Клиент-ориентированность высшего образования Михаил Крикунов Декан – мечта, идея, или технология?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 2
Вначале проанализируем тему семинара:
“Клиент-ориентированые инновационные технологии в современном высшем образовании”
• КЛИЕНТ
• ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ
• ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 4
Традиционные стейкхолдеры:
• Бенефициары – общество и нация в целом; семьи, студенты (пользователи), рынок труда, преподаватели, предприниматели и т.д.
• Эко-система в целом - тьюторы, консультанты/агенты ВО, медиа, издатели, организации гражданского общества
• Правительственные организации
• Администрация вуза • Сотрудники • Клиенты (студенты, родители,
партнеры, экономика)• Поставщики• Конкуренты (прямые,
потенциальные,заменители)• Доноры • Комьюнити• Правительственные
регуляторы• Неправительственные
регуляторы • Финансовые посредник • Совместные предприятия
Чаще всего упоминается
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 5
Нетрадиционные координаты анализа стейкхолдеров
Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle, Donna J. Wood: Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What Really Counts - The Academy of Management Review, Vol. 22, No. 4 (Oct., 1997), pp. 853-886
ВЛАСТЬ
ОСТРОТА необходимость в
срочных действиях
ЛЕГИТИМНОСТЬ
1Спящие
стейкхолдеры
5 Опасные
стейкхолдеры
3Требовательные
стейкхолдеры
4Доминирующие
стейк-холдеры
7Определя-
ющие стейк-холдеры
6Зависимые
стейкхолдеры
2Дискретные
стейкхолдеры
8Не
стейкхолдеры
• Принуждение (физич. ресурсы,
насилие, ограничение)
• Утилитаризм (материальные или финансовые ресурсы)
• Норматив (символические ресурсы)
стейкхолдеров относительно вуза
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 6
Как вы думаете, где должно быть место для клиентов?
ЛАТЕНТНЫЕ
ОЖИДАЮЩИЕ
КЛЮЧЕВЫЕ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 7
Картируем стейкхолдеров высшего образования в Украине
ВЛАСТЬ
ОСТРОТА
ЛЕГИТИМНОСТЬ
1Спящие
5 Опасные
3Требовательные
4Доминирую-
щие
7Определяю-
щие
6Зависимые
2Дискретные
8Не стейкхолдеры
Собственники
Местные власти, проверяющие инстанции
Правительственные регуляторы
Администрация вуза
Сотрудники
Клиенты
Поставщики
Конкуренты
Комьюнити
Неправительственные регуляторы
Общество и нация в целом
Рынок труда
Преподаватели
Эко-система
Необходимо перемещать
Направление перемещения
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 8
Так кто клиент?
Полезно заявить, кто им не является
Это:• Студенты традиционного высшего образования• Регуляторы• Преподаватели и администрация
Клиенты это:• Экономика, бизнес, социальная инфраструктура• Наука• Локальные комьюнити и общество в целом
ИХ ПРОБЛЕМЫ ОСТРЫ, НО ИХ ОТНОШЕНИЯ С ВУЗАМИ НЕ ЛИГИТИМИЗИРОВАНЫ, ОНИ НЕ РАСПОЛАГАЮТ ВЛАСТЬЮ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 9
Почему студенты не являются клиентами?
• Клиенты осознают свои цели, понимают свои требования к провайдеру услуг и готовы их предъявить
• Студентов необходимо превращать в клиентов высшего образования, в противном случае образование не имеет смысла
• Достаточно ли для этого развивать студенческое самоуправление?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 11
Первый подход - мечта
• Старший университет был большим, жил уверенно, но скучновато, выполнял учебные планы, плодил из студенток аспиранток, из аспиранток старших преподавательниц, служил царю, по-отечески журил студентов и регулярно просил дополнительно бюджету. Бюджет он получал, т.к. знал, что главное, чтобы его ректор попал в министры…
• Средний университет звезд с неба не срывал, мечтал стать большим, но бюджетом не вышел и потому, громче всех вздыхая, упорно вспахивал ниву сохой, т.к. думал, что на плуг в его районе никто денег не даст…
• А младший университет был странным, у него были иная ориентация - он занимался инновациями и была у него мечта …
• В некотором царстве, некотором государстве жил был один старый народ и было у него три университета
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 12
Ориентация - дефиниции
• Базовое отношение, взгляды или чувства относительно определенного субъекта или вопроса.
• Направление, которого придерживаются в ходе тенденции, движения или развития
• Образ мыслей, общая склонность
• Способность разместить себя в определенной среде соответственно времени, месту и людям
• В классическом случае — выбор одного класса систем координат, связанных между собой в некотором определённом смысле. Каждая система задает ориентацию, определяя класс, к которому она принадлежит.
ВОТ ОНА И ОПРЕДЕЛИЛА. ПОРА МЕНЯТЬ ОРИЕНТАЦИЮ!
Обратим на это внимание!
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 13
Как мы понимаем кто наш клиент и чего он хочет, так мы и ориентированы
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 14
На кого сейчас ориентировано украинское высшее образование?
• На государство• На собственников (в случае частных вузов)
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 15
10. Развитие студентов как свободно мыслящих людей, отличающихся критическим мышлением
1. Исследования в разных сферах знаний2. Создание/развитие новых знаний (знаний как науки и знаний
как культуры)
3. Передача студентам существующих знаний (обучение)
4. Передача культурных норм общества (производство, развитие, распространение культуры), социализация молодежи5. Адаптация общества к современным социально-экономическим и политическим изменениям (в т.ч. к интернационализации и глобализации)
6. Обслуживание интересов местного комьюнити
7. Сотрудничество общества с окружающим локальным и глобальным миром
8. Поставка подготовленных человеческих ресурсов работодателям
9. Удержание молодежи от вредного влияния улицы
0 50 100
Степень вовлечения украинских вузов в реализацию функции*
11. Идеологическая индоктринация
Реализуется Не реализуется
* - экспертная оценка
К стати, о мечтах, а чего хотят стейкхолдеры?11 функций современного университета
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 16
Так что, пока клиент-ориентированность высшего образования, т.е. всей системы организаций, людей, программ, технологий и подходов, – это пока мечта
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 17
О чем же мечтают клиенты высшего образования?
• Студенты (если они мыслят как клиенты) – о карьере
• Экономика, бизнес, социальная инфраструктура – об эффективности
• Наука - о критически мыслящих, нацеленных на познание (research inquiry) исследователях
• Локальные комьюнити и общество в целом - об активных агентах изменений, направленных на развитие качества жизни
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 18
КАК ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА КЛИЕНТОВ?
Превратить клиент-ориентированность в идею можно, если она станет
ПОЛИТИКОЙ
Превратить клиент-ориентированность из идеи в действия можно, если политика
станет ТЕХНОЛОГИЕЙ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 21
• Высшее образование сталкивается с экономическими,
технологическими и рыночными силами, изменяющими
традиционные способы жизни человека
Change or die!
• Среда высшего образования все больше становится
Изменчивой
Неопределенной Сложной
МногозначнойVUCA
Три вектора инновации
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 22
РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ВЫЯВЛЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
GOOD
GOOD
BAD
BAD
ВИДЕНИЕ
ИЗОБРЕТЕНИЕ
ВИДЕНИЕ + ИЗОБРЕТЕНИЕ= ИННОВАЦИЯ
По мотивам: http://nakedinnovation.com/wp-content/uploads/2013/09/NakedInnovation_Chapter01.pdf
Inside-Out
Outside - In
Ключевые инновации, ожидающие нас в 2020-30е
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 23
2015 2020 2025 2030
AI
Интернет
Интерфейс
Сенсоры
http://www.fastcoexist.com/1680247/an-interactive-infographic-maps-the-future-of-emerging-technologyhttp://www.fastcoexist.com/1680348/mapping-the-future-of-education-technology
По материалам:
Ubicomp
Роботы
Биотех
Материалы
Космос
Энергия
Софт-агенты
Распознавание жестов
3D экраны
Самовосстановление
Естественный перевод
Дополненная реальность
Графен
Топливные элементы
Печать органов
Автомобили без водителя
Виртуальные деньги
Процессный сторителлинг
5G
Экзоскелет
Искусств. зрение
PV стекло
Космотуризм
Репутационная экономика
VR жизнь
ТелеприсутствиеПланетарный интернет
Генная терапия
Искусственный фотосинтез
Цифровой класс
Геймификация
Открытая информация
Дисинтермедиация Носимые компьютеры
Технологии в обучении
Каскадные карты знаний
Алгоритмы целевых заданий
Предложение
Три разных типа инноваций в вузах
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 25
Конфигурация
Опыт потребителей
Финансы
Сети и альянсы
Структура
Процессы основные
Результативность предлож-я
Системность предложения
Сервис
Каналы
Бренд
Вовлечение потребителей
Инкрементальная Радикальная Подрывная
На основе модели Doblin Inc. Larry Keeley http://www.doblin.com/tentypes/
+
+
+
+
Процессы вспомогательные Концентрация усилий сейчас
- Зона необходимой концентрация усилий
• Сообщества обучающихся (Learning Communities) – 1990-е
• Вычисления новой волны (New Wave Calculus) – 1990-е
• Реформы науки (Science Reforms) – 2010-e
• Обучение сервису (Service Learning) - 1995
• Преподавание студентами одного уровня (Student Peer Teaching) – 1970/80е
• Стандарты (Standards) – 1980-е
• CAE Технология (Technology) – 2000-е
• Исследования на младших курсах (Undergraduate Research) – 1990-е
• Сквозные проекты (Writing Across the Curriculum) –1970/2010
• Проблемно-ориентированное обучение
(Problem-based learning -PBL) – 1960-е
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 26
Реформы и инновации ВО, проходившие в мире• Активное обучение (Active Learning) – 1980/90е
• Обучение в сотрудничестве (Collaborative Learning) – 1970-е
• Совместное обучение (Cooperative Education) – 1910/20е
• Критическое мышление (Critical Thinking) - XV в.
• Культурный плюрализм (Cultural Pluralism) - 1980е
• Экзаменационная реформа (Examination Reform) - 1960е
• Оценка преп-ми равного уровня (Faculty Peer Review) - 1960е
• Семинар первого года (First Year Seminar) – 1970е
• Общее образование (Gen.Ed.- Liberal Arts) - IXX в.
• Международное образование (International Education) - 1980е
- Имевшие место в Украине
Так в каких инновациях мы нуждаемся больше всего?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 27
Инновациях инструментов?
Инновациях целей и методов?
или
22 сентября 2010 Михаил Крикунов
Да простит мне классик….
- «Вишь ты, - сказал один другому, - вон какое колесо! что ты думаешь, доедет то колесо, если б случилось, в Москву или не доедет?»
- «Доедет», - отвечал другой. «А в Брюссель-то, я думаю, не доедет?»
- «В Брюссель не доедет», - отвечал другой.
ЧТОБЫ БЫТЬ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫМ
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 31
ВЫСШЕМУ ОБРАЗОВАНИЮ
НЕОБХОДИМО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА
КЛИЕНТА
Это значит, что ….
• Есть масса студентов, которым нужно образование, но никак не профессиональная подготовка
• Чтобы появилась количество студентов, ориентированных на профессиональную подготовку, сравнимое с первой группой по массе, в украинском ВО должно появиться отсутствующее звено - профессиональная профессиональная ориентация и поддержка
• Давно пора перестать трактовать студентов как детей, нуждающихся только и исключительно в социализации
• Если мы признаем факт клинической неспособности нашей средней школы формировать выпускников, в большинстве своем осознанно ВЫБРАВШИХ траекторию своего дальнейшего развития, то
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 32
Необходимо разделить
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 33
ВЫСШУЮ ШКОЛУ
НаОбразовательные
университеты Профессиональные
университеты
• Поддерживаемые государством,• Бесплатные для населения• Дающие фундаментальные
знания и• ОБРАЗОВАНИЕ• Ориентированные на
удовлетворение ожиданий общества в целом
• Поддерживаемые профессио-нальными сообществами
• Платные• Дающие ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ
КВАЛИФИКАЦИЮ• Ориентированные на
удовлетворение запросов отраслей
В этом случае
• Вопрос выбора и инноваций инструментов образования приобрел бы размерность времени и качества, а не теоретических изысканий
• В образовательных университетах студенты приобретали бы качество мышления и понимания себя и окружающей среды
• В профессиональных университетах студенты приобретали бы качество способности квалифицированного выполнения профессиональной деятельности
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 34
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 35
Там в середине все не очень интересно, …
О сказке еще помните?
… жили старшие университеты долго и
правильно
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 36
Вы же знаете, что происходит в том случае,
когда ПРАВИЛЬНО
выбираются инструменты для реализации
НЕПРАВИЛЬНЫХ
целей?
09 ноября 2014 Михаил Крикунов 37
БЫСТРАЯ СМЕРТЬ.
Вот такая история
Короче, и умерли они в один день. Этот вариант уже не из сказки.Он называется