• Возможности Sendsay• Простейший емейл маркетинг• Методы увеличения продаж.• Старт работы на платформе
Возможности Sendsay
Аналитика поведений и
конверсий
Марrетинговая CRM
SMS маркетинг
Email Маркетинг
• Массовые рассылки• Триггерные рассылки, персональные
предложения• Аналитика поведения в рассылках и на
сайте• Аналитика конверсий• CRM с возможностью сегментации и
анализа сегментов
Массовые рассылки
Наиболее подходящие варианты применения• Монобрендовый или нишевый магазин• Инфопортал с узкой тематикой• Компания с одним типом услуг (банк, страховая)
Когда массовые рассылки без сегментации подходят плохо• Магазин с большим ассортиментом• Портал с разнообразной тематикой
Первые шаги• Терминология:• Подписчик – любое лицо, чьи данные вы занесли в систему Sendsay• Активный (подтвержденный) подписчик – тот, кому вы можете
отправлять письма.• Анкета – описание полей данных, которых вы будете предоставлять о
подписчике.• Системная – создается по умолчанию. Емейл, данные о рассылках, даты
подтверждения, добавления и т.п.• Пользовательские – любое количество.
• Группа – объединение подписчиков по определенному признаку
Первые шаги1. Создать анкету (анкеты)2. Загрузить данные о клиентах3. Создать макет рассылки4. Отправить рассылку
Разница между группами
Группа типа список• Клиент добавляется в группу
триггером либо при загрузке данных.• В триггере можно поставить
событие если «после изменения данных соответствует группе»• Из группы можно удалить
триггером
Группа типа фильтр• Получается фильтрацией
списка по условиям.• Реально – это просто
дополнительный признак, который вешается на клиента.• Не редактируется в триггерах
напрямую, но можно изменить поле анкеты по которому клиент попадает в фильтр.
Способы передачи данных
API
Sendsay
Скорость
Триггерные рассылки
VS
Массовые рассылки Email маркетинг
Сегментация• Каждый факт о клиенте –
сегмент• Чем больше сегментов тем
лучше.
КонтактПрочтение письма
Устройство,Город, Время прочтения
Логин на сайте
Канал полученияТовары которые смотрелДобавление в корзину
Клик в письме
ТоварЦветТемаАкции
Заказ онлайн
Район городадом / работаТовар, Цвет, размерИстория просмотраКаналСпособ оплатыСегментация
Действия клиента
RFM+ сегментацияВремя между
покупками
Число покупо
к
Средний чек
Возвраты
Обращения в
поддержку
Часто покупают
Много покупают
Лояльные постоянные клиенты
Добавление в группу на основе данных магазина
• Магазин присылает новый файл или новые данные на подписчика по API• У подписчика меняются анкетные данные (совершена покупка,
был визит на сайт, интерес к товару и т.п.)
Маркетинговая CRMПересечение сегментов
Список 50 контактов
Превращение массовой рассылки в персональную
• Вывод значения анкеты: [% anketa.a876.q786 %]• Вывод разного контента письма в зависимости от данных
клиента:
[% IF anketa.main.vip == "да" %] Выводим предложение для VIP клиентов[% ELSIF anketa.pokupka.quantity > 0 %] Выводим предложение для тех кто сделал хоть одну покупку[% ELSE %] Выводим предложение для тех кто подписан, но ничего не купил[% END %]
Триггерные последовательности
Маркетинговая рассылка Триггерные письма0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Open rate CTR Конверсия
Развитие продаж с Sendsay
+48%продаж
результат внедрения email-маркетинга!
+10% Сопутствующие
товары и услуги
+15% Повторные
продажи (удержание
клиента)
+10%Триггерные рассылки на
основе поведения
+13% «Забытая корзина»
Регистрация - Интерес - покупкаРегистрация
0 часов – Подтверждение регистрации
24 -72 часа:Follow up – предложение
30 дней – «Вы о нас забыли?»
Интерес
24 часа:Стимулирующее письмо
2-3 дня:аналогичные товары,
персональное предложение
Опрос
Корзина
8-24 часа: Забытая корзина
24-48 часов: персональная скидка, аналогичные товары
Спасибо за покупку /продажа аксессуаров
Существующие клиентыПерсональные предложения •Предложения после интереса к товару•Забытая корзина•Предложения на основе сегментации
Вовлечение в общение
•Расшаривание информации за бонус•Спросить мнение•Позволить дать совет другим
Игровые механики
•Реферальная программа•Погоня за баллами•Конкурсы в соцсетях•Эмоции
Сбор информации
•Опросы в письме•Дополнительная информация о клиенте (корм для больших собак – корм для маленьких собак)
Сбор отзывов
•Рекомендации товаров•Рекомендации магазина на Маркете
+40% к продажам
70% делятся
полезным контентом
85% подписываются ради
скидки
40% дают
обратную связь
150% рост
конверсии