частые ситуации
Готовит отчет о решениипроблемы
Возвращает отчет на доработку
Возвращает отчет на доработку
Готовит отчет о решениипроблемы
Отклоняетдля доработки
Пишетсообщениео проблеме
Назначаетзадание в работу
исполнителю
Переназначаетсложные задания
болееКвалифицированному
исполнителю
Сообщения: жизненный цикл
Сайт: обсуждение инициатив
Гражданин
Первая линия
Вторая и третья линия
Другие граждане
Инициативы: жизненный цикл
Обсуждение Голосование
Коллективное обращение
Комментариии предложения
Идея
Предварительное голосование
Голосование заитоговый вариантинициативы
Формирование резюме
НачалоголосованияЗаявка на
обсуждение Открытие
обсуждения
Участие в обсуждении
Приглашениепрофильных органов
Исполнительной власти
РабочеепространствомодераторовПервая линия
Рабочее пространствоисполнителей
Вторая и третья линии
Этап опытной эксплуатации (ноябрь 2013 г):ГосЖилИнспекция(5 категорий,Связанных с ЖКХ)
Администрация г.о.Самара (10 категорийиз map.samadm.ru)
Министерство социально-демографическойИ семейной политики(1 категория – проблемыДоступной среды)
Сайт: статистика по исполнителям
Мероприятия, необходимые для ввода в эксплуатацию
1. Установление категорий проблем, обрабатываемыми каждым ОИВ и ОМСУ.
2. Принятие положения об информационной системе «Наш Регион», включая:• регламент обработки сообщений о проблемах;• показатели эффективности работы ведомств и отдельных исполнителей;• порядок реагирования на коллективные обращения
по инициативам.
Мероприятия, необходимые для ввода в эксплуатацию
3. Определение перечня сотрудников, обучение пользователей.
4. Установление перечня информационных систем, с которыми производится интеграция, реализация соответствующего программного обеспечения.
5. Наполнение первичной базы знаний по часто задаваемым вопросам, обращениям, ссылкам на законодательство.
6. Пиар.